2022年農網配電營業(yè)工（綜合柜員）技能等級考試題庫（完整

版）

一、單選題

1.居民住宅小區(qū)中設置的電動汽車充電設施用電，執(zhí)行（）電價。

A、非居民照明

B、非工業(yè)

C、居民用電價格中的合表客戶

D、普通工業(yè)

答案：C

2.供電客戶接入公共電網占用公司變電站.開閉所.環(huán)網柜間隔的費用，（）公司主

業(yè)及集體企業(yè)收取。

A、禁止

B、可由

C、允許

D、視情況而定

答案：A

3.（）中，要善于將對方的話進行歸納總結，更好的理解對方的意圖，尋找準確的

信息。

A、聆聽過程

B、溝通過程

C、討論過程

D、詢問過程

答案：A

4.客戶對供電企業(yè)答復的供電方案有不同意見時，應在。內提出意見，雙方可

再行協(xié)商確定。

A、半個月

B、1個月

C、2個月

D、3個月

答案：B

5.國網電動汽車公司自受理銷卡之日起()日內，通過網銀轉賬方式將清算后的卡

內余額存入客戶銀行借記卡賬戶中，營業(yè)網點不得使用現(xiàn)金進行退費。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

6.全面實現(xiàn)大中型企業(yè)“三省”和小微企業(yè)“三零”服務，實現(xiàn)居民客戶。.

政企客戶“一證辦電”。

A、零證辦電

B、一證辦電

C、多證辦電

D、無證辦電

答案：A

7.執(zhí)行最大需量結算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值大于上月結

算最大需量值時，應在。中補收基本電費差額。

A、上月電費

B、下月電費

C、本月電費

D、功率因數調整電費

答案：C

8.10千伏客戶驗收送電時限為()個工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

9.《國網營銷部關于印發(fā)落實國家降低一般工商業(yè)電價營銷實施方案的通知》中

關于基本電費收取方式的敘述中，哪些是正確的：（）。

A、客戶可在變壓器容量.合約最大需量或實際最大需量三種計費方式中自主選擇。

B、選擇合約最大需量方式的，合同約定值不低于變壓器容量和不通過變壓器接

入的高壓電動機容量總和的40%,抄見最大需量值低于合同約定值105%的，按合

同約定值計收；抄見最大需量值超過合同約定值105%的，執(zhí)行本省標準。

C、選擇實際最大需量方式的，抄見最大需量值低于變壓器容量和不通過變壓器

接入的高壓電動機容量總和的40%時，按容量的40%計收；抄見最大需量值超過

容量總和40%的，按實際抄見最大需量值計收。

D、客戶可提前15個工作日按季度或三個連續(xù)自然月通過營業(yè)廳或自助渠道申請

變更基本電價計費方式。

答案：A

10.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員應做好以下準備:設立溝通的目標.（）.

預測可能遇到的異議和爭執(zhí).對情況進行分析。

A、闡述觀點

B、制定計劃

C、有效的溝通方法

D、確認需求目標

答案：B

11.增加客戶經理上門服務次數，供電方案答復后提供技術指導.竣工驗收等不少

于0的上門服務。開展供電方案.供用電合同等辦電資料免費郵寄，減少客戶往

返營業(yè)廳次數。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：B

12.采集設備是用電信息采集系統(tǒng)的信息底層，負責收集和提供整個系統(tǒng)的原始

用電信息。

答案：A

13.本細則所指小微企業(yè)是指擁有營業(yè)執(zhí)照，且報裝容量城市規(guī)劃區(qū)在()千伏

安及以下.農村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。

A、140

B、160

C、180

D、200

答案：B

14.(),是確認客戶需求的第一個步驟。

Ax提問

B、積極聆聽

C、及時確認

D、處理異議

答案：A

15.對符合條件的小微企業(yè)采用低壓接入，()及以上部分由公司投資建設，電能

表以下部分由客戶自行建設，實現(xiàn)小微企業(yè)零成本接入電網。

A、電能表

B、高壓柜

C、變壓器

答案：A

16.()負責營銷其他業(yè)務收費的開票.收費。

A、營銷人員

B、財務人員

C、綜合柜員

D、臺區(qū)經理

答案：C

17.2018年12月，省政府印發(fā)《貫徹落實國務院深化放管服改革要求進一步優(yōu)

化營商環(huán)境重點任務分工方案》，進一步O。

A、加快審批進度

B、壓減審批數量

C、壓減審批流程

D、明確審批標準

答案:B

18.《國家電網公司網絡與信息系統(tǒng)安全管理辦法》所稱公司電力通信網是指0

及其承載的管理信息系統(tǒng)和電力二次系統(tǒng)。

A、公司電力通信網

B、公司電力信息網

C、公司電力信通網

D、公司電力電信網

答案:A

19.客戶提出驗表申請并交付驗表費后，供電企業(yè)應在()天內校驗，并將校驗結

果通知客戶。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：C

20.《國家電網公司供電服務規(guī)范》：根據國家有關法律法規(guī)，本著0的原則，

以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權利和義務，明確產權責任分界點，維護

雙方的合法權益。

A、平等，自愿，協(xié)商一致

B、平等.自愿.誠實信用

C、協(xié)商一致，誠實信用

D、平等自愿，協(xié)商一致，誠實信用

答案：B

21.營業(yè)廳柜臺收費，客戶交納電費時，需要核實客戶基本信息.金額。

A、雙屏信息

B、用電類別

C、用電電量

D、計算機信息

答案：A

22.接到客戶投訴類電話時，工作人員辦理業(yè)務流程環(huán)節(jié)做法不正確的是()。

A、迅速受理

B、避免對客戶說“請您等一下”

C、絕不拖延

D、讓客戶長時間等待

答案：D

23.開具發(fā)票的電子數據應當以電子儲存介質完整保存()年。

A、一年

B、三年

C、五年

D、十年

答案：C

24.對線上受理的市.縣公司客戶，分別由供電服務指揮中心.中心營業(yè)廳電子坐

席在()小時內確認客戶申請信息，并與客戶預約上門服務時間，客戶經理按預

約時間準時提供上門服務。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：B

25.同一臺區(qū)下的多個抄表段的()必須相同。

A、抄表周期

B、抄表段名稱

C、抄表方式

D、抄表例日

答案：D

26.客戶辦理暫停，須提前()個工作日向供電企業(yè)提出申請。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

27.如客戶要求部分交納時，應核實客戶的()，若為居民客戶則告知客戶須全部

交納，若為非居民客戶則允許客戶部分交納電費。

A、用戶編號

B、用戶戶名

C、用電地址

D、用電類別

答案：D

28.檢查采集任務的()情況，分析采集數據，發(fā)現(xiàn)集任務失敗和采集據異常，記

錄細信息，統(tǒng)計數據采集成功率.采集數據完整率。

A、執(zhí)行

B、抄回

C、完整

D、搜集

答案：A

29.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民客戶的其他客戶：跨年度欠費部分，每日按

欠費總額的()計算。

Av1/1000

B、2/1000

C、3/1000

D、5/1000

答案：C

30.對大中型企業(yè)客戶，編制受電工程典型設計方案和工程造價參考手冊，()提

供10千伏受電工程典型設計咨詢和35千伏及以上受電工程造價咨詢服務，指導

客戶合理確定用電申請容量.科學選擇標準化的設備和設施。

A、免費

B、有償

C、部分免費

D、部分有償

答案：A

31.用戶辦理遷址，原址按。用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶。新址用電優(yōu)先受理。

A、終止

B、暫停

C、延期

D、臨時用電

答案：A

32.受電設備容量為400kVA.高壓供電的某市人民醫(yī)院。正式用電，未裝負荷調

整電壓裝置，其調整的功率因數標準值應是()。

A、0.9

B、0.85

C、0.80

D、0

答案：B

33.溝通過程中，當你沒有聽清楚.沒有理解對方的話時，要0。

Ax及時溝通

B、及時提出

C、及時詢問

D、及時理解

答案：B

34.()是實施電能替代的重要基礎工作。主要是利用大數據分析等技術，搜集.

