放映點管理制度?一、總則（一）目的為加強公司放映點的規(guī)范化管理，確保放映工作的順利進行，提高放映質量和服務水平，保障觀眾的觀影體驗，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有放映點，包括但不限于影院、影廳、流動放映點等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將放映安全放在首位，確保放映設備、場地及人員的安全，防止各類安全事故的發(fā)生。2.質量至上原則：嚴格把控放映質量，保證影片畫面清晰、聲音正常，為觀眾提供優(yōu)質的觀影服務。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，實現(xiàn)放映點管理的標準化、規(guī)范化、科學化。4.服務觀眾原則：以觀眾需求為導向，不斷提升服務意識和水平，滿足觀眾多樣化的觀影需求。二、放映點設施設備管理（一）設備采購與驗收1.根據(jù)放映業(yè)務發(fā)展需求，由相關部門提出放映設備采購申請，經(jīng)公司審批后進行采購。2.采購的設備必須符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，具備良好的性能和質量。3.設備到貨后，由專業(yè)技術人員按照采購合同及相關標準進行驗收，確保設備數(shù)量、規(guī)格、型號等與合同一致，功能正常。驗收合格后填寫驗收報告，設備方可投入使用。（二）設備維護與保養(yǎng)1.制定設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內容、周期和責任人。2.定期對放映設備進行清潔、檢查、調試、校準等維護保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除設備故障和隱患。3.建立設備維護保養(yǎng)檔案，記錄設備維護保養(yǎng)的時間、內容、維修情況等信息，為設備的全生命周期管理提供依據(jù)。4.對于設備的重大維修或更換零部件，需填寫維修申請，經(jīng)審批后進行維修。維修完成后進行驗收，并更新設備維護保養(yǎng)檔案。（三）設備更新與報廢1.隨著技術的發(fā)展和業(yè)務需求的變化，適時對放映設備進行更新?lián)Q代，以提高放映質量和效率。2.對于已達到使用年限、技術陳舊、損壞嚴重且無法修復或維修成本過高的設備，由專業(yè)技術人員進行鑒定，提出報廢申請。3.報廢申請經(jīng)公司審批后，按照相關規(guī)定進行報廢處理，如變賣、拆解等，并做好資產核銷工作。三、放映節(jié)目管理（一）影片采購與版權管理1.成立影片采購小組，負責影片的采購工作。采購小組應根據(jù)市場需求、觀眾反饋等因素，篩選合適的影片進行采購。2.采購影片時，必須確保影片具有合法的版權，與版權方簽訂正規(guī)的采購合同，明確雙方的權利和義務。3.建立影片版權管理臺賬，記錄影片的版權信息、采購時間、有效期等內容，確保影片版權的合法合規(guī)使用。（二）影片排片計劃1.根據(jù)不同放映點的場地規(guī)模、觀眾群體、市場需求等因素，制定科學合理的影片排片計劃。2.排片計劃應提前公布，以便觀眾提前了解放映信息，合理安排觀影時間。同時，要根據(jù)影片的票房表現(xiàn)、觀眾反饋等情況，適時調整排片計劃。3.在排片過程中，要注重影片的多樣性和平衡性，避免出現(xiàn)某一類型影片過度集中或某一時間段影片過于擁擠的情況。（三）影片放映管理1.放映員應嚴格按照影片的放映要求進行操作，確保影片畫面清晰、聲音正常。在放映前，要對放映設備進行檢查和調試，確保設備運行正常。2.放映過程中，要密切關注放映情況，如發(fā)現(xiàn)影片出現(xiàn)卡頓、花屏、無聲等異常情況，應立即采取措施進行處理，并及時向相關部門報告。3.嚴禁在影片放映過程中進行插播廣告、刪減影片內容等違規(guī)操作。同時，要做好影片放映的記錄工作，包括放映時間、影片名稱、場次等信息。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)放映點的規(guī)模和業(yè)務需求，合理配備放映員、售票員、場務人員等崗位人員。2.各崗位人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓合格后方可上崗。（二）人員培訓1.制定人員培訓計劃，定期組織放映員、售票員、場務人員等進行業(yè)務培訓，提高其業(yè)務水平和服務能力。2.培訓內容包括放映技術、服務規(guī)范、安全知識、應急處理等方面。通過內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，確保培訓效果。3.建立人員培訓檔案，記錄培訓時間、內容、考核結果等信息，作為員工晉升、績效考核的重要依據(jù)。（三）人員考核1.