銀行駐場人員管理制度?總則目的為加強對銀行駐場人員的管理，規(guī)范駐場人員行為，提高駐場工作效率和質(zhì)量，保障銀行各項業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于所有派駐到銀行工作的駐場人員，包括但不限于外包服務(wù)人員、合作項目人員等?；驹瓌t1.合規(guī)性原則：駐場人員必須遵守國家法律法規(guī)、銀行規(guī)章制度以及本管理制度的各項規(guī)定。2.職責(zé)明確原則：明確駐場人員的工作職責(zé)和權(quán)限，確保各項工作有序進行。3.考核激勵原則：建立科學(xué)合理的考核評價機制，激勵駐場人員積極工作，提高工作績效。4.安全保密原則：駐場人員應(yīng)嚴格遵守銀行的安全保密制度，確保銀行信息安全。人員招聘與入職招聘需求銀行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向駐場人員管理部門提出招聘需求，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。招聘流程1.發(fā)布招聘信息：駐場人員管理部門通過銀行內(nèi)部招聘系統(tǒng)、外部招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，確定符合條件的候選人，并通知其參加面試。3.面試：組織候選人進行面試，包括初試、復(fù)試等環(huán)節(jié)，綜合評估候選人的專業(yè)能力、工作經(jīng)驗、溝通能力、團隊合作能力等。4.背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、違法違紀等情況。5.錄用：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，并辦理錄用手續(xù)。入職手續(xù)1.簽訂合同：駐場人員與銀行或駐場人員管理部門簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.入職培訓(xùn)：組織駐場人員參加入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全保密知識、業(yè)務(wù)流程等。3.崗位分配：根據(jù)駐場人員的專業(yè)能力和工作經(jīng)驗，分配到相應(yīng)的工作崗位，并安排導(dǎo)師進行指導(dǎo)。工作職責(zé)與規(guī)范崗位職責(zé)1.根據(jù)銀行要求，完成各項駐場工作任務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護等。2.遵守銀行的工作時間和考勤制度，按時上下班，不得遲到早退。3.嚴格遵守銀行的安全保密制度，妥善保管銀行資料和信息，不得泄露銀行機密。4.積極參加銀行組織的培訓(xùn)和會議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。5.與銀行員工保持良好的溝通和協(xié)作，及時反饋工作中遇到的問題和困難。工作規(guī)范1.著裝規(guī)范：駐場人員應(yīng)穿著銀行統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔得體。2.言行規(guī)范：駐場人員應(yīng)使用文明用語，禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.工作流程規(guī)范：駐場人員應(yīng)嚴格按照銀行規(guī)定的工作流程辦理業(yè)務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率。4.文檔管理規(guī)范：駐場人員應(yīng)妥善保管工作中產(chǎn)生的各類文檔資料，按照銀行要求進行歸檔和整理?？记谂c休假考勤制度1.駐場人員應(yīng)嚴格遵守銀行的考勤制度，按時上下班，不得遲到早退。2.考勤方式包括打卡考勤、指紋考勤、人臉識別考勤等，具體考勤方式由銀行根據(jù)實際情況確定。3.駐場人員如有遲到、早退、曠工等情況，按照銀行的相關(guān)規(guī)定進行處理。休假制度1.駐場人員享有國家法定節(jié)假日、年休假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利。2.休假申請應(yīng)提前按照銀行規(guī)定的流程進行提交，經(jīng)批準后方可休假。3.駐場人員在休假期間應(yīng)保持通訊暢通，如遇緊急情況需要返回工作崗位，應(yīng)及時與銀行聯(lián)系。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.銀行根據(jù)駐場人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、安全保密培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。培訓(xùn)實施1.銀行組織實施培訓(xùn)計劃，通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等方式開展培訓(xùn)活動。2.駐場人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)結(jié)束后，駐場人員應(yīng)參加培訓(xùn)考核，考核成績作為其績效考核和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。職業(yè)發(fā)展1.銀行建立駐場人員職業(yè)發(fā)展通道，為駐場人員提供晉升、轉(zhuǎn)崗等發(fā)展機會。2.駐場人員可根據(jù)自身職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，向銀行提出晉升或轉(zhuǎn)崗申請，銀行根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力素質(zhì)進行評估和審批。