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文檔簡介

門診部患者滿意度調查制度第一章總則為提高門診部的服務質量，增強患者的滿意度，制定本制度。患者滿意度調查是了解患者需求、反饋服務質量的重要手段，旨在通過系統(tǒng)的調查與分析，及時發(fā)現問題并改進服務，提升患者就醫(yī)體驗。第二章制度目標本制度的主要目標包括：1.規(guī)范患者滿意度調查的流程，確保調查的科學性和有效性。2.收集患者對門診部服務的意見和建議，為改進醫(yī)療服務提供依據。3.通過定期評估患者滿意度，推動門診部服務的持續(xù)改進與優(yōu)化。4.建立健全患者反饋機制，增強患者的參與感與滿意度。第三章適用范圍本制度適用于門診部所有醫(yī)務人員、行政管理人員及相關工作人員。在每次患者就診后，均可進行滿意度調查，適用所有就診患者。第四章管理規(guī)范1.調查工具的設計應符合相關心理學和統(tǒng)計學原則，確保問題的有效性、可靠性和可操作性。2.調查內容應包括但不限于：醫(yī)生的專業(yè)水平、護士的服務態(tài)度、就診環(huán)境、等候時間、信息溝通及整體就醫(yī)體驗等方面。3.調查方式可采用問卷調查、電話訪談、面對面訪談等多種形式，確保覆蓋不同類型的患者。4.收集的數據應進行分類、整理和統(tǒng)計，確保數據分析的客觀性和準確性。第五章操作流程1.調查準備：制定年度滿意度調查計劃，明確調查的時間、形式和范圍。2.調查實施：在患者就診后，向患者發(fā)放調查問卷或進行訪談，確?；颊咦栽竻⑴c。3.數據收集：調查結束后，及時收集和整理各類調查數據，并確保數據的完整性和真實性。4.數據分析：通過統(tǒng)計軟件對數據進行分析，找出影響患者滿意度的主要因素。5.結果反饋：將調查結果整理成報告，及時向門診部全體員工反饋，并提出改進建議。第六章監(jiān)督機制1.設立專門的患者滿意度調查小組，負責調查的組織、實施和監(jiān)督工作。2.定期召開會議，討論調查結果，對發(fā)現的問題進行分析和整改。3.成立患者代表委員會，定期收集和反饋患者的意見與建議，確?；颊叩穆曇裟軌蚣皶r傳達給管理層。4.對于調查中反映出的問題，門診部應制定整改措施，并在一定期限內完成整改，并向患者反饋整改結果。第七章數據保密與安全所有調查數據應妥善保管，確?；颊邆€人信息的保密性。調查結果的發(fā)布應去除患者的個人信息，確保不影響患者的繼續(xù)就醫(yī)。第八章附則本制度自發(fā)布之日起實施，由門診部負責解釋與修訂。制度的實施效果將定期評估，根據醫(yī)院發(fā)展和患者需求不斷進行完善。通過建立健全的患者滿意度調

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