酒店加強(qiáng)來訪管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店安全管理，規(guī)范來訪人員行為，維護(hù)酒店正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障酒店客人、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體員工以及所有來訪酒店的外部人員，包括但不限于供應(yīng)商、合作伙伴、訪客等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保來訪人員的活動(dòng)不會(huì)對(duì)酒店安全造成威脅，保障酒店及人員的安全。2.規(guī)范管理原則：對(duì)來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)等環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。3.服務(wù)至上原則：在嚴(yán)格管理的同時(shí)，為來訪人員提供必要的協(xié)助和服務(wù)，展現(xiàn)酒店良好形象。二、來訪人員分類及管理要求（一）酒店住客訪客1.住客應(yīng)提前告知前臺(tái)其訪客信息，包括姓名、性別、聯(lián)系電話、來訪事由、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等。2.前臺(tái)接待人員應(yīng)詳細(xì)記錄訪客信息，并與住客進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。在訪客到達(dá)前，通知住客做好接待準(zhǔn)備。3.訪客到達(dá)酒店時(shí)，前臺(tái)接待人員需引導(dǎo)其至訪客登記處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪房間號(hào)、來訪時(shí)間、離開時(shí)間等。4.接待人員需對(duì)訪客的身份證進(jìn)行查驗(yàn)，并留存復(fù)印件（如有需要）。同時(shí)，告知訪客酒店的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。5.訪客登記完成后，接待人員為其發(fā)放臨時(shí)訪客卡，并告知其在酒店內(nèi)的活動(dòng)范圍和時(shí)間限制。訪客需佩戴臨時(shí)訪客卡方可進(jìn)入酒店客房區(qū)域。6.酒店保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)訪客的巡查，確保訪客在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，不得進(jìn)入非開放區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問和處理，并向上級(jí)報(bào)告。（二）酒店員工訪客1.員工如有訪客，應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)備，說明訪客信息及來訪事由。2.部門負(fù)責(zé)人同意后，員工帶領(lǐng)訪客到前臺(tái)進(jìn)行登記。登記流程同酒店住客訪客。3.員工應(yīng)全程陪同訪客，并對(duì)訪客在酒店內(nèi)的行為負(fù)責(zé)。如訪客違反酒店規(guī)定，員工應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。4.訪客離開時(shí)，員工應(yīng)將臨時(shí)訪客卡交回前臺(tái)，并確認(rèn)訪客已離開酒店。（三）業(yè)務(wù)合作伙伴及供應(yīng)商訪客1.業(yè)務(wù)部門在接待業(yè)務(wù)合作伙伴及供應(yīng)商訪客前，應(yīng)提前填寫《來訪人員申請(qǐng)表》，注明訪客姓名、單位、職務(wù)、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、來訪事由、接待部門及接待人員等信息，提交至部門負(fù)責(zé)人審批。2.部門負(fù)責(zé)人審批通過后，申請(qǐng)表交至前臺(tái)備案。前臺(tái)根據(jù)申請(qǐng)表信息提前做好接待準(zhǔn)備。3.訪客到達(dá)酒店時(shí)，前臺(tái)接待人員按照規(guī)定進(jìn)行登記，并引導(dǎo)其至指定接待區(qū)域。接待人員應(yīng)提前通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員迎接訪客。4.業(yè)務(wù)部門接待人員負(fù)責(zé)與訪客溝通業(yè)務(wù)事宜，并全程陪同。如需安排會(huì)議或參觀酒店設(shè)施，應(yīng)提前向酒店相關(guān)部門申請(qǐng)協(xié)調(diào)。5.訪客離開時(shí)，接待人員應(yīng)將訪客送至酒店大堂，并確認(rèn)訪客已離開酒店。前臺(tái)接待人員在訪客離開后，及時(shí)在系統(tǒng)中注銷訪客信息。（四）其他臨時(shí)訪客1.對(duì)于未提前預(yù)約的臨時(shí)訪客，前臺(tái)接待人員應(yīng)先與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)是否同意其來訪。如被訪人同意，接待人員按照正常登記流程為訪客辦理登記手續(xù)。2.如被訪人不同意來訪，接待人員應(yīng)禮貌地向訪客說明情況，并請(qǐng)其離開酒店。三、來訪登記流程（一）登記地點(diǎn)酒店前臺(tái)設(shè)立專門的訪客登記處，負(fù)責(zé)來訪人員的登記工作。（二）登記所需材料來訪人員需提供有效身份證件，如身份證、駕駛證、護(hù)照等。（三）登記步驟1.來訪人員到達(dá)訪客登記處后，接待人員向其說明登記要求。2.來訪人員填寫《訪客登記表》，內(nèi)容包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪單位/部門、來訪房間號(hào)/接待部門、來訪事由、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等。3.接待人員查驗(yàn)來訪人員身份證件，并與《訪客登記表》信息進(jìn)行核對(duì)。4.接待人員留存來訪人員身份證件復(fù)印件（如有需要），并為其發(fā)放臨時(shí)訪客卡。5.在《訪客登記表》上記錄發(fā)放臨時(shí)訪客卡的編號(hào)、時(shí)間等信息，并請(qǐng)來訪人員簽字確認(rèn)。6.告知來訪人員酒店的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，如活動(dòng)范圍、禁止進(jìn)入?yún)^(qū)域、離開時(shí)間等。四、臨時(shí)訪客卡管理（一）訪客卡發(fā)放1.臨時(shí)訪客卡僅限來訪人員本人在酒店規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)使用，不得轉(zhuǎn)借他人。