整理電能替代市場信息，了解電能替代技術應用情況，挖掘替代潛力，為公司開

展電能替代.制定精準營銷策略提供客觀.準確支撐。

A、優(yōu)質服務

B、市場調研

C、客戶走訪

D、政府咨詢

答案：B

35.供電企業(yè)安裝的最大需量表記錄的最大需量值主要是用以計算客戶的0。

A、基本電費

B、電度電費

C、力調電費

D、峰谷電費

答案：A

36.客戶申請銷戶，相關手續(xù)辦理完成后，()供用電關系。

A、立即解除

B、30天

C、7天后

D、15天

答案：A

37.公司保密工作實行“()”的方針和“業(yè)務誰主管，保密工作誰負責”的原則。

A、積極防范.突出重點，既確保國家秘密又便利各項工作

B、積極防范.保護重點

C、既確保國家秘密又便利各項工作

D、業(yè)務誰主管，保密工作誰負責

答案：A

38.由于客戶原因改壓引起的工程費用由()負擔。

A、村委會

B、政府

C、供電企業(yè)

D、客戶

答案：D

39.遇客戶打錯電話時，正確應對的服務規(guī)范用語是()。

A、“你打錯電話了，您反映的問題不在我們的服務范圍內。”

B、“你打錯電話了，我們這是供電公司！”

C、“這里是供電公司，您反映的問題不在我們的服務范圍內，您可撥打XX或

許他們能幫助您！”

D、“您打錯了電話了吧，你說的事不歸我們管?！?/p>

答案：C

40.國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由()確定。

A、縣人民政府

B、國務院

C、市人民政府

D、省人民政府

答案：B

41.屬于國家電網公司管理人員行為規(guī)范之一的是：()

A、政治堅定

B、以人為本

C、忠誠企業(yè)

D、優(yōu)質服務

答案：A

42.客戶的最大需量是指客戶在本結算周期內，每()內的最大平均負荷。

A、10min

B、15min

C\30min

Dx50min

答案：B

43.關于手工申請表的填寫要求表述最為正確完整的是0。

A、不得涂改，無錯.漏字現(xiàn)象

B、應采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯.漏字現(xiàn)象

C、應采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯.漏字現(xiàn)象，字跡應清晰工整

D、應采用鋼筆填寫，不得任意涂改，無錯.漏字現(xiàn)象，字跡應清晰工整

答案：D

44.()是電子發(fā)票的綜合管理責任部門，由專人負責管理.全面負責本單位電子發(fā)

票的管理并對電子發(fā)票使用情況進行監(jiān)督指導。

A、營銷部門

B、財務部門

C、開票人

D、稅務主管機關

答案：B

45.客戶申報合同最大需量值每月每千瓦38元收取，合同最大需量提前5個工作

日申報變更，變更周期1個月，申報值最小不能小于接網容量()o最大需量實

際完成值不大于申報值()的，按申報值計；大于申報。的，按實際抄見值計。

A、40%,100%,100%

B、40%,105%,100%

C、40%,100%,105%

D、40%,105%,105%

答案：D

46.電費違約金收取總額按。累加計收，總額不足1元者按1元收取。

A、小時

B、日

C、周

D、月

答案：B

47.業(yè)擴報裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務手續(xù)。

A、增容

B、驗收

C、新裝

D、新裝和增容

答案：D

48.根據魯電黨〔2018〕166號文工作要求，10千伏.低壓客戶公司辦理時長分別

壓減至()個和0個工作日。

Av11.2

B、12.4

C、11.3

D、14.3

答案：C

49.《國家電網公司供電服務規(guī)范》：無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認

真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人.聯(lián)系電話和地址。

這是對營業(yè)場所服務規(guī)范中實行。的要求。

A、首問負責制

B、客戶經理制

C、業(yè)務主辦制

D、限時辦結制

答案：A

50.《國家電網供電客戶服務提供標準》中規(guī)定“服務渠道”有公司系統(tǒng)現(xiàn)有供

電營業(yè)廳.95598供電服務熱線.().客戶現(xiàn)場.銀行及其它代辦機構.社區(qū)及其它

渠道等6個服務渠道。

A、網上營業(yè)廳

B、自助服務

C、市政代辦

D、社區(qū)服務

答案：A

51.要求供電企業(yè)加強對綜合柜員的()和工作責任心的教育。

A、業(yè)務知識培訓

B、適應能力

C、分析能力

D、抗壓能力

答案：A

52.電費違約金從。起計算至電費交納日止。

A、逾期次日

B、逾期之日

C、上月末

D、停電之日

答案：B

53.某客戶原為非工業(yè)用電，現(xiàn)要求改為非居民照明用電，該戶應辦理()。

Av改壓

B、改類

C、更名過戶

D、銷戶

答案：B

54.“電e寶”不支持()的線上付款。

A、微信支付

B、銀行卡

C、“電e寶”余額

D、電費小紅包

答案：A

55.言談舉止的具體要求是()。

Av態(tài)度嚴謹，表情嚴肅

B、不拘小節(jié)，大聲喧嘩

C、自然優(yōu)雅，充滿自信

D、熱情奔放，毫不拘謹

答案：C

56.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條規(guī)定：在每一日歷年內，客戶可申請暫時停止

用電0次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

57.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是()。

A、劃清責任

B、澄清事實

C、明確責任人

D、處理客戶的情感

答案:D

58.針對用電變更業(yè)務，暫拆和復裝適用于。供電用戶。

A、高壓

B、中壓

C、低壓

D、中高壓

答案：C

59.現(xiàn)金繳款單又稱現(xiàn)金交款單或現(xiàn)金解款單，單位要把現(xiàn)金存到銀行賬戶上,

需要先填寫()。

A、現(xiàn)金解款單

B、款項確認單

C、現(xiàn)金收款單

D、用戶通知單

答案：A

60.客戶審校計費電能表檢定結果合格應按規(guī)定格式向客戶出具()o

A、檢定結果通知書

B、檢定證書

C、檢測結果證書

D、校驗結果通知書

答案：B

61.當前1T0千伏單一制工商業(yè)及其他用電平段電度電價為。元。

A、0.6559

B、0.6409

C、0.6259

D、0.6172

答案：B

62.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門.零審批.零投資“三零”服務，辦電環(huán)節(jié)

壓減至3(2)個以內.平均接電時間壓減至10天以內.電網環(huán)節(jié)壓減至()個工作

日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

63.提問在溝通中用得非常多，它能幫助我們去控制溝通的()。

A、方向

B、意圖

C、目的

D、話題

答案：A

64.客戶辦理暫停.暫?；謴?，需要提前。個工作日提出申請。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

65.《國家電網公司供電服務規(guī)范》第19條：供電企業(yè)應向客戶提供不少于()

種可供選擇的繳納電費方式。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

66.《供電營業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定，電費違約金收取總額按()計收，總額不足1

