金地物業(yè)銷售配合客服職責及接待技巧第一部分服務(wù)模式及服務(wù)方式★

課程大綱第三部分儀容儀表規(guī)范及接待技巧1、物業(yè)管理服務(wù)模式2、服務(wù)方式（包括一站式服務(wù)、迎候服務(wù)、首問負責制、站立式服務(wù)、引導(dǎo)式服務(wù)等）1、服務(wù)人員儀容要求2、服務(wù)人員儀表要求3、銷售服務(wù)崗接待技巧第二部分服務(wù)人員崗位職責:銷售服務(wù)員崗位職責儀容儀表第三部分儀容儀表規(guī)范及接待技巧服務(wù)人員的儀容儀表儀容儀表潔凈：面部清洗干凈，特別注意眼角、鼻孔、耳后、脖子無泥垢、灰塵、分泌物、汗?jié)n等，眼睛無布滿血絲，男性胡須要常刮，女士最好定期做一下美容。衛(wèi)生：口腔清潔無異味，臉部健康無疙疙瘩瘩或皰疹。自然：適當美化，面貌輕松，體現(xiàn)莊重、大方以及良好的精神狀態(tài)。面部要求：潔凈、衛(wèi)生、自然頭發(fā)勤洗：定期清洗頭發(fā)，每周2-3次，條件允許1次/天。勤理：定期修剪頭發(fā)。男士每月一次，不留長發(fā)，做到前不覆額，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。頭發(fā)不亂：每日梳理頭發(fā)，頭發(fā)軟者可用摩絲定型；女士長發(fā)盤起，束發(fā)髻，工作時不披散頭發(fā)；女士也可留短發(fā)，方便打理，顯現(xiàn)精干。不染異發(fā)：頭發(fā)成自然棕黑色，不求色彩異乎尋常。要求：勤洗、勤理、頭發(fā)不亂、不染異發(fā)化妝打粉底畫眼線施眼影描眉毛上腮紅涂唇膏噴香水

方法：（僅對女員工）注意：不能崗上化妝不能濃妝艷抹宜用香味濃烈的香水

肢體（手臂、腿腳）要求：手臂保潔、下肢整潔

手臂保潔：

洗手，保持雙手干凈；不留長指、保持清潔、不染異指油；涂指甲油時須涂自然色。不在工作崗位用手揉眼、掏耳、摳鼻、剔牙、搔癢、抓撓頭發(fā)。不讓手臂生瘡、長癬、紅腫、干裂、粗糙。不讓腋下外露，不紋身。下肢整潔：勤洗腳、換襪、換洗或擦拭鞋子；不光腿光腳露趾露跟。著裝女職員：著公司統(tǒng)一工服，并佩戴公司統(tǒng)一制作飾物（如：絲巾）；衣扣、衣領(lǐng)要系到位。不穿太高太細的皮鞋，以樸素的淺口船型皮鞋為首選；禁穿拖鞋上班。穿裙裝時要穿膚色、淺清色長筒絲襪。禁穿超穿裙和無袖裝。全身顏色不超過3種。配飾要求：以少為佳，恰到好處以少為佳：男士戴一個手表、一個指戒即可；女士戴一個指戒、一個項鏈即可，不必帶耳環(huán)、手鐲、腳鏈，胸針也最好不戴。恰到好處：符合制服要求，符合工作要求，與服裝協(xié)調(diào)。

3、微笑規(guī)范服務(wù)、主動待客客戶落座后，將備有飲品種類報給客戶并詢問客戶的需求（一致的禮貌用語：先生/小姐/大媽/大叔/阿姨，您好！請問您需要喝點什么？我們這里有橙汁、咖啡、奶茶等等?？腿嘶卮鹬?，應(yīng)說：“請稍等！”）三分鐘之內(nèi)將飲品用托盤送到客戶座位，并依次從客戶的右手邊遞送到每位客戶面前（動作：身體微微前傾，雙腿微微彎曲，飲品放好之后，須對客戶說：“這是您要的xx，請慢用”），離開時應(yīng)先后退一步再轉(zhuǎn)身。一般情況下，每隔6分鐘添一次飲品（添加飲品時須觀察客人此時是否方便，如果正在交談中，就不事宜打斷客人，等客戶之間的交談停頓的時候，趕緊說：“對不起！打擾一下，給您加點xx。請慢用！”）。加飲品時的動作要領(lǐng)：站在客戶的右手邊，側(cè)身蹲下為客人添加飲品，動作輕盈，注意不要將飲品溢出水杯。有用煙灰缸的客戶臺面需要留意，煙灰缸里的煙頭