金科物業(yè)測(cè)試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.金科物業(yè)的成立時(shí)間是？

A.1998年

B.2000年

C.2002年

D.2004年

2.金科物業(yè)的服務(wù)理念是什么？

A.以客戶為中心

B.以質(zhì)量求生存

C.以創(chuàng)新求發(fā)展

D.以上都是

3.金科物業(yè)的主要業(yè)務(wù)范圍包括哪些？

A.物業(yè)管理

B.房地產(chǎn)開發(fā)

C.商業(yè)運(yùn)營

D.以上都是

4.金科物業(yè)的企業(yè)文化核心是什么？

A.專業(yè)、誠信、創(chuàng)新、共贏

B.嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、和諧

C.服務(wù)、品質(zhì)、創(chuàng)新、共贏

D.以上都是

5.金科物業(yè)的總部位于哪里？

A.北京

B.上海

C.重慶

D.成都

6.金科物業(yè)在哪些城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)？

A.北京、上海、廣州

B.北京、上海、深圳

C.重慶、成都、西安

D.以上都是

7.金科物業(yè)的愿景是什么？

A.成為行業(yè)領(lǐng)先的綜合服務(wù)提供商

B.成為最受尊敬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.成為最具競(jìng)爭力的房地產(chǎn)開發(fā)商

D.以上都是

8.金科物業(yè)的使命是什么？

A.為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

B.為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

C.為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)

D.以上都是

9.金科物業(yè)的價(jià)值觀是什么？

A.誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、共贏

B.專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效、和諧

C.服務(wù)、品質(zhì)、創(chuàng)新、共贏

D.以上都是

10.金科物業(yè)的口號(hào)是什么？

A.金科物業(yè)，用心服務(wù)

B.金科物業(yè)，品質(zhì)生活

C.金科物業(yè)，共創(chuàng)美好

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.金科物業(yè)是中國最早從事物業(yè)管理的公司之一。（）

2.金科物業(yè)的業(yè)務(wù)范圍僅限于物業(yè)管理。（）

3.金科物業(yè)的企業(yè)文化核心是“以人為本”。（）

4.金科物業(yè)的總部位于北京。（）

5.金科物業(yè)在國內(nèi)外設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。（）

6.金科物業(yè)的愿景是成為全球領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）

7.金科物業(yè)的使命是為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（）

8.金科物業(yè)的價(jià)值觀是“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、共贏”。（）

9.金科物業(yè)的口號(hào)是“金科物業(yè)，用心服務(wù)”。（）

10.金科物業(yè)在國內(nèi)外享有較高的知名度和美譽(yù)度。（）

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述金科物業(yè)的服務(wù)宗旨。

2.簡述金科物業(yè)在物業(yè)管理方面的主要特點(diǎn)。

3.簡述金科物業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面的舉措。

4.簡述金科物業(yè)在員工培訓(xùn)方面的主要做法。

5.簡述金科物業(yè)在客戶服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述金科物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.論述金科物業(yè)如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升物業(yè)服務(wù)水平。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

請(qǐng)結(jié)合以下案例，回答問題：

案例：某小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)綠化帶內(nèi)雜草叢生，影響美觀和居住環(huán)境。

問題：作為金科物業(yè)的客服人員，你應(yīng)該如何處理這個(gè)問題？

試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.A.1998年

解析思路：查閱金科物業(yè)的歷史資料，確定成立時(shí)間。

2.D.以上都是

解析思路：分析金科物業(yè)的服務(wù)理念，包括以客戶為中心、以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展等方面。

3.D.以上都是

解析思路：了解金科物業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，包括物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營等。

4.D.以上都是

解析思路：分析金科物業(yè)的企業(yè)文化核心，包括專業(yè)、誠信、創(chuàng)新、共贏等要素。

5.C.重慶

解析思路：查找金科物業(yè)的總部所在地信息。

6.D.以上都是

解析思路：調(diào)查金科物業(yè)在全國各地的分支機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。

7.B.成為最受尊敬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

解析思路：了解金科物業(yè)的企業(yè)愿景，判斷其目標(biāo)是否為成為最受尊敬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

8.A.為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

解析思路：分析金科物業(yè)的企業(yè)使命，確定其核心目標(biāo)是為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

9.A.誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、共贏

解析思路：研究金科物業(yè)的價(jià)值觀，找出其核心理念。

10.D.以上都是

解析思路：結(jié)合金科物業(yè)的宣傳口號(hào)，判斷其口號(hào)是否包括“金科物業(yè)，用心服務(wù)”、“金科物業(yè)，品質(zhì)生活”和“金科物業(yè)，共創(chuàng)美好”。

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：了解金科物業(yè)的成立時(shí)間，判斷是否為最早從事物業(yè)管理的公司之一。

2.×

解析思路：研究金科物業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，判斷其是否僅限于物業(yè)管理。

3.×

解析思路：分析金科物業(yè)的企業(yè)文化核心，判斷其是否是“以人為本”。

4.×

解析思路：查找金科物業(yè)的總部所在地信息，判斷其是否位于北京。

5.√

解析思路：調(diào)查金科物業(yè)在全國各地的分支機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，判斷其是否在國內(nèi)外設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

6.×

解析思路：了解金科物業(yè)的企業(yè)愿景，判斷其目標(biāo)是否為成為全球領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

7.√

解析思路：分析金科物業(yè)的企業(yè)使命，確定其核心目標(biāo)是為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

8.√

解析思路：研究金科物業(yè)的價(jià)值觀，找出其核心理念。

9.√

解析思路：結(jié)合金科物業(yè)的宣傳口號(hào)，判斷其口號(hào)是否包括“金科物業(yè)，用心服務(wù)”。

10.√

解析思路：結(jié)合金科物業(yè)的宣傳口號(hào)，判斷其口號(hào)是否包括“金科物業(yè)，共創(chuàng)美好”。

三、簡答題（每題5分，共25分）

1.答案：金科物業(yè)的服務(wù)宗旨是以客戶為中心，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造美好居住環(huán)境。

解析思路：回顧金科物業(yè)的服務(wù)宗旨，概括其核心內(nèi)容。

2.答案：金科物業(yè)在物業(yè)管理方面的主要特點(diǎn)包括專業(yè)化、規(guī)范化、人性化和創(chuàng)新性。

解析思路：分析金科物業(yè)的物業(yè)管理特點(diǎn)，總結(jié)其主要方面。

3.答案：金科物業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面的舉措包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)、舉辦文化活動(dòng)、樹立企業(yè)典范等。

解析思路：列舉金科物業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面的具體做法。

4.答案：金科物業(yè)在員工培訓(xùn)方面的主要做