甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

退貨協(xié)議書(shū)通用版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2商品/產(chǎn)品1.3退貨1.4退貨條件1.5退貨流程1.6退貨期限1.7退貨費(fèi)用1.8退貨方式1.9商品狀況1.10損壞1.11退貨確認(rèn)第二條退貨原因2.1商品質(zhì)量問(wèn)題2.2商品數(shù)量問(wèn)題2.3商品損壞問(wèn)題2.4商品錯(cuò)發(fā)問(wèn)題2.5商品與描述不符2.6個(gè)人原因第三條退貨流程及步驟3.1聯(lián)系退貨3.2獲取退貨授權(quán)3.3準(zhǔn)備退貨商品3.4包裝商品3.5寄送商品3.6退貨接收3.7檢查商品3.8退款/換貨處理3.9退貨完成通知第四條退貨期限4.1起始日4.2退貨截止日4.3特殊商品退貨期限第五條退貨費(fèi)用5.1退貨產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)5.2退貨運(yùn)費(fèi)5.3退貨保險(xiǎn)費(fèi)5.4退貨關(guān)稅第六條退貨方式6.1線(xiàn)上退貨6.2線(xiàn)下退貨6.3退貨物流公司選擇6.4退貨跟蹤第七條商品狀況7.1商品完整性7.2商品功能正常7.3商品配件齊全7.4商品清潔干凈第八條損壞處理8.1商品損壞界定8.2損壞商品圖片提交8.3損壞商品處理流程第九條退貨確認(rèn)9.1退貨申請(qǐng)確認(rèn)9.2退貨進(jìn)度查詢(xún)9.3退貨結(jié)果確認(rèn)第十條退款處理10.1退款方式10.2退款時(shí)間10.3退款金額10.4退款失敗處理第十一條換貨處理11.1換貨條件11.2換貨流程11.3換貨運(yùn)費(fèi)11.4換貨期限第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條爭(zhēng)議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4法律途徑第十四條其他條款14.1隱私保護(hù)14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3信息準(zhǔn)確性保證14.4法律適用14.5合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2商品/產(chǎn)品商品/產(chǎn)品指的是甲方在乙方平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的具有特定名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格的商品或產(chǎn)品。1.3退貨退貨是指甲方因各種原因，在規(guī)定的退貨期限內(nèi)，將購(gòu)買(mǎi)的商品/產(chǎn)品返回乙方，要求解除雙方之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的行為。1.4退貨條件（1）商品質(zhì)量問(wèn)題，包括但不限于商品本身存在缺陷、損壞，或商品與乙方承諾的質(zhì)量不符；（2）商品數(shù)量問(wèn)題，包括但不限于商品短少、錯(cuò)發(fā)等；（3）商品損壞問(wèn)題，指在運(yùn)輸過(guò)程中或使用過(guò)程中因非甲方原因?qū)е碌纳唐窊p毀；（4）商品錯(cuò)發(fā)問(wèn)題，指乙方實(shí)際發(fā)貨的商品與甲方購(gòu)買(mǎi)的商品不符；（5）商品與描述不符，指商品的實(shí)際外觀、性能、規(guī)格等與乙方平臺(tái)上的商品描述不一致；（6）個(gè)人原因，指甲方因個(gè)人喜好、尺寸不合適等非商品問(wèn)題而申請(qǐng)退貨。1.5退貨流程（1）聯(lián)系退貨：甲方在發(fā)現(xiàn)退貨條件所述問(wèn)題后，應(yīng)在退貨期限內(nèi)通過(guò)乙方平臺(tái)或客服聯(lián)系乙方申請(qǐng)退貨；（2）獲取退貨授權(quán)：乙方在收到甲方的退貨申請(qǐng)后，將在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核，并向甲方反饋審核結(jié)果。審核通過(guò)后，乙方將為甲方提供退貨授權(quán)；（3）準(zhǔn)備退貨商品：甲方在獲得退貨授權(quán)后，應(yīng)將符合退貨條件的商品按照乙方要求進(jìn)行包裝，以便運(yùn)輸；（4）包裝商品：甲方應(yīng)確保商品在包裝過(guò)程中避免受到損壞，使用適當(dāng)?shù)陌b材料和方法；（5）寄送商品：甲方在包裝完成后，可選擇乙方指定的或雙方約定的物流公司將商品寄送至乙方指定的退貨地址；（6）退貨接收：乙方在收到甲方寄回的商品后，將進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，乙方將在驗(yàn)收合格之日起3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款或換貨處理；驗(yàn)收不合格的，乙方將通知甲方并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。1.6退貨期限甲方可自商品簽收之日起計(jì)算退貨期限，退貨期限根據(jù)商品種類(lèi)、性質(zhì)等不同，由乙方在退貨政策中明確。特殊商品的退貨期限由乙方在商品頁(yè)面或退貨政策中說(shuō)明。1.7退貨費(fèi)用退貨費(fèi)用包括但不限于退貨運(yùn)費(fèi)、退貨保險(xiǎn)費(fèi)、退貨關(guān)稅等。退貨費(fèi)用由甲方承擔(dān)的部分，甲方應(yīng)在退貨過(guò)程中支付給物流公司；退貨費(fèi)用由乙方承擔(dān)的部分，乙方將在退款或換貨時(shí)扣除相應(yīng)費(fèi)用。1.8退貨方式退貨方式包括線(xiàn)上退貨和線(xiàn)下退貨。線(xiàn)上退貨指甲方通過(guò)乙方平臺(tái)申請(qǐng)退貨；線(xiàn)下退貨指甲方到乙方實(shí)體店進(jìn)行退貨。1.9商品狀況（1）商品完整性：商品及其配件、說(shuō)明書(shū)、保修卡等應(yīng)齊全，無(wú)缺失；（2）商品功能正常：商品應(yīng)保持正常使用功能，無(wú)不正常損壞；（3）商品配件齊全：商品的配件、附贈(zèng)品等應(yīng)與商品一起返回；（4）商品清潔干凈：商品應(yīng)清潔干凈，無(wú)不潔凈、異味等問(wèn)題。1.10損壞如在退貨過(guò)程中發(fā)生商品損壞，甲方應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知乙方，并按照乙方要求提供相關(guān)證據(jù)。