旅游管理學(xué)基礎(chǔ)理論與實(shí)踐題集姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱(chēng)。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。一、選擇題1.旅游管理學(xué)的定義是什么？

A.旅游管理學(xué)的定義是研究旅游現(xiàn)象、旅游活動(dòng)和旅游企業(yè)管理的科學(xué)。

B.旅游管理學(xué)的定義是研究旅游市場(chǎng)、旅游消費(fèi)者和旅游服務(wù)的科學(xué)。

C.旅游管理學(xué)的定義是研究旅游經(jīng)濟(jì)、旅游地理和旅游文化的科學(xué)。

D.旅游管理學(xué)的定義是研究旅游管理方法、旅游政策和旅游法規(guī)的科學(xué)。

2.旅游活動(dòng)的基本要素包括哪些？

A.旅游者、旅游資源、旅游目的地、旅游中介和服務(wù)

B.旅游設(shè)施、旅游交通、旅游餐飲、旅游購(gòu)物

C.旅游活動(dòng)、旅游消費(fèi)、旅游體驗(yàn)、旅游滿意度

D.旅游組織、旅游產(chǎn)品、旅游市場(chǎng)、旅游管理

3.旅游市場(chǎng)的分類(lèi)有哪些？

A.國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)、國(guó)際旅游市場(chǎng)、入境旅游市場(chǎng)、出境旅游市場(chǎng)

B.自由行旅游市場(chǎng)、跟團(tuán)旅游市場(chǎng)、商務(wù)旅游市場(chǎng)、會(huì)議旅游市場(chǎng)

C.旅游度假市場(chǎng)、文化旅游市場(chǎng)、探險(xiǎn)旅游市場(chǎng)、宗教旅游市場(chǎng)

D.消費(fèi)者旅游市場(chǎng)、企業(yè)旅游市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、特殊人群旅游市場(chǎng)

4.旅游產(chǎn)品生命周期包括哪些階段？

A.引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

B.規(guī)劃期、建設(shè)期、運(yùn)營(yíng)期、改造期

C.營(yíng)銷(xiāo)期、推廣期、發(fā)展期、衰退期

D.創(chuàng)新期、成長(zhǎng)期、成熟期、穩(wěn)定期

5.旅游企業(yè)的主要職能有哪些？

A.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游服務(wù)提供、旅游企業(yè)管理

B.旅游資源整合、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、旅游市場(chǎng)拓展、旅游品牌建設(shè)

C.旅游項(xiàng)目投資、旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、旅游項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、旅游項(xiàng)目退出

D.旅游政策研究、旅游法規(guī)制定、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、旅游教育培訓(xùn)

6.旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有哪些？

A.旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游市場(chǎng)、旅游形象

B.旅游收入、旅游就業(yè)、旅游投資、旅游環(huán)境、旅游政策

C.旅游品牌、旅游知名度、旅游美譽(yù)度、旅游忠誠(chéng)度、旅游滿意度

D.旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游接待能力、旅游服務(wù)水平、旅游環(huán)境質(zhì)量、旅游安全

7.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略有哪些？

A.產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略

B.市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)進(jìn)入、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)維護(hù)

D.品牌推廣、廣告宣傳、公共關(guān)系、口碑營(yíng)銷(xiāo)

8.旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要方法有哪些？

A.滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證、服務(wù)質(zhì)量投訴處理

B.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

C.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果

D.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量分析、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量反饋

答案及解題思路：

1.A解題思路：根據(jù)旅游管理學(xué)的定義，其研究對(duì)象為旅游現(xiàn)象、旅游活動(dòng)和旅游企業(yè)管理。

2.A解題思路：旅游活動(dòng)的基本要素包括旅游者、旅游資源、旅游目的地、旅游中介和服務(wù)。

3.A解題思路：旅游市場(chǎng)可按地域、類(lèi)型、目的等進(jìn)行分類(lèi)，其中國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)、國(guó)際旅游市場(chǎng)、入境旅游市場(chǎng)、出境旅游市場(chǎng)為常見(jiàn)的分類(lèi)方式。

4.A解題思路：旅游產(chǎn)品生命周期包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。

5.A解題思路：旅游企業(yè)的主要職能包括旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游服務(wù)提供、旅游企業(yè)管理。

