門店日常運營管理制度?一、總則1.目的為加強門店日常運營管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率，確保門店各項工作的順利開展，提升門店業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的日常運營管理。3.基本原則（1）以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足顧客需求，提高顧客滿意度。（2）嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，合法合規(guī)經(jīng)營。（3）明確各崗位工作職責和流程，加強團隊協(xié)作，確保工作的高效執(zhí)行。（4）注重成本控制，合理利用資源，提高門店運營效益。二、門店組織架構(gòu)與人員職責1.門店組織架構(gòu)門店組織架構(gòu)一般包括店長、副店長、銷售團隊、客服團隊、后勤團隊等。各崗位之間相互協(xié)作，共同保障門店的正常運營。2.人員職責（1）店長全面負責門店的日常運營管理工作，制定門店經(jīng)營目標和計劃，并組織實施。負責團隊建設(shè)和人員管理，激勵員工，提高團隊整體素質(zhì)和工作效率。監(jiān)控門店銷售業(yè)績和各項運營指標，及時調(diào)整經(jīng)營策略，確保完成門店經(jīng)營目標。負責與上級領(lǐng)導和其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保門店運營工作的順利進行。處理門店各類突發(fā)事件和顧客投訴，維護門店良好形象。（2）副店長協(xié)助店長開展門店日常運營管理工作，在店長不在時履行店長職責。負責門店銷售團隊的管理和培訓，提高銷售團隊的業(yè)務(wù)能力和銷售業(yè)績。協(xié)助店長監(jiān)控門店庫存管理，確保商品供應(yīng)充足，避免缺貨現(xiàn)象。負責門店促銷活動的策劃和執(zhí)行，提高門店銷售額和市場競爭力。收集和分析市場信息，為店長提供決策支持。（3）銷售團隊負責向顧客介紹和推銷門店商品，完成個人銷售任務(wù)。了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品建議和解決方案，提高顧客購買意愿。協(xié)助顧客完成商品挑選、試穿、結(jié)賬等購物流程，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。收集顧客反饋信息，及時反饋給店長和相關(guān)部門，以便改進產(chǎn)品和服務(wù)。（4）客服團隊負責接聽顧客咨詢電話和處理顧客在線咨詢，解答顧客疑問。處理顧客投訴和售后問題，及時跟進并協(xié)調(diào)解決，確保顧客滿意。定期回訪顧客，了解顧客使用產(chǎn)品情況和滿意度，收集顧客意見和建議。協(xié)助銷售團隊完成銷售工作，提供必要的支持和配合。（5）后勤團隊負責門店商品的陳列和擺放，保持門店環(huán)境整潔、美觀。做好門店庫存管理工作，包括商品入庫、出庫、盤點等，確保庫存數(shù)據(jù)準確。負責門店設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。協(xié)助銷售團隊和客服團隊完成相關(guān)工作，提供必要的后勤支持。三、門店營業(yè)時間與考勤制度1.門店營業(yè)時間門店應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的消費習慣和市場需求，合理制定營業(yè)時間。一般情況下，門店營業(yè)時間為[具體營業(yè)時間]，如有調(diào)整需提前向顧客公示。2.考勤制度（1）員工應(yīng)嚴格遵守門店考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。（2）員工應(yīng)在上班前做好準備工作，如更換工作服、整理工作區(qū)域等，確保以良好的精神狀態(tài)投入工作。（3）員工請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請假流程提交申請，經(jīng)批準后方可請假。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（4）店長應(yīng)定期對員工考勤情況進行統(tǒng)計和公示，對遲到、早退、曠工等行為按照公司規(guī)定進行相應(yīng)處理。四、門店商品管理1.商品采購（1）采購部門應(yīng)根據(jù)門店銷售數(shù)據(jù)、庫存情況和市場需求，制定合理的商品采購計劃。（2）在采購過程中，應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量符合國家標準和公司要求。（3）嚴格控制采購成本，通過與供應(yīng)商談判、招標等方式爭取優(yōu)惠價格，降低采購成本。（4）采購商品應(yīng)及時入庫，并做好驗收工作，確保商品數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等與采購合同一致。2.商品陳列（1）后勤團隊應(yīng)根據(jù)商品的特點、銷售情況和顧客購物習慣，合理進行商品陳列。