元者按1元收取。

A、日累加

B、月累加

C、年累加

D、按小時

答案：A

67.對于現(xiàn)金解款,打印或填寫()。

A、收款收據

B、銀行進賬單

C、現(xiàn)金交款單

D、業(yè)務費清單

答案：C

68.關于客戶供電方案確定的主要依據不正確的是()。

A、供電企業(yè)對用戶的用電要求

B、用電性質

C、電網的結構和運行情況

D、客戶的用電要求

答案：A

69.電費回收是供電企業(yè)一項重要的0工作。

A、營銷

B、財務

C、服務

D、經營

答案：D

70.對于()千伏及以上客戶，由市公司調控中心免費提供保護定值核算服務。

A、220

B、110

C、10

D、35

答案：D

71.分布式電源并網電壓等級可根據裝機容量進行初步選擇，()可接入10kVo

A、200kW?3000kW

B、200kW?6000kW

C、400kW-6000kW

D、400kW?8000kW

答案：C

72.《國家電網公司供電服務規(guī)范》：以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標，

開展。管理和服務活動，減少客戶用電成本，提高用電負荷率。

A、安全供用電

B、電力需求側

C、節(jié)約電能量

D、科學用電

答案：B

73.電力企業(yè)如不能及時.足額地回收電費，將會引起電力企業(yè)流動資金周轉緩慢

或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常0受阻。

A、銷售

B、經營

C、生產

D、收益

答案：C

74.對()的客戶，在報裝接電時，主動向客戶宣傳電力市場化交易知識，引導客

戶參與電力市場化交易。

A、星級

B、具備條件

C、高壓用電

D、所有

答案：B

75.各單位應()本單位的保密工作制度，并根據()對職工進行()地保密教育和保

密工作檢查，認真落實各項保密措施。

A、建立健全.工作實際.臨時性

B、加］強.工作實際.經常性

C、建立健全.工作實際.經常性

D、建立健全.工作實際.一次性

答案：C

76.《國家電網公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：遵守國家的保密原則，尊重客戶的保

密要求，不對外泄露客戶的()。

A、聯(lián)系電話

B、聯(lián)系地址

C、保密資料

D、客戶名稱

答案：C

77.《電力供應與使用條例》第十五條：供電設施.受電設施的設計.施工.試驗和

運行，應當符合0。

A、國家標準

B、電力行業(yè)標準

C、企業(yè)標準

D、國家標準或電力行業(yè)標準

答案：D

78.2018年國家電網有限公司的“公司宗旨”是()。

A、服務黨和國家工作大局

B、服務電力客戶

C、人民電業(yè)為人民

D、服務發(fā)電企業(yè)

E、服務經濟社會發(fā)展

答案:C

79.供電企業(yè)的發(fā)票應該()保管。

A、設專人

B、出納崗位

C、審核管理崗位

D、資金管理崗位

答案：A

80.()電源不論容量大小，均執(zhí)行一般工商業(yè)及其他用電電價。

A、主供

B、備供

C、保安

D、自備

答案：C

81.收到客戶計費電能表審校工單后，應在。個工作日內完成現(xiàn)場檢測任務。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

82.()可以使團隊保持活力.擁有創(chuàng)新.煥發(fā)青春.積極進取。

A、團結一致

B、團隊精神

C、團結合作

D、協(xié)同合作

答案：B

83.下列屬于居民生活用電的：()。

A、畜牧業(yè)

B、校辦工廠

C、排澇

D、宗教場所生活用電

答案：D

84.落實新技術應用信息安全管理責任應遵循“誰主管，誰負責;誰運行，誰負責；

誰使用，誰負責；（）”的原則，和現(xiàn)有信息安全責任體系的基礎上，進一步明確

和強化信息化新技術應用信息安全責任。

A、分工明確

B、強抓生產安全

C、業(yè)務精細管理

D、管業(yè)務必須管安全

答案：D

85.《國家電網公司供電服務規(guī)范》營業(yè)場所服務規(guī)范：（）應對業(yè)務受理中的疑

難問題及時進行協(xié)調處理。

A、值班主任

B、業(yè)務主管

C、客戶經理

D、營業(yè)班長

答案：A

86.（）是國網手機客戶端“供電服務移動營業(yè)廳”。

A、支付寶

B、掌上電力2019

C、微信

答案：B

87.重要.一般投訴證據保存年限為。年，特殊.重大投訴證據保存年限為（）

年，超過保存年限的投訴證據按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。

A、1,2

B、2,3

C、3,5

D、5,7

答案：C

88.國家堅持網絡安全為信息化發(fā)展提供保障，遵循積極利用.科學發(fā)展.依法管

理.確保安全的方針，推進網絡基礎設施建設和互聯(lián)互通，鼓勵網絡技術創(chuàng)新和

應用，支持培養(yǎng)網絡安全人才，建立健全網絡安全保障體系，提高網絡安全保護

能力。

答案：B

89.客戶交納完成后，不打印電費發(fā)票，出具收據并蓋章提供給客戶，告知客戶

票據解交.（）后，可到供電營業(yè)廳憑收據換取電費發(fā)票。

A、票據驗證

B、票據背書

C、電費到賬

D、賬務核銷

答案：C

90.供電方案的答復時間，（）客戶最長不超過7工作日。

A、居民

B、低壓電力

C、高壓單電源

D、高壓雙電源

答案：B

91.供電服務公司等施工單位。代收電費。

A、嚴禁

B、允許

C、不得

D、視情況而定

答案：C

92.電費誤入其他非電費專戶，營銷部門應及時通知財務部，并提供相應支撐附

件，由（）作賬戶資金調整。

A、營銷部門

B、客戶服務中心

C、電費管理中心

D、賬務部門

答案：D

93.溝通過程中有。種行為。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

94.下面業(yè)務()組全部為變更用電。

A、減容.暫換.暫拆.分戶

B、增容.遷址.過戶.改類

C、暫停.移表.銷戶.新裝

答案：A

95.居民家庭住宅.居民住宅小區(qū).執(zhí)行居民電價的非居民用戶中設置的充電設施

用電，執(zhí)行()電價。

A、工商業(yè)及其他兩部制

B、工商業(yè)及其他單一制

C、居民用電價格中的合表用戶

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：C

96.全面實現(xiàn)。千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力.省時.省錢“三省”服務。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

97.推行“互聯(lián)網+”供電服務，引導客戶利用()渠道辦理用電業(yè)務。

A、營業(yè)廳

B、線上

C、電話

D、委托

答案：B

98.推進系統(tǒng)升級，通過一體化網上政務服務平臺，自動獲取客戶身份證.營業(yè)執(zhí)

照.立項.規(guī)劃.環(huán)評等信息，實現(xiàn)()。

A、“刷臉辦電”

B、一證受理

C、一證啟動

D、一窗受理

答案：A

99.供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至交納供電貼費

并受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為()，低壓供電方案的有效期為

三個月，逾期注銷。

A、一年

B、二年

C、三年

D、六個月

答案：A

100.根據《電力法》規(guī)定：對同一電網內的同一電壓等級.同一用電類別的用戶

執(zhí)行相同的電價0。

A、標準

B、分類

C、電費

D、指標

答案：A

101.下列不屬于居民生活用電的：()。

A、城鄉(xiāng)居民家庭住宅用電

B、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電

C、美容美發(fā).語言.計算機培訓等經營性培訓機構用電

D、特殊教育學校(對殘障兒童少年實施義務教育的機構)教學設施，以及學生

食堂.澡堂.宿舍等學生生活設施用電

答案：C

102.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，下列家用電器中使用年限均為1

0年的是()。

A、電視機.音響.空調器.電風扇

B、電冰箱.音響.錄像機.吸塵器

C、電視機.白熾燈.充電器.音響

D、電視機.充電器.音響.錄像機

答案：D

103.根據《國家電網公司電能計量故障.差錯調查處理規(guī)定》調查組應依據故障.

