中國石化加氣站管理規(guī)范效勞宗旨信譽第一，顧客至上。效勞承諾計量準確，質(zhì)量合格，環(huán)境整潔，平安快捷。管理原那么以經(jīng)營為中心、平安為保證、效益為目的，堅持“以人為本，從嚴治內(nèi)；技術(shù)創(chuàng)新，確保平安；科學管理，多創(chuàng)效益”的原那么。加氣站分類加氣站分為壓縮天然氣〔CNG〕加氣站、液化天然氣〔LNG〕加氣站、液化—壓縮天然氣〔L-CNG〕加氣站、液化石油氣〔LPG〕加氣站四種類型。本標準中壓縮天然氣加氣站分為壓縮天然氣子站〔以下簡稱子站〕、壓縮天然氣標準站〔以下簡稱標準站〕。適用范圍本標準適用于中國石化銷售企業(yè)自營的全資、控股、租賃加氣站及加油加氣站。聯(lián)營站參照本標準執(zhí)行。第二章員工管理第一節(jié)崗位設(shè)置一、設(shè)置原那么按需設(shè)崗，科學高效，動態(tài)調(diào)整，依法管理。二、主要崗位設(shè)置及崗位職責〔一〕主要崗位設(shè)置加氣站主要設(shè)站長、設(shè)備管理員、記賬員、HE監(jiān)督員、領(lǐng)班、機泵操作員、收銀員、加氣員、便利店營業(yè)員等崗位。加油加氣站可根據(jù)工作需要增設(shè)崗位?！捕硩徫宦氊?．站長〔1〕站長是加氣站經(jīng)營、生產(chǎn)、管理第一責任人?！?〕負責加氣站經(jīng)營工作。掌握市場動態(tài)，做好客戶維護和開發(fā)，完成上級下達的銷售任務(wù)?！?〕負責加氣站生產(chǎn)工作。嚴格按照加氣站平安生產(chǎn)規(guī)程，合理組織生產(chǎn)，確保銷售氣品質(zhì)量合格?！?〕負責加氣站管理工作。帶著員工做好加氣站現(xiàn)場管理、設(shè)備設(shè)施管理、站務(wù)管理、資金管理、損耗管理等工作，受理現(xiàn)場客戶投訴，保障加氣站正常、有序運營?！?〕負責加氣站HE管理工作。嚴格執(zhí)行公司制定的各項HE政策和制度，確保站內(nèi)HE管理目標的實現(xiàn)。〔6〕負責加氣站團隊建設(shè)工作。做好員工的思想政治和日常培訓工作，帶著員工遵章守紀，保持良好精神風貌?！?〕負責加氣站外部經(jīng)營環(huán)境維護工作，處理好與周邊群體的關(guān)系。2．設(shè)備管理員〔1〕負責設(shè)備常規(guī)性檢查及日常核查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報?！?〕負責設(shè)備日常維護保養(yǎng)工作，保證設(shè)備平安正常運行?！?〕負責設(shè)備設(shè)施運行維護記錄，建立設(shè)備設(shè)施運行維護檔案?！?〕催促各崗位員工自覺遵守設(shè)備操作規(guī)程。3．記賬員〔1〕負責現(xiàn)金、票證結(jié)算工作，及時交存貨款。〔2〕負責填報各種報表，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到財務(wù)統(tǒng)計日清月結(jié)，到達賬賬相符、賬實相符。〔3〕負責保管站內(nèi)現(xiàn)金、賬冊、票據(jù)及有關(guān)印章，確保資金平安。〔4〕負責加氣站內(nèi)部核算工作，審核費用開支。4．HE監(jiān)督員〔1〕貫徹落實平安生產(chǎn)制度，負責站內(nèi)平安生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護工作，并按照加氣站HE管理規(guī)定，監(jiān)督落實加氣站HE管理工作。〔2〕負責平安檢查，及時制止不平安行為，發(fā)現(xiàn)平安隱患及時處理并上報?！?〕負責站內(nèi)現(xiàn)場HE維護、預案演練和風險評估工作。〔4〕負責平安檢查和隱患整改記錄填寫，建立健全HE管理臺賬、檔案?！?〕協(xié)助設(shè)備管理員做好設(shè)備日常維護保養(yǎng)，并填制設(shè)備運行記錄。5．領(lǐng)班〔1〕負責組織本班員工開展經(jīng)營、生產(chǎn)、管理和效勞工作?！?〕負責組織本班員工做好現(xiàn)場管理和標準化效勞工作，完成班組銷售任務(wù)?！?〕負責本班平安管理工作。落實各項平安制度，做好巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場平安措施的落實。〔4〕負責組織交接班工作?！?〕負責本班員工考核工作。6．機泵操作員〔1〕嚴格按設(shè)備操作規(guī)程操作機泵、脫硫脫水〔CNG標準站〕塔等設(shè)備。〔2〕落實平安生產(chǎn)制度，負責當班設(shè)備設(shè)施巡檢工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。〔3〕負責填寫設(shè)備運行記錄，協(xié)助設(shè)備管理員對設(shè)備進行維護保養(yǎng)?！?〕負責責任區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔。7．收銀員〔1〕負責本班收銀、開票工作?！?〕負責本班現(xiàn)金、票證及其他加氣憑證的核對、匯總工作。〔3〕負責保管發(fā)票、現(xiàn)金、票證等，嚴防喪失、被盜?！?〕負責責任區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔。8．加氣員〔1〕按照操作標準為顧客提供加氣效勞?！?〕判斷并排除加氣機一般性故障?！?〕做好現(xiàn)場平安監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不平安因素及時阻止并上報?！?〕參與站內(nèi)應(yīng)急預案演練，撲救初期火災?！?〕了解便利店商品擺放、商品知識及促銷情況，做好商品推介?！?〕負責責任區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔。9．便利店營業(yè)員〔1〕負責向顧客介紹商品，引導消費?！?〕負責商品日常管理，保持商品充裕、整潔，確保商品在保質(zhì)期內(nèi)銷售。〔3〕負責便利店商品進、銷、存登統(tǒng)工作，及時上報有關(guān)報表，做到財務(wù)統(tǒng)計日清月結(jié)，賬賬相符、賬實相符。〔4〕負責便利店清潔衛(wèi)生工作，保持店內(nèi)環(huán)境整潔?！踩橙温殹采蠉彙迟Y格1．站長〔1〕〔1〕大專及以上學歷，初始任職年齡45周歲以下。兩年以上工作經(jīng)歷，具備加氣站或相關(guān)零售管理工作經(jīng)驗。特殊情況可適當放寬條件?！?〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德?！?〕掌握一定的經(jīng)營管理、財務(wù)、平安、設(shè)備等知識?！?〕具有較強的組織、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力?！?〕持有上級公司頒發(fā)的站長資格證書。2．設(shè)備管理員〔1〕中專〔高中〕及以上學歷，6個月以上加氣站工作經(jīng)歷，初始上崗年齡45周歲以下。〔2〕掌握一定的平安、設(shè)備、數(shù)質(zhì)量知識?！?〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德?！?〕工作責任心強，有較強的洞察力和嚴謹細致的工作作風?！?〕經(jīng)上級公司崗前培訓合格。3．記賬員〔1〕中?！哺咧小臣耙陨蠈W歷，初始上崗年齡45周歲以下。〔2〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德。〔3〕熟悉財務(wù)知識，熟練操作計算機?！?〕原那么性強，具備誠信標準、嚴謹細致的工作作風?！?〕經(jīng)上級公司崗前培訓合格。4．HE監(jiān)督員〔1〕中?！哺咧小臣耙陨蠈W歷，6個月以上加氣站工作經(jīng)歷，初始上崗年齡45周歲以下?！?〕掌握一定的HE知識。〔3〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德?！?〕工作責任心強，有較強的洞察力和嚴謹細致的工作作風。〔5〕經(jīng)上級公司崗前培訓合格。5．領(lǐng)班〔1〕中?！哺咧小臣耙陨蠈W歷，初始上崗年齡45周歲以下?！?〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德?！?〕有較強的組織紀律性和責任心，執(zhí)行力強。〔4〕有較強的效勞意識、溝通能力和應(yīng)變能力?！?〕經(jīng)上級公司崗前培訓合格。6．機泵操作員〔1〕中?！哺咧小臣耙陨蠈W歷，初始上崗年齡45周歲以下。〔2〕掌握加氣站主要設(shè)備操作技術(shù)和氣品根本知識?！?〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德?！?〕經(jīng)上級公司崗前培訓合格。7．收銀員〔1〕中?！哺咧小臣耙陨蠈W歷，初始上崗年齡45周歲以下?！?〕身體健康、品行端正、有良好的職業(yè)道德?！?〕掌握財務(wù)根底知識，會操作計算機?！?〕原那么性強，工作耐心細致，動作靈活，反響靈敏?！?〕經(jīng)上級公司崗前培訓合格。8．加氣員〔1〕初中及以上學歷，初始上崗年齡45周歲以下?！?〕身體健康，品行端正，有良好的職業(yè)道德?！?〕有較強的工作責任心和效勞意識，工作主動性強?！?〕經(jīng)上級公司崗前培訓合格。9．便利店營業(yè)員〔1〕初中及以上學歷，初始上崗年齡45周歲以下?！?〕語言表述清晰流利，具有親和力?！?〕具有一定的營銷知識和技巧，有較強的溝通能力?！?〕有較強的工作責任心和效勞意識，工作主動性強。〔5〕經(jīng)上級公司崗前培訓合格。第二節(jié)員工培訓一、培訓原那么、形式與組織〔一〕培訓原那么：堅持思想政治教育與業(yè)務(wù)知識和能力培訓相結(jié)合，突出對業(yè)務(wù)知識和操作技術(shù)、技能的培訓?！捕撑嘤栃问剑杭託庹九嘤栔饕譃閸徢芭嘤柡驮趰徟嘤枴！踩撑嘤柦M織：按照統(tǒng)一組織、分級負責的原那么，進行培訓組織與實施。1．地市公司負責加氣站員工崗前培訓的組織和實施工作。2．地市公司負責加氣站站長、設(shè)備管理員、記賬員、HE監(jiān)督員、領(lǐng)班、機泵操作員、收銀員、便利店營業(yè)員的崗位培訓工作。3．片區(qū)經(jīng)理、站長負責組織加氣員的崗位培訓工作。