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I附錄附錄A：?jiǎn)柧碚{(diào)查網(wǎng)購(gòu)時(shí)您會(huì)咨詢客服嗎？1.您的年齡段是[單選題]*○20以下○20-30○30-40○40以上2.您的性別是[單選題]*○女○男3.國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)您使用過(guò)哪些？[多選題]*□淘寶□天貓□京東□拼多多□蘇寧□得物□唯品會(huì)□心心□考拉□1688□當(dāng)當(dāng)□其他_________________*4.您網(wǎng)購(gòu)的頻率是？[單選題]*○每天都買○2-3天一次○每周一次○每?jī)芍芤淮巍鹈吭乱淮巍鹈堪肽暌淮巍饛牟?請(qǐng)?zhí)恋趩?wèn)卷末尾，提交答卷)5.您在挑選商品時(shí)會(huì)注重以下哪些信息？[多選題]*□銷量□價(jià)格□評(píng)價(jià)□品牌□商品圖片□發(fā)貨地址□其他_________________*6.您購(gòu)買商品之前是否會(huì)咨詢客服？[單選題]*○是○否(請(qǐng)?zhí)恋趩?wèn)卷末尾，提交答卷)7.您會(huì)咨詢客服哪些信息？[多選題]*□商品是否是正品□商品的功能與屬性（如：尺寸、用途，材質(zhì)、使用方法等）□商品的售后保障信息（如：保質(zhì)期，保修政策，是否提供發(fā)票等）□折扣、促銷、優(yōu)惠及贈(zèng)品等信息□發(fā)貨快遞及預(yù)計(jì)收貨時(shí)間□同價(jià)位產(chǎn)品的區(qū)別□同系列產(chǎn)品的區(qū)別□其他_________________*8.當(dāng)客服沒有及時(shí)回答您的問(wèn)題時(shí)，您會(huì)？[單選題]*○耐心等客服回答○不買了，退出聊天○不停的給客服發(fā)信息○換一家店鋪購(gòu)買○直接下單購(gòu)買○其他_________________*9.客服的哪些行為會(huì)給您帶來(lái)良好的體驗(yàn)[多選題]*□回復(fù)速度快□回答了所有的問(wèn)題□提供了合適的建議□聊天用語(yǔ)貼心不敷衍□其他_________________*10.客服給您帶來(lái)了哪些便利？[多選題]*□解決了問(wèn)題□節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間□買到了合適的商品□可以優(yōu)先安排發(fā)貨□咨詢客服以后價(jià)格更優(yōu)惠□其他_________________*11.當(dāng)客服給您推薦其他商品時(shí)，您會(huì)接受還是拒絕？[單選題]*○

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