3.銀行鼓勵駐場人員參加各類職業(yè)資格考試和認證，對取得相關(guān)職業(yè)資格證書的人員給予一定的獎勵?？冃Э己丝己嗽瓌t1.公平公正原則：績效考核應(yīng)客觀、公正、公平地評價駐場人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：績效考核應(yīng)涵蓋駐場人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.激勵導(dǎo)向原則：績效考核結(jié)果應(yīng)與駐場人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵駐場人員積極工作?？己酥笜?.工作業(yè)績指標：根據(jù)駐場人員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，設(shè)定工作業(yè)績指標，如業(yè)務(wù)量、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力指標：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團隊合作能力等方面的指標。3.工作態(tài)度指標：如工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識等方面的指標?？己酥芷诳冃Э己酥芷诜譃樵露瓤己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己?，具體考核周期由銀行根據(jù)實際情況確定?？己肆鞒?.駐場人員每月或每季度末填寫績效考核自評表，對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。2.駐場人員的上級主管對其進行考核評價，填寫績效考核評價表。3.人力資源部門對績效考核結(jié)果進行匯總和審核，并將考核結(jié)果反饋給駐場人員。4.駐場人員如對績效考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，人力資源部門進行調(diào)查和處理?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效考核結(jié)果與駐場人員的薪酬掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金。2.績效考核結(jié)果作為駐場人員晉升、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。3.對績效考核優(yōu)秀的駐場人員進行表彰和獎勵，對績效考核不合格的駐場人員進行輔導(dǎo)和改進，如仍不能勝任工作，可解除勞動合同或服務(wù)協(xié)議。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)駐場人員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。薪酬調(diào)整1.銀行根據(jù)駐場人員的工作表現(xiàn)、績效考核結(jié)果、市場薪酬水平等因素，定期對駐場人員的薪酬進行調(diào)整。2.薪酬調(diào)整分為普調(diào)、調(diào)薪、降薪等，具體調(diào)整方式由銀行根據(jù)實際情況確定。福利待遇1.駐場人員享有國家規(guī)定的社會保險、住房公積金等福利待遇。2.銀行根據(jù)實際情況，為駐場人員提供其他福利待遇，如帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。3.銀行定期組織駐場人員參加體檢、團建等活動，關(guān)心駐場人員的身心健康。安全保密安全制度1.駐場人員應(yīng)嚴格遵守銀行的安全制度，確保工作場所的安全。2.不得在工作場所吸煙、使用明火、私拉亂接電線等。3.如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時報告銀行相關(guān)部門，并協(xié)助采取措施進行處理。保密制度1.駐場人員應(yīng)嚴格遵守銀行的保密制度，保守銀行機密。2.不得泄露銀行客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等機密信息。3.在工作中使用的銀行資料和信息，應(yīng)妥善保管，不得擅自復(fù)制、傳播或帶出銀行。4.離職時，應(yīng)將銀行資料和信息全部歸還銀行，并辦理保密承諾書解除手續(xù)。行為規(guī)范與紀律處分行為規(guī)范1.駐場人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣等。3.不得參與任何違法違規(guī)或損害銀行利益的活動。紀律處分1.駐場人員如有違反本管理制度或銀行規(guī)章制度的行為，銀行將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分，包括警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等。2.紀律處分將記錄在駐場人員的個人檔案中，并作為其績效考核和職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。離職管理離職申請駐場人員如有離職意向，應(yīng)提前[X]天向銀行或駐場人員管理部門提交離職申請，說明離職原因和離職時間。離職手續(xù)1.駐場人員在離職前，應(yīng)按照銀行規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，將工作資料、工作設(shè)備、客戶信息等全部交接清楚。2.銀行對駐場人員的工作交