數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集錦數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集錦【第一版】CONTENTS目錄數(shù)智視?篇｜既要安全、又要創(chuàng)新，龐大且復(fù)雜的核電站數(shù)字化怎么破？ 7｜國貨李寧的新數(shù)字化故事：如何利用技術(shù)做運動產(chǎn)品的研發(fā)？ 14｜A0級以上新能源汽車市占率60%，全球齒輪制造大廠的數(shù)字 化實踐｜涉及萬億元規(guī)模資產(chǎn)，華潤集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何“大象轉(zhuǎn)身” 30數(shù)智案例篇第一章：金融數(shù)字化｜2厚成勢”｜玉山銀行數(shù)字化（上）：服務(wù)架構(gòu)”核心系統(tǒng)｜玉山銀行數(shù)字化（下）：FINTECH

47 54 61｜銀行券商經(jīng)驗不完全適用，中糧信托這樣構(gòu)建數(shù)字化中臺 70｜金融智能化實踐的兩個前提和兩個關(guān)鍵 7810｜富滇銀行：中小金融機構(gòu)如何思考和實現(xiàn)AIGC應(yīng)用？ 88第二章：制造數(shù)字化11｜美的集團：關(guān)于工業(yè)數(shù)字化的最新思考和實踐 10512｜百年工業(yè)巨頭施耐德電氣如何在數(shù)字世界“建工廠” 110第三章：消費零售數(shù)字化｜轉(zhuǎn)型

117｜自研模型大幅降低原奶調(diào)配成本，伊利如何做數(shù)字基建？ 125數(shù)智技術(shù)篇｜漏洞產(chǎn)生快于識別修復(fù)，開發(fā)者要如何預(yù)防安全問題？ ｜美的集團最新AI實踐：擬上線智能家居大模型，開源邊端AI 算法部署工具鏈｜首個千億醫(yī)藥對話大模型來了，要打破醫(yī)藥研發(fā)“三十定律” ｜SOLIDWORKS：把AI放進工業(yè)設(shè)計軟件，把軟件放到云上

134140144151FCON精選｜德邦基金CTO李鑫：中小金融機構(gòu)數(shù)字化規(guī)劃要聚焦重點、 有所取舍

15820｜平安人壽魏政剛：算力與語料，是制約保險領(lǐng)域大模型應(yīng)用的 首要挑戰(zhàn)21｜陽光保險張晗：大模型為保險業(yè)務(wù)全自動化創(chuàng)造了可能性 22｜3年探索與實踐，蘇州銀行的數(shù)字人民幣基礎(chǔ)建設(shè)與場景應(yīng)用 怎么樣了？

16317117723｜廣發(fā)證券：金融科技浪潮下的IT架構(gòu)升級之道24｜平安銀行：云原生轉(zhuǎn)型背景下的質(zhì)效探索與思考

184 19025｜“數(shù)據(jù)資產(chǎn)當(dāng)日達踐 19626｜中信銀行：用AI搞定普惠型財富管理的高成本問題27｜民營銀行生存法則“唯快不破”，華瑞銀行風(fēng)險特征計算平臺如何做到實時響應(yīng)

202 208行知數(shù)字中國 數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集?行知數(shù)字中國 數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集?-6-數(shù)智視?篇MATHEMATICALVISIONDIGITALIZATION既要安全、又要創(chuàng)新，龐大且復(fù)雜的核電站數(shù)字化怎么破？出品出品|InfoQ《行知數(shù)字中國》主持|霍太穩(wěn)，極客邦科技創(chuàng)始人兼CEO嘉賓|田輝宇，寧德核電黨委書記、董事長、總經(jīng)理作者|羅燕珊，InfoQ數(shù)字化編輯編輯|高玉嫻，InfoQ數(shù)字化主編““如果核電行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么中國所有的產(chǎn)業(yè)都能夠以此為參考去實現(xiàn)自身的數(shù)字化?！痹趯幍潞穗婞h委書記、董事長、總經(jīng)理田輝宇發(fā)表這番觀點時，寧德核電已經(jīng)處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期?！?/p>

或許有人會認(rèn)為這種說法過于絕對，畢竟不同行業(yè)的業(yè)務(wù)各有特點，數(shù)字化并沒有一套放之四海而皆準(zhǔn)的方法。但是，當(dāng)我們深入了解了核電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后異于其它行業(yè)的高度復(fù)雜性，或許就能體會這句話背后的含義。核電是一個技術(shù)密集、資金密集且對安全有著至高要求的?資產(chǎn)行業(yè)。舉例來說，中國廣核集團福建寧德核電有限公司（以下簡稱“寧德核電”的生產(chǎn)現(xiàn)場涉及36萬種各種不同類型的設(shè)備，它們基本同時處于運作狀態(tài)，不但設(shè)備管理難度其中的復(fù)雜度也不小。對此，寧德核電迎難而上。2022年，被稱為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動元年。而事實上在此之前的兩年時間?，寧德核電的數(shù)字化探索就已經(jīng)開始。

通過采取小步快走、以點帶面的策略，寧德核電目前已成功地開發(fā)了精準(zhǔn)運維管理平臺，并推出了AR智能頭盔、智能巡檢機器人等多個數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用。這些應(yīng)用在企業(yè)管理、效率、安全等多個方面都產(chǎn)生了積極的影響?！缎兄獢?shù)字中國》走進寧德核電基地發(fā)現(xiàn)，這一系列數(shù)字化成果背后的力?把手工程”的推動，更離不開全員自下而上的積極參與。兩年的場景鋪墊和探索兩年的場景鋪墊和探索田輝宇在受訪時表示，盡管寧德核電擁有較好的信息化基礎(chǔ)，但由于行業(yè)的特殊性，在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中還是面臨著諸多挑戰(zhàn)。但對數(shù)據(jù)的挖掘和利用不夠充分?！按?的過程數(shù)據(jù)被保存為歷史數(shù)據(jù)，很少被利用起來?！钡诙?，如前所述，核電與其他工業(yè)的主要區(qū)別在于設(shè)備的復(fù)雜性和同時運行的設(shè)備數(shù)?，這些設(shè)備與多數(shù)制造企業(yè)的流水線作業(yè)設(shè)備不同，它們類型各異，并且需要被同時監(jiān)控和管理，因此設(shè)備管理難度非常大。

第三，由于設(shè)備復(fù)雜，每一類設(shè)備都有其獨特的特性和要求，所以在運行和維護時需要針對不同設(shè)備單獨搭建適應(yīng)的場景，這一過程異常繁瑣?，F(xiàn)場工作場景的多樣性也增加了數(shù)字化場景構(gòu)建的難度?？紤]到這些復(fù)雜性，寧德核電在2022年開始全面推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前進行了長時間的準(zhǔn)備。2019年，寧德核電在設(shè)備管理和現(xiàn)場作業(yè)場景等方面優(yōu)先進行鋪墊工作，開始研究和對標(biāo)行業(yè)?的案例，試圖探索出適合自己的數(shù)字化場景。“核電廠的運營最?要是管好兩件事，一是把設(shè)備管理好、維護好，讓設(shè)備不能出問題；二是把人”因此，寧德核電的數(shù)字化基本就是圍繞“管好人和

設(shè)備”考慮的。讓“科幻”場景照進生產(chǎn)現(xiàn)實讓“科幻”場景照進生產(chǎn)現(xiàn)實AR加固安全防線核電行業(yè)?，安全永遠被放在第一位，因此生產(chǎn)現(xiàn)場各個層面的安全措施都需要被嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)測。其中核電現(xiàn)場的檢修操作要求工程師遵循繁瑣的程序手冊，其中步驟繁多，有時長達50-60頁。工程師必須逐步按照手冊執(zhí)行操作，以確保流程正確無誤。然而，這種工作方式很容易中斷工程師的思路和因此，田輝宇開始思考，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否能夠解決這些痛點。聯(lián)想到科幻片?在檢修過程中，工程師是否也可以通過智能眼鏡或全息成像設(shè)備，直接在眼前顯示所需信息，而無需依賴繁瑣的手冊文字指導(dǎo)？基于這個設(shè)想，寧德核電決定嘗試增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)。為了更好地呈現(xiàn)操作步驟，他們首先將原來的程序文本轉(zhuǎn)化為圖形化的指導(dǎo)，類似宜家裝配家具時所使用的圖紙。

同時，寧德核電找到從事AR眼鏡開發(fā)的初創(chuàng)企業(yè)并與之展開合作，共同探索將AR頭盔應(yīng)用于工業(yè)操作中。如今，現(xiàn)場作業(yè)工程師不但可以通過AR頭盔實時查看圖形化指導(dǎo)，系統(tǒng)還可以記錄檢修過程，并實時上傳數(shù)據(jù)到系統(tǒng)。也正因如此，現(xiàn)場負責(zé)QC（質(zhì)?控制）見證的監(jiān)督人員也無需親身去到現(xiàn)場進行工序見證，通過遠程畫面就能見證現(xiàn)場的每一步操作。此外，當(dāng)現(xiàn)場需要技術(shù)支援時，作業(yè)工程師也可ARAIAR智能頭盔使單項工作的人力成本降低50%，35%。值得一提的是，2022年，寧德核電在WANO行評估中獲得外部專家高度評價，獲得評估總分11SHE標(biāo)準(zhǔn)化評審獲評9.3（WANO指標(biāo)是國際?要核電運營業(yè)績統(tǒng)計參數(shù)，是評估核電項目運營安全性和可靠性的?要參

考。）防人因失誤管理在人員操作方面，特別是涉及到大規(guī)模設(shè)備操作時，人的失誤可能會導(dǎo)致嚴(yán)?問題?！斑@是許多行業(yè)都必須?視的問題，因為很多問題最終都可以歸結(jié)為人為因素?！贬槍@一問題，寧德核電內(nèi)部有一套完善的針對運行和維修技術(shù)人才培養(yǎng)的方法，稱之為“核電廠系統(tǒng)化培訓(xùn)方法”（SAT）?；诖?，寧德核電搭建了防人因失誤的數(shù)字化場景，包括機械和電子儀控制相關(guān)的技能中心，專門在數(shù)字化環(huán)境中培訓(xùn)操作人員如何操作而不出

錯。比如，操作人員必須準(zhǔn)確找到設(shè)備，雖然設(shè)備都有編碼，但編碼也可能被看錯。于是在數(shù)字化環(huán)境中，他們設(shè)置了要求操作人員在進行下一步操作之前必須準(zhǔn)確識別設(shè)備的相關(guān)措施，以防止走錯步驟或誤看設(shè)備。此外，內(nèi)部也在持續(xù)探索通過數(shù)字化手段助力培AI?，以及在培訓(xùn)設(shè)施中應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，建立數(shù)字化急救培訓(xùn)基地，并利用3D和VR技術(shù)，對現(xiàn)場廠房設(shè)備進行全方位掃描，開發(fā)全景VR教學(xué)場景。資源并非無限投入，“一步到位”不現(xiàn)實“當(dāng)然，資源投入不是無限的?！碧镙x宇進一步解釋稱，“我們作為管理者，它（資源）是必須要受轉(zhuǎn)型才能夠真正成功。這是一個漸進的、有序推進的過程?！币栽O(shè)備生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實時集成共享為例，寧德核電內(nèi)部花了很多時間構(gòu)想設(shè)備管理平臺的搭建。最初的考慮是“一步到位”，建設(shè)三維孿生系統(tǒng)?！暗绻菃巫鲆慌_機組的汽機廠房，我們當(dāng)時算過投入，三維孿生大概要八千多萬。”田輝宇指出，由于搭建三維模型的成本太高且效用不一定好，

