小鞋店管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范小鞋店的運營管理，提高工作效率，保障店鋪的正常運轉，實現經濟效益與社會效益的雙贏，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于小鞋店內所有員工，包括店長、銷售員、倉庫管理員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，合法經營。2.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優(yōu)質的產品和服務，努力滿足顧客期望。3.公平公正原則：在管理過程中，對待員工一視同仁，公平分配工作任務，公正進行考核評價。4.高效務實原則：簡化工作流程，提高工作效率，注重實際效果，確保各項工作落到實處。二、組織架構與職責（一）組織架構小鞋店采用店長負責制，店長下設銷售員和倉庫管理員。（二）職責分工1.店長職責全面負責店鋪的日常運營管理，制定并執(zhí)行店鋪的經營計劃和目標。組織員工培訓，提升員工業(yè)務能力和服務水平。負責店鋪的人員管理，包括招聘、考勤、績效考核等。管理店鋪的財務收支，控制成本，確保店鋪盈利。與供應商保持良好溝通，確保貨品供應穩(wěn)定、質量可靠。負責店鋪的陳列布局調整，營造良好的購物環(huán)境。處理顧客投訴和糾紛，維護店鋪良好形象。2.銷售員職責熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的鞋類產品推薦和搭配建議。負責店鋪內貨品的陳列整理，保持貨品擺放整齊、美觀。協助顧客挑選商品，解答顧客疑問，促成交易。及時準確地記錄銷售信息，包括銷售數量、金額、顧客反饋等。負責店鋪的清潔衛(wèi)生工作，保持店內環(huán)境整潔。3.倉庫管理員職責負責倉庫的日常管理，包括貨品的出入庫登記、庫存盤點等。確保倉庫貨品的安全，做好防火、防盜、防潮等工作。定期對庫存貨品進行整理和分類，及時補貨，保證貨品充足。協助店長和銷售員進行貨品的挑選和整理，確保貨品質量合格。對庫存貨品的數量、質量等情況進行統(tǒng)計分析，及時向上級匯報。三、員工招聘與培訓（一）員工招聘1.根據店鋪業(yè)務需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過線上招聘平臺、線下人才市場、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應聘人員進行初步篩選，確定面試名單。4.組織面試，由店長和相關人員對應聘者進行面試，了解其專業(yè)知識、工作經驗、溝通能力等方面情況。5.根據面試結果，確定錄用人員，辦理入職手續(xù)。（二）員工培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括店鋪基本情況介紹、規(guī)章制度、產品知識、銷售技巧等。培訓方式采用集中授課、現場演示、實際操作等相結合的方式。培訓時間為[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格者正式上崗。2.定期培訓每月組織一次定期培訓，培訓內容根據店鋪實際情況和員工需求確定，如新品知識培訓、銷售技巧提升培訓、服務意識培訓等。鼓勵員工參加外部培訓課程，提升專業(yè)能力，培訓費用根據實際情況給予適當補貼。3.培訓效果評估通過考試、實際操作、顧客反饋等方式對培訓效果進行評估。根據評估結果，對培訓內容和方式進行調整和改進，提高培訓質量。四、考勤管理（一）工作時間1.店鋪實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.員工應按時上下班，不得遲到、早退。（二）考勤記錄1.店長負責員工的考勤記錄，采用打卡或簽到的方式進行考勤。2.員工應在規(guī)定的時間內打卡或簽到，如有特殊情況需要請假或調休，應提前向店長申請，并填寫請假申請單或調休申請單。（三）遲到、早退處理1.遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.一個月內累計遲到或早退[X]次以上的，給予警告處分，并扣除相應工資。（四）曠工處理1.未經請假或請假未批準而擅自缺勤的，視為曠工。2.曠工半天的，扣除一天工資；曠工一天的，扣除三天工資；連續(xù)曠工三天以上或累計曠工五天以上的，予以辭退。五、薪酬福利（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據員工的工作表現、業(yè)績完成情況等進行考核發(fā)放，考核周期為每月。3.