2030.11.11策劃人：妖嬈哥LOGO抖音來客本地生活服務休閑娛樂購物行業(yè)商家運營策劃方案XX服務有限公司CONTENTS0605040302抖音服務商達人合作模式Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.休娛購商家自播運營規(guī)劃Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音休娛購行業(yè)運營建議Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音商家起號自運營目標Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音休娛購商家入駐實操Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.01抖音休娛購行業(yè)市場現狀Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音休娛購行業(yè)現狀Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./01休閑娛樂行業(yè)市場規(guī)模4洗浴按摩22年市場規(guī)模約9000億，全國約20萬家門店，線上規(guī)模305億，滲透占比仍有空間KTV22年市場規(guī)模約900億，線上規(guī)模77億，目前仍然是休娛規(guī)模較大的二級類目，滲透空間大酒吧22年市場規(guī)模約600億，全國門店數量約7.7萬家，線上規(guī)模24億，滲透較高，可持續(xù)擴大規(guī)模抖音休閑娛樂行業(yè)現狀5行業(yè)機會整體市場體量大，線上化率持續(xù)保持高增速，商家對線上渠道拉新依賴度較高，線下充值辦卡目前仍然是核心收入，因此高質量獲客，復購價值提升依然是行業(yè)增長機會點行業(yè)提升方向商家經營效率優(yōu)化∶拓展閑時增量，增加特色商品覆蓋、提升客單價商家平臺運營能力提升：推進職人BCG矩陣+商家自播、加快商家在搜索上的基建效率優(yōu)化競對分析抖音動銷門店數遠低于X團，ARPU相差不大，需快速新開擴面縮小商戶規(guī)模；商品玩法與常態(tài)營銷活動對比某團較單一，產品能力距某團差距較大，23年需重點建設以減小差距保障用戶體驗，搶份額平臺機會抖音平臺正在邀請有識、有勢、有實的公司和個人參與到生活服務的發(fā)展建設中，并為之提供了從政策到產品到賦能的一系列支持，期望能長期合作，共同成長線下商場市場規(guī)模6綜合商場綜合商場約9500個，年度銷售額7240億元，線上交易額約240億元(不含外賣)，線上經營以微信小程序或公眾號商城(93.4%）應用最為普遍，其次是直播帶貨(77.6%)，線上化率85.4%線下超市超市數3.1W家，年銷售額9680億元，便利店總家數達25.3萬家，年銷售額3758億元，增速約13%線上業(yè)務銷售額貢獻占比約7%免稅店海南10家離島免稅店總銷售額601.7億元，同比增長84%線下商場行業(yè)現狀7行業(yè)機會開發(fā)空間與商戶ARPU潛力空間大，全國綜合商場約9500家，21年線上規(guī)模240億，平臺開發(fā)1154家，開發(fā)率12.1%，流水占線上規(guī)模2.5%；全國超市便利共28.4萬家，銷售規(guī)模1，34萬億，平臺開發(fā)581家，開發(fā)率0.17%，流水占比0.2%行業(yè)提升方向百貨類商場聚焦存量商戶ARPU帶動交易規(guī)模，當前全國共1150家，存量動銷戶中約90%為百貨類，市占率約40%，同步重點開發(fā)頭腰部購物中心、百強超市便利，離島免稅店定向準入快速完成名單內10家客戶覆蓋，打通鏈路開放準入門檻開放行業(yè)準入，評估與調整細分品類優(yōu)先級，半年內完成8個行業(yè)準入與9個行業(yè)進入測試，擴大整體基本盤面抖音休娛購行業(yè)當前競爭格局8內部：類目準入開放，23年3月之前購物陸續(xù)開放3批約10個類目客戶自外部：市場環(huán)境放開，未來市場環(huán)境逐漸明朗，消費復蘇商家推薦休閑娛樂行業(yè)主要靠洗浴按摩，產出占比達70%+；購物行業(yè)綜合商家貢獻占比達72%品類結構休娛行業(yè)普通單店仍占比最多(63%)，連鎖門店占比13%；購物行業(yè)中，連鎖門店占比17%，普通單體仍占比最高達47%商家分類22年大盤增速達259%；其中娛樂行業(yè)增幅3倍，購物行業(yè)增幅超4倍大盤數據抖音休娛購商家入駐實操Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./02抖音本地服務門店經營流程10平臺入駐01經營準備02商家經營03入駐操作登錄官網注冊完成認領門店并提交資質綁定收款賬戶并綁定抖音號完善門店信息門店信息管理門店裝修抖音號裝修發(fā)布團購商品通過短視頻推廣團購商品投廣工具-巨量本地推通過平臺活動推廣團購商品達人合作產品通過直播推廣團購商品提前選品組貨玩法設置抖音來客直播/直播助手開播營銷工具商家優(yōu)惠券直播間秒殺福袋生意-從擁有一個“抖音店鋪”開始11成交變現吸引管理目標用戶將流量轉化為生意貨品展示展示商家店鋪與貨品內容運營真實展示產品和服務內容驅動流量增長私域運營私信配置與關注用戶互動長期達成消費抖音生活服務商家通過抖音生活服務商家認證，可實現商家主頁運營功能企業(yè)信息組件跳轉至對應功能版塊時間信息組件/門店(POI)/電話撥打等商家宣傳頁官網主頁/店鋪活動、優(yōu)惠套餐POl門店、特色服務、官方相冊認證抖音生活服務商家身份為商家提供貨品展示、內容發(fā)布、用戶互動等各類功能，幫助商家與用戶建立聯系，售賣商品門店認領是踏出經營的第一步12POI門店是專門為生活服務商家打造的產品借助抖音線上流量，提升線下門店客流。