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文檔簡介

酒店客用物品損壞賠償制度酒店客用物品損壞賠償制度一、總則第一條本制度旨在規(guī)范酒店客用物品的管理和使用，明確客人在使用過程中造成物品損壞的賠償原則和流程，保障酒店權(quán)益，維護酒店形象。第二條本制度適用于酒店內(nèi)所有客用物品，包括但不限于客房內(nèi)家具、電器、設(shè)施、一次性用品等。第三條酒店有權(quán)對客用物品進行定期檢查和維護，確保其安全、衛(wèi)生和完好。二、責(zé)任界定第四條客人在使用酒店客用物品時，應(yīng)當(dāng)愛護公物，避免損壞。如因客人故意或過失造成物品損壞，客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第五條客人在使用酒店客用物品時，如遇物品本身存在質(zhì)量問題或故障，酒店不承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條客人在使用酒店客用物品時，如因不可抗力因素導(dǎo)致物品損壞，酒店不承擔(dān)賠償責(zé)任。三、賠償標準第七條賠償標準根據(jù)物品的實際損壞程度、新舊程度、購置成本等因素確定。第八條客用物品損壞賠償分為以下幾種情況：（一）輕微損壞：指物品損壞后，不影響正常使用，賠償金額為物品購置成本的10%。（二）一般損壞：指物品損壞后，影響部分功能或外觀，賠償金額為物品購置成本的20%。（三）嚴重損壞：指物品損壞后，嚴重影響正常使用，賠償金額為物品購置成本的50%。（四）完全損壞：指物品損壞后，無法修復(fù)或修復(fù)成本過高，賠償金額為物品購置成本的100%。四、賠償流程第九條客人在使用酒店客用物品時，如造成損壞，應(yīng)立即通知酒店工作人員。第十條酒店工作人員在接到客人通知后，應(yīng)當(dāng)及時進行現(xiàn)場勘查，確定物品損壞程度。第十一條酒店工作人員在確定物品損壞程度后，應(yīng)向客人告知賠償標準，并要求客人簽字確認。第十二條客人同意賠償后，酒店工作人員應(yīng)向客人收取賠償款項。第十三條客人拒絕賠償或賠償金額有爭議時，酒店有權(quán)保留物品，并向客人發(fā)出賠償通知。第十四條客人在收到賠償通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)繳納賠償款項。第十五條客人未在規(guī)定時間內(nèi)繳納賠償款項的，酒店有權(quán)采取法律手段追償。五、附則第十六條本制度由酒店制定，自發(fā)布之日起實施。第十七條本制度如有未盡事宜，由酒店解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起，原有關(guān)賠償規(guī)定自行廢止。第十九條酒

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