酒店企劃日常管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范酒店企劃工作流程，提高企劃工作效率與質(zhì)量，提升酒店品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店企劃部門全體員工及與企劃工作相關(guān)的其他部門和人員。3.基本原則以市場為導(dǎo)向，深入了解市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況，制定符合酒店實(shí)際和市場需求的企劃方案。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新思維，不斷推出新穎獨(dú)特的企劃活動(dòng)和宣傳方式。協(xié)同合作，加強(qiáng)企劃部門與酒店其他部門的溝通協(xié)作，形成工作合力。效益優(yōu)先，確保企劃工作能夠?yàn)榫频陰韺?shí)際的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.企劃部門組織架構(gòu)企劃經(jīng)理策劃主管文案策劃平面設(shè)計(jì)新媒體運(yùn)營2.各崗位職責(zé)企劃經(jīng)理全面負(fù)責(zé)企劃部門的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。研究市場動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢，為酒店企劃工作提供決策依據(jù)。組織制定酒店整體企劃方案，協(xié)調(diào)各部門資源，確保方案順利執(zhí)行。負(fù)責(zé)與外部合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，拓展合作渠道，提升酒店品牌影響力。監(jiān)督企劃工作進(jìn)展，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)企劃工作成果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。策劃主管協(xié)助企劃經(jīng)理制定企劃方案，負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、創(chuàng)意構(gòu)思等工作。組織市場調(diào)研，收集相關(guān)信息，為策劃工作提供數(shù)據(jù)支持。指導(dǎo)文案策劃和平面設(shè)計(jì)人員開展工作，確保策劃方案的有效實(shí)施。跟進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整策劃方案，保障活動(dòng)效果。負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保策劃活動(dòng)與酒店整體運(yùn)營相契合。文案策劃根據(jù)企劃方案撰寫各類文案，包括宣傳文案、活動(dòng)文案、新聞稿等。把握文案風(fēng)格和調(diào)性，確保文案內(nèi)容符合酒店品牌形象和目標(biāo)受眾需求。對(duì)文案進(jìn)行審核校對(duì)，保證文案質(zhì)量。收集整理文案素材，建立文案庫，為后續(xù)工作提供參考。平面設(shè)計(jì)根據(jù)企劃方案進(jìn)行平面設(shè)計(jì)工作，包括海報(bào)設(shè)計(jì)、宣傳單頁設(shè)計(jì)、宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)等。熟練運(yùn)用設(shè)計(jì)軟件，確保設(shè)計(jì)作品的視覺效果和創(chuàng)意性。與文案策劃人員協(xié)作，使設(shè)計(jì)與文案內(nèi)容相得益彰。對(duì)設(shè)計(jì)作品進(jìn)行審核修改，確保符合酒店要求和市場審美。新媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)酒店官方新媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營，包括內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動(dòng)等。制定新媒體推廣計(jì)劃，策劃并執(zhí)行線上營銷活動(dòng)。分析新媒體數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運(yùn)營策略，提升平臺(tái)影響力和粉絲活躍度。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)處理負(fù)面信息，維護(hù)酒店品牌形象。三、工作流程1.市場調(diào)研定期收集市場信息，包括酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手活動(dòng)、消費(fèi)者需求變化等。制定調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目的、對(duì)象、方法和時(shí)間安排。通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式獲取相關(guān)信息，并進(jìn)行整理和分析。撰寫市場調(diào)研報(bào)告，為企劃工作提供參考依據(jù)。2.企劃方案制定根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)和市場調(diào)研結(jié)果，由企劃經(jīng)理組織策劃主管等人員制定企劃方案。明確企劃主題、目標(biāo)、內(nèi)容、執(zhí)行步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)算等要素。組織相關(guān)部門和人員對(duì)企劃方案進(jìn)行討論和評(píng)審，根據(jù)反饋意見進(jìn)行修改完善。3.文案撰寫與設(shè)計(jì)文案策劃人員根據(jù)企劃方案撰寫各類文案，提交給策劃主管審核。平面設(shè)計(jì)人員根據(jù)企劃方案進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，設(shè)計(jì)初稿提交給策劃主管和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。根據(jù)審核意見對(duì)文案和設(shè)計(jì)進(jìn)行修改，確保符合要求。4.活動(dòng)執(zhí)行企劃部門牽頭組織相關(guān)部門召開活動(dòng)籌備會(huì)議，明確各部門職責(zé)和工作任務(wù)。按照活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，包括場地布置、物料準(zhǔn)備、人員安排等。在活動(dòng)執(zhí)行過程中，及時(shí)協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，收集反饋意見，為后續(xù)企劃工作提供經(jīng)驗(yàn)參考。5.新媒體運(yùn)營按照新媒體推廣計(jì)劃，定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，保持平臺(tái)活躍度。積極與粉絲互動(dòng)，回復(fù)評(píng)論和私信，提高粉絲粘性。根據(jù)新媒體數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整運(yùn)營策略，優(yōu)化內(nèi)容發(fā)布時(shí)間、形式等。