內(nèi)部最終選擇先從二維孿生方案入手。值得一提的是，該項目基本上是由寧德核電的員工自發(fā)完成，其中設(shè)備管理系統(tǒng)工程師全員參與到核電各系統(tǒng)流程的梳理。工程師們通過自己的努力，梳理了75個系統(tǒng)，當(dāng)中包括400多張二維數(shù)字化流程圖，再通過生最終形成二維孿生系統(tǒng)。該二維系統(tǒng)不僅能關(guān)聯(lián)實時數(shù)據(jù)，還能收集現(xiàn)場巡檢和員工手動上傳的數(shù)據(jù)，包括歷史數(shù)據(jù)和資料。“這個小小的嘗試，讓我對設(shè)備管理的數(shù)字化充滿完美，但這一實踐為未來搭建三維數(shù)字孿生系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)，同時也能讓員工感到收獲很大，增強了大家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心。

有了設(shè)備管理的平行系統(tǒng)，寧德核電就可以在這AI通過對比實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，檢測運行狀態(tài)異常，實現(xiàn)及時預(yù)警，解決設(shè)備問題。同時也有助人人都是數(shù)字革命貢獻者作為寧德核電的“一把手”，田輝宇非常?視數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程。他認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)必須積極邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作為管理者也有責(zé)任推動這一變革。在公司層面，寧德核電成立了專門的數(shù)字化核心組，其運作主要以實際需求為導(dǎo)向，逐步推進數(shù)字化項目或方案的迭代。小組成員由各部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干組成。核心組成員手頭如有涉及到自己的數(shù)字化項目，就一定要牽頭把它做好?！碧镙x宇提到，該核心組給其他部門的數(shù)字化項目提供輔導(dǎo)。雖然業(yè)內(nèi)常說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手工程”，但田輝宇在受訪時則反復(fù)提及年輕人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的?要性。其指出，年輕人更容易接受新技術(shù)，并且對業(yè)務(wù)有相對較好的理解，能夠?qū)⑿录夹g(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)中。

在這方面，寧德核電采取了一些方法來激勵年輕人參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并營造了相應(yīng)的氛圍。例如在內(nèi)部舉辦數(shù)字化創(chuàng)客大賽和平行系統(tǒng)編制大賽，通過比賽激勵學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化，鼓勵員工展示自己的能力并學(xué)習(xí)新技術(shù)。通過這些活動，一方面可以讓員工感受到自己的專業(yè)是能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型接軌的，另一方面也能夠提供一個實踐的平臺，讓大家嘗試把想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實?！拔覀儠o員工一定的包容和容錯空間，允許他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到問題并從中學(xué)習(xí)?！?00-30-3人才培養(yǎng)三年規(guī)劃。首先培養(yǎng)出300位數(shù)字化應(yīng)用專家，這些專家具備基本的軟件和編程技能。其次，從這300位專家中，培養(yǎng)出30位數(shù)字化項目經(jīng)理，他們不僅熟悉數(shù)字化應(yīng)用，還了解業(yè)務(wù)流程，能夠?qū)I(yè)務(wù)流程與數(shù)字化工具和方法結(jié)合，進行流程再造和優(yōu)化。最后，培養(yǎng)出3位數(shù)字化戰(zhàn)略人才，能夠為公司未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供整體規(guī)劃。讓“科幻”場景照進生產(chǎn)現(xiàn)實讓“科幻”場景照進生產(chǎn)現(xiàn)實整體而言，無論是設(shè)備管理、生產(chǎn)操作還是人員培訓(xùn)層面，通過不斷摸索和積累，寧德核電目前已經(jīng)將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用在多個業(yè)務(wù)場景。除了上文提到的實踐之外，在設(shè)備管理方面，寧德核電還在設(shè)備上加裝智能探頭，通過遠程上傳設(shè)備數(shù)據(jù)，可以減少現(xiàn)場尋視設(shè)備的需求。其中部分廠房更是實現(xiàn)了智能巡檢，使用機器人進行巡檢工作，巡檢效率較原來提升80%。RPA?復(fù)性操作，如信息收集、打印工作等，節(jié)省人45RPA器人，預(yù)計每年將節(jié)省上萬個工時。數(shù)據(jù)治理方面，寧德核電也進行了詳細布局，并預(yù)計在今年年底前完成數(shù)據(jù)中臺的架構(gòu)搭建和數(shù)據(jù)應(yīng)用。今年以來ChatGPT成為熱門話題，寧德核電也

沒錯過這一熱點，其與一些高校合作，挖掘核電內(nèi)部過程數(shù)據(jù)和構(gòu)建知識庫工具，通過模型訓(xùn)練建立了智能知識庫和知識圖譜。未來，寧德核電希望通過直觀的人機交互方式，讓工程師能夠快速訪問和應(yīng)用智能知識庫中的信息，從而高效地運用知識成果到業(yè)務(wù)場景中。一樁樁數(shù)字化實踐和成果的背后，都是由從小幅度的迭代和改進逐步演進而來。作為央企，寧德核電在數(shù)字化項目投資和決策是嚴(yán)謹(jǐn)且偏保守的，并不會一開始就作大規(guī)模投入。但也正因如此，他們的投入產(chǎn)出比也比較高。田輝宇強調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于傳統(tǒng)行業(yè)來說難度很大，每個行業(yè)都有其獨特之處，緊密結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點來構(gòu)建合適的場景非常?在資源有限的情況下，企業(yè)應(yīng)盡?以自身需求為嘉賓介紹嘉賓介紹田輝宇，福建寧德核電有限公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理，于2021年榮獲福建省國資委頒發(fā)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。他自參加工恪守著核電從業(yè)者的使命與責(zé)任。他堅持以高質(zhì)?黨建為核心牽引，以卓越績效體系為核心抓手，并將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為推動企業(yè)前進的核心動能。在他的帶領(lǐng)下，寧德核電不僅成為國內(nèi)核電領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，同時穩(wěn)步向國際一流水平邁進。掃碼分享文章NATIONALPRODUCTLI-NING國貨李寧的新數(shù)字化故事：如何利用技術(shù)做運動產(chǎn)品的研發(fā)？出品出品|InfoQ《行知數(shù)字中國》主持|霍太穩(wěn)，極客邦科技創(chuàng)始人兼CEO嘉賓|李飛，李寧集團信息技術(shù)系統(tǒng)總經(jīng)理作者|羅燕珊，InfoQ數(shù)字化編輯編輯|高玉嫻，InfoQ數(shù)字化主編當(dāng)談及中國體育品牌的崛起時，李寧無疑是一個備受矚目的名字。在三十多年的發(fā)展過程中，李寧曾經(jīng)在國內(nèi)外市場創(chuàng)造過數(shù)次高光時刻，但也經(jīng)歷了多次挑戰(zhàn)和低谷時刻。而這些時刻其實也是轉(zhuǎn)型的契機，是?新思考、再出發(fā)的機會。

2012將注意力從傳統(tǒng)批發(fā)模式轉(zhuǎn)向終端消費者的需求它不僅要做一個體育品牌，更把目標(biāo)放在“源自中數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為這一變革的驅(qū)動力之一。本期《行知數(shù)字中國》走進李寧，我們將看到，李寧如何運用數(shù)字技術(shù)，不僅提高了門店運營和

我們也將深入了解到，李寧數(shù)字化門店是如何將線上和線下融為一體，實現(xiàn)對消費者的精準(zhǔn)畫像和個性化營銷。數(shù)字化門店，支撐零售運營的?要“橋梁”數(shù)字化門店，支撐零售運營的?要“橋梁”數(shù)字化門店在李寧的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演了連接線上與線下、實現(xiàn)精細化管理的?要橋梁作用。發(fā)展到今天，李寧的數(shù)字化門店逐漸實現(xiàn)了線上與線下全域會員數(shù)據(jù)的深度整合，以便準(zhǔn)確勾畫通過門店數(shù)字化技術(shù)，記錄消費者整體逛店熱力

動線軌跡，通過數(shù)據(jù)分析更合理優(yōu)化門店陳列布據(jù)統(tǒng)計，目前李寧全渠道數(shù)字化門店超過13005%數(shù)?增長達到1000萬。門店運營：人貨場+運營效率數(shù)字化門店并不是表面上裝許多設(shè)備去讓客戶體驗，其實是我們在嘗試感知客戶需求，再反過來服務(wù)于門店運營的方方面面?！睂τ跀?shù)字化門店的布局，李寧集團信息技術(shù)系統(tǒng)總經(jīng)理李飛認(rèn)為，?人、貨、場本是零售行業(yè)中眾所周知的三要素，但在李飛看來，數(shù)字化門店的精細化運營還需要加上一個關(guān)鍵因素——運營效率，可以理解為“具體而言，數(shù)字化門店首先要將運營系統(tǒng)化，實

現(xiàn)“人、貨、場”的標(biāo)準(zhǔn)化。通過將員工的任務(wù)和流程固化在系統(tǒng)中，確保門店的員工清晰地知道每天需要做什么以及怎么做，比如貨物陳列、POP（廣告陳設(shè)）、庫存、私域運營等等，這些日常標(biāo)準(zhǔn)動作都可以在李寧內(nèi)部的零售運營平臺移動端查看。而門店的盈利能力則需要數(shù)據(jù)分析支持零售運營來提供一定支持。一方面，零售運營平臺會給門店店長、城市經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理提供門店盈利能力的相關(guān)分析數(shù)據(jù)，包括關(guān)鍵性的零售指標(biāo)和數(shù)據(jù)（連帶率、成交率等）。另一方面，從門店的整體管理維度看，李寧數(shù)字化門店的整體運營數(shù)據(jù)（流水達成、單店成長、庫存等等）售大腦”，相關(guān)管理人員能夠及時了解區(qū)域門店這一系列能力的根基在于李寧數(shù)字化團隊運用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特性，?身定制并開發(fā)的一套智能系統(tǒng)。李飛進一步舉例道，系統(tǒng)內(nèi)有一個?要的功能叫做“門店零售歸因”，是一個用于評估門店經(jīng)營狀況的診斷工具。對于有經(jīng)驗的管理者，他們可以從自己的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)中判斷門店的問題。為了讓更多的人能夠具備這樣的分析判斷能力，“門店零

售歸因”還可以將經(jīng)驗沉淀下來，幫助每個門店和城市經(jīng)理從多個維度分析門店的經(jīng)營表現(xiàn)，找出問題的原因以及改進的方法?！拔覀儼堰@叫‘有意志的生意’，它記錄了一些經(jīng)營思維、銷售方法和標(biāo)準(zhǔn)，這些對于管理者的要求都在這個系統(tǒng)中得以清晰勾畫，可以實現(xiàn)經(jīng)驗共享，讓大家從中借李飛表示，系統(tǒng)還能”的標(biāo)準(zhǔn)化，提高門店快速布置的效率。更進一步地，其通過多個系統(tǒng)和工具，用以支持門店的運營管理、數(shù)據(jù)分析和改進，并加強管理決策的效率和可靠性。倉儲物流數(shù)字化數(shù)字化門店高效運營的背后亦離不開倉儲物流的快速響應(yīng)。近些年李寧利用數(shù)字化技術(shù)來優(yōu)化門店商品的供應(yīng)鏈管理，包括商品的設(shè)計、生產(chǎn)、運輸、庫存管理、以及送貨到門店的流程。近兩年，李寧進行了物流倉儲的調(diào)整，要將以前分散的地區(qū)倉合并成五個大的中心倉，并且這些大倉都做了數(shù)字化改造，實現(xiàn)自動化管理。其次，李寧落地了智能排單能力，從倉庫到門店的送貨計劃是系統(tǒng)根據(jù)多種因素計算而來，這需要一套復(fù)雜的系統(tǒng)來支持。據(jù)李飛介紹，李寧使用智能物流系統(tǒng)來幫助計算