6.A解題思路：旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)包括旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游市場(chǎng)、旅游形象。

7.A解題思路：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略。

8.A解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要方法包括滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證、服務(wù)質(zhì)量投訴處理。二、填空題1.旅游管理學(xué)的核心是______和______。

答案：旅游管理理論、旅游管理實(shí)踐

解題思路：根據(jù)旅游管理學(xué)的定義，其核心應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)理論的應(yīng)用，因此應(yīng)填入“旅游管理理論”和“旅游管理實(shí)踐”。

2.旅游活動(dòng)的基本要素包括______、______、______和______。

答案：旅游者、旅游資源、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)

解題思路：旅游活動(dòng)涉及四個(gè)基本要素，分別是進(jìn)行旅游活動(dòng)的主體、活動(dòng)的對(duì)象、為旅游活動(dòng)提供的服務(wù)和設(shè)施。

3.旅游市場(chǎng)按照______和______進(jìn)行分類(lèi)。

答案：地域范圍、消費(fèi)者類(lèi)型

解題思路：旅游市場(chǎng)可以根據(jù)地理范圍和消費(fèi)者屬性進(jìn)行分類(lèi)，地域范圍如國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，消費(fèi)者類(lèi)型如家庭旅游、商務(wù)旅游等。

4.旅游產(chǎn)品生命周期包括______、______、______和______階段。

答案：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期

解題思路：旅游產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，任何旅游產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷從引入到衰退的四個(gè)階段。

5.旅游企業(yè)的主要職能包括______、______、______和______。

答案：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展、服務(wù)提供和管理協(xié)調(diào)

解題思路：旅游企業(yè)的主要職能涵蓋了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展、向顧客提供服務(wù)以及內(nèi)部管理協(xié)調(diào)等方面。

6.旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有______、______、______和______。

答案：資源吸引力、產(chǎn)品吸引力、市場(chǎng)適應(yīng)力和環(huán)境承載力

解題思路：評(píng)價(jià)旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，通常會(huì)考慮其資源的吸引力、產(chǎn)品的吸引力、市場(chǎng)適應(yīng)能力和環(huán)境承載力等因素。

7.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略有______、______、______和______。

答案：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略

解題思路：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略包括對(duì)旅游產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃和管理。

8.旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要方法有______、______、______和______。

答案：顧客滿意度調(diào)查、神秘顧客法、同行評(píng)審和案例分析

解題思路：評(píng)價(jià)旅游服務(wù)質(zhì)量的方法多種多樣，包括直接從顧客獲取反饋的滿意度調(diào)查，以及通過(guò)神秘顧客、同行評(píng)審和案例分析等方式進(jìn)行評(píng)估。三、判斷題1.旅游管理學(xué)的定義是研究旅游活動(dòng)的規(guī)律和管理的學(xué)科。（）

答案：√

解題思路：根據(jù)旅游管理學(xué)的定義，它確實(shí)是一門(mén)研究旅游活動(dòng)規(guī)律及其管理的學(xué)科。

2.旅游活動(dòng)的主體是旅游者，客體是旅游吸引物。（）

答案：√

解題思路：旅游活動(dòng)以旅游者為出發(fā)點(diǎn)和中心，而旅游吸引物則是旅游者活動(dòng)的目標(biāo)，因此旅游活動(dòng)的主體是旅游者，客體是旅游吸引物。

3.旅游市場(chǎng)按照地域范圍和消費(fèi)群體進(jìn)行分類(lèi)。（）

答案：√

解題思路：旅游市場(chǎng)可以根據(jù)地域范圍（如國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)）和消費(fèi)群體（如老年市場(chǎng)、年輕市場(chǎng)）進(jìn)行分類(lèi)。

4.旅游產(chǎn)品生命周期包括開(kāi)發(fā)、成長(zhǎng)、成熟和衰退階段。（）

答案：√

解題思路：旅游產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，旅游產(chǎn)品同樣會(huì)經(jīng)歷開(kāi)發(fā)、成長(zhǎng)、成熟和衰退四個(gè)階段。

