圖書館員職業(yè)形象塑造考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估圖書館員職業(yè)形象塑造的相關知識和實踐能力，包括圖書館員職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、服務技能、形象維護等方面。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.圖書館員的職業(yè)宗旨是：（）

A.為讀者提供便利

B.為圖書館管理服務

C.傳播知識，服務社會

D.保障圖書館資源安全

2.圖書館員在工作中應遵循的首要原則是：（）

A.保密原則

B.讀者至上原則

C.責任原則

D.實效原則

3.圖書館員在服務過程中，應保持的儀容儀表是：（）

A.隨意打扮

B.嚴謹著裝

C.不修邊幅

D.不講究個人衛(wèi)生

4.圖書館員在接待讀者時，應使用的禮貌用語是：（）

A.“請”

B.“走開”

C.“別煩我”

D.“沒空”

5.圖書館員在工作中遇到讀者投訴，正確的處理方式是：（）

A.忽視不理

B.沉默不語

C.認真傾聽，耐心解釋

D.立即反駁

6.圖書館員在處理圖書時，應遵循的原則是：（）

A.隨意擺放

B.按照分類編號

C.隨意歸類

D.不分類編號

7.圖書館員在指導讀者使用檢索系統(tǒng)時，應具備的能力是：（）

A.簡單的計算機操作

B.熟練的檢索技巧

C.流利的口頭表達能力

D.良好的記憶力

8.圖書館員在維護讀者權益時，應遵循的原則是：（）

A.尊重讀者隱私

B.違背讀者意愿

C.不尊重讀者選擇

D.監(jiān)視讀者行為

9.圖書館員在處理圖書遺失問題時，應采取的措施是：（）

A.責成讀者賠償

B.忽略不計

C.通報讀者所在單位

D.嚴格追查

10.圖書館員在處理讀者糾紛時，應保持的態(tài)度是：（）

A.急躁不安

B.冷靜沉著

C.無動于衷

D.偏袒一方

11.圖書館員在推廣閱讀活動時，應關注的是：（）

A.讀者的閱讀興趣

B.讀者的閱讀速度

C.讀者的閱讀方法

D.讀者的閱讀時間

12.圖書館員在維護圖書館秩序時，應做到的是：（）

A.放任自流

B.嚴格執(zhí)法

C.不聞不問

D.偷懶懈怠

13.圖書館員在處理讀者咨詢時，應具備的素質(zhì)是：（）

A.耐心細致

B.怠慢疏忽

C.脾氣暴躁

D.不愿回答

14.圖書館員在參加館際互借時，應遵守的規(guī)則是：（）

A.隨意借閱

B.嚴格按程序操作

C.不參與館際互借

D.忽視互借規(guī)定

15.圖書館員在處理圖書損壞時，應采取的措施是：（）

A.忽略不計

B.通報讀者所在單位

C.責成讀者賠償

D.嚴格追查

16.圖書館員在處理讀者違規(guī)行為時，應采取的方式是：（）

A.悄悄處理

B.正面溝通

C.暴力對待

D.放任不管

17.圖書館員在開展讀者活動時，應注重的是：（）

A.活動的形式

B.讀者的參與度

C.活動的成本

D.活動的時間

18.圖書館員在處理讀者投訴時，應具備的能力是：（）

A.傾聽能力

B.溝通能力

C.批判能力

D.分析能力

19.圖書館員在整理圖書館環(huán)境時，應做到的是：（）

A.隨意擺放物品

B.保持整潔有序

C.不清理垃圾

D.不維護設施

20.圖書館員在處理讀者預約時，應遵循的原則是：（）

A.先來先得

B.隨機分配

C.優(yōu)先處理重要讀者

D.不受理預約

21.圖書館員在處理圖書分類時，應依據(jù)的是：（）

A.讀者喜好

B.圖書內(nèi)容

C.圖書出版時間

D.圖書價格

22.圖書館員在處理圖書編目時，應確保的是：（）

A.編目準確

B.編目速度

C.編目美觀

D.編目簡潔

23.圖書館員在處理圖書借閱時，應做到的是：（）

A.靈活借閱

B.嚴格借閱

C.不限制借閱

D.不受理借閱

24.圖書館員在處理圖書歸還時，應關注的是：（）

A.歸還速度

B.歸還率

C.歸還時間

D.歸還方式

25.圖書館員在處理圖書剔舊時，應遵循的是：（）

A.剔舊速度

B.剔舊數(shù)量

C.剔舊質(zhì)量

D.剔舊原因

26.圖書館員在處理圖書采購時，應考慮的是：（）

A.采購數(shù)量

B.采購質(zhì)量

C.采購價格

D.采購速度

27.圖書館員在處理圖書宣傳時，應注重的是：（）

A.宣傳力度

B.宣傳內(nèi)容

C.宣傳形式

D.宣傳效果

28.圖書館員在處理圖書資料整理時，應遵循的是：（）

A.整理速度

B.整理質(zhì)量

C.整理方式

D.整理時間

29.圖書館員在處理圖書資料更新時，應關注的是：（）

A.更新速度

B.更新內(nèi)容

C.更新方式

D.更新頻率

30.圖書館員在處理圖書資料保管時，應確保的是：（）

A.保管安全

B.保管衛(wèi)生

C.保管便捷

D.保管美觀

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.圖書館員在塑造職業(yè)形象時應具備的素質(zhì)包括：（）

