標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)務(wù)相結(jié)合的保安證考試試題答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在進(jìn)行巡邏時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.隨意進(jìn)入他人住宅

B.在公共場(chǎng)所大聲喧嘩

C.穿著整齊，佩戴工作證

D.隨意翻看他人物品

2.保安人員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.直接對(duì)其進(jìn)行盤問(wèn)

B.悄悄跟蹤觀察

C.立即報(bào)警處理

D.忽視不管

3.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種原則是首要的？

A.保護(hù)自己

B.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.追求個(gè)人榮譽(yù)

4.保安人員在工作中，以下哪種行為是不允許的？

A.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

B.私自接受客戶禮物

C.主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)

5.保安人員在夜間巡邏時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.穿著便裝，便于行動(dòng)

B.帶有武器，以防不測(cè)

C.穿著整齊，佩戴工作證

D.隨意進(jìn)入他人住宅

6.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.立即報(bào)警，并組織人員疏散

B.等待消防隊(duì)到來(lái)

C.撥打同事求助

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免危險(xiǎn)

7.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.拒絕聽(tīng)取客戶意見(jiàn)

B.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

C.忽視客戶投訴，不予理睬

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

8.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.隨意更改任務(wù)內(nèi)容

B.嚴(yán)格遵守任務(wù)要求

C.追求個(gè)人利益，忽視任務(wù)

D.拖延任務(wù)完成時(shí)間

9.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.立即報(bào)警，請(qǐng)求支援

B.采取過(guò)激手段，解決問(wèn)題

C.忽視事件，不予理睬

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免危險(xiǎn)

10.保安人員在工作中，以下哪種行為是正確的？

A.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

B.追求個(gè)人利益，忽視集體利益

C.私下接受客戶禮物

D.拖延任務(wù)完成時(shí)間

11.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.拒絕聽(tīng)取客戶意見(jiàn)

C.忽視客戶投訴，不予理睬

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

12.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.嚴(yán)格遵守任務(wù)要求

B.追求個(gè)人利益，忽視任務(wù)

C.隨意更改任務(wù)內(nèi)容

D.拖延任務(wù)完成時(shí)間

13.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.立即報(bào)警，請(qǐng)求支援

B.采取過(guò)激手段，解決問(wèn)題

C.忽視事件，不予理睬

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免危險(xiǎn)

14.保安人員在工作中，以下哪種行為是正確的？

A.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

B.追求個(gè)人利益，忽視集體利益

C.私下接受客戶禮物

D.拖延任務(wù)完成時(shí)間

15.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.拒絕聽(tīng)取客戶意見(jiàn)

C.忽視客戶投訴，不予理睬

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

16.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.嚴(yán)格遵守任務(wù)要求

B.追求個(gè)人利益，忽視任務(wù)

C.隨意更改任務(wù)內(nèi)容

D.拖延任務(wù)完成時(shí)間

17.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.立即報(bào)警，請(qǐng)求支援

B.采取過(guò)激手段，解決問(wèn)題

C.忽視事件，不予理睬

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免危險(xiǎn)

18.保安人員在工作中，以下哪種行為是正確的？

A.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

B.追求個(gè)人利益，忽視集體利益

C.私下接受客戶禮物

D.拖延任務(wù)完成時(shí)間

19.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.拒絕聽(tīng)取客戶意見(jiàn)

C.忽視客戶投訴，不予理睬

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

20.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.嚴(yán)格遵守任務(wù)要求

B.追求個(gè)人利益，忽視任務(wù)

C.隨意更改任務(wù)內(nèi)容

D.拖延任務(wù)完成時(shí)間

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員在巡邏時(shí)，應(yīng)做到以下哪些方面？

A.穿著整齊，佩戴工作證

B.注意觀察周圍環(huán)境

C.隨意進(jìn)入他人住宅

D.保持通訊暢通

2.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是正確的？

A.立即報(bào)警，請(qǐng)求支援

B.采取過(guò)激手段，解決問(wèn)題

C.忽視事件，不予理睬

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免危險(xiǎn)