（2）商品陳列應(yīng)遵循美觀、整齊、易拿取的原則，突出商品的特色和優(yōu)勢，吸引顧客注意力。（3）定期對商品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，保持陳列的新鮮感和吸引力，提高顧客購買欲望。3.庫存管理（1）建立完善的庫存管理制度，明確庫存管理流程和責任。（2）定期對門店庫存進行盤點，確保庫存數(shù)據(jù)準確無誤。盤點結(jié)果應(yīng)及時上報店長，并對差異進行分析和處理。（3）根據(jù)銷售情況和庫存周轉(zhuǎn)率，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象。（4）對于滯銷商品，應(yīng)及時采取促銷、退貨等措施進行處理，減少庫存損失。4.商品價格管理（1）門店商品價格應(yīng)嚴格按照公司制定的價格體系執(zhí)行，不得擅自調(diào)價。（2）如因市場原因或促銷活動需要調(diào)整價格，應(yīng)提前向顧客公示，并報上級領(lǐng)導批準。（3）員工應(yīng)熟悉商品價格，在銷售過程中準確報價，不得故意抬高或壓低價格。五、門店銷售管理1.銷售目標制定店長應(yīng)根據(jù)公司下達的年度銷售任務(wù)，結(jié)合門店實際情況，將銷售目標分解到各季度、各月份，并落實到每個銷售員工。2.銷售技巧培訓定期組織銷售團隊進行銷售技巧培訓，提高銷售員工的業(yè)務(wù)能力和銷售水平。培訓內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、顧客溝通技巧、銷售話術(shù)、促銷活動等。3.銷售過程管理（1）銷售員工應(yīng)積極主動地向顧客介紹和推銷商品，了解顧客需求，提供專業(yè)的服務(wù)，促成交易。（2）在銷售過程中，應(yīng)注重顧客體驗，及時解決顧客遇到的問題，提高顧客滿意度。（3）銷售員工應(yīng)準確記錄銷售數(shù)據(jù)，包括銷售時間、顧客信息、商品名稱、數(shù)量、金額等，確保銷售數(shù)據(jù)的真實性和準確性。4.銷售業(yè)績考核建立科學合理的銷售業(yè)績考核體系，對銷售員工的業(yè)績進行定期考核?？己酥笜税ㄤN售額、銷售利潤、銷售數(shù)量、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對未完成任務(wù)的員工進行輔導和督促，或采取相應(yīng)的處罰措施。六、門店顧客服務(wù)管理1.服務(wù)標準制定制定明確的門店顧客服務(wù)標準，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)流程等方面的要求，確保員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。2.服務(wù)培訓與監(jiān)督（1）定期組織員工進行顧客服務(wù)培訓，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。培訓內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、問題解決能力等。（2）店長和管理人員應(yīng)加強對員工服務(wù)過程的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正員工的不當行為，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。3.顧客投訴處理（1）建立顧客投訴處理機制，明確投訴處理流程和責任。當接到顧客投訴時，應(yīng)及時響應(yīng)，耐心傾聽顧客訴求，記錄投訴內(nèi)容。（2）對顧客投訴進行調(diào)查和分析，找出問題原因，采取有效的解決措施，并及時反饋給顧客，確保顧客滿意。（3）定期對顧客投訴情況進行統(tǒng)計和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取針對性的改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。4.顧客關(guān)系維護（1）通過會員制度、顧客回訪、節(jié)日問候等方式，加強與顧客的溝通和互動，維護良好的顧客關(guān)系。（2）收集顧客意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客忠誠度。七、門店財務(wù)管理1.預算管理（1）門店應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營目標和工作計劃，制定年度預算，包括銷售預算、成本預算、費用預算等。（2）預算編制應(yīng)科學合理，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和市場情況進行預測，并報上級領(lǐng)導批準。（3）嚴格執(zhí)行預算管理制度，對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進行調(diào)整，確保預算目標的實現(xiàn)。2.費用控制（1）加強門店各項費用的管理和控制，嚴格執(zhí)行費用審批制度，確保費用支出合理合規(guī)。（2）對門店水電費、物業(yè)費、辦公用品費等日常費用進行監(jiān)控，采取節(jié)約措施，降低費用成本。