并指導(dǎo)貨物的送貨路線。系統(tǒng)會將訂單數(shù)據(jù)、發(fā)貨優(yōu)先級和貨物到達時間等信息進行實時計算，然后將指令傳達給PLS系統(tǒng)（生產(chǎn)物流作業(yè)管理系統(tǒng)），從而將貨物發(fā)送到相應(yīng)的門店。從工廠到門店的這一整個物流鏈路，比如出貨，鋪貨，中間的調(diào)、補、配等等，都必須聯(lián)動起來?！拔覀兊哪繕?biāo)是最大限度地提高鋪貨和補貨的效率，以確保門店始終能供應(yīng)上所需的商品。”2022目前華東、華北、華中以及華南的物流倉均已上100%。用數(shù)字化貫穿59個產(chǎn)品研發(fā)關(guān)鍵節(jié)點用數(shù)字化貫穿59個產(chǎn)品研發(fā)關(guān)鍵節(jié)點面對瞬息萬變的消費市場，李寧還通過數(shù)字化手段來提高產(chǎn)品研發(fā)的效率，使得產(chǎn)品研發(fā)更加匹配市場的需求。從創(chuàng)意原型、開發(fā)、材料、產(chǎn)品成型，成本核算到供應(yīng)鏈下單的商品全生命周期中，李寧切分出了59個關(guān)鍵節(jié)點，并把這些節(jié)點進行系統(tǒng)性管理。18規(guī)劃。為加快速度，李寧在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)使用了3D技術(shù)進行設(shè)計建模，系統(tǒng)還能根據(jù)不同材料的選擇，自動測算成本，此舉不但能大幅提升研發(fā)效率，也極大地縮短了產(chǎn)品迭代的時間。通過3D建模和系統(tǒng)測算直接下單，快速響應(yīng)市場需求的同時，也極大地降低了成本。而為了更深入地了解用戶的需求，李寧不僅需要依賴員工的業(yè)務(wù)專業(yè)知識，還需要充分利用數(shù)據(jù)分析。比如，設(shè)計師們常常通過深入市場分析和對運動的深刻理解來汲取創(chuàng)意靈感，其中許多設(shè)計師本身就是運動領(lǐng)域的專家。他們需要積極與專業(yè)運動員溝通，了解他們的需求，同時也走訪

消費者，以收集市場反饋。但除了緊密關(guān)注市場趨勢和消費者反饋，相關(guān)研發(fā)系統(tǒng)還會基于歷史數(shù)據(jù)、市場趨勢和消費者偏好等信息為產(chǎn)品迭代、銷售目標(biāo)等提供研判和預(yù)測。數(shù)字化要注意“新舊”的穩(wěn)步交替，價值要從長遠看數(shù)字化要注意“新舊”的穩(wěn)步交替，價值要從長遠看回溯李寧的數(shù)字化歷程，在李飛看來，過程中所面臨的最大挑戰(zhàn)之一是如何平衡傳統(tǒng)銷售渠道和新興數(shù)字化渠道的發(fā)展。也就是說，不僅需要保持傳統(tǒng)銷售渠道的穩(wěn)定，還需要積極拓展新興數(shù)字化渠道，如電商平臺、社交媒體等，以滿足消費者日益多元化的購物需求。從技術(shù)的維度看，數(shù)字化的迭代也不是將所有舊有系統(tǒng)全部翻新，而是需要讓新建系統(tǒng)和舊有底座能夠相互關(guān)聯(lián)，通過一個集中的交互平臺將這些系統(tǒng)連接起來，以確保業(yè)務(wù)流程的連貫性和通暢性。除此之外，李飛提到另一大挑戰(zhàn)是如何對公司內(nèi)數(shù)據(jù)分析等方面。李寧需要加大投入來建設(shè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，并培養(yǎng)數(shù)字化人才，以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利進行。

但數(shù)字化建設(shè)通常需要很長時間，并且成果可能不會立即顯現(xiàn)。李飛認(rèn)為，核心是數(shù)字化團隊要與業(yè)務(wù)部門達成一致，雙方基于公司發(fā)展戰(zhàn)略和?點任務(wù)確定投入和目標(biāo)，再進行排兵布陣。首先，對于投入產(chǎn)出比，李寧會設(shè)定明確的項目目標(biāo)和KPI，例如成本、效率、質(zhì)?等，并在項目進行的過程中持續(xù)監(jiān)測和追蹤進展，以確保數(shù)字化項目能達到預(yù)期結(jié)果。但數(shù)字化投資并沒有固定比例，也是基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)來決定，根據(jù)具體需求進行分配。李飛表示，數(shù)字化的價值不僅包括一些?化的指標(biāo)，還包括對公司戰(zhàn)略、愿景和長遠目標(biāo)等無形的影響。下一階段五大數(shù)字化?點下一階段五大數(shù)字化?點“數(shù)字化這個事，我們‘永遠在路上’。但是，也‘一切皆有可能’。”李飛感慨道。在下一階段，李

寧公司的數(shù)字化?點主要集中在以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：第一，繼續(xù)深耕數(shù)字化營銷，通過數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷，提高品牌曝光度和銷售轉(zhuǎn)化率。第二，持續(xù)推進數(shù)字化供應(yīng)鏈建設(shè)，進一步優(yōu)化提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和效率。第三，強化數(shù)字化商品管理，計劃利用機器學(xué)習(xí)和人工智能等技術(shù)，建立更多的模型，以幫助業(yè)務(wù)團隊進行商品預(yù)測、分配和運營，實現(xiàn)自動化的商品管理，以更好地滿足市場需求。

第四，在零售領(lǐng)域，特別是門店數(shù)字化，將持續(xù)更新以提供更多工具和支持，幫助店員和店長更好地開展業(yè)務(wù)和銷售工作，從而促進業(yè)務(wù)增長。此外，下一階段李寧的相關(guān)底層能力也將持續(xù)加加強產(chǎn)品團隊和研發(fā)團隊之間的合作，確保業(yè)務(wù)對數(shù)字化需求有更好的理解，并將這些需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。嘉賓介紹嘉賓介紹IT行業(yè)經(jīng)驗，深入洞察企業(yè)管理及業(yè)務(wù)運營實踐，切實推動業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，規(guī)劃并建設(shè)落地營銷、零售、電商、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域數(shù)字化系統(tǒng)，在數(shù)字化規(guī)劃、技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)及AI等方面經(jīng)驗豐富。掃碼分享文章NEWENERGYVEHICLEA060%，全球齒輪制造大廠的數(shù)字化實踐出品|InfoQ《行知數(shù)字中國》主持|霍太穩(wěn)，極客邦科技創(chuàng)始人兼CEO訪談嘉賓|李水土，雙環(huán)傳動董事、副總經(jīng)理作 者|羅燕珊，InfoQ數(shù)字化編輯編 輯|高玉嫻，InfoQ數(shù)字化主編齒輪，作為高精度產(chǎn)品，自古以來一直在人類的工業(yè)、技術(shù)和生產(chǎn)歷程中扮演著關(guān)鍵角色，象征著工匠精神、創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展。在工業(yè)領(lǐng)域，齒輪的地位類似于計算中的芯片。它們廣泛應(yīng)用于汽車、制造設(shè)備中，具有高精度和復(fù)雜工藝的特點。

以對轉(zhuǎn)速有著極致要求的新能源汽車為例，齒輪對其而言既是安全件又是精密件，既要保證安全又要確保高速低噪。因此，新能源汽車對齒輪的精度和強度要求都特別高，長期以來，我國能夠規(guī)?；a(chǎn)精鍛齒輪的企業(yè)幾乎是鳳毛麟角。本期《行知數(shù)字中國》將走進我國杰出的齒輪制造企業(yè)之一——浙江雙環(huán)傳動機械股份有限公司（以下簡稱“雙環(huán)傳動”）。雙環(huán)傳動專注齒輪生40A060%，每十輛新能源汽車?，大概有六輛用上了它家的齒輪。這一亮眼成績的背后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型功不可沒?！拔覀兯斫獾臄?shù)字化是可以讓制造更簡單、讓企業(yè)管理更高效?！彪p環(huán)傳動董事、副總經(jīng)理李水土在

InfoQ采訪時表示，優(yōu)秀的企業(yè)，產(chǎn)品是捅他指出，雙環(huán)傳動在過去十年中經(jīng)歷了顯著的變化，原來主要給世界500強做配套（代工），現(xiàn)在可以做自己的品牌和產(chǎn)品，以制造養(yǎng)技術(shù)、養(yǎng)雙環(huán)傳動的數(shù)字化過程可以視為一場命運之齒輪的關(guān)鍵轉(zhuǎn)動，不僅塑造著雙環(huán)傳動自身的未來，也讓我們看到了未來制造業(yè)的方向。每個齒輪都有“身份證”每個齒輪都有“身份證”在早期，雙環(huán)傳動曾面臨產(chǎn)品質(zhì)?控制的挑戰(zhàn)。比如產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)了客戶的抱怨和投訴，內(nèi)部卻難以追溯到投訴的原因，因為當(dāng)時信息化條機床、以及產(chǎn)品特性等詳細信息。而這種情況經(jīng)常導(dǎo)致市場問題不能夠及時解決，客戶的需求無法得到滿足。大約十年前，雙環(huán)傳動開始思考如何更好地為客他們采用了豐田精益生產(chǎn)管理模式（TPS）管理系統(tǒng)，包括成品條碼系統(tǒng)和車間工票系統(tǒng)，將管

理信息化與制造精益化相結(jié)合。具體而言，雙環(huán)傳動通過數(shù)字化技術(shù)將線下生產(chǎn)行為從線下“遷移”到線上進行模擬，每個產(chǎn)品都有獨特的“身份證”（二維碼），包含了原材料、噪音表現(xiàn)等詳細的制造信息。“因為每個齒輪的二維碼都是不一樣的，當(dāng)它們進入到市場，我們就可以實時掌握、了解和追溯這些信息，回來隨時隨時隨地的可以去了解這些信息?！崩钏翉娬{(diào)，這使雙環(huán)傳動實現(xiàn)了整個產(chǎn)品制造過程的追溯和管理。齒輪制造本身的工藝要求，以及汽車產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜性，使得產(chǎn)品從生產(chǎn)到推向市場的全生命周期過程中，信息共享的難度非常之大。無論是內(nèi)部不同車間之間，還是與供應(yīng)商、客戶之間，很多信息都是孤立的?！斑€有多少產(chǎn)品留存，車間?的生產(chǎn)進度如何，很多細節(jié)往往搞不清楚?！倍ㄟ^數(shù)字化平臺的構(gòu)建，所有信息都可以在線

上呈現(xiàn)，很好地解決了雙環(huán)傳動面對市場和供應(yīng)商時的被動局面。對于客戶而言，可以清楚地知道所需的齒輪在哪?生產(chǎn)、生產(chǎn)到什么狀態(tài)、什么時候可以抵達汽車生產(chǎn)車間等等；而對于供應(yīng)商而言，他們同樣可以掌握雙環(huán)傳動的產(chǎn)品生產(chǎn)進度，進而預(yù)測和安排原材料的供應(yīng)。需要綜合的平臺，才可以把信息聚合起來，打李水土指出。沒有精益的數(shù)字化如“空中樓閣”沒有精益的數(shù)字化如“空中樓閣”談到精益生產(chǎn)和數(shù)字化結(jié)合的邏輯，李水土進一步闡述道，精益生產(chǎn)是雙環(huán)傳動一切制造活動的他強調(diào)，數(shù)字化本身只是一個工具，它不能解決如何制造產(chǎn)品和組織生產(chǎn)的問題，這是精益制造

