外協(xié)保潔管理制度?一、總則1.目的為了加強對外協(xié)保潔服務(wù)的管理，確保公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等環(huán)境整潔衛(wèi)生，為員工提供良好的工作環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂保潔服務(wù)合同的所有外協(xié)保潔人員及保潔服務(wù)相關(guān)工作。3.管理原則遵循公平、公正、公開的原則，對外協(xié)保潔服務(wù)進行規(guī)范化、標準化管理，確保保潔服務(wù)質(zhì)量達到公司要求。二、保潔服務(wù)內(nèi)容1.辦公區(qū)域保潔每天清掃辦公室地面、走廊、樓梯，擦拭門窗、玻璃、扶手、開關(guān)面板等，保持干凈整潔。定期清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾無堆積、無異味。對會議室、接待室等公共區(qū)域進行清潔，包括桌面、椅子、茶幾等的擦拭，會議結(jié)束后及時清理。2.生產(chǎn)區(qū)域保潔根據(jù)生產(chǎn)流程和要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成生產(chǎn)車間、倉庫等區(qū)域的清掃工作，保持地面無雜物、設(shè)備無灰塵。協(xié)助清理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物，按照環(huán)保要求進行分類處理。定期對生產(chǎn)區(qū)域的門窗、通風口等進行清潔，確?？諝饬魍ê铜h(huán)境整潔。3.特殊區(qū)域保潔對公司的衛(wèi)生間、茶水間等特殊區(qū)域進行重點清潔，包括便器、洗手池、鏡子的消毒擦拭，地面水漬清理等，保持無異味、無污漬。按照規(guī)定的頻次對電梯轎廂進行清潔，包括地面、內(nèi)壁、按鈕等的擦拭消毒，確保電梯運行環(huán)境良好。三、保潔人員管理1.人員招聘與錄用外協(xié)保潔公司應(yīng)按照公司要求招聘身體健康、責任心強、具備保潔工作經(jīng)驗的人員。新入職保潔人員需提供有效身份證件、健康證明等資料，經(jīng)公司審核通過后簽訂保潔服務(wù)合同。2.人員培訓公司負責組織保潔人員進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司基本情況、保潔服務(wù)標準、安全注意事項等。定期開展保潔技能培訓，提高保潔人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，培訓內(nèi)容可包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同材質(zhì)表面的清潔方法等。培訓結(jié)束后，應(yīng)對保潔人員進行考核，考核合格后方可上崗工作。3.人員考勤保潔人員應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有請假、調(diào)休等情況，需提前向保潔公司負責人申請，并報公司備案。保潔公司應(yīng)建立考勤記錄，每月將考勤情況報公司審核。4.人員著裝與形象保潔人員工作時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿著公司指定的工作服和工作鞋，保持整潔得體。佩戴工作牌，工作牌應(yīng)清晰顯示保潔人員姓名、工號等信息。保持良好的個人衛(wèi)生和形象，不得留長指甲、涂指甲油、佩戴夸張首飾等。5.人員獎懲公司設(shè)立保潔服務(wù)質(zhì)量獎勵機制，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高的保潔人員給予表彰和獎勵。對違反公司規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量不達標的保潔人員，保潔公司應(yīng)進行批評教育、警告等處理；情節(jié)嚴重的，公司有權(quán)要求保潔公司更換人員。四、保潔服務(wù)質(zhì)量標準1.清潔程度標準地面干凈無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。桌面、臺面等表面擦拭干凈，無灰塵、無雜物。門窗玻璃明亮，無污漬、無水印。衛(wèi)生間無異味，便器、洗手池等清潔消毒到位，無污漬、無毛發(fā)。垃圾桶清理及時，垃圾袋更換頻繁，垃圾無外溢。2.清潔頻次標準辦公區(qū)域每天進行全面清掃，重點區(qū)域隨時保潔。生產(chǎn)區(qū)域根據(jù)生產(chǎn)班次和實際情況，安排合理的清掃時間，確保生產(chǎn)環(huán)境整潔。衛(wèi)生間每小時進行一次巡查清潔，每半天進行一次全面消毒。電梯轎廂每天早、中、晚各進行一次清潔消毒。3.應(yīng)急處理標準對突發(fā)的污漬、垃圾等情況，保潔人員應(yīng)在接到通知后[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行清理。如遇特殊情況，如火災、水浸等導致的環(huán)境污染，保潔人員應(yīng)積極配合公司相關(guān)部門進行應(yīng)急清理工作。