基于地理位置信息展示店鋪信息、店鋪活動等服務基礎信息配置管理聯系電話/營業(yè)時間/門店地址等團購套餐配置配置優(yōu)惠套餐產品并實現平臺內購買交易精準曝光鎖定門店地址精準觸達人群拉新引流6億日活用戶豐富優(yōu)質流量營銷轉化多種營銷組件全程高效轉化門店打造生意內容促進到店消費餐飲行業(yè)抖音入駐資質要求13基礎資質資料名稱個體戶企業(yè)普通企業(yè)號申請個體工商戶營業(yè)執(zhí)照三證合一企業(yè)營業(yè)執(zhí)照普通企業(yè)號Plus申請法人身份證照片正反面法人身份證照片正反面企業(yè)號運營者姓名、手機號、郵箱企業(yè)號運營者姓名、手機號、郵箱對公或者個人銀行卡賬戶對公銀行賬戶團購開通對公或者個人銀行卡賬戶對公銀行賬戶行業(yè)資質休閑娛樂購物行業(yè)―《食品經營許可證》、《餐飲服務許可證》、《酒類零售許可證》、《公共場所衛(wèi)生許可證》、《娛樂經營許可證》注意事項一定要在營業(yè)執(zhí)照下辦手機號實名認證一定是老板的身份證實名后不可取消和更改所售商品在營業(yè)執(zhí)照經營范圍內更多抖音本地服務招商類目要求雙擊表格圖標可以查看！！抖音企業(yè)號資質認證（企業(yè)/個體戶認證）14第一步：進入抖音個人中心界面第二步：找到抖音創(chuàng)作者中心第三步：選擇官方認證第三步：選擇企業(yè)認證抖音企業(yè)號資質認證（上傳認證資質）15第五步：進入企業(yè)認證界面第六步：進入上傳資質界面第七步：點擊上傳資質第八步：根據提示上傳資質抖音來客門店認領16第一步下載“抖音來客”APP，手機操作，或用電腦端登錄抖音來客PC首頁下載抖音來客APP第二步查看入駐所需材料，按提示準備好所需材料資質準備第四步確認門店信息，若門店信息有誤，可以編輯修改、如果找不到門店，可以創(chuàng)建門店認領門店第五步選擇門店后，按提示上傳資質材料及信息，并提交審核提交審核第三步點擊入駐抖音門店-選擇認領單店，進入門店搜索頁門店搜索門店認領成功or失敗如何處理17客服入口提示：恭喜完成入駐——該門店已經入駐成功若有多個門店，建議在PC端進行多門店認領(或直接某度搜索-“抖音來客”)審核沒通過怎么辦？可按照審核提示進行資質補充,若對資質有異議，可點擊客服入口-輸入“人工”即可呼叫人工客服收款等賬戶綁定18收款賬戶主要用于抖音店鋪商品核銷款項及提現收款賬戶作用支持結算至公司收款賬戶或實際核銷門店收款賬戶結算要求公司主體-對公賬戶，賬戶主體與營業(yè)執(zhí)照主體一致；個體工商戶-法人個人銀行卡卡的要求抖音門店信息配置19信息配置通過配置門店名稱、詳細地址、營業(yè)狀態(tài)、營業(yè)時間、營業(yè)電話、門店資質讓用戶更了解商家門店裝修通過“門店裝修”可以配置門店主圖、官方相冊、發(fā)布公告，以提升用戶對于門店的好感度，有利于促進團購訂單成交抖音號裝修通過抖音號裝修配置抖音號背景圖、企業(yè)信息（包括營業(yè)時間、聯系電話、查看地址）、商家抖音號展示內容（團購套餐、門店列表、官方相冊、推薦菜）。補充的抖音號裝修信息可以在綁定的抖音號展示，有助于增加門店及商品的曝光量抖音號綁定20下載抖音來客App，進入主頁點擊“全部服務”點擊“抖音號綁定”抖音號裝修21首頁找到“抖音號裝修”，點擊進入裝修頁面抖音來客App選擇抖音號裝修0102抖音號裝修頁面可以配置“主頁頭圖”、“企業(yè)信息”、“商家主頁”等模塊抖音來客App選擇抖音號裝修抖音號裝修22可以視情況選擇展示哪些企業(yè)信息、商家信息，及商家頁面展示順序選擇要展示的信息03優(yōu)秀商家案例23POI門店頁面配置齊全門店頭圖凸顯品牌視覺商家主頁突出招牌菜品團餐五種以上類型齊全團品特色+團品價值+適用人數開通門店團購功能24第三步進入收款方式信息填寫頁面，根據頁面要求，填寫開戶行先關信息第四步選擇開戶支行，或手動輸入支行名稱，點擊“開通”申請，待審核通過團購功能就開通了第一步進入企業(yè)服務中心-促營收-團購活動-申請開通，閱讀“用戶須知”并同意第二步進入“團購服務開通申請”，點擊“同意并簽署”，填寫相關信息，提交即可抖音商家起號自運營目標Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./03商家自己做抖音最大痛點26運營不專業(yè)團隊不專業(yè)直播不專業(yè)設施設備操作使用不佳視頻網感差，缺少話題與互動視頻內容不知如何規(guī)劃賬號關注度低不會做數據統計不會建立投放對短視頻與直播運營規(guī)劃不清晰，導致內容雜亂，無人問津直播表現拘束直播沒有才藝可展示不知怎么做好互動用戶信任度低用戶粘度不夠商家自主運營優(yōu)劣分析27第一手運營經驗積累沉淀自運營團隊模型與執(zhí)行sop優(yōu)勢內部團隊對品牌及產品理解更深入，內容闡述方面有先天優(yōu)勢內部團隊成本相對較低，人員可控，管控力度好內部團隊專業(yè)程度不足，對平臺玩法理解不到位，輸出粗糙，長時間處于起號階段劣勢容易陷入領導思維，玩法形式上突破較難，自說自話的情況較為多見商家自主運營團隊配置28低配版中配版高配版自編、自導、自演、自剪、自播全能人員，一人身兼多崗內容運營人員編導主播助播主播/演員場控中控拍攝剪輯視頻制作人員直播運營客服美工設計……團隊配置視業(yè)務發(fā)展情況而定，不同發(fā)展階段，不同業(yè)務規(guī)模，配置各有不同商家自營策略29自營策略內容是商家自營的關鍵運營手段。