酒店業(yè)客戶(hù)投訴解決機(jī)制合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者，乙方為酒店業(yè)客戶(hù)，雙方為平等自愿、公平公正的原則，就酒店業(yè)客戶(hù)投訴解決機(jī)制達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.甲方提供的酒店產(chǎn)品和服務(wù)；2.甲方員工的行為；3.甲方設(shè)施設(shè)備的使用；4.甲方提供的其他相關(guān)服務(wù)。二、投訴渠道a)直接向甲方前臺(tái)或相關(guān)部門(mén)提出；b)撥打甲方客服電話(huà)；c)發(fā)送電子郵件至甲方指定郵箱；d)登錄甲方官方網(wǎng)站或APP的投訴平臺(tái)。2.甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，對(duì)于復(fù)雜投訴事項(xiàng)，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。三、投訴處理流程1.甲方收到投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查，核實(shí)情況。2.甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3.甲方將處理結(jié)果告知乙方，并征求乙方對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。4.甲方根據(jù)乙方的意見(jiàn)，進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)和完善。四、投訴處理原則1.公平公正：甲方在處理投訴時(shí)，應(yīng)保持公平公正，不偏袒任何一方。2.及時(shí)高效：甲方應(yīng)盡快處理投訴，確保乙方權(quán)益得到及時(shí)保障。3.誠(chéng)實(shí)守信：甲方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)保持誠(chéng)實(shí)守信，不得故意隱瞞事實(shí)或提供虛假信息。五、違約責(zé)任1.甲方未按約定時(shí)間回復(fù)乙方投訴的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為人民幣100元/次。2.甲方未按約定時(shí)間處理投訴的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為人民幣100元/次。3.甲方故意隱瞞事實(shí)或提供虛假信息的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為人民幣500元/次。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年；2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.投訴處理流程圖4.投訴表格5.違約金計(jì)算公式6.補(bǔ)充協(xié)議template二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間回復(fù)投訴：在約定時(shí)間內(nèi)未給予乙方答復(fù)。3.故意隱瞞事實(shí)或提供虛假信息：有意掩蓋事實(shí)真相或提供不實(shí)信息。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者。2.乙方：指酒店業(yè)客戶(hù)。3.投訴：指乙方對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)提出的異議。4.違約金：指一方未履行合同約定時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴處理超時(shí)：solution:加強(qiáng)內(nèi)部溝通，優(yōu)化投訴處理流程，設(shè)置提醒機(jī)制，確保及時(shí)回復(fù)和處理。2.投訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意：solution:增加投訴處理的透明度，允許乙方參與處理過(guò)程，充分聽(tīng)取乙方意見(jiàn)，必要時(shí)進(jìn)行二次處理。3.乙方提供的信息不準(zhǔn)確：solution:要求乙方在投訴時(shí)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息，對(duì)不準(zhǔn)確的信息進(jìn)行核實(shí)，必要時(shí)要求乙方補(bǔ)充提供。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者，乙方為酒店業(yè)客戶(hù)。2.甲方提供酒店產(chǎn)品和服務(wù)，乙