勞動保障部中國就業(yè)促進(jìn)會通用就業(yè)能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)職場人際關(guān)系與溝通自我介紹南方食品公司南京大學(xué)程富亮上課守則積極參與，勇于發(fā)問細(xì)心聆聽，不要忙于做筆記要守時，不要隨意走動請把手機(jī)調(diào)至靜音或振動狀態(tài)

引子1993年嚴(yán)順開表演的小品《張三其人》張三其人4誤解關(guān)聯(lián)誤解敲的是鼓，以為是鑼，畫的是月，以為是飛碟錯位誤解自己丟了一個元寶，對方手里恰有一個元寶偏執(zhí)誤解歸因誤解訛謠誤解誤解和被誤解的背后，是知識，情感，道德，性格綜合作用的結(jié)果。誤解和被誤解的頻率，標(biāo)志著一個人的素質(zhì)——《蒙牛企業(yè)文化》職場人際關(guān)系與溝通

第一節(jié)職場人際溝通

第二節(jié)有效溝通技巧

第三節(jié)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通第一節(jié)職場人際關(guān)系和溝通良好的溝通是融洽的人際關(guān)系的手段良好的人際關(guān)系是成功的基礎(chǔ)人際關(guān)系廣泛的適用性人際關(guān)系和溝通的障礙原因討論分析原因語言習(xí)俗觀念角色個性心理認(rèn)知情感態(tài)度你是否信任他人？你是否信任他人？人性的弱點(diǎn)之一不信任他人相互信任信任是友誼的空氣，這種空氣減少多少，友誼也會相應(yīng)消失多少。信任別人的人，比不信任別人的人犯較小的錯誤！每次當(dāng)你們拿到那張跟別人的合照時，你最先注意到的是哪一個人？

回憶：人性的弱點(diǎn)之二不考慮別人的需要要想釣到魚，得問魚兒吃什么考慮別人的需要你吝嗇微笑嗎？微笑的真諦！人性的弱點(diǎn)之四可以是招呼示意、是原諒理解、是激勵贊賞、是……一個微笑包含的意義有多少呢？想想：對他人缺乏微笑微笑待人！人性的弱點(diǎn)之五親密就是沒有距離

距離就是美嚎豬距離人際溝通的功能心理功能為了滿足社會需求和他人溝通為了加強(qiáng)自我肯定和他人溝通社會需求了解他人，發(fā)展，改變或維系與他人關(guān)系決策功能促進(jìn)信息交換和影響信息層次－情感層次－行動層次人際溝通知人者智，自知者明。江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。－老子人而無信，不知其可也。己所不欲，勿施于人。欲立己立人，欲達(dá)己達(dá)人－《論語》人際溝通積極的心態(tài)明確的目標(biāo)高度的自制力建立自信心－《思考與致富》人際溝通1愛心我贊美敵人，敵人于是成為朋友；我鼓勵朋友，朋友于是成為手足。我要常想理由贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時，咬住舌頭，想要贊美人時，高聲表達(dá)。2我要學(xué)會控制情緒。

沮喪時，我引亢高歌。

悲傷時，我開懷大笑。

病痛時，我加倍工作。

恐懼時，我勇往直前。

自卑時，我換上新裝。

不安時，我提高嗓音。

人際溝通3我要笑遍世界。我笑自己的失敗，它們將化為夢的云彩；我笑自己的成功，它們回復(fù)本來面目；我笑邪惡，它們遠(yuǎn)我而去；我笑善良，它們發(fā)揚(yáng)光大。我要用我的笑容感染別人

4我要獨(dú)行特立，因而身價百倍。

－奧格·曼狄諾

人際溝通的秘訣尊重，傾聽，提問，贊美，表達(dá)聰明的小明。與同事相處的七大技巧

——職場人際關(guān)系處理技巧打開“心窗”說亮話適時的贊美鶴立雞群不可取同事關(guān)系巧經(jīng)營：耍點(diǎn)小手段不要把個人感情帶入公司拒絕流言蜚語注重合作卡耐基─怎樣令人喜歡的八點(diǎn)策略1.獻(xiàn)出真心，給予對方真誠關(guān)懷2.莫忘了要笑逐顏開3.最悅耳的聲音一名字4.作一個優(yōu)秀的聽者5.投人所好；談別人最關(guān)心的事6.由衷的贊美，令人感到重要→滿足他人的「重要感」7.「乞求小惠」8.「累施小惠」自我表達(dá)的核心