在線上陣地和線下門店之間，商家通過直播、短視頻除了可以短鏈產生交易轉化外，還可以將公域流量匯集成私域流量，起到擴大用戶規(guī)模的作用直播直播可以更好地與消費者對話，實現線上引流到交易的短鏈路方式。通過高頻多次的直播，搭配促銷服務套餐的內容，可刺激用戶的轉化下單，達到品效合一的目標短視頻在經營陣地做好短視頻的自運營，可以長效經營品牌形象、沉淀粉絲、轉化團單抖音賬號運營成長周期30探索期增長期穩(wěn)定期做抖音用戶喜歡的內容從主流用戶的主流需求出發(fā)，完成初期用戶積累和沉淀爆款增粉從已沉淀的用戶中篩選出有價值的種子用戶，確定.企業(yè)號運營的標簽內容方向，并挖掘內容增長點，不斷強化品牌人設人設IP強化將成熟的用戶運營方法論延伸到多賬號、頭條系多平臺內容運營中，最終讓不同賬號內的核心用戶相互轉移，進一步完成用戶的拓展和新增精細化運營1-3個月3-6個月6個月以后抖音號主頁基礎設置31主頁封面設置方法：點擊主頁圖即可更換設置封面圖設置建議：個性化展示，引導關注，色彩鮮明，設計簡潔，站外引流，內容簡介簡介說明設置方法：點擊我編輯資料，即可更改設置建議：創(chuàng)意slogan，內容簡介，個性化標簽突出，簡單易記，站外引流信息用符號代替置頂作品設置方法：開通置頂功能后，點擊作品設置設置建議：置頂數據較好，內容最具代表性的作品，注意統一作品封面設計，固化用戶對主頁的印象，貼合內容風格內容運營如何選好題32自我審視從用戶角度去去看選題讓身邊人做受眾，去評判選題傳播價值內容是否真實?內容是否有價值?劇情沖突自己先看有沒有討論欲望?是否會與朋友分享并探討這條內容?發(fā)現痛點美笑淚奇學視覺、笑點、感動、獵奇、教學利用痛點解決用戶的信息問題解決用戶的消費難點疑點情感共鳴獲取點贊和漲粉的最關鍵指標共鳴的前提在于生活化和真實賬號定位的五個維度33選類目選擇變現方向，如團建休閑、親子推薦、產品探店、景點種草、直播帶貨等選方向生活類、顏值類、技術流、Vlog、搞笑、劇情，你適合哪一種?立人設樹立豐富人設，展現個性化特征，讓粉絲快速記住你!找風格風格也是定位的一部分，找到自己表現最自然舒適的方式記憶點讓人看到一件物品、聽到一句臺詞就能想到你，如：一個集才華與美貌于一身的女子賬號運營最核心的就是：精準定位(垂直領域)，一個賬號只定位一個領域賬號定位直接決定了：人群精準度，漲粉速度，引流效果以及變現能力視頻拍攝創(chuàng)作技巧一34固定鏡頭焦點清晰，主體突出相機保持不動拍攝主體在畫面中間推鏡頭拍攝主體聚焦在“畫面中間”凸顯其重要性鏡頭均勻靠近拍攝主體不斷排出周圍多余信息移鏡頭鏡頭水平均勻移動，不能晃動移鏡頭是指攝影機沿著水平面做各方向移動的拍攝方式搖鏡頭從左到右，門頭牌匾必須位于畫面中間拍攝時相機不動，只搖動鏡頭作左右、上下、移動或旋轉等運動視頻拍攝創(chuàng)作技巧二35純音樂+文字介紹固定鏡頭搭配簡單文案及音樂第一視角以第一人稱視角拍攝，獵奇圖片卡點圖片卡點加背景音樂純音樂+口播文案簡單運鏡拍攝加口播起號階段短視頻Dou+投放36選擇潛力作品投放原創(chuàng)首發(fā)的豎版視頻賬號內容垂直，與以往作品大體一致，內容系列統一封面清晰且吸睛、標題突出主題小額精準投放測試作品初次投放，建議小額投放后統計數據進行測試分析新賬號可選擇多次小額曝光量進行測試賬號累積高垂直度內容后，投放效果更好投放效果評估一看作品點擊率：點擊率=播放量增長：曝光量增長二看作品獲粉成本：漲粉成本=訂單金額：粉絲增長數優(yōu)質作品持續(xù)投放如果漲粉成本滿足目標成本，建議可考慮按照上次購買量持續(xù)投放如果漲粉成本低于目標成本，建議，可考慮大額曝光量進行投放收到官方助推，建議可考慮持續(xù)投放增加熱度如何建立Dou+投放計劃37判斷標準判斷依據具體場景及解決方案Dou+投放建議投前根據自然流量判斷自然流量較好用戶視頻發(fā)布后，如果該視頻的自然流量上漲較快，建議盡快給該視頻投放DOU+，具體表現在(二選一)：視頻播放量(同時間周期內)，高于同賬號其他視頻自然流量視頻播放量超過1000訂單金額:100-1000元(建議小額多單)，投放時間12/24小時

