17市場營銷學重要內(nèi)容復習的策略試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.市場營銷的最終目的是實現(xiàn)（）

A.產(chǎn)品銷售

B.企業(yè)盈利

C.客戶滿意

D.市場占有

2.在產(chǎn)品生命周期中，處于成熟期的主要特點是（）

A.產(chǎn)品銷售增長迅速

B.產(chǎn)品銷售達到頂峰

C.產(chǎn)品銷售逐漸減少

D.產(chǎn)品成本降低

3.企業(yè)市場調(diào)研的目的是（）

A.了解市場狀況

B.提高企業(yè)知名度

C.擴大市場份額

D.增強企業(yè)競爭力

4.市場細分的原則不包括（）

A.可衡量性

B.可進入性

C.可盈利性

D.同質(zhì)性

5.企業(yè)市場定位的策略包括（）

A.產(chǎn)品定位

B.價格定位

C.渠道定位

D.品牌定位

6.營銷組合策略中，產(chǎn)品策略的核心是（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.產(chǎn)品功能

D.產(chǎn)品定位

7.營銷推廣的主要手段不包括（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動

C.個人推銷

D.產(chǎn)品研發(fā)

8.企業(yè)營銷活動的基本原則不包括（）

A.客戶導向

B.競爭導向

C.利潤導向

D.創(chuàng)新導向

9.營銷策劃的主要內(nèi)容包括（）

A.目標市場分析

B.營銷組合策略

C.營銷推廣方案

D.營銷效果評估

10.企業(yè)品牌戰(zhàn)略的核心是（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌保護

D.品牌延伸

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.市場營銷的基本職能包括（）

A.產(chǎn)品開發(fā)

B.價格制定

C.渠道選擇

D.促銷活動

2.市場調(diào)研的方法包括（）

A.案例分析

B.調(diào)查問卷

C.觀察法

D.專家訪談

3.產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容包括（）

A.產(chǎn)品設計

B.產(chǎn)品包裝

C.產(chǎn)品定位

D.產(chǎn)品生命周期管理

4.價格策略的主要內(nèi)容包括（）

A.價格制定

B.價格調(diào)整

C.價格促銷

D.價格監(jiān)控

5.渠道策略的主要內(nèi)容包括（）

A.渠道選擇

B.渠道設計

C.渠道管理

D.渠道優(yōu)化

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場營銷是企業(yè)以產(chǎn)品為中心，以滿足消費者需求為核心的活動。（）

2.市場調(diào)研是市場營銷活動的第一步。（）

3.產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場的全過程。（）

4.企業(yè)可以通過價格戰(zhàn)來提高市場份額。（）

5.品牌定位是市場營銷策略的核心。（）

參考答案：

一、單項選擇題

1.C2.B3.A4.D5.D6.D7.D8.C9.C10.A

二、多項選擇題

1.ABCD2.BCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

三、判斷題

1.×2.√3.√4.×5.√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述市場營銷組合策略中的“4P”理論。

答案：市場營銷組合策略中的“4P”理論，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。產(chǎn)品策略關(guān)注產(chǎn)品的設計、質(zhì)量、功能等方面，以滿足消費者的需求；價格策略涉及產(chǎn)品的定價策略，包括成本加成定價、競爭導向定價等；渠道策略關(guān)注產(chǎn)品的分銷渠道，包括直銷、間接銷售等；促銷策略涉及廣告、公關(guān)、人員推銷等手段，以促進產(chǎn)品的銷售。

2.題目：什么是市場細分？市場細分有哪些作用？

答案：市場細分是指根據(jù)消費者的不同需求、購買行為和購買習慣，將整體市場劃分為若干具有相似特征的子市場。市場細分的作用包括：有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會，提高市場占有率；有助于企業(yè)針對不同細分市場制定差異化的營銷策略；有助于企業(yè)集中資源，提高營銷效率；有助于企業(yè)更好地滿足消費者的個性化需求。

3.題目：簡述品牌戰(zhàn)略的三個層次。

答案：品牌戰(zhàn)略的三個層次包括：品牌定位、品牌傳播和品牌管理。品牌定位是指確定品牌在消費者心中的獨特位置，包括品牌個性、品牌形象等；品牌傳播是指通過各種渠道和手段，將品牌信息傳遞給目標消費者，提高品牌知名度和美譽度；品牌管理是指對品牌進行長期規(guī)劃、維護和提升，包括品牌維護、品牌延伸、品牌保護等。

