人民警察職業(yè)禮儀主講：司華紅綠燈，時(shí)時(shí)陪伴著你們交通標(biāo)志，天天陪伴著你們交通標(biāo)線，月月陪伴著你們執(zhí)法為民，一生記在你們心里你們是道路的衛(wèi)士你們是都市的眼睛你們是精神文明之窗新警察形象從傳統(tǒng)的“管理型”向惠民的“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，“人精神、物整潔、說(shuō)話和氣、辦事公道”的新警察形象初步展現(xiàn)。

要想學(xué)好禮儀先擺正態(tài)度

——態(tài)度決定一切1、我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)開(kāi)始時(shí)的態(tài)度決定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2、當(dāng)我們不能改變環(huán)境時(shí)，可以改變的是我們對(duì)環(huán)境的態(tài)度，態(tài)度比能力更重要。3、任何事情的成功不是因?yàn)槲覀內(nèi)〉玫亩啵俏覀冇?jì)較得少。4、今天你人到了，心到了嗎首因效應(yīng)感情的表達(dá)=５５％表情＋３８％聲音＋７％言語(yǔ)

第一印象7秒-2分鐘形成第一印象形象是我們遞給別人的第一張名片我們處在一個(gè)“第一印象”決定溝通是否成功的時(shí)代。我們是否懂得和運(yùn)用禮儀、我們的外在形象如何，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們所在組織的文化水平和管理境界。好印象來(lái)自整體形象美整體形象＝素養(yǎng)+修養(yǎng)+營(yíng)養(yǎng)+保養(yǎng)美：禮儀＋服裝＋配飾＋妝容＋發(fā)型+性格+健康+心態(tài)的和諧美培訓(xùn)大綱一、引言二、禮儀內(nèi)涵禮儀服務(wù)禮儀三、警察職業(yè)禮儀特點(diǎn)及意義內(nèi)容四、警容儀表著裝發(fā)型妝容五、言談舉止敬禮語(yǔ)言語(yǔ)音禮貌用語(yǔ)站姿坐姿步姿手勢(shì)眼神

六、接待禮儀窗口接待禮儀微笑眼神電話禮儀七、街面管理禮儀執(zhí)勤之態(tài)如何做到熱情服務(wù)駕駛警車(chē)禮儀八、社交禮儀拜訪和迎送座次和引領(lǐng)名片和介紹鼓掌吸煙禮儀交談禮儀服飾禮儀電梯禮儀九、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十要點(diǎn)十、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八原則人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

——荀子（中國(guó)思想家）禮儀的內(nèi)涵一、禮儀的概念：是人們?cè)诠ぷ骰蛏鐣?huì)交往中，體現(xiàn)出來(lái)的互相尊重的親善友好的約定、俗成的形為規(guī)范和慣用形式，它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個(gè)人的儀表儀容。二、服務(wù)禮儀的定義：是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上，向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，正確的做法。人民警察職業(yè)禮儀人民警察職業(yè)禮儀是基于警察職業(yè)的特點(diǎn)與要求，在窗口服務(wù)、社區(qū)走訪、接警處警、交通指揮、巡邏盤(pán)查、行政辦公等多個(gè)方面，對(duì)人民警察在各種時(shí)間、場(chǎng)合處理人際關(guān)系和對(duì)外交往中正確的言行舉止和必要的禮節(jié)。人民警察禮儀的特點(diǎn)及意義警容儀表人民警察著裝要求警服換裝時(shí)間的基本要求警服換裝的時(shí)間，除統(tǒng)一要求的情況外，各單位可根據(jù)季節(jié)、氣溫的變化，參照下列時(shí)間表決定換裝時(shí)間。但集體行動(dòng)時(shí)，著裝必須統(tǒng)一。3月1日--3月15日換春秋裝5月1日--5月15日換夏裝10月1日--10月15日換春秋裝12月1日--12月15日換冬裝儀容儀表具體要求頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈，女士耳環(huán)以耳釘為宜。鼻子：鼻孔干凈，鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子?？冢貉例X整齊潔白，口中無(wú)異味，工作時(shí)不嚼口香糖等食物，女性不用艷麗口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂彩色指甲油，不戴婚戒指以外的戒指。頭發(fā)人民警察應(yīng)注意頭發(fā)的整潔，經(jīng)常定期理發(fā)，非特殊任務(wù)需要不得染彩發(fā)，更不要留任何怪異的發(fā)型。男民警不得留長(zhǎng)發(fā)、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭；女民警發(fā)辮不得過(guò)肩。發(fā)型原則年齡：年齡越大頭發(fā)越要短。分界線一般在40歲前后。體型：越高頭發(fā)越宜長(zhǎng)，越矮頭發(fā)越宜短，否則不合比例。氣質(zhì)：偏女人味的人宜燙發(fā)；較干練率直中性的人宜直發(fā)職業(yè)：短發(fā)比長(zhǎng)發(fā)職業(yè)，盤(pán)發(fā)比披發(fā)職業(yè)。妝容