差錯調查所確定的事實，通過對()的分析，確定故障.差錯中的直接責任者和領

導責任者。

A、直接原因

間接原因

C、直接原因和間接原因

答案：C

104.按財務制度建立應收電費明細賬，編制應收電費日報表.日階段報表.月報表,

()與報表應核對一致，保證數據完整準確。

A、總分類賬

B、明細賬

C、日記賬

D、憑證

答案：B

105.《國家電網公司供電服務質量標準》：電子渠道是供電企業(yè)通過()與客戶進

行交互.提供服務的途徑，包括95598智能互動網站.APP(移動客戶端).供電服

務微信公眾號.數字電視媒體等。

Ax網絡

B、電話

C、視頻

D、傳真

答案：A

106.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前()天向供

電企業(yè)提出申請。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

107.供電企業(yè)營業(yè)場所實行()。無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽,

熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人.聯(lián)系電話和地址。

A、首問負責制

B、辦電的基本流程

C、業(yè)務咨詢

D、主動接待

答案：A

108.非實名充電卡余額不超過()元。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

109.加快推進“一鏈辦理”。組織市公司加強與相關行政審批部門的溝通，實現(xiàn)

（）與政務服務系統(tǒng)互聯(lián)互通，全面推廣電力接入工程由供電企業(yè)“一窗受理”.

行政審批部門“一鏈辦理”。

A、營銷業(yè)務系統(tǒng)

B、電網GIS系統(tǒng)

C、移動作業(yè)終端

D、ERP系統(tǒng)

答案：A

110.溝通過程中，提問可以幫助我們了解對方更多.（）的信息。

A、更詳細

B、更快

C、更準確

D、更精確

答案：C

111.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，（）類家用電器的使用壽命為5

年。

A、電阻電熱

B、電機

C、電子

D、電光源

答案：A

112.供電企業(yè)提供網上.電話受理服務，根據（）完成現(xiàn)場勘查并收資。

A承諾時間

B、規(guī)定時間

C、工作時間

D、預約時間

答案：D

113.暫停（減容）后，容量不足315千伏安的工業(yè)用戶，執(zhí)行0電價。

A、一般工商業(yè)

B、農業(yè)生產用電

C、大工業(yè)

D、其他用電

答案:A

114.在與別人溝通的過程中見到別人的時候，首先告知：我這次與你溝通的()

是什么。

A、目的

B、目標

C、話題

D、方向

答案:A

115.如首次使用95598網站，需撥打95598客服電話，核實身份后，獲取()。

A、驗證碼

B、查詢碼

C、登錄密碼

D、二維碼

答案：C

116.嚴格公司商業(yè)秘密數據和重要數據的安全備案和審批制度，嚴格審批權限，

實行省級.地市單位兩級審批。

答案：B

117.“掌上電力2019”交費時用電費小紅包全額抵扣電費，如支付失敗，電費

小紅包應在()分鐘退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

118.供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報告后，在()內派員赴現(xiàn)場進行調查.

核實。

A、12小時

B、1個工作日

C、24小時

D、7個工作日

答案：C

119.根據DL/T448-2016電能計量裝置技術管理規(guī)程，互感器額定二次負荷的選

擇應保證接入其二次回路的實際負荷在()額定二次負荷范圍內。

A、20%?80%

B、25%?75%

C、25%?100%

D、30%?100%

答案：C

120.溝通過程中，事前對情況進行分析，就是要明確雙方的0。

A、目標需求

B、優(yōu)劣勢

C、權利

D、義務

答案：B

121.供電企業(yè)對退回的發(fā)票存根應()，并按規(guī)定程序進行銷毀。

A、裝訂成冊

B、集中銷毀

C、集中打印

D、集中管理

答案：D

122.對危害供電.用電安全和擾亂供電.用電秩序的，()有權制止。

A、政府機關

B、公安機關

C、供電企業(yè)

D、電力使用者

答案：C

123.通過營業(yè)廳或政務服務大廳供電營業(yè)窗口受理的，由()直接辦理變更基本電

價計費方式業(yè)務。

A、業(yè)務辦理人員

B、客戶經理

C、臺區(qū)經理

D、電管家

答案：A

124.對小微企業(yè)客戶，指導客戶優(yōu)化()，幫助其降低用電成本。

A、供電方案

B、用電方案

C、用能方案

答案：C

125,客戶因()等原因申請退預收電費時，要嚴格履行逐級審批手續(xù)。

A、移表

B、換表

C、遷址

D、銷戶

答案：D

126.自正式受理用電申請至送電(客戶自身實施的受電工程工期不計入)，10

千伏客戶平均總時長不超過()工作日(包含行政審批時間)。

A、40

B、42

C、43

D、45

答案：D

127.供電服務公司施工人員受供電所委托進行裝表接電工作時，應向客戶出具(),

不得將裝表接電列入收費項目。

A、授權書

B、施工協(xié)議

C、委托書

答案：C

128.某企業(yè)(一般納稅人)購買10萬元電費充值卡用于員工發(fā)放福利，要求開具

增值稅專用發(fā)票()。

A、可以進行開具

B、不可以進行開具

C、領導批準即可開具

D、財務同意即可開具

答案：B

129.辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過()分鐘。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

130.“一口對外”原則，指建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和跨部門協(xié)同機制，()

部門統(tǒng)一受理客戶用電申請，承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務，并對外答復客戶。

A、運檢

B、營銷

C、建設

D、規(guī)劃

答案：B

131.《國家電網公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，供電方案答復期限：低壓

電力客戶不超過0個工作日。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

132.不間斷電源的英文縮寫是()。

A、SMPS

B、UPS

C、APF

D、SVG

答案：B

133.供電企業(yè)在新裝.換裝及現(xiàn)場校驗后應對電能計量裝置加封，并請客戶在工

作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應以其它方式通知其電表底數。拆回的電能

計量裝置應在表庫至少存放0,以便客戶提出異議時進行復核。

Av1個周

Bx10天

C、1個月

D、3個月

答案：C

134.高壓供電方案的有效期為()。

A、半年

B、1年

C、2年

D、三個月

答案：B

135.充電卡掛失后0個工作日內找到原充電卡的，可在指定營業(yè)廳申請解掛。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

136.《國家電網公司員工服務“十個不準”》規(guī)定，不準違反()，推諉.搪塞.

怠慢客戶。

Ax首問負責制

B、一次性告知

C、限時辦結制

D、業(yè)務主辦制

答案：A

137.電容從電網()的無功功率是由()引起的。

A、吸收，滯后電流

B、吸收，超前電流

C、發(fā)出，滯后電流

D、發(fā)出，超前電流

答案:A

138.功率因數0.9標準值的適用范圍是()高壓供電工業(yè)客戶。

A、160kV?A

B、160kV-A以下

C、160kV-A以上

Dv160kV?A及以上

答案：C

139.《國家電網公司辦公計算機信息安全和保密管理規(guī)定》主要就公司信息()

辦公計算機信息安全與保密管理的職責及管理要求做出具體規(guī)定。

A、通訊系統(tǒng)

