招

聘

實

用

手

冊

目錄

一、勝任特征的描述：.............................................................4

技能：.......................................................................4

能力..........................................................................4

知識..........................................................................5

特質(zhì)......................................................................5

動機(jī)..........................................................................9

社會角色....................................................................10

自我形象：..................................................................10

二、招聘開始.....................................................................10

1、明確需求；...............................................................10

2、簡歷篩選技巧.............................................................11

3、紙筆測驗..................................................................12

4、結(jié)構(gòu)化面試...............................................................12

三、題庫：.......................................................................13

知識技能類（專業(yè)類）........................................................13

能力類：.................................................................“???13

語言表達(dá)力..............................................................13

反應(yīng)力...................................................................13

應(yīng)變能力.................................................................13

綜合分析力..............................................................13

應(yīng)變能力.................................................................14

規(guī)劃力...................................................................14

溝通能力.................................................................14

時間管理能力............................................................15

領(lǐng)導(dǎo)能力.................................................................15

學(xué)習(xí)能力.................................................................15

說服能力.................................................................15

傾聽能力.................................................................16

想象力...................................................................16

邏輯思維.................................................................16

理解力...................................................................16

推理能力.................................................................16

計劃性...................................................................16

解決問題能力............................................................16

組織協(xié)調(diào)能力............................................................17

特質(zhì)類.......................................................................17

情緒穩(wěn)定性..............................................................17

人際交往傾向和人際關(guān)系..................................................17

興趣和愛好..............................................................17

價值取向.................................................................17

敬業(yè)精神.................................................................17

責(zé)任心...................................................................18

職業(yè)道德.................................................................18

抗挫折性.................................................................18

合作精神.................................................................18

服務(wù)意愿.................................................................19

競爭意識.................................................................19

發(fā)展?jié)摿?................................................................19

工作動機(jī)和期望..........................................................19

事業(yè)心進(jìn)取心和自信心....................................................19

自知力自控力............................................................20

人際關(guān)系與適應(yīng)性........................................................20

動機(jī)........................................................................20

成就動機(jī)................................................................20

自我形象....................................................................20

社會角色....................................................................20

四、高效的面試技巧..............................................................20

計劃能力對實際工作任務(wù)提出實施目標(biāo)，進(jìn)行宏觀規(guī)劃，并制定實施方案的能力

邏輯思維能力通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能

力

決策力對重要問題進(jìn)行及時有效的分析?，做出科學(xué)決斷的能力

環(huán)境適應(yīng)力

知識

人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和科學(xué)概括，是通過學(xué)習(xí)獲得的結(jié)果。它的范圍包括很廣泛，基本

每種職業(yè)類型都包含59的知識類型。

特質(zhì)

某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險）；具體內(nèi)容如下：

，[性格

人格《

[氣質(zhì)

特質(zhì)<

,職業(yè)價值觀

職業(yè)適應(yīng)性

I<職業(yè)興趣

〔職業(yè)需求

個性特征：就是指個體對自己、對他人和對事物的態(tài)度。現(xiàn)在在世界上比較有影響的主要有

兩種理論：

一種是塔佩斯的大五人格素質(zhì)模型

包括開放性：具有想像、審美、情感豐富、求異、創(chuàng)造、智能等特質(zhì)

責(zé)任心：顯示了勝任、公正、條理、盡職、成就、自律、謹(jǐn)慎、克制等特質(zhì)

外傾性：表現(xiàn)出熱情、社交、果斷、活躍、冒險、樂觀等特質(zhì)

宜人性：具有信任、直率、利他、依從、謙虛、移情等特質(zhì)

神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性：具有焦慮、敵對、壓抑、自我意識、沖動、脆弱等特質(zhì)。

另外一種是卡特爾的16也向量表

類型表述高分特征平均分特征低分特征

對他人的關(guān)注程度高于平均水對工作任務(wù)、客觀事物或活動所傾

表示熱情對■待他對他人的關(guān)注與感興趣的程度處于

樂群性平，并且很容易與他人交往，對他注的關(guān)注水平要高于對他人的關(guān)

人的水平.平均水平上。

人熱情接待。心程度.

