?記者采訪接待管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司記者采訪接待工作，確保公司信息的準(zhǔn)確傳遞與有效溝通，維護(hù)公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各分支機(jī)構(gòu)對(duì)各類媒體記者采訪接待活動(dòng)的管理。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則公司所有記者采訪接待工作由公司[具體負(fù)責(zé)部門]統(tǒng)一歸口管理與協(xié)調(diào)，確保接待活動(dòng)的規(guī)范性和一致性。2.真實(shí)性原則向記者提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得隱瞞或夸大事實(shí)。3.謹(jǐn)慎性原則涉及公司商業(yè)機(jī)密、敏感信息等內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行處理，避免泄露。4.高效性原則以熱情、周到的服務(wù)，高效安排采訪接待活動(dòng)，滿足記者的工作需求，同時(shí)盡量減少對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)的影響。二、接待準(zhǔn)備（一）信息收集1.記者信息提前了解來訪記者所屬媒體的性質(zhì)、影響力、報(bào)道領(lǐng)域、記者個(gè)人風(fēng)格及以往報(bào)道傾向等信息，以便有針對(duì)性地進(jìn)行溝通和接待。2.采訪主題與記者或其所在媒體溝通，明確采訪主題、目的、大致內(nèi)容及重點(diǎn)關(guān)注方向，確定采訪涉及的部門和人員范圍。3.采訪要求了解記者對(duì)于采訪形式（如現(xiàn)場(chǎng)采訪、會(huì)議采訪、一對(duì)一訪談等）、時(shí)間安排、采訪地點(diǎn)等方面的要求。（二）審批流程1.填寫申請(qǐng)表相關(guān)部門或人員如需安排記者采訪接待活動(dòng)，需填寫《記者采訪接待申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明采訪記者信息、采訪主題、預(yù)計(jì)時(shí)間、參與人員、可能涉及的敏感信息等內(nèi)容。2.部門審核申請(qǐng)表經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核，確保采訪活動(dòng)符合部門工作安排及公司利益，審核通過后簽字確認(rèn)。3.歸口部門審批申請(qǐng)表提交至公司[歸口管理部門]，由歸口管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。對(duì)于涉及重大事項(xiàng)、敏感信息或可能產(chǎn)生較大影響的采訪申請(qǐng)，需報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)甚至總經(jīng)理審批。（三）人員安排1.接待人員根據(jù)采訪需求，確定接待人員名單，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、新聞發(fā)言人或聯(lián)絡(luò)人等。接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力、專業(yè)素養(yǎng)和形象氣質(zhì)，熟悉公司業(yè)務(wù)和相關(guān)信息。2.受訪人員組織相關(guān)受訪人員提前做好準(zhǔn)備，熟悉采訪主題，梳理可能涉及的問題答案，確保能夠準(zhǔn)確、清晰地回答記者提問。受訪人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，對(duì)于不宜公開的信息不得隨意透露。（四）場(chǎng)地布置1.采訪場(chǎng)地根據(jù)采訪形式和需求，選擇合適的采訪場(chǎng)地，如會(huì)議室、辦公室、生產(chǎn)車間、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)等。確保場(chǎng)地整潔、明亮、通風(fēng)良好，具備必要的設(shè)施設(shè)備，如桌椅、音響、投影儀、麥克風(fēng)等，以滿足采訪過程中的各種需求。2.宣傳展示如有需要，在采訪場(chǎng)地適當(dāng)位置擺放公司宣傳資料、產(chǎn)品樣本等，展示公司形象和業(yè)務(wù)成果，但要注意避免過于繁雜，影響采訪環(huán)境。（五）資料準(zhǔn)備1.公司資料收集整理公司基本情況介紹、發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、核心產(chǎn)品或服務(wù)、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、社會(huì)責(zé)任履行情況等資料，形成統(tǒng)一的公司宣傳冊(cè)或資料包，供記者參考。2.受訪資料為受訪人員準(zhǔn)備相關(guān)背景資料，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目案例、技術(shù)成果等，以便受訪人員能夠更加全面、準(zhǔn)確地回答記者提問。同時(shí)，整理可能涉及的敏感信息清單，提醒受訪人員注意保密。3.常見問題解答根據(jù)以往媒體采訪中記者經(jīng)常關(guān)注的問題，整理形成《記者采訪常見問題解答》，供接待人員和受訪人員參考，確?；卮鹂趶降囊恢滦院蜏?zhǔn)確性。三、接待實(shí)施（一）迎接引導(dǎo)1.專人迎接在約定時(shí)間前，安排專人在公司指定地點(diǎn)迎接來訪記者，如公司大門、電梯口等。