打開“心窗”說亮話堅(jiān)定的原則

描述情境

表達(dá)情緒提出意見

征詢討論溫和的態(tài)度臉部表情放松，目光溫和接觸聲調(diào)堅(jiān)定平穩(wěn)，說話流利保持適當(dāng)距離，姿勢適中語氣肯定

制造一些機(jī)會和大家一起外出。如果你收到別人的邀請，要欣然接受。和同事一起打球、一起共進(jìn)午餐都是和同事們相互溝通、相互了解的有效途徑。小建議工作中的忌諱忌牢騷滿腹、怒氣沖天忌理所當(dāng)然、期望太高如何拒絕流言蜚語不過問他人隱私保持中立，避免卷入是非圈

不要成為“耳語”的散播者溝通游戲！與上司相處的四個技巧找準(zhǔn)自己的椅子處理好“從天而降”的新上司關(guān)系讓上司“聽話”善于化解與上司的沖突如何讓上司“聽話”找出“心動”的關(guān)鍵所在以提醒代替批評以關(guān)心體諒代替批評私下批評

如何化解與上司的沖突1）不要寄希望于別人的理解2）找個合適的機(jī)會溝通3）利用一些輕松的場合表示對他的尊重與異性同事相處的技巧

如何面對夜晚之邀找一個借口婉拒

裝扮得體大方注意言行舉止端莊有禮適時告辭（1）給男性職員的建議不要主動跟女同事說過頭話、開過火的玩笑；不要同女性職員拉拉扯扯、動手動腳；不要有意無意地專找女同事插科打諢、斗嘴犯貧。（2）給女性職員的建議不要濫用男同事對自己的照顧、遷就和寬容；不要動不動就跟男同事耍態(tài)度；不要隨便差使男同事做各類事情。本講回顧第一節(jié)：職場人際關(guān)系1.職場人際關(guān)系和溝通的概述2.與同事相處的七大技巧1）打開“心窗”說亮話2）適時的贊美3）鶴立雞群不可取4）同事關(guān)系巧經(jīng)營：耍點(diǎn)小手段5）不要把個人感情帶入公司6）拒絕流言蜚語7）注重合作3.卡耐基－八點(diǎn)令人喜歡的策略4.與上司相處的四大技巧1）找準(zhǔn)自己的椅子2）處理好“從天而降”的新上司關(guān)系3）讓上司“聽話”4）善于化解與上司的沖突5.與異性同事相處的技巧1）如何面對“夜晚之邀”2）對于男女員工的建議

第二節(jié)有效溝通的技巧有效溝通的準(zhǔn)備整理信息要點(diǎn)確定表達(dá)方式制定輔助工作明細(xì)表讓對方做好準(zhǔn)備我有六個忠實(shí)的“仆人”，它們告訴我應(yīng)該怎么做。它們的名字是：什么事情()什么原因()什么時間()什么方式()什么地點(diǎn)()什么人物()——吉卜林言語溝通和書面溝通的比較盡量爭取溝通的天時地利

——確定你的表達(dá)方式把溝通場所選在你的公司或辦公室，把握主動權(quán)。嘗試把客戶邀請到你的公司來進(jìn)行溝通會談，結(jié)果可能會比你想象的要好很多。對于新進(jìn)員工來說，這樣可以最大程度地減輕和消除你的陌生和緊張心理，使你表現(xiàn)更加自信從容。把溝通場所選在你的公司或辦公室，把握主動權(quán)。輔助工作明細(xì)表讓對方做好準(zhǔn)備