B、內網

C、外網

D、內外網

答案：D

140.國家發(fā)改委已啟動國家級營商環(huán)境評價，并將發(fā)布《中國營商環(huán)境評價報告》,

我省樣本城阿市為濟南(萊蕪).青島，()年將擴大到全部地級市。

A、2019

B、2020

C、2021

D、2022

答案：B

141.對于()千伏客戶，保護定值由客戶委托的設計單位按市縣調控中心提供的

電網交界面保護定值限額核算。

A、220

B、110

C、10

D、35

答案：C

142.電費賬務管理人員對發(fā)放的發(fā)票應在專門的《電費發(fā)票領用本》上登記，并

請()簽名。

A、領用人

B、受用人

C、使用人

D、經辦人

答案：A

143.為了新舊動能轉換的中心任務，即要通過新技術.新產業(yè)新業(yè)態(tài).新模式，

也要實現(xiàn)()。

A、智慧產業(yè)化.跨界融合化.品牌高端化.產業(yè)智慧化

B、產業(yè)智慧化.智慧產業(yè)化.跨界融合化.品牌高端化

C、品牌高端化.產業(yè)智慧化.智慧產業(yè)化.跨界融合化

D、產業(yè)智慧化.跨界融合化.品牌高端化.智慧產業(yè)化

答案：B

144.在合同約定期限內結束臨時用電的,預交的臨時接電費()退用戶。

A、一半

B、全部

C、二分之一

D、三分之一

答案：B

145.電力企業(yè)在營銷活動中通過保證連續(xù)供電,電能質量好,價格合理,購買手續(xù)

簡單，結算方便等手段提高企業(yè)信譽,增強競爭力,擴大電力消費市場屬于()。

A、形象銷售策略

B、優(yōu)質服務策略

C、市場開拓策略

D、推進需求側管理策略

答案：B

146.Q/GDW1373—2013《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范》要求電壓越限統(tǒng)

計中，對電壓監(jiān)測點的電壓按照()進行分類分析，分類統(tǒng)計電壓監(jiān)測點的電壓合

格率.電壓不平衡度等。

A、計量裝置類別

B、用戶類別

C、電壓等級

D、電能表類別

E、用戶類別

F、電壓等級G:電能表類別

答案：C

147.()在溝通中用得非常多，它能幫助我們去控制溝通的方向。

Ax提問

B、提示

C、傾聽

D、聆聽

答案：A

148.用戶用電不得危害供電.用電安全和0供電.用電秩序。

A、破壞

B、擾亂

C、違反

D、損壞

答案：B

149.《國家電網公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：受理居民客戶申請用電后，（）個工作

日內送電。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

150.“掌上電力2019”企業(yè)版一天最多能發(fā)出（）個驗證碼。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

151.公司供電服務“十項承諾”中，供電方案答復期限：低壓電力客戶不超過（）

個工作日。

A、5

B、7

C、15

D、30

答案：B

152.根據魯電黨〔2018〕166號文工作要求，自客戶申請之日起，（）個工作日內

完成驗收，（）個工作日內完成送電。

A、3.5

B、3.4

C、2.4

D、2.5

答案：A

153.在實施代收代扣電費過程中，除要求慎重選擇合作方外，對資金的0也應在

雙方的合作協(xié)議上進行明確規(guī)定。

A、劃撥金額

B、劃拔范圍

C、劃撥期限

D、劃拔時間

答案：D

154.根據《山東省人民政府關于印發(fā)山東省冬季清潔取暖規(guī)劃（2018—2022年）

的通知》（魯政字〔2018〕178號）要求，（）作為清潔取暖工作的責任主體和實

施主體。

A、各市.縣（市.區(qū)）政府

B、各市供電公司

C、省政府

D、國網公司

答案：A

155.（）應當依照《信息安全等級保護管理辦法》及相關標準規(guī)范，督促?檢查.

指導本行業(yè).本部門或者本地區(qū)信息系統(tǒng)運營.使用單位的信息安全等級保護工

作。

A、信息系統(tǒng)主管部門

B、公安機關

C、國家保密工作部門

D、國家密碼管理部門

答案：A

156.公司（）設保密委員會，在0的領導下開展工作。

A、總部.黨組

B、省公司.黨組

C、地市公司.辦公司

D、總部.辦公室

答案：A

157.欠費是用戶應交而未交的購貨款，是營業(yè)管理部門銷售電能產品應收而未收

的銷售（）。

Ax債務

B、收入

C、利潤

D、效益

答案：B

158.《供電營業(yè)規(guī)則》第六十九條規(guī)定："引起停電或限電的原因消除后，供電

企業(yè)應在0日內恢復供電。

A、三

B、五

C、七

D、+

答案：A

159.客戶實繳電費金額大于應繳電費時，收費人員應將剩余金額作()處理。

A、退還客戶

B、預交預收電費

C、調節(jié)為其他客戶預收款

D、為其他客戶沖抵欠費

答案：B

160.以()為單位公布可開放容量等電網資源信息，實行客戶先到先得.就近接入。

A、省

B、市

C、區(qū)(縣)

答案：B

161.供電企業(yè)應向客戶提供不少于。種可供選擇的繳納電費方式。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：B

162.用電信息采集系統(tǒng)主站可以根據需要向終端或電能表下發(fā)遙控跳閘命令，控

制用戶開關合閘。

答案：B

163.以下說法錯誤的是。。

A、黨中央國務院深入推進“放管服”改革.持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，是激活市場活力.

實現(xiàn)經濟穩(wěn)中向好的重要戰(zhàn)略舉措

B、優(yōu)化供電營商環(huán)境是踐行“兩個維護”.履行央企責任的重要體現(xiàn)

C、“三省”.“三零”服務要求高.低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(3個)和3

個

D、“三省”.“三零”服務要求平均接電時間壓減至42個工作日和7個工作日

答案:C

164.信息系統(tǒng)建設完成后，運營.使用單位或者其主管部門應當選擇符合《信息

安全等級保護管理辦法》規(guī)定條件的測評機構，依據《信息系統(tǒng)安全等級保護測

評要求》等技術標準，定期對信息系統(tǒng)安全等級狀況開展等級測評。第三級信息

系統(tǒng)應當每年至少進行一次等級測評，第四級信息系統(tǒng)應當每()至少進行一次等

級測評，第五級信息系統(tǒng)應當依據特殊安全需求進行等級測評。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

答案：C

165.營銷收費收取的現(xiàn)金。解交銀行，不得坐支。

A、當時

B、當天

C、當月

D、當年

答案：B

166.客戶在“電e寶”添加提現(xiàn)銀行卡時，不需要輸入()信息。

A、身份證號

B、手機號

C、開戶行省.市?行名

D、相應銀行卡密碼

答案:D

167.()可以領購和使用增值稅專用發(fā)票。

A、小規(guī)模納稅人

B、非增值稅納稅人

C、全部銷售免稅貨物的納稅人

D、增值稅一般納稅人

答案：D

168.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：對客戶送審的受電工程設計文

件和有關資料答復期限：自受理之日起，低壓供電的.高壓供電的分別不不超過()

個工作日。

A、20,8

B、15,7

C、8,20

D、7,15

答案：C

169,營銷系統(tǒng)內的客戶交費方式()。

A、應與實際保持一致不與實際相符

B、不與實際保持一致

C、應與實際不符

D、不與實際相符

答案：A

170.并戶引起的工程費用由()承擔。

A、供電企業(yè)

B、村委會

C、臺區(qū)經理

D、并戶者

答案：D

171.《國家電網公司供電服務質量標準》：供電設備計劃檢修時，對10kV電壓

供電的用戶，每年停電不應超過()次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

172.暫停自()之日起，暫停部分免收基本電費。

A、業(yè)務受理

B、方案答復

C、設備加封

D、工單歸檔

答案：C

173.某低壓三相用戶負荷為75kVA,則應選擇的電能表型號和規(guī)格為0°

A、單相費控智能表220V,5(60)A

B、三相智能表3*220V/380V,1.5(6)

C、三相智能表3*57A

D、三相智能表5(60)A

答案：B

174.全面實現(xiàn)10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力.省時.省錢“三省”服務，辦

