廣告鋪管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范廣告鋪的運營管理，確保廣告鋪各項工作有序開展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障廣告鋪的正常運營和發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣告鋪全體員工及與廣告鋪相關(guān)的合作單位和個人。（三）基本原則1.合法性原則：廣告鋪的一切經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.誠信原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，與客戶、合作伙伴建立良好的信任關(guān)系。3.質(zhì)量第一原則：注重廣告產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，提升廣告鋪的市場競爭力。4.效益原則：合理配置資源，降低運營成本，提高廣告鋪的經(jīng)濟(jì)效益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)廣告鋪設(shè)總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門、設(shè)計部門、制作部門、客服部門等。具體組織架構(gòu)圖如下：[此處可繪制詳細(xì)的組織架構(gòu)圖]（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)廣告鋪的運營管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)各部門開展工作，協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)廣告鋪的市場拓展、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。審核重要廣告項目方案和業(yè)務(wù)合同。監(jiān)督廣告鋪的財務(wù)狀況和運營績效。2.業(yè)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、客戶開發(fā)與維護(hù)。了解客戶需求，向客戶介紹廣告鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，促成業(yè)務(wù)合作。收集市場信息，分析競爭對手動態(tài)，為廣告鋪提供業(yè)務(wù)決策支持。跟進(jìn)廣告項目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門之間的工作銜接。3.設(shè)計部門職責(zé)根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行廣告創(chuàng)意設(shè)計。制作各類廣告設(shè)計方案，包括平面設(shè)計、廣告視頻制作等。與客戶溝通設(shè)計方案，根據(jù)客戶反饋進(jìn)行修改和完善。配合制作部門完成廣告制作過程中的設(shè)計相關(guān)工作。4.制作部門職責(zé)根據(jù)設(shè)計方案，進(jìn)行廣告制作工作，確保制作質(zhì)量和進(jìn)度。負(fù)責(zé)廣告制作所需材料的采購和管理。維護(hù)和保養(yǎng)制作設(shè)備，確保設(shè)備正常運行。對制作完成的廣告產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗。5.客服部門職責(zé)負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問。處理客戶投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。跟進(jìn)廣告項目的售后服務(wù)工作，確?？蛻魸M意度。收集客戶反饋信息，為廣告鋪的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。三、業(yè)務(wù)流程（一）客戶咨詢與需求溝通1.客服部門接到客戶咨詢電話后，應(yīng)熱情、耐心地解答客戶疑問，了解客戶廣告需求的基本情況，包括廣告類型、投放渠道、預(yù)算、時間要求等，并做好記錄。2.對于較為復(fù)雜的廣告需求，客服人員應(yīng)及時將客戶信息轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門與客戶進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解客戶需求和期望，為客戶提供專業(yè)的廣告策劃建議。（二）廣告策劃與方案設(shè)計1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)客戶需求，組織設(shè)計部門進(jìn)行廣告策劃。策劃內(nèi)容包括廣告目標(biāo)、目標(biāo)受眾分析、廣告主題、廣告形式、投放策略等。2.設(shè)計部門根據(jù)策劃方案進(jìn)行廣告設(shè)計，制作多種設(shè)計方案供客戶選擇。設(shè)計方案應(yīng)符合廣告主題和客戶需求，具有創(chuàng)新性和吸引力。3.設(shè)計方案完成后，業(yè)務(wù)部門與客戶溝通，向客戶展示設(shè)計方案，并詳細(xì)介紹設(shè)計思路和優(yōu)勢。根據(jù)客戶反饋，對設(shè)計方案進(jìn)行修改和完善，直至客戶滿意。（三）廣告制作與質(zhì)量控制1.制作部門根據(jù)最終確定的設(shè)計方案進(jìn)行廣告制作。在制作過程中，嚴(yán)格按照設(shè)計要求和制作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保廣告制作質(zhì)量。2.制作部門應(yīng)制定詳細(xì)的制作計劃，合理安排制作進(jìn)度，確保廣告按時交付。在制作過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或需要變更設(shè)計方案，應(yīng)及時與業(yè)務(wù)部門和設(shè)計部門溝通協(xié)調(diào)。3.制作完成后，制作部門對廣告產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗。檢驗內(nèi)容包括廣告畫面質(zhì)量、文字準(zhǔn)確性、色彩一致性、制作工藝等。對檢驗不合格的廣告產(chǎn)品，應(yīng)及時進(jìn)行返工處理，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（四）廣告交付與客戶驗收1.制作部門完成廣告制作并檢驗合格后，將廣告交付給業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)部門與客戶溝通廣告交付時間和方式，并按照約定將廣告交付給客戶。2.客戶收到廣告后，對廣告進(jìn)行驗收。如客戶對廣告質(zhì)量有異議，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提出反饋。業(yè)務(wù)部門及時協(xié)調(diào)制作部門對客戶提出的問題進(jìn)行處理，直至客戶驗收通過。