BT-xS05款項(xiàng)催收的管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對(duì)BTxS05款項(xiàng)的催收管理，規(guī)范催收流程，提高資金回籠效率，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司涉及BTxS05款項(xiàng)的催收工作，包括但不限于項(xiàng)目應(yīng)收賬款、預(yù)付款項(xiàng)等相關(guān)款項(xiàng)的催收。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：催收工作必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，確保催收行為合法、合規(guī)。2.及時(shí)有效原則：明確催收責(zé)任，優(yōu)化催收流程，確保款項(xiàng)及時(shí)、足額回收。3.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：在催收過(guò)程中充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。4.信息保密原則：催收過(guò)程中涉及的客戶信息、商業(yè)機(jī)密等應(yīng)嚴(yán)格保密。二、組織與職責(zé)（一）成立催收工作小組由銷售部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員、法務(wù)人員等。（二）職責(zé)分工1.銷售部門負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，了解客戶還款能力和意愿，制定初步催收計(jì)劃。收集客戶相關(guān)信息，協(xié)助催收工作小組開(kāi)展工作。跟進(jìn)催收進(jìn)展，及時(shí)向小組反饋客戶動(dòng)態(tài)。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供項(xiàng)目相關(guān)資料，包括合同、交付記錄等，為催收工作提供依據(jù)。協(xié)助銷售部門與客戶溝通，參與重要客戶的催收談判。對(duì)項(xiàng)目款項(xiàng)的回收情況進(jìn)行跟蹤和分析，提出改進(jìn)建議。3.財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核對(duì)款項(xiàng)金額、賬齡等財(cái)務(wù)信息，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。制定催收款項(xiàng)的財(cái)務(wù)報(bào)表，分析資金回收情況及對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響。協(xié)助制定合理的還款計(jì)劃，跟蹤款項(xiàng)到賬情況并及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。4.法務(wù)人員提供法律支持，審核催收過(guò)程中涉及的法律文件，確保催收行為合法合規(guī)。協(xié)助處理可能涉及的法律糾紛，必要時(shí)代表公司參與訴訟或仲裁活動(dòng)。三、催收流程（一）逾期預(yù)警1.財(cái)務(wù)人員定期對(duì)BTxS05款項(xiàng)進(jìn)行賬齡分析，對(duì)于即將逾期或已逾期的款項(xiàng)，及時(shí)發(fā)出逾期預(yù)警通知給銷售部門和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2.預(yù)警通知應(yīng)明確款項(xiàng)逾期情況、涉及客戶信息、預(yù)計(jì)逾期天數(shù)等關(guān)鍵信息。（二）初步溝通1.銷售部門接到逾期預(yù)警通知后，立即安排專人與客戶取得聯(lián)系，了解款項(xiàng)逾期原因。2.溝通方式可包括電話、郵件、面談等，溝通內(nèi)容應(yīng)記錄在案。3.根據(jù)客戶反饋，判斷客戶還款意愿和能力，初步制定催收策略。（三）制定催收計(jì)劃1.催收工作小組根據(jù)初步溝通情況，共同商討制定詳細(xì)的催收計(jì)劃。2.催收計(jì)劃應(yīng)包括催收目標(biāo)、催收方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等內(nèi)容。3.對(duì)于還款意愿較強(qiáng)但暫時(shí)存在資金困難的客戶，可協(xié)商制定分期還款計(jì)劃。（四）實(shí)施催收1.按照催收計(jì)劃，責(zé)任人采取相應(yīng)的催收措施。對(duì)于還款意愿良好但資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，保持定期溝通，督促其盡快籌集資金還款。對(duì)于還款意愿較差的客戶，加強(qiáng)溝通頻率，明確告知逾期后果，施加一定的催收壓力。必要時(shí)，可發(fā)送催款函、律師函等正式文件，通過(guò)法律手段威懾客戶。2.在催收過(guò)程中，及時(shí)記錄催收進(jìn)展和客戶反饋信息，每周召開(kāi)催收工作小組會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)展，共同分析解決遇到的問(wèn)題。（五）升級(jí)催收1.如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)催收無(wú)明顯效果，催收工作小組應(yīng)及時(shí)調(diào)整催收策略，升級(jí)催收措施。2.升級(jí)措施可包括增加催收頻率、加大催收力度、尋求第三方協(xié)助（如專業(yè)催收機(jī)構(gòu)）等。3.同時(shí)，加強(qiáng)與客戶上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)聯(lián)企業(yè)等相關(guān)方的溝通，爭(zhēng)取更多的支持和配合。（六）法律手段運(yùn)用1.