高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)章節(jié)練習(xí)題三高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第七節(jié)尋解視角及其在社會(huì)工作中的應(yīng)用1.【案例分析題】案例：彩玲是一個(gè)普通的山村婦女，丈夫長年在工地上干活，平時(shí)很少回家。丈夫還經(jīng)常抽煙喝酒，打牌賭錢，一年到頭掙不了多少錢。彩玲一個(gè)人在家，每天起早貪黑地干活，除了要種地、養(yǎng)雞、養(yǎng)鴨之外，還要照顧6歲的女兒和臥病在床的婆婆。（江南博哥）婆婆和丈夫都希望彩玲能生一個(gè)男孩，彩玲也希望能生一個(gè)男孩，但彩玲再次懷孕后生的卻是一個(gè)女孩。為此婆婆和丈夫?qū)Σ柿岬膽B(tài)度很不好，認(rèn)為生不出男孩都是她的錯(cuò)，對(duì)她冷言冷語。丈夫和婆婆想讓她再生一個(gè)，但是彩玲卻不想再生了，并且表示生三胎是違反國家生育政策的。丈夫?yàn)榇私?jīng)常打彩玲，還以生不出男孩就離婚來威脅。彩玲得不到丈夫和婆婆的關(guān)心，覺得生不出男孩都是自己的錯(cuò)，在家里、在村里都抬不起頭來。彩玲無奈之下找村里跟自己關(guān)系要好的姐妹們?cè)V苦，大家很同情她。村里像她這樣的情況不少，大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。彩玲曾找過當(dāng)?shù)貗D聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過彩玲家人的工作，但是沒有什么作用。村里人對(duì)彩玲將家事告訴外人、向外人求助的行為議論紛紛，并且以“清官難斷家務(wù)事”為由對(duì)彩玲避而遠(yuǎn)之，沒有給她提供任何幫助。彩玲每天都生活在自責(zé)和恐懼中，每天都要面對(duì)丈夫和婆婆冰冷的目光。她想過離婚，可是自己的父母和哥哥不允許；她想過自殺，但是她又舍不得兩個(gè)女兒。她每天都生活在痛苦和矛盾中，哀嘆自己命不好。不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在彩玲所在的村莊開展服務(wù)。彩玲經(jīng)過一段時(shí)間的觀望和了解，前來該機(jī)構(gòu)求助。問題l1．如果你是一名社會(huì)工作者，你會(huì)采取何種介入模式幫助彩玲?怎樣幫助?2．根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè)，彩玲個(gè)人的無力感是怎樣形成的?3．請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)彩玲的情況加以評(píng)估。4．本案例中社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性社會(huì)工作的基本原則?5．從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面，提出解決彩玲問題的簡要策略。參考解析：1．?dāng)M采用個(gè)案工作的危機(jī)介入模式幫助彩玲。具體措施為：(1)重點(diǎn)關(guān)注彩玲最近的生活狀況，引導(dǎo)彩玲說出自己的想法和感受，迅速了解和分析彩玲面臨的主要問題。(2)評(píng)估彩玲采取極端行為(如自殺)的可能性和危險(xiǎn)程度，通過聆聽、溝通、感情支持等方法來穩(wěn)定彩玲表現(xiàn)出來的恐懼、痛苦、自責(zé)、沮喪、無助等負(fù)面情緒，與之建立相互信任的合作關(guān)系。(3)積極幫助彩玲解決問題?？赏ㄟ^及時(shí)處理、限定服務(wù)目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力等方式來幫助彩玲度過危機(jī)，解決問題。2．彩玲個(gè)人的無力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源主要有：(1)受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)。由于婆婆和丈夫都希望彩玲生一個(gè)男孩，但是彩玲卻生了兩個(gè)女孩，婆婆和丈夫要求她再生一個(gè)，彩玲不愿意，丈夫和婆婆因此總是對(duì)她冷言冷語，甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時(shí)還打她。這些都使彩玲覺得生不出男孩都是自己的錯(cuò)，在村里抬不起頭來，對(duì)自己形成了負(fù)向評(píng)價(jià)。(2)受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。彩玲在向同村里要好的姐妹訴苦后，大家只是同情她，并且都認(rèn)為家丑不能外揚(yáng)，于是彩玲也選擇了忍耐和沉默。彩玲曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過彩玲家人的工作，但沒起什么作用。(3)宏觀環(huán)境的障礙使彩玲難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。彩玲的現(xiàn)實(shí)處境不僅僅歸因于個(gè)人和家庭，社會(huì)文化對(duì)婦女的歧視、性別偏見以及婦女社會(huì)資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境障礙，限制了彩玲的行動(dòng)。3．從優(yōu)勢(shì)視角看，彩玲擁有的資源包括：(1)個(gè)人資源。她能吃苦耐勞，在丈夫掙錢不多的情況下，通過種地、養(yǎng)雞、養(yǎng)鴨獲得收入，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，比較有能力。她善良孝順，在丈夫外出打工的情況下，照顧年幼的女兒和多病的婆婆。(2)社會(huì)資源。村里有要好的姐妹，大家都很同情她；有親人(父母和哥哥)；有婦聯(lián)和派出所的幫助；社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在彩玲所在的村莊開展服務(wù)。4．