建立人員考核制度，定期對放映員、售票員、場務人員等進行考核?？己藘热莅üぷ鳂I(yè)績、服務質量、業(yè)務能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面。2.考核方式采用自評、上級評價、觀眾評價相結合的方式，確保考核結果客觀公正。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、崗位調整或辭退處理。五、放映點安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任，確保放映點的消防安全。2.配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。3.加強對員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。定期組織消防演練，檢驗和提高員工應對火災事故的能力。4.保持放映點疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴禁在通道內堆放雜物。（二）電氣安全1.加強對放映設備、照明設備、空調設備等電氣設備的管理，定期進行檢查和維護，確保電氣設備運行正常。2.嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用不合格的電氣設備。對電氣設備的安裝、維修等工作，必須由專業(yè)電工進行操作。3.安裝漏電保護裝置，防止因電氣故障引發(fā)觸電事故。（三）放映安全1.放映前，放映員要對放映設備進行全面檢查，確保設備正常運行。在放映過程中，要密切關注設備運行情況，如發(fā)現(xiàn)異常應立即停機處理。2.加強對放映場地的安全管理，防止觀眾在放映過程中發(fā)生意外事故。如設置安全警示標識、安排專人負責現(xiàn)場秩序等。3.制定放映應急預案，明確在發(fā)生火災、地震、設備故障等緊急情況下的應急處置措施。定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處置能力。六、放映點環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.放映場地應保持整潔衛(wèi)生，地面無垃圾、無污漬，墻壁、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.座椅、扶手等設施應定期清潔消毒，保持干凈整潔。3.衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期進行消毒處理。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.安排專人負責放映點的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，每天定時進行清掃，確保放映場地始終保持整潔衛(wèi)生。2.在放映場次間隙，及時清理觀眾遺留的垃圾，保持場地的干凈整潔。3.定期對放映場地的設施設備進行清潔消毒，防止細菌滋生和傳播。七、放映點服務管理（一）服務規(guī)范1.制定放映點服務規(guī)范，明確售票員、場務人員等崗位的服務標準和流程。2.售票員應熱情接待觀眾，耐心解答觀眾的咨詢，快速準確地為觀眾售票。3.場務人員應積極主動地為觀眾提供幫助，如引導觀眾入場、維持現(xiàn)場秩序、提供必要的服務設施等。4.在放映過程中，要及時關注觀眾的需求，如提供飲用水、協(xié)助觀眾解決突發(fā)問題等，為觀眾創(chuàng)造良好的觀影環(huán)境。（二）觀眾投訴處理1.建立觀眾投訴處理機制，及時受理觀眾的投訴和建議。設立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，確保觀眾的聲音能夠及時傳達。2.對于觀眾的投訴，要認真傾聽，詳細記錄，及時進行調查和處理。在處理過程中，要保持耐心和熱情，積極與觀眾溝通，爭取讓觀眾滿意。3.對觀眾投訴處理情況進行跟蹤和反饋，將處理結果及時告知觀眾，并對投訴原因進行分析總結，采取相應的改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。八、放映點成本控制管理（一）成本預算1.根據(jù)放映點的規(guī)模、業(yè)務量等因素，制定年度成本預算，包括設備采購、影片采購、人員工資、水電費、場地租金等各項費用。2.成本預算要科學合理，既要滿足放映業(yè)務發(fā)展的需要，又要嚴格控制成本支出，確保成本效益最大化。（二）成本控制措施1.加強對設備采購、影片采購等費用的管理，通過招標、談判等方式，降低采購成本。同時，要合理控制設備的更新?lián)Q代頻率，避免不必要的浪費。2.優(yōu)化人員配置，提高工作效率，減少人員冗余，降低人員成本。3.加強對水電費、場地租金等日常費用的管理，采取節(jié)能措施，降低能源消耗，合理利用場地資源，