五、論述題

題目：論述市場營銷中客戶關(guān)系管理的重要性及其實施策略。

答案：客戶關(guān)系管理（CRM）在市場營銷中扮演著至關(guān)重要的角色。以下是客戶關(guān)系管理的重要性及其實施策略的論述。

1.客戶關(guān)系管理的重要性：

a.提高客戶滿意度：通過有效的客戶關(guān)系管理，企業(yè)能夠更好地理解客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務，從而提升客戶滿意度。

b.增強客戶忠誠度：通過建立和維護長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，企業(yè)能夠降低客戶流失率，提高客戶忠誠度。

c.提升銷售業(yè)績：客戶關(guān)系管理有助于發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高銷售轉(zhuǎn)化率，從而提升企業(yè)的銷售業(yè)績。

d.降低營銷成本：通過精準的客戶定位和有效的客戶溝通，企業(yè)可以減少無效的營銷投入，降低營銷成本。

e.增強企業(yè)競爭力：客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)更好地應對市場競爭，通過提供卓越的客戶體驗來贏得競爭優(yōu)勢。

2.實施客戶關(guān)系管理的策略：

a.建立客戶數(shù)據(jù)庫：收集和整理客戶信息，包括基本信息、購買歷史、偏好等，為個性化服務和營銷提供數(shù)據(jù)支持。

b.實施客戶細分：根據(jù)客戶特征和行為，將客戶劃分為不同的細分市場，針對不同細分市場制定差異化的營銷策略。

c.優(yōu)化客戶服務：提供快速、高效、貼心的客戶服務，包括售前咨詢、售后服務和客戶投訴處理等。

d.加強客戶溝通：通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道與客戶保持溝通，及時了解客戶需求和反饋。

e.實施客戶關(guān)系管理軟件：利用CRM軟件進行客戶信息管理、銷售管理、營銷管理等，提高工作效率。

f.定期進行客戶滿意度調(diào)查：通過調(diào)查了解客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度，發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時改進。

g.培養(yǎng)客戶忠誠度計劃：通過積分、優(yōu)惠、會員制度等方式，激勵客戶重復購買，提高客戶忠誠度。

h.建立客戶反饋機制：鼓勵客戶提出意見和建議，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務，提升客戶體驗。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：市場營銷的最終目的是實現(xiàn)客戶滿意，因為市場營銷的核心是滿足客戶需求。

2.B

解析思路：在產(chǎn)品生命周期中，成熟期是銷售達到頂峰的階段，此時產(chǎn)品已經(jīng)穩(wěn)定，市場競爭激烈。

3.A

解析思路：市場調(diào)研的目的是為了了解市場狀況，為企業(yè)的市場營銷決策提供依據(jù)。

4.D

解析思路：市場細分的原則包括可衡量性、可進入性、可盈利性和差異性，同質(zhì)性不屬于市場細分的原則。

5.D

解析思路：企業(yè)市場定位的策略包括產(chǎn)品定位、價格定位、渠道定位和品牌定位，其中品牌定位是核心。

6.D

解析思路：產(chǎn)品策略的核心是產(chǎn)品定位，即確定產(chǎn)品在市場上的位置和目標客戶。

7.D

解析思路：營銷推廣的主要手段包括廣告宣傳、公關(guān)活動、個人推銷和促銷活動，產(chǎn)品研發(fā)不屬于營銷推廣。

8.C

解析思路：企業(yè)營銷活動的基本原則包括客戶導向、競爭導向、創(chuàng)新導向和可持續(xù)導向，利潤導向不屬于基本原則。

9.C

解析思路：營銷策劃的主要內(nèi)容不包括目標市場分析，這通常是營銷策略制定的前提。

10.A

解析思路：企業(yè)品牌戰(zhàn)略的核心是品牌定位，即確定品牌在消費者心中的獨特價值和形象。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場營銷的基本職能包括產(chǎn)品開發(fā)、價格制定、渠道選擇和促銷活動，這些是市場營銷的核心要素。

2.BCD

解析思路：市場調(diào)研的方法包括調(diào)查問卷、觀察法和專家訪談，案例分析雖然也是一種方法，但不常作為市場調(diào)研的獨立方法。

3.ABCD

解析思路：產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品設計、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品生命周期管理，這些都是產(chǎn)品策略的核心方面。

4.ABCD

解析思路：價格策略的主要內(nèi)容包括價格制定、價格調(diào)整、價格促銷和價格監(jiān)控，這些都是價格策略的組成部分。

5.ABCD

解析思路：渠道策略的主要內(nèi)容包括渠道選擇、渠道設計、渠道管理和渠道優(yōu)化，這些都是渠道策略的核心要素。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：市場營銷的核心是以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中