職業(yè)感—————女人味化妝的基礎(chǔ)知識(shí)－化妝順序

面部底妝遮暇粉底定妝修飾整體膚色修飾面部結(jié)構(gòu)面部底妝遮暇粉底定妝修飾整體膚色修飾面部結(jié)構(gòu)

眼部彩妝眉毛眼影眼線睫毛增加眼部立體感面頰腮紅帶來(lái)自然健康膚色,讓臉部有立體感唇部彩妝唇線唇膏唇彩讓整個(gè)妝容更加生動(dòng)互相檢查監(jiān)督言談舉止人民警察的敬禮有哪些種類(lèi)人民警察敬禮方式主要有舉手禮、注目禮和立正致禮。舉手禮是人民警察著裝時(shí)，在規(guī)定情況下使用的禮節(jié)；注目禮和立正致禮則是在規(guī)定不行舉手禮的場(chǎng)合和情況下使用的禮節(jié)。敬禮的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

舉手禮時(shí)應(yīng)著裝整齊，呈立正姿勢(shì)；右臂向外抬起，與身體呈90度，肘部向內(nèi)彎曲，腕部伸直；右手五指并攏、伸平，上舉至頭部右側(cè)太陽(yáng)穴處，手心朝下偏前方；雙目平視前方或注視受禮人，保持3秒鐘。注目禮時(shí)應(yīng)呈立正姿勢(shì)，目光隨受禮者移動(dòng)，時(shí)間視情況而定。立正敬禮時(shí)應(yīng)原地起立，目光平視，不必注視受禮人。人民警察的敬禮規(guī)范有哪些

語(yǔ)言規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言，得體的稱(chēng)謂，明確的語(yǔ)意，謙和的語(yǔ)氣，文明的用語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，都會(huì)使服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的工作產(chǎn)生信任。１、用“我會(huì)．．．”來(lái)表達(dá)服務(wù)意愿。２、用“我理解．．”來(lái)體諒對(duì)方的情緒．我們要做到理解和體諒對(duì)方的情況和心情，而不要進(jìn)行任何的評(píng)價(jià)和判斷．３、用說(shuō)“您能．．．嗎？”來(lái)緩解害怕、緊張、憤怒的程度。聲音好聽(tīng)的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會(huì)令人生惡，講話時(shí)盡量做到：１、音量低沉而有力度，不能太尖太響。２、輕晰易懂、發(fā)音準(zhǔn)確３、語(yǔ)速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱情，聽(tīng)不出疲勞和沮喪。４、避免地方口語(yǔ)，不能?chē)?yán)重的讓人聽(tīng)不懂禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”其中用的最多的是“請(qǐng)和謝謝”。在我們的工作和生活中：請(qǐng)字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始，必須學(xué)會(huì)問(wèn)候語(yǔ)：“早上好、您好、您早”同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！”道歉一定要及時(shí)誠(chéng)懇。人民警察在行為舉止方面有哪些要求在對(duì)可疑人員及物品治安檢查中，如何做到言行規(guī)范文明？檢查應(yīng)由兩名以上（包括兩名）民警進(jìn)行。應(yīng)使用例行公務(wù)語(yǔ)言，如："對(duì)不起，例行檢查，請(qǐng)出示您的身份證"、"請(qǐng)協(xié)助我們到某某處接受進(jìn)一步檢查"。檢查中，經(jīng)弄清事實(shí)消除嫌疑的，應(yīng)表示歉意。

