【學(xué)校管理】學(xué)校輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時(shí)應(yīng)對(duì)學(xué)校發(fā)生的各類(lèi)輿情事件，維護(hù)學(xué)校的良好形象和聲譽(yù)，確保教育教學(xué)秩序正常進(jìn)行，保障師生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的合法權(quán)益，特制定本預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于學(xué)校在辦學(xué)過(guò)程中因教學(xué)管理、學(xué)生教育、校園安全、家校合作、師資隊(duì)伍等方面引發(fā)的，可能對(duì)學(xué)校形象、教育教學(xué)秩序、社會(huì)關(guān)系等產(chǎn)生負(fù)面影響的輿情事件。（三）工作原則1.

預(yù)防為主原則。加強(qiáng)學(xué)校日常管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高教職工的輿情意識(shí)，從源頭上預(yù)防輿情事件的發(fā)生。2.

快速反應(yīng)原則。一旦發(fā)生輿情事件，學(xué)校應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。3.

真實(shí)性原則。在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中，要堅(jiān)持實(shí)事求是，如實(shí)反映事件真相，不隱瞞、不謊報(bào)、不歪曲事實(shí)。4.

積極引導(dǎo)原則。及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，通過(guò)多種渠道和方式，積極引導(dǎo)輿論走向，化解矛盾糾紛，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。5.

協(xié)同作戰(zhàn)原則。學(xué)校各部門(mén)要密切配合，形成合力，共同做好輿情應(yīng)對(duì)工作。同時(shí)，加強(qiáng)與上級(jí)主管部門(mén)、新聞媒體、社會(huì)各界的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各方支持與配合。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）成立輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立由校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副校長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)如下：1.

全面負(fù)責(zé)學(xué)校輿情應(yīng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策；2.

研究制定輿情應(yīng)對(duì)策略和措施，協(xié)調(diào)解決輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中的重大問(wèn)題；3.

指導(dǎo)和督促各部門(mén)開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)工作，確保應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施。（二）設(shè)立輿情應(yīng)急工作小組及職責(zé)1.

輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)成員：由學(xué)校辦公室、信息中心等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和工作人員組成。職責(zé)：建立健全輿情監(jiān)測(cè)體系，確定監(jiān)測(cè)范圍、內(nèi)容和方式，對(duì)學(xué)校相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并收集輿情信息，對(duì)輿情的性質(zhì)、來(lái)源、傳播范圍和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析判斷，向輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2.

事件調(diào)查機(jī)構(gòu)成員：由學(xué)校分管副校長(zhǎng)牽頭，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和工作人員組成，必要時(shí)可聘請(qǐng)專業(yè)人員參與。職責(zé)：在輿情事件發(fā)生后，迅速組織開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，全面了解事件的起因、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀和影響；收集與事件相關(guān)的證據(jù)、資料和數(shù)據(jù)，為制定應(yīng)對(duì)措施提供事實(shí)依據(jù)；提交事件調(diào)查報(bào)告，提出處理建議和整改措施。3.

信息發(fā)布機(jī)構(gòu)成員：由學(xué)校辦公室、教務(wù)處、德育處、總務(wù)處等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和工作人員組成。職責(zé)：根據(jù)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，制定信息發(fā)布方案，確定發(fā)布內(nèi)容、形式、渠道和時(shí)間；負(fù)責(zé)起草新聞通稿、公告、聲明等信息發(fā)布材料，經(jīng)審核后及時(shí)向社會(huì)公布；接待媒體采訪，解答記者疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)媒體報(bào)道方向；關(guān)注公眾反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整信息發(fā)布策略和內(nèi)容。4.

心理干預(yù)機(jī)構(gòu)成員：由學(xué)校心理健康教育中心教師、班主任等組成。職責(zé)：關(guān)注師生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾在輿情事件中的心理狀態(tài)，及時(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)和干預(yù)工作；收集心理動(dòng)態(tài)信息，為輿情應(yīng)對(duì)提供參考；協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好心理安撫工作，避免因心理因素導(dǎo)致輿情進(jìn)一步惡化。5.

后勤保障機(jī)構(gòu)成員：由學(xué)?？倓?wù)處、保衛(wèi)科等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和工作人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)期間的物資保障工作，包括設(shè)備采購(gòu)、物資調(diào)配等；維護(hù)學(xué)校的安全穩(wěn)定秩序，加強(qiáng)對(duì)校園出入口、重要場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作；為輿情應(yīng)對(duì)工作提供必要的交通、通訊等后勤支持。三、應(yīng)急響應(yīng)流程（一）輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.

輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)按照既定的監(jiān)測(cè)制度和方式，對(duì)學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、新聞媒體等平臺(tái)的相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)輿情的事件或信息，立即進(jìn)行初步分析判斷，并向輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2.

輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，評(píng)估輿情事件的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較低的輿情事件，采取常規(guī)監(jiān)測(cè)和關(guān)注措施；對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的輿情事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。（二）應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)1.

輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)緊急會(huì)議，制定輿情應(yīng)對(duì)具體方案，明確各部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)，確保輿情應(yīng)對(duì)工作有序開(kāi)展。2.

