用電客戶受理員習題庫+參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.供電企業(yè)應當在營業(yè)場所公告用電的程序、制度和（）,并提供用戶須知資料。A、電價標準B、違約金標準C、收費標準D、檢查標準正確答案：C2.根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》空調(diào)器的平均使用年限為（）年。A、5B、2C、12D、10正確答案：C3.某大工業(yè)客戶,有315KVA受電變壓器一臺,由于變壓器故障,該客戶要求臨時換一臺容量為560KVA變壓器,使用1個月,供電部門應辦理（）用電手續(xù)。A、暫換B、減容C、暫停D、暫拆正確答案：A4.變壓器中傳遞交鏈磁通的組件是（）。A、一次繞組B、金屬外殼C、鐵芯D、二次繞組正確答案：C5.電能表的額定電流是根據(jù)（）確定。A、額定電流B、設備容量C、負荷電流D、電網(wǎng)供電電壓正確答案：C6.電氣設備著火時，不準使用的滅火器是（）。A、四氯化碳滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器D、干粉滅火器正確答案：C7.供電企業(yè)應對本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶進行（）檢查。A、設備B、安全C、供電D、用電正確答案：D8.某三相三線有功電能表C相電流線圈接反，此時負荷功率因數(shù)為1.0,則電能表（）。A、停轉(zhuǎn)B、到走C、走快D、走慢正確答案：A9.中間檢查和竣工檢驗時發(fā)現(xiàn)的隱患，及時出具書面整改意見，督導用戶落實整改措施，形成閉環(huán)管理。復驗合格后，（）接入電網(wǎng)。A、供電方案B、施工方案C、安全措施D、作業(yè)方案正確答案：A10.銘牌為DS15的電能表，第一部分類別D代表的是電能表，第二部分組別S代表的是（）型表。A、三相三線B、三相四線C、單相D、標準正確答案：A11.10千伏及以下三相供電的電壓允許偏差為（）。A、+5%，-5%B、+7%，-7%C、+5%，-7%正確答案：B12.用電負荷是指用戶電氣設備所需用的（）。A、視在功率B、電能C、電功率D、電流正確答案：C13.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》的施行日期是（）。A、2019年1月1日B、2018年1月1日C、2020年1月1日D、2021年1月1日正確答案：C14.隔離開關的主要作用是（）。A、將電氣設備與帶電的電網(wǎng)隔離，改變運行方式，接通和斷開大電流電路B、將電氣設備與帶電的電網(wǎng)隔離，接通和斷開電流電路C、改變運行方式，接通和斷開電流電路，保證有明顯的斷開點D、將電氣設備與帶電的電網(wǎng)隔離，改變運行方式，接通和斷開小電流電路正確答案：D15.運行中的II類電能表至少每（）個月現(xiàn)場檢驗一次。A、18B、12C、6D、3正確答案：C16.執(zhí)行居民電價的非居民戶及其他電力客戶抄表周期為（）。A、每月B、每兩月C、每半年D、每半月正確答案：A17.《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，取得承裝類電力設施許可證，可以從事電力設施（）活動。A、安裝B、維修C、試驗D、安裝、維修、試驗正確答案：A18.電流通過（）會立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、雙手B、腳部C、脊髓D、頭部正確答案：D19.對于高壓供電用戶，一般應在（）計量。A、任意一側B、低壓側C、高壓側D、高、低壓側正確答案：C20.電力變壓器的中性點接地屬于（）。A、工作接地B、保護接地C、工作接零D、防雷接地正確答案：A21.電能表的額定電流是根據(jù)（）確定的。A、電網(wǎng)供電電壓B、額定電壓C、設備容量D、負荷電流正確答案：D22.某用戶10kV供電、容量為2000kVA.計量方式應為高供高計、供電方式為單電源、計量點設在用戶端，應配置（）變比的電流互感器比較合適。A、75A／5AB、100A／5AC、150A／5AD、200A／5A正確答案：C23.實際上電流互感器的一次安匝數(shù)（）二次安匝數(shù)。A、略小于B、小于C、大于D、等于正確答案：C24.穿芯一匝500/5A的電流互感器，若穿芯4匝，則倍率變?yōu)椋ǎ?。A、100B、125C、25D、400正確答案：B25.使用電流互感器時，應將其一次繞組（）接入被測電路中。A、混聯(lián)B、并聯(lián)C、串聯(lián)D、任意正確答案：C26.通常所說的交流電壓220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、有效值D、瞬時值正確答案：C27.供電設施的運行維護管理范圍，按產(chǎn)權歸屬確定責任分界點按下列各項確定：公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物（）。