在本案例中，社會(huì)工作者運(yùn)用婦女社會(huì)工作的基本原則有：(1)承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)利分配不均及資源不足的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象常常使婦女處于不利的情況。(2)尊重彩玲是獨(dú)立的個(gè)體，有她獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接納彩玲的現(xiàn)實(shí)處境和她的生存選擇。(4)增加彩玲的資源和選擇的多樣性。(5)將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互動(dòng)，本案例中就要促進(jìn)彩玲與村里其他挨打婦女的互動(dòng)互助。(6)將婦女的困境提高到社會(huì)改革的層面，視婦女問題為個(gè)人與社會(huì)運(yùn)作失調(diào)的結(jié)果，而不應(yīng)將婦女問題個(gè)人化。5．解決彩玲問題的策略主要有：(1)個(gè)人層面：通過深入的家訪，與彩玲建立良好的信任關(guān)系，通過鼓勵(lì)和肯定慢慢增進(jìn)其自信和能力，使彩玲認(rèn)識(shí)到自己所擁有的權(quán)益和能力，使其明白她的困境并不僅僅是個(gè)人原因，幫助其培養(yǎng)自信和自強(qiáng)精神。(2)小組層面：將村里陷于困境的婦女召集起來組成小組，指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受，建立起能夠互相理解的共同體關(guān)系，達(dá)到相互支持的目的。通過小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚力以及方案活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)小組中婦女個(gè)人和小組整體問題的解決。(3)社區(qū)層面①構(gòu)建社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，在村里宣傳婦女權(quán)益，改變傳統(tǒng)偏見和歧視，樹立正確的婦女發(fā)展觀。②構(gòu)建服務(wù)對(duì)象自助網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)，召集村里陷于困境的婦女，增加她們的自信，相信她們有能力處理自己的問題，促進(jìn)她們之間的溝通和互助。③構(gòu)建志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員愿意成為志愿者的大學(xué)生、專家、心理咨詢師、律師等，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。④構(gòu)建社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)，為幫助個(gè)人及家庭預(yù)防突發(fā)事故或危機(jī)而建立的支持網(wǎng)絡(luò)，與婦聯(lián)、派出所協(xié)商，為婦女在特殊情況下提供緊急支援。應(yīng)急支援服務(wù)中心除了提供緊急服務(wù)外，也可以定期開展培訓(xùn)活動(dòng)，向村民和相關(guān)組織介紹解決個(gè)人及家庭問題的常識(shí)、提供相關(guān)資料信息，使村民對(duì)環(huán)境及鄰里的困難更加敏感，并具備較好的科學(xué)知識(shí)，隨時(shí)加入緊急支援的行列。2.【案例分析題】王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業(yè)職工。兩個(gè)月前，王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫(yī)院鑒定為十級(jí)傷殘，不能繼續(xù)從事他所擔(dān)任的工作。在與用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系后，用人單位卻拒不支付一次性就業(yè)傷殘補(bǔ)助金。王先生到勞動(dòng)信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保險(xiǎn)糾紛不屬于勞動(dòng)信訪辦的業(yè)務(wù)受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。王先生聽后情緒異常激動(dòng)，指責(zé)勞動(dòng)信訪部門推諉責(zé)任，不愿意聽工作人員的解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。問題：如果你是一名社會(huì)工作者，針對(duì)王先生的問題，你打算采用哪種社會(huì)工作理論知識(shí)為王先生提供服務(wù)?請(qǐng)寫出服務(wù)計(jì)劃。參考解析：社會(huì)工作者可以采用尋解視角奇跡理論的相關(guān)知識(shí)為王先生提供服務(wù)，即通過尋解治療法為王先生提供服務(wù)。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問題。它不會(huì)過多地關(guān)注服務(wù)對(duì)象的問題，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的問題不會(huì)一直是問題，而只是某個(gè)時(shí)間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此，社會(huì)工作者的目標(biāo)是讓服務(wù)對(duì)象重新回到正常生活的軌道中來，而非拘泥于幫助服務(wù)對(duì)象尋找問題的根源。尋解治療相信服務(wù)對(duì)象本身擁有解決問題的能力，只是服務(wù)對(duì)象暫時(shí)未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經(jīng)驗(yàn)，因此，尋解治療的過程就是幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決問題。