五、保潔服務(wù)監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督公司安排專人負責對外協(xié)保潔服務(wù)進行日常監(jiān)督，檢查保潔人員的工作狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等。監(jiān)督人員應(yīng)定期巡查各區(qū)域的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員進行整改，并做好記錄。2.定期檢查公司每月組織一次對保潔服務(wù)質(zhì)量的全面檢查，按照保潔服務(wù)質(zhì)量標準進行評分考核。檢查內(nèi)容包括清潔程度、清潔頻次、人員著裝與形象等方面，檢查結(jié)果作為支付保潔服務(wù)費用的重要依據(jù)。3.客戶反饋處理鼓勵公司員工對保潔服務(wù)提出意見和建議，如發(fā)現(xiàn)保潔問題可及時向監(jiān)督人員或保潔公司反饋。保潔公司應(yīng)及時處理客戶反饋的問題，對于客戶提出的合理訴求應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復和解決。對客戶反饋較多的問題，公司應(yīng)與保潔公司共同分析原因，制定改進措施，確保保潔服務(wù)質(zhì)量不斷提高。六、保潔服務(wù)費用結(jié)算1.費用標準根據(jù)保潔服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求等因素，公司與保潔公司協(xié)商確定保潔服務(wù)費用標準，并在合同中明確約定。保潔服務(wù)費用應(yīng)包含保潔人員工資、福利、清潔工具及用品費用、管理費等所有相關(guān)費用。2.費用結(jié)算方式保潔服務(wù)費用按月結(jié)算，保潔公司應(yīng)在每月[X]日前向公司提交上月保潔服務(wù)費用結(jié)算清單及相關(guān)憑證。公司審核無誤后，在[X]個工作日內(nèi)將保潔服務(wù)費用支付至保潔公司指定賬戶。3.費用調(diào)整如因市場物價波動、服務(wù)內(nèi)容增加或其他原因需要調(diào)整保潔服務(wù)費用，公司應(yīng)與保潔公司協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。費用調(diào)整應(yīng)提前[X]個月通知對方，并按照新的費用標準執(zhí)行。七、保潔工具與用品管理1.工具配備保潔公司應(yīng)根據(jù)保潔服務(wù)需求，配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。清潔工具應(yīng)定期進行維護和更換，確保其正常使用和清潔效果。2.用品采購保潔用品由保潔公司負責采購，但應(yīng)符合公司規(guī)定的質(zhì)量標準和環(huán)保要求。公司有權(quán)對保潔用品的采購情況進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)要求保潔公司更換或整改。3.工具與用品存放保潔工具和用品應(yīng)存放在指定的倉庫或儲物間，保持整齊有序。對易燃易爆、有毒有害等危險清潔用品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行單獨存放和管理，確保安全。八、安全管理1.安全培訓公司組織保潔人員進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防知識、化學品使用安全等。保潔人員應(yīng)熟悉并遵守安全規(guī)定，掌握基本的安全應(yīng)急處理技能。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中應(yīng)正確使用清潔工具和用品，避免發(fā)生意外傷害。清潔高處區(qū)域時，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并采取必要的安全防護措施。使用化學品時，應(yīng)嚴格按照說明書操作，佩戴好防護用品，防止化學品泄漏和中毒事故發(fā)生。3.安全檢查與隱患排查公司定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，排查安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔公司進行整改。保潔公司應(yīng)加強對保潔人員的日常安全管理，督促保潔人員遵守安全規(guī)定，確保工作安全。九、保密管理1.保密意識教育公司對保潔人員進行保密意識教育，使其了解公司的保密制度和要求，增強保密意識。保潔人員應(yīng)嚴格遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.保密措施保潔人員在工作中接觸到的公司文件、資料等應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。在清潔涉及公司機密信息的區(qū)域時，應(yīng)注意避免接觸和泄露相關(guān)信息。3.保密責任追究如保潔人員違反保密規(guī)定，給公司造成損失的，