策劃并執(zhí)行線上營銷活動(dòng)，吸引新客戶，提升酒店知名度和美譽(yù)度。四、企劃方案審批流程1.初稿提交企劃方案制定完成后，由企劃經(jīng)理提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.部門評(píng)審上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)企劃方案進(jìn)行評(píng)審，各部門提出意見和建議。3.修改完善企劃部門根據(jù)評(píng)審意見對(duì)企劃方案進(jìn)行修改完善。4.最終審批修改后的企劃方案再次提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)最終審批通過后實(shí)施。五、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.內(nèi)部溝通建立定期的部門例會(huì)制度，總結(jié)工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決問題，安排下一階段工作任務(wù)。加強(qiáng)與酒店其他部門的日常溝通，通過工作群、電話、面對(duì)面溝通等方式及時(shí)交流信息，確保企劃工作與各部門工作緊密銜接。對(duì)于重要的企劃項(xiàng)目，組織跨部門會(huì)議，共同商討方案細(xì)節(jié)，明確各方責(zé)任，協(xié)同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。2.外部溝通企劃部門負(fù)責(zé)與外部合作伙伴（如廣告公司、媒體機(jī)構(gòu)等）保持密切聯(lián)系，定期溝通合作進(jìn)展情況，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問題。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場信息，與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)等建立良好的溝通渠道，獲取最新資訊和資源。積極參與行業(yè)交流活動(dòng)，展示酒店企劃成果，提升酒店在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。六、工作質(zhì)量與考核1.工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企劃方案應(yīng)具有創(chuàng)新性、可行性和針對(duì)性，符合酒店品牌定位和市場需求。文案內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、生動(dòng)、富有感染力，能夠有效傳達(dá)酒店信息和活動(dòng)主題。平面設(shè)計(jì)作品應(yīng)具有較高的視覺效果和創(chuàng)意性，符合酒店品牌形象和宣傳要求。新媒體運(yùn)營工作應(yīng)保持平臺(tái)活躍度，粉絲增長穩(wěn)定，互動(dòng)良好，營銷活動(dòng)效果顯著?；顒?dòng)執(zhí)行應(yīng)確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果，無重大失誤和安全事故。2.考核指標(biāo)工作任務(wù)完成情況：考核企劃人員是否按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。企劃方案質(zhì)量：評(píng)估企劃方案的創(chuàng)新性、可行性、針對(duì)性等方面。文案撰寫質(zhì)量：從文案準(zhǔn)確性、生動(dòng)性、感染力等角度進(jìn)行考核。平面設(shè)計(jì)水平：考核設(shè)計(jì)作品的視覺效果、創(chuàng)意性等。新媒體運(yùn)營效果：依據(jù)粉絲增長、活躍度、營銷活動(dòng)效果等指標(biāo)進(jìn)行考核。溝通協(xié)作能力：評(píng)價(jià)與內(nèi)部各部門及外部合作伙伴的溝通協(xié)作情況。3.考核方式實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作表現(xiàn)和任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)分。年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，綜合全年工作成果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、獎(jiǎng)金增加等。對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或工作出現(xiàn)重大失誤的員工，進(jìn)行誡勉談話、調(diào)崗或辭退等處理。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)知識(shí)、企劃技能、溝通技巧、創(chuàng)新思維等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由酒店內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的各類培訓(xùn)課程和研討會(huì)。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力。3.員工發(fā)展為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，適時(shí)調(diào)整崗位和職務(wù)。建立員工成長檔案，記錄員工培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核情況等，為員工發(fā)展提供參考依據(jù)。鼓勵(lì)員工參與酒店內(nèi)部的項(xiàng)目和活動(dòng)，鍛煉能力，積累經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)個(gè)人成長與酒店發(fā)展相融合。八、保密制度1.保密范圍酒店企劃工作涉及的各類方案、創(chuàng)意、數(shù)據(jù)、客戶信息等均屬于保密范圍。未經(jīng)允許，不得向酒店內(nèi)部無關(guān)人員和外部機(jī)構(gòu)透露。2.保密措施對(duì)涉及保密內(nèi)容的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。限制知悉范圍，嚴(yán)格控制能夠接觸保密信息的人員。員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。3.違規(guī)處理對(duì)于違反保密制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。如因泄密行為給酒店造成損失的，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。九、費(fèi)用管理1.預(yù)算編制在制定企劃方案時(shí)，同時(shí)編制詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用支出的項(xiàng)目、金額和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，充分考慮市場行情和實(shí)際需求。2.費(fèi)用審批企劃費(fèi)用支出嚴(yán)格按照酒店財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行，由相關(guān)負(fù)