尋解治療的精髓，在于了解服務(wù)對(duì)象如何通過語言及交談，表現(xiàn)所關(guān)注的問題，并且透過交談的過程，共同建構(gòu)出對(duì)問題的新理解，特別是問題的解決之道，以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的理想轉(zhuǎn)變?；谏鲜錾鐣?huì)工作的基本原理，社會(huì)工作者可以采用尋解治療的基本輔導(dǎo)模式開展服務(wù)。尋解治療基本輔導(dǎo)模式主要由三條黃金定律和六組問句構(gòu)成。(一)三條黃金定律1．如無破損，且由得他社會(huì)工作者如果沒有得到王先生的邀請(qǐng)，不應(yīng)就王先生的其他問題作出取向。社會(huì)工作者應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的意愿為準(zhǔn)，而不應(yīng)以自己的理論取向、經(jīng)驗(yàn)，甚至興趣為依歸，將“問題”強(qiáng)加于王先生。2．如見成效，繼續(xù)嘗試如果社會(huì)工作者能與服務(wù)對(duì)象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、有效的辦法，成功的模式自能顯露出來；而當(dāng)社會(huì)工作者知道某辦法可行時(shí)，則應(yīng)鼓勵(lì)王先生多作嘗試。3．努力無效，另尋他法王先生可能會(huì)將以往行之有效的方法一直套用，但當(dāng)問題的本質(zhì)改變時(shí)，以往行之有效的方法則可能失效，這時(shí)必須勸導(dǎo)其放棄繼續(xù)采用，改以其他方法解決問題。(二)六組問句作為輔導(dǎo)的主要技巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預(yù)技巧。1．關(guān)系問句每個(gè)人不是獨(dú)立存在而是在社會(huì)情境中的，一個(gè)人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。了解重要他人對(duì)服務(wù)對(duì)象本人、對(duì)事件的可能看法，能協(xié)助服務(wù)對(duì)象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生：“您妻子和家人是怎么看待這個(gè)事情的?”2．例外問句在尋解治療過程中，社會(huì)工作者可以通過例外詢問，讓王先生探索自己的例外情境，從而意識(shí)到自身已經(jīng)擁有成功的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的力量。這些成功和力量又能促使王先生更加充滿信心和希望，相信自己的生活是可以改變的。例如，可以這樣詢問王先生：“王先生，您所在的企業(yè)有沒有對(duì)你比較關(guān)照的時(shí)候?”或者“王先生，您有沒有想過如果換一種方式，你的訴求就有可能得到滿足?”3．奇跡問句通過詢問一個(gè)奇跡問題，讓服務(wù)對(duì)象思考無限的可能性，建構(gòu)他們關(guān)于生活的愿景，這樣服務(wù)對(duì)象就有一種放松感和希望感，得到鼓勵(lì)或被賦權(quán)，這對(duì)于尋找答案有著重要意義。例如，可以這樣詢問王先生：“王先生，如果你的問題得到解決，你覺得是因?yàn)椴扇×四姆N方法?”4．刻度問句以數(shù)字為基礎(chǔ)，讓服務(wù)對(duì)象清楚界定問題。讓服務(wù)對(duì)象自己評(píng)分，不要求客觀，全憑他自己的感覺。例如，可以這樣詢問王先生：“王先生，如果以你目前的狀態(tài)和方式，你覺得自己有幾成把握達(dá)到目的?”通過刻度問句，幫助服務(wù)對(duì)象把自己對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的綜合、直覺的觀察結(jié)果表達(dá)出來，并估量未來的可能性。5．應(yīng)付問句當(dāng)服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)、氣憤，訴說自己的不好遭遇、不公待遇和對(duì)社會(huì)感到失望時(shí)，要詢問服務(wù)對(duì)象面對(duì)困境，是怎樣堅(jiān)持到現(xiàn)在的。例如，可以這樣詢問王先生：“王先生，當(dāng)你向公司表達(dá)訴求，公司沒有同意時(shí)，你是怎樣保持克制和理智的?”通過應(yīng)付問題，可以幫助王先生發(fā)現(xiàn)自己以往的成功經(jīng)驗(yàn)，從而體驗(yàn)到成功，發(fā)掘自己的潛能，增強(qiáng)信心，尋找出解決當(dāng)前問題的有效辦法。6．開放問句利用開放問句，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)及思考，可擴(kuò)寬服務(wù)對(duì)象的視野，尋找其中更適合的解決方案。在社會(huì)工作者與王先生溝通交流中，可多用“還有呢”問句鼓勵(lì)王先生表達(dá)自己的想法，訴說自己內(nèi)心的需求，以便社會(huì)工作者能更準(zhǔn)確掌握王先生的訴求，尋找解決問題的方式。高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第三節(jié)社會(huì)工作專業(yè)倫理1.【案例分析題】女，38歲，2001年，外出打工多年的胡某回到家鄉(xiāng)，時(shí)年29歲。因?yàn)殚L期在外地，胡某的婚事也就被耽擱了?；氐郊亦l(xiāng)后，胡某認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)啬凶隅娔常芸?，兩人開始交往，鐘某當(dāng)時(shí)只有23歲，也就是說比女方要小6歲，在交往時(shí)，胡某沒有交待自己的真實(shí)年齡。兩人交往一段時(shí)間以后，胡某意外懷孕，于是結(jié)婚這事被正式提上日程。這時(shí)候，胡某的真實(shí)年齡便也就被識(shí)破，鐘某堅(jiān)決反對(duì)他們二人結(jié)婚。最終，經(jīng)過“一哭二鬧三上吊”等一系列戲碼，加上胡某已懷孕這一事實(shí)，婚還是結(jié)了?；楹?，兩人的感情卻并不穩(wěn)定，鐘某一直對(duì)妻子隱瞞年齡一事耿耿于懷。從結(jié)婚第二年起，兩人就開始常常把“離婚”掛在嘴邊，但都因?yàn)榉N種的原因，兩人依舊生活在一起。