個人資料整理，僅供個人學(xué)習(xí)使用個人資料整理，僅供個人學(xué)習(xí)使用/個人資料整理，僅供個人學(xué)習(xí)使用陳列的基本原則：整齊有序、數(shù)量適中、搭配合理、分區(qū)陳列、動態(tài)調(diào)整、易拿易取分列、平衡、分色系、立體、多樣分列：列為三件襯衫寬為一件西服寬度。平衡：有條不絮，傳遞一致（先確定中心，后兩邊對稱）色系：有序的色彩，店堂主題鮮明視覺效果非常好。（單色塊與印花色塊間隔方便區(qū)分）（暗色與亮色，突出重點）（對比色、漸進(jìn)色、創(chuàng)造視覺沖擊）立體化：用不同陳列用具展現(xiàn)立體感，如：掛鉤、層板多樣化：疊裝以顏色、立體圖案、分割整個陳列面效果陳列前應(yīng)注意什么1、賣場面積、2、賣場布局、3、貨品庫存量（包括款式、顏色等）4、陳列道具的庫存量、5、陳列道具和商品是否合格6、陳列道具的使用方法7、要以何種方式分類。所以要確認(rèn)店內(nèi)貨品、道具才是陳列的第一步。而基本方法是;貨品的掛法、排列方式、展示方式、及留住客人的方法服裝陳列的幾點：A、主題明確；讓消費者明白賣場主推方向，根據(jù)產(chǎn)品最具特色做主推，具備廣泛性。B、色彩搭配；根據(jù)主題搭配色彩使賣場主題明確，如冬用暖色調(diào)、夏用冷色調(diào)C、櫥窗設(shè)計；抓住過往消費者眼光，體現(xiàn)主題服裝主題D、賣場層次；門口最好的位置，展示主題或新品，然后設(shè)2—3個呼應(yīng)點烘托主題氣氛，將主題相關(guān)的產(chǎn)品盡量放在主題旁。陳列步驟：首先要觀賣場面積、布局、貨品庫存量、陳列道具商品是否合格及使用方法及以何種方式分類1、陳列：選定主題、產(chǎn)品、由中間開始從上至下，善用平衡，重復(fù)系列，色彩陳列原則2、檢察：整個陳列是否平衡，對陳、色彩是否協(xié)調(diào)；系列是否清楚，重復(fù)陳列是否足夠陳列基本形態(tài)：填充式：一般開架式。展示式：展示重點商品。強(qiáng)調(diào)式：強(qiáng)調(diào)商品特色、季節(jié)性陳列基本要素：一、數(shù)量適中二、方向：迎合顧客選購、以寬大面人、以配色漂亮面人、便于陳列省事又安全三、形態(tài)：對比：顏色明暗對比。對稱。節(jié)奏：大、小、大、小式間隔，吸引目光但不易達(dá)成效果調(diào)和：大小搭配，有調(diào)和感適于量少陳列中性色具有調(diào)和效果陳列把握的要件：小型商品在前，大商品在后較便宜在前，較貴在后季節(jié)流行商品新品在前方，一般商品在后易拿易取提高商品價值陳列用配飾品搭配表現(xiàn)出來量感陳列體現(xiàn)主題；感覺陳列體現(xiàn)氣氛陳列貨架運用：量保持8成滿；有破壞視覺顏色不排列進(jìn)去。商品擺放的一致性：顏色、款式、貨品搭配：規(guī)則、自然櫥窗陳列：有簡明的主題；適當(dāng)有品位。清潔整齊；配合廣告吸引顧客，追求動感文化藝術(shù)色彩，通過生活化場景使顧客感到親切自然。櫥窗模特：量視櫥窗大小而定，一般2—4不等；所穿衣服為當(dāng)季流行推廣產(chǎn)品；顏色以櫥窗背景為依據(jù)流行色；以一款多色或一色多款為組合準(zhǔn)則，應(yīng)達(dá)到一兩周更換一次模特，經(jīng)常更換模特服裝。導(dǎo)購所要明確的基本概念：展示最暢銷的款正掛展示最齊全的款展示最新進(jìn)的款展示銷售一般款側(cè)掛斷碼滯銷款上季庫存款層板展示：包類、配飾品。斜層板展示：襯衫、相框。