在決策之前會進(jìn)行非常仔細(xì)的思

有很高的自發(fā)表達(dá)水平，思維活

刺激尋求與表達(dá)表達(dá)的自然流露程度和多數(shù)人一樣，考，這種深入思考的能力表明比大

敏銳性：動非常迅速，但同時也表明，在

的自發(fā)性。在進(jìn)行決策時，會進(jìn)行認(rèn)真思考。多數(shù)人更全面地思考，達(dá)到更深刻

言行之前并不總是深思熟慮。

的理解。

感到能夠控制生活的現(xiàn)實需要，覺得自己受到生活變化的影響很

對日常生活要求覺得和大多數(shù)人一樣能平靜應(yīng)付生

穩(wěn)定性并且能夠比大多數(shù)人更沉著、冷大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應(yīng)

應(yīng)付水平的知覺?；钪械淖兓?。

靜地應(yīng)付這些要求。付這些生活要求。

力圖影響他人的覺得和大多數(shù)人一樣能平靜應(yīng)付生覺得自己受到生活變化的影響很

影響性喜歡去影響他人。

傾向性水平?；钪械淖兓疌大，難以像大多數(shù)人一樣沉著他應(yīng)

付這些生活要求。

尋求娛樂的傾向是一個認(rèn)真的人，喜歡全面地思考

通常較為活潑和任性，具有高于能量水平、言行的自發(fā)性處于平均水

活潑性和表達(dá)的自發(fā)性問題。認(rèn)為別人會將其看成是一個

平均水平的自發(fā)性。平。

水平。嚴(yán)肅對待生活的人。

傾向于接受外來強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，

崇尚并遵從行為不喜歡遵從嚴(yán)格的規(guī)則和外在強(qiáng)

崇尚社會強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，并但并不偎硬地去遵從它們。有時更傾

規(guī)范性的社會化標(biāo)準(zhǔn)和制性指導(dǎo)，較之多數(shù)人更少地遵從

愿意遵從它們。向于靈活地運用規(guī)則，而不是逐字逐

外在強(qiáng)制性規(guī)則。書本原則

句地去遵從。

在社會情境中比大多數(shù)人都表在社會情境中，尤其是在周圍的人

在社會情境中感像大多數(shù)人一樣，在社會情境中感到

交際性現(xiàn)自如，較之其他人更少感覺到都不熟悉的情況下，會感到有些害

覺輕松的程度較為輕松。

來自他人的威脅。羞和不舒服。

對事物的判斷較容易受自己的

情感和價值觀影響。對某個決策在需要判斷和決策時，傾向于注意事

個體的主觀情感的判斷更多地基于它看起來是實以及他們的實用意義，同時也意識

在進(jìn)行判斷和決策時.，傾向于注重

情感性：影響對事物判斷否正確，而不是對它進(jìn)行冷靜的到有關(guān)問題的情緒性后果和價值。實

邏輯性和客觀性。

的程度。邏輯分析。因此，在對事物進(jìn)行際上，判斷事實傾向于在主觀與客觀

評價時，更關(guān)注自己的品位、價之間取平衡。

值觀和感覺。

有一種字人攸向，認(rèn)為他人的言傾向于認(rèn)為他人是值得信任的和真

喜歡探究他人表

行背后隱藏著某種動機(jī)，而不是誠的?？赡軙χ档镁徱鄣哪康妮^為通常樂于言任他人所做的是真誠

懷疑性面言行舉止之后

將他人的言行按其表面意義理警覺，但當(dāng)完全了解他人之后，會樂的，并對他人給予無懷疑的信任。

的動機(jī)傾向。

解。于接受他們。

個體在關(guān)注外在

環(huán)境因素與關(guān)注勤于思考，并不拘泥事情本身的在關(guān)注某一件事時，即關(guān)注事件的事是一個現(xiàn)實主義和腳踏實地的人，

想象性：內(nèi)在思維過程兩細(xì)節(jié)，而傾向于思索有限事實之實和細(xì)節(jié)，又會從更廣闊的思路去考更傾向于直接去做某件事情，而不

者之間尋求平衡外的東西。慮。是花時間去論證其可行性。

的水平。

喜歡待人公開、直率。較之大多數(shù)

