客戶維護(hù)系統(tǒng)合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要建立和維護(hù)客戶維護(hù)系統(tǒng)，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方開發(fā)和維護(hù)客戶維護(hù)系統(tǒng)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.客戶維護(hù)系統(tǒng)功能客戶信息管理模塊：實現(xiàn)對客戶基本信息、聯(lián)系方式、交易記錄等數(shù)據(jù)的集中存儲和管理，支持?jǐn)?shù)據(jù)的錄入、查詢、修改和刪除操作?？蛻舴诸惻c標(biāo)簽管理：允許甲方根據(jù)客戶的特征、購買行為等進(jìn)行分類，并為客戶添加相應(yīng)的標(biāo)簽，以便進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和服務(wù)?？蛻舾M(jìn)記錄模塊：記錄甲方員工與客戶的溝通情況、跟進(jìn)事項、跟進(jìn)時間等信息，方便隨時了解客戶跟進(jìn)狀態(tài)。客戶反饋處理：接收客戶的反饋信息，如投訴、建議等，并進(jìn)行分類處理，跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果，及時向客戶反饋。數(shù)據(jù)分析與報表生成：對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成各類報表，如客戶活躍度分析、銷售趨勢分析等，為甲方?jīng)Q策提供數(shù)據(jù)支持。2.系統(tǒng)開發(fā)乙方負(fù)責(zé)按照甲方需求進(jìn)行客戶維護(hù)系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試和部署，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和易用性。系統(tǒng)開發(fā)采用[具體開發(fā)技術(shù)和工具]，開發(fā)周期為自本協(xié)議簽訂之日起[x]個工作日內(nèi)完成，并交付甲方進(jìn)行驗收。3.系統(tǒng)維護(hù)與升級乙方提供系統(tǒng)上線后的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、性能優(yōu)化等。乙方負(fù)責(zé)及時處理甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題，響應(yīng)時間為接到甲方通知后的[x]小時內(nèi)，緊急問題在[x]小時內(nèi)解決。乙方定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以修復(fù)已知漏洞、增加新功能，確保系統(tǒng)始終保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。升級計劃提前[x]天通知甲方，并在非業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行升級操作。二、權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)對乙方開發(fā)和維護(hù)的客戶維護(hù)系統(tǒng)提出合理的修改意見和建議。在系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)過程中，有權(quán)監(jiān)督乙方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，要求乙方提供相關(guān)工作匯報。有權(quán)使用客戶維護(hù)系統(tǒng)，按照本協(xié)議約定的方式和范圍對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作和管理。義務(wù)向乙方提供開發(fā)和維護(hù)客戶維護(hù)系統(tǒng)所需的詳細(xì)需求和相關(guān)資料，確保所提供信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗收工作，安排相關(guān)人員配合乙方工作，提供必要的測試環(huán)境和數(shù)據(jù)。按照本協(xié)議約定及時支付合同款項。不得擅自對系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除或破壞系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不得將系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露給第三方。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和協(xié)助，支付合同款項。在系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況合理調(diào)整工作安排，但應(yīng)提前通知甲方。義務(wù)按照本協(xié)議約定的時間、質(zhì)量和要求完成客戶維護(hù)系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)工作。對甲方提供的資料和數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。為甲方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用系統(tǒng)。在系統(tǒng)維護(hù)期間，定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。三、合同款項及支付方式1.合同總金額本合同項下甲方應(yīng)向乙方支付的總金額為人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.支付方式預(yù)付款：合同簽訂后[x]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。驗收款：系統(tǒng)開發(fā)完成并通過甲方驗收后的[x]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。尾款：系統(tǒng)上線運(yùn)行滿[x]個月后，如無質(zhì)量問題，甲方向乙方支付合同總金額的[x]%作為尾款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在每次申請付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、驗收標(biāo)準(zhǔn)與方式1.驗收標(biāo)準(zhǔn)客戶維護(hù)系統(tǒng)應(yīng)滿足本協(xié)議約定的功能需求，各項功能運(yùn)行穩(wěn)定、準(zhǔn)確，無明顯漏洞和缺陷。系統(tǒng)性能指標(biāo)應(yīng)達(dá)到行業(yè)平均水平，響應(yīng)時間、并發(fā)處理能力等符合甲方業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)界面設(shè)計應(yīng)簡潔、美觀、易用，符合甲方的操作習(xí)慣和視覺要求。系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能正常，能夠保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.驗收方式系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應(yīng)提前[x]個工作日通知甲方進(jìn)行驗收。甲方組織相關(guān)人員組成驗收小組，按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試和檢查。驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在問題，乙方應(yīng)及時進(jìn)行整改，直至系統(tǒng)達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)。驗收合格后，甲、乙雙方共同簽署驗收報告。五、知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.客戶維護(hù)系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方享有在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租、出借或提供給第三方使用。2.甲方在使用客戶維護(hù)系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)歸甲方所有，乙方應(yīng)妥善保管甲方數(shù)據(jù)，不得擅自使用或泄露甲方數(shù)據(jù)。但乙方為履行本協(xié)議約定的維護(hù)和服務(wù)義務(wù)，在必要的情況下可以對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行有限的訪問和處理。六、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付合同款項，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，并要求甲方支付已完成工作對應(yīng)的款項及違約金。若甲方擅自對系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除或破壞系統(tǒng)的正常運(yùn)行，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等問題，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)恢復(fù)系統(tǒng)原狀或賠償乙方因此遭受的損失。若甲方未按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料或協(xié)助乙方工作，導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)或維護(hù)工作延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時間、質(zhì)量和要求完成客戶維護(hù)系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)工作，每逾期一日，應(yīng)按照合同總金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的[x]%向甲方支付違約金。若乙方提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行整改，直至系統(tǒng)達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)。如因系統(tǒng)質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若乙方違反保密條款，泄露甲方的保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付合同總金額的[x]%作為違約金。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為自系統(tǒng)上線運(yùn)行之日起[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)