定向建議：基于門店位置6-12公里附近賬號粉絲較多時，可精準投放粉絲必見，門店視頻播放和門]店曝光主播流量停滯若優(yōu)質視頻出現播放量停止上漲的情況，建議盡快給該視頻投放DOU+，具體表現在:優(yōu)質視頻:該視頻播放量，高于同賬號其他視頻自然流量停止上漲:視頻播放量每小時增速小于5%訂單金額:500-3000元，投放時間6/12小時定向建議：位置從門店6-12公里附近擴大至商圈或城市投中&投后根據投放數據判斷投中追加預算有以下特征的訂單為優(yōu)質訂單，可根據預算進行續(xù)費保持好效果-特征1：投放DOU+后，此視頻帶來的GMV收益高于其他視頻收入或R01>=1-特征2：完播率&點贊率高于其他視頻-特征3：當投中/投后顯示已打敗xx%用戶，建議超過70%用戶即可追投投中追加:使用“增加預算”，,可在同一訂單id下維持優(yōu)質效果[推薦]接受系統推薦延長時長，該推薦會根據續(xù)費前訂單成本+續(xù)費金額，強烈建議選擇2.投后追加:使用“再來一單”定向建議:從門店6-12公里附近擴大至商圈或城市Dou+投放指標建議38Dou+投放效果好看溢出率贈送流量比例內容加熱投放5W以內就看溢出率/大于70%Dou+追投參考數據建議39完播率

參考不同視頻的時長，建議視頻控制在45s以內通用標準：達30%以.上，就算比較優(yōu)秀的指標;10%-15%可斟酌均值標準：超賬號歷史作品均值80%以上，或達行業(yè)對標賬號均值互動率

點贊率(贊播比)：達5%~10%評論率(評播比)：達1%以上轉發(fā)率(轉播比)：達0.5%以上關注率(粉贊比)：達20%~40%投放溢出率高于1.2(實際播放量比投放預計提升播放量)總體來說，選近期完播率、互動(點贊、評論、分享)等數據相對高的視頻抖音休娛購行業(yè)運營建議Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./04洗浴按摩商戶運營建議41視頻運營形成達人矩陣：一口價達人+cps達人+UGC模式進行內容宣發(fā)，提升POI熱度BGC內容宣發(fā)，增加賬號熱度，提升消費者與商戶的粘性高等級達人+高質量視頻+沉浸式體驗門店運營對門店進行統一培訓，包括服務流程，減少客訴，降低負三率，提升消費者滿意度，轉化復購，提升口碑團品建議高性價比引流團品+分區(qū)域定價高價值團品組合+分時間定價閑時品+代金券模式，豐富SKU內容，滿足不同需求的消費者月維度進行團品調整，換季節(jié)主推品直播運營月度1-2場大場直播沖刺銷量+門店常態(tài)化自播提升曝光量洗浴按摩類商戶內容運營策略42職人矩陣+商家常態(tài)自播推進商戶分門店BGC職人矩陣號+常態(tài)化開播，在視頻發(fā)布量、播放量、直播場次、訂單量形成銷售盯盤機制，拆解商家經營動作指標，長期從流量節(jié)省與到店轉化效率、ROI對標某團，將商家線上/線下交易主陣地向抖音遷移溫泉/汗蒸豐富達人供給這類商家普遍經營面積大，以品質單體、KA為主，接待能力上限高，種草性內容價值高，沖抵足療按摩低俗畫風，旺季提升達人供給規(guī)模洗浴按摩類商戶商品運營策略43閑時品工作日+白天閑時品覆蓋，提升閑時滿房率，長期探索‘分時段不同價”預定功能大標品對標友商“美小標”，平臺背書，制定熱門商品（例80分鐘足療）提客單，精選當地可適用好商(不推銷/足鐘/手法好等)，明確同城/用戶搜索頁面核心曝光位置提升轉化套餐款足療按摩提升套餐款覆蓋:基礎服務+增值服務（吃喝/觀影)/小項(部位加項)，提升客單溫泉/洗?。罕３珠T票/多次門票+吃喝+按摩+親子類商品組合在線，切平臺用戶到店后加項費用，也為戶提供一站式解決方案多次卡優(yōu)化洗浴按摩次卡+直播間組合玩法，突出次卡性價比，提升平臺客單價，滿足商家復購率需求商品運營：4大特色商品，閑時品提效，套餐款切流水，大標品提客單，次卡提錢包份額洗浴按摩行業(yè)機會及挑戰(zhàn)44洗浴按摩行業(yè)已成為大眾休閑放松的主流行業(yè)，家庭、朋友團體購票體驗已明顯提升，客單價高、復購率強，相比競品平臺，抖音有明顯的流量優(yōu)勢，可以幫助門店提升曝光量，通過大數據定位有需求的消費人群，推廣更準確，轉化率更高垂直達人創(chuàng)作者稀缺，服務商可通過MCN機構合作，自孵化等方式為商家解決投稿問題形成強把控達人資源包為商家提供快速，高質量的達人服務從市場規(guī)?？茨壳跋丛“茨π袠I(yè)市場占比較高，但對比某團平臺來看，抖音平臺服務的商家占比較低，上升空間較大，市場上還有大量的商家可以供給服務商去服務，對于這類高收益的行業(yè)可以提升服務商的收益占比洗浴按摩行業(yè)的品類較為單一，多為門票、餐食、按摩的組品，各個門店的團品基本一致，對于季節(jié)變化，消費者需求變化，需要服務商聯合商家組出更有吸引力的團品，并隨季節(jié)變化、熱點變化進行團品更改達人內容需要更為豐富，探店對老店需要增加短視頻內容的豐富度，可以用段子、故事、熱點等內容吸引消費者的眼球，進而增加團品下單轉化洗浴按摩行業(yè)屬于風險行業(yè)，內容易觸發(fā)色情等敏感話題，對于內容把控需要增加力度，直播與短視頻過程中對敏感畫面、敏感詞匯要嚴格、仔細的審核掉，避免商家限流甚至封號的影響行業(yè)機會面臨挑戰(zhàn)線下商場運營建議45團品建議組品公式：2個不同價格層全場券+N個品牌券+2個品類券常規(guī)款套餐：全場券：根據客單價水平，制定≥1個全場通用券，200-300左右，折扣力度8.5折以下折品類券:必須含服飾/美妝/餐飲品類券單品牌券：必須含美妝/服飾/餐飲品牌券利潤款套餐:直播間專享券:價格低于日常售賣，通用券折扣力度8.5以下折，品牌券約8折以下，可限時限量售賣，全場券整體銷量最高營銷節(jié)點專享券:商品標題包含【情人節(jié)/情侶/愛/心動/愛她】等情人節(jié)營銷專屬詞匯視頻鋪量為主，如美發(fā)類圖文批量視頻，真人實探體驗等，同時注入高搜熱詞，明星同款等話題屬性視頻運營連鎖商場做各個地域的矩陣自播、