電子商務(wù)不合格品處理合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：（全稱(chēng)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式）乙方：（全稱(chēng)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式）鑒于：1.甲方作為電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)商，向乙方提供商品；2.乙方作為電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方，負(fù)責(zé)商品的銷(xiāo)售及售后服務(wù)；3.雙方同意對(duì)不合格品進(jìn)行處理，保障消費(fèi)者權(quán)益；雙方本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則，就不合格品處理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條不合格品定義1.1本協(xié)議所稱(chēng)不合格品，是指商品在質(zhì)量、性能、外觀、標(biāo)識(shí)等方面不符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。1.2不合格品包括：（1）商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品在運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致的損壞；（3）商品包裝不符合規(guī)定；（4）其他影響消費(fèi)者權(quán)益的情況。第二條不合格品處理方式2.1甲方發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)立即通知乙方，并提供相關(guān)證據(jù)。（1）同意甲方退貨或換貨；（2）要求甲方補(bǔ)發(fā)合格品；（3）要求甲方承擔(dān)不合格品導(dǎo)致的損失；（4）其他合理措施。2.3甲方應(yīng)在接到乙方處理決定后，按照要求執(zhí)行。第三條不合格品處理時(shí)限3.1甲方發(fā)現(xiàn)不合格品后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通知乙方；3.2乙方在收到甲方通知后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并采取措施；3.3甲方應(yīng)在接到乙方處理決定后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)按照要求執(zhí)行。第四條雙方責(zé)任4.1甲方應(yīng)保證提供的商品符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；4.2乙方應(yīng)認(rèn)真履行銷(xiāo)售及售后服務(wù)職責(zé)，對(duì)不合格品及時(shí)處理，保障消費(fèi)者權(quán)益；4.3雙方應(yīng)共同承擔(dān)不合格品處理過(guò)程中的費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方；5.2本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至雙方書(shū)面同意解除保密義務(wù)。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年；7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告2.國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)3.退貨或換貨申請(qǐng)單4.損失賠償計(jì)算公式5.雙方的商業(yè)秘密資料6.法院訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未保證提供的商品符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2.乙方未認(rèn)真履行銷(xiāo)售及售后服務(wù)職責(zé)，對(duì)不合格品未及時(shí)處理3.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知乙方不合格品4.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)并采取措施處理不合格品5.甲方未按照乙方處理決定執(zhí)行6.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不合格品：指商品在質(zhì)量、性能、外觀、標(biāo)識(shí)等方面不符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。2.違約行為：指合同各方在履行合同過(guò)程中，違反合同條款的行為。3.違約責(zé)任：指合同各方在履行合同過(guò)程中，因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.保密義務(wù)：指合同各方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方發(fā)現(xiàn)不合格品，但未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知乙方。解決辦法：甲方應(yīng)提高注意力，及時(shí)通知乙方，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行通知義務(wù)。2.問(wèn)題：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)并采取措施處理不合格品。解決辦法：乙方應(yīng)完善內(nèi)部溝通機(jī)制，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)并采取措施。3.問(wèn)題：不合格品處理過(guò)程中，雙方對(duì)處理決定有異議。解決辦法：雙方可進(jìn)行友好協(xié)商，無(wú)法解決時(shí)可尋求法律途徑解決。4.問(wèn)題：雙方在合同履行過(guò)程中泄露對(duì)方商業(yè)秘密。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，確保商業(yè)秘密安全。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商與運(yùn)營(yíng)方之間的商品不合格品處理2.商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨或換貨處理3.商品在運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致的損壞