高低展臺、圓型展臺：展示精品、疊裝擺出造型西服：搭配襯衫、領(lǐng)帶；休閑也可搭配；正統(tǒng)襯衫取39—40碼；西服與休閑擺放分開。每個掛桿最多12件，要有一定的間隔，掉牌吊掛位置在第一?？?，藏在服裝內(nèi)。袖管：順直無褶皺，領(lǐng)部：圓順、領(lǐng)圓平服。細(xì)節(jié)：每款衣服出樣必須燙導(dǎo)購牢記面料、價格檢查衣服質(zhì)量衣架同樣貨架分段：上層—具有代表性有感覺的商品。黃金層—有特色高利潤商品。中層—穩(wěn)定性商品。下層—較貴的商品。商品陳列量：春夏較薄產(chǎn)品18—24件；秋冬茄克以一拳為距離衣架掛衣方式：易取得方向掛衣，一般習(xí)慣右手商品正面朝左方，由左向右最前面的商品最好有組合為佳高壁面陳列在賣場中做眼球陳列以雙手能購到的高度為最高陳列點（180為準(zhǔn)）三角型陳列通用于高壁面、玻璃櫥窗拼成后不僅擺放還須考慮左右交流，中間區(qū)、柱子等陳列的操作方法：掛裝準(zhǔn)則：特殊架為不同設(shè)計，同款衣架同尺寸架掛裝正面方向一致，衣服平整、平衡懸掛上衣掛法：西服以里配襯衫、領(lǐng)帶為宜立領(lǐng)茄克：立起衣領(lǐng)、袖口放進(jìn)口袋內(nèi)，保持袖子平整翻領(lǐng)：領(lǐng)稍向外翻，每件之間保持相同的距離褲：長西褲用M夾法，可側(cè)掛也可正掛，拉上拉鏈半長褲：只可側(cè)掛；側(cè)掛時后半部分靠近墻面。領(lǐng)帶：滾筒式領(lǐng)帶以三角幾何行為宜，可用精品盒滾筒領(lǐng)帶以稍露帶尾為佳。尺寸準(zhǔn)則：分類，保持一致尺寸順序關(guān)鍵（方便）1、正掛：從前至后，由小至大。2、側(cè)掛：從左至右，由小至大。3、臺板疊裝：從上到下，由小至大。2、側(cè)掛：從左至右，由小至大。3、臺板疊裝：從上至下，由小至大。面料知識：人造纖維、天然纖維棉：吸濕舒適，染色性能好耐酸堿，但抗皺性差易縮水麻：透氣、涼爽感、出汗不易粘，手感粗易皺、懸垂性差、耐堿性好毛：蛋白纖維，光澤柔和、柔軟比棉嗎更有彈性，抗皺性好、保暖、不耐堿洗滌水溫不超過40度人造纖維：再生纖維與麻棉成分相同均為纖維素，色彩鮮艷手感舒適、易皺易縮水絲光棉：以棉燒堿處理而成，有真絲般光澤滌綸：堅固、抗皺、易干免燙、易起毛球穿著不舒適錦綸：不能干燙要打蒸汽毛滌：毛滌結(jié)合，質(zhì)地輕薄、折皺恢復(fù)性好TR面料：人造纖維與粘貼纖維混紡織物，有棉型毛型，平整光潔、色彩鮮艷彈性好，吸濕透氣但免燙性差涂層織物：薄而有彈性，柔軟透氣透水、耐光、耐水、耐磨、外觀性能接近天然皮革萊卡：彈性好、有彈性纖維之稱銷售技巧5S法則：微笑、誠懇、迅速、利落、研究從商品開始：質(zhì)地：手感、洗滌、效果、潮流、價格、立體裁剪款式/剪裁：潮流、塔佩、設(shè)計適合年齡職業(yè)場合顏色：搭配年齡、職業(yè)、膚色、到貨數(shù)售賣情況：銷售、存量、促銷情況店長必須做到下列8項工作：做代表人的工作：以公司最高經(jīng)營人的代表之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好關(guān)系做情報收集者的工作：在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報。做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時以店長的身份盡早加以調(diào)整解決，以其回復(fù)順暢。