2.訪客卡應(yīng)佩戴在明顯位置，以便酒店工作人員識(shí)別和查驗(yàn)。（二）訪客卡回收1.訪客離開酒店時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)訪客卡交回前臺(tái)接待人員。2.接待人員在收回訪客卡后，在《訪客登記表》上記錄收回時(shí)間，并注明訪客已離開酒店。（三）訪客卡補(bǔ)辦如訪客卡遺失或損壞，來訪人員應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)接待人員。接待人員核實(shí)情況后，為其補(bǔ)辦新的訪客卡，并按照規(guī)定收取一定的工本費(fèi)。五、來訪人員引導(dǎo)與陪同（一）引導(dǎo)服務(wù)1.前臺(tái)接待人員在完成來訪登記后，應(yīng)根據(jù)來訪事由和目的地，引導(dǎo)來訪人員前往相應(yīng)的區(qū)域。2.對(duì)于前往客房區(qū)域的訪客，接待人員應(yīng)通知客房服務(wù)中心，并引導(dǎo)訪客乘坐電梯前往。3.在引導(dǎo)過程中，接待人員應(yīng)主動(dòng)為來訪人員提供必要的幫助和信息，如介紹酒店設(shè)施位置、提供方向指引等。（二）陪同要求1.酒店員工接待訪客時(shí)，應(yīng)全程陪同，不得讓訪客獨(dú)自在酒店內(nèi)活動(dòng)。2.陪同人員應(yīng)與訪客保持適當(dāng)?shù)臏贤ê徒涣鳎皶r(shí)解答訪客的疑問，協(xié)助訪客辦理相關(guān)事務(wù)。3.如訪客需要參觀酒店設(shè)施或了解酒店服務(wù)項(xiàng)目，陪同人員應(yīng)給予詳細(xì)介紹和講解。六、來訪人員活動(dòng)范圍及時(shí)間限制（一）活動(dòng)范圍1.酒店住客訪客的活動(dòng)范圍主要為住客所在客房區(qū)域及酒店公共區(qū)域。未經(jīng)允許，不得進(jìn)入酒店其他非開放區(qū)域，如員工辦公區(qū)、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)等。2.酒店員工訪客的活動(dòng)范圍限于員工所在部門及相關(guān)公共區(qū)域。如需進(jìn)入其他部門或區(qū)域，應(yīng)提前獲得許可。3.業(yè)務(wù)合作伙伴及供應(yīng)商訪客的活動(dòng)范圍根據(jù)業(yè)務(wù)需要和接待安排確定，一般限于指定的接待區(qū)域、會(huì)議室、餐廳等。如需參觀酒店其他區(qū)域，應(yīng)提前向酒店相關(guān)部門申請(qǐng)。（二）時(shí)間限制1.酒店住客訪客一般應(yīng)在晚上[具體時(shí)間]前離開酒店。如有特殊情況需延長(zhǎng)停留時(shí)間，住客應(yīng)提前通知前臺(tái)，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.酒店員工訪客應(yīng)在工作時(shí)間結(jié)束后及時(shí)離開酒店，不得在酒店內(nèi)無故逗留。3.業(yè)務(wù)合作伙伴及供應(yīng)商訪客的停留時(shí)間應(yīng)根據(jù)接待安排確定，如需延長(zhǎng)停留時(shí)間，接待部門應(yīng)提前向酒店相關(guān)部門報(bào)備。七、安全檢查與監(jiān)督（一）安全檢查1.酒店保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)來訪人員的安全檢查，防止其攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店。檢查內(nèi)容包括隨身攜帶的包裹、行李等。2.如發(fā)現(xiàn)來訪人員攜帶違禁物品，保安人員應(yīng)予以暫扣，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。根據(jù)情況，通知相關(guān)部門或人員前來處理。（二）監(jiān)督管理1.酒店各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門員工接待來訪人員的管理和監(jiān)督，確保員工嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行。2.酒店行政部門定期對(duì)來訪管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。3.對(duì)于違反來訪管理制度的來訪人員和相關(guān)責(zé)任人，酒店將按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。八、特殊情況處理（一）緊急情況1.如來訪人員在酒店內(nèi)突發(fā)疾病或發(fā)生意外事故，酒店員工應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)通知酒店醫(yī)務(wù)室和保安部門。2.保安部門應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助疏散周圍人員，并配合相關(guān)部門進(jìn)行救援工作。3.同時(shí)，酒店應(yīng)及時(shí)通知來訪人員的家屬或相關(guān)聯(lián)系人，并做好后續(xù)的溝通和協(xié)調(diào)工作。（二）異常行為1.如發(fā)現(xiàn)來訪人員有異常行為，如舉止可疑、言語不當(dāng)、企圖進(jìn)入非開放區(qū)域等，酒店員工應(yīng)保持警惕，及時(shí)與保安部門取得聯(lián)系。2.保安人員應(yīng)迅速對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問和盤查，核實(shí)其身份和來意。如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑，應(yīng)立即采取控制措施，并及時(shí)報(bào)警。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.酒店人力資源部門定期組織員工進(jìn)行來訪管理制度培訓(xùn)，使員工熟悉制度內(nèi)容和流程，提高接待來訪人員的能力和水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括來訪登記流程、臨時(shí)訪客卡管理、引導(dǎo)與陪同要求、安全檢查要點(diǎn)、特殊情況處理等。3.通過案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)員工的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處理能力。（二）宣傳1.酒店通過內(nèi)部宣傳欄、電子郵件、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，向員工宣傳來訪管理制度，強(qiáng)調(diào)制度的重要性和執(zhí)行要求。2.在酒店大堂、客房等區(qū)域，放置來訪管理制度宣