如經(jīng)確認(rèn)屬于退貨過(guò)程中的損壞，乙方將在驗(yàn)收合格之日起3個(gè)工作日內(nèi)按照實(shí)際情況進(jìn)行處理。第八條損壞處理8.1商品損壞界定商品損壞指商品在運(yùn)輸、使用過(guò)程中因非甲方原因?qū)е碌纳唐吠庥^、功能、結(jié)構(gòu)等的損壞或失效。8.2損壞商品圖片提交甲方在發(fā)現(xiàn)商品損壞后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供損壞商品的清晰照片或視頻，以證明商品損壞情況。8.3損壞商品處理流程乙方在收到甲方提交的損壞商品圖片后，將在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。如審核通過(guò)，乙方將為甲方提供退貨或換貨服務(wù)；如審核不通過(guò)，乙方將通知甲方并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。第九條退貨確認(rèn)9.1退貨申請(qǐng)確認(rèn)甲方在申請(qǐng)退貨時(shí)，乙方將給予退貨申請(qǐng)確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容包括退貨原因、退貨商品信息、退貨期限等。9.2退貨進(jìn)度查詢(xún)甲方可在退貨期限內(nèi)通過(guò)乙方平臺(tái)或客服查詢(xún)退貨進(jìn)度。9.3退貨結(jié)果確認(rèn)乙方在處理完退貨申請(qǐng)后，將通知甲方退貨結(jié)果。如退貨成功，乙方將按照約定方式退款或換貨；如退貨不成功，乙方將說(shuō)明原因并告知后續(xù)處理方案。第十條退款處理10.1退款方式退款方式包括原支付方式退款和/退款。如原支付方式無(wú)法退款，乙方將選擇其他退款方式，并通知甲方。10.2退款時(shí)間乙方在確認(rèn)退貨申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)完成退款。如退款過(guò)程中出現(xiàn)特殊情況，乙方將及時(shí)通知甲方。10.3退款金額退款金額為甲方實(shí)際支付的商品價(jià)款，不包括運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用。10.4退款失敗處理如退款過(guò)程中出現(xiàn)退款失敗情況，乙方將重新發(fā)起退款請(qǐng)求，或與甲方協(xié)商其他退款方式。第十一條換貨處理11.1換貨條件換貨條件與退貨條件相同，甲方滿(mǎn)足換貨條件時(shí)，可申請(qǐng)換貨。11.2換貨流程甲方在申請(qǐng)換貨時(shí)，按照退貨流程進(jìn)行操作。乙方在確認(rèn)換貨申請(qǐng)后，將為甲方提供換貨商品。11.3換貨運(yùn)費(fèi)換貨運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。如換貨商品價(jià)格高于原商品，乙方將在換貨成功后將差價(jià)退還甲方。11.4換貨期限換貨期限與退貨期限相同，甲方在規(guī)定的換貨期限內(nèi)申請(qǐng)換貨。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自甲方在乙方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品并同意本合同之日起生效。12.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。12.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)約；（3）一方違約，對(duì)方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十三條爭(zhēng)議解決13.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。13.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至乙方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。13.4法律途徑如仲裁不成，雙方可依法向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1隱私保護(hù)乙方承諾保護(hù)甲方的隱私，不泄露甲方的個(gè)人信息。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方承諾尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不侵犯甲方的商標(biāo)、專(zhuān)利等權(quán)益。14.3信息準(zhǔn)確性保證乙方保證平臺(tái)上發(fā)布的商品信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的自然人、法人或其他組織。第三方包括但不限于物流公司、支付平臺(tái)、售后服務(wù)提供商等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：（1）提供商品/產(chǎn)品運(yùn)輸服務(wù)的物流公司；（2）提供支付服務(wù)的支付平臺(tái)；（3）提供售后服務(wù)的售后服務(wù)提供商；（4）其他參與本合同履行過(guò)程的第三方服務(wù)提供商。第二條第三方介入后的責(zé)任分配2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定履行其在合同中的義務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。2.2甲方和乙方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)。如因甲方和乙方未明確第三方服務(wù)內(nèi)容等原因?qū)е聯(lián)p失的，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方介入后的權(quán)益保護(hù)3.1甲方權(quán)益保護(hù)（1）要求第三方按照約定提供服務(wù)；（2）對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）在第三方未按約定履行義務(wù)時(shí)，要求第三方承擔(dān)責(zé)任。3.2乙方權(quán)益保護(hù)（1）要求第三方按照約定提供服務(wù)；（2）對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）在第三方未按約定履行義務(wù)時(shí)，要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)其承擔(dān)的責(zé)任設(shè)定上限。