康復(fù)科護(hù)理管理制度

南澳人民醫(yī)院康復(fù)科

護(hù)理管理制度匯編

20XX年

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一、各級護(hù)理人員崗位職責(zé)

（一）康復(fù)科護(hù)士長崗位職責(zé)

（1）病房管理。建立并落實醫(yī)療和護(hù)理工作核心制度，確保醫(yī)療護(hù)理工作有序、高效運行。促使各級人員之間進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)。做好病房環(huán)境管理、安全管理。做好藥品、急救藥品、血管活性藥品、特別是毒麻精神藥品管理。病房器械、儀器設(shè)備安全使用、維護(hù)保養(yǎng)。建立落實消毒隔離和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防制度，落實手衛(wèi)生，有效防止醫(yī)院內(nèi)感染。做好醫(yī)療廢物分類收集管理。建立并嚴(yán)格執(zhí)行探視陪伴制度，維持正常醫(yī)療秩序。建立應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對突發(fā)事件。

（2）患者管理。完善危重癥患者的護(hù)理質(zhì)量管理，避免護(hù)理并發(fā)癥。落實三級護(hù)理查房，解決患者疑難護(hù)理問題，及時發(fā)現(xiàn)患者潛在的護(hù)理風(fēng)險。建立專業(yè)護(hù)理小組解決患者?？谱o(hù)理問題，評估實施效果。建立并完善患者出入院制度，健康教育制度，患者告知制度，患者膳食管理制度。做好患者安全管理工作，包括身份識別制度，跌倒、墜床等風(fēng)險防范等。

（3）護(hù)理人力資源管理。按照能級對應(yīng)、均衡連續(xù)、責(zé)任對等的排班原則，建立護(hù)士排班和值班制度。根據(jù)臨床專科需要制定明確的層級護(hù)理崗位職責(zé)。按照床護(hù)比、護(hù)理工作量和護(hù)士業(yè)務(wù)能力等合理配置當(dāng)班護(hù)士，發(fā)揮護(hù)理組長的作用，以安全和質(zhì)量保障為標(biāo)準(zhǔn)，及時有效調(diào)配人力。根據(jù)?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展，有計劃提出人力增補(bǔ)申請。

（4）建立持續(xù)的臨床護(hù)理教育系統(tǒng)。建立終身學(xué)習(xí)的團(tuán)隊文化。建立符合崗位需求、以實踐為本、前瞻性的臨床護(hù)理教育模式。建立長效的科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。建立護(hù)士小講課制度。研究臨床教育方法和途徑的多樣化。建立專業(yè)護(hù)士核心能力訓(xùn)練制度，每個護(hù)士都有機(jī)會獲得有針對性的培訓(xùn)，把護(hù)士層級職責(zé)、核心工作制度、?？谱o(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵與臨床教育結(jié)合起來。特別注重態(tài)度、信念、人格、性格等2

因素對護(hù)士行為和能力的影響。

（5)建立持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)。建立質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的理念和信念。追求卓越。建立質(zhì)控質(zhì)控前移三級質(zhì)量管理模式。根據(jù)實際情況，逐步將質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為常態(tài)的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。探索建立以專科質(zhì)量和文書質(zhì)量為內(nèi)涵的護(hù)理質(zhì)量管理模式。建立非處罰性不良事件報告制度，并根據(jù)FMEA和ReA分析結(jié)果，確定持續(xù)改進(jìn)目標(biāo),建立缺陷分享文化。

（6)實施業(yè)務(wù)管理，保證?？谱o(hù)理質(zhì)量。逐步建立以專科護(hù)士為主導(dǎo)的?？茦I(yè)務(wù)管理隊伍。建立提升?？谱o(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)，以制度、規(guī)范、常規(guī)及指引為綱領(lǐng)，以循證實踐、臨床護(hù)理教育、科研為基礎(chǔ)，以高級?？迫瞬抨犖榻ㄔO(shè)為依托的護(hù)理業(yè)務(wù)管理體系。積極推行臨床護(hù)士管床的責(zé)任制護(hù)理模式，逐步擴(kuò)大管床群體。

（7)實施經(jīng)濟(jì)核算和管理，控制科室運行成本，合理收取患者醫(yī)療服務(wù)費用。建立成本意識，參與成本管理，自覺減少耗費。分析科室成本核算數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)開源節(jié)流措施。做好臨床科室藥品、財產(chǎn)、器械、被服等的管理，協(xié)助藥庫、設(shè)備科等相應(yīng)科室進(jìn)行清點及維護(hù)。監(jiān)控患者費用，減輕患者負(fù)擔(dān)。合理申請護(hù)理人員的教育與培訓(xùn)經(jīng)費。

（8)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意感。建立文化語言，營造服務(wù)文化。讓護(hù)士和護(hù)理工作走進(jìn)患者內(nèi)心。及時滿足患者需要。及時處理投訴，化解護(hù)患醫(yī)患矛盾。建立護(hù)患(家屬)主動溝通制度。

（9)推進(jìn)專業(yè)發(fā)展。緊跟本?？漆t(yī)療學(xué)科發(fā)展前沿，明確本?？谱o(hù)理發(fā)展方向和內(nèi)涵。培養(yǎng)本科室不同?？谱o(hù)理主攻方向的專家型護(hù)士，運用護(hù)理?？浦R，根據(jù)患者的需要不斷地研究和改進(jìn)護(hù)理方法，在有限的時間與實踐范圍內(nèi)，利用醫(yī)院及護(hù)理團(tuán)隊的資源獲取患者最好的愈后效果，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提升，以進(jìn)修、學(xué)術(shù)研討與交流活動等3

方式為護(hù)士提供更多的專業(yè)發(fā)展平臺。營造學(xué)術(shù)氛圍

（二）護(hù)理組長崗位職責(zé)

（1)有權(quán)行使高級責(zé)任護(hù)士的職責(zé)。

（2)在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所在護(hù)理小組的日常工作。護(hù)士長不在班時,由當(dāng)班組長行使行政管理職能,處理、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

（3)根據(jù)工作需要,可承擔(dān)日夜班工作任務(wù)。

（4)在護(hù)士長的統(tǒng)籌安排下,必要時可負(fù)責(zé)安排本小組護(hù)士的排班、分管床位數(shù)、患者數(shù)及其他工作任務(wù)。

（5)專科護(hù)士或組長負(fù)責(zé)高技術(shù)、高風(fēng)險工作并直接服務(wù)危重患者,承擔(dān)本?？莆Ｖ匕Y患者/復(fù)雜疑難?？苹颊叩膶Ｘ?zé)護(hù)理和個案管理。

（6)?？谱o(hù)士或組長參加本組患者的醫(yī)療查房、會診和疑難、死亡病歷討論,掌握所屬護(hù)理小組患者病情,特別是危重患者的病情。及時與主管醫(yī)師溝通,了解病情和治療方案，制定護(hù)理計劃或下達(dá)護(hù)囑，使護(hù)理有連續(xù)過程.

（7)?？谱o(hù)士或組長能前瞻性預(yù)見病情變化及轉(zhuǎn)歸,指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士采取有效的預(yù)防/防范措施。參加并指導(dǎo)危重患者的搶救護(hù)理工作,確保護(hù)理安全和質(zhì)量。

（8)落實患者評估。重點評估危重、新入院患者,新開展手術(shù)、大手術(shù)、當(dāng)天或次日手術(shù)的患者以及有特殊需求、需要特殊治療的患者的高危或重點護(hù)理問題,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高。

（9)落實并監(jiān)督落實基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理措施(見附錄2《廣東省臨床護(hù)理質(zhì)量評價指南》。病情不穩(wěn)定、有并發(fā)癥的高?；颊撸纰髩函?、老年及新生兒、失禁、化療、衰弱等，由專科護(hù)士或組長負(fù)責(zé)評估、確定護(hù)理措施并指導(dǎo)實施。通過業(yè)務(wù)查房，核查本組患者護(hù)理問題、護(hù)理措施和護(hù)理效果。

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（10)落實質(zhì)量監(jiān)控。發(fā)揮組長在三級護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管中的作用，按工作標(biāo)準(zhǔn)對本小組護(hù)理工作進(jìn)行檢查，對關(guān)鍵性、?？菩浴⒁呻y等護(hù)理技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。對急危重患者、老年患者、特殊檢查/治療/用藥患者、大手術(shù)和死亡病例及可能存在糾紛隱患患者的護(hù)理記錄進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。檢查、修審下級護(hù)士的護(hù)理記錄；協(xié)助護(hù)士長做好科室持續(xù)質(zhì)量控制，修改完善護(hù)理工作流程。

（11)跟進(jìn)醫(yī)囑、護(hù)囑、護(hù)理計劃的落實情況。督促本組護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。

（12)與各團(tuán)隊進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。保持團(tuán)隊積極性。

（13）組織或主持護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理教學(xué)查房、重?；颊咦o(hù)理會診和護(hù)理個案討論。根據(jù)工作需要，定期組織本小組護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

（三）高級責(zé)任護(hù)士崗位職責(zé)

（1）有權(quán)權(quán)行使初級責(zé)任護(hù)士的職責(zé)。

（2)參加護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的專科護(hù)理管理委員會，參與相應(yīng)?？谱o(hù)理工作小組的工作，并履行相應(yīng)的職責(zé)。

3)在護(hù)士長、護(hù)理組長的領(lǐng)導(dǎo)，及?？谱o(hù)士的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)分管患者的各項護(hù)理工作，保證分管患者護(hù)理質(zhì)量。

4）運用護(hù)理程序開展工作。對分管患者進(jìn)行評估，制訂分管患者護(hù)理計劃，組織實施，并評估實施效果。組織急危重患者搶救。

5)落實基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理責(zé)任(見附錄2《廣東省臨床護(hù)理質(zhì)量評價指南》。

6)高級責(zé)任護(hù)士為患者提供康復(fù)和健康指導(dǎo)。評估患者病情及生活自理能力，及時與醫(yī)師溝通，準(zhǔn)確確定患者護(hù)理級別，并根據(jù)病情變化及時調(diào)整護(hù)理級別。

7)及時記錄、檢查、修審下級護(hù)士的護(hù)理記錄；協(xié)助護(hù)士長和護(hù)理組長做好科室持續(xù)質(zhì)量控制，修改完善護(hù)理工作流程。8)參加科室5

護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

9)做好病房管理、患者管理。

10)做好本單元的消毒隔離和職業(yè)防護(hù)工作，預(yù)防醫(yī)院感染發(fā)生。

11)負(fù)責(zé)科室儀器、設(shè)備、物品維護(hù)保養(yǎng)，及時填表檢修。

12)督促檢查衛(wèi)生員、護(hù)工的工作，如實評價本小組護(hù)士及護(hù)理員的工作。

13)承擔(dān)實習(xí)或進(jìn)修護(hù)士臨床教學(xué)任務(wù)。

14)完成本職稱范圍繼續(xù)教育，完成院內(nèi)在職培訓(xùn)，參與護(hù)理科研。

15)承擔(dān)臨床二線值班和一線值夜班。

（四）責(zé)任護(hù)士崗位職責(zé)