二、培訓時間及內(nèi)容〔一〕崗前培訓1．崗前培訓不少于80課時〔10天〕，考試合格前方可上崗。2．崗前培訓內(nèi)容堅持思想政治教育與業(yè)務(wù)知識和能力培訓相結(jié)合，主要包括職業(yè)道德、企業(yè)文化、理論知識、實際操作、標準化效勞等內(nèi)容?！捕硩徫慌嘤柛骷墕挝粦?yīng)根據(jù)經(jīng)營管理需要，定期組織對加氣站員工操作技能和效勞水平培訓，不斷提升員工崗位技能。1．加氣站員工崗位培訓每年不少于30課時。2．崗位培訓內(nèi)容：崗位培訓的重點是本崗位相關(guān)的專業(yè)〔工種〕知識的更新、拓展和提高。主要內(nèi)容包括：加氣站管理標準、HE管理制度、內(nèi)控管理方法及相關(guān)規(guī)章制度、加氣操作技能、信息系統(tǒng)操作技能、客戶管理與效勞、設(shè)備知識、銷售技巧、氣品和車輛根本知識等?！踩掣骷墕挝粦?yīng)充分依托培訓站開展全員培訓工作，提倡通過崗位練兵、師帶徒、技術(shù)〔技能〕競賽等與工作實際緊密結(jié)合的途徑開展培訓。同時鼓勵并支持員工利用業(yè)余時間自學。三、培訓檔案各級培訓組織應(yīng)建立加氣站員工培訓檔案，并做好培訓記錄。檔案內(nèi)容：培訓方案、培訓方案、員工學習情況、考試試卷等。第三節(jié)內(nèi)局部配一、指導原那么按勞分配、多勞多得、效率優(yōu)先、公平公正。二、分配方案〔一〕省〔市〕公司應(yīng)充分考慮加氣站勞動強度大、創(chuàng)效高的特點，制定科學、合理的加氣站員工收入分配管理方法，收入向勞動強度大的一線操作崗位傾斜，提高一線員工積極性。第四節(jié)員工考核一、考核原那么公開、公平、公正。二、考核組織〔一〕加氣站站長考核由地市公司負責組織?！捕臣託庹驹O(shè)備管理員、記賬員、HE監(jiān)督員、領(lǐng)班、機泵操作員、收銀員、加氣員、便利店營業(yè)員等人員的考核由地市公司和加氣站共同負責。三、考核內(nèi)容〔一〕考核主要指標包括：銷售任務(wù)、標準化效勞、平安和設(shè)備管理、資金管理、損耗管理、費用控制等?！捕晨己私Y(jié)果應(yīng)與員工收入掛鉤。四、獎勵與處分根據(jù)考核結(jié)果，對員工的工作表現(xiàn)予以獎勵或處分?！惨弧唱剟钚问剑和▓蟊頁P和嘉獎。嘉獎應(yīng)給予一定的獎金?！捕程幏中问剑焊鶕?jù)情節(jié)輕重，可處以通報、警告、嚴重警告、免職〔待崗〕、解除勞動關(guān)系等處分。第三章站容站貌第一節(jié)加氣站形象標識一、整體形象加氣站視覺形象應(yīng)符合《中國石油化工股份加氣站形象識別手冊》規(guī)定。圖案、文字、色彩、指示牌保持色澤鮮艷，清潔醒目。加氣站罩棚頂部不得安裝固定的橫幅、標牌、廣告。二、標識及懸掛物〔一〕加氣站警示標識、指示牌應(yīng)按《中國石油化工股份加氣站視覺形象識別手冊》規(guī)定，由各省〔市〕公司統(tǒng)一制作，并明確安裝、懸掛的位置?！捕碃I業(yè)室內(nèi)外應(yīng)按照《中國石油化工股份加氣站形象識別手冊》規(guī)定，合理懸掛加氣站銘牌、IC卡充值網(wǎng)點標識牌、易捷便利店標識牌及相應(yīng)證照?！踩臣託庹疽蜷_發(fā)便利店、廣告、餐飲、汽服等其他業(yè)務(wù)需占用外墻及有關(guān)設(shè)備，以及營業(yè)室內(nèi)需懸掛其他制度或證照的，須經(jīng)省〔市〕公司零管部門批準，不得影響加氣站的整體形象。第二節(jié)現(xiàn)場管理一、辦公用具加氣站辦公用具應(yīng)整齊統(tǒng)一，式樣、顏色保持協(xié)調(diào)，物品擺放有序。二、站內(nèi)衛(wèi)生〔一〕加氣站應(yīng)加強環(huán)境衛(wèi)生管理，做到：1.站內(nèi)地面保持平整清潔，無垃圾、無積水；營業(yè)場所保持清潔、美觀；附屬房屋、員工宿舍保持整潔、有序；2．營業(yè)室內(nèi)布置整潔，貨架商品陳列整齊，窗明幾凈；3．保持加氣機機身整潔，加氣機上不得放置任何物品；4．員工交通工具按指定地點停放，整齊有序；5．衛(wèi)生用具按指定地點擺放整齊，保持清潔；6．站內(nèi)廁所做到清潔、明亮、通風?！捕臣託庹疽h(huán)境衛(wèi)生責任制，分片負責，責任到人。對車道、生產(chǎn)設(shè)備、加氣設(shè)備以及周圍環(huán)境(包括廁所、綠化帶等場所)，要堅持每天清掃、保潔工作。〔三〕站長應(yīng)每天檢查、催促衛(wèi)生清潔情況，并將檢查結(jié)果作為員工考核內(nèi)容，記錄在《加氣站運行日志》中。三、綠化環(huán)?！惨弧吃诖_保經(jīng)營及平安的前提下，因地制宜開展綠化，但不得種植油性植物。站內(nèi)草坪、花卉應(yīng)保持整潔?！捕尘G化布置應(yīng)與周圍環(huán)境、建筑物相協(xié)調(diào)；綠化區(qū)保持整潔，做到無雜草、無垃圾、無雜物、無煙蒂。〔三〕固體垃圾應(yīng)收集放置指定位置，定期處理。〔四〕生活污水應(yīng)處理后就近排入水體；生產(chǎn)污水應(yīng)集中處理，排放水質(zhì)應(yīng)符合國家現(xiàn)行標準的有關(guān)規(guī)定。四、照明亮化〔一〕燈光范圍1.照明燈包括罩棚燈、加氣場地射燈、便利店照明燈、宿舍和附屬房屋照明燈等2.標識燈包括罩棚檐口燈箱、易捷店招和光帶、發(fā)卡中心燈箱、品牌柱和出入口指示燈箱、立式廣告燈箱、戶外壁掛燈箱、洗手間指示燈箱等。〔二〕燈光管理加氣站燈光實行分路管理。照明燈和標識燈的啟閉時間，由地市公司根據(jù)本區(qū)域季節(jié)和天氣情況，本著滿足經(jīng)營需要和節(jié)約原那么，按照加氣站的不同類型合理制訂。五、加氣現(xiàn)場加氣現(xiàn)場禁止閑雜人員進入、確保車道暢通、車輛有序流動，秩序井然；物品、器材按指定位置擺放。六、廣告宣傳〔一〕加氣站發(fā)布廣告、張貼宣傳標語必須經(jīng)上級公司零管部門批準。不準發(fā)布中國石化之外同業(yè)競爭單位的商品廣告?！捕臣託庹緝?nèi)廣告和宣傳標語應(yīng)與站內(nèi)整體形象相協(xié)調(diào)，布局合理?！踩臣託庹緩V告和宣傳標語應(yīng)定期進行維護、保養(yǎng)，保持內(nèi)容完整、色澤鮮亮。七、警示公告加氣站進出口標識、平安警示標識、效勞承諾等各種警示公告，應(yīng)每天檢查、清掃，及時維修，保持完好、整潔。第四章標準效勞第一節(jié)根本要求一、員工形象〔一〕統(tǒng)一著裝。員工上崗期間應(yīng)統(tǒng)一著工作裝，左胸佩戴工號牌，不得卷起袖口、褲腿，不得穿拖鞋、高跟鞋；著裝應(yīng)整潔、無污漬、無破損。換季時，站內(nèi)員工著裝應(yīng)保持統(tǒng)一。〔二〕儀表端莊、服飾整潔。男員工不得留長發(fā)、長胡須，無大鬢角；女員工長發(fā)束起不得過肩，不得化濃妝、涂指甲、染彩發(fā)、戴墨鏡，飾物適當?！踩痴咀苏逼椒€(wěn)，眼神自然，精神飽滿，落落大方?！菜摹匙硕苏坏们案┖笱?、東倒西歪、搖腿翹腳?！参濉骋噭幼鳂藴?，不得單手、單指指點顧客。二、效勞用語〔一〕迎送、接待顧客時，應(yīng)講普通話，使用文明用語。效勞過程中，根據(jù)顧客習慣，亦可使用方言與顧客交流?！捕秤谜Z準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇。〔三〕嚴禁使用不負責任的、歧視性、污辱性語言，杜絕效勞忌語〔文明用語、效勞忌語見附件2〕。三、效勞態(tài)度〔一〕主動熱情、微笑效勞，態(tài)度謙和、尊敬顧客。〔二〕顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細心解答；顧客有意見，專心聽??；顧客有誤會，耐心解釋?！踩硨Υ櫩?，一視同仁，不輕視、不怠慢、不挖苦、不輕薄?！菜摹嘲l(fā)現(xiàn)顧客有不平安行為，應(yīng)禮貌勸阻。四、勞動紀律〔一〕按時上下班，不得遲到、早退、曠工。〔二〕在崗期間不得串崗、脫崗、睡崗，未經(jīng)允許不得離崗、私自會客?！踩硣澜谡緝?nèi)吸煙、崗前或在崗飲酒?！菜摹吃趰徠陂g不得做與工作無關(guān)的事情?！参濉硣栏褡袷夭僮饕?guī)程，平安作業(yè)?！擦撤念I(lǐng)導，聽從指揮。五、便民效勞〔一〕加氣站應(yīng)根據(jù)實際情況，設(shè)置便利店、汽服、天氣及路線信息、司機休息室、加水、小藥箱、風景區(qū)咨詢等效勞工程?！捕程峁╋嬎O(shè)施，免費為顧客供給飲用水。〔三〕站內(nèi)廁所對外開放?！菜摹掣鶕?jù)加氣站所處地理位置、客戶類型，可適當提供特色效勞。第二節(jié)現(xiàn)場效勞一、加氣效勞“八步法”〔一〕引車到位車輛進站時，加氣員應(yīng)站在加氣區(qū)平安位置，主動、熱情引導車輛停靠在指定位置。〔二〕問候顧客車輛停穩(wěn)，加氣員主動向前，面帶微笑，問候顧客，提醒顧客拉緊手剎，引擎熄火，關(guān)閉車燈，取下鑰匙，離開駕駛室?！踩硻z查氣瓶加氣員應(yīng)認真檢查車輛儲氣瓶及其附件，確認是否完好，并核實車輛充裝許可證是否有效?！菜摹抽_防塵蓋加氣員在征得顧客同意后，翻開氣瓶防塵蓋。〔五〕加注氣品加氣員應(yīng)提示顧客加氣機回零后加注氣品。對持卡客戶須認真核對卡內(nèi)限制信息。加氣時，宜介紹便利店商品，引導消費?！擦成w防塵蓋加氣結(jié)束，加氣員應(yīng)關(guān)閉車輛儲氣瓶閥門，取下加氣槍，蓋好防塵蓋?！财摺辰Y(jié)算貨款結(jié)算貨款時應(yīng)唱收唱付。顧客需要開具發(fā)票時，快速如實開具。〔八〕引車出站加氣員應(yīng)禮貌送客，引導車輛出站。二、溝通技巧〔一〕設(shè)定明確的目標，在效勞全程中牢記并兌現(xiàn)。〔二〕效勞過程中要保持真誠友善的效勞態(tài)度，善于聆聽，注重承諾，努力贏得顧客的信任?！踩畴S時關(guān)注對方的感受，盡量使用顧客熟悉的語言進行交流，交流過程中注意語速、語調(diào)和語氣，拉近與顧客的距離?！菜摹呈煊涱櫩托畔?，并正確的稱呼和問候顧客?！参濉成朴谟^察，由衷的贊美顧客?！擦成朴眯误w語言與顧客溝通。〔七〕遇持異議的顧客時，應(yīng)冷靜處理，理解對方的處境，明確對方的意圖，牢記自身的目標，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。三、效勞效率〔一〕車輛到位后，在無特殊情況下，顧客等候效勞時間不得超過2分鐘。〔二〕開票、收款快速、準確、無過失，時間一般不得超過2分鐘?！