董明珠談內(nèi)部管理制度?總則目的本管理制度旨在建立科學(xué)、規(guī)范、高效的企業(yè)內(nèi)部管理體系，確保公司各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高工作效率，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司整體發(fā)展的協(xié)同共進(jìn)。適用范圍本制度適用于格力電器股份有限公司全體員工，包括總部及各子公司、分公司的正式員工、試用期員工、兼職員工等?；驹瓌t1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及相關(guān)政策要求，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：在制度執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)所有員工一視同仁，不偏袒、不歧視，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和個(gè)性發(fā)展，關(guān)注員工需求，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為核心目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。5.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)環(huán)境變化以及制度執(zhí)行情況，不斷完善和優(yōu)化內(nèi)部管理制度。組織架構(gòu)與職責(zé)公司組織架構(gòu)格力電器股份有限公司采用層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)，主要包括董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層以及各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)板塊。董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定公司戰(zhàn)略、重大決策等；監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況；高級(jí)管理層負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司戰(zhàn)略和日常經(jīng)營(yíng)管理工作；各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)板塊在各自職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。各部門(mén)職責(zé)1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及客戶(hù)需求，為公司產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供依據(jù)。制定并執(zhí)行公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展市場(chǎng)渠道，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴與反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.研發(fā)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)工作，根據(jù)市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃，推動(dòng)新產(chǎn)品上市。負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和升級(jí)，提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量，增強(qiáng)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。與其他部門(mén)協(xié)作，提供技術(shù)支持和解決方案，確保公司業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。3.生產(chǎn)部門(mén)按照生產(chǎn)計(jì)劃組織產(chǎn)品生產(chǎn)，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)與管理，保障生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)行，提高生產(chǎn)效率。加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低生產(chǎn)成本，確保安全生產(chǎn)。4.質(zhì)量控制部門(mén)建立健全質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。對(duì)原材料、零部件、半成品和成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，推動(dòng)全員質(zhì)量管理，提高公司整體質(zhì)量水平。5.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作。制定人力資源管理制度和流程，為公司發(fā)展提供人力資源支持和保障。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)和能力，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。6.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)預(yù)算編制、成本核算、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制與分析等。制定財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司財(cái)務(wù)安全。為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行財(cái)務(wù)決策。7.行政部門(mén)負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公環(huán)境管理、辦公用品采購(gòu)與管理、車(chē)輛管理、會(huì)議組織與安排等。制定行政管理制度和流程，保障公司日常運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司文件管理、檔案管理、印章管理等工作，確保公司文件資料的安全與完整。招聘與培訓(xùn)招聘管理1.招聘需求分析：各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息，提交人力資源部門(mén)審核。2.招聘渠道選擇：人力資源部門(mén)根據(jù)招聘需求，選擇合適的招聘渠道，包括但不限于招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦、社交媒體等。3.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過(guò)各種渠道發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人應(yīng)聘。簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，挑選出符合崗位要求的候選人進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。面試評(píng)估：組織多輪面試，包括初試、復(fù)試、終試等，對(duì)候選人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行全面評(píng)估。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲情況等信息的真實(shí)性。錄用決策：根據(jù)面試評(píng)估和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，并發(fā)放錄用通知。4.新員工入職新員工入職前，人力資源部門(mén)組織入職培訓(xùn)，介紹公司基本情況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化等內(nèi)容，幫助新員工盡快融入公司。新員工入職時(shí)，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，領(lǐng)取工作用品和相關(guān)資料。安排導(dǎo)師對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，幫助新員工熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容，盡快適應(yīng)工作崗位。培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)需求分析：人力資源部門(mén)定期開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工培訓(xùn)需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等信息。