1)在護(hù)士長、護(hù)理組長的領(lǐng)導(dǎo)，及?？谱o(hù)士及高級責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)下實施所分管患者的各項護(hù)理工作。

2)按照護(hù)理工作流程、護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范、常規(guī)等熟練完成各項基礎(chǔ)護(hù)理和部分專科護(hù)理工作。

3)責(zé)任護(hù)士準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，正確實施治療、用藥和護(hù)理措施，并觀察記錄患者的反應(yīng)。

4)責(zé)任護(hù)士“負(fù)責(zé)”及“安排”患者的基礎(chǔ)護(hù)理。對病情穩(wěn)定不能自理、康復(fù)期患者的日常生活照顧由助護(hù)或經(jīng)過培訓(xùn)的人員完成，并鼓勵和幫助患者進(jìn)行自理能力鍛煉，當(dāng)班責(zé)任護(hù)士予以指導(dǎo)。手術(shù)后患者的生活護(hù)理由責(zé)任護(hù)士評估，并根據(jù)手術(shù)后康復(fù)程度由護(hù)士、助護(hù)或經(jīng)過培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)。

5)參與急危重患者搶救配合，熟練地保養(yǎng)、使用各種急救器材及藥品。

6)參與常規(guī)性護(hù)理查房、護(hù)理教學(xué)查房，參與重危患者護(hù)理會診和護(hù)理個案討論。

7)參與臨床教學(xué)工作。協(xié)助高級責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)實習(xí)護(hù)士或進(jìn)修護(hù)士6

完成臨床教學(xué)任務(wù)。參與并指導(dǎo)助理護(hù)士完成相應(yīng)的護(hù)理工作。8)參與臨床科室管理，確保臨床科室環(huán)境整潔、舒適、安靜；為患者制訂安全防護(hù)措施(如防墜床、防跌倒、約束等)。

9)參加臨床一線值夜班。

10)按時完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計劃。完成本職稱范圍繼續(xù)教育完成院內(nèi)在職培訓(xùn)

（五）輔助護(hù)理人員崗位職責(zé)

1)助理護(hù)士在責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)下，根據(jù)病情和患者自理能力，協(xié)助完成生活照顧性基礎(chǔ)護(hù)理及非技術(shù)性護(hù)理工作。

2)生活照顧性基礎(chǔ)護(hù)理工作。內(nèi)容包括：整理或更換床單位；協(xié)助患者完成日常生理活動，協(xié)助患者進(jìn)食、翻身、大小便、淋浴、床上浴、喂飯、更衣、洗漱及自我移動等；保持患者的清潔衛(wèi)生。

3)在治療及檢驗程序中協(xié)助護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員：協(xié)助護(hù)士整理病歷；常規(guī)性測量和記錄患者生命體征；物理降溫(冰袋、溫水、酒精擦浴)；繪制體溫單；準(zhǔn)備各類護(hù)理技術(shù)操作的物品；無特殊需要患者，單獨或協(xié)助護(hù)士更換患者臥位；更換氧氣濕化瓶；留置胃管患者的鼻飼；人口造口袋的更換；留取患者的大便、尿、痰標(biāo)本；尸體料理等。護(hù)送患者檢查、治療、轉(zhuǎn)科等負(fù)責(zé)清潔消毒患者的生活用具；及時將患者有關(guān)情況報告護(hù)士等。

4)非技術(shù)性護(hù)理工作。內(nèi)容包括：整理、清潔、維護(hù)各種護(hù)理儀器、設(shè)備和用品；檢查病房用品存量；整理辦公用品；參與維持臨床科室環(huán)境和秩序的管理；外出請領(lǐng)、取、送(借還)各種物品；取藥、退藥，清點并補(bǔ)充藥品(液體)；整理污染的可重復(fù)使用的醫(yī)療器械、醫(yī)療用品；分類收集醫(yī)療廢物；保持病房的整潔與通風(fēng)；整理、清潔、消毒各房間，終末消毒；聯(lián)系工作(接聽電話，聯(lián)系和預(yù)約檢查、會診、復(fù)診等)；協(xié)助辦理出入院手續(xù)；派送一日清單；整理、粘貼、制作7

病房健康教育資料；歸檔臨床科室的各類文書等。

5)助理護(hù)士不得從事創(chuàng)傷性或侵入性及無菌性護(hù)理技術(shù)操作，不得獨立承擔(dān)危重患者的生活護(hù)理工作。

二)護(hù)理員(或醫(yī)院聘用護(hù)工)

1)遵守醫(yī)院護(hù)理員工作制度。

2)護(hù)理員/護(hù)工由護(hù)理部統(tǒng)一管理，各護(hù)理單元護(hù)士長具體負(fù)責(zé)護(hù)工的工作安排和質(zhì)量監(jiān)督。

3)協(xié)助護(hù)士完成治療/檢查/護(hù)理程序：如外送患者(評估無風(fēng)險)檢查；預(yù)備相關(guān)物品、儀器、環(huán)境及文件；記錄患者飲食及排出量、執(zhí)行其他身體檢查和治療程序；規(guī)定物品、床單位的清洗消毒，在護(hù)士指導(dǎo)下對患者進(jìn)行簡單的生活照顧，例如：淋浴、床上浴、口腔護(hù)理、便盆或便壺的給予、喂飼患者等。在治療及檢驗程序中協(xié)助護(hù)士及其他醫(yī)療人員，例如：人工造口袋的更換、收集大小便及痰標(biāo)本等，協(xié)助患者轉(zhuǎn)床、護(hù)送及扶抱；協(xié)助執(zhí)行及遵守感染控制的指引，文件遞送及運送工作。

4）執(zhí)行由護(hù)士指派的其他患者服務(wù)及病房工作，例如：替患者預(yù)備X光檢查，或準(zhǔn)備患者做手術(shù)的工作。

5)執(zhí)行直接及間接的患者服務(wù)，例如：病窒儀器的清理、醫(yī)療廢物的處理、轉(zhuǎn)換患者的體位或臥式。清潔醫(yī)療用品及消毒醫(yī)療器械。

6)協(xié)助查核、盤點、安排維修醫(yī)療儀器及有關(guān)文書工作。7)護(hù)理員/護(hù)工不得從事護(hù)理技術(shù)操作及對危重患者的生活護(hù)理。

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第一節(jié)護(hù)理管理工作制度

一、護(hù)士管理工作制度

1)正確理解護(hù)士角色的法定身份。護(hù)士是指接受過護(hù)理專業(yè)3年全日制教育，經(jīng)國家護(hù)士執(zhí)業(yè)考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門登記注冊取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的衛(wèi)生技術(shù)人員。

2)教育護(hù)士認(rèn)識自身的權(quán)利、責(zé)任及義務(wù)。

a.護(hù)士執(zhí)業(yè)是國家賦予護(hù)士的權(quán)利。

b.護(hù)士依法履行職責(zé)，受法律保護(hù)。

c.護(hù)士應(yīng)當(dāng)依照《護(hù)士條例》規(guī)定從事護(hù)理活動，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的職責(zé)。

d.護(hù)士執(zhí)業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?，應(yīng)當(dāng)先行實施必要的緊急救護(hù)。

e.護(hù)士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出；必要時，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的負(fù)責(zé)人或者醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)管理的人員報告。

f.護(hù)士有義務(wù)參與公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防控制工作。發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等嚴(yán)重威脅公眾生命健康的突發(fā)事件時，護(hù)士應(yīng)當(dāng)服從縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門或者所在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的安排，參加醫(yī)療救護(hù)。

3）為護(hù)士隊伍建立以患者為中心,以持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量和團(tuán)隊精9

神為核心的護(hù)理文化。護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者,保護(hù)患者的隱私。

4)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立護(hù)士崗位責(zé)任制并進(jìn)行監(jiān)督檢查。護(hù)士因不履行職責(zé)或者違反職業(yè)道德受到投訴的,其所在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查證屬實的,醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對護(hù)士做出處理,并將調(diào)查處理情況告知投訴人。

5)醫(yī)院要根據(jù)《護(hù)士條例》精神，落實醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任，將護(hù)理隊伍納入醫(yī)院核心醫(yī)療團(tuán)隊和核心崗位，加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)

6)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，按照國家有關(guān)規(guī)定為在本機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的護(hù)士足額繳納社會保險費用，保障護(hù)士獲得與其提供的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)相當(dāng)?shù)纳顥l件。

7)醫(yī)院要注重護(hù)理人才的培養(yǎng)，制定、實施本機(jī)構(gòu)護(hù)士在職培訓(xùn)計劃，并保證護(hù)士接受培訓(xùn)。要根據(jù)臨床專科護(hù)理發(fā)展和?？谱o(hù)理崗位的需要，開展對護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，以使護(hù)士及時獲得疾病診療、護(hù)理及與履行護(hù)理職責(zé)相關(guān)的信息。

8)醫(yī)院要為所有的護(hù)士提供機(jī)會以獲得與本人業(yè)務(wù)能力和學(xué)術(shù)水平相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職稱；并支持護(hù)士參加專業(yè)培訓(xùn)、從事學(xué)術(shù)研究和交流、參加行業(yè)協(xié)會和專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體。

二、臨床護(hù)士分層級管理制度

根據(jù)護(hù)理人員不同的能級，設(shè)立專科護(hù)士、高級責(zé)任護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士等不同層級護(hù)理崗位。給予不同的工作權(quán)限和待遇(崗位津貼等)，履行不同的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，滿足不同患者、不10

同疾病及病情的需要，確保護(hù)理質(zhì)量。在層級管理體制中，護(hù)理人員結(jié)構(gòu)形成梯隊，專業(yè)分布合理，不同職級的護(hù)士組成責(zé)任制護(hù)理小組共同護(hù)理患者，通過優(yōu)化組合、優(yōu)勢互補(bǔ)，充分發(fā)揮高職級護(hù)士在應(yīng)急急救、危重病護(hù)理、查房會診、患者安全、質(zhì)量管理、健康教育、臨床帶教方面的經(jīng)驗。滿足不同患者、不同疾病及病情的需要，滿足等級護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理需要，確保臨床護(hù)理質(zhì)量。

具體要求是:

1)設(shè)立高級責(zé)任護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士等崗位，結(jié)構(gòu)形成梯隊，專業(yè)分布合理。各班次均有護(hù)理組長。產(chǎn)科、急診等科室設(shè)立帶班組長。有條件的專科設(shè)有?？谱o(hù)士。