站姿

人民警察履行公務(wù)職責(zé)時(shí)的站姿有要求

側(cè)放式：兩腿并直，腳跟并攏，腳掌分開(kāi)呈V字型，雙手自然垂放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。前腹式：兩腿并直，腳跟并攏，腳掌分開(kāi)呈V字型，雙手相交放在小腹部?？缌⑹剑簝赏确珠_(kāi)，兩腳平等，與肩同寬，雙手背后輕握，放在后腰處。丁字式：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖展開(kāi)90度，呈斜向丁字型，雙手輕握，放在腹前，身體重心在雙腳（此式限女性）。非敬禮狀態(tài)時(shí)，站立姿勢(shì)可以變換。但不得將身體倚靠在物體上，不可雙手抱胸或叉腰，不得席地坐臥。站如松坐姿

人民警察坐姿的基本要求

平穩(wěn)、端莊。其要領(lǐng)為：入座輕緩，在座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下。女民警入座時(shí)，應(yīng)把裙子向前攏平。入座后，上身正直，頭正目平，腰背可不靠或稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面。坐姿切忌二郎腿、分腿、“О”形腿、抖動(dòng)腿，亦不可重心極偏，頻頻移動(dòng)，前俯后仰、過(guò)分仰靠等等。著警裝時(shí)一般不得席地而坐。

女士坐姿男士坐姿步姿人民警察執(zhí)勤時(shí)步姿要求人民警察步姿的基本要求是：輕松、平穩(wěn)，其要領(lǐng)為：抬頭挺胸，兩肩持平，兩臂自然前后擺動(dòng)，兩腿步幅適中均勻，兩腳步位正直朝前。集體出行除緊急情況或執(zhí)行巡查任務(wù)外，一般步速應(yīng)在每分鐘116步左右。兩名以上人民警察徒步巡邏、執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)兩人成行，三人成列，威嚴(yán)有序。手勢(shì)指揮手勢(shì)指揮交通應(yīng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，四面轉(zhuǎn)向干凈、利落、不拖沓，不隨意增加非規(guī)范動(dòng)作；手勢(shì)要明確，避免似是而非、模棱兩可、使人產(chǎn)生誤解。

權(quán)威——————親和接待禮儀窗口單位窗口接待禮儀警容嚴(yán)整態(tài)度和藹語(yǔ)言文明一視同仁不予爭(zhēng)執(zhí)講究效率拒絕送禮申明權(quán)利感情的表達(dá)=７％言語(yǔ)＋３８％聲音＋５５％表情微笑微笑作為服務(wù)的扶助手?jǐn)啵瑧?yīng)始終伴隨著服務(wù)的過(guò)程，它應(yīng)是熱愛(ài)本職工作的自然流露，應(yīng)是主動(dòng)熱情為客戶服務(wù)的工作印象，因此要使服務(wù)達(dá)到星級(jí)，做到主動(dòng)熱情、耐心周到，就必須重視微笑服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)微笑三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語(yǔ)言結(jié)合、與身體結(jié)合微笑練習(xí)眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。電話溝通左手拿話筒右手做記錄微笑語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)親切柔和話筒遠(yuǎn)離3厘米電話禮儀

1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng)。如果超過(guò)3聲鈴響，再接電話，必須先說(shuō)：對(duì)不起或?qū)Σ黄?，讓您久等了?/p>

2、接聽(tīng)電話首先應(yīng)該說(shuō)：您好！然后報(bào)出您的單位名稱(chēng)，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電原因。

3、接聽(tīng)電話時(shí)必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。要具有自己就代表單位的強(qiáng)烈意識(shí)。

4、要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，一般不要在對(duì)方話沒(méi)有講完時(shí)打斷對(duì)方。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，打斷一下。

5、對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒:聲音不太清楚，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎?切忌不要再電話中大聲喊叫。電話禮儀6、如電話打進(jìn)來(lái)了，對(duì)方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，再詢問(wèn)對(duì)方名字，并考慮如何處理；如果要求對(duì)方不要掛斷時(shí)，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示你還在照顧這個(gè)電話，同事回來(lái)后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。你應(yīng)該要做好詳細(xì)的電話記錄。

7、轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說(shuō)：請(qǐng)您稍等。

8、轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過(guò)長(zhǎng)時(shí)間按著（一般不超過(guò)一秒鐘），撥完分機(jī)號(hào)碼后，輕輕掛上電話。

