ICS03.080

CCSA12

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安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T3758—2020

城市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforon-streetparkingspaceadministratorinurbanroad

2020-11-27發(fā)布2020-12-27實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T3758—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由合肥城市泊車投資管理有限公司提出。

本文件由安徽省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：合肥城市泊車投資管理有限公司、滁州市城泊車輛服務(wù)有限公司、潁上縣金盾保

安服務(wù)有限公司、合肥斯坦德?tīng)柕聵?biāo)準(zhǔn)化管理有限公司、安徽省停車服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、淮北城市泊車管理

有限公司、岳西縣保安服務(wù)公司。

本文件主要起草人：應(yīng)長(zhǎng)春、趙澤、曹山山、馬步書(shū)、賀冉冉、陳瑩瑩、宋華新、魏精亞、李戰(zhàn)備、

駱順杞。

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城市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了城市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)的基本要求、停車服務(wù)、其他服務(wù)和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于城市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

路內(nèi)泊位on-streetparkingspace

在道路紅線以內(nèi)施劃的供機(jī)動(dòng)車停放的停車位。

3.2

管理員administrator

在路內(nèi)泊位提供停車服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員。

4基本要求

4.1男性應(yīng)年滿18周歲至60周歲，女性應(yīng)年滿18周歲至50周歲，身體健康。

4.2應(yīng)具備初中及以上學(xué)歷。

4.3應(yīng)參加停車服務(wù)崗位培訓(xùn)，統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗。

4.4應(yīng)掌握路內(nèi)泊位停車政策、規(guī)則和收費(fèi)政策等。

4.5應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌。

4.6服務(wù)期間應(yīng)使用文明用語(yǔ)，相關(guān)示例見(jiàn)附錄A。

4.7發(fā)生火警、氣象災(zāi)害、公共安全事件等突發(fā)情況時(shí)應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理。

5停車服務(wù)

5.1車輛進(jìn)場(chǎng)

5.1.1應(yīng)告知車主泊位空余情況，協(xié)助車主尋找可停放泊位。

5.1.2宜指揮車輛安全進(jìn)場(chǎng)，引導(dǎo)車輛在泊位內(nèi)有序停放，開(kāi)始計(jì)時(shí)并告知車主停放起始時(shí)間。

5.1.3應(yīng)接受車主對(duì)泊位情況、停車收費(fèi)時(shí)段和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的咨詢并回復(fù)。

5.1.4車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)觀察車輛情況，發(fā)現(xiàn)有碰撞、剮蹭、破損等異常情況時(shí)應(yīng)告知車主。

5.2車輛停放

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5.2.1應(yīng)巡查停車泊位，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理。

5.2.2應(yīng)巡查停放車輛是否有漏水、漏油、車門(mén)窗未關(guān)等異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)采取安全措施，

留存記錄并通知車主。

5.2.3應(yīng)巡查停放車輛是否有被損、被盜等異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)留存記錄并通知車主。

5.3車輛出場(chǎng)

5.3.1應(yīng)告知車主停放時(shí)長(zhǎng)和停車費(fèi)用，收取停車費(fèi)用并開(kāi)具發(fā)票。

5.3.2宜引導(dǎo)車輛安全駛出泊位。

5.3.3應(yīng)查看移動(dòng)終端提示的已繳費(fèi)車輛是否離場(chǎng)，提醒車主離場(chǎng)或重新計(jì)費(fèi)。

5.3.4車主未繳費(fèi)或拒絕繳費(fèi)，應(yīng)做好記錄并向上級(jí)報(bào)告。

6其他服務(wù)

6.1超時(shí)記錄

6.1.1應(yīng)對(duì)計(jì)費(fèi)時(shí)段開(kāi)始前已停放在泊位的車輛錄入計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

6.1.2應(yīng)對(duì)計(jì)費(fèi)時(shí)段結(jié)束后仍停放在泊位的車輛結(jié)算計(jì)費(fèi)。

6.1.3應(yīng)對(duì)連續(xù)停放10天且未繳費(fèi)的車輛進(jìn)行記錄并向上級(jí)報(bào)告。

6.2事故處理

6.2.1應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理事故。

6.2.2宜協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)交通秩序。

6.2.3宜做好記錄并告知事故處理部門(mén)。

6.3拾遺處理

6.3.1在泊位拾獲遺落物品，應(yīng)記錄數(shù)量、種類和遺落位置，失主認(rèn)領(lǐng)時(shí)應(yīng)核對(duì)遺落物品信息，歸還

失主并記錄。

6.3.2拾獲違禁物品，應(yīng)向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

6.4泊位管理

6.4.1應(yīng)檢查泊位標(biāo)線、泊位號(hào)牌、停車標(biāo)識(shí)標(biāo)志的完整性和可視性。

6.4.2應(yīng)檢查泊位占用情況并處置。

6.4.3應(yīng)及時(shí)清潔電子儀表收費(fèi)設(shè)備、標(biāo)志、標(biāo)牌等服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

6.5爭(zhēng)議處置

6.5.1管理員與車主發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)條款和停車政策做好解釋。

6.5.2車主、交通參與人之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)協(xié)助調(diào)解矛盾。

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1評(píng)價(jià)

7.1.1應(yīng)對(duì)管理員服務(wù)建立評(píng)價(jià)機(jī)制，采取自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)等方式。

7.1.2路內(nèi)泊位經(jīng)營(yíng)企業(yè)宜組織每月開(kāi)展一次管理員績(jī)效評(píng)價(jià)，每年開(kāi)展一次車主滿意度調(diào)查和第三

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方評(píng)價(jià)。

7.1.3評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于：

a)服務(wù)態(tài)度；

b)服務(wù)方式；

c)服務(wù)效率；

d)投訴處理等。

7.2改進(jìn)

7.2.1應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)不合格項(xiàng)改進(jìn)，明確責(zé)任人，制定改進(jìn)方案。

7.2.2應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成改進(jìn)。

7.2.3應(yīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制，防止已改進(jìn)不合格項(xiàng)再次出現(xiàn)。

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附錄A

（資料性）

文明用語(yǔ)

A.1文明用語(yǔ)

路內(nèi)泊位管理員服務(wù)時(shí)文明用語(yǔ)包括但不限于：

——您好；