做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速的傳達(dá)給店內(nèi)的部下做指導(dǎo)者的工作：教育且指導(dǎo)部下。做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)做保全者的工作：保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)做活動者的工作：自己也身為一位販賣員店員培訓(xùn)輔導(dǎo)的開展：1、盡快熟悉工作場所：店面位置、店內(nèi)元素使用方法考勤、簽到及更衣地點相關(guān)規(guī)定飲水、休息區(qū)、庫房、衛(wèi)生間位置2、企業(yè)文化、品牌、產(chǎn)品定位、價格定位未上崗前對員工工作做產(chǎn)品知識培訓(xùn)3、日常工作步驟營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后4、各報表的填寫5、貨品的進(jìn)、銷、存、調(diào)程序6、產(chǎn)品的包裝7、貨品的陳列營業(yè)前：打開店堂店員設(shè)備、檢察導(dǎo)購儀容儀表、督促打卡、早會、主題培訓(xùn)、分配工作并監(jiān)督檢查、清潔店堂、檢查設(shè)備運作是否正常、點數(shù)檢查陳列品、準(zhǔn)備零錢和信用卡和收銀工具、開啟收銀工具時之操作正常、開啟音樂、開始營業(yè)分區(qū)站立迎賓。營業(yè)后：下班前督促做“商品陳列”檢查商品點數(shù)，做好手帳記錄工作，營業(yè)結(jié)束后清潔整理工作做商品進(jìn)出賬，結(jié)算當(dāng)日店鋪銷售金額、核對開晚會、關(guān)電源設(shè)備關(guān)門日工作流程：清點商品、整理小倉庫庫存檢查陳列品燙、清潔、貨品安全促銷5大模式：折扣優(yōu)惠、附送贈品、現(xiàn)金回饋、優(yōu)惠策略、抽獎策略導(dǎo)購儀態(tài)微笑：不夸張，真誠自信不露8顆牙齒站姿：精神、自然平視前方，腳掌程V/T字走姿：協(xié)調(diào)穩(wěn)健、步幅適中輕快。陳列器架：為商品而做及展示自己宣傳品：富有藝術(shù)感空間規(guī)劃：顧客動向、店鋪門面形象、入口規(guī)劃、色彩搭配、照明、主通道動線規(guī)劃色彩：色彩化學(xué)性：紅、黃、藍(lán)混合成黑色。紅黃混合成橙色、黃藍(lán)混合成綠色、紅藍(lán)混合成紫色商品分類：商品的色彩分類：明度分類：明前暗后。色相分類：暖——冷——淺——深——低彩——高彩度商品造型分類：同款掛放一起陳列中商品的容量計劃：陳列計劃作業(yè)流程分為市場調(diào)研、互動計劃、展示計劃、陳列執(zhí)行導(dǎo)購職責(zé)：宣傳品牌、商品銷售、商品陳列、收集信息填寫單據(jù)報表銷售贊美技巧：1、善于尋找別人身上的優(yōu)點，發(fā)型、額頭、氣質(zhì)……請身邊朋友為對象，保持語言自然真誠2、給顧客自己決定的機(jī)會3、激發(fā)顧客購買欲望技巧；尋找商品優(yōu)點，尋找銷售機(jī)會。如：一件衣服有多功能性，有多搭配性、多季節(jié)性、穿著性，男裝“生命周期法”實用性如：納米材料、竹纖維、反光材料4、幫顧客選購幫顧客決定，善用2選1法則，封閉式問題指引顧客回答，有限數(shù)量或期限，用急近感數(shù)量有限，今日折扣而不是本月折扣。