踩趁堪喙ぷ鹘唤?，中斷加氣作業(yè)時間不得超過5分鐘。二、顧客投訴處理顧客投訴時，應(yīng)熱情接待，耐心聽取陳述，對投訴內(nèi)容、原因做好記錄，及時妥善處理，做到不推諉、不拖拉，件件有回音。三、顧客滿意度調(diào)查收集、分析顧客對加氣站的評價，找出加氣站存在的問題并予以改良；了解顧客需求，不斷提高效勞水平。二、客戶分析〔一〕按照客戶類型、月度消費數(shù)量，對客戶實行分級管理?！捕臣訌娭匾蛻簟⒐潭蛻舻膭討B(tài)管理，每月分析客戶數(shù)量及消費量變化情況，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施，并上報主管部門。三、客戶維護〔一〕結(jié)合不同市場形勢，針對客戶的不同特點，建立客戶維護責任制，實施差異化分級維護?！捕趁鞔_客戶維護分工職責，確定客戶維護頻率及方法，將各級客戶維護責任落實到人。四、客戶開發(fā)對所轄區(qū)域內(nèi)的潛在客戶，加氣站應(yīng)劃定商圈，充分發(fā)揮地域、人緣優(yōu)勢，明確開發(fā)責任人和開發(fā)目標，借助營銷策略、完善效勞工程等手段，積極爭取客戶，擴大市場占有率。第六章HE管理第一節(jié)一般規(guī)定一、HE組織〔一〕省〔市〕公司應(yīng)將加氣站納入HE管理體系管理范圍?！踩臣託庹久堪鄳?yīng)有兼職平安員，負責監(jiān)督檢查作業(yè)現(xiàn)場平安措施的落實，糾正違章、違紀行為?！菜摹臣託庹緫?yīng)建立消防、應(yīng)急組織并與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，定期開展消防應(yīng)急和聯(lián)防演習活動。二、HE制度〔一〕加氣站應(yīng)根據(jù)自身實際建立HE管理程序文件，建立健全各類HE管理臺賬。〔二〕加氣站應(yīng)制訂站內(nèi)HE體系管理目標和年度HE工作方案，并實施考核和獎懲?！踩臣託庹久磕陸?yīng)開展重點部位及崗位的危害識別和風險評價工作，并對重大危害進行防范。〔四〕加氣站應(yīng)開展職業(yè)衛(wèi)生工作。三、HE教育、會議〔一〕加氣站應(yīng)對新進員工進行崗前平安培訓和考核?！捕臣託庹久吭聭?yīng)至少召開1次HE管理小組會議、1次全員HE會議、HE活動不少于3次〔學習、演練、檢查等〕，HE會議由加氣站站長組織，并做好記錄?！踩臣託庹緫?yīng)組織開展對典型未遂事件、事故案例的學習和分析討論，并做好學習記錄?！菜摹臣託庹緫?yīng)進行防污染、環(huán)境保護技術(shù)的學習和訓練?！参濉硣曳ǘü?jié)日前由站長組織對員工進行HE教育。四、HE承諾及方針〔一〕HE承諾秉承中國石油化工集團公司的HE承諾，建立并持續(xù)改良HE管理體系，將HE理念融入到所有生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中，追求最大限度的不損害人身健康、不發(fā)生事故、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HE業(yè)績。〔二〕HE方針平安第一、預防為主、綜合治理，落實責任、精細管理、事故為零，保護環(huán)境、關(guān)愛健康、持續(xù)開展。第二節(jié)環(huán)境因素、危害因素的識別與評價一、環(huán)境因素的識別與評價〔一〕加氣站新建、改建、擴建前應(yīng)按照相關(guān)要求開展危險化學品建設(shè)工程環(huán)境影響的識別與評價。〔二〕加氣站應(yīng)按照規(guī)定定期對環(huán)境因素的影響程度進行評價，分類、分級登記，對環(huán)境因素控制能力進行有效性評價，確定防范措施。在出現(xiàn)涉及影響環(huán)境因素的狀況時，及時有針對性地進行環(huán)境因素的識別與評價活動。二、危害因素的識別與評價〔一〕對新建加氣站，在工程建設(shè)可行性研究階段、試運行前、竣工后應(yīng)進行危險化學品經(jīng)營單位平安評價。加氣站投運后，應(yīng)按規(guī)定開展危險化學品經(jīng)營單位現(xiàn)狀平安評價。〔二〕HE體系危害因素識別與評價1.加氣站應(yīng)開展危害因素識別與評價活動，并有記錄。2.加氣站的施工作業(yè)工程應(yīng)在施工前進行風險評價，工程建成后，生產(chǎn)過程的風險評價納入固定作業(yè)場所評價管理。第三節(jié)HE管理要求一、現(xiàn)場管理〔一〕站內(nèi)嚴禁煙火?！捕硣澜谧鳂I(yè)現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝?！踩硣澜ㄎｋU區(qū)域內(nèi)的人員穿釘子鞋?！菜摹硣澜诒ㄎｋU區(qū)域使用等通信工具?！参濉硣澜櫩驮谡緝?nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)；加氣區(qū)域內(nèi)嚴禁明火作業(yè)，嚴禁使用非防爆電器?！擦硣澜谡緝?nèi)用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面?！财摺臣託庹緝?nèi)應(yīng)按規(guī)定設(shè)置平安警語、警示牌?！舶恕秤龈邚婋婇W、雷擊頻繁時，應(yīng)停止加氣、卸氣和生產(chǎn)作業(yè)?！簿拧臣託庹緫?yīng)落實防搶、防盜、防騙、防破壞等防范措施和安保工作，確保站內(nèi)人身、財物平安。二、明火管理〔一〕因設(shè)備檢修等情況須動用明火時，應(yīng)按集團公司《用火作業(yè)平安管理規(guī)定》辦理用火作業(yè)許可證，嚴禁無證用火。停止加氣站內(nèi)一切作業(yè)，并采取平安可靠的防范措施方可動火。〔二〕除經(jīng)上級有關(guān)部門批準的用火點外，不得自行變更或擴大用火范圍?！踩臣託庹旧罟潭ㄓ没瘘c必須符合《汽車加油加氣站設(shè)計與施工標準》GB50156的平安距離要求。三、電氣管理〔一〕在爆炸危險區(qū)內(nèi)使用電氣設(shè)備防爆等級應(yīng)符合現(xiàn)行《爆炸和火災危險環(huán)境電力裝置設(shè)計標準》GB50058要求，供電方式符合規(guī)定要求?！捕臣託庹镜碾姎?、線路應(yīng)完好無損，電氣連接處應(yīng)采用專用接線頭，緊密牢固?！踩臣託鈾C內(nèi)部的電氣應(yīng)密封，如發(fā)現(xiàn)密封不良應(yīng)立即修復或更換。〔四〕加氣站內(nèi)不得隨意裝接臨時電氣線路，假設(shè)需臨時用電，必須遵守集團公司《臨時用電平安管理規(guī)定》要求?！参濉臣託庹緺I業(yè)室、休息間等場所禁止使用易引起火災的電器。四、資金平安管理〔一〕加氣站應(yīng)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警裝置，財務(wù)室門窗應(yīng)設(shè)置防盜搶設(shè)施。〔二〕嚴格執(zhí)行財務(wù)資金管理制度，保管好營業(yè)款及票據(jù)。五、消防管理〔一〕加氣站應(yīng)成立義務(wù)消防組織，站長是消防第一責任人。要做到“四懂四會”，即懂火災危險性，懂預防措施，懂撲救方法，懂防逃生方法；會報警，會使用滅火器材，會撲救初起火災，會疏散無關(guān)人員?！踩臣託庹靖鞣N消防器材應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配置〔消防器材配備標準見附件3〕，且擺放合理，取用方便?！菜摹诚榔鞑膽?yīng)定人管理，定時檢查，定點擺放、定人養(yǎng)護，定期換藥，保證完好有效?！参濉臣託庹緫?yīng)每月至少進行一次消防訓練，每年至少組織一次滅火作戰(zhàn)預案演習?！捕呈┕り犖閼?yīng)資質(zhì)齊全，各項管理制度健全，制定有符合實際的施工應(yīng)急預案，并根據(jù)施工內(nèi)容按規(guī)定辦理用火、臨時用電、進入受限空間、高處作業(yè)、破土作業(yè)等作業(yè)票。取得進站施工確認單后，方可進場施工?！踩臣託庹菊鹃L為現(xiàn)場施工監(jiān)督責任人，有權(quán)拒絕未經(jīng)培訓或考核不合格人員進站施工；有權(quán)制止違章施工；有權(quán)對存在重大違章行為、屢查屢犯或不及時整改問題的施工隊伍作出停工處理。〔四〕施工現(xiàn)場應(yīng)文明施工，現(xiàn)場管理應(yīng)符合集團公司《施工作業(yè)平安管理規(guī)定》的要求。七、未遂事件管理〔一〕加氣站站長為未遂事件管理責任人，站內(nèi)員工應(yīng)具備一定的未遂事件區(qū)分和處置能力。〔二〕當加氣站發(fā)生未遂事件時，現(xiàn)場人員應(yīng)按應(yīng)急程序處理，事后應(yīng)及時按規(guī)定程序上報，上報材料應(yīng)及時存檔?！踩臣託庹緫?yīng)組織員工學習典型的未遂事件，不斷提高員工辨識和處置未遂事件的能力。第四節(jié)HE檢查一、檢查原那么加氣站應(yīng)認真貫徹HE方針，堅持自查為主，上級主管和HE部門督查相結(jié)合的原那么，分級落實檢查工作。〔一〕員工應(yīng)堅持每日崗位HE檢查?！捕臣託庹緫?yīng)每周組織一次專項HE檢查。〔三〕國家法定節(jié)假日前，加氣站應(yīng)組織一次有針對性的HE檢查。二、檢查的主要內(nèi)容HE體系落實情況、作業(yè)現(xiàn)場平安操作、設(shè)備保養(yǎng)及平安運行狀況、事故應(yīng)急預案演練以及隱患整改情況等。三、問題處理平安檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，加氣站能解決的，要限期抓緊整改；加氣站不能解決的，應(yīng)書面向上級公司報告，同時采取有效的防范措施。第五節(jié)應(yīng)急管理一、應(yīng)急預案加氣站應(yīng)在省〔市〕公司指導下結(jié)合實際情況制定應(yīng)急預案。應(yīng)急預案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：泄漏、爆管、火災、設(shè)備故障、加氣機亂碼、外線停電、人身傷亡、搶劫、偷盜、自然災害、數(shù)質(zhì)量糾紛、負面媒體暴光、環(huán)境污染、恐怖襲擊等。