將個人信息私人不愿輕易透解個人信息。似乎是

隱秘性對多數(shù)人都較為公開地展示自我。人來說，更樂于解釋有關(guān)自己的各

化的傾向。一位愛保守的個人秘密的人。

種信息。

覺得H己有很大的困惑，或者覺

對自己的長處或缺陷似乎有較現(xiàn)實

得自己比別人或得更艱難。自我

自虐性自我批判的程度。的認(rèn)識，能為自己的失誤承擔(dān)責(zé)任，和大多數(shù)人相比，很少自我懷疑。

批判意識較強(qiáng)，對現(xiàn)實中的失誤

能夠從這些失誤中吸取教訓(xùn)。

傾向于承擔(dān)太多的個人責(zé)任。

強(qiáng)調(diào)按既定方法行事的重要性。和

對新觀念與經(jīng)驗對新觀念與經(jīng)驗有強(qiáng)烈的興提，對新觀念與經(jīng)驗的開放程度和絕大

變革性大多數(shù)相比，很少傾向于冒險嘗試

的開放性。似乎對變革有很高的開放性。多數(shù)人一樣。

新的做法與觀念。

融合于周圍群體

傾向于獨立解決問題和做出自力求在融合于群體及獨立于群體在希望成為組織中的一員，并熱愛組

獨立性幾及參與集體活

己的選擇和決定。這兩個極端中尋找平衡?？椈顒印?/p>

動的傾向性。

認(rèn)為以清晰的個通過對事情的事先計劃和準(zhǔn)備不象大多數(shù)人一樣去對事情進(jìn)行

人標(biāo)準(zhǔn)及良好的來對事情進(jìn)行控制。有十分清晰對事情進(jìn)行事先計劃和組織的傾向控制和進(jìn)行事先的計劃和組織。更

自律性

組織性對行為進(jìn)的個人標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)為以此來規(guī)劃同于多數(shù)人。樂于任由事情變化，并可以容忍某

行規(guī)劃的重要性自己的行為很重要.種程度上的無組織性.

程度。

在和他人的交往

中的不穩(wěn)定性、不和大多數(shù)人相比，軀體緊張水平較

和絕大多數(shù)相比，體驗到高度的通常所體驗到的嫗體緊張水平和大

緊張性耐心以及由此所低，很少感到對別人不耐煩和不

緊張，經(jīng)常感受到不滿和厭惡。多數(shù)人差不多。

表現(xiàn)的軀體緊張滿。

水平。

氣質(zhì)類型包括:

氣質(zhì)特多血質(zhì)膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁型

征工作（活潑型）（不可抑制型）（安靜型）（弱型）

感受性低而耐受性高；感受性低而耐受性高；感受性低而耐受性高；感受性高而耐受性低；

不隨意的反應(yīng)性強(qiáng)，反應(yīng)

不隨意的反應(yīng)性強(qiáng)：不隨意反應(yīng)性低；不隨意反應(yīng)性低；

的隨意性占優(yōu)勢；

情緒興奮性傾向明顯，

神經(jīng)過具有可塑性和外傾性；外傾性明顯；嚴(yán)重內(nèi)傾；

外部表現(xiàn)少；

程特點

情緒興奮性高，抑制能力

情緒興奮性高；反應(yīng)速度慢而不靈活；情緒興奮性高；

差；

外部表現(xiàn)明顯，反應(yīng)速度快具有明顯的穩(wěn)定性，可

反應(yīng)速度快，但不靈活。反應(yīng)速度慢，刻板，不靈活。

而靈活。塑性小。

安靜穩(wěn)重，沉默寡言，

活潑好動，不甘寂寞，善于直率熱情，精力旺盛，易

善于克制自己，善于忍好靜，體驗方式少，但體驗

交際，思維敏捷，易于接受沖動，脾氣急躁，思維敏

心理活耐，不尚空談，情緒不深刻、持久；情緒不易外露；

新事物，但印象不深；捷，但準(zhǔn)確性差；

動特點易外露；

感情易產(chǎn)生也易變化并外情感明顯外露，但持續(xù)時注意力穩(wěn)定不易轉(zhuǎn)移，

動作遲緩，但準(zhǔn)確性高。

露，但體驗不深刻。間不長。外部動作少而慢。

外交工作，管理工作，駕駛雕刻工作者，書法家，編輯，

出色的導(dǎo)演，推銷員，節(jié)外科醫(yī)生，法官，管理

員，紡織工人，服務(wù)人員，機(jī)要秘書，統(tǒng)計、排版、打

適合目主持人，演講者，外事人員，出納員，會計，播

醫(yī)生，律師，運動員，冒險字、校對、登錄員，檢查員，

工作接待人員，演員，監(jiān)督員音員，話務(wù)員，調(diào)解員

家，新聞記者，演員，檢票化驗員，刺繡工作者，保管

等。等。

員，軍人，公安干警等。員，服務(wù)設(shè)計人員等。

職業(yè)適應(yīng)性主要包括:

職業(yè)價值觀：

類型表述

I獨立經(jīng)也稱非工資生活者型.這種類型的人不受別人指使，憑自己的能力擁有自己的小“城堡”，不愿受人干

營型涉，想充分施展本領(lǐng)。

也稱經(jīng)理型。這種類型的人確信世界上的所有幸福都可以用金錢買到；他們斷然認(rèn)為人與人之間的關(guān)

II經(jīng)濟(jì)型

系是金錢關(guān)系，連父母與子女的愛也帶有金錢的烙印.

