小自考公共事業(yè)管理市場(chǎng)營銷策略試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.公共事業(yè)管理中的市場(chǎng)營銷是指：

A.企業(yè)為了銷售產(chǎn)品而進(jìn)行的市場(chǎng)推廣活動(dòng)

B.政府為了滿足公共需求而提供的服務(wù)

C.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)為了提高服務(wù)質(zhì)量而采取的策略

D.非營利組織為了籌集資金而進(jìn)行的市場(chǎng)活動(dòng)

參考答案：C

2.在公共事業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷的目標(biāo)？

A.提高公眾對(duì)公共服務(wù)的認(rèn)識(shí)

B.增強(qiáng)公共服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低公共服務(wù)的成本

D.提高公共服務(wù)的滿意度

參考答案：C

3.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.產(chǎn)品細(xì)分

參考答案：D

4.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位的策略？

A.成本領(lǐng)先

B.差異化

C.面向特定群體

D.市場(chǎng)滲透

參考答案：A

5.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是營銷組合的要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.人員

參考答案：D

6.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是推廣策略？

A.廣告

B.公關(guān)

C.人員推銷

D.促銷

參考答案：C

7.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的步驟？

A.確定研究目的

B.設(shè)計(jì)調(diào)研方法

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析數(shù)據(jù)

參考答案：A

8.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的工具？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.邏輯推理

參考答案：D

9.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是營銷計(jì)劃的內(nèi)容？

A.市場(chǎng)分析

B.營銷目標(biāo)

C.營銷策略

D.營銷預(yù)算

參考答案：B

10.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是營銷執(zhí)行的關(guān)鍵？

A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

B.資源配置

C.風(fēng)險(xiǎn)管理

D.客戶關(guān)系管理

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.公共事業(yè)管理市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)包括：

A.服務(wù)性

B.公益性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.政策性

參考答案：ABCD

2.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分的方法有：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

參考答案：ABCD

3.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，市場(chǎng)定位的策略有：

A.成本領(lǐng)先

B.差異化

C.面向特定群體

D.市場(chǎng)滲透

參考答案：BCD

4.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，營銷組合的要素包括：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.人員

參考答案：ABCD

5.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，推廣策略包括：

A.廣告

B.公關(guān)

C.人員推銷

D.促銷

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共事業(yè)管理市場(chǎng)營銷的核心是滿足公眾需求。（）

參考答案：√

2.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分是為了更好地滿足公眾需求。（）

參考答案：√

3.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，市場(chǎng)定位是為了提高公共服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。（）

參考答案：√

4.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、人員、推廣等。（）

參考答案：√

5.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研是為了更好地了解市場(chǎng)情況。（）

參考答案：√

6.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，營銷計(jì)劃是為了指導(dǎo)市場(chǎng)營銷活動(dòng)。（）

參考答案：√

7.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，營銷執(zhí)行是為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。（）

參考答案：√

8.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，營銷控制是為了確保營銷活動(dòng)的有效性。（）

參考答案：√

9.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，市場(chǎng)營銷的目標(biāo)是提高公共服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。（）

參考答案：√

10.公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，市場(chǎng)營銷的成功取決于市場(chǎng)營銷策略的有效性。（）

參考答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述公共事業(yè)管理市場(chǎng)營銷的基本原則。

答案：

（1）需求導(dǎo)向原則：以公眾需求為中心，關(guān)注公眾對(duì)公共服務(wù)的需求變化。

（2）社會(huì)責(zé)任原則：在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中，注重社會(huì)效益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

（3）公平競(jìng)爭(zhēng)原則：在市場(chǎng)營銷中，遵守公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

（4）創(chuàng)新原則：不斷探索新的市場(chǎng)營銷方法，提高公共服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）合作共贏原則：與合作伙伴建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

2.題目：闡述公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷的意義。

答案：

（1）提高公眾對(duì)公共服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。

（2）增強(qiáng)公共服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）促進(jìn)公共事業(yè)機(jī)構(gòu)與社會(huì)各界的溝通與合作。

（4）為公共事業(yè)機(jī)構(gòu)籌集資金，保障公共服務(wù)供給。

（5）推動(dòng)公共事業(yè)管理體制改革，提高管理效率。

3.題目：分析公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研？

答案：

（1）明確調(diào)研目的，制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃。

（2）選擇合適的調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察等。

（3）收集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。

（4）分析數(shù)據(jù)，挖掘市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)營銷決策提供依據(jù)。