二、應(yīng)急預案培訓和演練應(yīng)急預案的編寫人員和指揮人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓，培訓合格者方能參與相關(guān)工作；各地市公司結(jié)合本單位實際情況，每年組織開展一次消防演習和應(yīng)急救援演練。第六節(jié)事故管理一、事故的分類和分級加氣站事故的分類和分級按照中國石油化工集團公司《平安事故管理規(guī)定》執(zhí)行。二、事故報告〔一〕發(fā)生事故后，應(yīng)按中國石油化工集團公司《平安事故管理規(guī)定》立即向上一級主管部門報告，由主管部門根據(jù)事故等級按要求逐級上報?！捕城闆r緊急時，事故現(xiàn)場有關(guān)人員可以越級報告?！踩巢坏秒[瞞不報、虛報或成心延遲上報。四、事故處理〔一〕事故處理應(yīng)堅持“四不放過”原那么。即必須堅持事故原因分析不清不放過，事故責任者和群眾沒有受到教育不放過，沒有采取切實可行的防范措施不放過，事故責任者沒有受到嚴肅處理不放過的原那么。〔二〕事故處理按照中國石油化工集團公司《平安事故管理規(guī)定》執(zhí)行。第七節(jié)職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護一、職業(yè)衛(wèi)生與勞動保護管理〔一〕開展職業(yè)衛(wèi)生工作，保護加氣站員工的健康，提供必要的勞動保護措施，配備必要的應(yīng)急救護用具，按規(guī)定發(fā)放勞保用品，創(chuàng)造平安的工作環(huán)境?！捕嘲匆?guī)定發(fā)放取暖補貼或防暑降溫補貼。〔三〕保障婦女合法權(quán)利，對處于經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期的女職工在工作安排上應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予適當照顧。二、環(huán)境保護管理〔一〕嚴格執(zhí)行國家環(huán)保的有關(guān)政策、法律、法規(guī)，做好環(huán)保及綠化工作?！捕臣訌娫O(shè)備的維護、保養(yǎng)，防止漏油、漏水、漏氣以及噪音等對環(huán)境造成的污染?！踩吃O(shè)立排污收集系統(tǒng)，用于收集生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢氣、廢液、廢油等可能對環(huán)境產(chǎn)生影響的污染物。加氣站的廢油、污水處理必須符合現(xiàn)行的環(huán)保制度規(guī)定。第七章生產(chǎn)管理第一節(jié)壓縮天然氣加氣站一、根本流程〔一〕子站車載儲氣瓶內(nèi)的壓縮天然氣經(jīng)過卸氣裝置〔或經(jīng)增壓設(shè)備增壓，或進入儲氣裝置緩沖〕，通過加氣機向汽車儲氣瓶充裝壓縮天然氣?！捕硺藴收竟艿捞烊粴饨?jīng)預處理后，通過調(diào)壓計量，進入脫硫、脫水裝置，再經(jīng)緩沖罐平衡壓力后進入壓縮機增壓，進入儲氣裝置，通過加氣機向汽車儲氣瓶充裝壓縮天然氣。二、生產(chǎn)作業(yè)〔一〕子站接卸作業(yè)1．運輸車輛進站后，加氣站操作人員和押運員應(yīng)將車輛引導至指定作業(yè)點，放下支腿固定車板，押運員引導牽引車頭與車板別離。2．操作人員應(yīng)認真檢查儲氣瓶平安狀況，會同司機核對儲氣瓶壓力、溫度數(shù)據(jù)，質(zhì)量報告后，在單據(jù)上簽字驗收。操作人員和押運員引導牽引車頭平安離站后，開始接卸。3．接卸時，操作人員應(yīng)嚴格按規(guī)定擺放消防器材、采取警示措施、連接靜電接地夾，連接卸車軟管并確認卸氣柱上放空閥處于關(guān)閉狀態(tài)后，方能緩慢開啟儲氣瓶及卸氣裝置閥門，開始卸氣。4．卸氣過程中，操作人員必須巡回檢查管道、閥門、儀表工況，并做好記錄。有異常情況時應(yīng)立即停止卸氣。5．卸氣結(jié)束后，操作人員關(guān)閉儲氣瓶及卸氣裝置閥門，翻開卸氣裝置上的排空閥，將導氣軟管中的天然氣排空，卸下卸車軟管，取下靜電接地夾，并逐一檢查各氣瓶閥門、管線接頭等部位無漏氣后，關(guān)閉儲氣瓶空氣制動閥，等待牽引車頭到站。6．押運員引導牽引車頭與車板對接，操作人員應(yīng)再次檢查儲氣瓶平安狀況，收好三角木，撤除警戒線，將消防器材復位后，方能引導車輛離站。〔二〕加氣作業(yè)1．進站車輛應(yīng)限速在5km/h以內(nèi)，嚴禁載人進入加氣區(qū)。2．加氣員應(yīng)引導加氣車輛?？吭谥付ㄎ恢茫⒈O(jiān)督司機拉緊手剎，引擎熄火，關(guān)閉車燈，取下車鑰匙，離開駕駛室。3．加氣前，加氣員應(yīng)對車輛的儲氣瓶儀表、閥門、管道進行平安檢查，做好記錄，并確認車輛是否具備充裝條件。4．加氣過程中，應(yīng)注意觀察壓力表和信號燈，當充裝壓力到達規(guī)定值后，限壓閥動作，紅色指示燈亮，表示充氣結(jié)束。加氣壓力不得超過20Mpa。5．加氣期間，加氣員不得離開現(xiàn)場，嚴禁讓非加氣崗位人員操作加氣機。如遇緊急情況應(yīng)立即停止作業(yè)。6．加氣結(jié)束，關(guān)閉車輛儲氣瓶閥，將二位三通閥逆旋轉(zhuǎn)180°，將軟管內(nèi)的氣體放散，取下加氣槍，關(guān)閉加氣機充氣閥，掛回加氣槍，蓋好加氣口保護蓋，核準加氣數(shù)量，并確認無漏氣現(xiàn)象后，方可容許司機啟動車輛?！踩硺藴收咀鳂I(yè)1．增壓設(shè)備啟動前，操作員應(yīng)認真檢查管道閥門、平安附件、調(diào)壓計量裝置及脫硫脫水裝置，確認各設(shè)備閥門處在正確開關(guān)位置、閥門和接頭處無泄漏、壓力表和平安閥工作正常；確認調(diào)壓裝置后端壓力無波動、流量計示值顯示正常；確認脫硫、脫水設(shè)備的吸附塔在有效吸附時段內(nèi)、脫水裝置的吸附劑溫度在允許工作范圍內(nèi)。2．增壓設(shè)備啟動時應(yīng)檢查進氣壓力、潤滑油、冷卻水、電壓、電流是否正常。3.設(shè)備運行過程中應(yīng)定時觀察各級間潤滑油、冷卻水的壓力、溫度及電壓、電流、功率等參數(shù)，檢查各閥門、接頭，并做好記錄。出現(xiàn)異常應(yīng)立即停機。4.停機后應(yīng)檢查設(shè)備各閥門、接頭，確認無泄露；對別離器、過濾器進行排污，并記錄停機時點的運行參數(shù)。5．當站內(nèi)儲氣設(shè)備壓力到達設(shè)定值后，方能啟動加氣機開始加氣作業(yè)。第二節(jié)液化天然氣加氣站一、根本流程〔一〕液化天然氣加氣站低溫運輸槽車的液化天然氣，經(jīng)站內(nèi)卸車接口、卸液管道、潛液泵等設(shè)備灌注到低溫儲罐，由加氣機向汽車儲氣瓶加注液化天然氣?！捕骋夯獕嚎s天然氣加氣站低溫運輸槽車的液化天然氣，經(jīng)站內(nèi)卸車接口、卸液管道、潛液泵等設(shè)備灌注到低溫儲罐，通過低溫高壓泵增壓進入氣化器加溫汽化后，儲存到儲氣裝置，由加氣機向汽車儲氣瓶充裝壓縮天然氣。二、生產(chǎn)作業(yè)〔一〕接卸作業(yè)1．卸車前2小時應(yīng)進行管道預冷，并確認卸車區(qū)各閥門的開閉狀態(tài)，微開罐底液相管道閥門使管道冷卻，當液相管壁溫度低于－100℃時，達預冷狀態(tài)，方可進行卸車作業(yè)。2．運送液化天然氣的低溫運輸槽車到站后，操作人員應(yīng)引導槽車至指定作業(yè)點停車、熄火、墊好三角木，車鑰匙由操作員暫時保管。3．操作人員應(yīng)認真查驗送貨單據(jù)，核對品名、數(shù)量、質(zhì)量報告，嚴禁不合格氣體卸入儲罐。4．操作人員應(yīng)先擺放消防器材、采取警示措施、連接靜電接地夾，并根據(jù)槽車罐與接收罐壓力及液位，確定卸車方案：當儲罐壓力高于槽車壓力時，宜采用頂部進液，否那么反之；儲罐壓力與槽車壓力相近，可用上部或下部進液，也可同時進液。5．接卸時，應(yīng)檢查液化天然氣液相、氣相卸車軟管，確認卸車臺至儲罐的所有閥門開關(guān)處在正確位置，同時記錄儲罐區(qū)儲罐和槽車壓力、溫度、液位后，按照實際情況選用泵或/和增壓器進行卸車作業(yè)。6．卸車區(qū)至罐區(qū)的操作應(yīng)由站內(nèi)操作人員進行，槽車至卸車臺操作應(yīng)由槽車押運員進行。7．卸車過程中，操作人員應(yīng)巡回檢查所有工藝閥門、管線、儀表工況，并作好記錄。觀察槽車及接收罐的壓力及液位變化，保持壓差在0.2Mpa左右。液化天然氣儲氣罐液量不得超過儲氣罐容積的90%。8．卸液結(jié)束后，操作人員關(guān)閉卸車臺低溫閥門、罐底閥門，并監(jiān)督押運員關(guān)閉槽車內(nèi)相關(guān)閥門，在平安排除管內(nèi)留有殘掖后，卸下軟管，收起靜電接地線及三角木。9．操作人員應(yīng)將儲罐上部進液閥處于開啟狀態(tài)，使液相管內(nèi)殘留液體自然緩慢汽化后進入罐頂內(nèi)，在確認液相管內(nèi)殘留液體已全部汽化后，關(guān)閉儲罐頂部進液閥。10．操作人員完成接卸后，應(yīng)撤除警戒線，復位消防器材，雙方簽字并交接有關(guān)單據(jù)及車鑰匙后，指引槽車駛離加氣站?！捕臣託庾鳂I(yè)1．加氣機停止加注超過一定時間〔約20分鐘〕后再進行加氣前，應(yīng)對加氣機進行預冷操作。2．進站車輛應(yīng)限速在5km/h以內(nèi)，嚴禁載人進入加氣區(qū)。3．加氣員應(yīng)引導加氣車輛停靠在指定位置，將加氣汽車鋼瓶接地，并監(jiān)督司機拉緊手剎，引擎熄火，關(guān)閉車燈，取下車鑰匙，離開駕駛室。5．加氣員應(yīng)佩戴手套、護目鏡作業(yè)，不許穿露臂服裝進行加氣操作。6．加氣前，應(yīng)使用高壓氮氣沖洗加氣槍頭和回氣槍頭，吹出槍頭內(nèi)部的冷凝水蒸氣，防止冰堵現(xiàn)象發(fā)生。7．加氣員依次將加氣槍插入車載液化天然氣鋼瓶進液口，回氣槍插入車載鋼瓶回氣口，開始加氣作業(yè)。8．加氣及大小循環(huán)預冷過程中，嚴禁用手指觸摸加氣機內(nèi)部金屬軟管外表結(jié)霜局部，以防發(fā)生意外凍傷事故。如遇緊急情況應(yīng)立即停止作業(yè)。9．加氣結(jié)束，應(yīng)依次關(guān)閉鋼瓶上的回氣閥門，拔下回氣槍和加氣槍，將加氣槍歸位。應(yīng)使用橡皮錘敲擊鋼瓶上的回氣口單向閥，將回氣軟管內(nèi)的氣體排空，并用高壓氮氣沖洗車載液化天然氣鋼瓶進液口和回氣口后，方可蓋上蓋子10．應(yīng)記錄下鋼瓶上壓力表壓力、加液總量等參數(shù)，請駕駛員確認后，指引加氣車輛駛離加氣機。注：液化-壓縮天然氣加氣作業(yè)同壓縮天然氣加氣作業(yè)。