郵件溝通禮儀PRESENTEDBYMaBaoyu一封郵件引發(fā)的悲劇史上最牛女秘書。

2006年4月7日晚上，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。

此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的“譴責信”。這封電子郵件最終成為整個事件的導火索。

2/23郵件溝通禮儀一封郵件引發(fā)的悲劇史上最牛女秘書。

陸純初在這封用英文寫就的郵件中說：“瑞貝卡，星期二我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。

3/23郵件溝通禮儀一封郵件引發(fā)的悲劇史上最牛女秘書首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。

4/23郵件溝通禮儀CONTENTS關(guān)于主題關(guān)于稱呼關(guān)于正文關(guān)于語言1234關(guān)于回復關(guān)于發(fā)送關(guān)于簽名5678關(guān)于附件5/23PART

ONE關(guān)于主題6/23郵件溝通禮儀PARTONE關(guān)于主題不要空白主題，這是最失禮的。01標題要簡短，不宜冗長。02慎重使用緊急標識04寫上來自xx公司的郵件，便于留存03一封信一個主題05根據(jù)回復內(nèi)容更改標題067/23郵件溝通禮儀PART

TWO關(guān)于稱呼8/23郵件溝通禮儀PART

TWO關(guān)于稱呼X經(jīng)理，X總監(jiān)X主管，X助理知道職務XX先生XX女士知道名字和性別X老師知道姓氏你好，您好祝你順利，此致敬禮開頭和結(jié)尾9/23郵件溝通禮儀PART

THREE關(guān)于正文10/23郵件溝通禮儀PART

THREE關(guān)于正文簡明扼要，行文通順使用列表，清晰明確合理提示重要信息注意論述語氣一次交待完整11/23郵件溝通禮儀PART

FOUR關(guān)于語言12/23郵件溝通禮儀PART

FOUR關(guān)于語言五號，或10號不主動發(fā)起英文郵件中文用宋體或新宋體英文用Verdana/Arial尊重對方的習慣選擇便于閱讀的字號選擇便于閱讀的字體選擇便于閱讀的字體13/23郵件溝通禮儀PART

FIVE關(guān)于回復14/23郵件溝通禮儀PART

FIVE關(guān)于回復如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復超過3次，這只說明交流不暢。不對同一問題反復討論，蓋高樓如果你對發(fā)件人提出的問題不清楚或有不同意見，應單獨回復溝通，不要回復全部。區(qū)分單獨回復與回復全體如果出差外出不方便查收郵件，一定設置自動回復，安排同事代為處理。外出無法看郵件設置自動回復如果事情復雜，無法及時確切回復，至少應及時回復“收到，我正在處理，一有結(jié)果立刻回復”。及時回復郵件15/23郵件溝通禮儀PART

FIVE關(guān)于回復不在本公司的往來郵件中直接轉(zhuǎn)發(fā)給公司外部人員，最好另寫郵件。保密原則與尊重對方。不直接轉(zhuǎn)發(fā)給公司外部人員如果不需要收件人回復，在郵件末尾寫上：僅供參考，無需回復主動控制郵件往來把相關(guān)問題抄到回復中，附上答案，進行必要的闡述。針對性回復要在原郵件上回復對方，這樣便于雙方查看過往記錄，了解進程。在原郵件基礎(chǔ)上回復16/23郵件溝通禮儀PART

SIX關(guān)于發(fā)送17/23郵件溝通禮儀PART

SIX關(guān)于發(fā)送TO:最好一人，理應回復收件人遵循一定規(guī)則，按部門或職位等級BCC:保密，避免回復全部CC：只需知道，無須回復尋求跨部門支持，抄送雙方直接領(lǐng)導18/23郵件溝通禮儀PART

SEVEN關(guān)于簽名19/23郵件溝通禮儀PART

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關(guān)于簽名關(guān)于簽名簽名信息不超過4行簽名文字與正文匹配設置多個簽名檔20/23郵件溝通禮儀PART

EIGHT關(guān)于附件21/23郵件溝通禮儀PART

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