3.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.拒絕聽(tīng)取客戶意見(jiàn)

C.忽視客戶投訴，不予理睬

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.嚴(yán)格遵守任務(wù)要求

B.追求個(gè)人利益，忽視任務(wù)

C.隨意更改任務(wù)內(nèi)容

D.拖延任務(wù)完成時(shí)間

5.保安人員在工作中，以下哪些行為是正確的？

A.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

B.追求個(gè)人利益，忽視集體利益

C.私下接受客戶禮物

D.拖延任務(wù)完成時(shí)間

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在巡邏時(shí)，可以隨意進(jìn)入他人住宅。（）

2.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，請(qǐng)求支援。（）

3.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋。（）

4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守任務(wù)要求。（）

5.保安人員在工作中，應(yīng)追求個(gè)人利益，忽視集體利益。（）

6.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取過(guò)激手段，解決問(wèn)題。（）

7.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)忽視客戶投訴，不予理睬。（）

8.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)隨意更改任務(wù)內(nèi)容。（）

9.保安人員在工作中，應(yīng)私下接受客戶禮物。（）

10.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免危險(xiǎn)。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析：保安人員在進(jìn)行巡邏時(shí)，應(yīng)穿著整齊，佩戴工作證，以表明自己的身份和職責(zé)。

2.C

解析：在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)警處理，以確保公共安全。

3.B

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序是最重要的，以確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。

4.B

解析：保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，私自接受客戶禮物屬于違規(guī)行為。

5.C

解析：夜間巡邏時(shí)，穿著整齊，佩戴工作證可以提升形象，同時(shí)便于識(shí)別。

6.A

解析：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，并組織人員疏散，這是最有效的應(yīng)急措施。

7.B

解析：處理客戶投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。

8.B

解析：執(zhí)行任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守任務(wù)要求是保證工作質(zhì)量的基本要求。

9.A

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，立即報(bào)警并請(qǐng)求支援是確保事件得到妥善處理的重要步驟。

10.A

解析：工作中，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是保安人員的基本職責(zé)。

11.B

解析：處理客戶投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋有助于解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

12.B

解析：執(zhí)行任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守任務(wù)要求是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵。

13.A

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，立即報(bào)警并請(qǐng)求支援是確保事件得到妥善處理的重要步驟。

14.A

解析：工作中，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是保安人員的基本職責(zé)。

15.A

解析：處理客戶投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋有助于解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

16.B

解析：執(zhí)行任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守任務(wù)要求是保證工作質(zhì)量的基本要求。

17.A

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，立即報(bào)警并請(qǐng)求支援是確保事件得到妥善處理的重要步驟。

18.A

解析：工作中，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是保安人員的基本職責(zé)。

19.A

解析：處理客戶投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋有助于解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

20.A

解析：執(zhí)行任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守任務(wù)要求是保證工作質(zhì)量的基本要求。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析：巡邏時(shí)，穿著整齊、佩戴工作證、注意觀察環(huán)境、保持通訊暢通是保安人員的基本要求。

2.ACD

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警、采取適當(dāng)措施解決問(wèn)題、離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)避免危險(xiǎn)是正確的做法。

3.AB

解析：處理客戶投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。

4.AB

解析：執(zhí)行任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守任務(wù)要求、追求個(gè)人利益忽視任務(wù)是不正確的。

5.AD

解析：工作中，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、追求個(gè)人利益忽視集體利益是不正確的。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析：保安人員不應(yīng)隨意進(jìn)入他人住宅，需遵守相關(guān)法律法規(guī)。

2.√

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，立即報(bào)警并請(qǐng)求支援是確保事件得到妥善處理的重要步驟。

3.√

解析：處理客戶投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋有助于解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

4.√

解析：執(zhí)行任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守任務(wù)要求是保證工作質(zhì)量的基本要求。

5.×

解析：保安人員應(yīng)追求個(gè)人利益，但不應(yīng)忽視集體利