第三節(jié)液化石油氣加氣站一、根本流程槽車的液化石油氣經(jīng)泵或壓縮機卸至儲氣罐，通過泵加壓后由加氣機注入液化石油氣汽車鋼瓶中。二、生產(chǎn)作業(yè)〔一〕接卸作業(yè)1．操作人員應(yīng)將槽車引導至指定作業(yè)點停車、熄火、墊好三角木，車鑰匙由操作人員暫時保管。2．操作人員應(yīng)查驗送貨單據(jù)，核對品名、數(shù)量、質(zhì)量報告，查看儲罐位號和液位，嚴禁不合格氣體卸入儲罐。3．接卸氣前，操作人員應(yīng)先擺放消防器材、采取警示措施、連接靜電接地夾，并確認氣、液相軟管上截止閥〔球閥〕處于關(guān)閉狀態(tài)，再連接卸氣管，槽車卸液設(shè)備應(yīng)由送氣方操作。4．卸氣過程中，操作人員應(yīng)現(xiàn)場監(jiān)護，隨時檢查壓力、溫度和液位。儲氣罐液量不得超過儲氣罐容積的85%。5．卸氣結(jié)束后，操作人員應(yīng)拆卸輸氣管，核對卸液數(shù)量，雙方簽字，收好靜電接地夾及三角木，撤除警戒線，復位消防器材，將車鑰匙交還司機，引導槽車駛離加氣站〔二〕液化石油氣站加氣作業(yè)1．進站車輛應(yīng)限速在5km/h以內(nèi)，嚴禁載人進入加氣區(qū)。2．加氣員應(yīng)引導加氣車輛?？吭谥付ㄎ恢茫⒈O(jiān)督司機拉緊手剎，引擎熄火，關(guān)閉車燈，取下車鑰匙，離開駕駛室。4．確認液泵在出液管路和回流管路上的閥門全部翻開后，才可啟動加氣機。不得關(guān)閉潛液泵旁通管路上的調(diào)節(jié)閥〔或平安回流閥〕。5．作業(yè)時，加氣膠〔軟〕管不得交叉或繞過其他設(shè)備。6．儲氣瓶內(nèi)部壓力過高無法加氣時，應(yīng)連接氣相回流管泄壓，不得現(xiàn)場放空排氣。7．加氣時，加氣員應(yīng)注意觀察加氣機計量儀表及儲氣瓶的液位或壓力是否正常。液化石油氣液量不得超過儲氣瓶容積的85%。8．加氣期間，加氣員不得離開現(xiàn)場，嚴禁讓非加氣崗位人員代為操作，遇緊急情況應(yīng)立即停止作業(yè)。9．加氣結(jié)束，關(guān)閉加氣槍、儲氣瓶閥、加氣管閥，卸下加氣槍，蓋好加氣口保護蓋，核準加氣數(shù)量，并確認無漏氣后，引導加氣車輛駛離加氣站。第四節(jié)作業(yè)考前須知一、接卸氣作業(yè)〔一〕運輸車輛在站內(nèi)行駛速度不得超過5Km/h。〔二〕液化天然氣增壓器壓力應(yīng)控制在0.6Mpa±10%?！踩骋夯烊粴鈨迌?nèi)壓力嚴禁超限高于0.4Mpa?！菜摹骋夯烊粴?、液化石油氣儲罐液位不得低于200mm?！参濉骋夯烊粴?、液化石油氣站內(nèi)氮氣壓力不得低于0.5Mpa?！擦尺\輸車輛無平安保護設(shè)施〔防火帽、接地鏈等〕不得進入站區(qū)?！财摺承盾嚻陂g不得移動車輛、維護保養(yǎng)車輛。〔八〕以下情況下不得卸車：1.站內(nèi)有動火作業(yè)；2.雷雨天氣；3.設(shè)備設(shè)施有泄漏現(xiàn)象；4.站內(nèi)有其他不平安因素。二、氣瓶充裝“五嚴禁”〔一〕嚴禁為無檢驗合格證的汽車儲氣瓶加氣；〔二〕嚴禁為非汽車儲氣瓶以外的任何燃氣裝置、氣瓶加氣；〔三〕嚴禁為鋼印標記、顏色標記不符合規(guī)定氣瓶加氣：〔四〕嚴禁為附件損壞不全或不符合規(guī)定氣瓶加氣：〔五〕嚴禁為瓶內(nèi)無剩余壓力的氣瓶加氣。第五節(jié)巡檢一、巡檢制度〔一〕加氣站應(yīng)建立巡回檢查制度，根據(jù)生產(chǎn)特點確定巡檢路線及內(nèi)容?！捕逞矙z工作應(yīng)由加氣站管理人員和各崗位操作人員共同負責。巡查時須備齊巡檢工具，并按照規(guī)定的時間、內(nèi)容、路線進行；發(fā)現(xiàn)異常情況要及時處理、及時報告、認真記錄。二、巡檢分類巡檢分為普檢和點檢兩種。普檢是對氣站內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施進行檢查，點檢是對重點區(qū)域或設(shè)備設(shè)施進行檢查。三、巡檢主要區(qū)域〔一〕壓縮天然氣子站卸氣區(qū)、增壓區(qū)、加氣區(qū)、配電室、控制室等。〔二〕壓縮天然氣標準站生產(chǎn)區(qū)、加氣區(qū)、配電室、控制室等。〔三〕液化天然氣加氣站儲罐區(qū)、接卸區(qū)、加氣區(qū)、配電室、控制室等?！菜摹骋夯蜌饧託庹緝迏^(qū)、接卸區(qū)、加氣區(qū)、配電室、控制室等。四、巡檢頻率〔一〕站長應(yīng)每天進行一次普檢，二次點檢。檢查的主要內(nèi)容為設(shè)備的平安運行和操作人員的技術(shù)操作等?！捕巢僮鲉T、設(shè)備管理員應(yīng)每2小時進行一次普檢。檢查的主要內(nèi)容為設(shè)備的平安運行?！踩辰唤影鄷r，領(lǐng)班應(yīng)組織一次普檢。五、巡檢方法〔一〕查：查設(shè)備、管道有無“跑冒滴漏”及其他隱患?！捕晨矗嚎丛O(shè)備運行及控制參數(shù)是否符合要求?！踩陈劊郝勗O(shè)備運行部位及電器控制部位有無異常氣味?！菜摹陈牐郝犜O(shè)備運轉(zhuǎn)過程有無異常聲音?！参濉趁好S承及其他運動摩擦部位的溫度是否正常。六、巡檢記錄巡查結(jié)束，巡查人員應(yīng)對檢查情況進行記錄，并簽字確認。巡查記錄必須整理成冊，歸檔管理，有案可查。第八章設(shè)備管理第一節(jié)一般規(guī)定一、管理原那么加氣站負責站內(nèi)設(shè)備的日常管理。按照日常維護和專業(yè)維修相結(jié)合的原那么，實行“定人員、定設(shè)備、定責任、定目標”管理。二、根本要求〔一〕加氣站應(yīng)認真執(zhí)行上級制定的設(shè)備管理制度，做到正確使用、定期維護、及時維修。〔二〕加氣站應(yīng)按設(shè)備維護方案進行檢查和維護，并做好運行和維護記錄?！踩吃囘\行記錄：安裝、試壓及試運轉(zhuǎn)記錄等?！菜摹尘S修檢修記錄：檢修記錄、維修記錄等?！参濉吃O(shè)備證書：壓力容器使用證、壓力容器〔管道〕附件檢定證等?！擦吃O(shè)備報廢記錄。四、設(shè)備維修〔一〕維修隊伍1.加氣站設(shè)備維修隊伍可由專業(yè)維修人員和加氣站兼職維修人員組成。2.專業(yè)維修隊伍應(yīng)由地市公司統(tǒng)一管理。地市公司可根據(jù)所轄加氣站的數(shù)量及分布情況合理配備維修人員，亦可根據(jù)實際情況委托專業(yè)公司負責維修工作?！捕尘S修方案地市公司應(yīng)根據(jù)自身設(shè)備的數(shù)量、運行情況及使用周期，合理制定年度維修方案，并據(jù)此編制費用方案納入加氣站年度費用預算?！踩尘S修要求設(shè)備出現(xiàn)故障后，加氣站應(yīng)做好平安防護措施及時報修。一般故障應(yīng)盡快修復，暫時難以修復的應(yīng)停止使用。第二節(jié)加氣站設(shè)備管理一、加氣站設(shè)備組成〔一〕壓縮天然氣加氣站1．子站主要設(shè)備：車載儲氣瓶組、卸氣裝置、增壓設(shè)備、儲氣設(shè)備、加氣機。2．標準站主要設(shè)備：調(diào)壓計量裝置、過濾別離裝置、脫硫裝置、增壓設(shè)備、脫水裝置、儲氣設(shè)備、加氣機?！捕骋夯烊粴饧託庹?．液化天然氣加氣站主要設(shè)備：液化天然氣儲罐、自增壓汽化器、低溫潛液泵、加氣機。2．液化—壓縮天然氣加氣站主要設(shè)備：液化天然氣儲罐、低溫高壓泵、汽化器、儲氣設(shè)備、加氣機?！踩骋夯蜌饧託庹荆簝?、泵或壓縮機、加氣機。二、加氣站共有設(shè)備的管理〔一〕加氣機管理要求1.定時檢查加氣機各密封部件，保持無泄漏狀況。2.定期檢查加氣機平安裝置，保持完好有效。3.定期校驗加氣機流量計，保證計量準確?！捕嘲l(fā)電機組管理要求1.發(fā)電機須由專人管理，并填寫運轉(zhuǎn)記錄。2.定時檢查發(fā)電機組備用的啟動電池、燃油、潤滑油、循環(huán)冷卻水系統(tǒng)，定期加注潤滑油和冷卻劑，保證機組可隨時啟動。3.不經(jīng)常啟用的發(fā)電機組，每周須空載運行一次〔一般為10-15分鐘〕，確保狀態(tài)良好?！踩撑潆姽窆芾硪?.配電柜須配有防雷器，并保持完好有效。2.定期檢查電器元件，如有老化應(yīng)立即更換。3．定時檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，保持技術(shù)狀態(tài)良好。4.維修電氣設(shè)備時，配電柜斷開工作回路開關(guān)上應(yīng)懸掛檢修警示牌?！菜摹晨刂乒窆芾硪?.定期檢查控制柜，確認各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效。2.定期檢查電器元件，如有老化應(yīng)立即更換。3.控制柜斷開工作回路的開關(guān)上應(yīng)懸掛警示牌?！参濉骋曨l監(jiān)控系統(tǒng)管理要求1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)的硬盤錄像機應(yīng)具有保存一個月以上圖像的容量。2.必要區(qū)域的攝像頭應(yīng)具有紅外錄像功能。3.定期檢查攝像頭、云臺，保證圖像清晰和不留死角。三、加氣站設(shè)備管理〔一〕壓縮天然氣加氣站1．車載儲氣瓶管理要求〔1〕定時檢查巡檢儲氣瓶匯管閥門、壓力表及溫度表，保持密封良好、無泄漏?！?〕定期檢查泄壓保護裝置，確保防塞和防凍措施完好有效。爆破片完好有效〔3〕運載板車制動裝置運行正常，輪胎狀況符合要求。2．增壓設(shè)備管理要求〔1〕增壓設(shè)備應(yīng)固定牢靠，防止其振動影響其它設(shè)備；〔2〕定時檢查增壓設(shè)備的電機、主機以及油泵的聲音、振動、級間的壓差、各部件的溫升有無異常?！?〕定期測試各報警裝置、連鎖裝置，保持運行正常?！?〕定期檢測平安閥、壓力表等附件，保持完好有效?！?〕定期檢查潤滑油系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)，定期加注潤滑油和冷卻劑，不符合要求時立即更換?！?〕定期進行增壓設(shè)備氣門組件檢查，保證運行正常?！?〕設(shè)備產(chǎn)生的污油、污水應(yīng)按照環(huán)保要求進行集中處理。3．儲氣設(shè)備管理要求〔1〕儲氣罐〔瓶〕應(yīng)按照現(xiàn)行《壓力容器平安技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》的規(guī)定辦理注冊登記手續(xù)，并定期進行檢驗。