組織實(shí)施各類(lèi)培訓(xùn)課程，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查、員工反饋等方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)滿(mǎn)意度，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源部門(mén)為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和公司崗位需求，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自身素質(zhì)和能力，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.績(jī)效目標(biāo)制定原則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，具有明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)限性（SMART原則）。2.績(jī)效目標(biāo)制定流程每年年初，上級(jí)主管與下屬員工共同制定績(jī)效目標(biāo)，明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作重點(diǎn)以及考核指標(biāo)和目標(biāo)值?？?jī)效目標(biāo)經(jīng)雙方溝通確認(rèn)后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。將審核通過(guò)的績(jī)效目標(biāo)下達(dá)給員工，并簽訂績(jī)效合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)?？?jī)效評(píng)估1.績(jī)效評(píng)估周期：根據(jù)不同崗位特點(diǎn)和工作性質(zhì)，確定績(jī)效評(píng)估周期，一般分為月度、季度、半年度和年度評(píng)估。2.績(jī)效評(píng)估方法：采用多種績(jī)效評(píng)估方法相結(jié)合的方式，包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）、平衡計(jì)分卡法（BSC）、360度評(píng)估法等，全面、客觀(guān)地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效。3.績(jī)效評(píng)估流程員工按照績(jī)效合同要求，定期進(jìn)行工作述職，匯報(bào)工作進(jìn)展情況、取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題以及改進(jìn)措施。上級(jí)主管根據(jù)員工工作表現(xiàn)和績(jī)效合同指標(biāo)完成情況，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估表，給出評(píng)估意見(jiàn)和評(píng)分。人力資源部門(mén)對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析，審核評(píng)估結(jié)果的公正性和合理性。將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整員工薪酬，績(jī)效優(yōu)秀的員工給予較高的薪酬漲幅，績(jī)效不達(dá)標(biāo)或較差的員工適當(dāng)降低薪酬或進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金扣減。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，優(yōu)先晉升績(jī)效優(yōu)秀的員工，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的員工能力不足問(wèn)題，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升能力，改進(jìn)績(jī)效。4.崗位調(diào)整：對(duì)于連續(xù)多個(gè)績(jī)效周期績(jī)效不達(dá)標(biāo)或不能勝任工作崗位的員工，進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。薪酬福利管理薪酬體系設(shè)計(jì)1.薪酬策略：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)薪酬水平，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬策略，吸引和留住優(yōu)秀人才。2.薪酬結(jié)構(gòu)：公司薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分?；竟べY根據(jù)員工崗位價(jià)值和市場(chǎng)行情確定；績(jī)效工資與員工工作績(jī)效掛鉤；獎(jiǎng)金根據(jù)公司業(yè)績(jī)和員工個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放；津貼補(bǔ)貼用于補(bǔ)償員工特殊工作環(huán)境或工作條件下的額外支出。3.薪酬調(diào)整機(jī)制定期薪酬調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)薪酬水平變化以及員工績(jī)效表現(xiàn)，每年進(jìn)行一次定期薪酬調(diào)整。不定期薪酬調(diào)整：根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整、崗位變動(dòng)、員工晉升等情況，適時(shí)進(jìn)行不定期薪酬調(diào)整。福利管理1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)要求，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金。2.企業(yè)福利帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假時(shí)，按照公司規(guī)定享受病假待遇。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。員工體檢：定期組織員工進(jìn)行健康體檢，關(guān)注員工身體健康。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力。員工活動(dòng)：組織各類(lèi)員工活動(dòng)，如文體活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。員工關(guān)系管理勞動(dòng)合同管理1.勞動(dòng)合同簽訂：?jiǎn)T工入職后，人力資源部門(mén)按照法律法規(guī)要求，在一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.勞動(dòng)合同續(xù)簽、解除與終止勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前，人力資源部門(mén)提前通知員工是否續(xù)簽勞動(dòng)合同，并與員工協(xié)商續(xù)簽事宜。符合法律法規(guī)規(guī)定的情形下，公司可依法解除或終止勞動(dòng)合同，并按照規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工提出解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前按照公司規(guī)定提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理1.勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防：加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，提高員工法律意識(shí)和自我保護(hù)能力；完善公司內(nèi)部管理制度，規(guī)范用工行為，避免勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。2.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程：當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，員工應(yīng)首先與公司進(jìn)行溝通協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁結(jié)果不服的，可向人民法院提起訴訟。公司積極配合勞動(dòng)爭(zhēng)議處理工作，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。企業(yè)文化建設(shè)1.企業(yè)文化理念：格力電器秉承"忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取"的企業(yè)文化理念，倡導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、追求卓越。2.企業(yè)文化活動(dòng)：通過(guò)開(kāi)展形式多樣的企業(yè)文化活動(dòng)，如企業(yè)文化培訓(xùn)、主題演講比賽、文藝演出、志愿服務(wù)活動(dòng)等，傳播企業(yè)文化理念，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。3.企業(yè)文化宣傳：利用公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，廣泛宣傳企業(yè)文化建設(shè)成果和員工先進(jìn)事跡，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。附則制度解釋權(quán)本管理制度由格力電器股份有限公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。制度修訂與更新本管理制度將根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、