也稱獨斷專行型。這種類型的人想當(dāng)上組織的一把手，飛揚跋扈，無視他人的想法，為所欲為，且視

IH支配型

此為無比快樂。

這種類型的人受尊敬欲望很強(qiáng)，追求虛榮、優(yōu)越感也役強(qiáng)。他很渴望能有社會地位和名譽(yù)，希望常常

IV自尊型

受到眾人尊敬，欲望得不到滿足時，由于過于強(qiáng)烈的芻我意識。有時反而很自卑。

V自我實這種類型的人對諸如平常的幸福、一般的慣例等亳不關(guān)心，一心一意想發(fā)揮個性，追求真理。不考慮

現(xiàn)型收入、地位及他人對自己的看法，盡力挖掘自己的潛力，施展自己的本領(lǐng)，并視此為有意義的生活。

這種類型的人富于同情心，他們把他人的痛苦視為自己的痛苦，不愿干表面上嘩眾取寵的事，把默默

VI志愿型

地幫助不幸的人視作無比快樂。

VII家庭中這種類型的人過著十分平凡但又安定的生活，珍重同家人的團(tuán)聚。為人踏實，生活態(tài)度保守，不敢冒

心型險。

VID才能型這種類型的人單純，愛戴高帽子，把深受周圍人的歡迎視為樂趣，以不凡的談吐、新穎的服裝博得眾

人好感，以滑稽的表情使周圍氣氛活躍。

IX自由型這種類型的人一開始做事無目的和計劃，但能適時地使自己的行動適應(yīng)于當(dāng)時的氣氛，常被周圍人認(rèn)

為無責(zé)任感，但他能承擔(dān)有限的責(zé)任，不麻煩他人，無拘無束，生活隨便

職、也需求：生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。

職業(yè)興趣:

類型共同特點適合職業(yè)

共同特征：喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋喜歡要求與人打交道的T作.能夠不斷結(jié)交新的朋

友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。關(guān)心社會問題、渴友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓(xùn)、開發(fā)或治

社會型:（S）望發(fā)揮自己的社會作用。尋求廣泛的人際關(guān)系，療等事務(wù)，并具備相應(yīng)能力.

比較看重社會義務(wù)和社會道德。如：教育工作者（教師、教育行政人員），社會工作

者（咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員、）。

追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財富，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。喜喜歡要求具備經(jīng)營、管理、勸服、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)才能，

歡競爭、敢冒風(fēng)險、有野心/抱負(fù)。為人務(wù)實，以實現(xiàn)機(jī)構(gòu)、政治/社會及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的工作，并具

企業(yè)型：（E）習(xí)慣以利益得失，權(quán)利、地位、金錢等來衡量做備相應(yīng)的能力。

事的價值，做事有較強(qiáng)的目的性。如：項目經(jīng)理、銷售人員，營銷管理人員、政府官

員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、法官、律師

共同特點：尊重權(quán)威和規(guī)章制度，喜歡按計劃喜歡要求注意細(xì)節(jié)、精確度、有系統(tǒng)有條理，具有

辦事，細(xì)心、有條理，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)記錄、歸檔、據(jù)特定要求或程序組織數(shù)據(jù)和文字信

常規(guī)型：（C）導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。喜歡關(guān)注實際和細(xì)息的職業(yè)，并具備相應(yīng)能力。

節(jié)情況，通常較為謹(jǐn)慎和保守，缺乏創(chuàng)造性，不如：秘書、辦公室人員、記事員、會計、行政助理、

喜歡冒險和競爭，富有自我犧牲精神。圖書館管理員、出納員、打字員、投資分析員

喜歡使用工具、機(jī)器，需要基本操作技能的工作。

要求具備機(jī)械方面才能、體力、或從事與物件、機(jī)

共同特點：愿意使用工具從事操作性工作，動

器、工具、運動器材、植物、動物相關(guān)的職業(yè)有興

手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動作協(xié)調(diào)。偏好于具

實際型（R）趣，并具備相應(yīng)能力。

體任務(wù)，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏

如：技術(shù)性職業(yè)（計算機(jī)硬件人員、攝影師、制圖

社交能力，通常喜歡獨立做事。

員、機(jī)械裝配工），技能性職業(yè)（木匠、廚師、技工、

修理工、農(nóng)民、一般勞動）

共同特點：思想家而非實干家，抽象思維能力喜歡智力的、抽象的、分析的、獨立的定向任務(wù)，

強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動腦，善思考，不愿動手。W要求具備智力或分析才能，并將其用于觀察、估測、

歡獨立的和富有創(chuàng)造性的工作。知識淵博，有衡量、形成理論、最終解決問題的工作，并具備相

調(diào)研型：（I）

學(xué)識才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人?？紤]問題理性，做應(yīng)的能力。

事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推埋，不斷探討如：科學(xué)研究人員、教師、工程師、電腦編程人員、

未知的領(lǐng)域。醫(yī)生、系統(tǒng)分析員

喜歡的工作要求具備藝術(shù)修養(yǎng)、創(chuàng)造力、表達(dá)能力

和直覺，并將其用于語言、行為、聲音、顏色和形

有創(chuàng)造力，樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，渴式的審美、思索和感受，具備相應(yīng)的能力。不善于