運用未知焦慮，如：過了這個村每有這家店贏得顧客忠誠度：真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)用心經(jīng)營多做貼心小事尊重顧客都是貴客，沒有尊卑貴賤電話拜訪售后情況處理顧客投訴原則：有章可尋及時處理、分清責(zé)任留檔分析程序：請負(fù)責(zé)人處理，將顧客請到休息室處理步驟：冷靜自信，認(rèn)真傾聽，運用同情心。深表歉意及時有效提出解決方案，立即執(zhí)行方案。跟進(jìn)顧客電話自我反省。面料知識;人造纖維、天然纖維棉：吸濕舒適、染色性能好，耐酸耐堿但抗皺性差麻：透氣、涼爽感出汗不易粘，手感粗易皺懸垂性差，耐堿毛：蛋白纖維、光澤柔和、柔軟、比棉、麻更有彈性、抗皺性好、保暖、不耐堿洗衣溫度不超過40度絲：蛋白纖維、有光澤、手感滑爽、比棉毛耐熱不耐光人造纖維：再生纖維與麻棉成分相同均為纖維素，色彩鮮艷毛感舒適易皺也易縮水絲光棉：以棉通過燒堿處理而成，有真絲般光澤滌綸：堅固、抗皺、易干免燙、易起球穿著不舒適綿綸：結(jié)合棉、滌的特性，不能干燙需打蒸汽毛滌：毛、滌結(jié)合，質(zhì)地輕薄、折皺回復(fù)性好TR面料：人造纖維與粘貼混紡織物，有棉型、毛型，平整光潔、色彩鮮艷、彈性好、吸濕、透氣、但免燙性差。涂層織物：薄而有彈性、柔軟透氣透水、耐光、耐磨、外觀性能接近天然皮革萊卡：彈性好，有彈性纖維之稱店內(nèi)貨品的數(shù)量控制和調(diào)整店鋪面積、銷售數(shù)據(jù)、購買群體、貨品缺碼情況決定返貨的因素：價格、面料材料、產(chǎn)品工藝、季節(jié)因素貨品進(jìn)、銷、存進(jìn)貨檢驗程序：點數(shù)—核對款號尺寸—檢查貨品質(zhì)量—檢查配備物品（手提袋、包裝好、服裝套）確認(rèn)票據(jù)—簽字留存日常工作的步驟：開啟電器設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生召開晨會：1、公司政策當(dāng)天營業(yè)活動公布與傳達(dá)2、前日營業(yè)分析，工作表現(xiàn)檢討3、培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧4、激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣清點貨品清點備用金核對前日營業(yè)報表，傳遞公司二、營業(yè)中檢查儀容儀表……督助收銀作業(yè)掌握銷售情況控制電器音響設(shè)備備齊包裝袋以便隨時使用維護(hù)賣場環(huán)境衛(wèi)生即時更換櫥窗、模特展示陳列注意形跡可疑人員，防止貨品丟失以外事故發(fā)生及時主動協(xié)助顧客，解決消費過程忠的問題收集市場信息、做好銷售分析整理公司公文通知，做好促銷活動的開展準(zhǔn)備及之后的收尾工作三、營業(yè)后核對帳務(wù)，填寫日營業(yè)報表款項核對保存，留好備用金關(guān)電源設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)好四、營業(yè)規(guī)范到崗登記—更換工服—佩戴工牌、檢查儀表—打掃衛(wèi)生、整理貨品——準(zhǔn)備營業(yè)——營業(yè)開始——停止?fàn)I業(yè)——注意交接班順序——到崗、離職登記——整理貨架貨品、打掃衛(wèi)生、統(tǒng)計報表——更換功夫——離崗登記店鋪人員管理考勤的控制與安排A、合理安排、排班；可按周也可按月排保證員工有適當(dāng)?shù)男菹⑷战鉀Q內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系1）及時發