電環(huán)節(jié)壓減至4(3)個以內.平均接電時間壓減至60天以內.10千伏客戶電網環(huán)

節(jié)壓減至()個工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

175.晨會完畢，綜合柜員至少提前0上崗，進行柜臺整理及服務前準備工作。

A、10分鐘

B、15分鐘

Cv5分鐘

D、20分鐘

答案：C

176.開放式問題的優(yōu)點是可以收集信息全面，得到更多的0,談話的氣氛輕松，

有助于幫助分析對方是否真正理解你的意思。

A、談話氣氛

B、談話時間

C、答案

D、反饋信息

答案：D

177.加強代碼安全管理，確保開發(fā)過程中代碼安全保密。落實源代碼補丁漏洞工

作，及時對代碼漏洞進行反饋及整改。

答案：A

178.I級.II級類用于貿易結算的電能計量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降

應不大于其額定二次電壓的（設。

A、0.5

B、0.2

C、1.0

D、2.0

答案：B

179.在實際工作中，電費復核過程中發(fā)現(xiàn)最多的問題是電價執(zhí)行錯誤及0的問題,

結果造成電費計算的錯誤。

A、功率因數調整電費標準出錯

B、計量故障

C、地址錯誤

D、系統(tǒng)程序錯誤

答案：A

180.客戶通過匯款.劃款等方式繳納電費的，應劃撥至供電公司指定的0。

A、一般賬戶

B、結算賬戶

C、臨時賬戶

D、電費專用賬戶

答案：D

181.網絡運營者收集.使用個人信息，應當遵循合法.正當.()的原則。

A、合理

B、必要

C、合規(guī)

D、保密

答案：B

182.組織。與相關政府部門對接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，科學編制電網發(fā)展規(guī)劃，及時

將園區(qū)電網建設項目納入公司年度投資計劃，滿足園區(qū)用電需求。

A、國家電網公司

B、市公司

C、縣公司

D、直屬單位

答案：B

183.居民客戶不論何種原因，不得自行移動表位，否則應承擔每次()元的違約使

用電費。

A、1000

B、500

C、3000

D、5000

答案：B

184.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網裝機容量在300萬千

瓦以下的，為()赫茲。

A、±1.0

B、±0.2

C、±0.5

D、±2.0

答案:C

185.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》第6.14條：低壓客戶電能表換裝

服務的服務渠道有0。

A、供電營業(yè)廳

B、95598供電服務熱線

C、客戶現(xiàn)場

D、社區(qū)及其他服務渠道

答案:C

186.如計費電能表的誤差()，驗表費不退。

A、>=3%

B、<=3%

C、超出允許范圍

D、在允許范圍內

答案：D

187.掌電APP用戶繳費多戶交費一次只能勾選。戶，金額限制由銀行控制，不同

的銀行限額不同。

A、5

B、8

C、20

D、10

答案：D

188.客戶可通過()方式進行戶號解綁。

A、在“掌上電力”的“我的"頁面中【戶號綁定】功能刪除已綁定戶號后，自

行解綁

B、拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺解綁

C、通過各省公司客服中心及營業(yè)廳進行解綁

D、以上都可以

答案：D

189.近年來，黨中央國務院深入推進。改革.持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

A、創(chuàng)新發(fā)展

B、放管服

C、便民化

D、供給側結構性改革

答案：B

190.規(guī)范計量點安裝位置。計量裝置應安裝在客戶側，低壓客戶表后線不得長于

0米。

A、40

B、50

C、60

D、70

答案：B

191?鐵道.航運等信號燈用電應按()電價計費。

A、普通工業(yè)

B、照明

C、非工業(yè)

D、大工業(yè)

答案：B

192.(),是我們在溝通中常用的技巧之一。

A、猜測

B、聆聽

C、詢問

D、想象

答案：B

193.分戶引起的工程費用由()承擔。

A、并戶者

B、分戶者

C、供電企業(yè)

D、尋委會

答案:B

194.任何單位和個人不得危害發(fā)電設施.變電設施和()及其有關輔助設施。

A、電力傳輸設施

B、電力線路設施

C、電力輸送設施

D、電力傳送設施

答案：B

195.下列哪個不是儀容的基本要求()。

A、自然

B、大方

C、美觀

D、端莊

答案：C

196.負責關鍵信息基礎設施安全保護工作的部門，應當建立健全本部門.本領域

的網絡安全監(jiān)測預警和信息通報制度。

答案：B

197.用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在()個工作日內執(zhí)行暫拆。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

198.智能電能表及用電信息采集系統(tǒng)的終端事件按采集方式分為()。

A、主動上報.主站召讀

B、手動上報.主站召讀

C、主動上報.主站直讀

D、手動上報.主站直讀

答案：A

199.《國家電網公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定：國家電網公司規(guī)定的

質量事件中的0級質量事件，應界定為重大投訴。

A\六級

B、五級

C、七級

D、八級

答案：A

200.功率因數標準值為()的，適用于100千伏安(千瓦)及以上的農業(yè)客戶和電

售客戶，但大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的定售客戶，功率因數標準應為0.8

5o

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：A

201.供電企業(yè)服務中心的運作遵循()的原則。

A、外轉內不轉

B、內轉外不轉

C、內轉外轉

D、內不轉外不轉

答案：B

202.對電力客戶的抄表一般為每月()次。

A、一

B、二

C、三

D、多

答案：A

203?業(yè)擴相關的收費標準，是由()規(guī)定，并由物價部門批準。

A、國家

B、地方政府

C、供電公司

D、物價部門

答案：A

204.辦理遷址業(yè)務，原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以()。

A、減容

B、暫停

C、銷戶

D、永久減容

答案：C

205.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：供電方案答復期限：居民客戶.

低壓電力客戶.高壓雙電源客戶.高壓單電源客戶分別不超過。個工作日。

A、3,7,15,30

B、3,7,30,15

C、3,7,20,40

D、3,10,20,40

答案：B

206.計費電能表或電能計量裝置誤差超出允許范圍或記錄不準，供電企業(yè)應按實

際誤差的0退還或補收電費。

A、實用電量

B、設備容量

C、起止時間

D、用電類別

答案：C

207.接到客戶咨詢類電話時，工作人員不能隨意()客戶講話，不做其他無關的事

情。

A、打擾

B、打斷

C、主動與

D、事情

答案:B

208.執(zhí)行定比定量電價的客戶，供電企業(yè)每年至少對客戶的比例或定量核定一次,

客戶0拒絕。

A、不得

B、可以

C、應該

D、有權利

答案:A

209.客戶交納費用時，以下()交費方式不屬于營業(yè)廳柜臺交費。

A、現(xiàn)金交費

B、支票.本票.匯票交費

C、電e寶交費

D、P0S機刷卡交費

答案：C

210.原客戶為增值稅客戶的，過戶時()辦理增值稅信息變更業(yè)務。

A、無需

B、必須

C、可自由協(xié)商

D、視情況而定

答案：B

211.正式受理小微企業(yè)用電申請后，根據與客戶預約時間，()通知()聯(lián)合開展現(xiàn)