望表現(xiàn)自己的個性，實現(xiàn)自身的價值。做事理事務(wù)性工作。

藝術(shù)型：（A）

想化，追求完美，不重實際。具有一定的藝術(shù)才如：藝術(shù)方面（演員、導(dǎo)演、藝術(shù)設(shè)計師、雕刻家、

能和個性。善于表達(dá)、懷舊、心態(tài)較為復(fù)雜。建筑師、攝影家、廣告制作人）音樂方面（歌

唱家、作曲家、樂隊指揮）文學(xué)方面（小說家、詩

人、劇作家）

動機(jī)

決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）跟工作有關(guān)的主要

有以下四種：

動機(jī)類型表述高動機(jī)水平表現(xiàn)

權(quán)利動機(jī)指人們力圖獲得、鞏固和運用權(quán)力的一種高權(quán)力動機(jī)的人往往有許多積極有利的特征，例如：善

內(nèi)在需要，是一種試圖控制、指揮、利用于左右形勢大局，果斷自信、試圖說服人；一定的權(quán)力

他人行為，想成為組織的領(lǐng)導(dǎo)的動機(jī)動機(jī)是企業(yè)管理者實現(xiàn)統(tǒng)御力的行為根源。

副作用：可能只顧及個人權(quán)力，在極端情況下會不擇手

段、不顧組織利益，甚至損壞組織。

成就動機(jī)指人們發(fā)揮能力獲得成功的內(nèi)在需要，是在智力水平和其他條件相當(dāng)?shù)那闆r下，高成就動機(jī)的人

一種克服障礙，完成艱巨任務(wù)，達(dá)到較高獲得的成功更大、績效更突出。

目標(biāo)的需要。是對成功的渴望，意味著人副作用：人們對目標(biāo)的設(shè)置降低難度，便向于回避失敗。

們希望從事有意義的活動，并在活動中獲而且，害怕失敗就害怕嘗試多種可能性，無形中放棄、

得完滿的結(jié)果。喪失很多機(jī)會。

親和動機(jī)指人對于建立、維護(hù)、發(fā)展或恢復(fù)與他人親和動機(jī)強(qiáng)的人很容易的與他人溝通、交流，并且促進(jìn)

或群體的積極情感關(guān)系的愿望。結(jié)果是引團(tuán)隊中積極的社會交往。他們富有同情心，容易接納別

導(dǎo)人們相互和睦、關(guān)心，形成良好氛圍。人、減少沖突，避免競爭，有利于合作氣氛。

副作用：回避矛盾、害怕被拒絕，過于求同、忽視個性、

甚至息事寧人，放棄原則。

風(fēng)險動機(jī)指決策時敢于冒險，敢于使用新思路、新高風(fēng)險動機(jī)的人可能過于莽撞，對可能的危險和損害估

方法，不懼怕失敗的動機(jī)。計不足，缺乏足夠的大局意識和責(zé)任感，缺乏對失敗的

應(yīng)變策略；

低風(fēng)險動機(jī)的人則過于保守、審慎、優(yōu)柔寡斷、謹(jǐn)小慎

微，缺乏決斷。

社會角色

個體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)）包含他對所從事的職業(yè)的理

解和展示。

自我形象：

對自己身份的知覺和評價（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）。

根據(jù)勝任素質(zhì)模型，制定出勝任崗位所需的條件綜合，并且制定出相應(yīng)的測試方法:

紙筆測無領(lǐng)導(dǎo)小情景模擬投射測驗

測試項、考試面試

驗組討論

專業(yè)知識

知

相關(guān)知識

識

一般知識

技動作技能

能心智技能

個性特征

氣質(zhì)類型

特

職業(yè)價值觀

質(zhì)

職業(yè)需要

職業(yè)興趣

成就動機(jī)

動風(fēng)險動機(jī)

機(jī)權(quán)力動機(jī)

親和動機(jī)

社會角色

自我認(rèn)知

二、招聘開始

1、明確需求：

①明確公司價值取向、行業(yè)特征、企業(yè)性質(zhì)、工作氛圍，并列出相應(yīng)的行為特征；明確所需

聘用人員的職業(yè)價值觀和職業(yè)需要類型。

公司目標(biāo)：

■為中國最優(yōu)秀的電子文化產(chǎn)品及電子服務(wù)的提供商。

■成為年輕人向往成加入的企業(yè)。

公司理念：

■尋找、創(chuàng)造客戶需求是我們生存的基礎(chǔ)；迅速行動滿足客戶需求是我們發(fā)展的保障

■尊聿個人首創(chuàng)精神、企業(yè)家精神；給員工制度框架下的自由和貢任。

■用激情創(chuàng)造最優(yōu)秀的電子文化產(chǎn)品與最優(yōu)秀的電子服務(wù)。

■創(chuàng)造利潤，回報股東。

■承當(dāng)社會責(zé)任

移動通訊增值行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)文化行業(yè)特征：

公司工作氛圍__________

所對應(yīng)的行為和個性特征：

成就特征：成就定向、主動性、關(guān)注質(zhì)量秩序

助人特征：人際理解、客戶-服務(wù)定向

影響特征：影響、組織意識、建立關(guān)系

管理特征：指揮、小組合作、培養(yǎng)他人、小組領(lǐng)導(dǎo)

