路邊停車收費管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范路邊停車收費管理，提高停車資源利用效率，維護(hù)停車秩序，保障車主合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)運營管理的所有路邊停車收費區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)停車收費管理的法律法規(guī)及政策規(guī)定。2.公平公正原則：確保收費標(biāo)準(zhǔn)合理、透明，對所有車主一視同仁，不偏袒、不歧視。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為車主提供便捷、高效、文明的停車服務(wù)，樹立良好形象。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，加強對停車收費工作的規(guī)范化管理。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）管理部門成立專門的停車收費管理部門，負(fù)責(zé)路邊停車收費業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督檢查等工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善停車收費管理制度、操作流程及應(yīng)急預(yù)案。2.負(fù)責(zé)停車收費人員的招聘、培訓(xùn)、考核和管理。3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，處理停車收費過程中的各類糾紛和投訴。4.定期對停車收費情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出改進(jìn)措施和建議。5.負(fù)責(zé)停車收費設(shè)施設(shè)備的選型、采購、安裝、維護(hù)和管理。（二）收費人員1.負(fù)責(zé)對停車車輛進(jìn)行引導(dǎo)、停放管理，確保車輛停放整齊、有序。2.按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和流程，準(zhǔn)確收取停車費用，并出具合法有效的票據(jù)。3.負(fù)責(zé)停車區(qū)域的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告車輛異常情況、設(shè)施設(shè)備損壞等問題。4.為車主提供必要的停車咨詢服務(wù)，解答車主疑問。（三）監(jiān)督人員1.對停車收費工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保收費人員嚴(yán)格執(zhí)行管理制度和操作流程。2.定期對停車收費情況進(jìn)行抽查，核實收費金額、票據(jù)使用等是否合規(guī)。3.受理車主對停車收費工作的投訴舉報，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。三、收費標(biāo)準(zhǔn)與計費方式（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r部門的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合停車區(qū)域的位置、交通狀況、停車需求等因素，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會公示，接受公眾監(jiān)督。公示內(nèi)容包括收費區(qū)域范圍、收費時段、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。（二）計費方式1.按時間計費：根據(jù)停車時間長短計算停車費用，具體計費時段可分為白天、夜間等不同時段，不同時段收費標(biāo)準(zhǔn)可有所差異。2.按次計費：對于一些停車時間較短且停車需求較為固定的區(qū)域，可采用按次計費的方式。（三）特殊情況收費處理1.軍警車輛、執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車等特種車輛免收停車費。2.殘疾人專用車輛憑有效證件免收停車費。3.對持有特定區(qū)域停車優(yōu)惠證或符合其他優(yōu)惠條件的車輛，按照規(guī)定給予相應(yīng)的停車費用減免。四、收費管理流程（一）停車入場管理1.收費人員在車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)域時，應(yīng)主動引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，并告知車主停車收費標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。2.使用停車收費管理系統(tǒng)對車輛信息進(jìn)行記錄，包括車牌號碼、駛?cè)霑r間等。（二）停車計時與收費1.停車收費管理系統(tǒng)自動記錄車輛的停車時長，收費人員根據(jù)系統(tǒng)顯示的停車時間和收費標(biāo)準(zhǔn)，計算應(yīng)收停車費用。2.收費人員在車輛駛離停車區(qū)域前，向車主收取停車費用。收費時應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括停車時間、收費金額、收費單位等信息。3.車主支付停車費用后，收費人員應(yīng)及時將車輛放行，并在停車收費管理系統(tǒng)中記錄車輛駛離時間。（三）票據(jù)管理1.停車收費票據(jù)應(yīng)統(tǒng)一由公司管理部門負(fù)責(zé)采購、發(fā)放和核銷。2.收費人員應(yīng)妥善保管票據(jù)，按照規(guī)定的格式和內(nèi)容準(zhǔn)確填寫，不得擅自涂改、偽造票據(jù)。3.每日營業(yè)結(jié)束后，收費人員應(yīng)將當(dāng)日使用的票據(jù)存根交回管理部門，管理部門對票據(jù)存根進(jìn)行核對、整理和歸檔。（四）欠費處理1.對于未按規(guī)定支付停車費用的車輛，收費人員應(yīng)及時進(jìn)行催繳。催繳方式可包括電話通知、短信提醒等。2.對于多次催繳仍未支付停車費用的車輛，可采取限制車輛再次進(jìn)入停車區(qū)域、將欠費信息納入個人信用記錄等措施。3.在必要時，可通過法律途徑追討欠費。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）停車收費設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)停車區(qū)域的實際情況，合理配置停車收費設(shè)施設(shè)備，包括停車收費管理系統(tǒng)、道閘、車位鎖、電子顯示屏、票據(jù)打印機等。2.停車收費設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備先進(jìn)、可靠、便捷的特點，能夠滿足停車收費管理工作的需要。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對停車收費設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.對設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修，維修記錄應(yīng)詳細(xì)完整。3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和性能狀況，適時進(jìn)行更新改造，以提高設(shè)施設(shè)備的運行效率和服務(wù)質(zhì)量。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強對停車收費設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.對設(shè)施設(shè)備的關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，防止發(fā)生安全事故。3.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。六、人員管理（一）人員招聘1.按照公司規(guī)定的招聘程序，公開招聘停車收費人員。招聘條件應(yīng)包括身體健康、品行端正、具備一定的溝通能力和責(zé)任心等。2.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括停車收費管理制度、操作流程、服務(wù)規(guī)范、安全知識等。2.定期組織收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.鼓勵收費人員參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（三）人員考核1.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果與收費人員的薪酬待遇、晉升、獎勵等掛鉤，激勵收費人員積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（四）人員獎懲1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、遵守管理制度、服務(wù)質(zhì)量高的收費人員，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.對違反管理制度、工作失誤、服務(wù)態(tài)度惡劣等的收費人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。七、財務(wù)管理（一）收入管理1.停車收費收入應(yīng)全額上繳公司財務(wù)部門，實行收支兩條線管理。2.財務(wù)部門應(yīng)定期對停車收費收入進(jìn)行核對和統(tǒng)計，確保收入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.加強對停車收費收入的監(jiān)控，防止出現(xiàn)截留、挪用、坐支等違規(guī)行為。（二）成本管理1.合理控制停車收費管理的成本支出，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費用、票據(jù)費用等。2.建立成本核算制度，定期對成本支出進(jìn)行分析和評估，采取有效措施降低成本。（三）財務(wù)審計1.定期對停車收費財務(wù)管理情況進(jìn)行內(nèi)部審計，確保財務(wù)制度執(zhí)行到位，財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。2.接受外部審計部門的審計監(jiān)督，積極配合審計工作，對審計提出的問題及時進(jìn)行整改。八、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.管理部門應(yīng)定期對停車收費工作進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括收費人員工作紀(jì)律、收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)使用情況、設(shè)施設(shè)備運行情況等。2.建立監(jiān)督檢查記錄制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行記錄，并下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便車主對停車收費工作進(jìn)行投訴舉報。2.對收到的投訴舉報，應(yīng)及時進(jìn)行登記和調(diào)查處理。一般投訴應(yīng)在[具體工作日]內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[具體工作日]內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.定期對投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對投訴反映的問題，及時采取改進(jìn)措施，不斷提高停車收費管理水平和服務(wù)質(zhì)量。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如自然災(zāi)害、設(shè)備故障、交通擁堵等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練和實戰(zhàn)演練等形式。2.根據(jù)演練情況，及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效