今年，兩人的關(guān)系徹底惡化，鐘某總是很晚回家或徹夜不歸，胡某懷疑鐘某在外面有外遇，經(jīng)常查看其手機(jī)通話記錄及短信，鐘某覺得她不可理喻，兩人發(fā)生爭執(zhí)。兩人之間的相互信任漸無。最后胡某帶著小女兒（兩人生有一兒一女）回了娘家，現(xiàn)在兩人分居。結(jié)婚9年，糾纏了8年，胡某早已青春不再，38，對(duì)女人來說是一個(gè)很殘忍的數(shù)字。胡某究竟該何去何從？是爽快離婚，還是繼續(xù)糾纏？因此，胡某請(qǐng)求社會(huì)工作者幫助。在與社會(huì)工作者的溝通中，胡某透露她曾經(jīng)找人跟蹤過鐘某，并發(fā)現(xiàn)鐘某確實(shí)有出軌行為，但她認(rèn)為鐘某是因?yàn)橐恢睂?duì)她隱瞞年齡耿耿于心，真正還是喜歡她的。并要求社會(huì)工作者不要把曾派人跟蹤這件事告訴鐘某。問題：作為一名社工，你怎樣處理案例中涉及的倫理問題？參考解析：（1）涉及到的倫理問題：第一，社會(huì)工作者的保密性原則，受助者享有資料保密的權(quán)利。第二，受助者丈夫有對(duì)此事的知情權(quán)，以做自己的決定，解決受助者的家庭問題。第三，受助者的派人對(duì)他人進(jìn)行跟蹤的行為侵犯他人的隱私，與社會(huì)的價(jià)值觀沖突。未經(jīng)過當(dāng)事人允許，任何人私自進(jìn)行跟蹤調(diào)查、取證都是違法的。（2）社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任及義務(wù)：對(duì)社會(huì)工作者來說，其專業(yè)工作的目標(biāo)是幫助他們解決婚姻問題，同時(shí)幫助胡某發(fā)揮她的最大潛力，以至讓其自主作出決定。（3）認(rèn)識(shí)論理行動(dòng)的各個(gè)過程及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)：社會(huì)工作者是否應(yīng)該就受助者對(duì)其丈夫進(jìn)行跟蹤并認(rèn)為其有出軌行為告訴受助者丈夫；并且是否對(duì)受助者的侵犯他人隱私這一行為進(jìn)行批評(píng)。要認(rèn)識(shí)到受助者雖然只是胡某一個(gè)人，但所牽連到的利益群體還包括雙方的家庭、兩個(gè)子女，不僅要幫助胡某解決婚姻問題，還要考慮到兩個(gè)子女的撫養(yǎng)、教育、社會(huì)化問題。（4）深入了解支持或反對(duì)作出有關(guān)倫理決定的理由，分析倫理決定的影響預(yù)估：對(duì)受助者的丈夫鐘某進(jìn)行訪談，并告訴鐘某受助者對(duì)其進(jìn)行過跟蹤，所形成的影響是，不僅鐘某對(duì)受助者更加的懷疑、不信任、憎惡、心存瓜葛，更嚴(yán)重的后果是會(huì)引起家庭暴力，受助者家庭瓦解，兩個(gè)子女的成長受到不好家庭環(huán)境的熏陶。對(duì)受助者的丈夫鐘某進(jìn)行溝通，尊重受助者的要求，對(duì)其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通，了解受助者的丈夫鐘某的感情狀況。這樣做的影響是以更好的給受助者提供更多的可供選擇的機(jī)會(huì)，更好的結(jié)果是幫助受助者和其丈夫之間建立信任，解決婚姻問題，給受助者的兩個(gè)子女一個(gè)更好的家庭環(huán)境。（5）就自己的分析預(yù)估向同事和法律倫理專家進(jìn)行咨詢。（6）做出倫理決定并記錄決定過程：尊重受助者的要求，對(duì)其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通。并對(duì)受助者派人對(duì)他人進(jìn)行跟蹤這一行為已經(jīng)違反法律這一重要的法律知識(shí)告訴受助者，以確保受助者的行為合乎法律。（7）監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。2.【論述題】試論述社會(huì)工作中的倫理難題的處理原則、處理步驟。參考解析：(一)倫理難題處理的基本原則1．保護(hù)生命原則2．差別平等原則3．自由自主原則4．最小傷害原則5．生命質(zhì)量原則6．隱私保密原則7．真誠原則(二)處理倫理難題的一般步驟(1)認(rèn)識(shí)案件的倫理問題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)。(2)清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況。(3)正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)。(4)深入了解支持或反對(duì)作出有關(guān)倫理決定的理由。(5)與同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢。(6)作出倫理決定并記錄決定過程。(7)監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。社會(huì)工作者必須清楚地認(rèn)識(shí)到，上述一般步驟是在實(shí)踐中應(yīng)掌握的通用規(guī)則。在現(xiàn)實(shí)中，由于問題、環(huán)境、人、組織和制度的多樣性與復(fù)雜性，社會(huì)工作者還必須更深入理解當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐奶厥馓幘澈头?wù)對(duì)象的特質(zhì)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要和問題以及環(huán)境等條件來對(duì)倫理難題的影響和后果作出正確與適當(dāng)?shù)脑u(píng)判，以保證社會(huì)工作實(shí)踐符合公正、平等、正義和不傷害等基本倫理原則。3.【論述題】試論述社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用。參考解析：社會(huì)工作專業(yè)倫理在社會(huì)工作中具有重要的作用，其重要性一方面體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐的指導(dǎo)作用上，另一方面體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)工作者的制約和影響上。