第九章

郵輪休閑免稅購物知識目標(biāo)：1.了解郵輪兒童娛樂服務(wù)的工作內(nèi)容。2.掌握郵輪兒童娛樂服務(wù)的服務(wù)流程。能力目標(biāo)：1.能合理組織兒童娛樂服務(wù)活動。2.能正確照看參加活動的兒童。二、開放時(shí)間：

免稅店一般在郵輪駛出公海之后才能開門，航海日（seaday）全天營業(yè)，到港日基本都是夜間營業(yè)。一、業(yè)務(wù)外包為主：Starboard、英國HARDINGBRO、DUFRY等第一節(jié)郵輪免稅店和員工崗位介紹

三、免稅店員工的職位基本素質(zhì)第一必須應(yīng)用各種銷售技術(shù)(比如附加銷售、交叉銷售和商品升級)，以達(dá)到和超過預(yù)先確定的收入目標(biāo)，從而增加他她的個(gè)人收入。第二友善問候所有進(jìn)入商店的顧客，開始聊天，通過聊天以確定顧客的需求。第三提升最高質(zhì)量的零售標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)驅(qū)動最大的銷售結(jié)果和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。第四必須對乘客產(chǎn)生真正的興趣，積極主動，提供靈活多變的方案來幫助客戶。第五根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，必須保持良好的儀容儀表，并在任何時(shí)候都表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)膫€(gè)人形象。第六必須能夠識別客戶的需求，并快速響應(yīng).第七負(fù)責(zé)根據(jù)公司或郵輪公司的可見式營銷指令，合理安排貨架、柜臺或桌子的商品庫存，并使其保持貨物的儲備充分，并保持店鋪整潔、整潔。第八告知客戶當(dāng)前產(chǎn)品的特點(diǎn)和促銷活動他們的優(yōu)勢，并快速有效地處理所有銷售。三、免稅店員工的職位基本素質(zhì)1.免稅店銷售（RetailShopSales）按酒水、香煙、化妝品、奢侈品、手表、眼睛、皮包等品牌免稅店劃分，輪流值崗，銷售商店里的免稅品。到港時(shí)負(fù)責(zé)上貨下貨。2.免稅店副經(jīng)理（AssistantRetailShopManager）統(tǒng)管船上所有免稅店的經(jīng)營與銷售，制定營銷策略，統(tǒng)計(jì)管理庫存與倉儲。3.免稅店經(jīng)理（RetailShopManager）與副經(jīng)理職責(zé)類似，還要和岸上總部對接，及時(shí)匯報(bào)郵輪的銷售情況，及銷售策略。確保完成既定目標(biāo)。第二節(jié)

郵輪免稅店品牌介紹

路易威登（LouisVuitton），法國奢侈品品牌，隸屬于酩悅·軒尼詩-路易·威登集團(tuán)，經(jīng)營產(chǎn)品包括手提包，旅行用品，小型皮具，配飾，鞋履，成衣，腕表，高級珠寶及個(gè)性化訂制服務(wù)等。

1854年，路易·威登成立公司，之后便做出重要決定：就是以耐用又防水的帆布物料將其中一個(gè)旅行箱覆蓋。1880年，路易·威登之子兒子佐治·威登（GeorgesVuitton）接掌公司業(yè)務(wù)。2018年7月15日，路易威登正式入駐中國官方線上旗艦店。

2020年7月，福布斯2020全球品牌價(jià)值100強(qiáng)發(fā)布，路易威登排名第9位。

愛馬仕（Hermès）是法國奢侈品品牌，由蒂埃利·愛馬仕（ThierryHermès）于1837年在法國巴黎創(chuàng)立。擁有皮具和馬具、女士絲制品、男士絲制品、女士成衣、男士成衣、鞋履、腰帶、帽子、手套、珠寶、鐘表、香水、美妝、家具和生活藝術(shù)、餐瓷等十六大工藝部門。自1837年創(chuàng)立以來，愛馬仕始終秉承著品牌的手工藝模式及人文價(jià)值觀。創(chuàng)作的自由、對精美材質(zhì)的追尋、精湛工藝的傳承，造就實(shí)用、優(yōu)雅的物件，造就愛馬仕的品牌特質(zhì)。

2022年12月9日，胡潤研究院發(fā)布《2022胡潤世界500強(qiáng)》，愛馬仕排名第67名。

卡地亞（Cartier）是法國的奢侈品品牌，主要從事鐘表及珠寶的制造，經(jīng)營的產(chǎn)品包括：珠寶、鐘表、皮具、香氛等?？ǖ貋喼閷毾盗兄饕ń渲?、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等；皮具主要有女士皮包、男士皮包、腰帶等；腕表系列主要包括藍(lán)氣球男女系列腕表、Tank男女腕表、Santos腕表系列等；配件主要有男士領(lǐng)帶夾、袖口、太陽眼鏡等。

蒂芙尼（Tiffany）是美國珠寶品牌，1837年，第一家蒂芙尼精品店在紐約開業(yè)；目前有珠寶系列、摯愛訂婚系列、腕表、居家精品系列、香水、男士系列、禮品七大系列產(chǎn)品。

2019年11月，法國奢侈品集團(tuán)路易·威登同意以162億美元（約合1140億元人民幣）收購美國珠寶商蒂芙尼公司。

古馳(Gucci)，1921年創(chuàng)立于意大利佛羅倫薩，是全球奢侈品品牌之一，借由其獨(dú)特的創(chuàng)意和革新，以及精湛的意大利工藝聞名于世。古馳隸屬于開云集團(tuán)(KeringGroup)。開云集團(tuán)旗下?lián)碛斜姸鄻O具影響力的精品、運(yùn)動及生活方式品牌，是時(shí)裝與配飾行業(yè)的領(lǐng)軍者。古馳的產(chǎn)品包括時(shí)裝、皮具、皮鞋、手表、領(lǐng)帶、絲巾、香水、家居用品及寵物用品等。