2)各崗位和職級護(hù)士的任職資格按照其年資經(jīng)驗?zāi)芰駜?yōu)上崗。

3)同一班11

7)通過護(hù)理工作核心制度確保臨床護(hù)士分層級形成良性運行的長效機(jī)制。

8)層級管理與查房、會診、交接班、分級護(hù)理、查對等制度銜接。

三、臨床護(hù)士工作制度

1、按照護(hù)理程序開展護(hù)理工作

護(hù)士應(yīng)當(dāng)根據(jù)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》(20XX年)的要求，遵守臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范和疾病護(hù)理常規(guī)，并根據(jù)患者的護(hù)理級別和醫(yī)師制訂的診療計劃，按照護(hù)理程序開展護(hù)理工作。護(hù)士實施的護(hù)理工作包括:

1)密切觀察患者的生命體征和病情變化。

2)正確實施治療、給藥及護(hù)理措施，并觀察、了解患者的反應(yīng)。

3)根據(jù)患者病情和生活自理能力提供照顧和幫助。

4)提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

2.建立整體護(hù)理責(zé)任制

根據(jù)整體護(hù)理責(zé)任制的要求，落實護(hù)士管床責(zé)任制、小組責(zé)任制和護(hù)士床邊工作制。具體要求是:

1)原則上每一個注冊護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士。

2)所有的責(zé)任護(hù)士都應(yīng)分管一定的床位或患者，即每個責(zé)任護(hù)士都有“我的患者”。

3)責(zé)任護(hù)士應(yīng)該有獨立完成工作的能力。管床責(zé)任護(hù)士當(dāng)班期間，對同一患者所有治療、護(hù)理、記錄等盡量由其一人獨立或合作完成。組長可以根據(jù)護(hù)士的能力協(xié)調(diào)人力。責(zé)任護(hù)士既要對自己的執(zhí)業(yè)12

行為負(fù)責(zé)，也要對分管的患者在住院期間與護(hù)理工作有關(guān)的全部事務(wù)負(fù)責(zé)。

4）原則上每個責(zé)任護(hù)士每班(日班)管理患者數(shù)不超過15人。

5)實行小組責(zé)任制，保證低年資護(hù)士在畢業(yè)后專科5年內(nèi)，能接受相對固定的臨床導(dǎo)師制培訓(xùn)，即專業(yè)護(hù)士核心能力的規(guī)范化訓(xùn)練。以班次劃分的小組責(zé)任制：同一A或P或N班可以設(shè)一個或幾個責(zé)任組，每組分管若干患者。以患者(危重或特殊手術(shù))劃分的小組責(zé)任制：APN各班的3-4個責(zé)任護(hù)士形成一個專責(zé)小組，負(fù)責(zé)該患者的全部護(hù)理，實行個案制護(hù)理，責(zé)任組長可以由組長或?qū)？谱o(hù)士擔(dān)任，保證重患者、特殊護(hù)理患者的護(hù)理計劃落實。

6)每責(zé)任組護(hù)士人力的配置要考慮到最優(yōu)化組合效應(yīng)，能力互補(bǔ),經(jīng)驗互補(bǔ)，關(guān)系融洽，配合默契。

7)每班都有各組護(hù)士，責(zé)任護(hù)士除負(fù)責(zé)自己分管的患者外，還負(fù)責(zé)本責(zé)任組其他不在班護(hù)士的患者。

8)保證本組患者“醫(yī)囑”及全部護(hù)理需求能得到及時回應(yīng)。

9)適時、真實、準(zhǔn)確、動態(tài)的護(hù)理記錄。

10)全面、完整、連續(xù)的交班。

3.建立臨床護(hù)士床邊工作制度

逐步實現(xiàn)護(hù)士在常態(tài)情況下在病房及患者身邊工作的臨床護(hù)士工作模式。配套解決護(hù)士流動護(hù)理工作站(車)的配置。

4.建立臨床護(hù)士床邊記錄制度

根據(jù)《臨床護(hù)理文書規(guī)范》的要求，調(diào)整護(hù)理記錄的內(nèi)容、方式、13

場所和時間，保證護(hù)理記錄的即時和動態(tài)，保證護(hù)士能夠及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄。有條件的醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生部電子病歷的有關(guān)規(guī)定，建立護(hù)士床邊電腦工作站，在床邊輸入記錄。

5.建立高級護(hù)理實踐工作模式。

護(hù)士長、?？谱o(hù)士、組長等都可以對一定服務(wù)人群或/及在一定的?？谱o(hù)理領(lǐng)域從事高級護(hù)理實踐。高級護(hù)理實踐的形式可以是直接管床、管患者，也可以通過查房、會診、?？谱o(hù)理門診等方式進(jìn)行。

6.遵循質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控制度

臨床三級質(zhì)控組織是由責(zé)任護(hù)士、組長和護(hù)士長組成的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),要通過三級查房實現(xiàn)三級質(zhì)控,確保護(hù)理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。通過質(zhì)控前移,及時發(fā)現(xiàn)或前瞻性預(yù)測護(hù)理風(fēng)險,保證護(hù)理工作安全和質(zhì)量。

7.建立臨床護(hù)士崗位培訓(xùn)制度

結(jié)合病例學(xué)習(xí),培養(yǎng)護(hù)士臨床思維和解決問題的能力。要在患者管理和臨床護(hù)理實踐中組織專業(yè)學(xué)習(xí),持續(xù)不斷地培養(yǎng)護(hù)士的臨床思維，使護(hù)士在個案護(hù)理中鞏固知識、創(chuàng)新技術(shù)、獲取經(jīng)驗，能夠根據(jù)護(hù)理個案，正確評估患者問題和護(hù)理需要,實施有針對性的護(hù)理措施,獲得有成效的護(hù)理結(jié)局。

8.全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任

要履行護(hù)士義務(wù)和護(hù)理職責(zé)。醫(yī)院要負(fù)責(zé)安排好患者的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)先保障對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。

14

第二節(jié)護(hù)理工作核心制度

一、醫(yī)囑、護(hù)囑執(zhí)行制度

1)醫(yī)囑必須由在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有兩證(醫(yī)師資格證和執(zhí)業(yè)證)和處方權(quán)的醫(yī)師開具方可執(zhí)行。醫(yī)生將醫(yī)囑直接書寫在醫(yī)囑本或電腦上。為避免錯誤，護(hù)士不得代錄入醫(yī)囑。

2)醫(yī)師開出醫(yī)囑后，護(hù)士應(yīng)及時、準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，不得擅自更改。如發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑中有疑問或不明確之處，應(yīng)及時向醫(yī)師提出，明確后方可執(zhí)行。

3)臨床科室護(hù)士站的文員負(fù)責(zé)打印醫(yī)囑執(zhí)行單，并交由管床的責(zé)任護(hù)士核對執(zhí)行；責(zé)任護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑后，在醫(yī)囑執(zhí)行單上簽署執(zhí)行時間和姓名。

4）在執(zhí)行醫(yī)囑的過程中，必須嚴(yán)格遵守查對制度，防差錯和事故發(fā)生。執(zhí)行醫(yī)囑時嚴(yán)格執(zhí)行床邊雙人查對制度。

5)一般情況下，護(hù)士不得執(zhí)行醫(yī)師的口頭醫(yī)囑。因搶救急?；颊咝枰獔?zhí)行口頭醫(yī)囑時，護(hù)士應(yīng)當(dāng)復(fù)誦一遍無誤后方可執(zhí)行。搶救結(jié)束后，護(hù)士應(yīng)及時在醫(yī)師補(bǔ)錄的醫(yī)囑后簽上執(zhí)行時間和執(zhí)行人姓名。

6)臨床科室每天對所有患者的醫(yī)囑必須在當(dāng)值組長的參與下統(tǒng)一總核對一次。方法是：臨床科室護(hù)士站的文員(由助理護(hù)士擔(dān)任)打印出全臨床科室所有患者當(dāng)日的醫(yī)囑執(zhí)行單后，交給當(dāng)班組長和另一位責(zé)任護(hù)士一起，將打印出的醫(yī)囑執(zhí)行單和醫(yī)囑進(jìn)行一次總核對。對于無法統(tǒng)一核對的長期醫(yī)囑或臨時醫(yī)囑，必須經(jīng)第二人核對后方可15

執(zhí)行。

7)臨床科室醫(yī)囑執(zhí)行單實施一人一日一單制。醫(yī)囑執(zhí)行單在科室專項保存。

二、交接班制度

1)交接班制度是護(hù)理工作連續(xù)性的重要保證。

2)各班護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格遵照護(hù)理管理制度，服從護(hù)士長安排，堅守工作崗位，履行職責(zé)，保證各項治療護(hù)理工作準(zhǔn)確及時地進(jìn)行。

3)交班前，組長和當(dāng)班責(zé)任班護(hù)士應(yīng)檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況和危重患者護(hù)理記錄，重點巡視危重患者和新入患者，在交班時安排好護(hù)理工作。

4）的每班必須按時交接班，接班者提前15分鐘到科室，交接患者、護(hù)理記錄、醫(yī)囑執(zhí)行和物品(急救車、麻醉藥品等)。對患者情況和病情觀察、護(hù)理要交接清楚。

5)上一班責(zé)任護(hù)士必須在交班前盡量完成本班各項護(hù)理工作，處理好用過的器械物品和床邊各種引流物品，為接班者做好工作提供便利條件及用物準(zhǔn)備，如消毒敷料、試管、標(biāo)本瓶、注射器、常備器械、被服等，以便于接班者工作。遇有特殊情況，必須做詳細(xì)交代，與接班者共同做好工作方可離去。

6)早交班的方式可以是在護(hù)士之間進(jìn)行，也可以是全臨床科室醫(yī)護(hù)聯(lián)合交班。為減少夜班護(hù)士持續(xù)工作時間，醫(yī)護(hù)早交班內(nèi)容，可以由日班組長接班后傳達(dá)。醫(yī)護(hù)聯(lián)合交班時，日班組長或夜班護(hù)士報告病情，全體人員應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地昕取，之后由護(hù)士長或組長帶領(lǐng)A班和16

N班護(hù)士共同完成床邊交接班。床邊交接班要避免走過場。

7)其余班次除詳細(xì)交接班外，均應(yīng)共同巡視病房，進(jìn)行床邊交接班。8)交接班內(nèi)容包括:

a.患者總數(shù)，出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、分娩、手術(shù)、死亡人數(shù)，以及新