A、屬用戶B、屬供電企業(yè)C、當?shù)卣瓺、雙方協(xié)商正確答案：B28.變壓器的銅損與（）成正比。A、負載電壓B、負載電流的平方C、負載電流D、負載電壓平方正確答案：B29.導電性能介于導體和絕緣體之間的物質(zhì)如硅（Si）、鍺（Ge）等稱為（）。A、導體B、固體C、半導體D、絕緣體正確答案：C30.在任意三相電路中（）。A、三個相電壓的相量和必為零B、三個線電壓的相量和必為零C、三個線電流的相量和必為零D、三個相電流的相量和必為零正確答案：B31.臨時用電的檢查內(nèi)容，不包括（）。A、設備數(shù)量是否與登記數(shù)量相符B、計量裝置的運行情況是否正常C、是否有違約、竊電現(xiàn)象D、使用時間是否與規(guī)定時間相符正確答案：A32.當電力線路、電氣設備發(fā)生火災時應立即斷開（）。A、電流B、電阻C、電壓D、電源正確答案：D33.下列行業(yè)中,用電負荷波動比較大,容易造成電壓波動,產(chǎn)生諧波和負序分量的是（）。A、商業(yè)城B、水泥生產(chǎn)業(yè)C、紡織業(yè)D、電爐煉鋼業(yè)正確答案：D34.電壓互感器在正常運行時二次回路的電壓是（）。A、100VB、不能確定C、57.7VD、173V正確答案：A35.干粉滅火器更換干粉的時間一般為（）年。A、5B、1～2C、4D、3正確答案：B36.《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，從事10伏電壓等級電力設施安裝業(yè)務，至少取得（）級承裝（修、試）電力設施許可證。A、一級B、六級C、三級D、五級正確答案：D37.下面不屬于用電計量裝置的是（）。A、電流互感器B、二次連接線導線C、考核電能表D、計費電能正確答案：C38.在高壓電能傳輸中，一般用（）。A、鋼芯線B、鋁芯線C、鋼纜D、鋼芯鋁絞線正確答案：D39.容量在315kVA至2000kVA的用電客戶，配置的電流互感器的準確度等級應不低于（）。A、0.2B、0.2SC、0.5D、0.5S正確答案：D二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.對采用智能費（量）控計量裝置實現(xiàn)預付費的居民及低壓動力客戶，要充分利用（）、（）、（）以及（），提醒客戶及時交費，告知便捷交費方式及表計透支功能。A、社區(qū)B、網(wǎng)格化微信群C、各種媒體和宣傳平臺D、物業(yè)正確答案：ABCD2.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，以下屬于工業(yè)用電的有（）A、電力生產(chǎn)和供應B、制造業(yè)C、采礦業(yè)D、房地產(chǎn)業(yè)正確答案：ABC3.在電力系統(tǒng)運行中，引起過電壓的原因有（）。A、雷擊B、短路C、電擊D、操作正確答案：ABD4.關于“供電點”定義的描述，正確的是（）。A、對于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點B、對于專線供電的客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點C、對于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點D、對于低壓供電的客戶，低壓供電的供電線路就是該客戶的供電點正確答案：AC5.關于用電設備容量，下列說法不正確的是（）。A、是計費容量B、是客戶電氣設備銘牌上的額定容量之和C、是申請容量D、是供電方案批準的容量正確答案：ACD6.用戶暫換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器）須在更換前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列（）規(guī)定辦理。A、對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換前的變壓器容量計收基本電費B、必須在原受電地點內(nèi)整臺地暫換受電變壓器C、暫換變壓器的使用時間，10kV及以下的不得超過3個月，35kV及以上的不得超過5個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電D、暫換的變壓器經(jīng)檢驗合格后才能投入運行正確答案：BD7.關于農(nóng)業(yè)用電負荷的主要特點的描述，正確的是（）。A、村辦企業(yè)和個體企業(yè)用電與工業(yè)用電規(guī)律相同B、灌溉用電受地理位置以及農(nóng)作物種類的影響不大C、農(nóng)副加工用電一般較平穩(wěn)，但春節(jié)前的一段時間負荷比較大D、灌溉用電受氣候、季節(jié)的影響很大正確答案：ACD8.導致客戶不滿和投訴的因素有（）。