具體來講，社會(huì)工作專業(yè)倫理有以下幾個(gè)方面的作用：(一)評(píng)判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)社會(huì)工作的專業(yè)倫理為社會(huì)工作者開展實(shí)務(wù)提供依據(jù)和指導(dǎo)，明確社會(huì)工作者的工作內(nèi)容中“哪些是應(yīng)該做的，應(yīng)該遵循怎樣的準(zhǔn)則”，并通過對(duì)社會(huì)工作者提供服務(wù)的規(guī)范和指導(dǎo)，將社會(huì)工作者的專業(yè)服務(wù)與一般性的助人行為相區(qū)別，確保服務(wù)的專業(yè)性。(二)保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)利社會(huì)工作有一個(gè)明顯的專業(yè)特點(diǎn)，即以“人”為服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作者在服務(wù)的過程中會(huì)遇到許多復(fù)雜的人際互動(dòng)關(guān)系，其服務(wù)的軟性特征，使得社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，在價(jià)值觀念、契約信任、服務(wù)效果、情感理性等方面容易產(chǎn)生沖突。當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，專業(yè)倫理就作為評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以保障社會(huì)工作者的專業(yè)形象，還能保障服務(wù)對(duì)象和服務(wù)的提供者雙方能夠產(chǎn)生和維持相互信任的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上平和地化解爭端與沖突。(三)減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓力及兩難社會(huì)工作者在服務(wù)過程中常常會(huì)遇到核心價(jià)值觀念中對(duì)社會(huì)工作者的要求與義務(wù)發(fā)生沖突的情形，這就是倫理的兩難選擇。在這種情況下，社會(huì)工作者會(huì)面臨如何抉擇的巨大壓力，若不能及時(shí)有效地作出決定，不僅影響服務(wù)的進(jìn)一步展開，有時(shí)還會(huì)危及服務(wù)對(duì)象，對(duì)社會(huì)工作者也造成心理上的影響。當(dāng)倫理議題發(fā)生時(shí)，守則提供一整套價(jià)值、原則和標(biāo)準(zhǔn)以指引社會(huì)工作者作出決定和行為，為其提供抉擇的基本依據(jù)，能夠幫助社會(huì)工作者厘清思路，從而作出果斷的決定。(四)幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值澄清社會(huì)工作者在服務(wù)的開展中，不僅是提供服務(wù)者，也是學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者。在服務(wù)的過程中，會(huì)遇到對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)定問題。尤其是在面臨服務(wù)中的挫折和不順時(shí)，更容易產(chǎn)生沮喪悲觀和自我否定。專業(yè)倫理反映社會(huì)工作的價(jià)值觀念，能引導(dǎo)社會(huì)工作者開展自我反思，幫助其積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并從中尋求和樹立與專業(yè)相一致的價(jià)值觀念，減少自我價(jià)值喪失感。(五)奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的基礎(chǔ)專業(yè)倫理是得到業(yè)內(nèi)認(rèn)可并得到社會(huì)大眾普遍認(rèn)同和參照的服務(wù)公約。社會(huì)工作倫理能夠約束社會(huì)工作者的言行，保障服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)利，以便取得服務(wù)對(duì)象的信任，幫助建立和維護(hù)社會(huì)工作者人員與服務(wù)對(duì)象之間的良好關(guān)系，使社會(huì)工作者的服務(wù)得到服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)的承認(rèn)，促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)形象的樹立與社會(huì)宣傳的開展。4.【論述題】試論述社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)。參考解析：(一)優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的利益社會(huì)工作在通常情況下以保障服務(wù)對(duì)象的利益為基本出發(fā)點(diǎn)，把服務(wù)對(duì)象的利益放在第一位來優(yōu)先考慮。(二)專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值在社會(huì)工作實(shí)踐中，處理具體案例時(shí)有可能會(huì)產(chǎn)生個(gè)人價(jià)值與專業(yè)價(jià)值之間發(fā)生沖突的情況。在此種情況下，社會(huì)工作專業(yè)倫理要求社會(huì)工作者個(gè)人的價(jià)值要服從專業(yè)的價(jià)值要求。(三)約束和鼓勵(lì)并重社會(huì)工作者的素養(yǎng)和行為對(duì)服務(wù)的效果和專業(yè)形象的建立至關(guān)重要，所以社會(huì)工作專業(yè)對(duì)從業(yè)人員的倫理行為要求非常嚴(yán)格，對(duì)其違反專業(yè)價(jià)值的行為進(jìn)行約束限制。同時(shí)，社會(huì)工作專業(yè)的倫理也會(huì)對(duì)與專業(yè)價(jià)值一致的行為進(jìn)行鼓勵(lì)。