甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)音服務(wù)協(xié)議：2024年定制版電話方案版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)音服務(wù)1.3定制版電話方案1.4服務(wù)期限第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)類(lèi)型第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)實(shí)施與交付4.1服務(wù)實(shí)施4.2服務(wù)交付4.3服務(wù)驗(yàn)收第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2系統(tǒng)維護(hù)5.3故障處理第六條保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3保密期限第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2使用權(quán)限制7.3侵權(quán)責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰艞l不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力處理第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3訴訟管轄第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.2合同變更11.3合同終止第十二條合同的履行與監(jiān)督12.1履行監(jiān)督12.2履行報(bào)告12.3履行評(píng)估第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3通知生效第十四條其他條款14.1合同附件14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3法律適用第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方本合同甲方為：（甲方全稱(chēng)），乙方為：（乙方全稱(chēng)）。1.2專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)音服務(wù)專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)音服務(wù)包括但不限于：語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、語(yǔ)音分析等服務(wù)。1.3定制版電話方案定制版電話方案是指：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，乙方提供個(gè)性化定制的電話解決方案，包括但不限于電話系統(tǒng)部署、電話線路接入、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)計(jì)、通話錄音等功能。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為：（服務(wù)開(kāi)始日期）至：（服務(wù)結(jié)束日期）。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）提供定制版電話方案的設(shè)計(jì)、部署和維護(hù)；（2）提供專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)音服務(wù)的技術(shù)支持；（3）提供系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（4）提供系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括：（服務(wù)覆蓋區(qū)域）。2.3服務(wù)類(lèi)型服務(wù)類(lèi)型包括但不限于：（服務(wù)類(lèi)型列表）。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為：（總服務(wù)費(fèi)用）。3.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化或政策調(diào)整，乙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整，并提前通知甲方。第四條服務(wù)實(shí)施與交付4.1服務(wù)實(shí)施乙方應(yīng)在合同生效后：（具體時(shí)間）內(nèi)完成定制版電話方案的部署和實(shí)施。4.2服務(wù)交付服務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)為：（服務(wù)交付的具體要求）。4.3服務(wù)驗(yàn)收甲方應(yīng)在服務(wù)交付后：（具體時(shí)間）內(nèi)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持乙方提供全天候的技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)：（具體時(shí)間）。5.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.3故障處理如出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在：（具體時(shí)間）內(nèi)予以解決。第六條保密條款6.1保密信息保密信息包括：合同內(nèi)容、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。6.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。6.3保密期限保密期限為：（保密期限）。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬定制版電話方案及專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)音服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2使用權(quán)限制甲方僅享有定制版電話方案及專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)音服務(wù)的使用權(quán)，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。7.3侵權(quán)責(zé)任如乙方侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1違約行為違約行為包括但不限于：未按約定時(shí)間完成服務(wù)實(shí)施、未按約定提供技術(shù)支持、泄露保密信息等。8.2違約責(zé)任乙方如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3違約賠償甲方因乙方違約所造成的損失，乙方應(yīng)予以賠償。具體賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失確定。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策調(diào)整等。9.2不可抗力后果如因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3不可抗力處理雙方應(yīng)積極協(xié)商，采取措施減輕不可抗力事件的影響，共同解決問(wèn)題。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為：（仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）；如選擇訴訟，管轄法院為：（管轄法院）。10.3訴訟管轄雙方約定，本合同爭(zhēng)議的訴訟管轄地為：（訴訟管轄地）。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同終止合同終止的情形包括：合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約等。第十二條合同的履行與監(jiān)督12.1履行監(jiān)督雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)履行情況進(jìn)行相互監(jiān)督。12.2履行報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)的實(shí)施情況、技術(shù)支持等情況。12.3履行評(píng)估甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式雙方之間的通知可通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件、電話等方式進(jìn)行。13.2送達(dá)地址甲方的通知送達(dá)地址為：（甲方地址）；乙方的通知送達(dá)地址為：（乙方地址）。13.3通知生效通知自發(fā)送之日起視為生效，除非對(duì)方明確表示未收到。第十四條其他條款14.1合同附件本合同附件包括：（附件名稱(chēng)列表）。14.2補(bǔ)充協(xié)議雙方可就本合同未盡事宜簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：定制版電話方案設(shè)計(jì)方案詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了定制版電話方案的設(shè)計(jì)思路、功能模塊、技術(shù)參數(shù)等信息，包括但不限于IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)計(jì)、通話錄音功能、系統(tǒng)集成接口等。附件二：專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)音服務(wù)技術(shù)規(guī)范詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)闡述了專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)音服務(wù)的技術(shù)規(guī)范，包括語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率、語(yǔ)音合成流暢度、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)準(zhǔn)確率等指標(biāo)要求。附件三：服務(wù)實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)介紹了服務(wù)實(shí)施的步驟、時(shí)間表以及各階段的目標(biāo)和成果。附件四：培訓(xùn)資料詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件包含了系統(tǒng)使用培訓(xùn)的教材、PPT演示文稿、操作手冊(cè)等資料。附件五：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了保密信息的范圍、保密義務(wù)及保密期限等。附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了定制版電話方案及專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)音服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及使用限制。附件八：違約金計(jì)算公式詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件提供了違約金的計(jì)算公式，用于根據(jù)違約情況計(jì)算違約金金額。附件九：爭(zhēng)議解決方式選擇協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的爭(zhēng)議解決方式，包括仲裁或訴訟。附件十：合同履行監(jiān)督報(bào)告模板詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件提供了合同履行監(jiān)督的報(bào)告模板，用于定期報(bào)告服務(wù)實(shí)施情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)實(shí)施，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用定制版電話方案。3.乙方泄露甲方提供的保密信息，導(dǎo)致甲方利益受損。4.乙方未按約定提供系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性受到影響。5.乙方未按約定處理故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約金的計(jì)算方式按照附件八提供的公式進(jìn)行。3.甲方因乙方違約所造成的損失，乙方應(yīng)予以賠償。具體賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失確定。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)實(shí)施，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)按照附件八的違約金計(jì)算公式支付違約金，并賠償甲方因業(yè)務(wù)中斷所造成的實(shí)際損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力事件：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策調(diào)整等。2.違約金：指一方違反合同約定，按照約定或者根據(jù)法律規(guī)定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X(qián)賠償。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利，是權(quán)利人依法對(duì)其智力成果享有的一種權(quán)利。4.履行監(jiān)督：指雙方按照合同約定對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保各自的權(quán)利和義務(wù)得到履行。5.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同雙方發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過(guò)程。1.不可抗力事件：本合同中約定，如因不可抗