的任務(wù)。但數(shù)字化能讓企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)。過去，企業(yè)的決策結(jié)果往往是滯后的，精益管理的相關(guān)動作及其反饋時效性不足，這在很大程度上限制了其價值發(fā)揮。而通過數(shù)字化工具，制造企業(yè)可以實時了解其生產(chǎn)過程中的各種數(shù)據(jù)，比如生產(chǎn)成本、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)?。借此，再通過精益化手段對成本進行控制、對生產(chǎn)效率和質(zhì)?進行提升，可以使得整個生產(chǎn)過程處于一個可管理和可控制的狀態(tài)，而不再需要依賴事后的監(jiān)測和反饋?！盁o論是供應(yīng)商、客戶、生產(chǎn)車間、質(zhì)?部門，都可以在同一個平臺上進行協(xié)作，這可以大大提高管理效率和效果。比如，對管理者來說，只要在辦公室?就可以隨時打開某個車間，查看它的生產(chǎn)狀態(tài)、實時的生產(chǎn)進度、質(zhì)?情況、設(shè)備狀態(tài)等等，進而做出進一步的決策?！?/p>

換句話說，精益化是方法論，而數(shù)字化可以把這“讓工廠從無序到有序、從有序到高效的轉(zhuǎn)變需要有精益的數(shù)字化是空的，就如空中樓閣。”融合40年制造和20年精益管理經(jīng)驗做一個系統(tǒng)融合40年制造和20年精益管理經(jīng)驗做一個系統(tǒng)承載雙環(huán)傳動精益經(jīng)驗的數(shù)字化平臺，是其自主研發(fā)的數(shù)字化制造運營管理平臺——D-MOM?；诰妗⒆詣踊托畔⒒瓌t構(gòu)建，D-MOM是一個公有的平臺，各部門在上面能夠高效協(xié)同工作，實現(xiàn)去中心化管理并共享數(shù)據(jù)。這一平臺的獨特之處在于它融合了雙環(huán)傳動40年的制造經(jīng)驗和20年的精益管理經(jīng)驗，滿足了10試聯(lián)系了多家軟件公司，卻發(fā)現(xiàn)它們難以將我們擁有的多年制造經(jīng)驗和精益管理經(jīng)驗融入到一個平臺之中?！崩钏粱貞浾f，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是兩因此，面對這一情況，雙環(huán)傳動決定采取主動的IT可以將這些寶貴的經(jīng)驗傳授給其他離散制造領(lǐng)域的企業(yè)，為整個產(chǎn)業(yè)做出貢獻。當(dāng)時，這就是我們的愿景和行動計劃?！盌-MOM數(shù)字化制造運營管理平

臺，雙環(huán)傳動實現(xiàn)了企業(yè)制造數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用技術(shù)的自主可控，填補了國內(nèi)參數(shù)級MES領(lǐng)域的空白。這一平臺不僅涵蓋了生產(chǎn)、工藝、質(zhì)?、能源、設(shè)備、倉儲、績效、刀具等十過程可視化和追溯全程化。D-MOM平臺采用微服務(wù)架構(gòu)，可實現(xiàn)集團化部運營技術(shù)（OT）和企業(yè)技術(shù)（ET）的深度融合，以及與其他企業(yè)相關(guān)系統(tǒng)的互聯(lián)互通。此外，該系統(tǒng)還與PLM、ERP、CRM、SRM、OA等系統(tǒng)高度融合，同時對接大數(shù)據(jù)平臺，從而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)應(yīng)用、企業(yè)智能管理與決策。雖然D-MOM是自主研發(fā)而來，但也吸收了來自多個合作伙伴的先進管理經(jīng)驗和技術(shù)。李水土表示，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化進程?，不是單一企業(yè)可以獨自完成所有工作的。比如在大數(shù)據(jù)分析上，雙環(huán)獲得了中科院在技術(shù)上的支持，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)上得到了浙大計算機研究院的協(xié)助，企業(yè)精益管理上則有哈博特的建議?！绊椖恳噪p環(huán)傳動本部六分公司為建設(shè)點，占地面積240004.21509.6年產(chǎn)值超150萬元。當(dāng)時建廠時，我們的出發(fā)點就是要做一個全世界最好的齒輪制造工廠。而衡?‘的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)李水土指出。如今，在這個工廠?，平均每20秒就會有一個齒輪產(chǎn)品被生產(chǎn)出來，整個生產(chǎn)過程都實時在線上記錄和呈現(xiàn)，實現(xiàn)了可管可控。并且加工精度最高達到了2μm（1μm相當(dāng)于頭發(fā)絲直徑的1/60），適用轉(zhuǎn)速最高達19000rpm（燃油車轉(zhuǎn)速平均3000rpm-6000rpm），突破國際短板。李水土介紹道，未來工廠從投入到?產(chǎn)大概用了1+5的新模式，即一個企業(yè)智能大腦+數(shù)字化設(shè)計、智能化生產(chǎn)、安全化管控、數(shù)字化管理、綠色制造五大平臺。技

5G大數(shù)據(jù)與人工智能等新一代信息技術(shù)為支撐，達IT、ET、OT背后的這套邏輯和思路在工廠籌建之初的論證我們還會回頭進行復(fù)盤，?新審視哪些地方還可以進一步完善，并形成文檔，讓后來的員工也可以通過文檔進行學(xué)習(xí)?！崩钏量偨Y(jié)了雙環(huán)傳動未來工廠項目在實施過程中的四大策略牽引：以精益驅(qū)動、實現(xiàn)卓越運營。運用精益思想，確認(rèn)效果、固化標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化、可持續(xù)改進的閉環(huán)管理。全面實現(xiàn)自動化。尤其在生產(chǎn)上突破現(xiàn)有效率瓶頸?；诠に嚵鞒痰淖詣踊瘑卧ㄔO(shè)，并與物流系統(tǒng)對接，實現(xiàn)物料、工裝夾具、刀具等自動更換。數(shù)據(jù)流通流程管理引擎。以全業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為目標(biāo)的全面信息化建設(shè)，業(yè)務(wù)主導(dǎo)數(shù)據(jù)流程，數(shù)據(jù)反推業(yè)務(wù)進步。橫向拉通，縱向協(xié)同，全面連全通。內(nèi)部各生

產(chǎn)單元之間實現(xiàn)全局資源分配、產(chǎn)品的全生產(chǎn)周期管理。面向供應(yīng)商，實時數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)外協(xié)能力、工廠計劃、資源的實時協(xié)同，以實現(xiàn)準(zhǔn)時交付?！耙话咽止こ獭笔菑亩麻L到部門長所有一號位的責(zé)任“一把手工程”是從董事長到部門長所有一號位的責(zé)任在十多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索歷程?，雙環(huán)傳動無可避免面臨過一系列挑戰(zhàn)和經(jīng)驗教訓(xùn)。其中，李水土認(rèn)為有兩大挑戰(zhàn)是最棘手的。首先是確保數(shù)字化策略與企業(yè)戰(zhàn)略的一致。數(shù)字化領(lǐng)域近些年涌現(xiàn)了許多新概念、新思路和領(lǐng)先的技術(shù)。然而，在缺乏深入理解的情況下，業(yè)務(wù)團隊可能不熟悉數(shù)字化領(lǐng)域的具體技術(shù)和應(yīng)用場景，因此可能盲目追求聽起來很好的名詞。APS（自動排程系統(tǒng)

上完后卻發(fā)現(xiàn)這個概念與自家的業(yè)務(wù)場景融合效果不好，反而增加了工作?，導(dǎo)致項目失敗。李水土坦言，這樣的案例并不罕見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與否在很大程度上依賴于業(yè)務(wù)的融合。如第二，人才匹配也是關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)制造型企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)字化流程。因此，招聘和培養(yǎng)這些人才是另一大挑戰(zhàn)。這些年，雙環(huán)傳動主要通過培訓(xùn)、輪崗和擴招人才等舉措應(yīng)對數(shù)字化人才短缺的難題。目前，雙環(huán)傳動已經(jīng)有專門負責(zé)推動數(shù)字化建設(shè)的人才，包括軟件開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理以及執(zhí)行各種數(shù)字化項目的團隊成員，一共有60多人。但對于公司老員工而言，轉(zhuǎn)型和變革往往會觸及到部分利益，這可能導(dǎo)致他們不愿意接受改變?！?0年經(jīng)驗，是好事情也是壞事情，這使得數(shù)字和業(yè)務(wù)的融合是個挑戰(zhàn)。有時候要打破固有的習(xí)慣和觀念。”比如，在中國制造型企業(yè)中，許多部門長可能已經(jīng)年過四十。這些人面臨數(shù)字化有可能會感到擔(dān)憂和不安，但如果他們不愿改變，整個部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將受到阻礙。李水土強調(diào)，“但數(shù)字化是大勢所趨，一定要轉(zhuǎn)

變他們的觀念，讓大家意識到不做數(shù)字化就沒有效率，同時要相應(yīng)地制定一些新的‘規(guī)則’，讓更多人接受和擁抱數(shù)字化?！痹谒磥?，要解決以上問題，關(guān)鍵在于把數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為“一把手工程”，但值得一提的是，“一把手工程”不僅僅是董事長或總經(jīng)理的責(zé)任，而需要從董事長到每個業(yè)務(wù)部門的一號位部門長等更多一把手角色的廣泛參與?？偨Y(jié)而言，一方面，從公司的集團層面來看要明確數(shù)字化戰(zhàn)略，明確在幾年內(nèi)要達到什么目標(biāo)，這需要有清晰的認(rèn)知，以及對資源投入的決策；另一方面，還需要中層部門領(lǐng)導(dǎo)對部門的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行梳理，使其更加規(guī)范、合乎邏輯，并通過數(shù)字化手段將部門內(nèi)積累的豐富經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可見、可觸摸的知識，然后將這一知識沉淀到系統(tǒng)中，從而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。寫在最后：數(shù)字化是傳統(tǒng)制造業(yè)的再生力?寫在最后：數(shù)字化是傳統(tǒng)制造業(yè)的再生力?數(shù)字化不是顛覆的力?，而是一種再生的力?，能實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的再生，使傳統(tǒng)的制造業(yè)不斷提升創(chuàng)造價值的能力。在近三年時間?，雙環(huán)傳動公司每年用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的硬件和軟件以及人才投入大致在3000萬元左右。

李水土直言，數(shù)字化的投入和回報是一個從隱性到顯性的過程，一開始肯定是投入大于回報，要實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，通常需要三到五年的時間。因此點對點地改進，雖然沒有整體效益的明顯改變，但也有立竿見影的效果，比如設(shè)備的效率會立即提高，或者質(zhì)?管理得到改善，穩(wěn)定性和平均質(zhì)?水平都有所提高。整體來看，雙環(huán)傳動未來工廠在過去三年?體綜合降本累計5500品研制周期和產(chǎn)品生產(chǎn)效率、能源利用率等指標(biāo)20%～30%的提升。“看了我們工廠以后，很多人都會有很多的想法，