A.良好的溝通能力

B.較強的專業(yè)知識

C.嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

D.良好的服務意識

2.圖書館員在服務讀者時應遵循的原則有：（）

A.讀者至上

B.公平對待

C.保密原則

D.及時反饋

3.圖書館員在處理圖書時，應遵循的分類原則有：（）

A.根據(jù)學科性質(zhì)分類

B.根據(jù)讀者需求分類

C.根據(jù)圖書出版時間分類

D.根據(jù)圖書價格分類

4.圖書館員在接待讀者時應注意的事項有：（）

A.保持微笑

B.使用禮貌用語

C.主動詢問需求

D.保持耐心

5.圖書館員在處理讀者咨詢時應具備的能力有：（）

A.熟練的檢索技能

B.良好的溝通技巧

C.廣博的知識儲備

D.耐心的解答態(tài)度

6.圖書館員在維護圖書館秩序時應做到的有：（）

A.嚴格執(zhí)行規(guī)章制度

B.保持館內(nèi)整潔

C.避免噪音干擾

D.防止安全隱患

7.圖書館員在推廣閱讀活動時應考慮的因素有：（）

A.讀者的閱讀興趣

B.活動的形式和內(nèi)容

C.活動的宣傳力度

D.活動的時間和地點

8.圖書館員在處理讀者投訴時應采取的措施有：（）

A.認真傾聽

B.耐心解釋

C.及時解決問題

D.反饋處理結(jié)果

9.圖書館員在開展館際互借時應注意的有：（）

A.嚴格遵守互借協(xié)議

B.及時更新互借信息

C.提供必要的幫助

D.保障讀者權益

10.圖書館員在處理圖書遺失時應遵循的程序有：（）

A.確認遺失事實

B.調(diào)查原因

C.責成讀者賠償

D.更新圖書目錄

11.圖書館員在處理讀者違規(guī)行為時應采取的方式有：（）

A.警告教育

B.通報批評

C.限制借閱

D.嚴重者追究責任

12.圖書館員在開展讀者活動時應注意的有：（）

A.確定活動主題

B.制定活動計劃

C.選擇合適的地點

D.確?；顒有Ч?/p>

13.圖書館員在處理圖書資料整理時應遵循的原則有：（）

A.按照分類順序整理

B.保持資料整潔

C.便于讀者查找

D.定期更新資料

14.圖書館員在處理圖書資料更新時應關注的有：（）

A.讀者的閱讀需求

B.圖書的出版時間

C.圖書的市場銷量

D.圖書的內(nèi)容質(zhì)量

15.圖書館員在處理圖書資料保管時應注意的有：（）

A.防潮防霉

B.防塵防曬

C.防蟲蛀鼠咬

D.防止人為損壞

16.圖書館員在處理圖書采購時應考慮的因素有：（）

A.讀者的閱讀興趣

B.圖書的質(zhì)量和內(nèi)容

C.圖書的價格

D.圖書的庫存情況

17.圖書館員在處理圖書宣傳時應注重的有：（）

A.宣傳內(nèi)容的準確性

B.宣傳形式的多樣性

C.宣傳效果的評估

D.宣傳資源的合理利用

18.圖書館員在處理圖書資料整理時應遵循的程序有：（）

A.收集資料

B.分類整理

C.編目歸檔

D.保存?zhèn)浞?/p>

19.圖書館員在處理圖書資料更新時應采取的措施有：（）

A.定期檢查圖書

B.及時更新信息

C.補充缺失圖書

D.清理過期資料

20.圖書館員在處理圖書資料保管時應注意的有：（）

A.保持庫房環(huán)境

B.規(guī)范資料擺放

C.加強安全管理

D.定期進行維護

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.圖書館員的職業(yè)道德核心是______。

2.圖書館員的基本職責是______。

3.圖書館員的服務宗旨是______。

4.圖書館員應具備的基本素養(yǎng)包括______、______和______。

5.圖書館員的儀容儀表應保持______、______和______。

6.圖書館員在接待讀者時，應使用的禮貌用語是______。

7.圖書館員在處理讀者咨詢時，應具備的素質(zhì)是______。

8.圖書館員在維護圖書館秩序時，應做到的是______。

9.圖書館員在推廣閱讀活動時，應關注的是______。

10.圖書館員在處理讀者投訴時，應采取的方式是______。

11.圖書館員在開展館際互借時，應遵守的規(guī)則是______。

12.圖書館員在處理圖書遺失時，應采取的措施是______。

13.圖書館員在處理讀者違規(guī)行為時，應采取的措施是______。

14.圖書館員在開展讀者活動時，應注重的是______。

15.圖書館員在處理圖書資料整理時，應遵循的原則是______。

16.圖書館員在處理圖書資料更新時，應關注的是______。

17.圖書館員在處理圖書資料保管時，應確保的是______。

18.圖書館員在處理圖書采購時，應考慮的因素是______。

19.圖書館員在處理圖書宣傳時，應注重的是______。

20.圖書館員在處理圖書資料整理時應遵循的程序是______。

21.圖書館員在處理圖書資料更新時應采取的措施是______。

22.圖書館員在處理圖書資料保管時應注意的是______。

23.圖書館員在處理圖書采購時應考慮的因素包括______、______和______。

24.圖書館員在處理圖書宣傳時應注重的因素包括______、______和______。

25.圖書館員在塑造職業(yè)形象時應遵循的原則有______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.圖書館員可以隨意更改圖書的分類編號。（）

