技術(shù)與設(shè)計(jì)2

第二章池州三中

紀(jì)少勤-2-擰松輪胎緊固螺絲頂起車輛潤(rùn)滑工作調(diào)換輪胎并擰上螺絲卸下輪胎更換機(jī)油放下車輛清理剎車片輪胎檢查擰緊輪胎緊固螺絲清潔打蠟-3-優(yōu)化后的汽車保養(yǎng)流程比優(yōu)化前流程用時(shí)少，大大減少了客戶的等待時(shí)間，有效提升了該公司的經(jīng)營(yíng)效益。-4-流程優(yōu)化的概念:針對(duì)目標(biāo)要求對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理、改進(jìn)和完善的過程，就是流程的優(yōu)化。為什么要優(yōu)化流程？也就是說流程優(yōu)化的意義是什么？-5-高質(zhì)量發(fā)展，就是能夠很好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的發(fā)展?！?xí)近平-6-那么流程優(yōu)化的目的是什么呢？請(qǐng)看下面的例子-7-商場(chǎng)銷售：商品擺賣式的柜臺(tái)銷售模式-8-柜

商品擺賣式的臺(tái)銷售模式-9-思考：商場(chǎng)的柜臺(tái)銷售流程有何缺點(diǎn)？-10-需要售貨員效率不高可能多次仍不滿意需要售貨員體驗(yàn)不好需要售貨員-11-商場(chǎng)銷售：自由選擇的超市銷售模式可以隨便挑、隨便選、隨便換-12-商場(chǎng)銷售：顧客可以自由選擇的超市銷售模式流程-13--14-效率不高方便快捷降低成本自由選購商場(chǎng)人力成本高顧客

體驗(yàn)不佳-15-案例一優(yōu)化的結(jié)果：某商場(chǎng)銷售模式改變的同時(shí)，也是對(duì)購物流程的優(yōu)化，新的購物流程對(duì)原流程中的一些環(huán)節(jié)進(jìn)行了合并和簡(jiǎn)化，提高了顧客購物的便捷性，體現(xiàn)了商場(chǎng)以人為本、方便顧客的服務(wù)思想。-16-案例二比較這兩個(gè)流程圖可以發(fā)現(xiàn)，其區(qū)別是優(yōu)化后的流程將顏色樣版與印刷顏色的確認(rèn)工作放在數(shù)字打樣環(huán)節(jié)完成。流程優(yōu)化的好處如下：（1）能夠快速和直觀地判斷產(chǎn)品質(zhì)量。在優(yōu)化前的流程中，當(dāng)樣版效果和客戶要求有偏差時(shí)，調(diào)整過程往往需要90min以上，而在數(shù)字打樣環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題，只需15min左右就能解決。（2）能夠提高經(jīng)濟(jì)效益。脫機(jī)直接制版環(huán)節(jié)之后調(diào)整，重新輸出紙質(zhì)效果樣版再印刷等，脫機(jī)直接制版版張、紙張、人工費(fèi)用和設(shè)備折舊等成本需要300元以上；而在數(shù)字打樣環(huán)節(jié)調(diào)整，只需要單人單電腦工作15min，成本也就30元左右。-17-案例三隨著生物識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，很多人的家門上都安裝了指紋識(shí)別器或虹膜識(shí)別器，回家開門時(shí)只需要把手指放在指紋識(shí)別器上或?qū)⒀劬?duì)準(zhǔn)虹膜識(shí)別器，識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別通過后門就可以打開，這樣人們回家開門的流程就可簡(jiǎn)化為如圖2-34所示?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步為人們實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化提供了可能，同時(shí)也為工作效率的提高提供了可行的手段。-18-個(gè)性化便捷性對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)流程優(yōu)化的目的提高生產(chǎn)效率產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益對(duì)物質(zhì)和精神的需求流程優(yōu)化的步驟:（1）分析流程的現(xiàn)狀。（2）確定優(yōu)化的目標(biāo)和要求。（3）確定優(yōu)化的方案。（4）流程改進(jìn)的實(shí)施。-20-流程優(yōu)化的步驟了解流程各個(gè)環(huán)節(jié)的意義、作用以及前后順序的關(guān)系，然后分析與流程有關(guān)的各種因素，如環(huán)境、設(shè)備、資源、工藝條件等。1.分析流程的現(xiàn)狀根據(jù)實(shí)際需要綜合考慮，權(quán)衡利弊，確定優(yōu)化的目標(biāo)和要求。2.確定優(yōu)化的目標(biāo)和要求3.確定優(yōu)化的方案根據(jù)流程優(yōu)化的目標(biāo)和要求，結(jié)合流程現(xiàn)狀分析，確定流程優(yōu)化的方案。根據(jù)流程優(yōu)化方案，確定流程改進(jìn)實(shí)施方案，并進(jìn)行模式或方案測(cè)試。4.流程改進(jìn)的實(shí)施-21-（4）流程改進(jìn)的實(shí)施。流程改進(jìn)實(shí)施的方法一般有以下３種：①對(duì)流程的環(huán)節(jié)進(jìn)行合并、刪減、重排和簡(jiǎn)化等。②對(duì)流程的時(shí)序進(jìn)行調(diào)整。③對(duì)流程的環(huán)節(jié)和時(shí)序都進(jìn)行調(diào)整。下面請(qǐng)看流程的優(yōu)化的步驟和方法的具體實(shí)例-22--23-第一步：分析流程現(xiàn)狀-24-第二步：確定目標(biāo)和要求-25-第三步：確定優(yōu)化方案第四步：實(shí)施方案合并：采用環(huán)節(jié)合并處理的方法-26-做飯流程的優(yōu)化①并行處理：設(shè)備條件的改進(jìn)，將串行時(shí)序改為并行時(shí)序。-27-做飯流程的優(yōu)化②預(yù)處理：提高效率，半成品原材料減少環(huán)節(jié)。-28-從煮飯效率的不斷提高中，我們能總結(jié)出流程優(yōu)化的基本方法嗎？48min一：二：三：38min28min四：18min-29-總結(jié)：流程優(yōu)化的方法1.

環(huán)節(jié)：改變、合并、并行處理、預(yù)處理等2.

時(shí)序：順序和形式的調(diào)整3.

綜合調(diào)整：環(huán)節(jié)和時(shí)序都進(jìn)行調(diào)整-30-請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)今天學(xué)習(xí)的流程優(yōu)化知識(shí)，嘗試分析一下在“銀行卡掛失”流程優(yōu)化中用到了什么方法？-31-銀行卡丟失到銀行口頭掛失到銀行書面掛失到銀行補(bǔ)卡到銀行領(lǐng)新卡-32-銀行卡丟失到銀行口頭掛失到銀行4次

能否減少次數(shù)？到銀行書面掛失到銀行補(bǔ)卡能否隨時(shí)辦理？網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)辦理

能否遠(yuǎn)程辦理？到銀行領(lǐng)新卡結(jié)束-33--34-

客戶快捷掛失，減少了去銀行次數(shù)；

銀行節(jié)省了營(yíng)業(yè)空間和時(shí)間，提高系統(tǒng)工作效率。-35-銀行卡丟失到銀行口頭掛失銀行卡丟失到銀行書面掛失到銀行補(bǔ)卡到銀行領(lǐng)性卡結(jié)束電話掛失網(wǎng)上APP填寫掛失表申領(lǐng)新卡接收新卡并遠(yuǎn)程開通-36-銀行卡丟失將原本銀行卡掛失流程中的書面掛失和填表申領(lǐng)新卡進(jìn)行合并處理。電話掛失網(wǎng)上APP填寫掛失表申