項目投資與開發(fā)管理工作流程

企業(yè)經(jīng)營決策管理流程

年度經(jīng)營計劃編制流程

宏觀市場分析預測流程

投資項目評估選擇流程

項目開發(fā)前期籌劃流程

生效日期

項目前期手續(xù)辦理流程

項目用地投標管理流程

編制H期審核H期生效H期

設(shè)計管理工作流程

圖紙設(shè)計管理工作流程

流程文獻受控狀態(tài)

圖紙設(shè)計管理工作流程

名稱文獻管理部門

總經(jīng)理總工程師技術(shù)管理部有關(guān)部門外部設(shè)計單位有關(guān)制度/表單

《項目開發(fā)計劃書》

1

編制《工程設(shè),編制《項目開

X—<《工程設(shè)計計劃書》

計計劃書》發(fā)計劃書》

工程設(shè)計功

?編制《工程設(shè)計

—能、構(gòu)還、成《工程設(shè)計任務(wù)書》

任務(wù)書》

本規(guī)定

■^1--------

---->招標、簽約，?一一A招標、簽約《招標書》、《設(shè)計協(xié)議》

.方案設(shè)計方案設(shè)計方案設(shè)計文稿

審查

修改方案設(shè)

4匯總、提出一?《初步設(shè)計方案》

審查意見計成果、進行

初步設(shè)計

組織開展初《初步設(shè)計審查方案》

)■

V步設(shè)計審查

——>匯總、提出_JK.修改初步

審查意見設(shè)計

?

T

開展施工圖《施工圖設(shè)計方案》

批〉＜4一施工圖設(shè)計

紙會審

《設(shè)計圖紙會審制度》

配合修改

4會審意見4

施工圖《施工圖會審意見書》

i

配合《施工《施工圖

圖紙》交底>紙》交底《施工圖紙》

V1

施工現(xiàn)場V

配合一?施工

*

圖紙、資料

《設(shè)計圖紙管理措施》

歸1檔

<—

編制日期審核日期生效日期

設(shè)計變更管理工作流程

簽證管理工作流程

造價管理工作流程

工程預算編制流程

工程竣工結(jié)算流程

流程文獻受控狀態(tài)

T組依T1音田40

」U玨5父—U匕口開“ILT土

名稱文獻管理部門

總經(jīng)理總工程師I造價管理部工程管理部財務(wù)審計部有關(guān)制度/表單

《工程預結(jié)算管理細則》

-編制《工程竣工《工程竣工驗收匯報》

驗收匯報》

核查協(xié)議條款、

《竣工結(jié)算匯報》->《竣工結(jié)算匯報》、《協(xié)議》

約定價款

e

調(diào)整結(jié)算內(nèi)容

查對《隱蔽工程

《隱蔽工程驗收記錄》

驗收記錄》

V

貫徹《設(shè)計變更

《設(shè)計變更簽記》

簽證》有關(guān)事宜

按《施工圖紙》

《施工圖紙》

核算工程數(shù)量

《各單位工程預結(jié)算措

按協(xié)議約定進

行工程計價

施》

X

^><-編制《工程竣工

結(jié)算匯報》《工程竣工結(jié)算匯報》

i

確認

1—

接受竣工工程d支付工程結(jié)

算款

編制日期審核日期生效日期

竣工決算管理流程

安裝工程預決算流程

工程施工管理工作流程

工程施工過程管理流程

工程進度控制管理流程

流程文獻受控狀態(tài)

工程進度控制管理流程---------------

名稱文獻管理部門

總經(jīng)理總工程師工程管理部其他有關(guān)部門施工單位有關(guān)制度/表單

開始

工程施工總進度

計劃

制定工期總?配合

目的

未通過

審批審核

通過

工程施工志度計

編制工程施工

向承包單位下

->進度計劃與劃

通過達施工目的

《施工方案》《施工方案》

配合

審核通過

否

是

按計劃、方

組織檢杏計劃工程施工法度計

配合案組織施工

執(zhí)行狀況、實劃

際進度與計劃《施工方案》

對比分析

是

否

簽發(fā)《偏離計配合《偏離計劃告知

糾正進度計劃

劃告知書》書》

繼續(xù)組織施工《施工方案》

通過《工期調(diào)整申請

調(diào)整工期計劃力

審批按期竣工

單》

能

實現(xiàn)總目的實現(xiàn)工期目的

結(jié)束

編制I□期審核口期牛效口期

工程施工現(xiàn)場管理流程

流程文獻受控狀態(tài)