迎接人員應(yīng)主動(dòng)與記者打招呼，表明身份，熱情歡迎記者的到來，并協(xié)助記者辦理簽到等手續(xù)。2.引導(dǎo)就座將記者引導(dǎo)至事先安排好的采訪場(chǎng)地，按照預(yù)定座位安排就座。為記者提供必要的飲品，如茶水、咖啡等，并確保采訪場(chǎng)地環(huán)境舒適、安靜。（二）開場(chǎng)介紹1.接待人員介紹由接待負(fù)責(zé)人向記者介紹參與接待的人員，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及受訪人員等，簡(jiǎn)要說明其在公司的職務(wù)和職責(zé)，便于記者了解采訪對(duì)象背景。2.采訪流程說明向記者介紹本次采訪的大致流程，包括采訪環(huán)節(jié)、時(shí)間安排、提問方式等，讓記者對(duì)采訪過程有清晰的預(yù)期，確保采訪活動(dòng)有序進(jìn)行。（三）采訪進(jìn)行1.提問引導(dǎo)在采訪過程中，接待人員應(yīng)根據(jù)事先了解的采訪主題和重點(diǎn)，引導(dǎo)記者圍繞核心問題進(jìn)行提問，避免話題過于分散或偏離主題。對(duì)于記者提出的問題，接待人員可提前與受訪人員溝通，協(xié)調(diào)回答口徑，確?；卮饻?zhǔn)確、一致。2.記錄管理安排專人負(fù)責(zé)記錄采訪過程，包括記者提問內(nèi)容、受訪人員回答要點(diǎn)、采訪現(xiàn)場(chǎng)情況等。記錄方式可采用文字記錄、錄音或錄像等，但需事先征得記者同意。記錄資料應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查閱和整理新聞稿件使用。3.敏感信息處理對(duì)于涉及公司商業(yè)機(jī)密、敏感信息等內(nèi)容，受訪人員應(yīng)按照公司保密規(guī)定謹(jǐn)慎回答。如記者提出的問題涉及此類信息，接待人員應(yīng)及時(shí)提醒受訪人員，并根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)回避或婉拒回答，必要時(shí)可由公司新聞發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布口徑。（四）互動(dòng)交流1.解答疑問在采訪過程中，鼓勵(lì)記者與受訪人員進(jìn)行充分的互動(dòng)交流，對(duì)于記者提出的疑問或需要進(jìn)一步了解的情況，受訪人員應(yīng)耐心解答，提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。接待人員也應(yīng)積極協(xié)助，確保溝通順暢。2.意見反饋采訪結(jié)束后，及時(shí)收集記者對(duì)本次采訪活動(dòng)的意見和建議，了解記者在采訪過程中遇到的問題或困難，以便今后改進(jìn)接待工作。對(duì)于記者提出的合理建議，應(yīng)認(rèn)真研究并加以采納。（五）結(jié)束送行1.總結(jié)感謝采訪結(jié)束后，由接待負(fù)責(zé)人對(duì)本次采訪活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，感謝記者對(duì)公司的關(guān)注和支持，并再次強(qiáng)調(diào)公司的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。2.禮品贈(zèng)送根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，如需要，可向記者贈(zèng)送具有公司特色的禮品，但禮品應(yīng)簡(jiǎn)潔、得體，避免過于貴重或引起不必要的誤解。3.送行安排安排專人將記者送至公司門口或約定地點(diǎn)，熱情道別，歡迎記者再次來訪。對(duì)于重要媒體記者或長(zhǎng)期合作的媒體，可考慮安排車輛送行，提升接待規(guī)格和友好氛圍。四、新聞稿件審核與發(fā)布（一）稿件整理1.初稿整理采訪結(jié)束后，負(fù)責(zé)記錄的人員應(yīng)及時(shí)對(duì)采訪記錄進(jìn)行整理，形成新聞稿件初稿。初稿內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確反映采訪過程和主要信息，包括采訪時(shí)間、地點(diǎn)、人物、采訪主題、受訪人員回答要點(diǎn)等。2.內(nèi)容審核新聞稿件初稿完成后，首先由受訪人員進(jìn)行審核，確保稿件內(nèi)容與采訪過程一致，回答要點(diǎn)準(zhǔn)確無誤。然后提交至所在部門負(fù)責(zé)人審核，重點(diǎn)審核稿件是否符合公司宣傳口徑、是否存在敏感信息泄露等問題。（二）歸口部門審核1.內(nèi)容把關(guān)稿件經(jīng)部門審核后，提交至公司[歸口管理部門]進(jìn)行審核。歸口管理部門應(yīng)從公司整體形象、信息準(zhǔn)確性、輿論導(dǎo)向等方面進(jìn)行全面把關(guān)，對(duì)稿件內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致審核，確保稿件質(zhì)量。2.敏感信息審查特別關(guān)注稿件中是否涉及公司商業(yè)機(jī)密、敏感信息等內(nèi)容，對(duì)于涉及此類信息的表述應(yīng)按照保密規(guī)定進(jìn)行處理，必要時(shí)進(jìn)行修改或調(diào)整。（三）領(lǐng)導(dǎo)審批1.分級(jí)審批對(duì)于一般性新聞稿件，經(jīng)歸口管理部門審核通過后，可由部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)審批發(fā)布。對(duì)于涉及重大事項(xiàng)、重要決策、敏感話題或可能產(chǎn)生較大影響的新聞稿件，需報(bào)公司總經(jīng)理審批。2.