9、談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話。不要忘了說(shuō)再見(jiàn)。

10、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無(wú)誤。掛斷電話把話筒輕輕地放回

永遠(yuǎn)讓顧客先掛斷電話

掛上電話之前先說(shuō)：

“還有什么可以幫助您嗎？”“謝謝您的來(lái)電?！苯置婀芾矶Y儀執(zhí)勤姿態(tài)人民警察在交通管理及街面巡邏時(shí)，在執(zhí)勤姿態(tài)方面有哪些基本要求？站立時(shí)應(yīng)呈立正、稍息或跨立姿勢(shì)，背部不得依靠它物，不準(zhǔn)出現(xiàn)背手、叉手和袖手、插兜現(xiàn)象。行進(jìn)時(shí)步姿要正確，步速要適中，身體要端正。兩人以上同時(shí)執(zhí)勤不得有攙臂、搭肩等動(dòng)作。外勤民警交接班時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班程序和要求。執(zhí)勤時(shí)不閑談，不交頭接耳，不嬉笑打鬧。工作時(shí)不得吸煙、吃零食和翻閱書(shū)報(bào)。不接受管理對(duì)象和熟人的敬煙、贈(zèng)物。駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)（非機(jī)動(dòng)車(chē)）巡邏時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，無(wú)特殊情況不搶道爭(zhēng)先，不違章。著裝、佩帶裝備要合理規(guī)范，不帶多余之物。糾正違章要先敬禮，敬禮要嚴(yán)肅、認(rèn)真。

在交通管理及街面巡邏時(shí)，如何做到服務(wù)熱情？在進(jìn)行交通、治安等管理時(shí)，對(duì)群眾的問(wèn)詢及求助要有問(wèn)必答、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，正面面向?qū)Ψ?，正在?chē)上的應(yīng)該下車(chē)立定站穩(wěn)。指路應(yīng)熱情周到，盡職盡責(zé)，不可不懂裝懂，誤導(dǎo)群眾。必要時(shí)，可提供送其上門(mén)等有效的幫助。群眾發(fā)生困難時(shí)，應(yīng)盡最大能力為其排憂解難。當(dāng)群眾對(duì)民警的幫助表示感謝時(shí)，民警要謙虛答謝。有群眾為表示感謝，給民警遞煙送茶時(shí)，民警應(yīng)婉言謝絕。在街面交通管理時(shí)，如何做到處罰違章合情理？要堅(jiān)持嚴(yán)格管理與說(shuō)服教育相結(jié)合的文明管理方式，糾正違章要先敬禮，再指出違章（規(guī)）的事實(shí)。對(duì)有輕微違反法規(guī)、條例的市民一般以宣傳教育為主，并提醒其下次注意。需要處罰時(shí)，宜采用文明的語(yǔ)言、和藹的態(tài)度，盡量使違章人心服口服。對(duì)一些特殊情況要特殊處理，力爭(zhēng)合情合理合法地進(jìn)行處罰，切忌對(duì)違章人諷刺、挖苦、奚落等。街面交通管理時(shí)，如何做到允許申辯不動(dòng)怒？處罰時(shí)，要允許受罰者申辯，給對(duì)方解釋的機(jī)會(huì)。對(duì)各種不同反應(yīng)，要大度、能容忍，做到怒不變?nèi)?，喜不忘?zé)。不能以勢(shì)壓人或偏聽(tīng)偏信。處置精神病人、醉酒人時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范注意行為不失文明，切忌態(tài)度粗暴。對(duì)待輕微精神病人或醉酒程度不深的人，盡量現(xiàn)場(chǎng)處置，請(qǐng)其監(jiān)護(hù)人或單位負(fù)責(zé)人將其帶回加以監(jiān)護(hù)、教育；現(xiàn)場(chǎng)不能處理的，帶至就近的派出所處理。對(duì)待嚴(yán)重精神病人或醉酒程度深的人，在不得已的情況下可采取必要的強(qiáng)制措施，但要注意安全，避免對(duì)當(dāng)事人造成人身傷害。在無(wú)法與當(dāng)事人進(jìn)行語(yǔ)言溝通的情況下，不宜與之針?shù)h相對(duì)，嚴(yán)禁對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行侮辱性人身攻擊。報(bào)警處理當(dāng)報(bào)警人難以正確表述時(shí)：可適當(dāng)加以引導(dǎo)，用“您講的情況我已大致了解，還有什么情況請(qǐng)您再講一下好嗎？如果報(bào)警人對(duì)詢問(wèn)不耐煩時(shí)，應(yīng)告知其只有準(zhǔn)確報(bào)警，才能正確處警。當(dāng)報(bào)警人重復(fù)報(bào)警或催促時(shí)：應(yīng)耐心和藹地答復(fù)，可用"我們已經(jīng)通知民警馬上就到，我可以再催一下，請(qǐng)放心"不應(yīng)表現(xiàn)出不耐煩的情緒。不禮貌報(bào)警和打錯(cuò)電話當(dāng)接到語(yǔ)言粗魯、不禮貌的報(bào)警電話時(shí):應(yīng)告誡對(duì)方："請(qǐng)注意語(yǔ)言文明。"對(duì)仍故意搗亂的接警員應(yīng)做到激不發(fā)怒，罵不還口，用"這里工作繁忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作"，然后掛機(jī)即可，不要與對(duì)方糾纏。接到打錯(cuò)的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，這里不是其要找的單位或號(hào)碼，請(qǐng)他重?fù)埽粦?yīng)不加解釋地將電話掛斷。如有可能的話，可幫助對(duì)方將電話轉(zhuǎn)接至其所要的部門(mén)。在駕駛警車(chē)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