主賬號做專場達人播商場建議前置開播大場建議安排在熱度達到峰值時，需要注意避開搶流量高峰期，不要在節(jié)日當天開播直播運營對門店進行統一培訓，進行職人視頻矩陣運營，形成激勵方案，長期且穩(wěn)定獲得視頻投稿門店運營線下商場商戶組品策略46商戶類型數量標準商品信息必須&關鍵品引流款利潤款綜合商場4+配品邏輯全場代金券餐飲代金券品類代金券（百貨，服飾，美妝，電子零售）品牌券代金券【主標題】限時搶購，數量有限，早鳥專用，店內同享，冬季特惠，春節(jié)活動【副標題】XX代XX品類卷XX帶XX餐飲卷XX代XX全場通用卷全場通用代金券(8-9折)正餐/小食引流券正餐代金券(6-7折，60-80元)小食代金券(6-7折，30-50元)零售代金券(6-7折60-80元)工作日餐飲卷(5-7折50-70元)美妝代金券(8-9折300元以上)大額零售代金券(8-9折300元以上)服飾代金券(8-9折300元以上)電子類代金券(8-9折500元以上)便利店全場代金券品類/品牌券預包裝食品團購套餐熱食/熟食制品套餐代金券：XX元代XX元全場通用券如：79元代100元全場通用品類/品牌券：XX元代XX元XX品類(品牌)專享券如：69元代100元面包品類券預包裝食品團購套餐:如:【today】凍檸茶500ml*2瓶13元代金券熱食/熟食制品套餐如:烤腸酸奶組合套餐19.9全場通用代金券熱食/熟食制品套餐(7-8折)預包裝食品團購套餐(6-7折)品類/品牌券(7-8折)全場通用券(7-8折)線下商場商戶組品策略47商戶類型數量標準商品信息必須&關鍵品引流款利潤款花店節(jié)日場景配品≥5七夕情人節(jié)520等情侶節(jié)日、母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)、婦女節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、跨年等節(jié)日【特殊寓意】鮮花品類+枝數+節(jié)日+風格描述/花束裝飾如：【愛你三生三世】33枝紅玫瑰花搭配滿天星小熊·七夕示愛鮮花同城如：【溫柔綻放】15朵康乃馨百合母親節(jié)/教師節(jié)送媽媽長輩老師如：【七夕爆款:一生一世一雙人】11枝紅玫瑰·加一對小熊加燈串33枝鮮花套餐價格帶：200-260元52枝鮮花套餐價格帶：260-300元節(jié)點成本上漲，根據實際情況調整價格11/12/15枝鮮花套餐價格帶:100-160元節(jié)點成本上漲，根據實際情況調整價格99枝鮮花套餐價格帶：300-400元199枝鮮花套餐999枝鮮花套餐節(jié)點成本上漲，根據實際情況調整價格生活場景配品≥5生日、畢業(yè)新店開業(yè)接機等生活儀式感場景【花束名稱/花語】枝數+風格描述+場景如：【滿目星辰】12枝郁金香奶油風優(yōu)雅畢業(yè)季如：【抱抱花桶】33枝卡布奇諾玫瑰出片神器接機必備如：【永生花獨角獸】200朵玫瑰生日禮物送朋友如：【黑天鵝】性感女王-99枝蓬蓬黑紗款紅玫瑰·同城鮮花如：純欲千金plus·仙氣拖紗-99枝三拼紫/藍/粉玫瑰花··同城線下商場的機會及挑戰(zhàn)48線上賣券線下引流需求高，不同類型不同定位的線下綜合體已成為年輕群體、家庭消費群體、朋友社交的的主流行業(yè)，隨著物聯網發(fā)展和商場不斷多樣化，線下引流已經成為綜合商家品牌方運營的核心訴求，抖音有明顯的流量優(yōu)勢，可以幫助商場門店提升曝光量，通過大數據定位有需求的消費人群，推廣更準確，轉化率更高玩法能各品類商家需求，線下美妝、飾品、服飾、家電等門店因商品電商屬于無法通過本地生活路徑進行門店引流到店消費，商場通用券、品類券、品牌券等玩法解決了該類商家的核心痛點市場機會，從市場規(guī)?？茨壳熬C合商場市場占比高，現階段抖音開發(fā)數量和商戶投入度較低，處于初期階段，整體上升空間較大，市場上還有大量的商家可以供給服務商去服務，對于這類高收益的行業(yè)可以提升服務商的收益占比業(yè)態(tài)屬性及現階段抖音玩法，品牌單店無法獨立核銷收款，服務商需幫助商場打通統-核銷鏈路，或通過技術能力解決統一收款、分店核銷問題行業(yè)專業(yè)度高，商家涉及各部門分工明確角色較多，突破難度大，對于服務商行業(yè)專業(yè)知識及行業(yè)資源有更高的要求。需對商場物業(yè)方、租賃品牌方、內部各部分的分工及商場商家需求痛點較為了解對服務側對商家重要節(jié)點如春節(jié)，情人節(jié)，國慶節(jié)等的節(jié)點營銷要求較高，搶占節(jié)前節(jié)后的客流行業(yè)機會面臨挑戰(zhàn)游戲廳商戶運營建議49視頻運營視頻大規(guī)模鋪量為主，以價格引流為主，高優(yōu)門店以內容和環(huán)境氛圍吸引為輔門店運營運營企業(yè)號內容注重店內活動和店內設施氛圍，沉淀粉絲和激活周邊潛在客戶團品建議全國連鎖分區(qū)定價，一線城市價格稍高可設置大額兌換券，其他城市19.9等引流款優(yōu)先；沖擊銷量榜直播運營月度大場直播沖刺銷量，周維度常態(tài)化日播游戲廳的機會及挑戰(zhàn)50游戲廳行業(yè)已成為年輕群體休閑放松的主流行業(yè)，情侶、學生團體購票體驗已明顯提升，使用場景高頻、復購率強，相比競品平臺，抖音有明顯的流量優(yōu)勢，可以幫助門店提升曝光量，通過大數據定位周邊有需求的消費人群，推廣更準確，轉化率更高垂直達人創(chuàng)作者稀缺，服務商可通過MCN機構合作，自孵化等方式為商家解決投稿問題，形成強把控達人資源包為商家提供快速，高質量的達人服務從市場規(guī)?？