提成工資：根據員工的銷售業(yè)績，按照一定比例提取提成，提成比例根據不同鞋類產品確定。（二）薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工應在規(guī)定時間內提供準確的銀行賬號，以便工資順利發(fā)放。（三）福利1.為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.根據店鋪經營情況，適時發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。六、貨品管理（一）貨品采購1.店長根據店鋪銷售情況和庫存狀況，制定貨品采購計劃。2.與供應商進行溝通洽談，選擇優(yōu)質的供應商，確保貨品質量可靠、價格合理。3.簽訂采購合同，明確貨品的規(guī)格、數量、價格、交貨時間等條款。4.跟進采購訂單，確保貨品按時、按質、按量到貨。（二）貨品驗收1.倉庫管理員負責貨品的驗收工作，核對貨品的數量、規(guī)格、質量等是否與采購合同一致。2.對驗收合格的貨品進行入庫登記，并分類存放；對驗收不合格的貨品，及時與供應商溝通協商解決。（三）庫存管理1.建立庫存管理制度，定期對庫存貨品進行盤點，確保賬實相符。2.倉庫管理員應及時記錄庫存貨品的出入庫情況，做到庫存信息準確、及時。3.根據銷售情況和庫存周轉率，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發(fā)生。4.對滯銷貨品及時進行處理，如促銷、退貨等。（四）貨品陳列1.定期對店鋪貨品進行陳列調整，根據不同季節(jié)、節(jié)日、促銷活動等主題，營造良好的購物氛圍。2.貨品陳列應遵循美觀、實用、方便顧客選購的原則，將不同款式、顏色、尺碼的鞋子分類陳列，并做好標價簽的擺放。3.保持陳列貨品的整潔，及時整理和補充貨品，確保陳列效果。七、銷售管理（一）銷售流程1.顧客進店，銷售員應熱情接待，主動打招呼，了解顧客需求。2.根據顧客需求，為顧客推薦合適的鞋類產品，并進行試穿展示。3.向顧客介紹產品的特點、材質、保養(yǎng)方法等信息，解答顧客疑問。4.促成交易，幫助顧客挑選合適的尺碼和款式，開具銷售小票，收取貨款。5.為顧客提供包裝服務，將購買的鞋子包裝好，并感謝顧客購買。6.售后跟進，詢問顧客穿著感受，處理顧客反饋的問題。（二）銷售技巧1.培訓員工掌握有效的銷售技巧，如傾聽技巧、產品介紹技巧、異議處理技巧、促成交易技巧等。2.鼓勵員工根據不同顧客的特點和需求，靈活運用銷售技巧，提高銷售成功率。（三）客戶關系管理1.建立客戶檔案，記錄顧客的基本信息、購買記錄、聯系方式等。2.定期與顧客進行溝通互動，如通過短信、微信等方式發(fā)送新品推薦、促銷活動等信息，增進顧客對店鋪的了解和信任。3.對老顧客提供一定的優(yōu)惠政策和專屬服務，提高顧客忠誠度。4.及時處理顧客投訴和建議，不斷改進服務質量，提升顧客滿意度。八、財務管理（一）財務預算1.店長根據店鋪經營目標和計劃，制定年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應明確各項預算指標的編制依據和計算方法，并報上級領導審批。3.定期對財務預算的執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現問題并采取措施進行調整。（二）收支管理1.嚴格執(zhí)行財務收支制度，確保店鋪各項收入和支出真實、合法、合規(guī)。2.銷售收入應及時入賬，不得截留、挪用。3.控制店鋪各項費用支出，嚴格審批流程，杜絕不合理開支。（三）財務報表1.每月編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，如實反映店鋪的財務狀況和經營成果。2.定期對財務報表進行分析，為店鋪經營決策提供依據。（四）稅務管理1.依法按時申報繳納各項稅費，確保稅務合規(guī)。2.妥善保管稅務相關資料，配合稅務機關的檢查和審計工作。九、店鋪衛(wèi)生與安全管理（一）店鋪衛(wèi)生1.制定店鋪衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責任區(qū)域和清潔標準。2.員工應保持店鋪內環(huán)境整潔，每天營業(yè)前和營業(yè)結束后進行全面清潔，包括地面、貨架、展示臺、試鞋凳等的清潔。3.定期對店鋪進行大掃除，對櫥窗、天花板、墻壁等進行深度清潔。4.注意保持店鋪內空氣流通，定期開窗通風。（二）店鋪安全1.加強店鋪安全管理，提高員工安全意識，確保店鋪人員和財產安全。2.配備必要的安全設施和設備，如滅火器、防盜報警器等，并定期進行檢查和維護。3.注意用火、用電安全，嚴禁在店鋪內私拉亂接電線、使用