A、第三方的因素B、客戶因為疲勞和沮喪或受了打擊，而心情不好，因而在客戶受理員身上出氣，以尋找情感的宣泄C、客戶受理人員的態(tài)度不好、或服務技巧欠佳D、客戶對商品不滿意正確答案：ABCD9.實行峰谷電價的好處有（）。A、促進客戶有效地控制負荷和節(jié)約用電B、充分發(fā)揮價格的杠桿作用，引導電力消費者在低谷時段多用電C、增加供電企業(yè)的收入D、合理使用電力資源正確答案：ABD10.電力營銷智能費控系統(tǒng)由（）組成。A、公變終端B、電能量信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)C、MIS系統(tǒng)(電力營銷信息系統(tǒng))D、智能費控表正確答案：ABCD11.供用電合同糾紛的處理方式有（）。A、訴訟B、仲裁C、調(diào)解D、協(xié)商正確答案：ABCD12.居民用戶、實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝環(huán)節(jié)為（）A、施工接電B、中間檢查C、供電方案答復D、受理簽約正確答案：AD13.常見的竊電方式有（）。A、欠壓法竊電B、移相法竊電C、擴差法竊電D、欠流法竊電正確答案：ABCD14.對申請辦理移表的客戶，在其（）不變的條件下，允許辦理。A、用電地址B、用電容量C、供電點D、用電類別正確答案：ABCD15.在電力線路上工作，保證安全的組織措施有（）。A、工作許可制度B、工作監(jiān)護制度C、現(xiàn)場勘察制度D、工作間斷制度正確答案：ABCD16.分布式發(fā)電方式包括：（）。A、除煤炭直接燃燒以外的各種廢棄物發(fā)電，多種能源互補發(fā)電，余熱余壓余氣發(fā)電、煤礦瓦斯發(fā)電等資源綜合利用發(fā)電B、總裝機容量5萬千瓦及以下的煤層氣發(fā)電C、總裝機容量5萬千瓦及以下的小水電站D、以各個電壓等級接入配電網(wǎng)的風能、太陽能、生物質(zhì)能、海洋能、地熱能等發(fā)電項目發(fā)電正確答案：ABCD17.導致客戶抱怨的因素主要有（）。A、提供的電能品質(zhì)不良B、服務效率低C、提供的服務欠佳D、工作質(zhì)量差正確答案：ABCD18.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，優(yōu)化營商環(huán)境應當堅持市場化、法治化、國際化原則。A、法制化B、線上化C、市場化D、國際化正確答案：ACD19.關于供電企業(yè)對《供用電合同》的管理的描述，正確的是（）。A、根據(jù)客戶需要和企業(yè)的供電能力，雙方確定合同內(nèi)容和各項條款B、到期合同續(xù)簽C、建立供用電合同的文本及相應的合同編號、簽約時間等檔案D、合同變更或解除處理等正確答案：ABCD20.關于辦理暫停手續(xù)，處理方法正確的是（）。A、客戶暫停，必須在5天前向供電企業(yè)提出申請B、按變壓器容量計收基本電費的客戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行C、按最大需量計收基本電費的客戶，申請暫停用電必須是全部容量D、暫停時間少于15天者，暫停期間基本電費照收正確答案：ABD21.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，金融業(yè)包括（）A、貨幣金融服務B、資本市場服務C、保險業(yè)D、其他金融活動正確答案：ABCD三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.《電力供應與使用條例》規(guī)定：申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量和變更用電，均應當?shù)疆數(shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關規(guī)定交付費用。但終止用電可不必辦理手續(xù)，自行終結。A、正確B、錯誤正確答案：B2.移表是指客戶用電計量裝置在不同用電地址內(nèi)的移動。A、正確B、錯誤正確答案：B3.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)檢修停電、計劃限電等可以扣減客戶基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：B4.《電力法》規(guī)定：電力建設、生產(chǎn)、供應和使用應當依法保護環(huán)境，但許可先污染后治理的做法。A、正確B、錯誤正確答案：B5.電力促銷的核心是溝通，是客戶通過對電力產(chǎn)品和電力服務的了解，產(chǎn)生電力購買欲望。A、正確B、錯誤正確答案：A6.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》中所稱營商環(huán)境，是指企業(yè)等市場主體在市場經(jīng)濟活動中所涉及的體制機制性因素和條件。A、正確B、錯誤正確答案：A7.