茨壳坝螒驈d行業(yè)市場占比較低，開發(fā)數量和商戶投入度較低，整體上升空間較大，市場上還有大量的商家可以供給服務商去服務，對于這類高收益的行業(yè)可以提升服務商的收益占比游戲廳行業(yè)的品類比較單一，多為兌換券的形式售賣。費者需求變化，需要服務商聯合商家組出更有吸引力的團品，并隨季節(jié)變化、設置更符合年輕群體眼球的熱點變化進行團品更改對服務側對商家重要節(jié)點如春節(jié)，情人節(jié)，國慶節(jié)等的節(jié)點營銷要求較高，搶占節(jié)前節(jié)后的客流行業(yè)機會面臨挑戰(zhàn)酒吧商戶運營建議51視頻運營視頻大規(guī)模鋪量為主，注重店內氛圍門店運營對門店統一進行培訓，服務流程跟上，同時在商戶企業(yè)號要每日保持更新團品建議套餐的設計需要針對酒吧的類型及主流消費人群進行定制化設計酒吧：代金券+高、中、低檔熱門酒類套餐+軟飲套餐清吧/livehouse/酒館：以餐飲的形式定制套餐直播運營月度大場直播沖刺銷量，周維度常態(tài)化日播酒吧商戶經營策略52酒吧按經營模式主要分清吧（精釀吧，小酒館，餐吧)、livehouse(音樂現場、演藝演出)、迪廳夜店18-35歲年輕白領+學生為主要消費群體，典型多人消費夜間經濟，忙時存在排隊和提前預訂需求主要場景圍繞“聚會娛樂、社交活動、放松聽樂”，易受種草，推薦產生單次/多次消費用戶進店前決策偏好以“場”(氛圍/環(huán)境/品牌）和“人”(樂隊/駐唱/社交)為主，也是商戶經營核心競爭力，進店后存在多輪點單一次結算，是商戶主營收入細分看，清吧更注重性價比，小食特色和社交環(huán)境，livehouse有座位差異和低消，用戶更注重現場氛圍和臺位環(huán)境，迪廳夜店重線下營銷，消費水平高，注重現場環(huán)境和DJ互動，但利益鏈條復雜聚焦清吧、Livehouse線上化率成熟的酒吧品類，加大酒吧內容供給探索，解決酒吧低客單(抖音客單56vs某團138)經營模式用戶決策客單提升酒吧商戶提效經營策略53打造傳播矩陣針對駐唱歌手、Dancer打造酒吧職人傳播矩陣，預告演出活動，提升到店與團購購買轉化，長期提升用戶對商家與職人忠誠度，提升復購提升線下流水通過平臺引流，線下延伸消費性，通用代金券覆蓋+多人中低檔SKU套餐覆蓋，上翻線下流水業(yè)務前置規(guī)劃針對酒吧行業(yè)旺季、忙時短期MVP版本實現先買后約能力，長期打通商家?guī)齑?，實現包廂/卡座等預定打造營銷節(jié)點結合酒吧淡旺季(5~10月，12~2月)，及各類聚會節(jié)點如萬圣節(jié)、光棍節(jié)、圣誕、元旦、大型體育賽事等，打造全年營銷活動KTV商家經營策略54KTV房間預約預定制度優(yōu)化，忙時鎖定庫存預約制度對標某團，提高熱門商圈poi門店覆蓋新開KTV閑時以房型售賣為主，忙時大中小房型:房+X(酒水/餐食）套餐款提客單忙閑策略商家會員卡上翻，以3-5次房型次卡售賣為主次卡覆蓋KTV休娛購商家自播運營規(guī)劃Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./05如何做好抖音直播56打造獨特品牌在抖音直播中，要讓消費者記住你的品牌，需要在品牌形象上下功夫，如設計標志、口號、廣告語等建立良好關系要及時回答觀眾的問題，與觀眾進行互動，建立良好的互動關系，增加觀眾對你的信任感和好感度優(yōu)化直播效果要及時了解觀眾的反饋和意見，不斷優(yōu)化直播效果，提高觀眾的體驗感和滿意度，讓觀眾成為忠實粉絲提升行業(yè)認知對于新興行業(yè)我們要提升自我認知，勇于嘗試，機會點往往就在這些新業(yè)態(tài)中產生做好直播策劃準備好趣味性、互動性強的內容，如抽獎、猜謎、有獎答題等，以吸引更多的觀眾做好客戶服務商品質量和服務質量是商家贏得消費者信任和忠誠度的關鍵，要確保商品質量過硬，服務周到細致直播前要做好哪些準備57確定直播內容和主題在直播之前需要明確直播的主題和內容，以便吸引更多觀眾的關注和參與準備好商品和服務直播中需要展示和介紹商品和服務，商家需要提前準備好商品和服務，并確保其質量過硬確定直播時間和時長商家需要根據目標觀眾群體的時間習慣確定直播時間，并考慮直播時長，以便觀眾能夠充分參與設計直播互動環(huán)節(jié)直播需要有互動環(huán)節(jié)，商家可以設計一些抽獎、猜謎、有獎答題等互動環(huán)節(jié)，以提高觀眾的參與度準備好直播設備商家需要準備好直播設備，如攝像頭、麥克風等，并調試好直播畫面，以提高觀眾的視覺體驗做好直播前的宣傳商家需要在抖音平臺上提前宣傳直播內容和時間，以吸引更多觀眾的關注與觀眾建立聯系商家需要在直播前與觀眾建立聯系，可以通過私信、評論等方式與觀眾互動，提高觀眾的參與度抖音商家經營完整流程58視頻內容發(fā)布付費流量視頻推薦推薦頁關注頁同城頁Dou+巨量本地推直播推薦推薦頁關注頁同城頁展現量視頻/直播點擊率綜合搜索其他流量流量指標進入直播間直播間互動商品點擊下單購買到店核銷外層CTR點擊P/ACU外層CTR點擊P/ACU商品曝光商品/商品點擊率轉化率GPM核銷率核銷金額內容吸引力直播間承接力內容銷售力商家服務直播頻次/時段/時