其實制造可以用換種眼光去看，工廠可以想象成另外一種工廠去做。制造還是很有前途的，數(shù)字化是傳統(tǒng)制造業(yè)的再生力?。”李水土感慨道，很多企業(yè)家常說企業(yè)很難辦、很操心，苦惱怎么樣才能讓制造更簡單一點，讓制造更高效，對雙環(huán)傳動來說，唯一的答案就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。嘉賓介紹嘉賓介紹李水土，浙江雙環(huán)傳動機械股份有限公司董事、副總經(jīng)理，擁有二十多年企業(yè)制造企業(yè)運營管理經(jīng)驗。其帶領(lǐng)運營管理團隊，協(xié)同市場、技術(shù)、供應(yīng)、設(shè)備等各部門聚焦“生產(chǎn)運營效益”，推動產(chǎn)銷平衡滿足市場需求同時實現(xiàn)外部降本、內(nèi)部增效；主導(dǎo)雙環(huán)傳動未來工廠建設(shè)，以努力實現(xiàn)公司運營效率的最大化。掃碼分享文章CHINARESOURCESGROUP涉及萬億元規(guī)模資產(chǎn)，華潤集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何“大象轉(zhuǎn)身”演 講|韓東輝，華潤集團智數(shù)部專業(yè)總監(jiān)編 輯|羅燕珊，InfoQ數(shù)字化編輯華潤集團成立至今已有85年。2022年，華潤集團的總資產(chǎn)規(guī)模約2.3萬億元，年營業(yè)收入超過810064216公司，其中8家在香港，8還會增加一家新的上市公司。整體來看，華潤集團旗下主要有六大業(yè)務(wù)板塊，26不難想象，多元化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)會使得華潤的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加復(fù)雜，難度也更高。

那么，華潤為什么還要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？一方面，其必要性來自于華潤自身多業(yè)態(tài)的管理難度和業(yè)務(wù)升級的需求；另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是國家戰(zhàn)略的一部分，而華潤作為央企，服務(wù)國家戰(zhàn)略是其?要的使命。本文整理自韓東輝日前在DTDS全球數(shù)字人才發(fā)展大會上的最新演講，其目前擔(dān)任華潤集團智數(shù)部專業(yè)總監(jiān)兼華潤數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心執(zhí)行主任，內(nèi)容經(jīng)InfoQ做不改變原意的編輯。數(shù)字化歷程：從分散到集中數(shù)字化歷程：從分散到集中華潤的數(shù)字化發(fā)展歷程整體分為兩個階段。第一個是“分散階段”，華潤的信息化工作始于40多年前，那個時候各業(yè)務(wù)單元都是獨立進行數(shù)字化建設(shè)，“各自為政”，不受干預(yù)。2008業(yè)內(nèi)部所用的語言和標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。這種分散的狀

態(tài)，使得實現(xiàn)多元化產(chǎn)業(yè)集團的統(tǒng)一非常困難。2008年，華潤成立集團信息管理部，制定集團首個信息化戰(zhàn)略，對產(chǎn)業(yè)各業(yè)務(wù)單元采用集中式管控模式，華潤集團數(shù)字化發(fā)展歷程自此進入第二個階段“兩級集中階段”，信息化水平迅速得到大幅提升，在央企中名列前茅。2019的愿景，正式開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。經(jīng)過近四年的建設(shè)，集團整體的人均效能和人均利潤相對2016年都實現(xiàn)了顯著增長。

在2022年，集團數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入占整個集團營收的11%，達896億元。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)約了超過15億元的成本和超過3000萬個工時。三?挑戰(zhàn)三?挑戰(zhàn)雖然華潤集團在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上取得了顯著的成果，但也遇到了一些挑戰(zhàn)。在過去的信息化時代，大家都可以借鑒成熟的套裝軟件和國外領(lǐng)先企業(yè)的最佳實踐，然后通過軟件直接將它們復(fù)制到企業(yè)中。然而，到了數(shù)字化時代，這種方式已經(jīng)不再適用，因為數(shù)字化需要考慮更多產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和業(yè)務(wù)的特點，繼而去制定合適的數(shù)字化實施方案。對于華潤集團而言，此時其面臨的挑戰(zhàn)主要有以下三個方面：意識不足。許多員工都習(xí)慣于過去的工作方式和方法，難以快速適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是一個意

識上的挑戰(zhàn)。當(dāng)人們已經(jīng)適應(yīng)了過去的工作方式并取得成功時，突然要求他們進行轉(zhuǎn)變，難度就會變得非常大。能力挑戰(zhàn)。數(shù)字化技術(shù)不斷迭代發(fā)展，應(yīng)用場景發(fā)生了巨大變化，遠超出我們的想象。華潤已有85年的歷史，所經(jīng)營的許多領(lǐng)域仍然是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，員工數(shù)字素養(yǎng)和技能有較大的提升空間，要將數(shù)字化技術(shù)融入這些傳統(tǒng)領(lǐng)域充滿了挑戰(zhàn)和難度。投入與產(chǎn)出不平衡。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要高昂的投入，但在某些方面的產(chǎn)出還不夠明顯，尤其在產(chǎn)業(yè)端。比如在智能制造等領(lǐng)域，近年來行業(yè)大力推動5G技術(shù)的應(yīng)用。雖然5G在手機使用中帶來了很好的體驗，但在產(chǎn)業(yè)端，華潤卻發(fā)現(xiàn)5G技術(shù)并不能解決所有問題。在這種情況下，華潤數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一大挑戰(zhàn)在于投入與產(chǎn)出之間的

平衡。意識不足、能力挑戰(zhàn)和投入產(chǎn)出不平衡，面對這三?挑戰(zhàn)，華潤推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵舉措是“人才培養(yǎng)”。高層、中層、基層都需要提升數(shù)字化能力高層、中層、基層都需要提升數(shù)字化能力為什么要關(guān)注人才培養(yǎng)？因為培養(yǎng)可以幫助解決意識和能力的問題。但華潤意識到，傳統(tǒng)的培訓(xùn)眾所周知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場業(yè)務(wù)的變革，它會觸動到一些員工的利益和權(quán)益。因此，華潤決定

建立一支規(guī)模結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的數(shù)字化人才隊伍，以推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的進行。其中，不同層級的員工需要不同類型的培訓(xùn)，從高層領(lǐng)導(dǎo)的意識改變到中層管理層的能力提升，再到基層員工的技能提升，都需要有針對性的培訓(xùn)方案。高層領(lǐng)導(dǎo)：高層領(lǐng)導(dǎo)主要需要關(guān)注決策層面的問題，因此他們的培養(yǎng)焦點在于改善意識。領(lǐng)導(dǎo)層如果具備數(shù)字化意識，將更容易推動數(shù)字化工作。因此，首要任務(wù)是確保高層領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型?要性、緊迫性和系統(tǒng)性的認(rèn)識。中層管理層：中層管理層在組織中扮演了承上啟下的關(guān)鍵角色，最需要解決的是能力的問題。他們必須具備利用數(shù)據(jù)分析和解決問題的能力，

并驅(qū)動前線員工進行改進和創(chuàng)新?；鶎訂T工：基層員工在實際操作和執(zhí)行工作中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。他們需要具備特定的技能，以應(yīng)對各種任務(wù)和挑戰(zhàn)。因此，培訓(xùn)基層員工的關(guān)鍵焦點是技能提升。每個員工需要不同的技能，培養(yǎng)人才，多管齊下培養(yǎng)人才，多管齊下為了培養(yǎng)數(shù)字化人才、提升全員數(shù)字化能力，華潤從搭組織、建體系、找伙伴、樹標(biāo)桿、輸能力

等多維度采取措施，以實現(xiàn)全面的改進。搭組織201911專業(yè)職能線培訓(xùn)學(xué)院，由華潤集團智能與數(shù)字化部運營管理，是華潤集團首個職能條線建設(shè)和管理的專業(yè)學(xué)創(chuàng)中心。一般在產(chǎn)業(yè)端成立培訓(xùn)學(xué)院很正常，但在集團的職能線成立學(xué)院在許多企業(yè)中是比較罕見的。最幫助員工感知數(shù)字革命并增強創(chuàng)新意識。

建立產(chǎn)學(xué)研的通道，連接外部科研機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)和內(nèi)部資源，攻克技術(shù)難關(guān)。將集團戰(zhàn)略付諸實踐。培養(yǎng)數(shù)字化人才，以支持產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。建體系在實際運營過程中，作為多元化的產(chǎn)業(yè)集團，華潤是難以在某一個行業(yè)將培訓(xùn)走得特別深或特別實。意識到這點后，作為集團層面的機構(gòu)，華潤

數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心進行了一些體系建設(shè)的安排，著?構(gòu)建整個集團數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)圈。該生態(tài)圈包括以下四個方面：平臺運營：創(chuàng)建在線學(xué)習(xí)平臺，成為大家學(xué)習(xí)和交流的渠道，同時也是資源集聚的地方。該學(xué)習(xí)平臺展示出沉淀下來的課程和講師，提供可視化的學(xué)習(xí)資源。內(nèi)容運營：擁有平臺是不夠的，關(guān)鍵在于提供豐富的內(nèi)容，需要不斷充實平臺的內(nèi)容。項目運營：將集團內(nèi)的數(shù)字化培訓(xùn)項目都納入平臺進行統(tǒng)一管理。比如在平臺上組織的大數(shù)據(jù)和人工智能培訓(xùn)，得到了出乎意料的反響，集團內(nèi)部有28000術(shù)的學(xué)習(xí)需求很高?；顒舆\營：除了建立平臺和提供內(nèi)容，還需要

這些活動有助于提高人們學(xué)習(xí)新技術(shù)和知識的積極性。經(jīng)過過去幾年的積累，數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心持續(xù)完善講師體系、課程體系和運營體系，目前主要成果如下：講師體系：2019202319112368課程體系：20192023?共計130門中心數(shù)字化課程，其中，內(nèi)部課程92門，外部課程38門。這些課程涵蓋了線上和線下的學(xué)習(xí)方式，以滿足不同學(xué)員的需求。運營體系：在整個運營過程中，與講師的合作關(guān)系不是一次性的，因此需要建立機制來激勵他

們不斷改進教材，并積極參與授課。這需要對運營流程進行深思熟慮，以確保合作的持續(xù)性和有效性。目前形成了以平臺為基礎(chǔ)，課程、講師資源為積累，全集團培訓(xùn)需求為牽引的閉環(huán)運營。找伙伴上述體系的建設(shè)是華潤人才培養(yǎng)不斷發(fā)展的關(guān)鍵因素。不過，如上文所述，華潤集團是一個擁有數(shù)十萬員工的多元化產(chǎn)業(yè)集團。在這個龐大的員工群體中，僅依靠集團層面的數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心推動數(shù)字化知識的普及相當(dāng)有難度。尤其考慮到培訓(xùn)需要根據(jù)不同層級和業(yè)務(wù)單元的需求進行分類和定制。在這個情況下，集團智數(shù)部開始尋找合作伙伴，

特別是專注于加強與各業(yè)務(wù)單元的合作。這種合作伙伴關(guān)系的核心在于激發(fā)各業(yè)務(wù)單元內(nèi)部的資源，使其更加積極地參與數(shù)字化培訓(xùn)。集團智數(shù)部需要思考如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)單元充分認(rèn)識到數(shù)字化培訓(xùn)的?要性，并提供所需的支持。數(shù)字化培訓(xùn)對于業(yè)務(wù)單元而言可能是一項全新的挑戰(zhàn)，所以如果智數(shù)部不能為他們提供足夠的資源和支持，他們就可能不清楚如何入手。整體來看，集團智數(shù)部為業(yè)務(wù)單元提供了課程、培訓(xùn)師和學(xué)習(xí)平臺等資源，包括直播平臺和課程

平臺等等。樹標(biāo)桿在這一過程中，僅僅提供支持是遠遠不夠的。很多時候，數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心也需要為員工打造一些標(biāo)桿項目。例如，在啟動智能制造班等數(shù)字化培訓(xùn)項目時，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)端，員工并不清楚智能制造需要學(xué)什么，需要什么能力，是否需要學(xué)習(xí)技術(shù)等。