第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。4.2第三方責(zé)任限額的確定（1）公平原則：第三方責(zé)任限額應(yīng)公平合理，不應(yīng)過(guò)高或過(guò)低；（2）合同約定原則：第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲方、乙方和第三方在合同中約定；（3）法律規(guī)定原則：第三方責(zé)任限額不得違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.3第三方責(zé)任限額的變更第三方責(zé)任限額在合同履行過(guò)程中如需變更，甲方、乙方和第三方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。第五條第三方介入后的爭(zhēng)議解決5.1第三方介入爭(zhēng)議的定義第三方介入爭(zhēng)議是指在合同履行過(guò)程中，甲方、乙方與第三方之間因履行合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議。5.2第三方介入爭(zhēng)議的解決方式第三方介入爭(zhēng)議的解決方式包括但不限于：（1）協(xié)商解決：甲方、乙方和第三方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解；（3）仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至乙方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁；（4）法律途徑：如仲裁不成，可依法向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第六條第三方介入后的合同變更與終止6.1合同變更合同變更需甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。6.2合同終止（1）甲方、乙方和第三方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿(mǎn)，甲方、乙方和第三方未續(xù)約；（3）一方違約，甲方、乙方和第三方協(xié)商一致解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第七條第三方介入后的其他條款7.1隱私保護(hù)第三方應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的隱私，不泄露甲乙雙方的個(gè)人信息。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三方應(yīng)尊重甲乙雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不侵犯甲乙雙方的商標(biāo)、專(zhuān)利等權(quán)益。7.3信息準(zhǔn)確性保證第三方保證提供的服務(wù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.商品/產(chǎn)品清單商品/產(chǎn)品清單應(yīng)包括商品/產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等信息。附件應(yīng)詳細(xì)列明商品/產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)，確保甲方了解所購(gòu)商品/產(chǎn)品的具體信息。2.退貨政策退貨政策應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明退貨條件、退貨流程、退貨期限、退貨費(fèi)用、退貨方式、商品狀況、損壞處理等內(nèi)容。附件應(yīng)明確規(guī)定退貨的具體操作步驟和要求，以保障甲乙雙方的權(quán)益。3.第三方服務(wù)協(xié)議第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明第三方服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)。附件應(yīng)明確第三方在提供服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)，以保障甲乙雙方的權(quán)益。4.物流公司信息物流公司信息應(yīng)包括物流公司的名稱(chēng)、聯(lián)系方式、運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件應(yīng)明確物流公司在運(yùn)輸過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)，以保障甲乙雙方的權(quán)益。5.支付平臺(tái)信息支付平臺(tái)信息應(yīng)包括支付平臺(tái)的名稱(chēng)、聯(lián)系方式、支付方式、退款流程等信息。附件應(yīng)明確支付平臺(tái)在支付過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)，以保障甲乙雙方的權(quán)益。6.售后服務(wù)提供商信息售后服務(wù)提供商信息應(yīng)包括售后服務(wù)提供商的名稱(chēng)、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件應(yīng)明確售后服務(wù)提供商在售后服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)，以保障甲乙雙方的權(quán)益。7.合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件包括但不限于訂單確認(rèn)、發(fā)票、支付憑證、物流單據(jù)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。附件應(yīng)確保甲乙雙方對(duì)合同履行過(guò)程有清晰的記錄和證明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定支付商品/產(chǎn)品價(jià)款：甲方應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的約定比例計(jì)算。（2）未按約定退還商品/產(chǎn)品：甲方應(yīng)承擔(dān)逾期退還商品/產(chǎn)品的違約金，違約金按逾期退還商品/產(chǎn)品價(jià)值的約定比例計(jì)算。（3）未按約定提供商品/產(chǎn)品：甲方應(yīng)承擔(dān)未能提供商品/產(chǎn)品的違約金，違約金按未能提供商品/產(chǎn)品價(jià)值的約定比例計(jì)算。2.乙方