2020年四級人力資源管理師考試《專業(yè)技能》真題及解析匯編1.【簡答題】簡述績效管理的概念及其特點(diǎn)。(16分)參考解析：(1)績效管（江南博哥）理的概念：(8分)績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面監(jiān)測分析與考核評定，不斷激勵(lì)員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。(2)企業(yè)員工的績效管理具有以下五個(gè)基本特點(diǎn)：(8分)①績效管理的目標(biāo)是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織效率。②績效管理覆蓋組織中所有的人員和所有的活動(dòng)過程，它是企事業(yè)單位全員、全面和全過程的立體性的動(dòng)態(tài)管理。③績效管理是企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常運(yùn)行的重要支持系統(tǒng)，它由一系列具體的工作環(huán)節(jié)所組成。④績效管理是指一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它通過一系列考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，衡量、分析和評價(jià)與員工工作有關(guān)的特質(zhì)、行為和結(jié)果，考查員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。⑤績效管理是以這種績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)。2.【簡答題】簡述薪酬管理的根本目標(biāo)及基本原則。(14分)參考解析：(1)薪酬管理的根本目標(biāo)包括：(7分)①保證薪酬在人力資源市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才；②對各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時(shí)得到相應(yīng)的回報(bào)；③合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力；④通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)企業(yè)與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。(2)薪酬管理的基本原則包括：(7分)①對外具有競爭性原則；②對內(nèi)具有公平性原則；③對員工具有激勵(lì)性原則；④對成本具有控制性原則；⑤對法律法規(guī)要遵循合法性原則。3.【簡答題】簡述如何選擇招聘需求信息發(fā)布的方式。(16分)參考解析：招聘需求信息發(fā)布的方式有：①報(bào)紙：一般情況下，報(bào)紙招聘廣告比較適合于在某個(gè)特定地區(qū)的招聘，適合候選人數(shù)量較大的崗位，適合流失率較高的行業(yè)或職業(yè)。(3分)②雜志：一般情況下，雜志招聘廣告比較適用于尋找的崗位合格候選人相對集中在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況，適合空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)充且地區(qū)分布較廣的情況。(3分)③廣播電視：一般情況下，廣播電視招聘廣告比較適用于當(dāng)單位迅速擴(kuò)大影響、需要招聘大量人員時(shí)，比較適用于引起求職者關(guān)注、將單位形象的宣傳與人員招聘同時(shí)進(jìn)行的情況。(4分)④全媒體招聘：全媒體招聘具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、延續(xù)時(shí)間長、聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點(diǎn)，且不受時(shí)間、地域的限制，因而被廣泛采用。許多大型國企、外商合資企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)在對計(jì)算機(jī)、通信領(lǐng)域人才及其他領(lǐng)域中高級人才進(jìn)行招聘時(shí)多采用此種方法。(3分)⑤招聘需求信息發(fā)布的其他方式。海報(bào)、公告、招貼、傳單、宣傳手冊等都是在特殊場合有特別效果的方法。這種方法可以在求職者如饑似渴地急切尋找適合自己的工作崗位時(shí)，引起他們對招聘單位的興趣和關(guān)注，極富靈活性、機(jī)動(dòng)性和適用性。(3分)4.【計(jì)算題】小劉是某國有企業(yè)的一名操作工人，他在9月的工作情況如下：本月制度公休時(shí)間為8天，但小劉只休息了2天，其他時(shí)間均加班，平均每天工作10小時(shí)；用制度工作時(shí)間中的1天參加了共青團(tuán)組織的活動(dòng)。請計(jì)算小劉在該月的制度工時(shí)利用率和工作負(fù)荷率。(16分)參考解析：(1)9月份制度工時(shí)=(30—8)×8=176(小時(shí))。(4分)制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間=(30—8—1)×8=168(小時(shí))。(4分)(2)制度工時(shí)利用率=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)／制度工作工時(shí)×100％=168／176×100％=95．5％。(2分)全部實(shí)際工作時(shí)間=(30一2—1)×10=270(小時(shí))。(2分)總工作負(fù)荷率=全部實(shí)際工作時(shí)間／制度工作時(shí)間×100％=270／176×100％=153．4％。(4分)5.【綜合分析題】小王于去年5月份看到某文印廠的招聘啟事：本廠招用勞動(dòng)合同制排版工人6人，男女不限，年齡在23周歲以下，雙眼裸眼視力為5．0以上。小王患有視神經(jīng)萎縮，裸眼視力只能達(dá)到4．6，而且不能矯正。為了找工作。小王找人開具了視力為5．0的虛假證明。文印廠根據(jù)證明與小王于2018年11月1日簽訂了為期5年的勞動(dòng)合同，合同中明確規(guī)定試用期為6個(gè)月。小王入廠后由于其視力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的內(nèi)容錯(cuò)誤很多，工作效率和質(zhì)量與同期進(jìn)廠工人的差距很大。經(jīng)說服教育，小王不得不到醫(yī)院復(fù)查。經(jīng)查證，小王視力在招工以前即為4．6，與招聘啟事中要求的視力不符。