2.圖書館員在接待讀者時，可以穿著隨意。（）

3.圖書館員在處理讀者咨詢時，應立即給出答案，無需解釋。（）

4.圖書館員在推廣閱讀活動時，可以不考慮讀者的興趣。（）

5.圖書館員在處理讀者投訴時，應立即采取措施，但無需告知處理結(jié)果。（）

6.圖書館員在開展館際互借時，可以不遵守互借協(xié)議。（）

7.圖書館員在處理圖書遺失時，可以不追究讀者的責任。（）

8.圖書館員在處理讀者違規(guī)行為時，可以采取暴力手段。（）

9.圖書館員在處理圖書資料整理時，可以不考慮資料的分類順序。（）

10.圖書館員在處理圖書資料更新時，可以不關注讀者的閱讀需求。（）

11.圖書館員在處理圖書資料保管時，可以不保持庫房環(huán)境整潔。（）

12.圖書館員在處理圖書采購時，可以不考慮圖書的質(zhì)量和內(nèi)容。（）

13.圖書館員在處理圖書宣傳時，可以不考慮宣傳的效果。（）

14.圖書館員在處理圖書資料整理時應遵循的程序是先收集資料，后進行分類整理。（）

15.圖書館員在處理圖書資料更新時應采取的措施是定期檢查圖書，及時更新信息。（）

16.圖書館員在處理圖書資料保管時應注意的是防止資料受潮、受霉、受塵。（）

17.圖書館員在處理圖書采購時應考慮的因素包括讀者的閱讀興趣、圖書的質(zhì)量和內(nèi)容、圖書的價格。（）

18.圖書館員在處理圖書宣傳時應注重的因素包括宣傳內(nèi)容的準確性、宣傳形式的多樣性、宣傳效果的評估。（）

19.圖書館員的職業(yè)形象塑造與個人品德無關。（）

20.圖書館員在塑造職業(yè)形象時，應遵循的原則包括尊重讀者、公平公正、持續(xù)改進。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合圖書館員職業(yè)特點，闡述如何塑造良好的職業(yè)形象。

2.圖書館員在工作中可能會遇到哪些形象問題，應如何解決這些問題？

3.請舉例說明圖書館員在塑造職業(yè)形象時，如何將職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合。

4.針對圖書館員職業(yè)形象塑造的重要性，談談你的看法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某圖書館員在整理圖書時，發(fā)現(xiàn)一本圖書封面破損嚴重，內(nèi)有數(shù)頁缺失。請分析該圖書館員應該如何處理這一情況，并說明處理過程中應考慮的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。

2.案例二：某圖書館員在接待一位情緒激動的讀者時，因為誤解而態(tài)度生硬，導致讀者更加憤怒。請分析該圖書館員在處理此類情況時應如何調(diào)整自己的態(tài)度和行為，以及如何避免類似問題的再次發(fā)生。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.B

3.B

4.A

5.C

6.B

7.B

8.A

9.C

10.B

11.A

12.B

13.A

14.B

15.C

16.B

17.B

18.A

19.A

20.B

21.A

22.A

23.B

24.B

25.A

26.B

27.A

28.B

29.B

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.讀者至上

2.為讀者服務

3.傳播知識，服務社會

4.良好的溝通能力、較強的專業(yè)知識、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

5.儀表整潔、著裝得體、舉止大方

6.請

7.熟練的檢索技巧、良好的溝通技巧、廣博的知識儲備

8.嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、保持館內(nèi)整潔、避免噪音干擾

9.讀者的閱讀興趣

10.認真傾聽、耐心解釋、及時解決問題

11.嚴格遵守互借協(xié)議

12.責成讀者賠償

13.警告教育、通報批評、限制借閱、嚴重者追究責任

14.讀者的參與度

15.按照分類順序整理、保持資料整潔、便于讀者查找

16.讀者的閱讀需求、圖書的出版時間、圖書的內(nèi)容質(zhì)量

17.保管安全、保管衛(wèi)生、保管便捷、保管美觀

18.讀者的閱讀興趣、圖書的質(zhì)量和內(nèi)容、圖書的價格

19.宣傳內(nèi)容的準確性、宣傳形式的多樣性、宣傳效果的評估

20.收集資料、分類整理、編目歸檔、保存?zhèn)浞?/p>

21.定期檢查圖書、及時更新信息、補充缺失圖書、清理過期資料

22.防潮防霉、防塵防曬、防蟲蛀鼠咬、防止人為損壞