社交禮儀

社會(huì)交禮儀禮儀規(guī)范是人的自我修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一，在現(xiàn)代社會(huì)生活工作交往中起著越來(lái)越重要的作用。社交及接待禮儀的掌握，將有助于民警在人際交往中樹(shù)立良好的形象，促進(jìn)民警與社區(qū)群眾、服務(wù)對(duì)象之間的了解與溝通。拜訪的禮儀（1）最主要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。萬(wàn)一有意外事情不得不遲到，應(yīng)立即打電話告訴對(duì)方。（2）到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，要主動(dòng)向接待人員通報(bào)自己的有關(guān)情況，以便接待人安排你與求見(jiàn)者會(huì)面。（3）如果需要等待接見(jiàn)，應(yīng)安靜地坐著，不要隨意與其他人員閑聊來(lái)打發(fā)時(shí)間，如果想吸煙得注意觀察該場(chǎng)所是否允許吸煙。（4）與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如果初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹，如果是熟人，也要先問(wèn)候并握手致意。（5）談話時(shí)應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳，而且要給求見(jiàn)者講話、答復(fù)的時(shí)間，出現(xiàn)矛盾不要爭(zhēng)執(zhí)不休。（6）應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，當(dāng)主人有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的意欲時(shí)應(yīng)立即起身告辭，切忌死賴(lài)不走。

迎送去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站接送的人員，其職務(wù)可比對(duì)方低一級(jí)，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可在賓館、招待所迎候。迎接人員應(yīng)在客人到達(dá)之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。如果客人是首次前來(lái)，互不認(rèn)識(shí)，接待人員可事先制作特定的標(biāo)志，如小旗或牌子等，讓客人容易看到，以便主動(dòng)前來(lái)接洽。座位禮儀會(huì)見(jiàn)的座位安排有多種形式，有賓主各坐一方的，也有賓主穿插坐在一起的。通常的安排是主賓、主人席安排在面對(duì)正門(mén)的位置，按國(guó)內(nèi)以左為尊、國(guó)際以右為尊的慣例，國(guó)內(nèi)客人安排在主人的左側(cè)就座，國(guó)外客人的座位在主人的右側(cè)。其他客人和陪見(jiàn)人員按賓禮次序各在一側(cè)就座。握手握手指示性手勢(shì)——引領(lǐng)、請(qǐng)

名片禮儀接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬，使對(duì)方感到你對(duì)他的名片很感興趣。接過(guò)名片后，一定要仔細(xì)地看一遍，絕不要一眼不看就收起來(lái)。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你。名片放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。有時(shí)，你想得到對(duì)方的名片，但他卻并未給你，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)："請(qǐng)您給我一張名片"，而應(yīng)該以請(qǐng)求的口吻說(shuō)："如果沒(méi)有什么不便的話，能否請(qǐng)您留一張名片給我？"若對(duì)方確實(shí)已沒(méi)有名片，一般會(huì)婉言說(shuō)明的。