場勘查。

A、營銷專業(yè)人員.運檢專業(yè)人員

B、運檢專業(yè)人員.營銷專業(yè)人員

C、客戶經理.配電運檢人員

D、配電運檢人員.客戶經理

答案：A

212.存儲.處理涉及國家()信息的網絡的運行安全保護，除應當遵守《中華人民

共和國網絡安全法》外，還應當遵守保密法律.行政法規(guī)的規(guī)定。

A、機密

B、秘密

C、重要

D、保密

答案：B

213.功率因數調整電費辦法規(guī)定》：160千伏安以上的普通工業(yè)用電，功率因數

標準應執(zhí)行()。

Ax0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

答案：A

214.根據《國家發(fā)展改革委印發(fā)關于居民生活用電試行階梯電價的指導意見的通

知》規(guī)定，居民用戶原則上以。為單位，執(zhí)行居民階梯電價。

A、身份證

B、戶口本

C、住宅

D、電能表

答案：C

215.用戶的功率因數低，將不會導致()。

A、用戶有功負荷提升

B、用戶電壓降低

C、設備容量需求增大

D、線路損耗增大

答案：A

216.根據《國家發(fā)展改革委辦公廳關于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的

通知》要求，電力用戶申請暫停時間每次應不少于()，每一日歷年內累計不超過

0,超過六個月的可由用戶申請辦理減容。減容期限不受時間限制。

A、十五日，三個月

B、十五日，六個月

C、一個月，三個月

D、一個月，六個月

答案：B

217.暫停時間少于0天的，則暫停期間基本電費照收。

A、1

B、5

C、10

D、15

答案：D

218.溝通介體即溝通主體用以影響.作用于溝通客體的()，包括溝通內容和溝通

方法。溝通主體與客體間的聯(lián)系，保證溝通過程的正常開展。

Av中介

B、媒介

C、形式

D、載體

答案：A

219.重要客戶停限電告知服務是指供電企業(yè)向重要客戶提供計劃.臨時.事故停

限電信息，以及。的服務。

A、有序用電告知

B、超負荷預警

C、供電可靠性預警

D、電網超限預警

答案：C

220.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：對于暫停用電的大工業(yè)電力客戶，在計

算其基本電費時，可對停用容量的基本電費按()。

A、按小時計收

B、不足一月不計

C、月計收

D、日扣減

答案：B

221.電力客戶服務在運營時，以實現(xiàn)“()”的服務目標。

A、以國家為中心

B、以客戶為中心

C、以企業(yè)為中心

D、以社會為中心

答案：B

222.“一口對外”是把()建設成客戶服務中心。

A、搶修中心

B、班組

C、營業(yè)窗口

D、供電所

答案：C

223.在開展優(yōu)質服務活動中，正確認識和處理服務與0的關系。

A、效率

B、效益

C、個人形象

D、企業(yè)形象

答案：B

224.()性減容在減容期限內供電企業(yè)保留用戶減少容量的使用權。

A、永久性

B、臨時

C、非永久性

D、周期

答案：B

225.實現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，由。統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請，各相關

部門同步辦理審批手續(xù)。

A、規(guī)劃部門

B、供電企業(yè)

C、住建部門

D、公安部門

答案：B

226.“電e寶”的用能分析模塊中，不能查詢到()信息。

A、每日用電峰谷情況

B、近十日用電情況

C、近一年用電情況

D、以上都不能

答案：A

227.在一般交談的情況下,相互注視約占31%,單向注視約占69%,每次注視的平

均時間約為3秒，但相互注視約為()。

A、0.5秒

B、0.7秒

C、1秒

D、1.5秒

答案：C

228.用戶自己app開發(fā)票，如果當月有退補電費，但用戶自己合并開錯，()自己

作廢發(fā)票重開。

A、能

B、不能

C、可以

D、線下

答案：B

229.根據魯電黨〔2018〕166號文工作要求，推行項目立項和外線行政審批并行

辦理，行政審批后，低壓0個工作日內完成工程建設。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

230.計量互感器二次回路導線外皮顏色，接地線為()。

A、藍色或黑色

B、黃綠雙色

C、紅色

D、綠色

答案：B

231.客戶向供電企業(yè)申請移表時，費用由0承擔。

A、小區(qū)物業(yè)

B、供電公司

C、施工方

D、客戶

答案：D

232.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》：客戶指的是可能或已經與供電企

業(yè)建立供用電關系的()。

A、組織

B、個人

C、單位

D、組織或個人

答案：D

233.使用電子計算機開具發(fā)票，必須使用稅務機關統(tǒng)一監(jiān)制的機外發(fā)票，開具后

的存根聯(lián)應按照()裝訂成冊并妥善保管。

A、日期

B、客戶

C、發(fā)票號

D、順序號

答案:D

234.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：客戶要求訂閱電費信息的，應

至少在交費截止日前0提供。

A、3個工作日

B、3天

C、5個工作日

D、5天

答案:D

235.客戶交納電費完成后，應開具電費發(fā)票.（）后，提供給客戶。

A、出具收據

B、開具支票

C、加蓋收訖章

D、簽字登記

答案：C

236.下列不屬于竊電行為的是0

A、在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電

B、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置

C、擅自遷移.更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置

D、故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效

答案：C

237.計量箱（柜）門開閉應靈活，開啟角度大于（）度。

A、45

B、60

C、90;$120

答案：C

238.國家網信部門協(xié)調有關部門建立健全網絡安全()和應急工作機制，制定網絡

安全事件應急預案，并定期組織演練。

A、風險預控

B、風險處理

C、風險防控

D、風險評估

答案：D

239.電力企業(yè)要維持正常的生產，及時足額回收電費和()已成為衡量各級供電企

業(yè)的經營水平的一個重要考核指標。

A、按時催收電費

B、繳國家稅收

C、加速資金周轉

D、獲取必要的利潤

答案：C

240.客戶交費后，對()應主動提供電費普通發(fā)票或增值稅票。

A、應收電費

B、預收電費

C、實收電費

D、預結算電費

答案：C

241.供電方案的有效期是指()。

A、從供電方案確定之日起至受電工程結束日為止

B、從供電方案確定之日起至受電工程開工日為止

C、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程結束日為止

D、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止

答案：D

242.居民客戶實行“一證受理”，即對于居民客戶原則上在客戶提交房屋產權證

明或身份證明材料，并簽訂書面承諾后，即可正式受理用電申請，所缺資料可以

在()環(huán)節(jié)補齊。

A、業(yè)務受理

B、現(xiàn)場勘察

C、竣工驗收

D、裝表接電

答案：D

243.根據《國家發(fā)展改革委辦公廳關于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的

通知》要求，電力用戶(含新裝.增容用戶)可根據用電需求變化情況，提前()

向電網企業(yè)申請減容.暫停.減容恢復.暫?；謴陀秒姟?/p>

A、5天

B、.7天

C、5個工作日

D、7個工作日

答案：C

244.供電企業(yè)對查獲的竊電者，拒絕承擔竊電責任的，供電企業(yè)應報請()依法處

理。

A、街道

B、當地政府

C、居委會

D、電力管理部門

答案：D

245.接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)()分鐘，農村

()分鐘，邊遠地區(qū)()分鐘，特殊邊遠地區(qū)根據實際情況合理確定。

A、45,80,120

B、45,90,100

C、45,90,120

D、60,120,240

答案：C

246.()是省公司營銷專業(yè)網絡與信息安全管理的歸口處室。

A、省公司營銷部

B、綜合技術處

C、省計量中心

D、營業(yè)處

答案:B

247.有功損耗系數：變壓器容量在315KVA以上者為()