(四)系統(tǒng)性和權(quán)威性社會(huì)工作專業(yè)倫理所包含的價(jià)值觀和具體行為規(guī)范都是經(jīng)過系統(tǒng)、嚴(yán)格論證并由行業(yè)組織或協(xié)會(huì)統(tǒng)一發(fā)布的。社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容系統(tǒng)完整，對(duì)行業(yè)的所有從業(yè)人員都具有較強(qiáng)的約束力。5.【論述題】試論述社會(huì)工作實(shí)踐過程中的倫理難題。參考解析：社會(huì)工作實(shí)踐過程中的倫理困境涉及個(gè)人信息處理、專業(yè)關(guān)系、價(jià)值觀沖突、實(shí)踐原則之間的矛盾等。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者面臨的主要倫理困境主要是以下幾個(gè)方面：1．保密問題社會(huì)工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私使其不受傷害，這是社會(huì)工作倫理的基本原則。而在實(shí)踐中，這一原則有時(shí)并不容易把握。因此，需要作審慎的思考和判斷，從而避免出現(xiàn)任何倫理錯(cuò)誤和失誤。2．人情與法制及規(guī)定的沖突問題我國是一個(gè)人情社會(huì)，也是一個(gè)熟人社會(huì)，人與人之間的關(guān)系在日常生活中異常重要。社會(huì)工作者在處理家庭、鄰里等內(nèi)部成員矛盾時(shí)，往往會(huì)遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會(huì)工作者陷入困境。3．價(jià)值介入與客觀性的矛盾社會(huì)工作是一個(gè)價(jià)值主導(dǎo)的專業(yè)和職業(yè)，有很強(qiáng)的價(jià)值關(guān)懷，社會(huì)工作者也主動(dòng)地將一系列價(jià)值觀運(yùn)用于助人的實(shí)踐中，從而影響服務(wù)對(duì)象，幫助他們解決問題，提升他們的能力，最終改善服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。然而，社會(huì)工作也是一種科學(xué)實(shí)踐，需要通過有效的方法并結(jié)合可信的證據(jù)來實(shí)施服務(wù)計(jì)劃。因此，社會(huì)工作者還應(yīng)強(qiáng)調(diào)介入方法與資料等的客觀性，盡量減少個(gè)人主觀上的判斷，并多傾聽服務(wù)對(duì)象的聲音與訴求，尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值選擇。4．社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突社會(huì)工作者也是普通的公民，也會(huì)遇到一些問題和困難，也需要通過一定渠道來滿足自身的需要。然而，由于職業(yè)上的要求與限制，社會(huì)工作者有時(shí)很難兼顧工作與個(gè)人的利益，這就要求社會(huì)工作者盡可能減少二者沖突導(dǎo)致的不利影響和后果。5．自我決定問題社會(huì)工作實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者盡力鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自我決定，目的是發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛能，使服務(wù)對(duì)象在自助中成長和變化。然而，在一些特定情形下，社會(huì)工作者卻要面對(duì)特殊的服務(wù)對(duì)象，由于生理、心理和其他原因，這些服務(wù)對(duì)象可能沒有能力作決定，難以對(duì)自身的處境作出清晰的判斷，需要通過專業(yè)社會(huì)工作者來代替其作決定。盡管如此，社會(huì)工作者還是要盡可能避免為服務(wù)對(duì)象作倫理決定。如果實(shí)在不能避免此種情形，社會(huì)工作者則需要與倫理專家和同事等商議，集體作出一個(gè)適當(dāng)?shù)膫惱頉Q定，以避免出現(xiàn)負(fù)面后果和風(fēng)險(xiǎn)。高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第三節(jié)西方社會(huì)工作的發(fā)展歷程1.【論述題】試論述西方社會(huì)工作的專業(yè)化歷程及其對(duì)中國社會(huì)工作的啟示。參考解析：社會(huì)工作作為一種專業(yè)、學(xué)科首先產(chǎn)生于西方，這是與西方社會(huì)具備了相應(yīng)的思想基礎(chǔ)、時(shí)代需要、實(shí)踐及理論準(zhǔn)備、國家干預(yù)等分不開的。分析和考察西方社會(huì)工作的專業(yè)化歷程，對(duì)我國發(fā)展社會(huì)工作具有一定的啟示與借鑒意義。(一)西方社會(huì)工作的專業(yè)化歷程首先，西方社會(huì)工作產(chǎn)生是有特定的歷史背景的。古希臘、古羅馬時(shí)期的助人思想，基督教的博愛思想，文藝復(fù)興時(shí)期形成的人道主義思想等，是西方社會(huì)工作產(chǎn)生的主要思想來源。從17世紀(jì)開始，工業(yè)化、市場經(jīng)濟(jì)在歐美的推進(jìn)，導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)的社會(huì)福利模式逐漸解體，社會(huì)貧富分化嚴(yán)重，出現(xiàn)了各種社會(huì)問題，這是社會(huì)工作產(chǎn)生的基本時(shí)代背景。在這種情況下，西方開始了早期的社會(huì)工作實(shí)踐，國家、社會(huì)在提供社會(huì)救助方面的角色加強(qiáng)：英國頒布了《濟(jì)貧法》，正式承認(rèn)政府對(duì)濟(jì)貧負(fù)有責(zé)任，并建立了初步的救濟(jì)行政制度與救濟(jì)工作方法，成為各國現(xiàn)代社會(huì)救濟(jì)事業(yè)的開端；德國實(shí)行特有的救濟(jì)制度“漢堡制”“愛爾伯福制”；英國出現(xiàn)了慈善組織會(huì)社，興起了睦鄰組織運(yùn)動(dòng)。