工程施工現(xiàn)場管理流程

名稱文獻管理部門

項目經(jīng)理部其他有關(guān)部門監(jiān)理單位總承包施工單位有關(guān)制度/表單

《工程施工管理配合規(guī)

編制C匚程施編制《工程施編制《工程施

定》及《安全文明施工管

工管理1品合規(guī)工管理配合規(guī)工管理配合規(guī)

定》及《安全定》及《安全定》及《安全

—>理措施》

文明施工管理文明施工管理文明施工管理

措施》措施》措施》

4

工程施工準備

組織技術(shù)交參與

底會

接受圖紙與技施工圖紙

4術(shù)交底

-A技術(shù)交底文獻

檢查、監(jiān)督、4-配合

貫徹現(xiàn)場管

理措施工程動工《施工現(xiàn)場管理制度》

現(xiàn)場協(xié)調(diào)施

工關(guān)系<????配合

發(fā)現(xiàn)問題配合《工程質(zhì)量檢查表》

7

定期召動工地例《工地例會管理制度》

參與

會,對發(fā)現(xiàn)的問?

《工程整改告知單》

題提出處理方案

糾正現(xiàn)場施

,《工程整改告知單》

工問題

完畢施工目的

編制日期審核H期生效日期

工程施工技術(shù)管理流程

工程技術(shù)驗收管理流程

工程竣工驗收管理流程

流程文獻受控狀態(tài)

工程竣工驗收管理流程

名稱文獻管理部門

工程管理部其他有關(guān)部門監(jiān)理單位施工單位有關(guān)制度/表單

《工程進度計劃表》

根據(jù)工程進度《施工方案》

計劃與《施工....有關(guān)單位與監(jiān)理單位配合

方案》編制臉工程驗收計劃

收計劃

施工單位按照

4

《施工方案》《施工方案》

組織施工

守

接到《驗收施工單位施工

《驗收申請》

申請》結(jié)束，提出《驗

收申請》

不合格A

〈審核:施工單位返《驗收申請》

工或處理

》格

組織技術(shù)、質(zhì)

...配合

量等有關(guān)部門《整改告知書》

以及監(jiān)理單位

實行驗收

《竣工驗收管理制度》

V提供有關(guān)技術(shù)

工程現(xiàn)場瞼收文獻配合現(xiàn)場

《工程驗收表》

1技術(shù)審核

匯總技術(shù)、質(zhì)

檢等部門的審《整改告知書》

核意見

不口

進行整頓、

*A4《竣工驗收管理制度》

改善

是

工程移交

工程移交

T

驗收資料的匯

總、分類和保留

《技術(shù)檔案管理規(guī)定》

編制日期審核日期生效日期

材料設(shè)備管理工作流程

采購計劃編制工作流程

編制日期審核日期生效日期

材料設(shè)備采購工作流程

結(jié)束

編制日期審核日期生效日期

材料設(shè)備檢查工作流程

營銷管理工作流程

企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定流程

流程文獻受控狀態(tài)

企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定流程

名稱文獻管理部「J

總經(jīng)理營銷副總市場營銷部經(jīng)理市場昔佬部其他部門有關(guān)制度/表單

Q開始二）《各項目市場分析

匯報》

《各項目定位匯報》

財務(wù)部提供中

提供項目資料搜集歷史數(shù)據(jù)I-長期資金計劃《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及

中長期資金計劃》

匯總分析數(shù)據(jù)