〔2〕儲氣井應(yīng)按照現(xiàn)行標準《高壓氣地下儲氣井》Y/T6535的規(guī)定定期進行檢驗?！?〕定期檢測儲氣設(shè)備上的平安閥、壓力表等附件，保證完好有效?！?〕定期檢查泄壓保護裝置，確保防塞和防凍措施完好有效?！?〕定期排污，并記錄。4．調(diào)壓計量裝置管理要求〔1〕調(diào)壓器穩(wěn)壓誤差應(yīng)在允許范圍內(nèi)，流量計精度不應(yīng)低于1.5級?！?〕定時檢查閥門及管線接頭密封良好、無泄漏。〔3〕定期檢測平安閥、壓力表等附件，保持完好有效。5．過濾別離裝置管理要求〔1〕定時巡檢過濾器及排污閥，保持密封良好、無泄漏?！?〕定時排污，排污過程中應(yīng)控制氣體流速在平安流速范圍內(nèi)。〔3〕定期對過濾器濾芯檢查和吹掃，如濾芯變形或損壞應(yīng)立即更換。6．脫硫裝置管理要求〔1〕定時檢查巡檢閥門及管線接頭密封良好、無泄漏?！?〕定期檢查脫硫塔，保證塔內(nèi)脫硫劑在有效吸附期限內(nèi)。當填料失效時，應(yīng)及時更換?！?〕定期校驗壓力表、平安閥等附件，保持完好有效。〔4〕對廢填料的處理應(yīng)符合環(huán)保要求，并應(yīng)保存處理記錄。7．脫水裝置管理要求〔1〕循環(huán)風機、冷卻風機、加熱器、壓力表等設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)和檢測，保持運行正常?！?〕定時檢查閥門及管線接頭密封良好、無泄漏。〔3〕定期檢查填料塔，確認保溫層完好、塔內(nèi)填料無膠結(jié)、破損現(xiàn)象。當填料失效時，應(yīng)及時更換?！?〕定期檢測在線水露點檢測儀器，保證運行正常?！捕骋夯烊粴饧託庹?.液化天然氣儲罐管理要求〔1〕儲罐的設(shè)計、制造、驗收和使用均應(yīng)符合國家現(xiàn)行標準《鋼制壓力容器》GB150，《低溫絕熱壓力容器》GB18442和《壓力容器平安技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》規(guī)定，并辦理注冊登記?！?〕定期檢測儲罐平安閥、壓力表等平安附件，保證完好有效?！?〕定時檢查儲罐閥門、接頭，保持密封良好、無泄漏?！?〕定期對儲罐進行排污或積液。2．汽化器管理要求〔1〕定時檢查閥門、平安閥、壓力表、溫度計等接頭，保證密封良好、無泄漏。〔2〕定期清潔汽化器外殼，確認汽化器無異響、過冷現(xiàn)象，保證汽化器的換熱能力?！?〕定期置換汽化除霜，確保汽化器換熱能力到達要求。3．泵管理要求〔1〕定期檢查泵的聲音、振動、溫升有無異常。〔2〕定期檢查泵的潤滑系統(tǒng)，按要求加注潤滑油，保證潤滑正常?！踩骋夯蜌饧託庹?．液化石油氣儲罐管理要求〔1〕儲罐的設(shè)計、制造、驗收和使用均應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《鋼制壓力容器》GB150和《壓力容器平安技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》的規(guī)定，并注冊登記?！?〕儲罐須按規(guī)定年限進行開罐檢查?！?〕定期檢測儲罐平安閥、壓力表、溫度表等平安附件，保證完好有效。2．機泵管理要求〔1〕機泵應(yīng)固定牢靠，防止其振動影響其它設(shè)備。〔2〕定時檢查機泵的聲音、振動、溫升有無異常?！?〕定期檢查機泵潤滑系統(tǒng)，定期加注潤滑油〔脂〕，保證潤滑正常?！?〕定期檢查壓縮機的氣門組件，保證工作正常?！?〕潛液泵宜設(shè)超溫停泵保護裝置，定期檢查潛液泵溫升，確保潛液泵平安。第九章經(jīng)營管理第一節(jié)進貨管理一、進貨原那么〔一〕非獨立核算加氣站進貨由上級公司統(tǒng)一采購，不得擅自外采?！捕乘彋馄繁仨毞蠂一蛐袠I(yè)質(zhì)量標準，杜絕不合格氣品進站。二、方案申報加氣站應(yīng)每月向上級資源主管部門申報要貨方案，確保正常經(jīng)營需要。第二節(jié)銷售管理一、現(xiàn)金銷售〔一〕根據(jù)顧客加氣數(shù)量足額收取現(xiàn)金。及時將現(xiàn)金投入投幣式保險柜?！捕趁咳战唤影鄷r現(xiàn)金收入數(shù)與《加氣站交接班表》現(xiàn)金付油數(shù)相等。每日上繳銀行的現(xiàn)金應(yīng)與《加氣站銷售日報表》中現(xiàn)金收入合計欄的金額相等。二、IC卡銷售〔一〕主動請顧客出示IC卡并在IC卡余額內(nèi)提供加氣效勞，假設(shè)余額缺乏，及時提醒顧客充值。〔二〕對有限定信息的IC卡，嚴格按限制信息進行加氣。三、銀行卡銷售嚴格執(zhí)行銀聯(lián)卡操作規(guī)程，做到刷卡記賬單、發(fā)票記賬單和銷售憑證“三單一致”。四、記賬銷售〔一〕加氣站不得擅自開展記賬銷售，因特殊情況需開展的，必須上報省〔市〕公司按照內(nèi)控管理權(quán)限批準，由上級公司與客戶簽訂記賬加氣合同，加氣站按合同執(zhí)行?！捕臣託庹緫?yīng)分戶建立記賬客戶明細賬，并為客戶辦理加氣憑證；每次加氣后，收銀員應(yīng)與客戶在相關(guān)臺賬上相互簽字確認；每日營業(yè)結(jié)束，記賬員做好記賬客戶的臺賬登統(tǒng)工作?！踩愁A收款1．收取客戶預付款應(yīng)開具公司統(tǒng)一的收款收據(jù)，不得打白條，預收款必須及時足額繳存到公司指定的銀行賬戶。2．每月末，加氣站會同主管公司財務(wù)部門對客戶預收款余額進行核對，核對無誤后與顧客進行函證。3．嚴禁將預收款隱瞞不報或挪作他用，嚴禁超預收款結(jié)存金額加氣。4．加氣站應(yīng)主動引導客戶采用IC卡充值加氣?！菜摹硲?yīng)收款1．加氣站應(yīng)建立應(yīng)收款客戶檔案，隨時掌握客戶的經(jīng)營狀況、資信程度等變化情況，及時向公司提出調(diào)整信用等級和信用額度的建議。2．加氣站必須與上級公司簽訂《貨款回籠責任書》，明確回款責任人。3．根據(jù)合同約定的結(jié)算方式、結(jié)算時間，及時與客戶結(jié)清貨款，嚴禁超信用額度加氣。〔五〕代存代付1．代存的氣品必須經(jīng)過具有資質(zhì)的單位化驗，符合國家質(zhì)量要求。3三單一致”〔票記賬單和銷售憑證〕。式氣化器；2．根據(jù)合同約定的時間，及時與客戶對賬確認結(jié)存量，嚴禁超代存量加氣。五、交接班〔一〕交接雙方記錄、核對加氣機和卸氣裝置的累計字碼數(shù)，準確盤點氣品庫存量。實施IC卡的加氣站，交接雙方須核對IC卡，假設(shè)有差異，立即查明原因并妥善處理。〔二〕清點核對現(xiàn)金、發(fā)票和其他商品。〔三〕檢查設(shè)施設(shè)備和其它物品完好狀況，交班領(lǐng)班交代工作中的未盡或需考前須知?！菜摹澈藢o誤后，雙方在《加氣站交接班表》和《加氣站領(lǐng)班交接登記本》上簽字確認。第三節(jié)價格管理一、價格執(zhí)行〔一〕加氣站應(yīng)在顯著位置公布當日銷售氣品的價格。〔二〕嚴格按照上級公司規(guī)定的價格銷售。二、調(diào)價管理〔一〕實行聯(lián)網(wǎng)管理的加氣站，由省〔市〕公司統(tǒng)一調(diào)整加氣機零售價格；非聯(lián)網(wǎng)管理的加氣站根據(jù)上級主管部門的指令及時進行加氣機價風格整?！捕痴{(diào)價時，加氣站在規(guī)定的時點準時抄錄加氣機〔流量計〕的泵碼累計數(shù)，盤點庫存商品，調(diào)整價格?！踩臣託庹景凑{(diào)價前后分頁填制《加氣站交接班表》，當日《加氣站銷售日報表》按不同單價分行填寫銷售數(shù)量和銷售金額。〔四〕調(diào)價后的單價及時公示，并準時按照新價格銷售。第四節(jié)庫存管理一、加氣站每班交接時應(yīng)交接庫存，做到每日盤存、每月盤點，賬賬相符、賬實一致。二、子站應(yīng)進行單車次比對。即對每車次的原發(fā)數(shù)、卸氣裝置走字數(shù)和加氣機走字數(shù)進行比對。假設(shè)發(fā)現(xiàn)大盈大虧現(xiàn)象，應(yīng)立即查明原因，及時處理。三、上級公司主管部門組織加氣站月盤點，片區(qū)經(jīng)理每月對加氣站進行抽盤，核實損耗情況。第五節(jié)經(jīng)營紀律一、不準用支票、IC卡及其他加氣憑證套取現(xiàn)金。二、不準擅自改變加氣機〔流量計〕中的機、電結(jié)構(gòu)及功能，人為制造計量誤差謀取利益。三、不準在加氣機〔流量計〕出現(xiàn)亂碼時繼續(xù)加氣。四、不準虛開、混開、涂改發(fā)票。五、不準借調(diào)整價格之機謀取私利。六、不準克扣顧客加氣數(shù)量。七、不準擅自處理溢余氣品。八、不準泄露企業(yè)商業(yè)機密。第十章便利店管理第一節(jié)便利店商品陳列一、陳列原那么便利原那么，平安原那么，有效利用空間原那么，先進先出原那么，整齊清潔原那么。二、陳列要求便利店應(yīng)按照門店布局圖、商品陳列表、商品擺位圖進行商品陳列〔見《中國石化易捷便利店運營手冊》第3局部商品陳列管理〕?！惨弧匙裱冗M先出的原那么。先進的商品擺放在貨架層板前排?！捕呈称放c非食品分開陳列?！踩池浖芤３诛枬M，前排商品不留空位，碼放整齊且不易掉落?！菜摹成唐贩诸愱惲?。同一類或關(guān)聯(lián)性商品應(yīng)擺放同層或相鄰貨架?！擦硲?yīng)利用貨架黃金陳列線分割貨架，自上而下陳列推薦品、核心商品、低毛利商品及易碎、體積大、分量重的商品?！财摺硲?yīng)季、暢銷商品應(yīng)安排較多的陳列空間?！舶恕成唐吠獍b頂端與上層隔板之間要留有適當距離〔3－5cm〕?！簿拧成唐芬３智鍧?，正面面向顧客?！彩成唐逢惲袘?yīng)考慮包裝大小、色調(diào)協(xié)調(diào)，保持整體美觀?！彩弧硲?yīng)利用懸掛、堆頭等豐富陳列層次，經(jīng)常變換貨架、堆頭、端架擺放的促銷商品、季節(jié)性商品?！彩池浖芮岸松唐窋[放應(yīng)飽滿，同類商品需垂直陳列?！彩呈浙y臺前貨架宜陳列小包裝糖果食品、應(yīng)季商品與促銷商品，背柜宜陳列煙酒等貴重商品。第二節(jié)便利店業(yè)務(wù)管理一、門店訂貨與收貨〔一〕訂貨流程1.訂貨準備便利店營業(yè)員應(yīng)參照《運營手冊》訂貨公式計算本次的訂貨量，并對銷量進行分析和預測、檢查庫存。2.要貨申請結(jié)合訂貨量填寫《要貨單》，并做好通訊。3.確認訂貨查詢系統(tǒng)確認訂貨已被審核?！捕呈肇?.收貨準備核實單據(jù)，明確接貨時間，整理貨架和庫房，專人接貨。2.