5.旅游企業(yè)的主要職能包括旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)。（）

答案：√

解題思路：旅游企業(yè)作為旅游產(chǎn)品的提供者，其主要職能確實(shí)包括生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)。

6.旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有旅游資源、旅游設(shè)施、旅游市場(chǎng)和旅游環(huán)境。（）

答案：√

解題思路：旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)通常會(huì)從旅游資源、旅游設(shè)施、旅游市場(chǎng)和旅游環(huán)境等多個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估。

7.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略有產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略。（）

答案：√

解題思路：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略確實(shí)包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略。

8.旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要方法有現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查、訪談和專(zhuān)家評(píng)估。（）

答案：√

解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可以采用多種方法，包括現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查、訪談和專(zhuān)家評(píng)估等，以保證評(píng)價(jià)的全面性和準(zhǔn)確性。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)。

旅游管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是一門(mén)綜合性學(xué)科，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、地理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。它研究旅游活動(dòng)的產(chǎn)生、發(fā)展、運(yùn)作和管理，旨在提高旅游業(yè)的效益和社會(huì)影響力。

2.簡(jiǎn)述旅游活動(dòng)的基本要素。

旅游活動(dòng)的基本要素包括：旅游主體（游客）、旅游客體（旅游資源）、旅游媒介（旅行社、酒店等）、旅游目的地和旅游活動(dòng)。

3.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)的分類(lèi)。

旅游市場(chǎng)可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，如按地理區(qū)域、按消費(fèi)能力、按旅游方式、按旅游目的等。常見(jiàn)的分類(lèi)有：國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)、國(guó)際旅游市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)型旅游市場(chǎng)、高端旅游市場(chǎng)、觀光旅游市場(chǎng)、休閑度假旅游市場(chǎng)等。

4.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段。

旅游產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段包括：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。導(dǎo)入期是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，市場(chǎng)認(rèn)知度低；成長(zhǎng)期是產(chǎn)品受到消費(fèi)者歡迎，市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)；成熟期是產(chǎn)品市場(chǎng)占有率穩(wěn)定，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；衰退期是產(chǎn)品市場(chǎng)需求減少，市場(chǎng)份額逐漸縮小。

5.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)的主要職能。

旅游企業(yè)的主要職能包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、資源管理、信息管理等。

6.簡(jiǎn)述旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)。

旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有：旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游形象、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境、旅游市場(chǎng)等。

7.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略包括：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略。產(chǎn)品策略注重產(chǎn)品創(chuàng)新和品質(zhì)提升；價(jià)格策略關(guān)注價(jià)格合理性和競(jìng)爭(zhēng)力；渠道策略強(qiáng)調(diào)渠道建設(shè)和渠道優(yōu)化；促銷(xiāo)策略注重廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

8.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要方法。

旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要方法有：顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量審計(jì)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等。顧客滿意度調(diào)查通過(guò)調(diào)查游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意程度來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量審計(jì)通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)內(nèi)部流程的審查來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量評(píng)估通過(guò)專(zhuān)家評(píng)估、同行評(píng)價(jià)等途徑來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

答案及解題思路：

1.答案：旅游管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是一門(mén)綜合性學(xué)科，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、地理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。解題思路：理解旅游管理學(xué)的多學(xué)科交叉性，結(jié)合相關(guān)學(xué)科特點(diǎn)進(jìn)行分析。

2.答案：旅游活動(dòng)的基本要素包括：旅游主體（游客）、旅游客體（旅游資源）、旅游媒介（旅行社、酒店等）、旅游目的地和旅游活動(dòng)。解題思路：明確旅游活動(dòng)的五大要素，并了解其在旅游業(yè)中的作用。

3.答案：旅游市場(chǎng)可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，如按地理區(qū)域、按消費(fèi)能力、按旅游方式、按旅游目的等。解題思路：熟悉旅游市場(chǎng)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解各類(lèi)市場(chǎng)特點(diǎn)。

4.答案：旅游產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段包括：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。解題思路：掌握旅游產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段，了解每個(gè)階段的特點(diǎn)和影響因素。

5.答案：旅游企業(yè)的主要職能包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、資源管理、信息管理等。解題思路：熟悉旅游企業(yè)的各項(xiàng)職能，了解其在旅游業(yè)中的重要性。