認(rèn)知特征：專長、分析思維，概念思維、信息尋求

個性特征：自信、自控、靈活性、組織承諾

②部門和人力資源部共同明確該職位在公司整體工作流程中的位置和價值.

③部門和人力資源部共同明確該職位的工作職責(zé)和工作規(guī)范。

④通過明確需招人職位的工作職責(zé)、工作規(guī)范（個人在工作中被期望做成什么樣）和工作關(guān)

系確定該崗位的勝任素質(zhì)模型。

具體包括：

知識；

技能：

能力：

個性特征：

1、內(nèi)-外傾向：指自身在人際交往中的人格特色，主要因素包括：內(nèi)傾性-外傾性

2、個性成熟度：指個人有助于職業(yè)成功的穩(wěn)定的、習(xí)慣化的態(tài)度和行為方式。主要因素包

括：進(jìn)取心、貨任感、自信心、自律性

3、社交性：指是否喜歡與人交往，社會性活動和是否善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。主要因素包括：

樂群性、寬容性、社交性

4、開放性：主要測查對新生事物敏感，喜歡嘗試，喜歡獨特和創(chuàng)新，富有想象力。主要因

素包括：靈活性、創(chuàng)新性、適應(yīng)性

5、情緒自控：指個體的情緒的穩(wěn)定性水平。主要因素包括：穩(wěn)定一不穩(wěn)定。

氣質(zhì)類型：

職業(yè)興趣：

動機(jī)：

社會角色：

自我形象（認(rèn)知）：包括儀容儀表

⑤根據(jù)每個崗位的勝任特征確認(rèn)招聘行動計劃和測評要素

2、人才來源：社會招聘

人才搜索渠道：招聘會、競爭對手處搜尋、網(wǎng)站招聘；

3、角色和責(zé)任的確認(rèn)：

人力資源部負(fù)責(zé)能力：個性特征、氣質(zhì)類型、職業(yè)興趣、動機(jī)、社會角色自我形象（認(rèn)知）

的考察；

業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)考查候選人的業(yè)務(wù)知識和技能。

直線經(jīng)理和HR共同協(xié)作，招聘到合適崗位需求的人員。

2、簡歷篩選技巧

注重候選人的專業(yè)技能（與職位和公司的要求是否相符）、邏輯表述能力、新技能的掌握情

況（考察候選人的思維更新能力及學(xué)習(xí)主動性）；

職業(yè)生涯發(fā)展過程：職業(yè)發(fā)展是否連續(xù)、是否頻繁更換工作及每次職務(wù)、工作變動的時間及

原因、工作經(jīng)驗與空缺職位的相關(guān)性；

注重尋找是否描述了一個具體的工作實例，包括當(dāng)時的任務(wù)、情境、行動、結(jié)果來考查候選

人的解決問題能力；

通過聯(lián)系方式判斷候選人的自由程度。

3、紙筆測驗

通過筆紙筆測驗來完成職業(yè)價值觀、職業(yè)興趣、氣質(zhì)類型、個性特征的部門測驗。

4、結(jié)構(gòu)化面試

|、以關(guān)鍵績效因素為導(dǎo)向：面試考官一定要熟知空缺職位的勝任特征及公司的企業(yè)文億（公

司仍然處于創(chuàng)業(yè)階段，很需要拚勁足、有熱情、不十分計較個人得失、能踏踏實實做事的人）

2、為保證對應(yīng)聘人員的專業(yè)資歷和能力、個人性格和工作風(fēng)格、職業(yè)發(fā)展歷程和職業(yè)發(fā)展

興趣的考察的公證性，對同一崗位上的候選人進(jìn)行考察最好用結(jié)構(gòu)化面試（即根據(jù)特定職位

的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，通過考官小組與

應(yīng)考者面對面的言語交流等方式，評價應(yīng)考者的勝任素質(zhì)的人才測評過程和方法

結(jié)構(gòu)化面試題庫的題型類型及考察重點：

一、個人信息：姓名、性別、年齡主要家庭關(guān)系、主要工作情況等，可以從簡歷上看出。

二、儀表風(fēng)度：著重觀察侯選人是否精力充沛、身體健康一為「承受大工作量、高強(qiáng)度的工

作壓力；衣著得體、舉止大方的人一般具有良好的修養(yǎng)，比較注重自我約束、做事認(rèn)真、責(zé)