收貨〔1〕引導車輛，指定區(qū)域卸貨，核對隨車單據(jù)是否與信息系統(tǒng)一致?！?〕核實來貨數(shù)量、質(zhì)量，確保商品及時上架或入庫?！?〕便利店營業(yè)員與送貨方簽字驗收并加蓋收貨專用章，完成系統(tǒng)記賬，簽收《采購單》返一聯(lián)至財務(wù)部門?！?〕假設(shè)發(fā)生數(shù)量差異，須在單據(jù)上注明，便于庫存調(diào)整。3.收貨原那么平安、誠信、準確、順序、時效、收少不收多。二、門店銷售〔一〕考前須知1.嚴禁私自進貨、賒銷、代銷。2.當顧客選購行為可能影響便利店平安與商品品質(zhì)時，應(yīng)禮貌提醒。3.所有銷售必須正確錄入PO機，客顯屏應(yīng)朝向顧客。4.便利店可有償提供購物袋。征得顧客同意，主動將商品裝入購物袋?！捕炒黉N管理1.促銷前〔1〕便利店按要求訂購、收取促銷品、宣傳物品及促銷道具?！?〕通訊PO機，做好價格更換。〔2〕清點并存放促銷贈品和禮品，待主管部門處理。三、調(diào)撥與退貨〔一〕調(diào)撥1.調(diào)撥申請〔1〕便利店向主管部門提出調(diào)撥需求?！?〕主管部門根據(jù)需求下達《商品調(diào)撥單》，并通知承運人調(diào)撥。2.交接前準備見商品收、退貨流程。3.調(diào)撥商品交接便利店應(yīng)與承運人進行商品交接，并在《商品調(diào)撥單》簽字確認。〔二〕退貨1.申請便利店營業(yè)員在系統(tǒng)錄入《退貨申請單》，進行記賬并通訊。注：對于統(tǒng)配商品的退貨，《退貨申請單》一般由便利店主動發(fā)起錄入。在商品召回或規(guī)模退貨等情況下，《退貨申請單》也可由主管部門發(fā)起，集中制作。2.準備〔1〕及時通訊核實單據(jù)，整理貨架與庫房將待退商品整理裝箱?！?〕明確接貨具體時間，專人接貨。3.退貨引導車輛，指定區(qū)域裝貨，核對數(shù)量，簽字確認，并完成系統(tǒng)記賬。將單據(jù)返回一聯(lián)至財務(wù)部門。四、經(jīng)營紀律〔一〕嚴禁私自進貨、線外銷售?！捕硣澜孕姓{(diào)整銷售價格或進行價格優(yōu)惠?！踩硣澜孕幸蠊┴浬坦┴?。〔四〕嚴禁擅自處理損耗商品。〔五〕嚴禁擅自賒銷商品。〔六〕嚴禁開具不合規(guī)發(fā)票?！财摺硣澜N售質(zhì)量不合格商品?！舶恕硣澜N售促銷贈品。第三節(jié)庫〔存〕房管理一、盤點盤點是對店內(nèi)商品進行全部或局部清點，以準確掌握商品實際情況的行為。按頻率分為班盤、日盤、月盤、季盤、年盤和不定期盤。盤點前，需做好時間、人員安排，并停止系統(tǒng)進換貨。〔一〕初盤1.實物盤點，見貨盤貨。2.非原包裝箱或已經(jīng)開封包裝箱必須翻開盤點。3.不允許隨意移動商品，以便于復盤。4.無價簽有商品，系統(tǒng)核實后補齊價簽；有價簽無商品，計數(shù)為零。5.盤點表書寫清楚、標準?！捕硰捅P1.復盤前，需要確認初盤是否完成，是否有遺漏區(qū)。2.復盤用不同顏色的自粘紙在價簽上標記。3.復盤時應(yīng)對散貨、貴重物品、大宗商品進行抽檢核對。4.初盤與復盤有差異時，須重盤；無差異時，簽名確認實盤數(shù)量?！踩充浫霐?shù)據(jù)1.將不同貨架的盤點表，按照順序放置。2.按照《系統(tǒng)操作手冊》的要求，逐份逐條錄入盤點數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)錄入需要兩人，一人負責錄入，一人負責唱數(shù)；錄入完畢后，兩人交換角色進行審核，確保數(shù)據(jù)一致。4.數(shù)據(jù)錄入完畢后，及時記賬通訊，確保盤點數(shù)據(jù)正確入賬。二、損耗管理報損是處理在商品流轉(zhuǎn)過程中因為殘損、劣質(zhì)、過期等不能正常銷售的壞品?！惨弧硥钠窓z查日常理貨和盤點前應(yīng)對銷售和儲存的所有商品進行壞品檢查?！捕超F(xiàn)場確認壞品應(yīng)上報主管部門確認?！踩硥钠反娣?.壞品須貼上標識，存放在指定地點，不能任意丟棄。2.按照易查找、易盤點的原那么將壞品分區(qū)存放，不能與正常銷售的商品混放。3.貴重的壞品須裝箱上鎖存放，確保商品不喪失?！菜摹程幚斫?jīng)主管部門審核確認后，對壞品及時進行處理。三、庫房管理〔一〕便利店庫房通常可劃分為正品區(qū)、壞品區(qū)、贈品區(qū)、自用品區(qū)四大區(qū)域。其中正品區(qū)根據(jù)貨品貴重程度分為普通商品存放區(qū)和貴重商品存放區(qū)；壞品區(qū)根據(jù)貨品是否可退換分為殘損區(qū)和退貨區(qū)。〔二〕普通商品與貴重商品分開存放；贈品與正品分開存放。食品與非食品分開存放；食品應(yīng)遠離化學品或汽車用品?！踩池浵鋺?yīng)按照貨品有效期，由上至下、由左至右、由外至內(nèi)擺放。貨架應(yīng)保持穩(wěn)固，較輕貨品存放在貨架上層，較重貨品存放在貨架下層?！菜摹硯旆繎?yīng)保持良好的溫度、濕度、通風、照明，并做好防火、防盜、防潮、防漏、防蟲等工作?！参濉硯旆康孛婧拓浖軕?yīng)干凈整潔；庫房內(nèi)應(yīng)無蛛網(wǎng)、無蟻穴、無鼠洞及無其它蟲害巢穴?！擦硯旆客ǖ啦荒茈S意堆放物品，影響通行?！财摺硯旆績?nèi)嚴禁吸煙。〔八〕應(yīng)定期對庫房、貨品進行平安檢查，確保庫房符合平安倉儲要求，庫房貨品包裝完好、未過有效期?！簿拧硯旆繎?yīng)上鎖，鑰匙由專人管理?！彩迟F重商品應(yīng)分類存放于帶鎖的箱柜中，箱柜鑰匙由專人保管。須定期對貴重商品進行檢查。第十一章數(shù)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理一、進站氣源質(zhì)量管理〔一〕進站氣源的質(zhì)量要求1.壓縮天然氣標準站的進站天然氣質(zhì)量應(yīng)符合國家現(xiàn)行標準《天然氣》GB17820中Ⅱ類氣質(zhì)要求。2.壓縮天然氣子站的進站天然氣質(zhì)量應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《車用壓縮天然氣》GB18047要求。3.液化天然氣加氣站的進站氣質(zhì)量應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《液化天然氣的一般特性》GB/T19204要求。4．液化石油氣加氣站的進站氣質(zhì)量應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《車用液化石油氣》GB19159要求。〔三〕進入加氣站的車載儲氣瓶組或槽車應(yīng)提供氣質(zhì)報告，操作人員應(yīng)按現(xiàn)行的國家標準進行確認，符合要求的方能進行接卸氣作業(yè)。嚴禁不合格氣體進入加氣站?！菜摹硥嚎s天然氣標準站供給商應(yīng)每半年提供氣質(zhì)報告，有條件的加氣站可每半年對進站天然氣進行一次全分析，保證后續(xù)生產(chǎn)正常進行。二、儲存環(huán)節(jié)質(zhì)量管理〔一〕壓縮天然氣標準站應(yīng)定期維護脫硫、脫水裝置，確保裝置功能完好，并定期對壓縮天然氣進行水露點、硫含量檢測，掌握生產(chǎn)運行過程中的氣質(zhì)情況。〔二〕壓縮天然氣儲氣罐、液化天然氣儲罐和液化石油氣儲罐均應(yīng)定期排污?！踩骋夯蜌鈨迲?yīng)定期進行開罐檢查，對儲罐內(nèi)的殘液、雜質(zhì)、銹蝕物和附著物進行徹底去除，防止儲存氣受到污染。三、銷售環(huán)節(jié)質(zhì)量管理〔一〕壓縮天然氣子站、壓縮天然氣標準站應(yīng)定期按照現(xiàn)行國家標準《車用壓縮天然氣》GB18047分析方法的要求，對出站產(chǎn)品進行檢測，以保證銷售氣體質(zhì)量合格。〔二〕液化天然氣加氣站和液化石油氣加氣站應(yīng)定期委托有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)對出站產(chǎn)品進行取樣分析，以保證銷售氣體質(zhì)量合格，并應(yīng)不定期對用戶進行產(chǎn)品質(zhì)量回訪，及時了解質(zhì)量動態(tài)。第二節(jié)數(shù)量管理一、流量計管理〔一〕壓縮天然氣加氣站天然氣的進出量應(yīng)以容積計量，計量單位均為立方米；液化天然氣加氣站天然氣的進出量應(yīng)以質(zhì)量計量，進氣量計量單位為噸，加氣量計量單位為千克；液化石油氣加氣站石油氣的進氣量應(yīng)以質(zhì)量計量，計量單位為噸，加氣量應(yīng)以容積計量，計量單位為升?！捕臣託庹镜牧髁坑嫳仨毎磭乙蟀雌跈z定，經(jīng)檢定合格前方能使用?！踩臣託庹緫?yīng)定期檢查流量計，確認鉛封完好，假設(shè)出現(xiàn)鉛封脫落的情況要立即停止使用，及時上報相關(guān)部門，經(jīng)授權(quán)檢定機構(gòu)復檢合格方能啟用。二、損耗管理〔一〕省〔市〕公司數(shù)質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)本地加氣站的實際情況制定加氣站損耗管理方法，加強損耗管理。〔二〕壓縮天然氣加氣站損耗宜控制在±3%以內(nèi)，液化天然氣加氣站損耗宜控制在±5%以內(nèi)，液化石油氣加氣站損耗宜控制在±0.5%以內(nèi)?！踩硥嚎s天然氣子站應(yīng)對進站的每臺車載儲氣瓶進行盤點，根據(jù)隨車送貨單進行驗收，記錄開始和結(jié)束時的壓力、溫度，計算出每車的“卸車量”和損耗量?！菜摹硥嚎s天然氣標準站應(yīng)每日進行輸入氣量與售出氣量的比對，計算輸差和“損耗量”?！参濉骋夯烊粴饧託庹竞鸵夯蜌饧託庹緫?yīng)對儲罐進行標定，每日進行儲罐存量盤點，通過標定的容積、壓力、溫度、組分、密度和密度修正系數(shù)、容積修正系數(shù)計算儲罐存量〔見附件6中《液化氣體庫存量計算表》〕，進行進銷存量比對，計算出損耗量?！擦臣託庹颈仨毭吭逻M行盤點結(jié)算，當損耗比對結(jié)果超過控制范圍時，應(yīng)查明原因，上報主管部門?！财摺臣託庹緫?yīng)采取有效措施降低損耗。儲罐的排污應(yīng)規(guī)定頻次和時間。儲罐、管道放散時應(yīng)記錄相關(guān)參數(shù)，便于計算和分析損耗。第三節(jié)糾紛處理一、數(shù)量糾紛〔一〕顧客對所加氣數(shù)量提出異議時，應(yīng)立即查詢電腦記錄。如無誤，要向顧客耐心解釋，禮貌送客。〔二〕如有異常，應(yīng)對肇事加氣站進行檢查，確認加氣機有誤時，須立即停止使用，并報請維修和檢定；同時，應(yīng)向相關(guān)管理部門匯報并予顧客致歉，賠償顧客損失。