兩部制電價中按最大需量計算基本電價時，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大負荷為依據(jù)。A、正確B、錯誤正確答案：A8.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要備用、保安電源時，供電企業(yè)應按其負荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協(xié)商確定。A、正確B、錯誤正確答案：A9.變壓器并列運行的基本條件是只要變比、容量相等。A、正確B、錯誤正確答案：B10.供電企業(yè)應用綜合資源規(guī)劃是通過對供電方案和節(jié)電方案進行成本效益分析，經(jīng)過評價、優(yōu)選，形成對社會、電力企業(yè)、電力客戶等各方受益、成本最低、又能滿足同樣能源服務的綜合規(guī)劃方案。A、正確B、錯誤正確答案：A11.對上級轉(zhuǎn)交來的投訴、舉報，應在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復客戶后，及時以書面形式報告上級調(diào)查結果與處理意見。A、正確B、錯誤正確答案：A12.互感器實際二次負荷應在25％～100％額定二次負荷范圍內(nèi)。A、正確B、錯誤正確答案：A13.電流的方向規(guī)定為正電荷運動的方向。A、正確B、錯誤正確答案：A14.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，居民客戶指非批量辦理居民低壓新裝、增容用電的客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A15.在國民經(jīng)濟行業(yè)分類中，體育彩票活動屬于娛樂業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：A16.企業(yè)法人在簽訂合同時只能由法定代表人簽字，合同才有效力。A、正確B、錯誤正確答案：B17.營銷業(yè)務系統(tǒng)中，用戶電費入賬后第10天開始計算違約金。A、正確B、錯誤正確答案：B18.按照《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，承裝（修、試）電力設施單位的人員、資產(chǎn)、設備等情況發(fā)生重大變化，已不符合相應許可證條件、標準的，派出機構應依法收繳其許可證。A、正確B、錯誤正確答案：B19.堅決杜絕預收電費抵頂欠費、抄表員墊付電費等上清下不清現(xiàn)象的發(fā)生，各類弄虛做假問題一經(jīng)查處，公司將嚴肅追究相關責任人責任。A、正確B、錯誤正確答案：A20.用電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定對該用戶終止供電。A、正確B、錯誤正確答案：B21.保安電源就是備用電源。A、正確B、錯誤正確答案：B22.《電力法》規(guī)定：國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦法由國務院確定。A、正確B、錯誤正確答案：A23.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，客戶指依法與供電企業(yè)建立供用電關系并簽訂供用電合同的組織或個人。A、正確B、錯誤正確答案：A24.客戶在申請驗表期間，其電費可暫不按期交納，驗表結果確認后，再行退補電費。A、正確B、錯誤正確答案：B25.單相220V電能表一般裝設接地端，三相電能表不應裝設接地端。A、正確B、錯誤正確答案：B26.換位思考是良性互動的開始和基礎，公司員工的角色認知要從服務用戶過渡到管理用戶，工作思路要從“關注自身”過渡到“關注用戶”上A、正確B、錯誤正確答案：A27.電費違約金可以開具增值稅發(fā)票。A、正確B、錯誤正確答案：A28.向客戶傳遞單據(jù)時，應該把有文字的一面向上，并使文字正面向著對方。A、正確B、錯誤正確答案：A29.預收電費可以開具增值稅發(fā)票。A、正確B、錯誤正確答案：B30.服務價值，是指企業(yè)向顧客提供的各種附加服務。如產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、退換、使用指導、技術咨詢、培訓和產(chǎn)品保證等。A、正確B、錯誤正確答案：A31.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50赫茲。A、正確B、錯誤正確答案：A32.《電力法》規(guī)定：上網(wǎng)電價實行同網(wǎng)同質(zhì)同價。具體辦法和實施步驟由國務院規(guī)定。A、正確B、錯誤正確答案：A33.截止2020年底，內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司已實現(xiàn)2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服