（3）嚴格控制門店促銷活動費用，確保促銷活動的投入產(chǎn)出比合理，提高促銷活動效果。3.財務(wù)管理流程（1）建立健全門店財務(wù)管理流程，包括收款流程、報銷流程、資金審批流程等，確保財務(wù)工作的規(guī)范和有序。（2）財務(wù)人員應(yīng)認真履行職責，及時準確地記錄和核算門店財務(wù)數(shù)據(jù)，編制財務(wù)報表，為門店經(jīng)營決策提供依據(jù)。（3）定期對門店財務(wù)狀況進行審計和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保門店財務(wù)安全。八、門店安全管理1.安全制度建立建立門店安全管理制度，明確安全管理責任和安全工作流程，確保門店安全運營。2.消防安全管理（1）配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進行檢查和維護，確保消防設(shè)施完好有效。（2）組織員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（3）保持門店消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.商品安全管理（1）加強對門店商品的安全管理，確保商品質(zhì)量符合安全標準，避免銷售假冒偽劣商品。（2）對易損、易腐、易燃易爆等特殊商品，應(yīng)采取相應(yīng)的存儲和保管措施，確保商品安全。4.人員安全管理（1）為員工提供必要的勞動保護用品，確保員工在工作過程中的人身安全。（2）加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識，避免發(fā)生安全事故。（3）在門店內(nèi)設(shè)置安全警示標識，提醒顧客注意安全。九、門店衛(wèi)生與環(huán)境管理1.衛(wèi)生標準制定制定門店衛(wèi)生標準，包括門店內(nèi)外環(huán)境、商品陳列區(qū)域、倉庫、員工休息區(qū)等方面的衛(wèi)生要求，確保門店環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.日常衛(wèi)生維護（1）員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。每天上班前和下班后應(yīng)對工作區(qū)域進行清掃和整理。（2）后勤團隊應(yīng)定期對門店進行全面清潔，包括地面清潔、門窗擦拭、貨架整理等，確保門店環(huán)境干凈整潔。（3）加強對門店衛(wèi)生間、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施的管理，定期清理和消毒，保持衛(wèi)生設(shè)施的清潔衛(wèi)生。3.環(huán)境美化管理（1）通過合理的商品陳列、綠植擺放等方式，美化門店環(huán)境，營造舒適、溫馨的購物氛圍。（2）定期對門店環(huán)境進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，不斷提升門店環(huán)境品質(zhì)。十、門店設(shè)備設(shè)施管理1.設(shè)備設(shè)施采購與驗收根據(jù)門店經(jīng)營需要，合理采購設(shè)備設(shè)施，并嚴格按照采購流程進行操作。設(shè)備設(shè)施到貨后，應(yīng)及時組織驗收，確保設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量和性能符合要求。2.設(shè)備設(shè)施維護與保養(yǎng)（1）建立設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)責任和流程。定期對設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。（2）對設(shè)備設(shè)施進行定期檢查和維修，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備設(shè)施存在的問題，延長設(shè)備設(shè)施使用壽命。（3）做好設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)記錄，為設(shè)備設(shè)施的管理和維修提供依據(jù)。3.設(shè)備設(shè)施更新與報廢根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用情況和技術(shù)發(fā)展，及時對設(shè)備設(shè)施進行更新，以提高門店運營效率。對于已損壞且無法修復或已達到報廢年限的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按照規(guī)定進行報廢處理。十一、門店促銷活動管理1.促銷活動策劃（1）根據(jù)門店經(jīng)營目標、市場需求和節(jié)日等因素，策劃各類促銷活動，如打折、滿減、贈品、抽獎等。（2）促銷活動策劃應(yīng)充分考慮活動成本、活動效果和顧客需求，制定合理的活動方案。2.促銷活動執(zhí)行（1）在促銷活動實施前，應(yīng)做好各項準備工作，包括商品準備、宣傳推廣、人員培訓等。（2）按照促銷活動方案，認真組織實施促