香奈兒（Chanel）是法國奢侈品品牌，由可可·香奈兒女士于1910年在法國創(chuàng)立，擁有時(shí)尚精品及配飾、香水彩妝及護(hù)膚品以及腕表/高級珠寶三個(gè)大類的產(chǎn)品。2020年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《2020世界品牌500強(qiáng)》揭曉，香奈兒排名第34名。

克里斯汀·迪奧（ChristianDior），簡稱迪奧（Dior或CD），是法國時(shí)尚消費(fèi)品牌，隸屬于酩悅·軒尼詩-路易·威登集團(tuán)?！癉ior”在法文中是“上帝”（Dieu）和“金子”（or）的組合，金色后來也成了Dior品牌最常見的代表色。迪奧主要經(jīng)營男女手袋、女裝、男裝、男女鞋履、首飾、香水、化妝品、童裝等高檔消費(fèi)品。

范思哲（VERSACE）是一個(gè)意大利奢侈品品牌，以希臘神話里的“Medusa蛇發(fā)女妖美杜莎”作為精神象征，代表著致命的吸引力。服飾上的鮮艷色彩，靈感則是來自于希臘、埃及、印度等古文明。范思哲經(jīng)營服飾、香水、眼鏡、領(lǐng)帶、皮件、包袋、瓷器、玻璃器皿、絲巾、羽絨制品、家具產(chǎn)品等。

Valentino（華倫天奴）是全球高級定制和高級成衣奢侈品品牌，產(chǎn)品包括，高級訂制服、成衣以及一系列配飾，包括手袋、皮鞋、小型皮具、腰帶、眼鏡、腕表及香水。Valentino創(chuàng)作表達(dá)現(xiàn)代人本主義，著重穿戴者的個(gè)性。理念、產(chǎn)品、零售店都可找到相同的特質(zhì)：從獨(dú)一無二的高級定制作品到男女成衣系列及配飾，從眼鏡到香熏和專門店，盡顯Valentino氣質(zhì)優(yōu)雅、清新脫俗、工藝卓越、與眾不同的典范。

普拉達(dá)（PRADA）是意大利奢侈品牌，由瑪麗奧·普拉達(dá)于1913年在意大利米蘭創(chuàng)建。普拉達(dá)有：珠寶、衣物配飾、香水、手表、高跟鞋、太陽鏡、手袋等系列產(chǎn)品，并提供量身定制服務(wù)

知名的腕表品牌有百達(dá)翡麗、愛彼、積家、伯爵、江詩丹頓、勞力士、卡地亞、萬國、寶璣等。

百達(dá)翡麗：1839年創(chuàng)立的百達(dá)翡麗，是公認(rèn)的頂級鐘表品牌，被很多人稱為“表王”，也是現(xiàn)在少數(shù)仍然為私人家族擁有的頂級品牌之一。經(jīng)典廣告語：“沒人能擁有百達(dá)翡麗，只不過為下一代保管而已?！?/p>

江詩丹頓：創(chuàng)立于1775年，是世界上歷史最悠久、延續(xù)時(shí)間最長的名牌手表之一，表盤上的瑞士國徽般的十字軍標(biāo)記。18世紀(jì)初其它名表還未出世，它已成為歐洲皇室貴胄的珍愛。江詩丹頓每年僅僅生產(chǎn)2萬多只表，每支都是值得收藏的藝術(shù)品。

Blancpain寶珀：于1735年誕生，是瑞士歷史上最悠久的腕表品牌，也是世界上第一個(gè)注冊的腕表品牌。Blancpain寶珀是最頂級的復(fù)雜機(jī)械表之一，也是世界上極少數(shù)可以全部自主設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、組裝到銷售的品牌。寶珀秉承“創(chuàng)新即傳統(tǒng)”的品牌基因，堅(jiān)持只做機(jī)械表。自1735年誕生起，Blancpain寶珀的每一枚頂級復(fù)雜機(jī)械腕表都完全以手工制作且均由制表師親自檢查，刻上編號、簽名。

萬國（InternationalWatchCompany，IWC）是瑞士鐘表品牌，由美國制表人物佛羅倫汀?阿里奧斯托?瓊斯（FlorentineAriostoJones）于1868年在沙夫豪森創(chuàng)立。IWC萬國表共有飛行員腕表、IWC葡萄牙系列、柏濤菲諾系列、達(dá)文西系列、工程師系列、海洋時(shí)計(jì)系列、周年紀(jì)念系列共7個(gè)系列腕表，米蘭式表鏈、精鋼表鏈、SANTONI表帶、織物表帶、橡膠表帶共5種表帶，以及皮革表袋、皮革腕表盒、木質(zhì)腕表盒共3種表盒。

雅詩·蘭黛(ESTēELAUDER)全球最大的護(hù)膚、化妝品和香水公司之一，與其創(chuàng)始人同名，總部設(shè)在美國紐約。公司創(chuàng)立于1946年，主要面向大眾人群消費(fèi)者。有護(hù)膚、化妝、香水和護(hù)發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售遍及全世界130多個(gè)國家和地區(qū)。雅詩蘭黛集團(tuán)公司擁有多個(gè)品牌：EstéeLauder雅詩蘭黛、Clinique倩碧、LAMER海藍(lán)之謎、Origins悅木之源、Labseries朗仕、BobbiBrown芭比波朗、M·A·C魅可、T