入院、危重患者、搶救患者、大手術(shù)前后或有特殊檢查處理、有行為異常、有自殺傾向的患者病情變化及心理狀態(tài)。

b.醫(yī)囑執(zhí)行情況，重癥護(hù)理記錄，各種檢查標(biāo)本采集及各種處置完成

情況，對尚未完成的工作，應(yīng)向接班者交代清楚。

c.查看重點患者，如新入、當(dāng)日手術(shù)或術(shù)后3天患者、危重患者、特殊檢查治療用藥患者、有多重耐藥菌感染患者等，昏迷、癱瘓等危重患者有元壓瘡，以及基礎(chǔ)護(hù)理完成情況，各種導(dǎo)管固定和通暢情況。

d.貴重、毒、麻、精神藥品及搶救藥品、器械、儀器的數(shù)量、技術(shù)狀態(tài)等，并簽全名。

e.交接班者共同巡視檢查病房是否達(dá)到清潔、整齊、安靜的要求及各項工作的落實情況。

9)交班中如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器械、物品交代不清，應(yīng)立即查問。接班時如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)；接班后如因交班不清，發(fā)生差錯事故或物品遺失，應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。

10)責(zé)任護(hù)士或組長填寫“病房護(hù)理交接班日志”。“病房護(hù)理交接班日志”的書寫應(yīng)當(dāng)字跡整齊、清晰，重點突出。護(hù)理記錄內(nèi)容客17

觀、真實、及時、準(zhǔn)確、全面，簡明扼要、有連貫性，運用醫(yī)學(xué)術(shù)語。進(jìn)修護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士書寫護(hù)理記錄時，由帶教護(hù)士負(fù)責(zé)修改并簽名。

3.查對制度

三、查對制度

（一）醫(yī)囑查對制度

1）醫(yī)囑經(jīng)雙人查對無誤方可執(zhí)行，每日必須總查對醫(yī)囑一次。

2)臨床科室護(hù)士站的文員負(fù)責(zé)通過電腦打印醫(yī)囑執(zhí)行單，并交由責(zé)任護(hù)士核對執(zhí)行；責(zé)任護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑后，在醫(yī)囑執(zhí)行單上簽署執(zhí)行時間和姓名。

需要轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑時必須寫明日期、時間及簽名，并由另外一人核對。轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑者與查對者均需簽名。

3)臨時執(zhí)行的醫(yī)囑，需經(jīng)第二人查對無誤，方可執(zhí)行，并記錄執(zhí)行時間，執(zhí)行者簽名。

4)搶救患者時，醫(yī)師下達(dá)口頭醫(yī)囑，執(zhí)行者須大聲復(fù)述一遍，然后執(zhí)行，搶救完畢，醫(yī)生要補(bǔ)開醫(yī)囑并簽名。安部留于搶救后再次核對。

5)對有疑問的醫(yī)囑必須詢問清楚后，方可執(zhí)行和轉(zhuǎn)抄。

(二)服藥、注射、輸液查對制度

1)服藥、注射、輸液前必須嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”。三查：擺藥后查(藥師執(zhí)行)；服藥、注射、處置前查；服藥、注射、處置后查；七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法。

2)備藥前要檢查藥品質(zhì)量，水劑、片劑注意有無變質(zhì)，安瓿、注18

射液瓶有無裂痕，密封鋁蓋有無松動；輸液袋有無漏水；藥液有無渾濁和絮狀物。過期藥品、有效期和批號如不符合要求或標(biāo)簽不清者，不得使用。

3)備藥后必須經(jīng)第二人核對方可執(zhí)行。

4)易致過敏藥物，給藥前應(yīng)詢問有無過敏史，同時，護(hù)理部要協(xié)同醫(yī)院藥學(xué)部，根據(jù)藥物說明書，規(guī)范及健全皮試藥物操作指引及藥物配伍禁忌表。

使用毒、麻、精神藥物時，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉藥品、第一類精神藥品管理規(guī)定》(衛(wèi)醫(yī)藥[2005]438號文件)。護(hù)士要經(jīng)過反復(fù)核對，用后安瓿及時交回藥房；給多種藥物時，要注意有無配伍禁忌。

5)發(fā)藥、注射時，患者如提出疑問，應(yīng)及時檢查，核對無誤后方可執(zhí)行。

6)輸液瓶加藥后要在標(biāo)簽上注明藥名、劑量，并留下安瓿，經(jīng)另一人核對并在藥袋或藥瓶上簽名后方可使用。

(三)飲食查對制度

1)每日查對醫(yī)囑后，以飲食單為依據(jù)，核對患者床前飲食標(biāo)志，查對床號、姓名、飲食種類，并向患者宣傳治療膳食的臨床意義。

2)發(fā)放飲食前，查對飲食單與飲食種類是否相符。

3）開餐前在患者訂頭再查對一次。

4)對禁食患者，應(yīng)在飲食單和床尾設(shè)有醒目標(biāo)志，并告訴患者或家屬禁食的原因和時限。

5）因病情限制食物的患者，其家屬送來的食物，須經(jīng)醫(yī)護(hù)人員19

檢查后方可食用。

四、護(hù)理查房制度

(一)護(hù)理行政查房制度

護(hù)理行政查房制度見本書第三章第一節(jié)

(二)三級護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度

參照三級醫(yī)師查房制度建立三級護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度。

1.護(hù)理查房對象

所有患者。重點是新入院患者、危重患者、手術(shù)患者、住院期間發(fā)生病情變化或口頭/書面通知病危/病重患者、特殊檢查治療患者、壓瘡高?；驂函徎颊?、診斷不明確或護(hù)理效果不佳或有潛在安全意外事件(如跌倒、墜床、走失、自殺等)的高?；颊叩?。

2.護(hù)理查房目的

1)解決臨床護(hù)理工作中的問題，作出處理決定。不斷提升專科護(hù)理內(nèi)內(nèi)涵和質(zhì)量。提高護(hù)士的專業(yè)能力。

2)建立臨床護(hù)士教育訓(xùn)練的長效機(jī)制。結(jié)合實際，培養(yǎng)護(hù)士臨床思維和專業(yè)能力。

3)建立臨床護(hù)士分層級管理機(jī)制，形成傳幫帶的管理過程。

4)及時發(fā)現(xiàn)高危高風(fēng)險因素，實施前瞻性質(zhì)量控制。

5)保持護(hù)理工作的連續(xù)性。

3.護(hù)理查房的方法和步驟

1)查房前準(zhǔn)備：各?？票仨毟鶕?jù)本科專業(yè)特點，統(tǒng)一裝備查房用具和器械。查房前，管床責(zé)任護(hù)士應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備好護(hù)理記錄、病歷、各20

輔助檢查報告及查房用具等。請陪護(hù)離開病室，關(guān)閉電視機(jī)，保持臨床科室整潔、安靜。

2)查房程序：查房時，由管床責(zé)任護(hù)士將分管患者的情況及護(hù)理措施和效果向護(hù)士長或上級護(hù)士匯報。上級護(hù)士做必要的檢查、分析，根據(jù)患者情況和護(hù)理問題提出護(hù)理措施的建議或指示。由下級護(hù)士將其中的客觀情況記錄在“護(hù)理記錄單”中，并注明“護(hù)士長查房”、“?？谱o(hù)士xxx查房”等，并根據(jù)上級護(hù)士查房時的要求實施護(hù)理。

管床責(zé)任護(hù)士要認(rèn)真回答上級護(hù)士的提問。責(zé)任護(hù)士要做查房筆記。

對于查房工作中出現(xiàn)的疑難護(hù)理問題或護(hù)理新知識和新技術(shù)可以再組織專題的學(xué)習(xí)討論。

3)查房過程中，根據(jù)病情和?？谱o(hù)理工作需要，由高級責(zé)任護(hù)士向其他?？苹蜥t(yī)院專科護(hù)理小組提出護(hù)理會診的申請。

4)查房后上級護(hù)士的要求可以書寫在“護(hù)囑執(zhí)行單”上，班班落實。

對護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題及時做出處理，并由責(zé)任護(hù)士寫出會議紀(jì)要記錄在科室查房記錄本上。組長督促、檢查落實情況。

5)護(hù)理部主任應(yīng)定期參加護(hù)理查房，并對科室的護(hù)理工作提出建設(shè)性意見。

4.護(hù)理查房內(nèi)容

檢查評估患者病情、護(hù)理需求、護(hù)理計劃、措施及成效，作出處理決定。檢查護(hù)理文書書寫質(zhì)量。

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(1)一級查房(責(zé)任護(hù)士查房)

對危重患者隨時觀察處理，及時報告上級護(hù)士和醫(yī)師；對危急重癥患者密切觀察病情變化并及時處理，必要時向其他?？铺岢鲎o(hù)理會診的申請。系統(tǒng)巡視、檢查所管患者的全面情況，包括各種實驗室及輔助檢查報告單等,對重危、疑難待診、新入院、手術(shù)前后及特殊檢查治療病員進(jìn)行重點巡視,了解患者病情變化及治療護(hù)理效果,查看醫(yī)囑執(zhí)行情況,了解患者心理、飲食、用藥、個人衛(wèi)生等,征求對醫(yī)療、護(hù)理、生活等方面的意見。由下級護(hù)士將其中的客觀情況記錄在護(hù)理記錄中,并注明“護(hù)士長查房”{、“高級責(zé)任護(hù)士xxx查房”等，并根據(jù)上級護(hù)士查房時的要求實施護(hù)理。

(2)二級查房(組長查房)

系統(tǒng)了解本組住院患者的病情變化，系統(tǒng)進(jìn)行全面評估，檢查醫(yī)囑護(hù)囑執(zhí)行情況及治療護(hù)理效果；對新患者、重危、治療效果不好的病員進(jìn)行重點檢查與討論，與醫(yī)生一起確定新方案，聽取醫(yī)師護(hù)士反映，傾聽患者的陳述，了解病員病情變化并征求對飲食、生活的意見；指導(dǎo)下級護(hù)士工作，檢查本組責(zé)任護(hù)士所管患者的護(hù)理記錄，對不符合護(hù)理記錄書寫要求的，應(yīng)予以糾正，對護(hù)理記錄和查房記錄必須在當(dāng)日內(nèi)審閱、修改、簽名等。

(3)三級查房(護(hù)士長/?？谱o(hù)士查房)

解決疑難病例及現(xiàn)存的、潛在的護(hù)理問題；審查新入院、危重患者護(hù)理問題、護(hù)理計劃(重點)、護(hù)理措施等；抽查病例的護(hù)囑、護(hù)理措施是否滿足護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)及高危因素控制的需要；昕取醫(yī)師、護(hù)士22

對診療護(hù)理的意見，進(jìn)行必要的教學(xué)工作；介紹有關(guān)理論知識及進(jìn)展，對查房記錄在當(dāng)天及時審閱修改、簽字；對所查患者，應(yīng)親自詢問診療護(hù)理情況和病情變化，了解生活和一般狀況，并全面查體、幫助組長解決目前未解決的護(hù)理問題、護(hù)理措施實施情況等。

5.護(hù)理查房要求

1)科(區(qū))護(hù)士長/專科護(hù)士、護(hù)理組長每天在一個相對固定的時間組織對上述患者進(jìn)行查房。護(hù)理部主任應(yīng)定期參加護(hù)理業(yè)務(wù)查房，并對科室的護(hù)理工作提出指導(dǎo)性意見。