6.答案：旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有：旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游形象、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境、旅游市場(chǎng)等。解題思路：了解旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，掌握各指標(biāo)的含義和作用。

7.答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略包括：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略。解題思路：掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四大策略，了解其在實(shí)際應(yīng)用中的重要性。

8.答案：旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要方法有：顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量審計(jì)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等。解題思路：熟悉旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法，了解各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)景。五、論述題1.試論述旅游管理學(xué)的理論體系。

答：旅游管理學(xué)的理論體系是一個(gè)多學(xué)科交叉的綜合體系，主要包括以下幾個(gè)部分：

a.基礎(chǔ)理論：包括旅游學(xué)基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)等；

b.行為理論：研究旅游活動(dòng)中的主體行為、動(dòng)機(jī)和決策等；

c.運(yùn)營(yíng)管理理論：研究旅游企業(yè)的資源整合、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等；

d.戰(zhàn)略管理理論：研究旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略等；

e.旅游政策與法規(guī)理論：研究旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策、法律法規(guī)等。

解題思路：首先介紹旅游管理學(xué)的理論體系構(gòu)成，然后對(duì)每個(gè)部分進(jìn)行簡(jiǎn)要概述，最后強(qiáng)調(diào)理論體系在指導(dǎo)旅游企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

2.試論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用。

答：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：

a.市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)游客的需求、偏好、消費(fèi)能力等因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；

b.目標(biāo)市場(chǎng)選擇：確定目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)制定營(yíng)銷(xiāo)策略；

c.營(yíng)銷(xiāo)組合策略：包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略等；

d.營(yíng)銷(xiāo)傳播：通過(guò)廣告、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方式，提升品牌知名度和美譽(yù)度；

e.客戶關(guān)系管理：關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度。

解題思路：首先概述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)涵，然后分別從市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、營(yíng)銷(xiāo)組合策略、營(yíng)銷(xiāo)傳播和客戶關(guān)系管理等方面闡述其在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用。

3.試論述旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)旅游企業(yè)的重要性。

答：旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)旅游企業(yè)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

a.提升企業(yè)形象：通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；

b.增強(qiáng)客戶滿意度：關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度；

c.提高客戶忠誠(chéng)度：優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，降低客戶流失率；

d.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展：服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

解題思路：首先介紹旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)涵，然后從企業(yè)形象、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)持續(xù)發(fā)展等方面闡述其重要性。

4.試論述旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的意義。

答：旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的意義主要包括以下幾方面：

a.為旅游業(yè)提供決策依據(jù)：通過(guò)對(duì)旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)，了解旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為決策提供依據(jù)；

b.提高旅游業(yè)管理水平：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)，找出旅游目的地的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，促進(jìn)旅游業(yè)管理水平提高；

c.優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向高質(zhì)量、高水平方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；

d.促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展：競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)有助于推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色、循環(huán)、可持續(xù)的發(fā)展。

解題思路：首先概述旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的內(nèi)涵，然后從決策依據(jù)、管理水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和可持續(xù)發(fā)展等方面闡述其意義。

5.試論述旅游企業(yè)如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

答：旅游企業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面著手：

a.優(yōu)化服務(wù)流程：簡(jiǎn)化流程，提高工作效率；

b.提高員工素質(zhì)：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平；

c.創(chuàng)新服務(wù)模式：根據(jù)市場(chǎng)需求，推出特色服務(wù)；

d.加強(qiáng)客戶溝通：關(guān)注客戶需求，及時(shí)解決問(wèn)題；

e.建立客戶評(píng)價(jià)體系：通過(guò)客戶評(píng)價(jià)，了解服務(wù)質(zhì)量狀況。

解題思路：首先提出提高旅游服務(wù)質(zhì)量的總體思路，然后從優(yōu)化服務(wù)流程、提高員工素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)模式、加強(qiáng)客戶溝通和建立客戶評(píng)價(jià)體系等方面進(jìn)行闡述。

6.試論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新中的應(yīng)用。

答：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新中的應(yīng)用主要包括以下幾方面：

a.市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)需求，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供依據(jù)；

b.產(chǎn)品差異化：推出具