在這種情況下，華潤數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心在集團層面設(shè)立了智能制造、創(chuàng)新人才和數(shù)字化高級人才等培訓(xùn)班，提供一系列課程，為業(yè)務(wù)單元提供了一個明確的方向。相當(dāng)于為他們提供了一種參考模型，幫助他們更好地理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點。輸能力當(dāng)談及人力資源，很多時候都需要有一個能力素質(zhì)模型，否則大家會感到困惑，不知道培訓(xùn)是否

并構(gòu)建了數(shù)字化人才的“春筍模型”。韓東輝表示，創(chuàng)建這個模型并不容易，因為在此之前，這個領(lǐng)域缺乏先例，很難在網(wǎng)上找到相關(guān)的資料。通過調(diào)研、訪談、研討、對標(biāo)，華潤才最終總結(jié)形成了集團數(shù)字化人才能力素質(zhì)模型和集團數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力模型。其中，能力素質(zhì)模型包含數(shù)字化管理、應(yīng)用、專業(yè)等三大類共22個序列的人才能力素質(zhì)模型及知識技能圖譜，為全集

團培育數(shù)字化人才提供了理論模型和實踐指引。此外，在數(shù)字化人才能力的行為倡議方面，華潤也進行了探討和嘗試。集團智數(shù)部評定了過去十多年中的數(shù)字化和信息化優(yōu)秀人才，對他們的行為特質(zhì)進行了分析，最終形成數(shù)字化人才的十大行為倡議，為人才的發(fā)展提供了行為準(zhǔn)則。產(chǎn)業(yè)端特色培訓(xùn)計劃除了在集團層面輸出能力和模型，在產(chǎn)業(yè)端找合作伙伴的過程中，華潤集團也形成了一些具有特色的培訓(xùn)計劃。以“華潤水泥”為例，他們自己開展了三個培訓(xùn)班，分別是星空、星火和星光班，每個班都有其獨特的寓意。比如“星空班”針對華潤水泥廠的基地總經(jīng)理，這個層面的領(lǐng)導(dǎo)需要“仰望星空，腳踏實地”，因

制造領(lǐng)域擔(dān)任專業(yè)角色的業(yè)務(wù)員工。如果這些員工的能力都能得到提升，那么“星星之火”就可能燎原，他們有能力帶動周圍的人，因為他們具備業(yè)務(wù)背景。星光不問趕路人，功夫不負有心人”，華潤希望這些專業(yè)人士不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能夠不斷帶領(lǐng)團

隊向前發(fā)展。因為只有當(dāng)他們變得專業(yè)，才能夠為其他人提供支持和指導(dǎo)。據(jù)介紹，“華潤水泥”這一培訓(xùn)體系的成果已經(jīng)顯現(xiàn)，經(jīng)過兩期培訓(xùn)，星空班目前已經(jīng)完成了多位基地總經(jīng)理的培訓(xùn)。在這過程中，集團層面

也提供了大?的支持，包括所積累的課程和講師資源。2025年：60%員工成為數(shù)字化人才2025年：60%員工成為數(shù)字化人才2019標(biāo)愿景，計劃通過兩個階段的建設(shè)來實現(xiàn)這一愿景。按照兩階段的藍圖設(shè)計，在“十四五”

到2025年集團打造出一批具有行業(yè)特點的數(shù)字化企業(yè)；進入第二階段后，通過十年的努力，在2035年華潤百年華誕前夕，集團全面實現(xiàn)數(shù)字化和智能化。包括數(shù)據(jù)生態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、超級產(chǎn)業(yè)生態(tài)以及平臺生態(tài)，這些生態(tài)也將成為華潤人才培訓(xùn)和發(fā)展的關(guān)鍵焦點。另外，華潤明確定義了四大核心能力，這些能力是推動智慧華潤建設(shè)過程中需要著力打造的能力，基于創(chuàng)新的技術(shù)打造智慧新產(chǎn)品能力；基于數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)打造均好的智慧運營能力；基于行業(yè)智能化目標(biāo)賦能智慧型員工的能力。整體來看，華潤數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心將在以下四個方面持續(xù)展開工作：高效協(xié)同：作為一個多元化產(chǎn)業(yè)集團，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功依賴于協(xié)同合作。華潤的人才培訓(xùn)將?點關(guān)注四種協(xié)同：能力協(xié)同，整合集團和產(chǎn)業(yè)

內(nèi)部的專業(yè)資源；知識協(xié)同，分享各行業(yè)獨特的視角和技能；經(jīng)驗協(xié)同，汲取已經(jīng)探索過的成功經(jīng)驗；資源協(xié)同，包括供應(yīng)商和生態(tài)系統(tǒng)資源的高效整合。優(yōu)化課程：推動全員數(shù)字素養(yǎng)提升，將新技術(shù)變成員工的基礎(chǔ)素養(yǎng)而不僅僅是專業(yè)素養(yǎng)。通識性的教育是關(guān)注?點，同時積極尋求合作，尋找高質(zhì)?的課程來補充培訓(xùn)體系。?央企數(shù)字化人才培養(yǎng)指標(biāo)。閉環(huán)管理：培養(yǎng)數(shù)字化人才不是終點，華潤追華潤將致力于創(chuàng)造更多拓展渠道，以讓培養(yǎng)的人才得以應(yīng)用其技能，創(chuàng)造更多的價值。據(jù)悉，圍繞集團十四五智數(shù)戰(zhàn)略的“治理智能化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)據(jù)要素化、技術(shù)平臺化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”，華潤數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心預(yù)計在2025年完成數(shù)字化人才隊伍培養(yǎng)占全集團人數(shù)的60%。

“我們期望在‘十四五’結(jié)束時，實現(xiàn)更高水平的數(shù)字化培訓(xùn)覆蓋，但這只是一個起點，我們的目標(biāo)是不斷提高數(shù)字化人才的水平，以支持公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！表n東輝總結(jié)道。嘉賓介紹韓東輝，華潤集團智數(shù)部專業(yè)總監(jiān)兼華潤數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心執(zhí)行主任。在校期間發(fā)布論文14EI420073理系統(tǒng)規(guī)劃顧問加入華潤微電子信息中心，20091集團信息管理部，歷任集團信息管理部ITIT2019華潤數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心執(zhí)行負責(zé)人全力推動全員數(shù)字素養(yǎng)的提升。 掃碼分享文章行知數(shù)字中國 數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集行知數(shù)字中國 數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集您有任何建議、反饋、投訴，或者表揚歡迎掃碼，直達CEO霍太穩(wěn)歡迎關(guān)注極客邦科技公眾號極客邦科技自2007年開展業(yè)務(wù)至今，已建設(shè)線上全球軟件開發(fā)知識與創(chuàng)新社區(qū)InfoQ，發(fā)起并成立技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者社區(qū)TGO鯤鵬會，連續(xù)多年舉辦業(yè)界知名技術(shù)峰會（如QCon、ArchSummit等），自主研發(fā)數(shù)字人才在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品極客時間App，以及企業(yè)級一站式數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)SaaS平臺極客時間企業(yè)版，在科技人群、科技驅(qū)動型企業(yè)、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)當(dāng)中具有廣泛的影響力。極客邦科技，以“推動數(shù)字人才全面發(fā)展，助力數(shù)字中國早日實現(xiàn)”為己任，致力于為數(shù)字人才提供全面的、高質(zhì)?的資訊、課程、會議、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。極客邦科技的核心是獨特的專家網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)體系，為企業(yè)、個人提供其成功所必需的技能和思想。極客邦科技以KaaS模式（Knowledge-as-a-Service知識服務(wù)化）服務(wù)數(shù)字人才全面發(fā)展資訊資訊個人數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域知識和技能技術(shù)峰會同儕學(xué)習(xí)企業(yè)在線課程專家企業(yè)培訓(xùn)InfoQ研究中心雙數(shù)研究院數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例掃碼下載掃碼下載數(shù)字人才糧倉模型數(shù)字人才糧倉模型由極客邦雙數(shù)研究院出品，是極客邦科技推動數(shù)字人才全面發(fā)展的?要參考。糧倉模型圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、架構(gòu)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新四個路徑，將數(shù)字人才分為更加匹配企業(yè)架構(gòu)的行知數(shù)字中國 數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集?行知數(shù)字中國 數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集?-46-數(shù)智案例篇DIGITALINTELLIGENCECASE第一章：金融數(shù)字化BANKOFBEIJING第一章：金融數(shù)字化2立柱”到“積厚成勢”嘉 賓|馬曉煦，北京銀行軟件開發(fā)中心總經(jīng)理作 者|高玉嫻，InfoQ數(shù)字化主編北京銀行董事長霍學(xué)文曾在2021年年報業(yè)績說明會上提出，要通過三年時間，推動北京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效達到同業(yè)領(lǐng)先水平。經(jīng)過近2年發(fā)展，北京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)由“搭梁立柱”步入“積厚成勢”的新階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型活力、生產(chǎn)力、價值創(chuàng)造能力開始在前中后臺、各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷顯現(xiàn)。北京銀行是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，也是受益者。舉例來說，2023年上半年年北京銀行AUM規(guī)模達到10,094億元，成功邁入“萬億俱樂部”，MAU達546萬戶，同比增長17.4%，居

城市商業(yè)銀行首位。這一成績和該行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作密切相關(guān)。2023年上半年業(yè)績發(fā)布會上提出，北京銀行推出手機銀行APP7.0和8.0，全面優(yōu)化功能和體驗，建立“智策”零售數(shù)字化運營體系觸達客戶超1.7億人次，零售業(yè)務(wù)決策、運營數(shù)字化水平顯著提升。體現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績上，北京銀行在2020年就成為了首家總資產(chǎn)突破3萬億元的城市商業(yè)銀行，這個數(shù)字在2023年半年報中已經(jīng)達到了3.63萬億元——數(shù)字化無疑在其中發(fā)揮著無可替代的作用。“當(dāng)科技已經(jīng)不僅僅是技術(shù)手段，而成為了一種營銷模式或產(chǎn)品形態(tài)，它會直接與銀行的經(jīng)營業(yè)績掛鉤，這時候，數(shù)字化需求也會越來越迫切?！北本┿y行軟件開發(fā)中心總經(jīng)理馬曉煦在參與中國信通院“鑄基計劃”中國企業(yè)巡禮

采訪時，介紹了北京銀行如何從戰(zhàn)略文化、組織流程到技術(shù)?塑各個層面推進數(shù)字化，以及在這個過程中，如何通過科技資源投入與業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配，?化和評估技術(shù)的價值。北京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略體系北京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略體系煦介紹，北京銀行形成了一套完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論和思路：在戰(zhàn)略層面圍繞“數(shù)字京行”體系（OneData）、一體平臺（OnePlatform）”

理念。具體工作方法包括清單化管理、項目化推進、責(zé)任化落實、矩陣式管控，最終實現(xiàn)以數(shù)字其中“一個銀行”指的是采用集團化經(jīng)營模式，打跨子公司的協(xié)同聯(lián)動和資源化整合。無論從戰(zhàn)略還是具體流程上，都能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部資源統(tǒng)一管理及協(xié)同合作，以形成合力提高工作效率和質(zhì)?。此外，“一體數(shù)據(jù)“統(tǒng)一的思路，通過構(gòu)建集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面、準(zhǔn)確和實時共享，讓數(shù)據(jù)真正發(fā)揮作為生產(chǎn)要素的價值，幫助業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化?！巴ㄟ^數(shù)據(jù)統(tǒng)一，我們可以更好地了解客戶、優(yōu)化服務(wù)、提升風(fēng)控