審批意見記錄領(lǐng)導(dǎo)審批過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄審批意見，對(duì)于需要修改的內(nèi)容，明確指出修改要求和方向。審批通過的稿件，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)簽字確認(rèn)。（四）發(fā)布管理1.發(fā)布渠道選擇根據(jù)采訪媒體的性質(zhì)、影響力及稿件內(nèi)容，選擇合適的發(fā)布渠道。對(duì)于重要媒體或影響力較大的媒體，可優(yōu)先在其官方網(wǎng)站、報(bào)紙、電視臺(tái)等平臺(tái)發(fā)布；對(duì)于行業(yè)媒體或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的媒體，可選擇相應(yīng)的行業(yè)媒體平臺(tái)發(fā)布。同時(shí)，也可考慮在公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等自有渠道進(jìn)行發(fā)布，擴(kuò)大傳播范圍。2.發(fā)布流程新聞稿件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，由公司[具體發(fā)布部門]按照預(yù)定發(fā)布計(jì)劃和流程，及時(shí)將稿件發(fā)布至選定的媒體渠道。發(fā)布過程中，應(yīng)與媒體保持密切溝通，確保稿件順利發(fā)布，并及時(shí)跟蹤發(fā)布效果。（五）效果評(píng)估1.傳播數(shù)據(jù)分析新聞稿件發(fā)布后，收集相關(guān)傳播數(shù)據(jù)，如媒體平臺(tái)的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量等，分析稿件的傳播效果和影響力。通過對(duì)傳播數(shù)據(jù)的分析，了解不同媒體渠道的傳播特點(diǎn)和受眾反饋，為今后的新聞宣傳工作提供參考。2.輿情監(jiān)測(cè)借助專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工具，對(duì)新聞稿件發(fā)布后的輿情動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，關(guān)注社會(huì)各界對(duì)公司的評(píng)價(jià)和反饋。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情，采取有效措施引導(dǎo)輿論方向，維護(hù)公司良好形象。3.總結(jié)改進(jìn)根據(jù)新聞稿件發(fā)布效果評(píng)估和輿情監(jiān)測(cè)情況，對(duì)本次記者采訪接待及新聞宣傳工作進(jìn)行總結(jié)。分析存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善公司記者采訪接待管理制度和新聞宣傳工作流程，提高工作質(zhì)量和效果。五、保密管理（一）保密責(zé)任1.接待人員責(zé)任所有參與記者采訪接待活動(dòng)的人員，包括接待人員、受訪人員、記錄人員等，均為公司信息保密責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，履行保密義務(wù)。2.保密承諾接待人員和受訪人員在參與采訪活動(dòng)前，應(yīng)簽署《保密承諾書》，承諾對(duì)在采訪過程中知悉的公司商業(yè)機(jī)密、敏感信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。（二）保密范圍1.商業(yè)機(jī)密包括公司的技術(shù)秘密、產(chǎn)品研發(fā)信息、營(yíng)銷策略、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，這些信息一旦泄露可能給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.敏感信息如公司正在進(jìn)行的重大項(xiàng)目進(jìn)展情況、尚未公開的公司決策、內(nèi)部管理規(guī)定等，此類信息的泄露可能影響公司正常運(yùn)營(yíng)或引發(fā)不良社會(huì)影響。（三）保密措施1.信息管理對(duì)采訪過程中涉及的公司資料、文件、數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制知悉范圍，確保信息存儲(chǔ)和傳輸?shù)陌踩?。?duì)于敏感信息，應(yīng)采用加密存儲(chǔ)、專人保管等方式進(jìn)行處理。2.溝通限制接待人員和受訪人員在采訪過程中，應(yīng)避免在公開場(chǎng)合或不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下討論敏感信息。對(duì)于必須提及的敏感信息，應(yīng)采取模糊化、概括化等方式進(jìn)行表述，避免具體細(xì)節(jié)泄露。3.記錄要求記錄采訪過程時(shí)，對(duì)于涉及保密信息的內(nèi)容，應(yīng)采用代號(hào)、化名或其他保密方式進(jìn)行記錄。記錄資料應(yīng)妥善保管，未經(jīng)公司同意，不得擅自復(fù)制、傳播或提供給他人。（四）監(jiān)督檢查1.定期檢查公司[保密管理部門]定期對(duì)記者采訪接待活動(dòng)中的保密工作進(jìn)行檢查，查看保密制度執(zhí)行情況、信息管理措施落實(shí)情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。2.違規(guī)處理對(duì)于違反保密規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括但不限于警告、罰款、解除