門診就診流程規(guī)定第一章總則第一條為了提高門診就診的效率和質(zhì)量，確?；颊咴卺t(yī)院得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，本規(guī)章制度訂立。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診科室，適用于全部前來(lái)就診的患者。第二章就診預(yù)約第三條患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話、微信公眾號(hào)等渠道預(yù)約門診就診。第四條患者進(jìn)行預(yù)約時(shí)需供應(yīng)真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息，并依照預(yù)約提示信息選擇合適的醫(yī)生和就診時(shí)間。第五條醫(yī)院將依據(jù)患者的預(yù)約時(shí)間和就診需求布置醫(yī)生和就診時(shí)間，并將預(yù)約結(jié)果通知患者。第六條醫(yī)院將依據(jù)患者的病情急重程度，優(yōu)先處理急診患者的預(yù)約需求。第七條患者如需更改預(yù)約時(shí)間或取消預(yù)約，應(yīng)提前24小時(shí)通知醫(yī)院，逾期未通知的將影響到其他患者的就診布置。第三章就診登記第八條患者在預(yù)約就診時(shí)間到達(dá)醫(yī)院后，需前往就診前臺(tái)進(jìn)行登記。第九條患者需出示預(yù)約相關(guān)信息和有效身份證明進(jìn)行登記，如實(shí)填寫個(gè)人基本信息表。第十條患者可選擇自助機(jī)或人工窗口進(jìn)行登記，醫(yī)院將供應(yīng)充分的工作人員和設(shè)備，確?；颊唔樌瓿傻怯浟鞒?。第十一條登記完成后，患者將獲得就診號(hào)碼和導(dǎo)醫(yī)員的引導(dǎo)，依據(jù)就診號(hào)碼和導(dǎo)醫(yī)員的指引，患者前往相應(yīng)就診科室等待就診。第四章醫(yī)生診療第十二條醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定的時(shí)間和次序接診患者，不得拒絕符合預(yù)約條件的患者就診。第十三條醫(yī)生在接診患者前，需核對(duì)患者的個(gè)人基本信息并詢問患者病情，了解并記錄患者就診需求。第十四條醫(yī)生應(yīng)準(zhǔn)確、專業(yè)地為患者進(jìn)行診斷，并開出合理的治療方案和用藥建議。第十五條醫(yī)生應(yīng)與患者進(jìn)行充分溝通，解答患者的疑問，供應(yīng)必需的醫(yī)療引導(dǎo)和健康教育。第十六條醫(yī)生應(yīng)及時(shí)更新患者電子病歷，并妥當(dāng)保管患者紙質(zhì)病歷，確保病歷信息的準(zhǔn)確性和完整性。第五章門診結(jié)算第十七條患者在就診結(jié)束后，應(yīng)前往門診結(jié)算中心進(jìn)行結(jié)算。第十八條患者可選擇現(xiàn)金、銀行卡、支出寶、微信支出等方式進(jìn)行結(jié)算，醫(yī)院將供應(yīng)相應(yīng)的支出渠道。第十九條患者需出示有效的就診號(hào)碼、患者身份證明以及醫(yī)療保險(xiǎn)證件等進(jìn)行結(jié)算。第二十條醫(yī)院將依照相關(guān)醫(yī)保政策和價(jià)格規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并開具相應(yīng)的發(fā)票和費(fèi)用明細(xì)。第二十一條患者如需要報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定供應(yīng)相應(yīng)的報(bào)銷資料，醫(yī)院將幫助患者辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)。第六章服務(wù)質(zhì)量管理第二十二條醫(yī)院將建立健全患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)，定期對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。第二十三條醫(yī)院將建立患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并處理患者的投訴和看法，保障患者的合法權(quán)益。第二十四條醫(yī)院將定期評(píng)估和考核醫(yī)生和相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量和患者滿意度，對(duì)工作不達(dá)標(biāo)的將進(jìn)行相應(yīng)懲罰或培訓(xùn)。第七章附則第二十五條本規(guī)章制度的解釋權(quán)屬于本醫(yī)院管理層，如有需要，可以對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行修改和增補(bǔ)。第二十六條本規(guī)章制度自