(fā)現(xiàn)問題，排解不良情緒2）善于創(chuàng)造溝通的時機(jī)，化解矛盾3）了解自己店鋪人員的個性和相互之間的關(guān)系如何處理店中人事問題：尊重下屬的獨立人格幫助下屬盡快掌握業(yè)務(wù)知識基本操作技能提高效率，了解每個人的個性特定充分發(fā)揮個人所長讓下屬的工作熱情和創(chuàng)意反映在工作上五、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)1、盡快熟悉工作場所2、了解工作程序和操作坊法3、工作程序操作；日常工作步驟報表的填寫和報傳程序，包括報傳單位、報傳時間、要貨、返貨及調(diào)貨程序產(chǎn)品包裝方法店面貨品陳列方法、崗前產(chǎn)品知識培訓(xùn)、六、店內(nèi)貨品的數(shù)量控制和調(diào)整面積：中、高檔服裝119.6平方碼布貨量約為500—700件，庫存量為店鋪貨量的1/3左右銷售數(shù)據(jù)：計算公式：銷售數(shù)量/庫存數(shù)量*100%成效越大需要補(bǔ)貨的機(jī)率越大。貨品尺碼生產(chǎn)部門加單貨品進(jìn)、銷、調(diào)、存過程忠應(yīng)注意的事項進(jìn)：點數(shù)、核對款號尺碼、檢查貨品質(zhì)量、檢查配備物品（手提袋、服裝罩袋）、確認(rèn)票據(jù)、簽字留存售：檢查貨品清潔度，臟殘不上架更湖穿在模特上，對已斷碼的貨要心中有數(shù)，盡量推薦齊色齊碼的貨品調(diào)：按公司規(guī)章制度調(diào)貨，手續(xù)完整不臨時借貨檢查釣獲質(zhì)量貨品陳列展示;原則：簡潔明了，合理有序，點、面結(jié)合統(tǒng)一，善用POP突出重點明確主題，站在顧客角度立場觀看，效果?；A(chǔ)方法：吸引顧客焦點，最吸引顧客的地方色彩對比和漸變陳列]彩虹式：彩虹顏色組合，適用顏色品牌定位年輕琴鍵式：深淺深淺，長短長短穿插常用貨品系列化漸變式：同一色不同深淺組合陳列具有層次感店鋪陳列視覺平衡1、產(chǎn)品組成的色塊，形狀、數(shù)量組合表現(xiàn)出來2、冷色調(diào)、大色塊組合應(yīng)用于貨架底部色調(diào)排布自下而上由冷到暖、由小漸大，通常以大貨量陳列，給人穩(wěn)定視覺感。符合大眾心理取向，通常采用對稱平衡、非對稱平衡根據(jù)店面整體空間設(shè)定焦點，明確焦點，明確主題，主導(dǎo)產(chǎn)品。按產(chǎn)品季節(jié)系列性別款式，顏色、尺碼、組合陳列、適用POP虛實對比，店面結(jié)合突出專賣點，進(jìn)行相應(yīng)維護(hù)、跟進(jìn)、相關(guān)培訓(xùn)陳列展示標(biāo)準(zhǔn)：疊裝：同季、類、系同一區(qū)域，拆除包裝，夏薄產(chǎn)4—6件，冬厚3—4件。原則所占位置不超過32厘米，36厘米，間距10厘米—15厘米。尺碼從上到下，由小到大，調(diào)牌放衣服內(nèi)，保持肩、禁整齊平直，避免65厘米以下展示，常調(diào)換位置。如缺貨，可用不同款墊底。相關(guān)聯(lián)品應(yīng)就近掛放疊裝周圍便于附加推銷。掛裝展示：衣服無褶皺，大眾適用尺碼，同款系用同一種一架，側(cè)掛：6-8厘米正掛應(yīng)賠POP尺碼序列從前往后，尺碼由小到大，從外到內(nèi)，顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深由明至暗同類系在一區(qū)域，男女明確界定與地面距離不超過15厘米，