對(duì)于惡意拖欠款項(xiàng)且經(jīng)多次催收仍拒不還款的客戶，法務(wù)人員應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)法律程序。2.收集整理相關(guān)證據(jù)，如合同、交付憑證、催款記錄等，確保訴訟或仲裁有充分的依據(jù)。3.委托專業(yè)律師事務(wù)所代理案件，積極參與法律活動(dòng)，維護(hù)公司合法權(quán)益。（七）催收結(jié)果跟蹤與反饋1.催收工作完成后，財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)跟蹤款項(xiàng)到賬情況，確保款項(xiàng)足額收回。2.銷售部門和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)催收結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估催收工作的成效和存在的問(wèn)題。3.將催收結(jié)果及分析報(bào)告反饋給催收工作小組及公司管理層，為后續(xù)類似款項(xiàng)的催收工作提供經(jīng)驗(yàn)參考。四、催收方式（一）電話催收1.選擇合適的時(shí)間與客戶聯(lián)系，保持禮貌、專業(yè)的溝通態(tài)度。2.清晰準(zhǔn)確地說(shuō)明款項(xiàng)逾期情況，要求客戶明確還款時(shí)間和計(jì)劃。3.記錄電話溝通內(nèi)容，包括客戶承諾、還款困難原因等關(guān)鍵信息。（二）郵件催收1.發(fā)送正式的催款郵件，明確款項(xiàng)金額、逾期時(shí)間、催款依據(jù)等內(nèi)容。2.在郵件中表達(dá)公司對(duì)款項(xiàng)回收的重視，強(qiáng)調(diào)逾期可能帶來(lái)的不利影響。3.要求客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)郵件，說(shuō)明還款安排。（三）面談催收1.對(duì)于重要客戶或逾期情況較為復(fù)雜的客戶，安排面談催收。2.面談前充分準(zhǔn)備相關(guān)資料，包括合同、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，以便在面談中有力地支持催收訴求。3.在面談過(guò)程中，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，協(xié)商解決方案，達(dá)成還款共識(shí)。（四）發(fā)送催款函1.催款函應(yīng)按照規(guī)范格式撰寫(xiě)，明確款項(xiàng)性質(zhì)、金額、逾期時(shí)間、催款要求等內(nèi)容。2.通過(guò)郵政特快專遞等方式發(fā)送催款函，并保留寄送憑證。3.催款函發(fā)出后，跟蹤客戶簽收情況。（五）發(fā)送律師函1.當(dāng)催收工作進(jìn)入一定階段且客戶仍未還款時(shí)，根據(jù)需要由法務(wù)人員起草律師函。2.律師函應(yīng)表明公司通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題的決心，要求客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還款或協(xié)商解決方案。3.發(fā)送律師函后，密切關(guān)注客戶反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整催收策略。五、催收記錄與檔案管理（一）催收記錄要求1.催收人員應(yīng)詳細(xì)記錄每次催收活動(dòng)的相關(guān)信息，包括催收時(shí)間、方式、溝通內(nèi)容、客戶反饋等。2.記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，可采用紙質(zhì)記錄或電子文檔記錄方式。（二）檔案建立1.以客戶為單位，建立BTxS05款項(xiàng)催收檔案。2.檔案內(nèi)容包括客戶基本信息、合同文件、催款記錄、溝通函件、法律文件等相關(guān)資料。（三）檔案保管與查閱1.催收檔案由專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的安全和完整。2.如需查閱催收檔案，應(yīng)履行相應(yīng)的審批手續(xù)，查閱人員不得擅自復(fù)制、涂改或銷毀檔案資料。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.款項(xiàng)回收率：考核一定時(shí)期內(nèi)BTxS05款項(xiàng)的實(shí)際回收金額與應(yīng)回收金額的比例。2.逾期賬款控制率：考核逾期賬款金額占總應(yīng)收賬款金額的比例變化情況。3.催收成本：核算催收過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括人力成本、通訊費(fèi)用、律師費(fèi)用等。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在催收工作中表現(xiàn)突出，成功收回大額逾期款項(xiàng)或顯著降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式可包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。（三）懲罰措施1.對(duì)于因催收不力導(dǎo)致款項(xiàng)逾期時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或形成壞賬的責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)、警告、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰。2.對(duì)于因故意或重大過(guò)失給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究其法律責(zé)任。七、附則（一）制度修訂與解釋1.本制度將根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際執(zhí)行情況適時(shí)進(jìn)行修訂。2.本制度由公司財(cái)務(wù)部