二、質(zhì)量糾紛〔一〕顧客對所加氣質(zhì)量提出異議時，壓縮天然氣標準站應(yīng)及時在線檢測氣品質(zhì)量，壓縮天然氣子站、液化天然氣加氣站和液化石油氣加氣站應(yīng)委托有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)對加氣機出站氣進行取樣分析，同時要向顧客耐心解釋?！捕硲?yīng)緊密跟蹤檢測結(jié)果，確認氣質(zhì)超標時，應(yīng)立即向主管部門匯報，停止加氣業(yè)務(wù)，并由相關(guān)部門與氣源供給商協(xié)商解決。第十二章財務(wù)管理第一節(jié)一般規(guī)定一、財務(wù)管理標準商品和現(xiàn)金〔票證〕班組核算、日清日結(jié)，按月盤點，做到賬實相符、賬賬相符。二、獨立核算加氣站獨立核算加氣站〔或聯(lián)營加氣站〕必須執(zhí)行中國石化股份公司統(tǒng)一的會計政策，建立健全財務(wù)管理制度，實行嚴格的財務(wù)管理,獨立核算,獨立納稅。各項管理參照股份公司和油品銷售部統(tǒng)一規(guī)定。三、非獨立核算加氣站〔一〕非獨立核算加氣站由公司實行集中、統(tǒng)一的財務(wù)管理方式?！捕迟Y金實行“收支兩條線”，所有銷售收入必須按照公司規(guī)定及時上交到指定的開戶銀行，嚴禁坐支銷售貨款?！踩迟M用實行報賬制，日常零星費用依據(jù)公司的費用管理方法規(guī)定，從加氣站備用金中支出，定期到公司核準報銷。第二節(jié)現(xiàn)金管理一、營業(yè)款管理〔一〕營業(yè)款保管1.營業(yè)過程中收取的現(xiàn)金應(yīng)及時投入到投幣式保險柜內(nèi)，員工隨身留存現(xiàn)金不得超過公司規(guī)定限額。2.每班收取的現(xiàn)金必須在清點無誤后及時放入專用保險柜中。〔二〕營業(yè)款繳存1.營業(yè)款每日要及時、足額繳存公司指定銀行，不能挪用、坐支。2．銀行上門收款。有條件的加氣站應(yīng)采取上門收款方式，交接款項時，按照公司與銀行或有資質(zhì)的押運公司簽訂的上門收款協(xié)議執(zhí)行。雙方清點貨款金額或箱數(shù)，并簽字確認。3．自行上繳營業(yè)款。繳存時須兩人同行。4.銀行確認蓋章的繳款單要隨《加氣站銷售日報表》等單據(jù)一起，及時上交上級財務(wù)部門進行清賬。5.地市公司財務(wù)部門負責加氣站資金清賬，考核資金上劃的及時性。二、開/銷賬戶按照資金集中管理的有關(guān)要求，各分〔子〕公司及所屬單位開/銷賬戶必須通過TM系統(tǒng)報股份公司財務(wù)部審批。三、保險柜管理〔一〕配備加氣站應(yīng)統(tǒng)一配置投幣式保險柜和普通保險柜。保險柜質(zhì)量應(yīng)符合國家標準并滿足加氣站實際需要?！捕嘲惭b投幣式保險柜必須固定、隱蔽安裝在符合平安要求的營業(yè)室。普通保險柜應(yīng)安裝在獨立財務(wù)室內(nèi)，無獨立財務(wù)室可安裝在營業(yè)室中。〔三〕管理1.投幣式保險柜只準存放營業(yè)款。保險柜密碼、鑰匙應(yīng)分開保管。2.普通保險柜用于存放發(fā)票和印章等重要物品，保險柜的密碼、鑰匙應(yīng)分開保管。如遇人員變更，應(yīng)及時更換密碼。四、備用金管理〔一〕加氣站的備用金由專人保管。〔二〕加氣站備用金由公司財務(wù)部門按照加氣站的經(jīng)營規(guī)模等實際情況核定，備用金只能用于現(xiàn)鈔換零以及支付日常費用開支，不得挪作他用?！踩臣託庹緫?yīng)建立備用金臺賬，妥善保存?zhèn)溆媒鹗褂脩{證。第三節(jié)發(fā)票管理一、發(fā)票開具〔一〕加氣站要盡可能配備發(fā)票打印機，開具機打卷式發(fā)票，減少手工發(fā)票使用量?！捕嘲l(fā)票領(lǐng)用、開具、保管、繳銷必須嚴格遵守公司《發(fā)票管理方法》?！踩嘲l(fā)票開具內(nèi)容必須與實際交易相符，不得按對方要求改變客戶名稱、品名和金額?！菜摹称胀òl(fā)票應(yīng)在銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時開具，不得提前或延后開票?！参濉晨蛻粼诩託庹鞠M后要求開具增值稅發(fā)票的，加氣站要為其提供換開證明，客戶憑換開證明于90日之內(nèi)到增值稅集中開票點換開增值稅專用發(fā)票〔注：天然氣的增值稅率為13%〕?！财摺硨τ诂F(xiàn)金、銀行卡等方式收取銷售款、客戶要求開具增值稅專用發(fā)票的，必須要求客戶單位提供加蓋本單位公章的現(xiàn)金結(jié)算證明，同時留存經(jīng)辦人身份證明復印件?！捕嘲l(fā)票領(lǐng)用采用“驗舊領(lǐng)新”方式，加氣站應(yīng)及時將發(fā)票存根聯(lián)上交主管公司財務(wù)部門，無存根聯(lián)的發(fā)票，應(yīng)報送開具的發(fā)票電子清單。〔三〕發(fā)票啟用前要先清點，如有少份、缺目、錯號等問題，應(yīng)及時整本退回。填開發(fā)票時，要按規(guī)定打印?！菜摹晨瞻自鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票必須放入保險柜中，不得事先加蓋發(fā)票專用章或財務(wù)專用章；空白普通發(fā)票可放入專用文件柜中，有條件的也應(yīng)放入保險柜中?！参濉辰唤影鄷r，領(lǐng)班應(yīng)將當班使用的交接發(fā)票起止號碼及未用完的發(fā)票，在交接班表上填寫清楚〔已作廢的要注明〕，交接雙方簽字確認。〔六〕加氣站發(fā)票喪失或失竊，需在第一時間上報主管公司財務(wù)部門，主管公司書面報告當?shù)囟悇?wù)機關(guān)，并在報刊和電視等傳播媒體上聲明作廢。第四節(jié)結(jié)賬、盤點一、進貨記賬加氣站應(yīng)統(tǒng)一進貨記賬，根據(jù)調(diào)入單據(jù)填制《加氣站接卸記錄單》，根據(jù)《加氣站接卸記錄單》填制相關(guān)賬表進貨數(shù)據(jù)。二、銷售記賬每班營業(yè)結(jié)束，領(lǐng)班核對當班銷售憑證，填制《加氣站交接班表》，記賬員根據(jù)各班班報表填制《加氣站銷售日報表》、《應(yīng)收預收客戶臺賬》及其他賬表。三、盤點結(jié)賬〔一〕月末根據(jù)《加氣站商品庫存明細賬》及月末盤點結(jié)果，填制《加氣站商品盤點月報表》，計算損耗并報公司審核。〔二〕月末對記賬客戶加氣數(shù)量進行盤點，核實加氣累計數(shù)及結(jié)存金額，并與記賬單位核對、函證?！踩吃履┍P點其他各類商品，審核實物盤點數(shù)是否與庫存賬上的結(jié)存數(shù)相符。假設(shè)不相符，應(yīng)立即查明原因。〔四〕盤點對賬準確無誤后，方可進行月末結(jié)賬工作，確保賬實相符，賬賬相符。第五節(jié)統(tǒng)一使用賬表單一、加氣站統(tǒng)一設(shè)置的賬表單〔一〕《加氣站接卸記錄單》〔二〕《加氣站交接班表》〔三〕《加氣站銷售日報表》〔四〕《加氣站商品庫存明細賬》〔五〕《加氣站商品盤點月報表》〔六〕《加氣站領(lǐng)班交接登記本》〔七〕《加氣站巡查記錄》〔八〕《液化氣體庫存量計算表》〔注：此表僅適用于液化天然氣和液化石油氣加氣站?！成鲜鲑~表具體格式、內(nèi)容及填寫要求，在保證統(tǒng)一格式和內(nèi)在稽核關(guān)系不變的前提下，各銷售企業(yè)可以結(jié)合本單位實際情況，對個別欄目適當進行調(diào)整。上述賬表為加氣站專用賬表，加氣站管理臺賬參照加油站現(xiàn)行管理臺賬執(zhí)行。二、賬表關(guān)系〔一〕《加氣站接卸記錄表》、《加氣站交接班表》是填制《加氣站銷售日報表》相關(guān)欄目的依據(jù)?！捕场都託庹句N售日報表》、《加氣站商品庫存明細賬》是填制《加氣站商品盤點月報表》相關(guān)欄目的依據(jù)。三、填制要求〔一〕填報及時、數(shù)據(jù)準確?！捕匙舟E工整、清晰；不準用鉛筆填寫?！踩程顚懹姓`時，改錯必須標準。〔四〕賬表填寫由專人負責，不得由一人負責所有賬表單的填制工作。四、印制、裝訂賬表由省〔市〕公司統(tǒng)一組織印制，規(guī)格為297mm某210mm〔即A4紙〕。封面樣式、及裝訂保管按主管公司要求執(zhí)行。二、信息管理職責〔一〕加氣站站長負責加氣站員工信息管理技能的日常培訓、各項信息記錄檢查、信息系統(tǒng)日常運行管理等工作。〔二〕加氣站員工負責本崗位職責范圍內(nèi)信息的收集、填寫、傳遞、保存工作。〔二〕加氣站所有員工有責任和義務(wù)保守公司秘密?！踩硨π姑艿膯T工，視情節(jié)嚴重程度給予相關(guān)處分直至起訴。二、信息收集和分析〔一〕加氣站應(yīng)每日收集市場信息、顧客反響信息、競爭對手營銷策略等。〔二〕加氣站應(yīng)及時對信息進行整理、匯總和分析。三、信息傳遞和處理〔一〕日常性信息〔如各類報表〕必須每日傳遞。〔二〕時效性較強的重要信息〔如市場變化信息、突發(fā)事件等〕應(yīng)在獲得并確認信息的第一時間內(nèi)上報主管公司有關(guān)部門?！捕硻n案應(yīng)放置在通風、枯燥的地方，防止與水、化學品的接觸。四、銷毀處理對于超過保存期限的檔案文件，報經(jīng)上級公司同意后組織銷毀。第四節(jié)信息系統(tǒng)管理一、用戶及權(quán)限管理1．加氣站信息系統(tǒng)操作賬號應(yīng)一人一賬號。2．加氣站信息系統(tǒng)應(yīng)用管理員、操作員應(yīng)按照信息系統(tǒng)標準合理設(shè)置密碼。密碼必須妥善保管、防止喪失，并定期〔最長3個月〕對密碼進行修改。人員變動時須及時變更密碼。二、網(wǎng)絡(luò)管理加氣站專用網(wǎng)絡(luò)只能連接上級主管部門規(guī)定或許可的設(shè)備，只能用于從事上級主管部門規(guī)定或許可的操作，并保持通暢。三、系統(tǒng)操作管理1．及時、準確上傳系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)據(jù)一致。2．每日對各相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核對，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性。3．操作人員終止操作應(yīng)立即退出系統(tǒng)。2．按照信息系統(tǒng)規(guī)