————不能忽略的細(xì)節(jié)首先確認(rèn)對方已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，并且在整個過程中可以隨時作出反應(yīng)列出所要發(fā)布信息的主要內(nèi)容整理背景資料告訴對方消息的重要性告訴對方將從這次溝通中得到哪些好處詞語選擇游戲溝通中的語言使用原則慎重使用專業(yè)術(shù)語盡量不要說方言多用積極語言不要玩“轉(zhuǎn)折游戲”避免將個人意見權(quán)威化提問訓(xùn)練開放式封閉式忠言“順耳”利于行——多用積極語言游戲我是記者溝通中的身體語言技巧保持微笑并適時點(diǎn)頭身體適度前傾保持真誠有效的目光交流不要雙手抱在胸前讓我們談?wù)?！有效聆聽四個步驟聽取信息解釋信息評估信息回應(yīng)信息有效聆聽的技巧專注

期望對方優(yōu)秀全身聆聽調(diào)整節(jié)奏小提示：“全身”聆聽者的聆聽技巧●

傳遞積極鼓勵的態(tài)度●

保持注意聆聽的坐姿●

保持警覺，但又感覺舒適●

對對方的話語點(diǎn)頭認(rèn)可●

保持友好的目光接觸●

注意聆聽言外之意●

神情表現(xiàn)出專注調(diào)整節(jié)奏的三個關(guān)鍵

集中觀察

完全的靈活性在聆聽中調(diào)整強(qiáng)力溝通術(shù)五步動力塔模型一、情況是怎么樣的？二、為什么會這樣？三、應(yīng)該是怎樣？四、如何達(dá)到目的？五、讓我們行動吧！情景練習(xí)王鳴，高二學(xué)生，在本學(xué)期期末考試時因?yàn)閿?shù)學(xué)成績失利而沒有進(jìn)入班級總分前十名，他很是懊喪?，F(xiàn)在，馬上就要放寒假了，請你運(yùn)用強(qiáng)力溝通方式與王鳴同學(xué)進(jìn)行溝通，幫助王鳴同學(xué)提高成績。第二節(jié)有效溝通技巧1.有效溝通的準(zhǔn)備工作1）六個忠實(shí)的仆人——整理你的信息要點(diǎn)2）亂花漸入迷人眼——確定你的表達(dá)方式3）瞻前顧后——制定輔助工作明細(xì)表4）不能忽略的細(xì)節(jié)——請對方做好準(zhǔn)備2.有效溝通技巧1）語言技巧2）非語言（身體語言）技巧本講回顧3.有效聆聽的基本步驟1）聽取信息2）解釋信息3）評估信息4）回應(yīng)信息4.有效聆聽的技巧

1）專注2）期望對方優(yōu)秀3）全身聆聽5.強(qiáng)力溝通術(shù)第三講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序5W2H工作要點(diǎn)記錄法：?

時間（）?

地點(diǎn)（）?

執(zhí)行者（）?

目的（）?

做什么（）?

怎么做（）?工作量()小提示隨時向領(lǐng)導(dǎo)的匯報的好處在于：讓領(lǐng)導(dǎo)確信你一直在努力隨時獲得領(lǐng)導(dǎo)的指示與幫助讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你對他的尊重向領(lǐng)導(dǎo)匯報的技巧尊重而不吹棒請示而不依賴主動而不越權(quán)與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧控制型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧互動型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧測試：在說服領(lǐng)導(dǎo)時，你注意過以下要點(diǎn)嗎？說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說話簡明扼要，重點(diǎn)突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊共度好時光本講回顧第三節(jié)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序1）仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3）擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃4）在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)5）在工作完成后及時總結(jié)匯報2.向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的技巧1）尊重而不吹棒2）請示而不依賴3）主動而不越權(quán)3.與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧1）控制型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧2）互動型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧3）實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1）選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)2）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力3）設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案4）說話簡明扼要，重點(diǎn)突出5）面帶微笑，充滿自信6）尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

謝謝！謝謝！聯(lián)系方式電子信箱：chengfuliang@MSN:chengfuliang@chengfuliang@QQ:545170711手機(jī)：133052800779、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Friday,March21,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:16:1320:16:1320:163/21/20258:16:13PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2520:16:1320:16Mar-2521-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。20:16:1320:16