《備選營銷戰(zhàn)略方

*

提出《備選管案》

銷戰(zhàn)略方案》

《備選營銷戰(zhàn)略方

對備選方案進

行對比分析

案》

就備選方案征.《對比分聽記錄》

提出意見求意見《…提出意見

《意見闡明》

1

.否

1確定初.選方案《營銷故略初選方

，一

快/■案》

是

否‘細化初選方案

《細化營銷戰(zhàn)略方

■

案》

是《營銷戰(zhàn)略最終方

確定最終方案

案》

存檔并組織實

《企業(yè)營銷戰(zhàn)略方

行

JL案》

C結(jié)束）

編制日期審核日期牛效日期

項目市場調(diào)研管理流程

審批審核

營銷籌劃方案制定流程

樓盤項目定價管理流程

項目廣告投放管理流程

企業(yè)公關(guān)活動管理流程

《公關(guān)活動方案》

■

核審

公關(guān)活動H勺詳《公關(guān)活動程序表》

細組織實行

及各類文獻

1r

參與■>公關(guān)活動H勺

現(xiàn)場控制

公關(guān)活動效果《公關(guān)活動總結(jié)匯

公關(guān)活動總

評估及企業(yè)公

<-結(jié)，提交匯報報》《公關(guān)工作評估

關(guān)工作評估

匯報》

_J^改善工作，問

價存檔管理

1有關(guān)公關(guān)工作、活動

（結(jié)束］）的文獻

編制日期審核日期生效日期

項目銷售計劃制定流程

項目銷售工作管理流程

流程文獻受控狀態(tài)

項目銷售工作管理流程

名稱文獻管理部門

總經(jīng)理/營銷總監(jiān)職能部門市場營銷部售樓員客戶有關(guān)制度/表單

《項目市場分析匯

造價部等報》

《項目定位匯報》

項II成本<-跟蹤項目立

偵算項過程有關(guān)項E成本預算

資料

-------X-------

營銷籌劃

樓盤銷售簽約工作流程

流程文獻受控狀態(tài)

樓盤銷售簽約工作流程

名稱文獻管理部門

市場營銷部經(jīng)理售樓處經(jīng)理售樓員客戶有關(guān)制度/表單

客戶服務(wù)工作管理流程

流程文獻受控狀態(tài)

客戶服務(wù)工作管理流程

名稱文獻管理部門

營銷副總市場營銷部客服售樓處/其他職能部門客戶有關(guān)制度/表單

下發(fā)并組織、接待客戶，建客戶來訪、

▼監(jiān)督實行A立客戶檔案<—《客戶服務(wù)管理制

來電聞訊

V度》￡售樓員行為規(guī)

做好置業(yè)顧范》《售樓處銷售管

問，洽談成交

理制度》等

Y

《購房協(xié)義》

協(xié)助辦理按揭、簽訂《購房簽訂《購房

房管局卷證等.協(xié)議》協(xié)議》

發(fā)票等結(jié)算憑證

1

辦理按揭等對應文

財務(wù)部收款付款

獻

1T

建立客戶信息庫《客戶信息資料庫》

《客戶投斥登記表》

受理客戶投訴

V

調(diào)查原因，提

f-k-e■■■~>*****^協(xié)助調(diào)查

批/出處理方案《客戶投訴處理方

44案3

.下達處理方案.實行

V

客戶適時回《客戶回方制度》

訪，建立投訴

檔案

《客戶投訴檔案》

改善客服工作《改善工;乍意見》

定期總結(jié)客戶

服務(wù)工作《客戶服務(wù)工作總

結(jié)匯報》

編制日期審核日期生效日期

客戶投訴處理工作流程

流程客戶投訴處理工作流程文獻受控狀態(tài)

編制日期生效日期

客戶退房處理工作流程

流程文獻受控狀態(tài)

客戶退房處理工作流程

名稱文獻管理部門

總經(jīng)理/營銷總監(jiān)銷售管理部經(jīng)理銷隹管理部財務(wù)部客戶有關(guān)制度/表單

《客戶服務(wù)管理制

度》

《客戶退房管理制

制定《客戶退房度》及辦理規(guī)范

管理制度》及辦

理流程規(guī)范

按規(guī)定執(zhí)行

《客戶退房申請》

受理核算原提出總2房

因▼申請

1

查明付款狀《客戶付款憑證》、

況，搜集《客

配合

單據(jù)及《客戶事項聯(lián)

戶付款憑

證》等絡(luò)單》

簽訂退房協(xié)簽訂il官房協(xié)《一次性付款退房

議