2)責(zé)任護(hù)士對所管患者實行8小時在班，24小時負(fù)責(zé)制。管床責(zé)任護(hù)士每班都需要對所管患者進(jìn)行查房。查房不同于巡視病房。查房時間一般在交接班后立即進(jìn)行。對危重、疑難等特殊病例，管床責(zé)任護(hù)士可以向上級護(hù)士提出臨時查房申請。

3)查房人員必須注重維護(hù)個人形象，著裝整沽，儀表莊重。查房時，要本著“三嚴(yán)”(嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密)原則，嚴(yán)肅認(rèn)真、細(xì)致負(fù)責(zé)，同時要發(fā)揚民主。上級護(hù)士要以身作則,培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)和態(tài)度。

4)任何人不能干擾查房時間(緊急搶救、會診、手術(shù)除外)。

5)查房時，查房負(fù)責(zé)人(三級查房)站在病床右側(cè)，管床責(zé)任護(hù)士攜護(hù)理記錄等站在查房負(fù)責(zé)人后面，其他護(hù)士按職務(wù)、職稱、資歷順序排列站在病床左側(cè)，進(jìn)出病房時，各級人員必須按順序迸出。

6)查房時必須環(huán)境安靜，不得交頭接耳或隨意進(jìn)出，不得靠坐病員床鋪，不得接電話、會客，不得處理與查房無關(guān)的事務(wù)。23

7)尊重患者隱私權(quán)及知情同意權(quán)，注意保護(hù)性醫(yī)療制度。

查房時，對病員要熱情親切，態(tài)度和藹，耐心昕取患者的主訴和意見，避免有礙病員的語言和舉動。為患者查體時嚴(yán)謹(jǐn)詳細(xì)，操作輕巧。

9)護(hù)理查房一般在床旁，若分析討論影響患者時可在病

室外進(jìn)行。

(三)護(hù)理教學(xué)查房制度

1.臨床護(hù)理技能查房

觀摩有經(jīng)驗的護(hù)士技術(shù)操作示范、規(guī)范基礎(chǔ)或?qū)？频淖o(hù)理操作規(guī)程、臨床應(yīng)用操作技能的技巧等。通過演示、錄像、現(xiàn)場操作等形式，不同層次的護(hù)士均可成為教師角色，參加的人員為護(hù)士和護(hù)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理病例展示和健康教育的實施方法等，達(dá)到教學(xué)示范和傳、幫、帶的作用。

2.典型護(hù)理案例查房

由臨床科室的高級責(zé)任護(hù)士以上人員或帶教老師組織的護(hù)理教學(xué)活動。選擇典型病例，提出查房的目的和達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)。運用護(hù)理程序的方法，通過收集資料、確定護(hù)理問題、制訂護(hù)理計劃，實施護(hù)理措施、反饋護(hù)理效果等過程的學(xué)習(xí)與討論，幫助護(hù)士掌握運用護(hù)理程序的思維方法，進(jìn)一步了解新的專業(yè)知識的理論，能發(fā)現(xiàn)臨床護(hù)理工作中值得注意的問題和方法，達(dá)到在教與學(xué)的過程中規(guī)范護(hù)理流程、了解新理論、掌握新進(jìn)展的目的。

3.臨床護(hù)理教學(xué)查房

由帶教老師負(fù)責(zé)組織，護(hù)士與實習(xí)護(hù)生參加。重點是護(hù)理的基礎(chǔ)24

知識和理論，根據(jù)實習(xí)護(hù)生的需要確定查房的內(nèi)容和形式。圍繞實習(xí)護(hù)生在臨床工作中的重點和難點，按照《護(hù)理教學(xué)查房規(guī)范》每月進(jìn)行1-2次的臨床帶教查房，如操作演示、案例點評、病例討論等。

五、護(hù)理會診制度

在護(hù)理工作中遇到疑難、危重病例或護(hù)理操作及護(hù)理新技術(shù)推廣等問題時，邀請相關(guān)科室會診，保障臨床疑難重癥及實施新手術(shù)、新療法患者的護(hù)理質(zhì)量。

1.護(hù)理會診的申請

凡屬復(fù)雜、疑難或跨科室和專業(yè)的護(hù)理問題和護(hù)理操作技術(shù)，均可申請護(hù)理會診。臨床科室收治疑難病例時，應(yīng)及時提出申請，由科護(hù)士長組織護(hù)理會診。對特殊病例或典型病例，可由護(hù)理部負(fù)責(zé)組織全院性的護(hù)理會診。

2.科間會診

由要求會診科室的責(zé)任組長或?qū)？谱o(hù)士提出，護(hù)士長同意后填寫會診申請單，送至被邀請科室。被邀請科室接到通知后12小時時內(nèi)完成(急會診者應(yīng)在2小時內(nèi)完成)，并書寫會診記錄。

3.科內(nèi)會診

由責(zé)任護(hù)士提出，護(hù)士長主持，召集有關(guān)人員參加，并進(jìn)行總結(jié)。

4.院內(nèi)會診

由護(hù)士長提出申請，經(jīng)護(hù)理部同意，確定會診時間，通知有關(guān)人員參加，護(hù)理部主任或副主任主持。

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5.會診人員

主持會診人員原則上應(yīng)具備?？谱o(hù)士或副主任護(hù)師以上資格，或由被邀請科室護(hù)士長指派人員參加。

6.會診要求

1)參加會診的人員應(yīng)根據(jù)會診需要解決的問題，進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備。由申請科室管床責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)介紹及解答有關(guān)病情、診斷、治療護(hù)理等方面的問題，組長、護(hù)士長或?qū)？谱o(hù)士補(bǔ)充。參加人員對病情、護(hù)理問題、措施及成效等進(jìn)行充分的討論，并提出會診意見和建議。

2)原則上高級責(zé)任護(hù)士或副主任護(hù)師以上人員具備申請會診和參與會診資質(zhì)。申請會診需要填寫“護(hù)理會診單”。

3)進(jìn)行會診必須事先做好準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)的科室應(yīng)將有關(guān)材料加以整理，盡可能做出書面摘要，并事先發(fā)給參加會診的人員，預(yù)做發(fā)言準(zhǔn)備。

4)會診結(jié)束時由專科護(hù)士或臨床科室護(hù)士長總結(jié)，對會診過程、結(jié)果進(jìn)行記錄并組織臨床實施，觀察護(hù)理效果。對一時難以解決的問題可以立項專門研究。

5)會診結(jié)束后由主持會診的高級責(zé)任護(hù)士或?qū)？谱o(hù)士在“護(hù)理會診單”上填寫會診意見，并簽名。

六、危重患者搶救制度

1)要求:保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、積極而有序的工作態(tài)度，分秒必爭，搶救患者。做到思想、組織、藥品、器械、技術(shù)五落實。26

2)病情危重須搶救者，送重癥監(jiān)護(hù)病房或搶救室。

3)一切搶救物品、器材及藥品必須完備，定人保管，定位放置,定量儲存,所有搶救設(shè)施處于應(yīng)急狀態(tài),并有明顯標(biāo)記，不準(zhǔn)任意挪動或外借。護(hù)士須每日核對一次物品,班班交接.做到賬務(wù)相符。

4)工作人員必須熟練掌握各種器械、儀器的性能及使用方法和各種搶救操作技術(shù)，嚴(yán)密觀察病情，準(zhǔn)確及時記錄用藥劑量、方法及患者狀況。

5)當(dāng)患者出現(xiàn)生命危險時，醫(yī)生未到前，護(hù)士應(yīng)根據(jù)病情給予力所能及的搶救措施，如及時給氧、吸痰、測量血壓、建立靜脈通道，行人工呼吸和心臟按壓。

6)參加搶救人員必須分工明確，緊密配合，聽從指揮，堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各種疾病的搶救規(guī)程。

7)搶救過程中嚴(yán)密觀察病情變化，對危重的患者應(yīng)就地?fù)尵龋∏榉€(wěn)定后方可搬動。

8)及時、正確執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生下達(dá)口頭醫(yī)囑時，護(hù)士應(yīng)當(dāng)復(fù)誦一遍，搶救結(jié)束后，所用藥品的安部必須暫時保留，經(jīng)兩人核對記錄后方可棄去，并提醒醫(yī)生立即據(jù)實補(bǔ)記醫(yī)囑。

9)對病情變化、搶救經(jīng)過、各種用藥等，應(yīng)詳細(xì)、及時、正確記錄，因搶救患者，未能及時書寫病歷的，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6h時內(nèi)補(bǔ)記，并加以注明。

10)及時與患者家屬或單位聯(lián)系。

11)搶救結(jié)束后，做好搶救記錄小結(jié)和藥品、器械清理消毒工作，27

及時補(bǔ)充搶救車藥品、物品，并使搶救儀器處于備用狀態(tài)。

七、分級護(hù)理制度

根據(jù)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》分級護(hù)理是指患者在住院期間，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者病情和生活自理能力，確定并實施不同級別的護(hù)理。

醫(yī)院臨床科室應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際制定并落實分級護(hù)理的規(guī)章制度、護(hù)理規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，保障患者安全，提高護(hù)理質(zhì)量。

醫(yī)院臨床護(hù)士根據(jù)患者的護(hù)理級別和醫(yī)師制訂的診療計劃，為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

確定患者的護(hù)理級別，應(yīng)當(dāng)以患者病情和生活自理能力為依據(jù)，并根據(jù)患者的情況變化進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

分級護(hù)理分為四個級別：特級護(hù)理、一級護(hù)理、二級護(hù)理和三級護(hù)理。

(一)特級護(hù)理

1.特級護(hù)理的確定

具備以下情況之一的患者，可以確定為特級護(hù)理

1)病情危重，隨時可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者。

2)重癥監(jiān)護(hù)患者。

3)各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者。

4)嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者。

5)使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者。6)實施連續(xù)性腎臟替代治療(CRRT)，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生

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命體征的患者。

7)其他有生命危險，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。

2.對特級護(hù)理患者的護(hù)理要點

1)嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測生命體征。

2)根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。

3）根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測量出入量。

4)根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實施安全措施。

5)保持患者的舒適和功能體位。

6)實施床旁交接班。

(二)一級護(hù)理

1.一級護(hù)理的確定

具備以下情況之一的患者，可以確定為一級護(hù)理:

1)病情趨向穩(wěn)定的重癥患者。

2)手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者。

3)生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者。

4)生活部分自理，病情隨時可能發(fā)生變化的患者。

2.對一級護(hù)理患者的護(hù)理要點

1)每小時巡視患者，觀察患者病情變化。

2)根據(jù)患者病情，測量生命體征。

3)根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。

4)根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、29

壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實施安全措施。

5)提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

(三)二級護(hù)理

1.二級護(hù)理的確定

具備以下情況之一的患者，可以確定為二級護(hù)理:

1)病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者。

2)生活部分自理的患者。

2.對二級護(hù)理患者的護(hù)理要點

1)每2小時巡視患者，觀察患者病情變化。

2)根據(jù)患者病情，測量生命體征。

3)根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。

4)根據(jù)患者病情，正確實施護(hù)理措施和安全措施。

5)提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

(四)三級護(hù)理

1.三級護(hù)理的確定

具備以下情況之一的患者，可以確定為三級護(hù)理:

1)生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者。

2)生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。

2.對三級護(hù)理患者的護(hù)理要點

1)每3小時巡視患者，觀察患者病情變化。

2)根據(jù)患者病情，測量生命體征。

3)根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。30

4)提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

護(hù)士在工作中應(yīng)當(dāng)關(guān)心和愛護(hù)患者，發(fā)現(xiàn)患者病情變化,應(yīng)當(dāng)及時與醫(yī)師溝通。

八、護(hù)理不良事件報告處理制度

護(hù)理不良事件的概念及分類見第四章第四節(jié)。

1)在護(hù)理活動中必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，遵守護(hù)理服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范。

2)各護(hù)理單元有防范處理護(hù)理不良事件的預(yù)案。

3)醫(yī)院(護(hù)理部)建立有效的不良事件上報流程，保證信息上報及時、有效及保密。

4）凡是在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的或在患者轉(zhuǎn)運過程中發(fā)生的非疾病本身造成的異常醫(yī)療事件均屬不良事件(見第四章第四節(jié))，需要主動上報，根據(jù)不良事件的嚴(yán)重程度，積極采取挽救或搶救措施，盡量減少或消除不良后果。

5)各護(hù)理單元應(yīng)建立護(hù)理不良事件登記本，及時據(jù)實登記。

6)發(fā)生護(hù)理不良事件后，應(yīng)立即口頭報告值班醫(yī)生、護(hù)理組長或高級責(zé)任護(hù)士，及時評估事件發(fā)生后的影響，積極采取挽救或搶救措施，將損害減至最低。必要時同時上報科主任、護(hù)士長，科主任、護(hù)士長接報后立即到場組織搶救，同時報主管部門、主管領(lǐng)導(dǎo)及主管院長。

7)應(yīng)在24小時內(nèi)填寫《護(hù)理不良事件報告表》(見附錄5)并報告。由本人登記發(fā)生不良事件的經(jīng)過、分析原因、后果，及本人對31

不良事件的認(rèn)識和建議。不論是院外發(fā)生或本醫(yī)院發(fā)生的壓瘡，一旦發(fā)現(xiàn)，都應(yīng)填寫“壓瘡報告單”。

8)發(fā)生護(hù)理不良事件的科室或個人，如不按規(guī)定報告，有意隱瞞，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或他人發(fā)現(xiàn),須按情節(jié)嚴(yán)重給予處理。

9)發(fā)生護(hù)理不良事件后,有關(guān)的記錄、標(biāo)本、化驗結(jié)果及相關(guān)藥品、器械均應(yīng)妥善保管,不得擅自涂改、銷毀。

10)護(hù)士長應(yīng)負(fù)責(zé)組織對本單元發(fā)生的不良事件進(jìn)行調(diào)查,組織科內(nèi)討論,分析管理制度、工作流程及層級管理等方面存在的問題,確定事件的原因并提出改進(jìn)意見或方案,填寫《護(hù)理不良事件調(diào)查處理表》(附錄5)。護(hù)士長將討論結(jié)果和改進(jìn)意見或方案呈交科護(hù)士長，科護(hù)士長要對科室意見或方案提出建設(shè)性意見，并在1周內(nèi)連報表報送護(hù)理部。必要時可進(jìn)行根本原因分析(ReA)，制定改進(jìn)措施、進(jìn)行效果追蹤。科護(hù)士長應(yīng)參加討論，或根據(jù)討論結(jié)果及改進(jìn)意見提出建設(shè)性意見。

11)護(hù)理事故的管理按《醫(yī)療事故處理條例》參照執(zhí)行。12)護(hù)理部對于I級、II級不良事件要組織護(hù)理質(zhì)量管

委員會調(diào)查，對事件進(jìn)行討論找出工作流程或質(zhì)量管理體系中的問題，以便有針對性地制定防范措施。對發(fā)生的護(hù)理不良事件，提交處理意見；造成不良影響時，應(yīng)做好有關(guān)善后工作。

13)醫(yī)院建立主動上報不良事件獎勵制度，發(fā)生不良事

件的科室或個人，如不按規(guī)定報告，有意隱瞞，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或他人發(fā)現(xiàn)，須按情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處理。

32

九、患者告知制度

1)根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，醫(yī)院及護(hù)理部要制定患者告知制度。向患者說明病情和醫(yī)療措施等。

2)護(hù)士在實施各項護(hù)理操作及某種特殊治療前，應(yīng)先向患者及家屬進(jìn)行詳細(xì)的說明，以使其明白治療的過程、潛在的危險、副作用和預(yù)期結(jié)果，并進(jìn)行相應(yīng)的配合。

3)患者有權(quán)接受按其所能明白的方式提供的治療護(hù)理信息，也有權(quán)接受和拒絕治療。

4)護(hù)士在進(jìn)行危險性較大或侵入性護(hù)理操作技術(shù)時，應(yīng)及時向患者說明醫(yī)療風(fēng)險，并在相關(guān)的“護(hù)理知情同意單”上經(jīng)患者或家屬簽名同意后，才能進(jìn)行。不宜向患者說明的，應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。

5)護(hù)士在講解時應(yīng)使用規(guī)范的方式及患者能夠明白的語言向患者(家屬)說明病情和醫(yī)療護(hù)理措施。要使用患者明白的語言。對語言理解有困難的患者，宜使用文字或圖

6)告知或說明要在患者完全理解的情況下進(jìn)行，對患者反饋的意見應(yīng)予以確認(rèn)，并記錄于病歷之中。

7)當(dāng)患者需實施自我護(hù)理時，護(hù)士應(yīng)為患者和(或)陪護(hù)人員提供健康教育，應(yīng)包括潛在并發(fā)癥的預(yù)防方法和應(yīng)急措施。

8)患者在病情不穩(wěn)定的情況下，堅持外出時，應(yīng)告知患者外出后可能造成的后果及注意事項，使患者理解，并辦理好相關(guān)于續(xù)。33

9）患者入院后應(yīng)對患者進(jìn)行安全告知，如熱水袋使用安全、電插座的使用規(guī)定、放火安全、防盜安全、熱水器的使用、安全警示、防跌倒警示。

10)應(yīng)用保護(hù)性約束時，應(yīng)向患者及家屬說明約束的目的，經(jīng)家屬或患者同意并簽名后方可進(jìn)行約束，護(hù)士應(yīng)認(rèn)真做好護(hù)理記錄。

11)因病情危重，患者不易翻身或家屬堅決拒絕翻動患者時，應(yīng)告知患者及家屬后果，并請家屬簽名，護(hù)士應(yīng)認(rèn)真做好護(hù)理記錄。

12)護(hù)士操作過程中要耐心、細(xì)心、誠心地對待患者，熟練各項操作技術(shù)，盡可能減輕由操作帶來的不適及痛苦。無論何種原因?qū)е虏僮魇?，?yīng)禮貌道歉，取得患者諒解。

13)患者使用一次性醫(yī)療用品時(除普通注射器和輸液器外)，均應(yīng)遵循此告知程序。護(hù)士要向患者或家屬解釋該一次性醫(yī)療用品使用的目的、必要性，以征得同意。

14)各?？埔鶕?jù)本?？谱o(hù)理工作特點，制定具?？铺厣母嬷贫群椭橥鈺?/p>

五、出院患者隨訪工作制度

1.分類隨訪

根據(jù)各科病種，將患者分類隨訪，原則上可分為一次性隨訪、階段性隨訪及長期隨訪。一次性隨訪的對象主要為住院期間經(jīng)治療已經(jīng)痊愈的患者；階段性隨訪的對象主要為住院期間經(jīng)過治療病情已經(jīng)明顯好轉(zhuǎn)，但仍需一段時間治療才能痊愈或需門診進(jìn)行一定階段治療才可痊愈的患者或科研病例；長期(或相當(dāng)長時間)隨訪的對象主要為住34

院期間經(jīng)過治療出院，但需要門診長期維持治療的患者。階段性隨訪和長期隨訪各科室需根據(jù)病種確定隨訪的時間間隔。

2.完善患者隨訪記錄本

根據(jù)自身病種特點要分別完善一次性隨訪、階段性隨訪及長期隨訪登記本。需要嚴(yán)格登記患者姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話、診斷及出院情況等項目。尤其是階段性隨訪及長期隨訪登記本務(wù)必完善、詳盡。科研病例隨訪需要填寫相應(yīng)科研表格。

3.專人負(fù)責(zé)制

一次性隨訪、階段性隨訪及長期隨訪均需要由專人負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)人需要登記備案。

4．隨訪內(nèi)容

隨訪患者內(nèi)容盡量詳盡。需要包括患者病情變化、是否嚴(yán)格遵醫(yī)囑服用藥物、是否生活、飲食方面違反醫(yī)療原則等情況。對于階段性隨訪及長期隨訪的患者需要提醒其復(fù)診時間。對于不能按時復(fù)診的患者，從患者角度出發(fā)，做好說明解釋工作。還要及時通知患者參加病友會及?？菩畔⒅v座等。

六臨終患者管理制度

1.建立工作規(guī)范

護(hù)理部應(yīng)建立臨終患者和家屬人文關(guān)懷服務(wù)的制度與工作規(guī)范，并對護(hù)士進(jìn)行教育培訓(xùn)，有記錄。

2.臨終知識教育內(nèi)容和方式

1)將臨終關(guān)懷列為崗前培訓(xùn)科目。護(hù)士在上崗前必須經(jīng)過臨終35

關(guān)懷課程短期培訓(xùn)。使護(hù)士能充分認(rèn)識臨終關(guān)懷的意義，掌握臨終關(guān)懷的護(hù)理操作技能、心理護(hù)理技巧；提高護(hù)士與患者及家屬的溝通能力，提高臨終關(guān)懷護(hù)理質(zhì)量。學(xué)習(xí)與死亡有關(guān)的法律、宗教、家庭等問題的處理。

2)定期進(jìn)行臨終關(guān)懷講座。請專家介紹國內(nèi)外臨終關(guān)懷的新動向、新技術(shù)。

3.給予護(hù)士身心支持

1)加強(qiáng)護(hù)士對人生與死的正確認(rèn)識，正確理解死亡的價值和意義，從而解除護(hù)士對死亡的恐懼和避諱，減輕其在工作中與死亡隨時接觸的心理壓力，樹立正確的臨終關(guān)懷職業(yè)理念。