水平，加強市場響應(yīng)和決策能力?！瘪R曉煦指出。而作為基座，“一體平臺”指的是統(tǒng)一金融操作系馬曉煦強調(diào)，這個平臺既是技術(shù)平臺，能夠以公共技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展行內(nèi)技術(shù)開發(fā)，同時也是一個運行操作平臺，用于支撐金融服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在北京銀行，金融操作系統(tǒng)承載著業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合——從技術(shù)角度來看，可以提供穩(wěn)定高效的運通過統(tǒng)一的平臺，使得多方可以共享公共能力，技術(shù)革新，打贏三大“戰(zhàn)役”技術(shù)革新，打贏三大“戰(zhàn)役”中間還隔著數(shù)十年日積月累的技術(shù)包袱?！凹夹g(shù)包袱是幾乎每一個傳統(tǒng)企業(yè)面臨的共性問題，由于技術(shù)存在迭代周期，許多新舊技術(shù)都會混雜在企業(yè)現(xiàn)有存?IT導(dǎo)致許多歷史沉淀的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，信息孤島和煙囪式架構(gòu)非常普遍。信息化建設(shè)時間越長，這些問題越突出?！瘪R曉煦說。然而，北京銀行的數(shù)字化文化、戰(zhàn)略、理念和目標(biāo)宣導(dǎo)會被貫徹到每一個流程、每一個會議，落實到每一個人、每一個細節(jié)。有了從上到下的決心和魄力，2023年上半年，北京銀行秉持“一個

銀行、一體數(shù)據(jù)、一體平臺”打贏數(shù)字化轉(zhuǎn)型“三大戰(zhàn)役”，推動全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力邁上新臺階。統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座：構(gòu)建集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面、準(zhǔn)確和實時共享，讓數(shù)據(jù)真正發(fā)揮作為生產(chǎn)要素的價值，幫助業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化。已由建設(shè)階段轉(zhuǎn)入持續(xù)運營階段，累計完成709個實體、18477個屬性建設(shè)，沉淀形成企業(yè)級指標(biāo)標(biāo)簽體系，北京銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主本數(shù)據(jù)已納入統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座并實現(xiàn)匯聚貫通。北京銀行的思路是，先把數(shù)據(jù)聚集起來，然后從數(shù)據(jù)應(yīng)用的角度反推數(shù)據(jù)治理。統(tǒng)一金融操作系統(tǒng)：北京銀行以“統(tǒng)一模型、統(tǒng)521）為建設(shè)目標(biāo)，打的統(tǒng)一金融操作系統(tǒng)平臺，向下對接海?數(shù)據(jù)，向上支撐系統(tǒng)敏捷開發(fā)與靈活部署，打通系統(tǒng)豎井，實現(xiàn)資源的合理配置、服務(wù)的質(zhì)?提升。馬曉煦強調(diào)，這個平臺既是技術(shù)平臺，能夠以公共技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展行內(nèi)技術(shù)開發(fā)，同時也是一個運行操作平臺，用于支撐金融服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。通

過公共領(lǐng)域能力上架，打造穩(wěn)定、靈活、組件化基于統(tǒng)一的技術(shù)底座和微服務(wù)框架，讓具有技術(shù)知識的業(yè)務(wù)人員和具有業(yè)務(wù)知識的技術(shù)人員，都可以在沙箱中通過低代碼/無代碼的方式，進行應(yīng)用原型設(shè)計和功能驗證迭代。統(tǒng)一風(fēng)控平臺。以新信用風(fēng)險管理系統(tǒng)為建設(shè)?點，聚焦“公共能力支撐、雙客極致體驗、智慧風(fēng)控管理、流程服務(wù)集約、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用”五大能力主題，通過構(gòu)建統(tǒng)一風(fēng)控平臺，建立“一門戶、四中臺”，打造新一代自主可控、全行級的對公信貸基礎(chǔ)設(shè)施，有效提升全面風(fēng)險管理水平。業(yè)技融合，是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路業(yè)技融合，是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要義更多在于“技術(shù)賦能”，即讓金融科技的發(fā)展轉(zhuǎn)化為銀行服務(wù)客戶、業(yè)務(wù)增長的實際價值。為保證科技部門能夠及時、高質(zhì)

?反映業(yè)務(wù)部門需求，今年以來，從科技部門內(nèi)部做了諸多?大改革，打出推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型“組合拳”。（1）統(tǒng)籌業(yè)務(wù)技術(shù)資源，聚焦客戶旅程，?組業(yè)務(wù)流程北京銀行強調(diào)每個人都與數(shù)字化轉(zhuǎn)型息息相關(guān)，每個人都將從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益，每個人都能為數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻力?、創(chuàng)造價值，從而積極投身到數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中來。全行從上到下，都號召

要有數(shù)字化思維，在產(chǎn)品設(shè)計時要聚焦具體的業(yè)務(wù)流程，站在完整的客戶旅程視角對業(yè)務(wù)進行?組，打破原來部門之間的壁壘。以新信用風(fēng)險管理系統(tǒng)建設(shè)為例：過去銀行信貸涉及大?紙質(zhì)單據(jù)填寫，需要客戶經(jīng)理或一線服務(wù)人員線下進行客戶調(diào)查，大多數(shù)工作都靠手工銀行內(nèi)部需要調(diào)動包括支行、分行、業(yè)務(wù)管理和風(fēng)控管理等在內(nèi)的許多不同崗位和部門進行貸款審批，他們之間都有獨立的系統(tǒng)，信息同步不及時且難度極大。對此，北京銀行完成了新的流程設(shè)計，從客戶貸復(fù)審，再到相應(yīng)的額度評估、最終的貸款發(fā)放以及貸后管理，進行了端到端全流程的?新梳理。“在這個過程中，我們考慮的不僅僅是某個或者某

幾個部門的需求，而是真正從客戶的角度出發(fā)，去調(diào)研客戶和前中后臺的操作人員、管理者，了解他們的痛點。同時會識別這個流程下哪些環(huán)節(jié)已經(jīng)基于系統(tǒng)，哪些還是手工，哪些是跨系統(tǒng)，哪些又是斷層的。”馬曉煦告訴InfoQ，最終，北京銀行梳理出了300多個痛點，并針對這些問題對過去的流程進行了?塑，統(tǒng)一歸入新信用風(fēng)險管理系統(tǒng)進行處理和管理。讓一線使用人員擔(dān)當(dāng)體驗官，取得了非常好的效果。值得一提的是，這一工作的開展并不是由某一個業(yè)務(wù)部門或者技術(shù)團隊主導(dǎo)，而是由專門設(shè)立的統(tǒng)籌架構(gòu)辦職能部室作為PMO的角色管理整個項目，負責(zé)總流程的統(tǒng)籌和協(xié)同。（2）持續(xù)增加科技投入和復(fù)合型人才培養(yǎng)近年來，北京銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面持續(xù)加大資源配備，2022年全年信息科技投入占營業(yè)收入比?3.7%8.456%，在同業(yè)中繼續(xù)保持較高投入強度。北京銀行還在科技人才培養(yǎng)上投入了大?精力，截至目前總分行科技團隊及金科公司合計約2000北京銀行內(nèi)部不僅通過相關(guān)機制鼓勵技術(shù)人員主讓技術(shù)人員能夠更便捷地參與銀行業(yè)相關(guān)的認(rèn)證考試。此外，科技部門還會派遣專門人員到業(yè)務(wù)是促進業(yè)務(wù)和技術(shù)融合非常?要的手段，因為北京銀行科技部門和業(yè)務(wù)部門的辦公地點是分開的，

以馬曉煦本人為例，在就任軟件開發(fā)中心總經(jīng)理3“當(dāng)市場上有新的機會出現(xiàn)，我們會通過敏捷的方同時，在這個過程中持續(xù)培養(yǎng)對應(yīng)的人才梯隊，沉淀業(yè)技融合的工作模式?！睆?fù)合型人才的培養(yǎng)還體現(xiàn)在有針對性地進行人員轉(zhuǎn)變?yōu)檎衅妇哂欣砉た啤⒂嬎銠C、信息電子類背景的人才；而在金融科技公司，則是吸引具有金融背景的專業(yè)人才，從中培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、模型分析師和數(shù)據(jù)專家，讓他們快速把專業(yè)技能帶入行業(yè)，在新型崗位發(fā)揮作用。（3）通過科技資源投入與業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配，評估科技價值整體而言，北京銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步調(diào)可謂大刀對于北京銀行來說，更深知“把有限資源用在最有價值事情上”的道理?！坝绕涫窃谕獠凯h(huán)境充滿不確定性的當(dāng)下，更精準(zhǔn)地找到投入方向，回歸到真正的經(jīng)營發(fā)展和能力提升上，并且關(guān)注投入產(chǎn)出比，這變得越來越?要?！睘榇?，北京銀行啟動了?大項目識別機制，去年從業(yè)務(wù)部門報送的數(shù)百個系統(tǒng)建設(shè)項目中，經(jīng)過科技部門與業(yè)務(wù)部門的一對一對接溝通和討論、金融科技委員會現(xiàn)場評審等環(huán)節(jié)多輪篩選，最終20?大項目作為今年科技投入的?以20個科技?大項目牽引全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深推進，采用“業(yè)務(wù)分析師+系統(tǒng)架構(gòu)師”（BA+SA）雙向負責(zé)制，將全行在科技建設(shè)領(lǐng)域最核心資源聚焦到這20個項目當(dāng)中，已實現(xiàn)新

場景支付2.0等首批科技?大項目投產(chǎn)。今年科技部門主動變革，?塑科技管理體制，從落地了”京征程“科技管理改革工程，完成科技管理流程、工具、人力、管理、能力等核心領(lǐng)域的全面?5類項目25個子流程，明確128016流程建設(shè)，已經(jīng)用該套方法工藝納管全部?目，讓科技管理更加精細化，有效提升科技交付的效率和質(zhì)?。同時，在管理駕駛艙還可以清晰的看到每個項目的投入人員、具體進展、有無風(fēng)“總而言之，我們認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化應(yīng)該更加聚焦與業(yè)務(wù)目標(biāo)的協(xié)同，技術(shù)與業(yè)務(wù)之間應(yīng)該進一步聯(lián)動和互通有無。當(dāng)然，在過去多年時間?，很多企業(yè)都已經(jīng)在這方面有所探索，只是過程并不容馬曉煦表示。寫在最后寫在最后數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非新鮮概念，過去很多人對數(shù)字化的定義并不清晰：有人認(rèn)為數(shù)字化解決的是技術(shù)問題，只涉及科技部門；有人認(rèn)為數(shù)字化與科技是兩回事，數(shù)字化等同于做線上化業(yè)務(wù)和線上化

流程，擁有線上化板塊和收入。涉及戰(zhàn)略投入、資源整合以及人才培養(yǎng)等多個方面。馬曉煦表示，希望北京銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐可以為同業(yè)帶來參考思路。北京銀行多年來也與中國信通院等機構(gòu)保持著緊密的合作和交流?！霸谶@個過程中，信通院能夠

為我們這樣的企業(yè)提供技術(shù)趨勢和技術(shù)選型方面的向?qū)Ш鸵I(lǐng)；而對于北京銀行，我們也希望在其中貢獻自己的力?，總結(jié)和輸出有價值的方法論和實踐經(jīng)驗?！奔钨e介紹嘉賓介紹馬曉煦，2002年參加工作，現(xiàn)任北京銀行軟件開發(fā)中心總經(jīng)理，是一位具有豐富從業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)技能的專家。曾在該行軟件開發(fā)中心、系統(tǒng)運營中心、數(shù)字金融部任部門擔(dān)任負責(zé)人，對銀行科技工作和數(shù)字金融業(yè)務(wù)有較為深入的了解，在創(chuàng)新管理、?大系統(tǒng)項目建設(shè)、敏捷團隊建設(shè)、云平臺建設(shè)等方面具備較為豐富的經(jīng)驗，致力于推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)北京銀行“數(shù)字京行”高質(zhì)?發(fā)展。掃碼分享文章E.SUNBANK玉山銀行數(shù)字化（上）：構(gòu)建臺灣地區(qū)第一個銀行自建的“微服務(wù)架構(gòu)”核心系統(tǒng)嘉 賓|唐枬，玉山銀行數(shù)位長作 者|高玉嫻，InfoQ數(shù)字化主編玉山，海拔超過3900米，是臺灣的第一高山；玉山銀行名取自玉山，成立于1992年，是臺灣最大的銀行之一。據(jù)InfoQ了解，臺灣地區(qū)的銀行分布密度極高，但利息差又極低?？偯娣e3.6萬平方公?，聚集著近70家銀行；而相較于大陸近幾年平均2.1%左右。當(dāng)?shù)劂y行間的競爭之激烈可想而知。面對市場的激烈競爭，風(fēng)險管理能力成為決勝的關(guān)鍵點。為此，玉山銀行早在2006年成立