2019年3月1日，文印廠通知小王解除勞動(dòng)合同，限4月10日前離開工廠。小王認(rèn)為，文印廠與自己簽訂了勞動(dòng)合同，在勞動(dòng)合同履行過程中用人單位單方解除勞動(dòng)合同，屬于違法行為，不同意解除勞動(dòng)合同，并向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出申訴。您認(rèn)為當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)將如何裁決?為什么?(18分)參考解析：當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)將裁決文印廠與小王簽訂的勞動(dòng)合同是無效的，所以可以依法解除。(4分)勞動(dòng)合同的解除是指勞動(dòng)合同簽訂以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞動(dòng)合同的法律行為。解除勞動(dòng)合同必須符合法定條件，嚴(yán)格履行法定程序。用人單位可以隨時(shí)提出解除勞動(dòng)合同，且不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那樾稳缦拢孩僭谠囉闷陂g被證明不符合錄用條件的，這個(gè)條件僅在試用期間有效，而且用人單位能夠舉證不符合錄用條件；②嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；③嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；④勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出拒不改正的；⑤勞動(dòng)者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使用人單位在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同致使勞動(dòng)合同無效的；⑥被依法追究刑事責(zé)任的。(8分)(3)在案例中，文印廠的招聘啟事中明確要求排版工人雙眼裸眼視力為5．0以上，但是小王為了找工作，找人開具了視力為5．0的虛假證明。2018年11月1日，文印廠在不知情的情況下與小王簽訂了五年的勞動(dòng)合同，試用期為6個(gè)月。在試用期間，由于小王的視力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的內(nèi)容錯(cuò)誤多。后經(jīng)醫(yī)院查證，其視力在招工以前即為4．6，與招聘啟事中要求的視力不符。2019年3月1日，文印廠通知小王解除勞動(dòng)合同。該情況屬于在試用期間被證明不符合錄用條件的，且用人單位能夠拿出小王不符合錄用條件的證據(jù)。因此，文印廠可以與小王解除勞動(dòng)合同，且不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臈l件。(6分)6.【綜合分析題】2020年9月，A公司人力資源部根據(jù)本年度公司目標(biāo)的完成情況，將進(jìn)行一次為期10天的營銷部門員工的培訓(xùn)，目的是提高營銷部門同事解答客戶問題的能力，以保證更好地完成績效目標(biāo)。人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃方案時(shí)，強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要堅(jiān)持以案例分析法為主、其他方法為輔的原則。請結(jié)合本案例回答下列問題：(1)簡述案例分析法的操作程序。(10分)(2)案例分析法的實(shí)施要點(diǎn)是什么?(10分)參考解析：(1)案例分析法的操作程序：(10分)①培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作a．培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容。b．培訓(xùn)師從平時(shí)積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐鳛檠杏憙?nèi)容。c．培訓(xùn)師制訂培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。d．培訓(xùn)師熟悉案例分析法的操作方法，了解實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意的問題，掌握案例的選擇標(biāo)準(zhǔn)和討論后進(jìn)行總結(jié)的方法。②培訓(xùn)前的介紹工作a．培訓(xùn)師先自我介紹，然后向受訓(xùn)者介紹培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)方式，案例分析法的基本內(nèi)容、特點(diǎn)，案例分析法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題及應(yīng)用后能達(dá)到的效果，本次培訓(xùn)課程的計(jì)劃安排。b．受訓(xùn)者簡單的自我介紹，彼此相互認(rèn)識以獲得基本的了解，從而創(chuàng)造友好、輕松的研討氣氛。C．將受訓(xùn)者進(jìn)行分組，確定各組組長。③案例討論a．培訓(xùn)師展示案例資料，讓受訓(xùn)者了解、熟悉案例內(nèi)容，同時(shí)培訓(xùn)師應(yīng)回答受訓(xùn)者就案例內(nèi)容提出的問題。b．各組分別研討案例，找出所有的問題，并進(jìn)一步確定核心問題。c．小組成員提出多種解決方案，通過討論選擇最佳方案。d．全體討論解決問題的方案。④分析總結(jié)a．培訓(xùn)師就案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行總結(jié)。b．培訓(xùn)師就本次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并對討論質(zhì)量作出評價(jià)(檢查是否達(dá)到預(yù)期要求，對受訓(xùn)者的發(fā)言進(jìn)行分析)。(2)案例分析法的實(shí)施要點(diǎn)：(10分)①培訓(xùn)師應(yīng)在案例資料展示完畢后，進(jìn)行必要的解釋說明，回答受訓(xùn)者的提問，以盡量保證受訓(xùn)者對案例內(nèi)容的準(zhǔn)確把握，因?yàn)榘咐菑膶?shí)際工作中收集來的，受訓(xùn)者一般無法完全通過資料了解案例的全部背景和內(nèi)容。②小組討論中，若發(fā)現(xiàn)研討內(nèi)容偏離主題，培訓(xùn)師應(yīng)及時(shí)糾正。③各小組在提出最佳方案時(shí)，若培訓(xùn)