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客戶投訴分析數(shù)據(jù)表序號(hào)投訴日期客戶名稱投訴內(nèi)容投訴渠道投訴級(jí)別解決狀態(tài)解決日期解決人員處理用時(shí)(天)處理結(jié)果處理建議備注12345…………………投訴ID投訴時(shí)間客戶信息投訴事項(xiàng)投訴渠道投訴分類投訴等級(jí)處理結(jié)果處理人員處理時(shí)間(天)反饋滿意度處理建議備注00120230401商品質(zhì)量問題線上產(chǎn)品質(zhì)量高已解決3非常滿意加強(qiáng)質(zhì)檢無00220230402退換貨流程復(fù)雜線下服務(wù)流程中已解決趙六5滿意簡化流程優(yōu)化退換貨說明00320230403王七物流配送延遲線上物流配送低未解決孫八7不滿意加強(qiáng)物流協(xié)調(diào)需跟進(jìn)物流狀況00420230404趙九售后服務(wù)態(tài)度差線下客服服務(wù)高已解決周十2一般提升客服培訓(xùn)客服態(tài)度改善00520230405陳十一購買后商品缺失線上產(chǎn)品問題中已解決吳十二4非常滿意加強(qiáng)包裝檢查無…………………投訴編號(hào)投訴日期客戶姓名產(chǎn)品型號(hào)投訴內(nèi)容投訴渠道投訴分類投訴級(jí)別處理措施處理結(jié)果處理人員完成時(shí)間(天)客戶評(píng)價(jià)改進(jìn)建議00120230408王先生A123使用中出現(xiàn)故障網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量高維修處理已解決2非常滿意增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控00220230409李女士B456購物流程繁瑣客服服務(wù)體驗(yàn)中優(yōu)化流程已解決3一般簡化購物指南00320230410張師傅C789退換貨服務(wù)緩慢電話客服服務(wù)高加快處理未解決7不滿意提升客服處理效率00420230411劉女士D012收到商品不符電商平臺(tái)物流問題中換貨已解決4非常滿意強(qiáng)化物流品控00520230412陳先生E345售后服務(wù)不周全實(shí)體店售后服務(wù)
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