A、0.005

B、0.006

C、0.001

D、0.008

答案：C

248,擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備的，應停用違約使用設備。

屬于兩部制電價的客戶，應補交擅自使用封存設備容量和使用月數的基本電費,

并承擔()補交基本電費的違約使用電費。

A、二倍

B、四倍

C、三倍

D、五倍

答案：A

249.積極參與項目聯(lián)審，及時掌握項目進度，主動對接業(yè)主單位開展用電()，及

時啟動配套電網工程建設程序。

A、前期咨詢

B、中期檢查

C、后期驗收

答案：A

250.深化試點“掌上電力”手機APP可視化報修服務，進一步優(yōu)化系統(tǒng)架構，精

簡搶修流程，實現(xiàn)高壓搶修和采集運維在線申請，搶修人員實時定位，搶修路徑

實時查詢，搶修進度實時查看。

答案：B

251.下列()行為屬于違約用電。

A、在供電單位的供電設施上，擅自接線用電

B、擅自超過計劃分配的用電指標

C、繞越供電單位安裝的電能計量裝置用電

D、故意損壞供電單位電能計量裝置

答案：B

252.當電力供應不足或因電網原因不能保證連續(xù)供電的，應執(zhí)行政府批準的。。

A、計劃停電方案

B、有序用電方案

C、過負荷方案

D、有序用電計劃

答案:B

253.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：居民家用電器損壞賠償時，居民

家用電器使用時間以()的日期為準開始計算。

A、家用電器生產

B、發(fā)貨票開具

C、客戶實際開始使用

答案：B

254.服務申請業(yè)務中，電能表異常業(yè)務0個工作日內處理并回復工單。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

255.各省公司營銷部每。組織一次對知識庫的全面審核，確保內容完整.準確.

適用，滿足客戶化需求。

A、季度

B、半年

C、一年

D、兩年

答案：D

256.由于供電企業(yè)的原因引起客戶供電電壓等級變化的，改壓引起的客戶外部工

程費用由0負擔。

A、供電企業(yè)

B、客戶

C、村委會

D、政府

答案：A

257.國家電網公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的工作意見工

作要求對于非居民客戶，在客戶明確用電需求，并提交。后即可預先受理，啟動

現(xiàn)場服務流程

A、法人身份證

B、客戶聯(lián)系信息

C、公用電合同

D、用電主體資格證明

答案：D

258.提升優(yōu)質服務水平，必須堅持0。

A、以企業(yè)為中心

B、以政府為中心

C、以客戶為中心

D、以經濟為中心

答案：C

259.營銷業(yè)務應用系統(tǒng)內的客戶()應與實際保持一致，嚴禁員工為提高電子化繳

費比例，擅自改變繳費方式。

A、繳費方式

B、繳費比例

C、繳費金額

D、繳費日期

答案：A

260.某企業(yè)裝有35kW電動機一臺，三班制生產，居民生活區(qū)總用電容量為8kW,

辦公總用電容量為14kW,未裝分表，該戶工業(yè)用電比例為0。

A、0.614

B、0.6588

C、0.7374

D、0.84

答案：D

261.供電營業(yè)員工應刻苦鉆研業(yè)務，苦練基本功和操作技能，精通()，熟練掌握

與本職工作相關的業(yè)務知識和專業(yè)技能。

A、業(yè)務規(guī)程，崗位操作規(guī)范.服務禮儀

B、法律法規(guī)，崗位操作規(guī)范.服務禮儀

C、業(yè)務規(guī)程，法律法規(guī)，服務禮儀

D、業(yè)務規(guī)程，崗位操作規(guī)范.法律法規(guī)

答案：A

262.營業(yè)廳工作人員為完成電子化交費指標，()現(xiàn)金。

A、盡量不收取

B、可以拒收

C、不可拒收

D、視情況而定收取

答案：C

263.與客戶溝通結束后，我們首先應該對客戶表示()。

A、感謝

B、贊美

C、夸獎

D、慶祝

答案：A

264.用戶可通過供電營業(yè)窗口.市政服務大廳或電網企業(yè)線上渠道提交用電申請,

電網企業(yè)在()個工作日內完成資料審核，手續(xù)完備后受理申請。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案:D

265.在電費復核時發(fā)現(xiàn)客戶電量異常，()應立刻通知相關權限部門及時查找原因,

并督促相關部門完成對客戶的電量電費退補工作。

A、電費復核人員

B、抄表人員

C、計算機操作員

D、電費收費人員

答案:A

266.在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應由班組長統(tǒng)一在備用金

中給予()兌換。

A、足額

B、部分

C、少量

D、全額

答案：D

267.現(xiàn)場勘查時具備直接移表條件的，。完成移表工作。

A、當場

B、當日

C、第二工作日

D、第二天

答案：A

268.根據魯電黨〔2018〕166號文工作要求，高.低辦電環(huán)節(jié)壓減至()個.()個。

A、3.2

B、4.2

C、4.3

D、5.3

答案：B

269.有一居民客戶本月電能表抄見電量為185kWh,假定電價為0.52元/kWh,試

問該客戶本月應交。元電費。

A、94.2

B、95.2

C、96.2

D、97.2

答案：C

270.居民家用電器損壞賠償時，居民家用電器使用時間以()的日期為準開始計算。

A、家用電器生產

B、發(fā)貨票開具

C、客戶實際開始使用

答案：B

271.某紡織廠，是大工業(yè)電力客戶，按容量計收基本電費，由三臺受電變壓器，

T1.T2.T3容量分別是S1=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVAo其中T1.T2在其一側

裝有連鎖裝置，互為備用。某月，其受電方式為T1.T3運行，T2退出。若基本

電價為16元(月/kVA),求該客戶本月的基本電費是0元。

A、3200

B、6400

C、8960

D、12160

答案：D

272.()電價是指按用戶用電容量計算的電價，可按變壓容量計算，也可按最大需

量計算。

A、基礎

B、基本

C、電能

D、電度

答案：B

273.對延伸電網投資界面至客戶紅線的新裝項目，以及不涉及()工程的增容項目,

取消外部工程實施，將客戶辦電流程進一步壓臧為3個環(huán)節(jié)。

A、內部

B、外部

C、變電

D、低壓

答案：B

274.推進系統(tǒng)升級，實現(xiàn)0.共享信息在線查詢驗證功能。

A、“刷卡辦電”

B、“憑證辦電”

C、“在線辦電”

D、“刷臉辦電”

答案：D

275.供用電合同是()根據客戶的需要和電網的可供能力，與用電方簽訂的協(xié)議。

A、供電方

B、發(fā)電方

C、用電方

D、政府部門

答案：A

276.嚴格執(zhí)行國家電價政策和0批準的電價標準，做到電價準確.電費賬務清楚。

A、國家電網公司

B、物價部門

C、省電力公司

D、地(市)供電公司

答案：B

277.掌上電力(企業(yè)版)適用于高壓客戶。

答案：A

278.%充電”APP在充電地圖頁，拖動及()地圖可查看充電點的分布狀況。

A移動

B、縮放

C、點擊

D、掃描

答案:B

279.根據國家關于保密要害部門.部位保密管理的有關規(guī)定，（）為重點保密部門。

A、公司總部和各單位辦公.發(fā)展策劃.財務.外事.人事.人資.調度.通訊.信息.

招投標等管理部門

B、公司總部

C、公司總部和各單位辦公.發(fā)展策劃.財務

D、發(fā)展策劃.財務.外事.人事.人資.調度.通訊.信息.招投標等管理部門

答案:A

280.嚴格執(zhí)行《山東省簡化獲得電力專項行動方案》規(guī)定，。以任何理由超出規(guī)

定要求客戶額外提供資料。

A、不宜

B、嚴禁

C、可以

D、允許

答案：B

281.根據優(yōu)化供電營商環(huán)境責任清單，圍繞“三省”“三零”服務，通過營業(yè)廳.

手機APP.新聞媒體等線上線下渠道，立體式宣傳公司優(yōu)化供電營商環(huán)境改革舉

措和工作成效的責任部門是（）。

A、營銷部

B、外聯(lián)部

C、人資部

D、監(jiān)察部