任心較強(qiáng)。

三、知識和技能：

1、通過業(yè)務(wù)知識筆試和過去所完成的工作任務(wù)來考評。

2、從專業(yè)的角度了解候選人掌握專業(yè)知識的深度和廣度、技能的高低與專業(yè)的特長，作為

對專業(yè)知識筆試的補(bǔ)充。面試對專業(yè)知識和技能的考察更具有靈活性和深度，所提問題

也要更接近崗位或工作對專業(yè)能力的要求。除正面考察外，還可以從候選人接受的專業(yè)

知識和訓(xùn)練的努力程度、成績水平等側(cè)面考察

四、工作能力的考察：

1、根據(jù)具體能力所設(shè)計的面試或筆試題。

2、通過其工作經(jīng)歷來考察包括曾經(jīng)擔(dān)任的職務(wù)（包括職務(wù)變遷）、工作職責(zé)的重要性、取得

的成績、工作的收獲、工作的變換及原因等；是通過了解被試人的工作背景和工作經(jīng)歷

來查詢其過去的有關(guān)情況，以考察其所具有的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗是否適合工作的需要。

通過考察工作經(jīng)驗，還可以考察出被試人的責(zé)任感、社會閱歷、為人處事的經(jīng)驗及遇事

的理智狀況。

3、在此需要強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)能力和人際交往能力和解決問題能力。

四、與工作崗位相匹配的個性特征、氣質(zhì)類型、職業(yè)興趣的考察：

1、通過心理測評考察被試的以上特征。

2、通過候選人對過去工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度一考察他的興奮點是什么，做事情的態(tài)度如何；其

對應(yīng)聘職位的態(tài)度和愿望一考察其工作價值觀：是追求事業(yè)發(fā)展還是高工資和舒適的工

作環(huán)境。

3、在此需要強(qiáng)調(diào)的是主要是工作的責(zé)任心、合作精神、成就欲、情緒穩(wěn)定性、抗挫折能力、

自我管理力、創(chuàng)新力等。

三、題庫:

知識技能類（專業(yè)類）

您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？

（測試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位索質(zhì)的吻合程度。）

請談?wù)勀銓δ鶑氖聦I(yè)的理解，在專業(yè)方面有哪些重要的成果？

（考察應(yīng)聘者的專業(yè)功底）

您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？

您個人有哪些方面的優(yōu)勢能夠勝任這一職位？

還存在哪些缺陷和不足，準(zhǔn)備如何來彌補(bǔ)？

（考察應(yīng)聘者個人對工作的理解以及是如何考慮個人與工作之間的匹配性的）

您認(rèn)為自己在這個崗位上的競爭優(yōu)勢是什么？

（通過回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢差異）

能力類:

語言表達(dá)力

語言表達(dá)力的考察是通過對語言的邏輯性、感染力、影響力、清晰度、準(zhǔn)確性、音調(diào)、音量、

節(jié)奏等具體內(nèi)容的考察來評價候選人是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點、意見或看法順暢、準(zhǔn)確、

有邏輯的表達(dá)出來。

反應(yīng)力

考察，主要是看候選人對主試人所提問的問題能否迅速、準(zhǔn)確的理解并盡快做出貼切簡繁適

當(dāng)?shù)南鄳?yīng)回答，

應(yīng)變能力

對突發(fā)問題的反應(yīng)是否沉著、I可答恰當(dāng)，以反應(yīng)其思維敏捷性和機(jī)智程度。主試人可以借此

來判斷候選人在工作中是否能迅速準(zhǔn)確的理解上級指令和意圖，以及準(zhǔn)確應(yīng)付面臨的問題，

恰當(dāng)?shù)奶幚硪馔馐录哪芰λ?/p>

在一次重要會議上，領(lǐng)導(dǎo)作報告時將一個數(shù)字念錯了，幻不糾正會影響到公司的聲譽(yù)，遇到

這種情況你應(yīng)怎么辦？。

綜合分析力

對主試人提出的問題能否通過分析?、判斷，抓住事情的本質(zhì)說理透徹，分

析全面，條理清晰，邏輯性強(qiáng)，是否能將自己的思想觀點、意見語言通順、暢達(dá)、清楚、透

徹明白的表達(dá)出來。

你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時代而不落后？

你認(rèn)為該如何解決我國的下崗待業(yè)問題？治安問題？

分析案例：吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家稅收有很大的貢獻(xiàn)，對政府采取措施禁煙，各方