2)隨時給予心理咨詢，對于護(hù)士在臨終關(guān)懷工作中產(chǎn)生的恐怖、緊張、抑郁等心理問題給予及時的幫助，使之及時得到調(diào)適。

3)邀請心理專家定期開展心理講座，講授常用的心理調(diào)適和心理治療方法，使護(hù)士能始終保持良好的心理狀態(tài)，做好臨終關(guān)懷工作。

二、患者安全管理制度

1)認(rèn)真落實我省各?？谱o(hù)理安全質(zhì)量目標(biāo)及衛(wèi)生部患者安全十大目標(biāo)。

2)嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性。3)認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理交接班制度。交/接班護(hù)士要對工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。由護(hù)理組長及高級責(zé)任護(hù)士以上人員主持早上交接班、重患者交接班、重大及特殊手術(shù)交接班等工作。

4)提高用藥安全。制定及落實細(xì)胞毒性藥物、血管活性藥物及36

特殊藥物的使用指引，保證患者安全。

5)嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑。

6)嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤。

7)嚴(yán)格執(zhí)行于衛(wèi)生，落實醫(yī)院感染控制的基本要求；落實消毒隔離制度，嚴(yán)格預(yù)防導(dǎo)尿管引起的泌尿系感染、導(dǎo)管相關(guān)血源性感染等發(fā)生。

8)建立臨床實驗室“危急值”報告制度。

9)評估患者安全危險因素，向患者、家屬、陪伴人員做好安全教育工作。預(yù)防護(hù)理意外事件發(fā)生，鼓勵患者參與醫(yī)療安全。

a.落實患者告知制度。

b.兒童、老年患者；意識障礙和需要臥床休息的患者，應(yīng)設(shè)提示牌，加護(hù)欄等，落實床邊安全護(hù)理措施，并向患者做好解釋，特別是對兒童、老年人、癡呆、孕婦、行動不便和殘疾患者，要主動告知墜床、跌倒的危險，并給予警示標(biāo)識、語言提醒、攙扶或請人幫助等。

c.有壓瘡、跌倒、約束患者風(fēng)險評估表，建立風(fēng)險的評估、報告制度及預(yù)防、處理流程，認(rèn)真落實防范性護(hù)理措施，與患者護(hù)理需要相符，防止患者發(fā)生不良事件。

10)主動報告醫(yī)療安全(不良)事件。

11)落實患者請假外出制度，并做好解釋。

（三）檢查、治療及轉(zhuǎn)科患者轉(zhuǎn)運

1)住院患者在院內(nèi)做各種檢查或治療時，護(hù)士應(yīng)正確評估患者37

的病情及活動自理能力，選擇安全的運送方式。一般情況下通知工人護(hù)送，病情不穩(wěn)定或重?；颊呒笆中g(shù)后患者專梯護(hù)送，并由醫(yī)生或護(hù)士陪同。一級護(hù)理患者、病情危重或行走困難者，應(yīng)用平車或輪椅運送。

2)轉(zhuǎn)科患者，由轉(zhuǎn)出科室責(zé)任護(hù)士和工人攜帶全部病案陪送患者前往轉(zhuǎn)入科室。

3)護(hù)送患者接受外院的檢查和治療時，一律用醫(yī)院派車運送，必要時由醫(yī)務(wù)人員陪同，并備好急救藥品及氧氣。

(四)危重癥患者轉(zhuǎn)運

危重癥患者轉(zhuǎn)運參照《臨床護(hù)理文書規(guī)范》（廣東省衛(wèi)生廳，2009）第三章的相關(guān)知識。

六、病區(qū)藥品管理制度

（一）急救藥品管理制度

1)凡急救藥品，必須置于急救車或?qū)Ｓ眉本裙裰付▍^(qū)域或位置存放。

2)急救藥品要根據(jù)藥品種類與性質(zhì)(如針劑、內(nèi)服、外用、劇毒藥等)，定位存放，標(biāo)記明顯。

3)急救藥品的種類和數(shù)量要確保滿足臨床急救需要。

4)急救藥品專人加鎖管理，工作人員不得私自取用。急救藥品登記本記錄急救藥品用途、種類、規(guī)格、數(shù)量、有效期和使用、補(bǔ)充時間等，隨時備查。

5)建立急救藥品基數(shù)及質(zhì)量檢查制度。急救藥品登記本置于急38

救車外。定期檢查急救藥品、規(guī)格、種類、數(shù)量、有效期是否與賬目相符，記錄并簽名。每周檢查一次時，可用封條管理。

6)急救藥品每次用后須及時補(bǔ)充。次日當(dāng)班責(zé)任組長再次核查。保證急救藥品處于應(yīng)急、隨時可用狀態(tài)。

（二）病區(qū)基數(shù)藥品管理制度

1）病區(qū)內(nèi)基數(shù)藥品應(yīng)根據(jù)臨床需要保存一定基數(shù)。供住院患者臨時醫(yī)囑使用，其他人員不得私自取用。

2)基數(shù)藥品的清單應(yīng)一式兩份，一份由藥房保存，另一份由科室保存。

3)基數(shù)藥品應(yīng)指定專人管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)藥、退藥、保管、檢查等工作。

4)基數(shù)藥品應(yīng)定位、定點、按藥品種類擺放，口服藥必須原瓶或原盒包裝存放，藥瓶內(nèi)不能混放不同規(guī)格、片型、顏色的藥片，性質(zhì)不穩(wěn)定的藥品,須避光儲存及使用,現(xiàn)用現(xiàn)配。

5)每日當(dāng)班清點，用藥后及時補(bǔ)充，以保持在規(guī)定的基數(shù)，保證隨時可用。

6)定期檢查藥品數(shù)量、質(zhì)量和有效期并記錄。近有效期藥先用。如發(fā)現(xiàn)藥品有污染、變色、過期、瓶簽與瓶內(nèi)藥品不符、標(biāo)簽?zāi)：蛴型扛?，不得使用并報藥房處理。對接近有效?個月的藥品，應(yīng)及時聯(lián)系藥房予以更換，以確保藥品質(zhì)量，避免過期。

7)藥品應(yīng)貯存在光線好且易取的地方，需避光保存的藥品，應(yīng)放在避光包裝容器內(nèi)保存。

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8)藥房應(yīng)及時向病區(qū)提供更換藥品的使用期限，以保證病區(qū)及時更換。

9)藥房應(yīng)指定負(fù)責(zé)人定期對各病區(qū)基數(shù)藥品進(jìn)行檢查。

（四）危害藥物及高危藥物管理理制度

1）危害藥物：是指能產(chǎn)生職業(yè)暴露危險或危害的藥品，即具有遺傳毒性、致癌性、致畸性，或?qū)ι袚p害作用以及在低劑量下可產(chǎn)生嚴(yán)重的器官或其他方面毒性的藥物，包括腫瘤化療藥品和細(xì)胞毒藥物。

高危藥物：包括危害藥物，以及血管活性藥物及刺激性強(qiáng)、高滲性（PH＞9）、低滲性（PH＜4.1＝藥物、陽離子藥物肌肉松弛劑)等。

2）高危藥物要單獨存放，禁止與其他藥品混放。標(biāo)識清楚明顯、醒目。

3）高危藥物使用前要嚴(yán)格執(zhí)行床邊雙人查對對制度。輸注前護(hù)理人員在注射單及輸液單上的藥名稱前，用紅筆標(biāo)注高危藥物符號（G）。

4）高濃度的電解質(zhì)溶液（10%KCL、10%NaCL），用于臨床治療時，嚴(yán)格按照說明書的要求和醫(yī)囑要求使用，并密切觀察患者用藥后的反應(yīng)。

5）護(hù)理人員應(yīng)定時巡視患者，根據(jù)患者病情調(diào)節(jié)滴速，靜滴過程中注意觀察有無不良反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)按規(guī)范要求予以處理。

6）發(fā)現(xiàn)藥物不良反應(yīng)的科室及工作人員，按醫(yī)院相關(guān)的規(guī)定，填寫不良反應(yīng)表報臨床藥學(xué)室。

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7）高危藥物使用科室，定期組織科內(nèi)相關(guān)人員討論高危藥品的不良反，及時向醫(yī)院藥事管理委員會提出停止、淘汰、更換高危藥物的建議。不用的高危藥物如肌松藥要退回藥房。

七、安全用藥制度

（一）安全用藥基本制度

1)醫(yī)院要通過電子信息系統(tǒng)建立安全用藥工作流程和制度。要建立由醫(yī)師、藥師、護(hù)士共同構(gòu)建的安全給藥系統(tǒng)。

2)醫(yī)院要在各門診和病區(qū)建立醫(yī)生工作站，確保醫(yī)生將醫(yī)囑直接錄入電腦。

3)醫(yī)院要通過電子信息系統(tǒng)使醫(yī)生開具的處方或醫(yī)囑進(jìn)入藥學(xué)部的門診藥房、病區(qū)中心藥房或靜脈藥物調(diào)配中心，由藥師配藥、核對藥物。

有條件的醫(yī)院可以建立口服藥袋，藥袋一面貼有打印的病區(qū)名、患者姓名、床號、口服藥所有藥品種類、數(shù)量、服用方法、時間、注意事項等；藥袋另一面要透明，便于發(fā)藥前查對。

4)醫(yī)院要建立口服藥物和靜脈調(diào)配藥物運輸?shù)陌踩ぞ吆土鞒獭?/p>

5)按醫(yī)囑規(guī)定的時間配藥及給藥，以免影響療效。

6)嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則、消毒隔離制度和一次性物品使用制度，確保用藥過程安全。

7)嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，準(zhǔn)確掌握給藥劑量、濃度、方法和時間。必要時患者或家屬參與確認(rèn)。

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8)病區(qū)護(hù)士在進(jìn)行給藥護(hù)理時，可以穿戴特殊、醒目標(biāo)識，減少干擾和差錯。護(hù)士發(fā)口服藥要發(fā)藥到子，看患者服藥到口。特殊情況必須清楚交班。患者床頭柜不留置藥品。

9)護(hù)士應(yīng)掌握藥物的劑量、方法、作用及不良反應(yīng)和配伍禁忌，正確使用各類藥物。用藥后觀察藥效及不良反，如有過敏、中毒等反應(yīng)，立即停用，報告醫(yī)生，必要時做好記錄、封存及檢驗等工作。必要時做好搶救的準(zhǔn)備。

10)向患者說明藥物使用及安全用藥的相關(guān)知識，做好宣教和觀察。

（二）靜脈輸注藥物(液體)制度

1)護(hù)士在使用各種輸注藥物時，必須掌握藥物的藥理作用、不良反應(yīng)、注意事項、常用劑量、適應(yīng)證、禁忌證、配伍禁忌和用法等。

2)根據(jù)患者、病情，合理選擇藥物和溶液，充分考慮藥物濃度和溶液量對患者病情的影響，以及溶液pH值對藥物效果的影響；嚴(yán)格掌握藥物的直接與間接配伍禁忌，減少聯(lián)合用藥，保證用藥安全有效。