（5）總結(jié)調(diào)研結(jié)果，為后續(xù)市場(chǎng)營銷活動(dòng)提供參考。

五、論述題

題目：論述公共事業(yè)管理市場(chǎng)營銷策略在提升公共服務(wù)質(zhì)量中的作用。

答案：

公共事業(yè)管理市場(chǎng)營銷策略在提升公共服務(wù)質(zhì)量中扮演著至關(guān)重要的角色。以下將從幾個(gè)方面論述其作用：

1.增強(qiáng)公眾對(duì)公共服務(wù)的認(rèn)知：通過市場(chǎng)營銷策略，公共事業(yè)機(jī)構(gòu)能夠有效地傳達(dá)其服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，提高公眾對(duì)公共服務(wù)的認(rèn)知度和了解程度，從而吸引更多公眾使用服務(wù)。

2.提高服務(wù)質(zhì)量：市場(chǎng)營銷策略促使公共事業(yè)機(jī)構(gòu)關(guān)注公眾需求，通過市場(chǎng)調(diào)研了解公眾對(duì)公共服務(wù)的期望，從而在服務(wù)設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新：市場(chǎng)營銷策略鼓勵(lì)公共事業(yè)機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新，以滿足公眾日益增長的需求。通過引入新技術(shù)、新理念，提高服務(wù)效率，為公眾提供更加便捷、人性化的服務(wù)。

4.提高服務(wù)滿意度：市場(chǎng)營銷策略關(guān)注公眾反饋，通過滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等方式，及時(shí)了解公眾需求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，從而提高公眾對(duì)公共服務(wù)的滿意度。

5.增強(qiáng)服務(wù)品牌形象：公共事業(yè)機(jī)構(gòu)通過市場(chǎng)營銷策略，塑造良好的服務(wù)品牌形象，提高公眾對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度，為公共服務(wù)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

6.優(yōu)化資源配置：市場(chǎng)營銷策略有助于公共事業(yè)機(jī)構(gòu)合理配置資源，提高資源利用效率。通過市場(chǎng)調(diào)研，了解公眾需求，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，確保資源投入與產(chǎn)出相匹配。

7.推動(dòng)公共事業(yè)管理改革：市場(chǎng)營銷策略促使公共事業(yè)機(jī)構(gòu)不斷改革，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，公共事業(yè)機(jī)構(gòu)將更加注重提高管理水平和創(chuàng)新能力。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C。公共事業(yè)管理中的市場(chǎng)營銷是指公共事業(yè)機(jī)構(gòu)為了提高服務(wù)質(zhì)量，滿足公眾需求，采取的一系列策略和方法。

2.C。市場(chǎng)營銷的目標(biāo)包括提高公眾對(duì)公共服務(wù)的認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)公共服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力、提高公共服務(wù)的滿意度和提升公共服務(wù)的效率，而非降低成本。

3.D。市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，產(chǎn)品細(xì)分不屬于市場(chǎng)細(xì)分的方法。

4.A。市場(chǎng)定位的策略包括成本領(lǐng)先、差異化、集中化等，面向特定群體屬于市場(chǎng)細(xì)分的一種方式，而非市場(chǎng)定位。

5.D。營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、人員、推廣等，人員屬于營銷組合的要素之一。

6.C。推廣策略包括廣告、公關(guān)、人員推銷、促銷等，人員推銷不屬于推廣策略。

7.A。市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括確定研究目的、設(shè)計(jì)調(diào)研方法、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和報(bào)告結(jié)果，確定研究目的是第一步。

8.D。市場(chǎng)調(diào)研的工具包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法等，邏輯推理不屬于市場(chǎng)調(diào)研的工具。

9.B。營銷計(jì)劃的內(nèi)容包括市場(chǎng)分析、營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷預(yù)算等，營銷目標(biāo)是營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容。

10.D。營銷執(zhí)行的關(guān)鍵包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理等，客戶關(guān)系管理不屬于營銷執(zhí)行的關(guān)鍵。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD。公共事業(yè)管理市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)包括服務(wù)性、公益性、競(jìng)爭(zhēng)性和政策性。

2.ABCD。公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分的方法有地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。

3.BCD。公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，市場(chǎng)定位的策略有差異化、面向特定群體和市場(chǎng)滲透。

4.ABCD。公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、人員、推廣等。

5.ABCD。公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，推廣策略包括廣告、公關(guān)、人員推銷、促銷等。

三、判斷題

1.√。公共事業(yè)管理市場(chǎng)營銷的核心是滿足公眾需求，以提高公共服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。

2.√。公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分是為了更好地滿足公眾需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)定位。

3.√。公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，市場(chǎng)定位是為了提高公共服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升機(jī)構(gòu)的品牌形象。

4.√。公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、人員、推廣等，共同構(gòu)成了市場(chǎng)營銷的完整體系。

5.√。公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研是為了更好地了解市場(chǎng)情況，為市場(chǎng)營銷決策提供依據(jù)。

6.√。公共事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，營銷計(jì)劃是為了指導(dǎo)市場(chǎng)營銷活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作的有序進(jìn)