長59常態(tài)化直播用戶看播習慣數據養(yǎng)成基于平臺活躍時間日常19:00-23:00周末16:00-18:00固定固定的頻率和時長男性6:00-10:00女性11:00-21:00學生19:00-21:00基于粉絲活躍時間開播時長根據人群對品類需求做調整直播形式60多人直播+實物擺臺+搭建背景人∶主播+副播貨：產品擺臺展示場：實景+KT版背景釋放信息創(chuàng)新玩法：門店走播人：主播單人貨：走播沉浸式體驗產品場：走播門店展示不出鏡+實物產品+門店人︰單個主播不出鏡貨：貨品擺臺/展示套餐內容場：門店單人主播+實物商品+真實場景人∶主播+副播貨：產品擺臺露出場：門店包廂直播設備61燈光：足夠的燈光讓畫面和產品更通透，修飾主播的輪廓等等麥克風：提高聲音質量，更清晰穩(wěn)定器：固定場景使用三腳架，走動場景使用手持穩(wěn)定器保證畫面的穩(wěn)定場景：產品擺臺展示+電視/LED/KT板背景釋放更多主要信息手機如何做專業(yè)直播直播流程62前30分鐘開場30分鐘很重要!跟著做直播間人氣就來啦1.介紹主播和品牌，跟粉絲互動2.預告福利，例如秒殺品或者霸王餐，讓粉絲加粉絲團，刷口號3.開始快速過品(講解全部產品)，一輪過品結束后，爆品就知道是哪幾個了直播開場直播過程中間2個小時詳細講品和使用規(guī)則(主推爆品)每5-10分鐘發(fā)一次福利品來留人上1次福利品+疊加售賣套餐/代金券+預告下1次福利品上線時間又上1次福利秒秒品+又疊加售賣套餐/代金券預告下1次福利品上線時間直播中結束前30分鐘最后半小時可是賺錢增粉的好時候!沖刺!1.重點強調下播時間：下播價格優(yōu)惠全部取消2.饑餓營銷：庫存有限，拍完就沒了3.限時不限量：可以在最后5-10分鐘里放開所有福利品，逼消費者疊加下單一波套餐或者代金券4.增粉：下播前引導關注，加入粉絲團即可在下次開播前提前收到通知搶先一步購買直播后段直播前彩排6301020304對于大型活動直播，直播團隊將超過10人，成員之間的配合順暢就尤為重要熟悉優(yōu)惠活動規(guī)則，避免引起消費者誤解開播前主播需要對產品有足夠的熟悉。可單獨彩排開播前負責后臺成員，需要熟悉各種玩法（如紅包、砸金蛋、抽獎等），并在開播前做好玩法設置。還需要對流量投放準備充分團隊銜接活動政策腳本熟悉軟件配置直播節(jié)奏控制64開播0-5分鐘1介紹/福利2套餐講解6憋單款3利潤款4利潤款5利潤款開播5-20分鐘開播25分鐘主播講解順序和話術(介紹商戶→介紹套餐詳情→種草、場景、安利→價格優(yōu)勢→上鏈接逼單→互動聊天)直播主播配置65主播+助播和主播出鏡互動賣貨答疑引導，提示主播暫時頂替主播的離場基本配置能力模型3要素不怯場，表達順暢清晰話題熱梗，聊天能延伸有記憶點：顏值/服裝/性格有表現力：有激情/鏡頭感熟悉菜品、門店情況懂行業(yè)，知識點輸入直播過程危機處理66現場情形：發(fā)錯優(yōu)惠券、紅包；上錯連接；介紹講解錯誤等前置預防：開播前熟悉直播環(huán)境及工具；檢查活動設置；核驗庫存；主播反復熟悉產品等現場處理：保持從容，向用戶給處理的解釋，并表達歉意，并可發(fā)紅包、優(yōu)惠券等作為補償操作失誤現場情形：網絡異常、電腦、手機故障等導致直播異常前置預防：開播前充分測試直播設備及環(huán)境現場處理：檢測清理并重啟電腦、手機，重新開播。向觀眾表達歉意，并可發(fā)紅包、優(yōu)惠券等作為補償。事后再對設備、軟件進行維護升級設備故障現場情形：黑粉控屏前置預防：品牌以用戶為中心，做好產品和服務；主播提升親和力，保持行為舉止得體現場處理：保持從容，切忌被影響心態(tài)，避免與黑粉正面開懟。但必要時主播聯合助理，站在集體粉絲的角度適當回擊遭遇黑粉涉及政治、宗教、色情等話題與內容；穿著暴露、有性引導詞、嘗試挑逗性動作等出現槍支、喝酒、抽煙、賭博等內容辱罵、侮辱他人掛機及視頻回訪號召好評返現虛假宣傳，擴大產品功效貶低其他商家和產品使用極限詞，如全國第一，頂尖品牌等直播中雷區(qū)現場情形：直播間出現少量、大量差評前置預防：品牌以用戶為中心，做好產品和服務現場處理：及時回應、安撫消費者情緒。對于個別粉絲差評，助理應核對信息，反饋給客服，客服私下與粉絲溝通解決。如質量/服務問題較為嚴重，已致使眾多粉絲不滿。應高度重視，保持與粉絲的積極溝通，主動認錯，誠懇道歉。并切實賠償、解決問題差評反饋利用好直播互動工具67分層福利紅包整點活動周期性活動滿贊發(fā)券話題互動游戲互動抽福袋免單隨機活動特價消費榜專屬福利款吸引關注促活躍拉時長帶氣氛提轉化哪些商家適合做巨量本地推68有運營能力在直播端，人，貨、場有基礎的建設，可以配合投流，拉長直播時長有成單驗證在視頻和直播里，自然流量已經產生了訂單，驗證視頻和直播間的基礎能力有利潤空間商品利潤要到達40%以上，留有出價空間，有店內升單的產品和活動，商品具有傳播點，高性價比品牌有內容能力有視頻素材持續(xù)產出的能力，包括帶貨文案，拍攝和剪輯能力，以及有記憶點的個人IP巨量本地推商家投放建議69直播間觀看投放出價：0.5-1.3(省-市-商圈)計劃設置：建議做年齡+性別定向預算設置：前期控低預算，如100-300，后期如果需要可直接加預算計劃特點：起量快、跑量快、轉化成本低、人群較泛直播間停留投放出價：3-5(省-市-商圈)計劃設置：建議做年齡+性別定向預算設置：前期控預算，如300，后期根據效果可加預算計劃特點：跑量速度一般，轉化成本偏高、人群精準度一般商品點擊投放出價：1.5-2.5(省-市-商固)計劃設置：建議做年齡+性別定向預算設置：前期控預算，如300，后期根據效果可加預算計劃特點：跑量速度適中，人群精淮度良好，轉化成本低，性價比高商品購買投放出價：參考考平均客單價，定價20%-35%計劃設置：建議通投，也可做定向測試預算設置：預算盡量高，給計劃充足跑量空間計劃特點：跑量速度較慢(建議多計劃搭建)，人群精準度憂秀。