這一時(shí)期的社會(huì)工作尚存在臨時(shí)性、非專業(yè)性的特點(diǎn)，但為后來提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和基本理念(如助人自助理念)。從19世紀(jì)末20世紀(jì)初開始，西方社會(huì)工作進(jìn)入專業(yè)化、制度化發(fā)展階段。國家(政府)對(duì)社會(huì)福利事務(wù)干預(yù)的強(qiáng)化推動(dòng)了社會(huì)工作的規(guī)范化和專業(yè)化，現(xiàn)代社會(huì)福利制度在西方各國陸續(xù)建立并得到迅速發(fā)展。到二戰(zhàn)結(jié)束，西方社會(huì)福利制度進(jìn)入繁榮的“福利國家”階段，并逐漸形成了專業(yè)方法，從20世紀(jì)20年代到20世紀(jì)50年代，個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會(huì)工作方法相繼形成、確立下來，社會(huì)工作開始成為一種比較完善的專業(yè)。從20世紀(jì)50年代末至今，社會(huì)工作專業(yè)方法走向整合，專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段。在社會(huì)工作的發(fā)展過程中，工作方法逐漸形成、豐富起來，目標(biāo)模式不斷優(yōu)化，工作對(duì)象在不斷拓展，適應(yīng)社會(huì)工作需要的多種服務(wù)模式相繼出現(xiàn)。(二)西方社會(huì)工作的專業(yè)化歷程對(duì)中國社會(huì)工作的啟示西方社會(huì)工作發(fā)展的歷程對(duì)中國社會(huì)工作的發(fā)展提供了一些有益的啟示。西方社會(huì)工作發(fā)展的歷程表明：社會(huì)工作的發(fā)展是和工業(yè)化、市場經(jīng)濟(jì)的需要分不開的；相關(guān)的社會(huì)福利理念是支撐社會(huì)工作發(fā)展的重要思想基礎(chǔ)；國家干預(yù)是推動(dòng)社會(huì)工作發(fā)展特別是專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的關(guān)鍵力量；發(fā)展社會(huì)工作需要制度化的空間；發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作是提升福利服務(wù)地位與效果的必然選擇等。首先，發(fā)展社會(huì)工作是我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。改革開放以后，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，我國原有的社會(huì)福利模式已經(jīng)滿足不了人們的需要，專業(yè)的社會(huì)工作有了發(fā)展空間。我們?cè)趯?duì)原先的福利制度加以改革與完善的同時(shí)，有必要加快發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的需要。其次，吸收中外有價(jià)值的社會(huì)福利思想，營造適應(yīng)社會(huì)工作發(fā)展的理念基礎(chǔ)。我們應(yīng)當(dāng)有選擇地汲取中外有價(jià)值的社會(huì)福利思想，以營造適應(yīng)社會(huì)工作發(fā)展的觀念氛圍。只有從“社會(huì)責(zé)任觀”出發(fā)，真正將幫助弱勢(shì)群體視為國家(政府)、社會(huì)義不容辭的責(zé)任，社會(huì)工作的發(fā)展才有堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。最后，強(qiáng)化國家(政府)的主導(dǎo)角色，采取切實(shí)措施推動(dòng)中國社會(huì)工作的發(fā)展。西方社會(huì)工作發(fā)展的歷程表明，國家干預(yù)是推動(dòng)社會(huì)工作特別是專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，我國黨和政府對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展投入了極大的熱情，黨的十六屆六中全會(huì)通過的《關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》指出要“建設(shè)宏大的優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要?！辈⒕腿绾谓ㄔO(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍提出了具體的措施，落實(shí)這些措施必將大大加快中國社會(huì)工作發(fā)展的進(jìn)程。高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第十二節(jié)我國勞動(dòng)就業(yè)法規(guī)與政策1.【案例分析題】趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。一次工作中，趙某在工地視察時(shí)不幸從三樓摔落，被工人送往醫(yī)院進(jìn)行救治。事后，趙某雖沒有性命之憂，但經(jīng)有關(guān)部門評(píng)定為二級(jí)殘疾，需要護(hù)理。趙某家人找到社會(huì)工作者，希望社會(huì)工作者協(xié)助趙某維護(hù)其合法權(quán)益。問題：1．被認(rèn)定為工傷的情形有哪些?根據(jù)趙某的情況，他是否能被認(rèn)定為工傷?2．根據(jù)工傷保險(xiǎn)權(quán)益，趙某應(yīng)享受的工傷保險(xiǎn)待遇有哪些?參考解析：1．工傷保險(xiǎn)制度遵循“無過錯(cuò)雇主責(zé)任’’原則：雇員個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，雇主承擔(dān)所有的繳費(fèi)責(zé)任；無論職工是否有過錯(cuò)，只要在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、因?yàn)楣ぷ髟蚴艿绞鹿蕚蛘呋悸殬I(yè)病，都應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷。職工應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷的情形具體包括：(1)在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。(3)在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。(4)患職業(yè)病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時(shí)間、在工作場所不幸發(fā)生事故，屬于被認(rèn)定為工傷的情形之一，因此趙某應(yīng)被認(rèn)定為工傷，享受工傷保險(xiǎn)待遇。2．工傷保險(xiǎn)制度規(guī)定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，發(fā)生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險(xiǎn)待遇。用人單位不支付的，從工傷保險(xiǎn)基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，但趙某情形可被認(rèn)定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險(xiǎn)待遇。主要有：(1)治療工傷的醫(yī)療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用。(2)住院伙食補(bǔ)助費(fèi)。(3)二級(jí)殘疾，因需要護(hù)理產(chǎn)生的生活護(hù)理費(fèi)。(4)一次性傷殘補(bǔ)助金和二級(jí)傷殘職工按月領(lǐng)取的傷殘津貼。(5)勞動(dòng)能力鑒定費(fèi)。(6)治療工傷期間的工資福利。(7)安裝配置傷殘輔助器具所需費(fèi)用。高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第十節(jié)我國慈善事業(yè)與志愿服務(wù)法規(guī)與政策1.【論述題】淺析如何推動(dòng)我國慈善事業(yè)的發(fā)展。參考解析：

慈善事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r既是衡量一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是衡量社會(huì)治理能力的重要指標(biāo)。因而，推動(dòng)和促進(jìn)我國慈善事業(yè)的發(fā)展尤為重要，可主要從以下幾個(gè)層面著手推進(jìn)我國慈善事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。1．政策層面(1)政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，向慈善組織、慈善信托受托人等提供慈善需求信息，為慈善活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助；也可依法通過購買服務(wù)等方式，支持符合條件的慈善組織向社會(huì)提供服務(wù)。(2)慈善組織及其取得的收入依法享受稅收優(yōu)惠。自然人、法人和其他組織捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)用于慈善活動(dòng)的，依法享受稅收優(yōu)惠。捐贈(zèng)人向慈善組織捐贈(zèng)實(shí)物、有價(jià)證券、股權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，依法免征權(quán)利轉(zhuǎn)讓的相關(guān)行政事業(yè)性費(fèi)用。(3)對(duì)開展扶貧濟(jì)困的慈善活動(dòng)，實(shí)行特殊的優(yōu)惠政策；為慈善事業(yè)提供金融政策支持，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)為慈善組織、慈善信托提供融資和結(jié)算等金融服務(wù)；鼓勵(lì)企業(yè)事業(yè)單位和其他組織為開展慈善活動(dòng)提供場所和其他便利條件。(4)建立慈善表彰制度，對(duì)在慈善事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻(xiàn)的自然人、法人和其他組織，予以表彰。2．教育層面(1)國家應(yīng)采取各種措施弘揚(yáng)慈善文化，培育公民慈善意識(shí)；鼓勵(lì)高等學(xué)校培養(yǎng)慈善專業(yè)人才，支持高等學(xué)校和科研機(jī)構(gòu)開展慈善理論研究。(2)學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將慈善文化納入教育教學(xué)內(nèi)容，深化學(xué)生對(duì)慈善文化的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生慈善意識(shí)。(3)廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體應(yīng)當(dāng)積極開展慈善公益宣傳活動(dòng)，普及慈善知識(shí)，傳播慈善文化。高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)-第十節(jié)學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容、理論與方法1.【案例分析題】學(xué)校社會(huì)工作者小宋近期接到高一(3)班班主任張老師的求助，張老師表示自己對(duì)班里的學(xué)生A已不知道該怎么管教了。據(jù)張老師介紹，學(xué)生A在班里成績比較差，經(jīng)常排名倒數(shù)，任課老師們也都表示很頭疼，反映學(xué)生A經(jīng)常在上課時(shí)睡覺或者發(fā)呆。另外，學(xué)生A曾經(jīng)有參與打群