一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗

位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理月度考核月度工作計(jì)劃90%+能力態(tài)度10%副總經(jīng)理總經(jīng)理計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)及利潤(rùn)提成獎(jiǎng)年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)80%+12個(gè)月月度考核平均成績(jī)20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績(jī)計(jì)入季度考核結(jié)果中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI（30%）+3個(gè)月度績(jī)效考核成績(jī)平均分（70%）品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計(jì)發(fā)季度績(jī)效工資部門(mén)主管崗位無(wú)責(zé)任指標(biāo)的，季度考核結(jié)果為3個(gè)月度考核平均分年終考核12個(gè)月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理用于年終獎(jiǎng)計(jì)算基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核15%品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)發(fā)月度績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)年終考核12個(gè)月月度考核平均分主管考評(píng)，品質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

二、物業(yè)公司各崗位考核表

2-1?物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位績(jī)效考核表（年度：參照《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》）

2-2?客服部主管績(jī)效考核表崗位：客服主管

被考核人：

考核時(shí)期：

年

月

日項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)

KPI（85%）

1業(yè)主訴求受理及時(shí)率、回訪(fǎng)率100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪(fǎng)記錄進(jìn)行檢查）

542物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%●月費(fèi)用收繳比率＞70%●季度收費(fèi)率＞91%20153有效投訴處理及時(shí)率及投訴處理滿(mǎn)意度按投訴處理上門(mén)/電話(huà)回訪(fǎng)，100%達(dá)到及時(shí)處理，75%滿(mǎn)意度，（每月根據(jù)投訴處理單，品質(zhì)部進(jìn)行抽查回訪(fǎng)，調(diào)查投訴處理滿(mǎn)意度）10104周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20105培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔546走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單，并跟進(jìn)問(wèn)題的整改。2.要求每天做三件客戶(hù)關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1058營(yíng)造社區(qū)文化氛圍按公司計(jì)劃舉辦文化活動(dòng)，業(yè)主、住戶(hù)能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用202客戶(hù)服務(wù)意識(shí)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)20工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意114問(wèn)題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問(wèn)題115協(xié)作對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、牢騷、畏難10加分項(xiàng)1.季度客戶(hù)收繳率超過(guò)91%，每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2分3.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分69被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-3?工程維修部主管績(jī)效考核表崗位：工程主管

被考核人：

考核時(shí)期：

年

月

日項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)

KPI（85%）1業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、綜合滿(mǎn)意率＞80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。）15152有效報(bào)修處理及時(shí)率100%，無(wú)因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）1004維修返修率≤3%，每超過(guò)1%，扣除2分，扣完為止（此項(xiàng)只針對(duì)工程部維修項(xiàng)目進(jìn)行考核）555設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃，按保養(yǎng)、巡查計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每項(xiàng)扣除2分，扣完為止

1056非預(yù)期性的停水、停電全年不超過(guò)5次，沒(méi)有無(wú)故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557

周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20208走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1．走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單。

1059物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性

以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用

2

22服務(wù)意識(shí)

能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)33工作能力（5%）

1計(jì)劃力

具有根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力102培訓(xùn)能力

總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿(mǎn)意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見(jiàn)（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力105協(xié)作對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