事件調(diào)查機(jī)構(gòu)迅速展開(kāi)調(diào)查核實(shí)工作，全面了解事件的具體情況，包括事件的背景、原因、經(jīng)過(guò)、影響范圍等，并及時(shí)向輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)調(diào)查進(jìn)展。3.

信息發(fā)布機(jī)構(gòu)根據(jù)事件調(diào)查情況，起草新聞通稿、公告或聲明等信息發(fā)布材料，經(jīng)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等官方媒體平臺(tái)以及主流新聞媒體及時(shí)向社會(huì)公布事件的真實(shí)情況和學(xué)校的應(yīng)對(duì)措施。4.

心理干預(yù)機(jī)構(gòu)同步開(kāi)展心理疏導(dǎo)和干預(yù)工作，根據(jù)不同人群的心理特點(diǎn)和需求，制定相應(yīng)的心理干預(yù)方案，采取個(gè)別咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理講座等方式，緩解師生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的緊張情緒，穩(wěn)定人心。5.

后勤保障機(jī)構(gòu)做好各項(xiàng)后勤保障工作，確保輿情應(yīng)對(duì)期間學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。（三）輿情處置與引導(dǎo)1.

信息發(fā)布機(jī)構(gòu)持續(xù)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，根據(jù)事件的發(fā)展和公眾的反饋，及時(shí)調(diào)整信息發(fā)布內(nèi)容和方式。對(duì)于網(wǎng)上的不實(shí)輿論和謠言，要及時(shí)予以澄清和辟謠，發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)公眾正確看待事件。2.

組織學(xué)校專家、學(xué)者、教師等通過(guò)撰寫(xiě)文章、接受媒體采訪等方式，從專業(yè)角度解讀事件，為公眾提供客觀、準(zhǔn)確的信息，增強(qiáng)公眾對(duì)學(xué)校的信任和支持。3.

積極開(kāi)展線上線下的互動(dòng)交流活動(dòng)，安排專人關(guān)注社交媒體上的評(píng)論和留言，及時(shí)回復(fù)公眾關(guān)切的問(wèn)題，與公眾進(jìn)行溝通交流，化解矛盾糾紛，引導(dǎo)輿論走向正面。4.

對(duì)于輿情事件涉及的相關(guān)責(zé)任人，學(xué)校要根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布，展現(xiàn)學(xué)校公正、透明、負(fù)責(zé)任的態(tài)度。（四）應(yīng)急響應(yīng)終止1.

當(dāng)輿情事件得到妥善處理，輿論形勢(shì)逐漸平穩(wěn)，公眾關(guān)注度明顯下降時(shí)，輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告和實(shí)際情況，決定終止應(yīng)急響應(yīng)。2.

應(yīng)急響應(yīng)終止后，學(xué)校要對(duì)整個(gè)輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析事件發(fā)生的原因和輿情應(yīng)對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，完善輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案和相關(guān)管理制度，提高學(xué)校輿情管理水平和應(yīng)對(duì)能力。四、后期處置（一）評(píng)估與總結(jié)1.

學(xué)校組織對(duì)輿情事件的全過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，包括事件發(fā)生的背景、原因、發(fā)展過(guò)程、應(yīng)對(duì)措施、社會(huì)影響等方面。評(píng)估工作要做到客觀、公正、全面，為今后類(lèi)似事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)提供參考。2.

召開(kāi)輿情應(yīng)對(duì)工作總結(jié)會(huì)議，對(duì)在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、造成不良影響的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和問(wèn)責(zé)。3.

根據(jù)評(píng)估結(jié)果和總結(jié)會(huì)議的建議，對(duì)學(xué)校的規(guī)章制度、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行修訂和完善，提高學(xué)校的管理和應(yīng)急處置能力。（二）恢復(fù)與重建1.

積極采取措施恢復(fù)學(xué)校的正常教學(xué)秩序和形象聲譽(yù)，通過(guò)開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)、校園文化建設(shè)等方面的工作，引導(dǎo)學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的注意力回到正常的教育教學(xué)軌道上來(lái)。2.

加強(qiáng)對(duì)師生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的溝通與交流，通過(guò)舉辦家長(zhǎng)會(huì)、開(kāi)放日、座談會(huì)等活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的理解和信任，營(yíng)造良好的教育生態(tài)環(huán)境。3.

對(duì)因輿情事件而受到負(fù)面影響的師生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾提供必要的幫助和支持，幫助他們消除心理陰影，重建信心和安全感。（三）法律責(zé)任追究1.

對(duì)于在輿情事件中存在違法違規(guī)行為的人員，學(xué)校要依法依規(guī)追究其法律責(zé)任，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。2.

對(duì)于在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中違反本預(yù)案規(guī)定，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊等部門(mén)和個(gè)人，學(xué)校要給予嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。五、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.

定期組織學(xué)校教職工參加輿情應(yīng)對(duì)知識(shí)培訓(xùn)，提高教職工的輿情意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)方法、信息發(fā)布技巧、輿論引導(dǎo)策略、心理干預(yù)方法等方面的知識(shí)和技能。2.

邀請(qǐng)專家學(xué)者、專業(yè)機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門(mén)的人員來(lái)校進(jìn)行專題講座和培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量和