3)新藥進(jìn)入臨床前，必須進(jìn)行藥物相關(guān)知識的培訓(xùn)講座，使臨床醫(yī)師和護(hù)士均了解該藥物的相關(guān)知識。必要時做好搶救的準(zhǔn)備。

4）嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，凈化配藥空間，定期空氣消毒，有效的開窗通風(fēng)，減少人員流動，配藥桌隨時擦拭，地面濕式清掃。保證輸液空間清潔，舒適。

5)用藥過程中嚴(yán)格執(zhí)行床邊查對制度。準(zhǔn)確掌握給藥劑量、濃42

度、方法和時間。必要時患者或家屬參與確認(rèn)。

6)在病區(qū)進(jìn)行靜脈藥物調(diào)配的醫(yī)院，擺藥、加藥、管床責(zé)任護(hù)士掛瓶及靜脈穿刺(用藥)、更換輸液瓶等整個流程貫穿雙人核對制度，即擺藥者、核對者、配制靜脈液體者、注射者、接液體者都須簽名。加藥后，雙人核對針劑瓶。

7)嚴(yán)格無菌技術(shù)操作原則，仔細(xì)查對藥物和輸液用具的質(zhì)量和有效期，正確執(zhí)行消毒原則，保證穿刺、輸注過程無菌，確保輸液安全。

8)合理安排輸液順序，有效控制輸液速度，密切關(guān)注輸液情況，包括用藥后藥效及不良反應(yīng)，確保輸液安全。如有過敏、中毒等反應(yīng)，立即停用，報告醫(yī)生，必要時做好記錄、封存及檢驗等工作。

9)針對疾病和用藥，做好用藥知識的健康教育。

（三）預(yù)防靜脈輸液外滲制度

靜脈輸液外滲是指由于輸液管理疏忽造成腐蝕性或高危藥物及溶液進(jìn)入了周圍組織(摘自20XX年美國靜脈輸液護(hù)理學(xué)會《輸液治療護(hù)理實踐標(biāo)準(zhǔn))為保障住院患者輸液安全，現(xiàn)就預(yù)防靜脈輸液外滲指引如下。

1)醫(yī)院成立靜脈治療小組。組長及成員由受過專門訓(xùn)練、熟悉靜脈治療藥物、儀器設(shè)備安全使用及安全注射、能獨立承擔(dān)PICC置管及維護(hù)的護(hù)士擔(dān)任。負(fù)責(zé)全院各臨床科室PICC置管、靜脈治療安全質(zhì)量監(jiān)管，開設(shè)靜脈治療門診，培訓(xùn)靜脈治療護(hù)士，建立靜脈治療、輸血及高危藥物使用相關(guān)技術(shù)規(guī)范和護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查及處理醫(yī)院靜脈43

治療(輸血)不良事件等。

2)建立靜脈治療質(zhì)量評價指標(biāo)，監(jiān)測血管導(dǎo)管相關(guān)血流感染(CRRSI)發(fā)病率(%)等，有監(jiān)測數(shù)據(jù)。

3)護(hù)士長組織本科室安全注射小組成員及護(hù)理組長對常用的高危藥物進(jìn)行整理，填寫《臨床科室注射用高危藥物一覽表》供查閱。界定細(xì)胞毒性藥物，刺激性、高(低)滲性、陽離子和血管活性等高危藥物應(yīng)參照藥物說明書。高滲性藥物是指滲透壓不小于600mOsm/L的藥物。已知輸液外滲導(dǎo)致組織壞死的藥物，細(xì)胞毒性藥物如艾達(dá)生、表阿霉素、多巴膠、硝普納、脂肪乳、氯化鈣、巴仁、垂體后葉素等。預(yù)防靜脈輸液外滲流程如圖3-1。

4)安全注射小組成員負(fù)責(zé)每月梳理一次常用的高危藥物，組織科室全體護(hù)士學(xué)習(xí)，并監(jiān)測護(hù)士的掌握程度。

5)細(xì)胞毒性藥物必須選擇中心靜脈導(dǎo)管輸注，刺激性、高(低)滲性、陽離子和血管活性藥應(yīng)盡量選擇中心靜脈導(dǎo)管輸注。

6)特殊情況下刺激性、高(低)滲性、陽離子和血管活性藥選擇外周靜脈輸注，應(yīng)告知患者/家屬外滲風(fēng)險后簽署知情同意書或在護(hù)理記錄單上簽名，同時盡量選擇上肢大血管輸注，做到每日更換肢體進(jìn)行注射，禁止使用頭皮鋼針和下股部位穿刺。

7)避免使用加壓輸液裝置(輸液泵、注射泵或加壓注射器等)輸注高危藥物。

8)應(yīng)選擇在護(hù)理人力充足的時段輸注高危藥，以便及時觀察和處理。

44

9)外周靜脈輸注高危藥應(yīng)在輸液袋旁懸掛“觀察穿刺部位”標(biāo)識，至少15-30min內(nèi)須巡視1次，同時告知患者穿刺局部疼痛時立即呼喚護(hù)士處理。

10)發(fā)生輸液外滲后，請立即邀請靜脈治療小組/傷口護(hù)理?？菩〗M會診。

八、輸液反應(yīng)預(yù)防報告處理制度

（一）輸液反應(yīng)預(yù)防制度：

1)實行全面質(zhì)量管理，確保處方質(zhì)量，保證輸液用具和輸液過程的安全。

2)掌握靜脈輸注原則，有效減少靜脈輸注給藥，原則上口服能達(dá)到治療目的的則不用注射或靜滴，

3）正確選擇輸液，小容液可縮短輸液時間，減少藥物水解，保持較高的血藥濃度。

4)輸液前要認(rèn)真檢查藥品質(zhì)量，檢查封口是否松動，是否有裂瓶、長菌、異物、渾濁等異常，檢查藥品是否在有效期內(nèi)，輸液器是否破袋漏氣。

5)嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程。仔細(xì)查對藥物和輸液用具的質(zhì)量和有效期，保證輸注穿刺過程無菌，確保輸液安全。

6)護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格按照藥品說明書規(guī)定配液，注意加藥的順序。嚴(yán)禁隨意配伍，任何藥物要做到即配即用。

7)嚴(yán)格掌握輸液速度。輸注含K、Ca、Mg2+等藥物時，滴速過快可引起患者不適甚至病情惡化，也可引發(fā)內(nèi)毒素閡值低的敏感患者45

發(fā)生輸液反應(yīng)。輸液速度過快會使心臟負(fù)擔(dān)過重，導(dǎo)致肺水腫，或機(jī)體一時適應(yīng)不了而產(chǎn)生寒戰(zhàn)。

8)控制增加輸液反應(yīng)的途徑：內(nèi)毒素、微粒、溶液pH值改變等。凈化配藥空間，空氣消毒機(jī)定時消毒，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，保證配藥環(huán)境清沽，防止交叉感染。

9)科學(xué)安排輸液順序，有效控制輸液速度，合理調(diào)整輸液量。

（二）輸液反應(yīng)報告處理制度

當(dāng)輸液患者可疑或發(fā)生輸液反應(yīng)時應(yīng)做到:

1)應(yīng)立即停藥、停止輸液，啟用新的輸液器，改用靜脈滴注生理鹽水維持靜脈通路，并通知值班醫(yī)生。

2)配合值班醫(yī)師，對癥治療、搶救。如寒戰(zhàn)者給予保暖、高熱者給予冰敷，必要時吸氧，并按醫(yī)囑予藥物處理。

3)留取標(biāo)本及抽血培養(yǎng)。并對殘液、空白藥液進(jìn)行熱源檢查。如不能及時送檢，殘液要用75%乙醇棉球封閉孔道后，放冰箱冷藏室保存，最好盡快送檢，及時找出輸液反應(yīng)的原因。

4)檢查液體質(zhì)量，輸液瓶是否有裂縫，瓶蓋是否有松脫，記下藥液、輸液器及使用的注射器的名稱、劑量、廠家、批號，用消毒巾、膠袋，把輸液瓶(袋)連滴管、針頭包好，放冰箱保存，與藥劑科或檢驗科聯(lián)系，藥品待藥劑科轉(zhuǎn)交相關(guān)部門抽樣檢查，輸液器等用具應(yīng)由檢驗科細(xì)菌實驗室做相關(guān)的細(xì)菌學(xué)檢驗。

5)上述各項均應(yīng)填寫輸液反應(yīng)報告表，上報護(hù)理部，感染管理科，醫(yī)務(wù)部，并做好護(hù)理記錄及交班工作。

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6)準(zhǔn)確記錄病情變化及處理措施。

十、高?；颊吖芾碇贫?/p>

1)高?；颊甙?一級護(hù)理、危重、手術(shù)(產(chǎn))后24h，神志不清、特殊檢查后的患者、新生兒、老年患者、高危壓瘡患者、有自殺傾向及醫(yī)療糾紛可能者。

2)臨床科室要高度重視高危患者的診療、護(hù)理工作，及時做好請示報告。

3)各班做好高危患者的交接，保證患者護(hù)理治療安全，并在晨會交班上匯報患者的新情況。

4）護(hù)理組長、護(hù)士長經(jīng)常深入病房，了解高?；颊卟∏椋龊酶呶；颊呓唤影喙ぷ?。

5)護(hù)理部經(jīng)常聽取臨床科室護(hù)長的匯報，全面掌握全院高危患者情況，有重點的巡視高?；颊?，參加或組織指揮全院重大搶救、各種臨床護(hù)理討論、會診等，及時解決護(hù)理工作中各種特殊和重大問題。十三、跌倒預(yù)防報告處理制度

(一)跌倒預(yù)防制度

1.跌倒鳳險評估

所有患者入院或轉(zhuǎn)入時，均應(yīng)進(jìn)行跌倒風(fēng)險評估，對于65歲以上、意識不清、運動障礙、視力障礙、服用鎮(zhèn)靜催眠藥物等有跌倒高危因素的患者，啟用《跌倒護(hù)理單》(見《臨床護(hù)理文書規(guī)范》)。跌倒風(fēng)險使用《Morse跌倒風(fēng)險評估量表》進(jìn)行風(fēng)險評估。

1)對跌倒風(fēng)險評估總分不低于45分的高危患者，首次評估后每47

天評估一次，并記錄在護(hù)理記錄單上?？偡植桓哂?4分或住院期間未發(fā)生跌倒事件者，暫不需持續(xù)評估；其他患者視具體情況進(jìn)行評估，發(fā)生跌倒事件時，應(yīng)重新評估并記錄。

2)入院時對所有患者及家屬進(jìn)行預(yù)防知