老年人溝通技巧

主講人：陳茵與經(jīng)歷應(yīng)激事件老年人

的溝通實(shí)訓(xùn)演練及拓展學(xué)習(xí)一、實(shí)訓(xùn)演練

吳女士，66歲，退休會(huì)計(jì)。她在一次體檢時(shí)被懷疑得了乳腺癌，雖然最后確診不是，但是她越想越害怕。由于6年前老伴已經(jīng)去世，唯一的兒子又不在身邊，一個(gè)人整天守在空房子里，無(wú)所事事，身體稍有不適，就懷疑自己得了癌癥，每天吃不下、睡不著、坐立不安，對(duì)生活極度消沉，整天胡思亂想，情緒低落抑郁。方法指導(dǎo)針對(duì)本案例，如果你作為工作人員，你會(huì)如何與吳女士進(jìn)行有效溝通，改她的現(xiàn)狀？二、拓展學(xué)習(xí)對(duì)極度悲傷老人的救助二、拓展學(xué)習(xí)言語(yǔ)的撫慰鼓勵(lì)老人以非語(yǔ)言的形式表達(dá)他的情緒言語(yǔ)的撫慰

當(dāng)老人在經(jīng)歷應(yīng)激事件后，處于極度悲傷狀態(tài)時(shí)，與他接觸的第一階段需要借助語(yǔ)言溝通，但言辭一定要簡(jiǎn)潔明了。因?yàn)槔先嗽诜浅Ｍ纯嗟臅r(shí)候，任何話都很難聽(tīng)得進(jìn)去，這時(shí)不妨簡(jiǎn)單地說(shuō)“這事真叫人難過(guò)”、“對(duì)這事您一定覺(jué)得很痛苦”，來(lái)同情他的悲傷，讓老人覺(jué)得他的悲傷是被人理解的。當(dāng)老人在哭泣時(shí)，如果你對(duì)他說(shuō)“別哭了”、“想開(kāi)點(diǎn)”、“沒(méi)什么大不了的”，這種安慰可能沒(méi)有什么用處，有時(shí)候甚至?xí)m得其反。這時(shí)，工作人員最好適時(shí)地提出某些建議，例如，“我能為您做些什么”、“不知道我能為您做些什么？”鼓勵(lì)老人以非語(yǔ)言的形式表達(dá)他的情緒

如對(duì)他說(shuō)“讓我們出去走走”，同時(shí)鼓勵(lì)老人嘆息，發(fā)出各種聲音。在征得老人同意后，工作人員可以采取幫助姿勢(shì)；用柔和、親切的目光盡量注視老人，握著老人的一只手，摟著老人的雙肩，擁抱他。如果老人正在哭泣，可把手放到他的頸項(xiàng)后面，這很有幫助，可以松弛一下老人頭部僵硬的肌肉。一旦發(fā)現(xiàn)哭泣開(kāi)始平息，你可以采取一些辦法使老人慢慢地恢復(fù)過(guò)來(lái)，如為老人蓋上毛毯或大衣，可以坐在他旁邊。緩解只有在老人重新恢復(fù)平靜之后，試圖讓他高興起來(lái)的努力才是明智的，此時(shí)你可以用微笑來(lái)試探，如果他用微笑來(lái)回報(bào)你的微笑，說(shuō)明他的情緒