（五）售后服務(wù)與客戶反饋處理1.廣告交付后，客服部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告的投放效果和客戶使用情況，及時處理客戶在使用過程中遇到的問題。2.收集客戶對廣告鋪產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，將反饋信息及時傳達(dá)給相關(guān)部門。相關(guān)部門根據(jù)客戶反饋，對廣告鋪的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提升客戶滿意度。四、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和廣告鋪的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所做與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息和客戶資料。（二）職業(yè)道德1.誠實守信，公正廉潔，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.尊重客戶，熱情服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，不得在工作中推諉扯皮、互相拆臺。（三）行為舉止1.保持良好的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌。2.接聽電話時應(yīng)使用禮貌用語，及時接聽并準(zhǔn)確記錄客戶信息。3.接待客戶時應(yīng)熱情周到，主動引導(dǎo)客戶，為客戶提供舒適的洽談環(huán)境。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)廣告鋪的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工的崗位技能要求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括廣告業(yè)務(wù)知識、設(shè)計軟件操作、制作工藝、客戶服務(wù)技巧、市場營銷知識等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由廣告鋪內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會，拓寬員工視野，提升專業(yè)水平。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為員工提供在線學(xué)習(xí)資源，員工可自主安排時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）員工發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機(jī)會和崗位輪換機(jī)會，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。3.鼓勵員工自我提升，對通過自學(xué)取得相關(guān)專業(yè)證書或技能提升的員工給予一定的獎勵。六、績效考核（一）考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)部門員工考核指標(biāo)：包括業(yè)務(wù)拓展業(yè)績、客戶滿意度、項目完成質(zhì)量和進(jìn)度等。2.設(shè)計部門員工考核指標(biāo)：包括設(shè)計方案質(zhì)量、設(shè)計效率、客戶反饋滿意度等。3.制作部門員工考核指標(biāo)：包括廣告制作質(zhì)量、制作效率、成本控制等。4.客服部門員工考核指標(biāo)：包括客戶咨詢解答滿意度、客戶投訴處理及時率、客戶反饋信息收集整理情況等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（三）考核方法1.上級評價：由員工的直接上級對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。2.客戶評價：收集客戶對員工服務(wù)質(zhì)量和工作成果的評價意見。3.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，激勵員工積極工作，提高工作績效。2.將績效考核結(jié)果與員工的晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等掛鉤，為員工的職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。七、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年末，根據(jù)廣告鋪的經(jīng)營計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制下一年度的財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析。如發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行偏差較大，應(yīng)及時查找原因，采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）成本控制1.加強(qiáng)成本管理，嚴(yán)格控制各項成本費用支出。制定成本費用控制標(biāo)準(zhǔn)和審批流程，確保成本費用支出合理合規(guī)。2.優(yōu)化廣告制作流程，降低制作成本。合理采購廣告制作所需材料，提高材料利用率，降低材料損耗。（三）財務(wù)報銷1.員工應(yīng)按照廣告鋪的財務(wù)報銷制度進(jìn)行費用報銷。報銷時應(yīng)提供真實、合法、有效的票據(jù)，并填寫完整的報銷審批單。2.財務(wù)部門對報銷單據(jù)進(jìn)行審核，審核通過后予以報銷。對不符合報銷規(guī)定的單據(jù)，應(yīng)及時退回并說明原因。八、保密制度（一）保密范圍1.客戶資料，包括客戶信息、業(yè)務(wù)需求、合作協(xié)議等。2.廣告鋪的商業(yè)秘密，如廣告策劃方案、設(shè)計創(chuàng)意、制作工藝、市場策略等。3.公司內(nèi)部文件、會議記錄、財務(wù)數(shù)據(jù)等涉及公司機(jī)密的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.對涉及公司機(jī)密的文件、資料等進(jìn)行分類管理，設(shè)置保密標(biāo)識，并采取加密存儲、專人保管等措施。3.嚴(yán)格限制知悉公司機(jī)密信息的人員范圍，對因工作需要接觸機(jī)密信息的人員進(jìn)行審批和監(jiān)督。4.在對外交流和合作中，嚴(yán)格控制公司機(jī)密信息的披露，如需披露，應(yīng)按照規(guī)定履行審批手續(xù)。（三）保密監(jiān)督與處罰1.定期對公司保密制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.對違反保密制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)