有不同的看法，你對此如何看待？

分析案例：有句名言：失去監(jiān)督的權(quán)力。必然產(chǎn)生腐敗。對這句話你怎樣理解？

分析案例：請你談?wù)劷陙碜咚截溗綄医恢?、屢打不絕的原因是什么？

如何看待一個人以往的工作經(jīng)驗與他今后的工作績效之間的關(guān)系？

你是否有過這種經(jīng)歷：你對某一事物的觀點與周圍大多數(shù)人都不一樣，并且事后證明你的判

斷是正確的？請舉例并詳細(xì)說明。

中國有句俗話叫：“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。西方國家也有一種類似的說法為：“兩人的

智慧勝一人”。這一觀點體現(xiàn)在做決策時就表現(xiàn)為開“群體會議”進(jìn)行決策。然而，“群體會

議”一向被認(rèn)為是效率低下的。例如，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?葛爾布瑞斯說過：“如果你什么

事都不想做，那么會議就是不可缺少的”。請你分析一下群體會議的“利”和“弊”。

應(yīng)變能力

（對突發(fā)事件或意外事件的應(yīng)急處理能力理解問題是否準(zhǔn)確迅速，并盡快做出合理準(zhǔn)確的問

答）

我們認(rèn)為你的條件與其他人相比并沒有多大的優(yōu)勢，你怎么能證明你能做好這件工作？

你有個朋友生病，你帶著禮物去看她，正好碰上你的領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為你是來看他的，因此他接

下禮物連連致謝，這時你如何向你的領(lǐng)導(dǎo)說明你是來看朋友的，而又不傷領(lǐng)導(dǎo)的面子？

規(guī)劃力

你是如何規(guī)劃你的近五年的生活的？

溝通能力

你是一位服裝推銷員，你已經(jīng)花了半個小時拿了好幾套衣服給一位顧客看然后他突然說“我

想看看別的商店再作決定:在這種情況下，你會

I.問他現(xiàn)在是否想買，假如真的想買，再多拿兩套給他看

2.告訴他你非常高興他多看幾家，詳細(xì)考慮后再來購買

3.視情況而定

你的工作需要別的同事的幫助，這時你會跟你的同事說：

A、希望他能幫你一個忙，你將牢記他對你的幫助

B、希望他能幫你一個忙，而且告訴他這個忙將讓他有所收獲。

C、視情況而定

請舉例說明當(dāng)你和你的同事在工作中產(chǎn)生觀點分歧時對方的觀點是什么，以及對方的論據(jù)何

在。

說服別人的技巧有哪些？請舉例說明。

請告訴我你曾經(jīng)勸服他人做某事的一次經(jīng)歷。當(dāng)時情況是怎樣的？你是如何勸服此人的？

在過去的幾年當(dāng)中，關(guān)于推銷，你學(xué)到了什么？請描述你又是如何運用這些經(jīng)驗的。

請比較你成功了的一個推銷經(jīng)歷和一個失敗了的推銷經(jīng)歷，你在這兩次活動中的不同表現(xiàn)如

何？

你是否有意識地根據(jù)小組成員的不同性格采用不同的溝通方式？請舉例說明。

有些人會將對外界的反應(yīng)和深層次情感隱藏起來。對此，你是如何發(fā)現(xiàn)最有效的溝通方式？

請給出一個實例。

偶爾，我們會遇到一些人浪費我們的時間。請描述你曾遇到過的這種情況。你是怎么做的？

當(dāng)你的工作需要其他部門協(xié)助時，你是如何取得其他部門的配合的？請舉例說明。

你是否曾經(jīng)不得不勸說你的學(xué)生或同事付出額外努力以完成某項任務(wù)？如有，你是如何勸說

的？

時間管理能力

你是否制定工作計劃表？你的工作計劃表中都包括什么內(nèi)容？

當(dāng)眾多的事情擺在你面前時，你如何決定先做什么后做什么？

當(dāng)因為外界原因使得原工作計劃沒有完成時，你通常如何處理？

在你的工作中你否改變過安排工作優(yōu)先次序的方法？請給出?個實例。

請描述你上周所做的各項工作以及每一項工作占用的時間

領(lǐng)導(dǎo)能力

7、你同一群俱樂部里剛結(jié)識的朋友一起出去游玩，剛要出發(fā)時不巧組織者由于急事不能帶

領(lǐng)大家出發(fā)，這時你會

A、只能自己出去玩了

B、組織大家出發(fā)，一同游玩

C、視情況而定

學(xué)習(xí)能力

你認(rèn)為自己掌握一種新技能大概需要多長時間？

在什么情況下你接受得快些？什么情況接受慢些？

在過去的六個月中你學(xué)會了什么新技能？

我們都有過這樣的經(jīng)歷，對于?有些我們了解甚少或無經(jīng)驗的工作，我們會