轉化成本高，roi反饋好直播流量數據實時監(jiān)控70交易指標綜合數據&商品列表人群特征流量趨勢流量漏斗流量來源直播畫面&實施評價數據指標直播后服務7102030401Text回訪關懷定期回訪客戶，詢問產品服務的滿意度、問題建議、需求等，增進用戶關系，同時通過收集需求信息為產品研發(fā)提供參考直播預告提前預告下一場直播的時間以及優(yōu)惠信息等，讓用戶有所期待制造驚喜超出用戶預期。如隨貨發(fā)送小卡片、小禮品等超前預判在用戶之前發(fā)現問題、解決問題。如遇到特殊原因，要主動告知用戶，并采取相應措施TextTextText直播復盤內容72復盤周期復盤目的復盤人員復盤內容日復盤改善動作主播、運營數據：停留時長、增粉量、互動數、UV、GMV、轉化率等。簡要復盤，環(huán)比分析、目標對比數據排查異常。如無異常，通報即可內容：腳本執(zhí)行度、產品講解腳本感染力。前者用以檢驗腳本的可執(zhí)行程度和主播的執(zhí)行能力。后者用于優(yōu)化產品講解腳本團隊：主播互動、種草收割狀態(tài)、萌新主播還需關注表達（言語、肢體語言）；另外關注精神面貌、心理狀態(tài)是否有異常其他：其他異常問題及時提出并處理周復盤改善動作直播團隊數據：GMV、轉化率、UV、停留時長、增粉量、互動數、目標達成率等。對照目標詳細復盤，檢驗活動策略、互動、投放效果，找出問題，提出改善意見內容：檢驗腳本可執(zhí)行度、活動效果。優(yōu)化改善。檢驗短視頻、圖文宣傳推廣及引流效果團隊：團隊執(zhí)行能力、工作態(tài)度、協同效率其他：其他需要協調并處理的問題月復盤改善計劃直播團隊數據：己方、友商及行業(yè)的GMV、ROI、轉化率、停留時長、UV、直播時長、人群畫像等。詳細復盤，找出差距、短板，制定改善措施。并根據直播情況調整改善計劃內容：檢驗腳本可執(zhí)行度、活動效果。優(yōu)化改善。檢驗短視頻、圖文宣傳推廣及引流效果團隊：團隊執(zhí)行能力、工作態(tài)度、協同效率(含跨部門)，制度、激勵措施等產品：產品結構、產品定位、產品定價、銷售策略，競品對比等售后：交付效率、響應效率、客戶問題總結等。其他：其他需要公司高管層協調并處理的問題季度/半年度/年度復盤改善戰(zhàn)略公司高管+直播負責人數據：己方、友商、行業(yè)、直播電商大盤的GMV、ROI、轉化率、停留時長、UV、直播時長、人群畫像等。詳細復盤，找出差距、短板，指定改善措施。并根據直播情況調整戰(zhàn)略內容：周期內內容效果分析團隊：團隊人效產品：產品銷售結構，暢銷款、滯銷款特征售后：交付效率、響應效率、客戶問題總結等其他：其他需要公司高管層協調并處理的問題直播數據指標差的解決辦法73核心指標參考值影響因素優(yōu)化建議直播間外層CTR（點擊率）20%直播間設計不美觀直播背景無趣直播間畫面不清晰主播顏值沒有優(yōu)勢優(yōu)化直播間的設計和背景提高直播顏值程度/趣味程度商品點擊率10%-20%商品主圖模糊、產品特色不凸顯彈窗節(jié)奏和次數過少主播引導話術不明確小助理演示動作模糊，無小助理演示動作設置高清、統一視覺的商品主圖，每個產品的第一張主圖需搭配大文字說明賣點提高主播引導點擊話術次數、小助理演示動作的標準SOP化商品轉化率50%產品優(yōu)惠力度不足主播促單話術模糊,產品優(yōu)劣勢描述不清晰，缺乏最后一擊的產品銷售轉化增加產品優(yōu)惠力度產品銷售賣點提煉，優(yōu)惠話術的包裝主播促單話術的提前設置人均停留時長1分鐘直播間主播話術無趣，互動氛圍差利用點贊、截屏、福袋、貼片等互動方法創(chuàng)造直播間互動氛圍根據不同時間點上不同的品千次觀看成交1600元選品較差，用戶不愿意買沒有合適的促單話術，無法提高商品轉化粉絲人群精準度低，不是產品的目標受眾貨品賣點不突出商品優(yōu)惠力度弱更換團品優(yōu)化DOU+、本地推、千川等平臺投放的投放人群優(yōu)化主播促單話術，調整主播促單節(jié)奏顧客到店核銷74線下運營1.抖音接單團購套餐上架后，通過自營抖音號、直播、達人等推廣吸引用戶下單3.提供服務根據團購套餐內容給客戶提供相應的服務2.線下核銷通過客戶到店消費，進行線下核銷，完成團購套餐訂單的服務流程4.用戶裂變建立私域流量池，通過內容輸出打造品牌口碑，產生用戶裂變抖音服務商達人合作模式Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./06服務商&商家合作模式76類目洗浴按摩線下商場游戲廳酒吧合作&服務模式S級（連鎖品牌客戶）合作模式：服務商通過品牌年度運營全案切入，結合門店運營目標做好品牌全年各大節(jié)點抖音運營整體定制方案，包括短視頻，直播，職人培訓，代運營等A級(高熱網紅單店)合作模式：服務商以專場代直播和達人直播服務切入合作，根據專項結果溝通合作全案A級(高熱網紅單店)合作模式：服務商大多以專場代直播切入合作，部