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文檔簡(jiǎn)介

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投訴協(xié)議編號(hào):__________

本協(xié)議由以下雙方簽訂:

甲方(消費(fèi)者):[消費(fèi)者姓名],地址:[消費(fèi)者地址]。

乙方(網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)):[網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)名稱],地址:[網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)地址]。

鑒于甲方在使用乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中,可能遇到商品或服務(wù)的問題,為維護(hù)甲方的合法權(quán)益,甲方同意通過乙方提供的網(wǎng)絡(luò)投訴渠道,就商品或服務(wù)問題向乙方提出投訴,乙方同意接受甲方的投訴并依法處理,雙方經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:

一、合同目的:本協(xié)議旨在明確甲方在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中遇到商品或服務(wù)問題時(shí),通過乙方提供的網(wǎng)絡(luò)投訴渠道進(jìn)行投訴的處理流程和雙方的權(quán)利義務(wù)。

二、合同背景:甲方在使用乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中,如遇到商品或服務(wù)問題,可按照本協(xié)議約定,通過乙方提供的網(wǎng)絡(luò)投訴渠道向乙方提出投訴。乙方將依法對(duì)甲方的投訴進(jìn)行核實(shí)和處理,以保障甲方的合法權(quán)益。

雙方的責(zé)任和義務(wù):

甲方責(zé)任和義務(wù):

1.甲方應(yīng)確保在提出投訴時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容,不得捏造事實(shí)或惡意投訴。

2.甲方在使用乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中,應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和乙方平臺(tái)規(guī)則,不得從事違法活動(dòng)。

3.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理,如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)材料。

4.甲方不得因投訴行為侵犯乙方或其他第三方的合法權(quán)益。

乙方責(zé)任和義務(wù):

1.乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)接收、處理甲方的投訴。

2.乙方應(yīng)在收到甲方投訴后,按照法定時(shí)限內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。

3.乙方在調(diào)查過程中,應(yīng)保護(hù)甲方的隱私權(quán),不得泄露甲方個(gè)人信息。

4.乙方應(yīng)依法公正處理投訴,保障甲方的合法權(quán)益。

5.乙方在處理投訴過程中,應(yīng)保持與甲方的有效溝通,及時(shí)告知處理進(jìn)度。

6.乙方應(yīng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行記錄,并保存相關(guān)證據(jù)。

7.乙方在處理完畢后,應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果告知甲方,并按照甲方要求采取相應(yīng)措施。

雙方權(quán)利:

1.甲方有權(quán)要求乙方依法處理其投訴,保障自身合法權(quán)益。

2.甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。

3.甲方有權(quán)要求乙方在處理過程中保持公正、公平。

4.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其個(gè)人信息保密。

乙方權(quán)利:

1.乙方有權(quán)要求甲方在提出投訴時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容。

2.乙方有權(quán)要求甲方在處理過程中提供相關(guān)證據(jù)材料。

3.乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的投訴進(jìn)行核實(shí)和處理。

4.乙方有權(quán)在處理完畢后,將處理結(jié)果告知甲方。

合同金額與支付方式:

本協(xié)議涉及的合同金額(以下簡(jiǎn)稱“合同金額”)為人民幣[金額]元整,該金額系甲方因使用乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所支付的費(fèi)用。

支付方式如下:

1.甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后[天數(shù)]日內(nèi),按照以下比例支付合同金額:

-首付款:[金額]元,占總金額的[百分比]%;

-其余款項(xiàng):[金額]元,占總金額的[百分比]%。

2.首付款支付方式:

-甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將首付款支付至乙方指定賬戶,轉(zhuǎn)賬時(shí)需注明“[協(xié)議編號(hào)]首付款”字樣。

-乙方在收到首付款后,應(yīng)及時(shí)向甲方發(fā)送確認(rèn)收款的書面通知。

3.余款支付方式:

-甲方應(yīng)在首付款支付后的[天數(shù)]日內(nèi),按照約定的比例支付余款。

-余款支付方式與首付款支付方式相同。

4.逾期支付:

-如甲方未能按約定時(shí)間支付款項(xiàng),每逾期一日,應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的[百分比]%作為違約金。

-乙方有權(quán)根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī),采取包括但不限于催告、暫停服務(wù)等措施,要求甲方履行支付義務(wù)。

5.附加費(fèi)用:

-如因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生額外費(fèi)用,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用,并按照乙方要求支付。

6.退款條款:

-如本協(xié)議因甲方原因提前解除,甲方有權(quán)要求乙方退還已支付但未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,乙方應(yīng)在收到甲方退款請(qǐng)求后的[天數(shù)]日內(nèi)完成退款。

7.爭(zhēng)議解決:

-如雙方就支付問題產(chǎn)生爭(zhēng)議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制:

一、違約責(zé)任

1.如甲方違反本協(xié)議約定,未按時(shí)支付合同金額,每逾期一日,應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的[百分比]%作為違約金。

2.如乙方違反本協(xié)議約定,未能按約定時(shí)間處理甲方投訴,每逾期一日,應(yīng)向甲方支付[金額]元作為違約金。

3.如任何一方違反本協(xié)議約定,造成對(duì)方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,包括但不限于直接損失和可得利益損失。

二、違約處理

1.一方違約時(shí),另一方有權(quán)要求違約方立即采取補(bǔ)救措施,消除違約行為的影響。

2.如違約方未能在合理期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施,另一方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

三、爭(zhēng)議解決

1.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭(zhēng)議。協(xié)商不成的,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

3.如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議,應(yīng)選擇[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]作為仲裁機(jī)構(gòu),按照該機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的,對(duì)雙方均有約束力。

4.爭(zhēng)議解決過程中,雙方應(yīng)保持合作態(tài)度,共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益,避免采取可能加劇爭(zhēng)議的行為。

四、適用法律與管轄法院

1.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.如選擇訴訟解決爭(zhēng)議,雙方同意將爭(zhēng)議提交至[具體法院名稱]管轄,該法院為雙方爭(zhēng)議解決的第一審法院。

附則:

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。在以下條件滿足后,本協(xié)議即刻生效:

1.甲方已閱讀并理解本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容。

2.乙方已確認(rèn)接收本協(xié)議,并同意本協(xié)議的全部條款。

3.雙方已就本協(xié)議的簽訂達(dá)成一致意見。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為[期限],自協(xié)議生效之日起計(jì)算。在協(xié)議有效期內(nèi),雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意,并簽署書面協(xié)議。

2.任何變更協(xié)議的書面協(xié)議應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情形下終止:

-雙方書面同意終止;

-協(xié)議約定的終止條件成就;

-一方違約,另一方依法解除本協(xié)議;

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。

2.協(xié)議終止后,雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成的事項(xiàng),并各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

五、通知

1.雙方應(yīng)通過書面形式相互通知對(duì)方本協(xié)議的任何變更、終止或其他重要事項(xiàng)。

2.通知應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞方式發(fā)送,以發(fā)送方的郵戳日期為送達(dá)日期。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行,受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,并采取一切可能的措施減輕損失。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間,本協(xié)議的履行期限應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。

附件:

1.《消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程圖》:詳細(xì)展示甲方投訴提交、乙方處理及結(jié)果反饋的流程。

2.《消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)政策》:說明乙方在處理投訴過程中對(duì)甲方個(gè)人信息保護(hù)的措施和承諾。

3.《爭(zhēng)議解決流程指引》:提供雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的處理流程和步驟。

4.《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》:明確乙方在處理投訴時(shí)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和原則。

5.《相關(guān)法律法規(guī)摘錄》:列出與本協(xié)議相關(guān)的法律法規(guī),供雙方參考。

6.《甲方身份證明文件復(fù)印件》:包括身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明甲方身份的文件。

7.《乙方資質(zhì)證明文件復(fù)印件》:包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)許可證明等證明乙方資質(zhì)的文件。

8.《投訴案例參考》:提供乙方以往處理類似投訴的案例,供甲方參考。

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