CRV（CustomerRiskValue），開始利用數(shù)據(jù)分析幫助銀行實現(xiàn)更精準(zhǔn)Bank3.0KYC（Know例如性別、教育程度、收入等等，這樣的資料是靜態(tài)的?！庇裆姐y行數(shù)位長唐枬在接受InfoQ訪時表示，而實際上，用戶的經(jīng)濟狀況會隨著時間不停改變，“為此，玉山銀行意識到必須要更動態(tài)、適時地理解顧客的狀況及需求”。大數(shù)據(jù)分析團隊CRV的成立，目的就是解決這個問題，通過瞄準(zhǔn)客戶風(fēng)險價值，探勘既有的顧客KYC資料，更精細化地對客戶進行分類。此外，在玉山銀行看來，數(shù)據(jù)的收集也與營銷應(yīng)用息息相關(guān)，這是持續(xù)提升客戶體驗的基礎(chǔ)。玉山銀行希望以內(nèi)部的客戶KYC資料作為基礎(chǔ)，漸漸累積商業(yè)智能以外的數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗，再輔以深度學(xué)習(xí)、語音識別、語音合成與影像識別等技向內(nèi)外部客戶提供更多具有創(chuàng)新、效率且有品質(zhì)的服務(wù)。自那之后，玉山銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，又分別經(jīng)歷在這期間，構(gòu)建了全臺第一個銀行自建的“微服務(wù)

架構(gòu)”能為“大腦”，借由二者的相互搭配，實現(xiàn)銀行服務(wù)體驗優(yōu)化、營運效率提升、成本降低及商品/服務(wù)模式創(chuàng)新等目標(biāo)。相信其數(shù)字化實踐路徑和方法，將為業(yè)界提供具有價值的參考。本文是「玉山銀行數(shù)字化實踐」的上篇，主要分享玉山銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段性目標(biāo)和問題拆解，以及背后從文化組織、業(yè)務(wù)流程到技術(shù)架構(gòu)升級各方面的挑戰(zhàn)和解法，包括玉山銀行在其中的成功經(jīng)驗。在文章下篇我們將深度解讀玉山銀行的3FinTech以下為采訪實錄（經(jīng)InfoQ編輯整理）：以核心系統(tǒng)為“心臟”，人工智能為“大腦”以核心系統(tǒng)為“心臟”，人工智能為“大腦”InfoQ：在玉山銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個階段，我們的目標(biāo)以及需要解決的問題有何不同？唐枬：在“數(shù)字化”階段，玉山銀行主要是幫助顧（在線然而，我們發(fā)現(xiàn)，在前端數(shù)字化的背后，后端仍然是人工操作的作業(yè)流程，這樣的數(shù)字化并沒有達到提升內(nèi)部效率的目的。因此，進入“數(shù)字優(yōu)化”階段，我們開始通過AI技

術(shù)等應(yīng)用，發(fā)展真正端到端、由內(nèi)部作業(yè)開始構(gòu)建全數(shù)字化的產(chǎn)品，從而使得面向外部客戶的數(shù)字化服務(wù)的使用率也大幅提升。顧客對實體分行的需求仍沒有減少，于是又進一步開始思考如何可以透過虛實整合，讓數(shù)字能夠成為分行發(fā)展的助力，以全渠道的方式提供顧客服務(wù)，并積極開展分行端的創(chuàng)新。為了支撐成倍增長的數(shù)字化交易，以及這樣的數(shù)字優(yōu)化，玉山銀行從系統(tǒng)面著手，投入了4年多的時間，用最新的技術(shù)自建了新一代核心系統(tǒng)。對玉山銀行而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是應(yīng)用數(shù)字科技，最主要的目的是要創(chuàng)造顧客喜歡且滿意的體驗。為了迎接數(shù)字時代的到來，員工的能力、組織的樣貌，甚至商業(yè)模式，都應(yīng)該有所轉(zhuǎn)變。因此，在“數(shù)字轉(zhuǎn)型”29最大規(guī)模的組織轉(zhuǎn)型，分別成立個人及法人金融e.Fingo，并且發(fā)展場景生態(tài)圈，改變過往的獲客方式，致力于無斷點地串聯(lián)產(chǎn)品，讓金融服務(wù)真正像水電一般走入顧客的日常生活，創(chuàng)造更大顧客體驗，也對銀行帶來更高的價值。InfoQ：傳統(tǒng)金融機構(gòu)普遍具有比較?的技術(shù)包袱，對玉山銀行來說，在這個過程中是如何進行內(nèi)部系統(tǒng)和技術(shù)架構(gòu)的?新整合和升級的？唐枬：一方面，玉山銀行構(gòu)建了全臺第一個銀行自建的“微服務(wù)架構(gòu)”核心系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)字業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。金融業(yè)傳統(tǒng)架構(gòu)在大型主機上的封閉式核心系統(tǒng)，雖然穩(wěn)定卻缺乏靈活度，較難滿足數(shù)字金融時代的步調(diào)。為此，玉山銀行于2016年推動核心系統(tǒng)建置工程，從封閉式走向開放式架構(gòu)，打造彈性且靈活的IT架構(gòu)，作為數(shù)字金融時代的競爭基石。玉山銀行是臺灣金融業(yè)首家自行開發(fā)設(shè)計銀行核心系統(tǒng)的金融機構(gòu)，要?新打造一顆銀行全新的心臟，玉山銀行最在乎的是核心系統(tǒng)的穩(wěn)定性，

以及面對數(shù)位時代瞬間大?的交易，能快速完成交易與彈性擴充。因此，玉山銀行以開放的云原（Cloud（Microservices）架構(gòu)來打造新核心系統(tǒng)。（DevOps）CI/CD過自動化方式快速部署，并在開發(fā)上線時，使用自動化測試進行信息安全檢核、系統(tǒng)回歸測試、同時，玉山銀行在設(shè)計新核心系統(tǒng)時，也納入了未來業(yè)務(wù)發(fā)展的彈性，通過各項參數(shù)化、模塊化設(shè)計，加速金融商品推出效率，提供顧客創(chuàng)新金融服務(wù)。另一方面，在發(fā)展新一代核心系統(tǒng)的同時，玉山AI臟”，人工智能為“大腦”，借由“心臟與大腦”的相互搭配，實現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)體驗、提高營運效率、/而開源軟件則是玉山銀行建構(gòu)人工智能大腦的關(guān)AIAILearningasaService，MLaaS）平臺。InfoQ：在技術(shù)?構(gòu)的過程中，我們遇到過什么印象深刻的挑戰(zhàn)？又是如何化解的？唐枬：新核心計劃是玉山銀行科技發(fā)展與數(shù)字轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵基礎(chǔ)工程。1992年玉山銀行成立時，在IBM大型系統(tǒng)上開發(fā)的第一套核心系統(tǒng)，經(jīng)過近30年，雖然仍穩(wěn)核心系統(tǒng)的?新建置，不僅將耗費極大的成本、在玉山銀行經(jīng)營團隊高度支持下，信息團隊與業(yè)核心系統(tǒng)是銀行業(yè)務(wù)運作的心臟，對于全行近百套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如何梳理系統(tǒng)間的串接，是第一大挑戰(zhàn)。為此，玉山銀行?新整編了架構(gòu)師團隊，經(jīng)過論辯、論證后，才找出真正能滿足未來核心系統(tǒng)的架構(gòu)。在完成了架構(gòu)師團隊整編，也制定出相關(guān)原則與準(zhǔn)則之后，玉山銀行開始發(fā)展新一版的信息藍圖，以顧客為中心的思考模式，制訂出了從通路、顧客管理、產(chǎn)品管理、財務(wù)會計、風(fēng)險管理到管理信息的業(yè)務(wù)發(fā)展模型。

完成了完整信息藍圖的構(gòu)建，下一個挑戰(zhàn)是如何落地。玉山銀行的微服務(wù)是基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向進行拆分的，在這個過程中，雖然玉山銀行擁有許多具因此，拆分微服務(wù)并未遭遇太大困難；然而，因為多數(shù)成員并沒有微服務(wù)架構(gòu)開發(fā)系統(tǒng)經(jīng)驗，導(dǎo)致初期出現(xiàn)較大挑戰(zhàn)。為改善這一現(xiàn)象，玉山銀行制訂了一套微服務(wù)設(shè)計訓(xùn)練準(zhǔn)則，引導(dǎo)團隊遵循，透過確立工作方法、落實訓(xùn)練與實作，后續(xù)即順利獲得改善。新興科技確實驅(qū)動許多變革，但每隔一段時間就IT的規(guī)劃，判斷何為關(guān)鍵趨勢，確保財務(wù)與人力資源投入的有效。在數(shù)字浪潮下，信息人員只專注技術(shù)已然不足，招募或培育具有信息技術(shù)能力與數(shù)字發(fā)展領(lǐng)域的人才，將是決定未來銀行數(shù)字發(fā)展成效的關(guān)鍵。每年平均投入新臺幣3.8億創(chuàng)新研發(fā)資金每年平均投入新臺幣3.8億創(chuàng)新研發(fā)資金InfoQ：其實轉(zhuǎn)型涉及方方面面，除了技術(shù)之外，玉山銀行又是如何構(gòu)建更適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展的文化、組織和流程的？唐枬：玉山銀行認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不僅僅是將實體服務(wù)或產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為數(shù)字方式儲存提供服務(wù)，而是要改變整體金融服務(wù)的流程、產(chǎn)品內(nèi)容或商業(yè)模式。因此，主要挑戰(zhàn)確實不僅在于導(dǎo)入新技術(shù)，

資源及人力的投入，以及如何更好地做到虛實整合，以顧客導(dǎo)向思維提供有溫度的金融服務(wù)。從策略及文化面來看，玉山銀行以信息為核心、科技為加速器，規(guī)劃數(shù)字化發(fā)展藍圖，逐步建立所需之?dāng)?shù)字能力，打造完整的信息與科技發(fā)展基礎(chǔ)。同時，推動數(shù)據(jù)驅(qū)動決策之文化，掌握各單位關(guān)鍵績效指標(biāo)，提供經(jīng)營團隊即時資訊以掌握Do-Check-Action-）+Benchmark的檢視流程，讓績效管理和策略目標(biāo)緊密結(jié)合，并OKR及行動方案。從組織架構(gòu)和流程層面來看，以新核心系統(tǒng)的構(gòu)建過程為例，期間不只是涉及核心系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，我們更是通過此次的移轉(zhuǎn)，將顧客信息的整合、人才的能力與專業(yè)技術(shù)，還有團隊合作的機制與流程，都進行了?新打造。為此，玉山銀行特別風(fēng)險管理、人才培育等方式。2020/82021（就是在“數(shù)字轉(zhuǎn)型”階段）玉山銀行啟動了成立以來最大幅度的組織改造。以往，玉