名片禮儀遞物倒茶禮儀奉茶倒水時(shí)要注意不要太滿，以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高，更不要從客人肩部和頭上越過(guò)。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高，以免開(kāi)水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。目光禮儀在社交中，不同場(chǎng)合、不同情況下，目光亦有所不同。見(jiàn)面時(shí)，不論是熟人還是初次見(jiàn)面之人，尤其是向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、祝賀時(shí)，都應(yīng)面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。在與對(duì)方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)，過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地盯視對(duì)方是失禮的。與對(duì)方目光接觸的時(shí)間，一般以與之相處的總時(shí)間的1/3為宜。目光凝視區(qū)域目光的凝視區(qū)域：是指人的目光所落的位置。根據(jù)人們交往中活動(dòng)內(nèi)容的不同，人的目光凝視區(qū)域也不同，一般劃分為以下三種情況：（1）公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。這種凝視會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)覺(jué)得你有誠(chéng)意，容易把握住談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。（2）社交凝視區(qū)域：兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。這種凝視能給人一種平等、輕松感，從而創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛。（3）親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部之間。這是親人、戀人、家庭成員之間使用的一種凝視，往往帶著親昵愛(ài)戀的感情色彩，所以非親密關(guān)系的人不應(yīng)使用這種凝視，以免引起誤解。

眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。界域語(yǔ)界域語(yǔ)是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的一種特殊的無(wú)聲語(yǔ)言。人體周?chē)加幸粋€(gè)屬于自己的個(gè)人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個(gè)空間允許的限度內(nèi)才會(huì)顯得自然。如夫妻、情侶的允許空間為0~45cm，即所謂的親密空間；朋友、熟悉人則可進(jìn)入個(gè)人空間，距離約在46~122cm之間；在社交、談判等場(chǎng)合，人們一般在122~317cm這一社交空間之內(nèi)覺(jué)得較為自在。吸煙禮儀介紹禮儀（1）正式介紹，指在較為正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行的介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的被介紹給年長(zhǎng)的或前輩，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等等。（2）非正式介紹，是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。（3）一般介紹，是指人們?cè)谌粘Ｉ钪械慕榻B。它要注意兩條原則：一是總是把男士介紹給女士；二是在簡(jiǎn)單介紹中，必須先提女方的名字，然后再說(shuō)男方的名字。（4）在集會(huì)上的介紹，一般在宴會(huì)、舞會(huì)或普通集會(huì)上，由于賓客較多，這時(shí)不必逐一介紹，主人只須介紹坐在自己旁邊的客人相互認(rèn)識(shí)即可。（5）自我介紹也是社交場(chǎng)合中很重要的一環(huán)，一般先自我介紹，等對(duì)方也作自我介紹后，便可進(jìn)行交談。介紹練習(xí)正式介紹的禮儀

領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先長(zhǎng)輩優(yōu)先女士?jī)?yōu)先尊者優(yōu)先非正式介紹的禮儀例：我來(lái)介紹一下張力、王剛

鼓掌服飾禮儀TPO原則（1）與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。（2）與社會(huì)角色相協(xié)調(diào)。（3）與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)。（4）與時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。正式場(chǎng)合中男士穿戴細(xì)節(jié)顏色：在一切正式場(chǎng)合，只宜穿黑色或深棕色皮鞋。至于白色或淺色皮鞋，則適于娛樂(lè)時(shí)穿。穿襪要注意襪子的長(zhǎng)度、色調(diào)及其質(zhì)地。襪長(zhǎng)要高及小腿中、上部，顏色以單一色調(diào)為佳，穿禮服時(shí)最好配一雙與褲色相近的襪子，無(wú)論如何不要在正式的場(chǎng)合穿一雙白色的運(yùn)動(dòng)襪，這與環(huán)境氣氛是極不和諧的。男士穿西裝有哪"八忌"

一忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度應(yīng)為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫扣；五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；七忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服則應(yīng)都扣上）；八忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。

Ａ、態(tài)度要誠(chéng)懇，自然、大方，語(yǔ)言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。千萬(wàn)不能用暴力指向客戶。

Ｂ、要注意聽(tīng)取對(duì)方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說(shuō)話，自已不斷的用“啊、噢、對(duì)、是的”等等語(yǔ)音來(lái)陪襯，不要輕易打斷對(duì)方或插話，應(yīng)學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起我插一點(diǎn)”或“